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HABILIDADES GERENCIALES

Las habilidades gerenciales son un conjunto
  de capacidades y conocimientos que una
  persona posee para realizar las actividades
  de administración y liderazgo en el rol de
  gerente de una organización.
EXISTEN 3 GRANDES GRUPOS DE HABILIDADES
QUE DEBE DOMINAR UN GERENTE PARA SER
EXITOSO:
Habilidades Técnicas:
Involucra el conocimiento y experiencia
Habilidades Humanas:
Habilidad de interactuar con la Gente.
Habilidades Conceptuales:
Se trata de la formulación de ideas.
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven
 más o menos importantes las distintas
 habilidades.

• Las habilidades Conceptuales en los altos
  niveles Gerenciales se hacen mas importante.

• Las habilidades Técnicas tienen         mucha
  importancia en los niveles más bajos.
A medida de que le mundo de los Negocios cambia,
  también lo hace la necesidad de determinadas
  habilidades gerenciales.


Es por ello que todo gerente, o quien aspire a serlo,
  debe estar en constante actualización y mejora de
  sus Habilidades Gerenciales.
LA GERENCIA
Es una actividad realizada por seres humanos, y
  como tal, influenciada por sus características
  personales.
ESTILO GERENCIAL
Forma en que una persona se relaciona con sus
  subordinados al interior de una organización.




Los estilos gerenciales o estilos de dirección no son
  elegibles o al gusto de cada persona, ya que
  corresponden a la naturaleza y el carácter y del
  temperamento de las personas.
ESTILO PERSONAL
• El Estilo Personal tiene influencia en el Estilo Gerencial.


• La persona hiperactiva de poca paciencia, quiere
  imponer la forma de hacer las cosas.


• La persona sosegada, paciente y que deja que cada
  quien resuelva las cosas de la mejor manera.
El mejor Estilo Gerencial es aquel que logra los
  mejores resultados, pues su estilo coincide con las
  situaciones a las que se enfrenta y tiene la facilidad
  de adaptarse en los casos restantes.




Uno podría llegar a la conclusión de que en cada
  etapa de la vida de un Negocio, hace falta un Estilo
  Gerencial diferente.
UNA EMPRESA EXITOSA, TIENE DETRÁS UN GERENTE
PREOCUPADO PRINCIPALMENTE POR LA GENTE.
Algunas características del Gerente Exitoso:
• Enfatiza en la políticas y procedimientos
• Mantiene su independencia
• Enfatiza la competitividad
• Favorece al desarrollo personal
• Alienta la participación en la planificación
• Establece objetivos desafiantes
• Promueve las iniciativas personales
• Favorece nuevas ideas e innovaciones
• Establece limites en relaciones interiores
• Ofrece incentivos económicos prácticos
• Se asegura de un adecuado coaching
• Delega, delega y delega
COACHING
• Actividad que lleva a cabo un coach con un
  coachee o un grupo de coachees.
• Conjunto integrado de acciones orientadas a
  mejorar el desempeño de una persona, de manera
  que alcance su potencial.
COACH
Es un conductor, un guía, un líder, etc.
COACHEE
Al que se encamina, guiado.
COACHING DE EQUIPOS CON PERSPECTIVA
SISTÉMICA
La característica fundamental de un equipo
  relativamente no alineado es el desperdicio
  de energía.

Por el contrario cuando un equipo logra mayor
  alineamiento surge una Dirección común y
  las energías individuales se armonizan.
Peter M. Senge
CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DEL COACHING
DE EQUIPOS
• Dominio Personal
• No depende de la amistad sino de otro tipo
  de relación.
• Es un proceso de alineación con la visión
  compartida
• Cuando el equipo esta alineado con la
  visión compartida tiene una sensación difícil
  de describir. (Experiencia mágica)
PROCESO ESCENCIAL DE COACHING

                            Se crean
Alineación con la        resultados que
     Visión             todos realmente
   Compartida               quieren
                         (OBJETIVOS)



                            Afrontar
 Dominio de las         Creativamente las
   prácticas            poderosas fuerzas
                         que se oponen
EQUIPO ALINEADO
EQUIPO NO ALINEADO
COACHING GERENCIAL:
Para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestría en
aquellos aspectos que más allá de sus competencias técnicas y
gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de
liderazgo transformador de grupos humanos.
Que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.
Un candidato a líder transformador,
requiere :
• Entender a fondo lo que esto
  significa.
• Aprender a ejercer influencia
  idealizada
• Generar motivación inspiradora
•   Lograr estimulación intelectual
•    Prestar consideración
    individualizada
• Dominar competencias emocionales
  y corporales
• Que se le faciliten alcanzar
  situaciones de óptimo desempeño
  individual, grupal y organizacional,
  conducentes al logro de elevados
  niveles de prosperidad y felicidad
Para alcanzar y mantener un éxito
sostenido no basta con tener persistencia y
deseos de lograrlo, es necesario también
tener un hilo conductor, un modelo, una
guía.
La acción conduce con más calidad,
efectividad y eficiencia esto es
productividad; al logro del éxito buscado si
se dispone de una visión sistémica de lo
que se quiere alcanzar en diferentes
entornos, pero -lograrlo- requiere disponer
además de una guía, para trascender el
pasado y -desde el presente- diseñar,
construir y recorrer un camino y un
proceso, para alcanzar y formar parte del
porvenir deseado... pese a los escollos
previsibles y no previsibles.
para afrontar la complejidad de los negocios
  actuales grandes, medianos o pequeños.
Es innovar radicalmente en la manera de hacer
  negocios liderando con éxito a la gente, creando
  capital humano e intelectual.
COMPETENCIAS DE COACHING GERENCIAL

    COMPETENCIAS EMOCIONALES

    Trabaja con el estado de ánimo y emociones de las personas a
    cargo.
El gerente como coach, busca una óptima situación de
   desempeño para esto debe saber:
• relajarse y mostrar a otros como relajarse
• centrarse y mostrar a otros como centrarse
• mostrar a otros como ir al mismo ritmo
• mostrar a otros como energizarse según las circunstancias
• actuar con presencia física y contacto humano
•    mostrar a otros como cautivar desplegando empatía.
COMPETENCIAS COMUNICACIONALES


El gerente debe lograr lo siguiente:


1) comunicar valores, visión, misión, estrategias y planes,


2)dar a conocer detalladamente tanto el contexto como lo
perseguido y lo planificado,


3)Hacer comprender plenamente todo lo que esto conlleva, e
incluso


4) Compartir emocionalmente la satisfacción de lograr lo deseado,
para así poder


5) Lograr comprometer apasionadamente, a todos y cada uno, en
el logro exitoso y sostenido de lo ambicionado.
COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS

• El gerente como coach debe dominar el diseño de
  varios tipos de conversaciones, y ser muy versátil en
  cuando a las modalidades del habla a utilizar en cada
  caso.



• El gerente como coach debe manejar con destreza
  las peticiones y las ofertas ya que si son aceptadas
  se convierten en promesas.
COMPETENCIAS EN LIDERAZGO TRANSFORMADOR

Para poder generar un mayor grado de compromiso, participación,
   lealtad y desempeño.
Ello implica aprender a:
• Ejercer influencia idealizada: provocando identificación y
   emulación en su rol de modelos admirados, respetados confiables
   y con altos estándares éticos y morales.

• Generar motivación inspiradora: planteando desafíos
  persuasivos, comprensibles y significativos, que estimulen el
  espíritu de equipo

• Lograr estimulación intelectual: expandiendo las habilidades
  promoviendo la creatividad, la innovación.

• Prestar consideración individualizada: prestando especial
  atención a las necesidades de logro y desarrollo del potencial de
  cada quien, actuando como un guía y coach.
ETAPAS
Concentració                                                                             Cambio
                                            Imaginación            Intuición                                         Logro
      n                 Memoria
                                                                                      El cambio es interno
                                                                   proviene de la     y determina nuestra    El conocimiento
      es la       Es una fuerza que          Imaginar es         limitación de un       percepción de lo     de los logros es
  delimitación     está en nosotros,          pensar en       campo de atención,       externo, nos da la    individual, existe
clara y precisa    viene de antes de       imágenes, ver       de la concentración     seguridad de que      una       ley     de
 del objetivo a   nuestro nacimiento        con la mente.           en él, de la             nuestro         crecimientos
   conseguir.          y seguirá                              incorporación de los                           disparejos          y
                                                                                          conocimiento
                                                                     recuerdos         comienza por muy      distintos,      que
                                          Al hacernos una
                                                             ilustrativos, del buen        poco y se va      ratifica           la
                  Este        impulso    imagen de lo que
                                                             uso de la imaginación      ampliando, en la     particularidad de
                  evolutivo esta en          queremos
                                                                 creativa y de la          medida que        cada           uno,
                  nuestra memoria,       alcanzar, nuestro
                                                             clasificación correcta   utilicemos, atenta y   debemos poner
                  la consciente, la            objetivo,
                                                               de todo el material      conscientemente      en primer plano
                  inconsciente,     la    podemos ajustar
                                                                    conseguido               alertas.        a           nuestro
                  personal     y    la   detalles con más
                                              precisión.                                                     objetivo y, desde
                  colectiva.
                                                                                                             él,      podremos
                                                                                                             evaluarnos          y
                                                                                                             analizar         los
                                                                                                             logros.
COMUNICACIÓN Y CALIDAD

La calidad tienen que ver con la capacidad de
una organización para adaptarse a los
requerimientos de sus usuarios.
Desde este enfoque la organización se ha
centrado en el cliente no en el producto.
La información es un recurso vital de la
organización para mejoramiento continuo
ya que brinda una estructura para flujo de
información.
COMUNUCACIÓN EN LA CULTURA DE CALIDAD

La     comunicación       es    la
herramienta fundamental para la
reducción de tiempo y errores,
es el pilar de las operaciones de
calidad     y    vital  para    la
competitividad.
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Para los sistemas de calidad la información mas
  valiosa es la que ofrece el cliente o el usuario, para
  lo que se utiliza el sistema QRS (Quejas, reclamos,
  sugerencias)

Lo que no debe suceder en una organización.
• Que no cuente con canales para obtener reclamos
   o sugerencias del cliente.
• Cuente con QRS pero sus respuestas son tardías
   o ineficaces.
• Que las solicitudes del cliente no tengan respuesta.
ERROR EMPRESARIAL
Considerar que el cliente es el mismo de a
   mediados del siglo pasado.
El ciudadano de hoy ya no ve a las instituciones
   públicas como un padre proveedor si no como
   un ente de servicios a la sociedad.
Es exigente en procesos y expectativas de
   servicio y de no ser cumplido los remplaza con
   servicios privados.
Ej. Educación.
TABLA DE DIFERENCIAS
COMUNICACIÓN ENTRE DIRECTIVOS Y
            COLABORADORES




Se puede gestionar con la metodología de:
• Política de puertas abiertas: dialogo abierto con
   los miembros de la organización.
• Gerencia ambulante: Los directivos visiten
   periódicamente las instalaciones operativas.
• Liderazgo caliente: Que el directivo atienda
   directamente a los clientes.
COMUNICACIÓN INTERFUNCIONAL.
La información obtenida de los clientes se tiene
  que adaptar a la organización, en cada una de
  sus áreas para ello se utilizan técnicas como:
•   Equipos interfuncionales:   Integrantes   de
    diferentes áreas.
•   Reunión de mejoramiento: Se reúnen dos
    áreas en busca de colaboración mutua para
    reducir errores, tiempo, esfuerzo.
COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA




La habilidad mas importante de un directivo es la
  comunicación interpersonal ya que en la
  organización se relaciona:
 Hacia afuera: Establece un puente entre la
   entidad y su entorno, identificando oportunidades
   y amenazas por los que debe prepararse.
 Hacia adentro: Actualiza, motiva, imparte
   instrucciones a sus integrantes.
COMUNICACIÓN POR INTERNET
Este tipo de comunicación tiene muchas ventajas
  pero por la facilidad de uso, hace que su
  factibilidad se vea en peligro.
Las herramientas básicas mas utilizadas son:
•   Correo electrónico
•   Pagina web
•   Mensajería (voz, video, chat)
 Uno de los usos prácticos del
correo electrónico es el
establecimiento de una línea de
comunicación bien sea con sus
clientes, proveedores, socios de
negocios,       medios        de
comunicación, y hasta sus
propios empleados.

                         La Web y el correo electrónico se
                         complementan en el proceso comunicativo.
                         La combinación de ambas herramientas
                         constituye una estrategia exitosa en procesos
                         como los de comunicación, mercadeo,
                         formación, y relaciones comerciales.
 En el primero que se debe
pensar al elaborar el sitio es en el
visitante que esperamos que
llegue (porque llegarán otros
visitantes también para quienes no
está elaborado el portal, de los
cuales si uno desea se puede
ocupar, pero ser recomienda mas
bien ignorar).
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

 La mensajería instantánea, a diferencia
del correo electrónico y el ambiente Web,
permite la interacción de dos o mas
personas en tiempo real.
Hoy este mercado lo domina el Messenger
de Microsoft, con un numero importante de
usuarios también con el Mensajero de AOL
y el de Yahoo
DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN
E INFORMACIÓN
Comunicación: Acción y efecto de
comunicar      o     comunicarse.  La
comunicación es percepción, crea
expectativas y plantea exigencias.

Información: Acción y efecto de informar
(=dar a alguien noticia de alguna cosa).
Conjunto de noticias o informes. La
información aumenta el conocimiento,
comunica novedades.

Ambas se complementan.
EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN
 La inteligencia interpersonal, es la madre
de la comunicación, relacionarse con otras
personas , no solo es hablar y hacer
gestos.

Personas con mucho carisma que saben
trasmitir sus ideas, trasmitir sus sueños y
hacer que la gente quiera hacer lo que ellos
consideran correcto.
Algunas de estas personas han nacido con
un don especial, se comunican de una
manera extraordinaria, casi sin ningún
esfuerzo,      son     claros, especiales
fascinantes en su discurso y parecen
hipnotizar las multitudes.

Con la comunicación se trasmite además
de conocimientos, sentimientos y
principios de una persona, En ocasiones
los oradores que proyectan sentimiento y
emociones conmueven de una manera
espectacular a sus oyentes.
CREATIVIDAD EN LA EMPRESA
 CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS

Alfonso Paredes Aguirre afirma que
"los miembros de una organización
deben fomentar un proceso que
incluya oportunidades para el uso de la
imaginación,     experimentación      y
acción". La creatividad mejora la
productividad y eficiencia en el
negocio, a continuación te brindamos
algunas claves.
El gerente creativo no se queda de
buenas a primeras con la primera idea
que se le ocurre, no se limita a una sola
alternativa. Todo lo contrario. Pone sobre
la mesa varias propuestas y descarta
aquellas que considera no necesarias.
Quienes piensan guiados por una "norma"
o un sistema, no desarrolla una idea por el
simple hecho de que al otro no le funcionó
o por falta de presupuesto, simplemente
esa persona no es creativa.

Cuando confrontamos las ideas, de forma
sana y pacífica, esta dinámica nos permite
descubrir la creatividad que existe en
cada uno de nosotros.
CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNA

NECESIDAD DE LA CREATIVIDAD

En administración y gerencia, al igual que en
otras disciplinas, hay nuevos desarrollos,
tendencias e incluso modas. Últimamente se
habla       de     outsourcing,      coaching,
benchmarking, además de calidad total,
reingeniería, etc. Incluso cabe hacer notar que
se trata de prácticas que siempre se han
realizado, con otros nombres, procesos o de
forma intuitiva.
George Terry, uno de los clásicos
de la administración, hace más
de treinta años decía que “la
vitalidad de una empresa se
deriva de la habilidad de sus
gerentes para crear y aplicar
ideas”, agregando que “un buen
gerente debe ser capaz de
pensar creativamente, debe
buscar constantemente nuevas
combinaciones, mejores metas y
métodos mejorados.
La gestión empresarial constituye
un proceso continuo de solución de
problemas, toma de decisiones,
elaboración       de       estrategias,
mejoramiento de procesos, etc. Toda
organización está permanentemente
sujeta a una serie de presiones que la
obligan a reaccionar y responder a los
nuevos       acontecimientos,       en
mercados tan dinámicos como los
actuales
TODOS SOMOS CREATIVOS

¿Cuándo recuerda haber
tenido su última idea
innovadora? ¿Qué la motivo?
Rara vez somos creativos sin
tener UN aparente apremio.
Existen motivos y circunstancias que impiden el
desarrollo del a creatividad, ya que la sociedad se
preocupa más por la capacidad de memoria, que
formar personas creativas capaces de resolver
conflictos, adaptarse y de encontrar soluciones
originales. A esto le llamamos bloqueos.
Los bloqueos emocionales se oponen a la
creatividad y generan temor a equivocarse o a
hacer el ridículo, nos hace tener poca paciencia,
prejuicios y desmotivación y nos impide mirar las
cosas desde otra perspectiva.
Los frenos organizacionales son los que existen en
las empresas como el precio de equivocarse o la
gente que evita en lo posible el cambio.

• Falta de estimulo
• Si se fracasa, la culpa
   es del empleado
Una parte fundamental del trabajo de un gerente es
simplemente pensar.

  Y … ¿COMO SUPERAR LOS OBSTÁCULOS?

         Con una ACTITUD ADECUADA

 Reconocer nuestros impedimentos y superarlos,
 Mediante métodos o ejercicios que nos puedan
                    ayudar.
Simón Majaro, plantea 3 niveles de cambios
necesarios en la organización

• Cambios cosméticos
• Cambios en los sistemas
• Cambios en los valores



Una organización puede ser creativa e innovadora,
aun si los individuos no son creativos, ya que son las
condiciones y estímulos los determinantes.
GERENTES CREATIVOS

Un gerente debe crear la innovación y aprendizaje
organizacional.

Los    gerentes     se   diferencian de  los
administradores en que los primeros innovan,
cambian, anticipan.
El administrador acepta el status quo, el
verdadero gerente lo desafía.

Los gerentes son capaces de comunicar,
entrenar, motivar, dar empoderamiento y
recompensar.
Un auténtico gerente es por definición un líder.
  El líder creativo pone atención a los valores,
  los compromisos y las aspiraciones.

Los gerentes creativos son personas que:


• Saben ser. (ser autónomo, asertivo y seguro de si mismo)
• Saben hacer. (enfrentar y resolver problemas)
• Saben conocer. (las capacidades la información y los
  recursos)
• Saben convivir. (complementario, cooperativo y
  respetuoso con las diferencias)
• Saben emprender. (poner en marcha una idea)
La creatividad es el resultado de la interacción de
  un sistema compuesto por tres elementos:

1. Una cultura que contiene reglas simbólicas
2. Una persona que aporta la novedad al campo
   simbólico
3. Un ámbito de expertos que reconocen y validan la
   innovación

Los tres son necesarios para que tenga lugar una
idea, un producto o un descubrimiento creativo.
Las organizaciones modernas, con liderazgo en
el mercado se esfuerzan por crear un ambiente
grato, favorable a la creatividad e innovación, sin
embargo, existen organizaciones preocupadas
sólo de mantenerse en el mercado, esa significa,
pasar a llevar la iniciativa de los trabajadores, las
ideas creativas y las soluciones
GERENCIA DE PROYECTOS
Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y
único, realizado para crear productos o servicios únicos
que agreguen valor y provoquen un cambio
beneficioso.


Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar y
administrar los recursos, de forma tal que un proyecto
dado sea terminado completamente dentro de las
restricciones de alcance, tiempo y coste planteados a
su inicio.
Todo proyecto tiene tres variables principales



• El alcance
• El plazo
• El costo




A esto se le llama la triple limitación.
HABILIDADES
•   Ser creativo
•   Atreverse
•   Arriesgarse
•   Tomar decisiones
•   Encontrar soluciones
•   Estar abiertos al cambio
•   Tener actitud adecuada
•   Anteponer nuestros valores
•   No limitar nuestra mente creativa
•   Ser innovadores
•   Ser auténticos
•   Motivación
•   Trabajo en equipo
•   Liderazgo

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Habilidades directivas o gerenciales

  • 1.
  • 2. HABILIDADES GERENCIALES Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente de una organización.
  • 3. EXISTEN 3 GRANDES GRUPOS DE HABILIDADES QUE DEBE DOMINAR UN GERENTE PARA SER EXITOSO:
  • 4. Habilidades Técnicas: Involucra el conocimiento y experiencia
  • 5. Habilidades Humanas: Habilidad de interactuar con la Gente.
  • 6. Habilidades Conceptuales: Se trata de la formulación de ideas.
  • 7. Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes las distintas habilidades. • Las habilidades Conceptuales en los altos niveles Gerenciales se hacen mas importante. • Las habilidades Técnicas tienen mucha importancia en los niveles más bajos.
  • 8. A medida de que le mundo de los Negocios cambia, también lo hace la necesidad de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello que todo gerente, o quien aspire a serlo, debe estar en constante actualización y mejora de sus Habilidades Gerenciales.
  • 9. LA GERENCIA Es una actividad realizada por seres humanos, y como tal, influenciada por sus características personales.
  • 10. ESTILO GERENCIAL Forma en que una persona se relaciona con sus subordinados al interior de una organización. Los estilos gerenciales o estilos de dirección no son elegibles o al gusto de cada persona, ya que corresponden a la naturaleza y el carácter y del temperamento de las personas.
  • 11. ESTILO PERSONAL • El Estilo Personal tiene influencia en el Estilo Gerencial. • La persona hiperactiva de poca paciencia, quiere imponer la forma de hacer las cosas. • La persona sosegada, paciente y que deja que cada quien resuelva las cosas de la mejor manera.
  • 12. El mejor Estilo Gerencial es aquel que logra los mejores resultados, pues su estilo coincide con las situaciones a las que se enfrenta y tiene la facilidad de adaptarse en los casos restantes. Uno podría llegar a la conclusión de que en cada etapa de la vida de un Negocio, hace falta un Estilo Gerencial diferente.
  • 13. UNA EMPRESA EXITOSA, TIENE DETRÁS UN GERENTE PREOCUPADO PRINCIPALMENTE POR LA GENTE. Algunas características del Gerente Exitoso: • Enfatiza en la políticas y procedimientos • Mantiene su independencia • Enfatiza la competitividad • Favorece al desarrollo personal • Alienta la participación en la planificación • Establece objetivos desafiantes • Promueve las iniciativas personales • Favorece nuevas ideas e innovaciones • Establece limites en relaciones interiores • Ofrece incentivos económicos prácticos • Se asegura de un adecuado coaching • Delega, delega y delega
  • 14.
  • 15. COACHING • Actividad que lleva a cabo un coach con un coachee o un grupo de coachees. • Conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su potencial. COACH Es un conductor, un guía, un líder, etc. COACHEE Al que se encamina, guiado.
  • 16. COACHING DE EQUIPOS CON PERSPECTIVA SISTÉMICA La característica fundamental de un equipo relativamente no alineado es el desperdicio de energía. Por el contrario cuando un equipo logra mayor alineamiento surge una Dirección común y las energías individuales se armonizan. Peter M. Senge
  • 17. CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DEL COACHING DE EQUIPOS • Dominio Personal • No depende de la amistad sino de otro tipo de relación. • Es un proceso de alineación con la visión compartida • Cuando el equipo esta alineado con la visión compartida tiene una sensación difícil de describir. (Experiencia mágica)
  • 18. PROCESO ESCENCIAL DE COACHING Se crean Alineación con la resultados que Visión todos realmente Compartida quieren (OBJETIVOS) Afrontar Dominio de las Creativamente las prácticas poderosas fuerzas que se oponen
  • 21.
  • 22. COACHING GERENCIAL: Para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestría en aquellos aspectos que más allá de sus competencias técnicas y gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos. Que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.
  • 23. Un candidato a líder transformador, requiere : • Entender a fondo lo que esto significa. • Aprender a ejercer influencia idealizada • Generar motivación inspiradora • Lograr estimulación intelectual • Prestar consideración individualizada • Dominar competencias emocionales y corporales • Que se le faciliten alcanzar situaciones de óptimo desempeño individual, grupal y organizacional, conducentes al logro de elevados niveles de prosperidad y felicidad
  • 24. Para alcanzar y mantener un éxito sostenido no basta con tener persistencia y deseos de lograrlo, es necesario también tener un hilo conductor, un modelo, una guía. La acción conduce con más calidad, efectividad y eficiencia esto es productividad; al logro del éxito buscado si se dispone de una visión sistémica de lo que se quiere alcanzar en diferentes entornos, pero -lograrlo- requiere disponer además de una guía, para trascender el pasado y -desde el presente- diseñar, construir y recorrer un camino y un proceso, para alcanzar y formar parte del porvenir deseado... pese a los escollos previsibles y no previsibles.
  • 25. para afrontar la complejidad de los negocios actuales grandes, medianos o pequeños. Es innovar radicalmente en la manera de hacer negocios liderando con éxito a la gente, creando capital humano e intelectual.
  • 26. COMPETENCIAS DE COACHING GERENCIAL COMPETENCIAS EMOCIONALES Trabaja con el estado de ánimo y emociones de las personas a cargo. El gerente como coach, busca una óptima situación de desempeño para esto debe saber: • relajarse y mostrar a otros como relajarse • centrarse y mostrar a otros como centrarse • mostrar a otros como ir al mismo ritmo • mostrar a otros como energizarse según las circunstancias • actuar con presencia física y contacto humano • mostrar a otros como cautivar desplegando empatía.
  • 27. COMPETENCIAS COMUNICACIONALES El gerente debe lograr lo siguiente: 1) comunicar valores, visión, misión, estrategias y planes, 2)dar a conocer detalladamente tanto el contexto como lo perseguido y lo planificado, 3)Hacer comprender plenamente todo lo que esto conlleva, e incluso 4) Compartir emocionalmente la satisfacción de lograr lo deseado, para así poder 5) Lograr comprometer apasionadamente, a todos y cada uno, en el logro exitoso y sostenido de lo ambicionado.
  • 28. COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS • El gerente como coach debe dominar el diseño de varios tipos de conversaciones, y ser muy versátil en cuando a las modalidades del habla a utilizar en cada caso. • El gerente como coach debe manejar con destreza las peticiones y las ofertas ya que si son aceptadas se convierten en promesas.
  • 29. COMPETENCIAS EN LIDERAZGO TRANSFORMADOR Para poder generar un mayor grado de compromiso, participación, lealtad y desempeño. Ello implica aprender a: • Ejercer influencia idealizada: provocando identificación y emulación en su rol de modelos admirados, respetados confiables y con altos estándares éticos y morales. • Generar motivación inspiradora: planteando desafíos persuasivos, comprensibles y significativos, que estimulen el espíritu de equipo • Lograr estimulación intelectual: expandiendo las habilidades promoviendo la creatividad, la innovación. • Prestar consideración individualizada: prestando especial atención a las necesidades de logro y desarrollo del potencial de cada quien, actuando como un guía y coach.
  • 30. ETAPAS Concentració Cambio Imaginación Intuición Logro n Memoria El cambio es interno proviene de la y determina nuestra El conocimiento es la Es una fuerza que Imaginar es limitación de un percepción de lo de los logros es delimitación está en nosotros, pensar en campo de atención, externo, nos da la individual, existe clara y precisa viene de antes de imágenes, ver de la concentración seguridad de que una ley de del objetivo a nuestro nacimiento con la mente. en él, de la nuestro crecimientos conseguir. y seguirá incorporación de los disparejos y conocimiento recuerdos comienza por muy distintos, que Al hacernos una ilustrativos, del buen poco y se va ratifica la Este impulso imagen de lo que uso de la imaginación ampliando, en la particularidad de evolutivo esta en queremos creativa y de la medida que cada uno, nuestra memoria, alcanzar, nuestro clasificación correcta utilicemos, atenta y debemos poner la consciente, la objetivo, de todo el material conscientemente en primer plano inconsciente, la podemos ajustar conseguido alertas. a nuestro personal y la detalles con más precisión. objetivo y, desde colectiva. él, podremos evaluarnos y analizar los logros.
  • 31.
  • 32. COMUNICACIÓN Y CALIDAD La calidad tienen que ver con la capacidad de una organización para adaptarse a los requerimientos de sus usuarios. Desde este enfoque la organización se ha centrado en el cliente no en el producto.
  • 33. La información es un recurso vital de la organización para mejoramiento continuo ya que brinda una estructura para flujo de información.
  • 34. COMUNUCACIÓN EN LA CULTURA DE CALIDAD La comunicación es la herramienta fundamental para la reducción de tiempo y errores, es el pilar de las operaciones de calidad y vital para la competitividad.
  • 35. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Para los sistemas de calidad la información mas valiosa es la que ofrece el cliente o el usuario, para lo que se utiliza el sistema QRS (Quejas, reclamos, sugerencias) Lo que no debe suceder en una organización. • Que no cuente con canales para obtener reclamos o sugerencias del cliente. • Cuente con QRS pero sus respuestas son tardías o ineficaces. • Que las solicitudes del cliente no tengan respuesta.
  • 36. ERROR EMPRESARIAL Considerar que el cliente es el mismo de a mediados del siglo pasado. El ciudadano de hoy ya no ve a las instituciones públicas como un padre proveedor si no como un ente de servicios a la sociedad. Es exigente en procesos y expectativas de servicio y de no ser cumplido los remplaza con servicios privados. Ej. Educación.
  • 38. COMUNICACIÓN ENTRE DIRECTIVOS Y COLABORADORES Se puede gestionar con la metodología de: • Política de puertas abiertas: dialogo abierto con los miembros de la organización. • Gerencia ambulante: Los directivos visiten periódicamente las instalaciones operativas. • Liderazgo caliente: Que el directivo atienda directamente a los clientes.
  • 39. COMUNICACIÓN INTERFUNCIONAL. La información obtenida de los clientes se tiene que adaptar a la organización, en cada una de sus áreas para ello se utilizan técnicas como: • Equipos interfuncionales: Integrantes de diferentes áreas. • Reunión de mejoramiento: Se reúnen dos áreas en busca de colaboración mutua para reducir errores, tiempo, esfuerzo.
  • 40. COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA La habilidad mas importante de un directivo es la comunicación interpersonal ya que en la organización se relaciona:  Hacia afuera: Establece un puente entre la entidad y su entorno, identificando oportunidades y amenazas por los que debe prepararse.  Hacia adentro: Actualiza, motiva, imparte instrucciones a sus integrantes.
  • 41. COMUNICACIÓN POR INTERNET Este tipo de comunicación tiene muchas ventajas pero por la facilidad de uso, hace que su factibilidad se vea en peligro. Las herramientas básicas mas utilizadas son: • Correo electrónico • Pagina web • Mensajería (voz, video, chat)
  • 42.  Uno de los usos prácticos del correo electrónico es el establecimiento de una línea de comunicación bien sea con sus clientes, proveedores, socios de negocios, medios de comunicación, y hasta sus propios empleados. La Web y el correo electrónico se complementan en el proceso comunicativo. La combinación de ambas herramientas constituye una estrategia exitosa en procesos como los de comunicación, mercadeo, formación, y relaciones comerciales.
  • 43.  En el primero que se debe pensar al elaborar el sitio es en el visitante que esperamos que llegue (porque llegarán otros visitantes también para quienes no está elaborado el portal, de los cuales si uno desea se puede ocupar, pero ser recomienda mas bien ignorar).
  • 44. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA  La mensajería instantánea, a diferencia del correo electrónico y el ambiente Web, permite la interacción de dos o mas personas en tiempo real. Hoy este mercado lo domina el Messenger de Microsoft, con un numero importante de usuarios también con el Mensajero de AOL y el de Yahoo
  • 45. DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN Comunicación: Acción y efecto de comunicar o comunicarse. La comunicación es percepción, crea expectativas y plantea exigencias. Información: Acción y efecto de informar (=dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de noticias o informes. La información aumenta el conocimiento, comunica novedades. Ambas se complementan.
  • 46. EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN  La inteligencia interpersonal, es la madre de la comunicación, relacionarse con otras personas , no solo es hablar y hacer gestos. Personas con mucho carisma que saben trasmitir sus ideas, trasmitir sus sueños y hacer que la gente quiera hacer lo que ellos consideran correcto.
  • 47. Algunas de estas personas han nacido con un don especial, se comunican de una manera extraordinaria, casi sin ningún esfuerzo, son claros, especiales fascinantes en su discurso y parecen hipnotizar las multitudes. Con la comunicación se trasmite además de conocimientos, sentimientos y principios de una persona, En ocasiones los oradores que proyectan sentimiento y emociones conmueven de una manera espectacular a sus oyentes.
  • 48. CREATIVIDAD EN LA EMPRESA CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS Alfonso Paredes Aguirre afirma que "los miembros de una organización deben fomentar un proceso que incluya oportunidades para el uso de la imaginación, experimentación y acción". La creatividad mejora la productividad y eficiencia en el negocio, a continuación te brindamos algunas claves.
  • 49. El gerente creativo no se queda de buenas a primeras con la primera idea que se le ocurre, no se limita a una sola alternativa. Todo lo contrario. Pone sobre la mesa varias propuestas y descarta aquellas que considera no necesarias. Quienes piensan guiados por una "norma" o un sistema, no desarrolla una idea por el simple hecho de que al otro no le funcionó o por falta de presupuesto, simplemente esa persona no es creativa. Cuando confrontamos las ideas, de forma sana y pacífica, esta dinámica nos permite descubrir la creatividad que existe en cada uno de nosotros.
  • 50. CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNA NECESIDAD DE LA CREATIVIDAD En administración y gerencia, al igual que en otras disciplinas, hay nuevos desarrollos, tendencias e incluso modas. Últimamente se habla de outsourcing, coaching, benchmarking, además de calidad total, reingeniería, etc. Incluso cabe hacer notar que se trata de prácticas que siempre se han realizado, con otros nombres, procesos o de forma intuitiva.
  • 51. George Terry, uno de los clásicos de la administración, hace más de treinta años decía que “la vitalidad de una empresa se deriva de la habilidad de sus gerentes para crear y aplicar ideas”, agregando que “un buen gerente debe ser capaz de pensar creativamente, debe buscar constantemente nuevas combinaciones, mejores metas y métodos mejorados.
  • 52. La gestión empresarial constituye un proceso continuo de solución de problemas, toma de decisiones, elaboración de estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda organización está permanentemente sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos, en mercados tan dinámicos como los actuales
  • 53. TODOS SOMOS CREATIVOS ¿Cuándo recuerda haber tenido su última idea innovadora? ¿Qué la motivo? Rara vez somos creativos sin tener UN aparente apremio.
  • 54.
  • 55. Existen motivos y circunstancias que impiden el desarrollo del a creatividad, ya que la sociedad se preocupa más por la capacidad de memoria, que formar personas creativas capaces de resolver conflictos, adaptarse y de encontrar soluciones originales. A esto le llamamos bloqueos.
  • 56.
  • 57.
  • 58. Los bloqueos emocionales se oponen a la creatividad y generan temor a equivocarse o a hacer el ridículo, nos hace tener poca paciencia, prejuicios y desmotivación y nos impide mirar las cosas desde otra perspectiva.
  • 59.
  • 60. Los frenos organizacionales son los que existen en las empresas como el precio de equivocarse o la gente que evita en lo posible el cambio. • Falta de estimulo • Si se fracasa, la culpa es del empleado
  • 61. Una parte fundamental del trabajo de un gerente es simplemente pensar. Y … ¿COMO SUPERAR LOS OBSTÁCULOS? Con una ACTITUD ADECUADA Reconocer nuestros impedimentos y superarlos, Mediante métodos o ejercicios que nos puedan ayudar.
  • 62. Simón Majaro, plantea 3 niveles de cambios necesarios en la organización • Cambios cosméticos • Cambios en los sistemas • Cambios en los valores Una organización puede ser creativa e innovadora, aun si los individuos no son creativos, ya que son las condiciones y estímulos los determinantes.
  • 63. GERENTES CREATIVOS Un gerente debe crear la innovación y aprendizaje organizacional. Los gerentes se diferencian de los administradores en que los primeros innovan, cambian, anticipan. El administrador acepta el status quo, el verdadero gerente lo desafía. Los gerentes son capaces de comunicar, entrenar, motivar, dar empoderamiento y recompensar.
  • 64. Un auténtico gerente es por definición un líder. El líder creativo pone atención a los valores, los compromisos y las aspiraciones. Los gerentes creativos son personas que: • Saben ser. (ser autónomo, asertivo y seguro de si mismo) • Saben hacer. (enfrentar y resolver problemas) • Saben conocer. (las capacidades la información y los recursos) • Saben convivir. (complementario, cooperativo y respetuoso con las diferencias) • Saben emprender. (poner en marcha una idea)
  • 65. La creatividad es el resultado de la interacción de un sistema compuesto por tres elementos: 1. Una cultura que contiene reglas simbólicas 2. Una persona que aporta la novedad al campo simbólico 3. Un ámbito de expertos que reconocen y validan la innovación Los tres son necesarios para que tenga lugar una idea, un producto o un descubrimiento creativo.
  • 66. Las organizaciones modernas, con liderazgo en el mercado se esfuerzan por crear un ambiente grato, favorable a la creatividad e innovación, sin embargo, existen organizaciones preocupadas sólo de mantenerse en el mercado, esa significa, pasar a llevar la iniciativa de los trabajadores, las ideas creativas y las soluciones
  • 67. GERENCIA DE PROYECTOS Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y único, realizado para crear productos o servicios únicos que agreguen valor y provoquen un cambio beneficioso. Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar y administrar los recursos, de forma tal que un proyecto dado sea terminado completamente dentro de las restricciones de alcance, tiempo y coste planteados a su inicio.
  • 68. Todo proyecto tiene tres variables principales • El alcance • El plazo • El costo A esto se le llama la triple limitación.
  • 69. HABILIDADES • Ser creativo • Atreverse • Arriesgarse • Tomar decisiones • Encontrar soluciones • Estar abiertos al cambio • Tener actitud adecuada • Anteponer nuestros valores • No limitar nuestra mente creativa • Ser innovadores • Ser auténticos • Motivación • Trabajo en equipo • Liderazgo