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AUDITORIA DE SISTEMAS
HERRAMIENTAS DE RECOPILACIÓN
PRESENTADO POR
JOSE EUSEBIO LUGO NAVARRETE
MANUEL ALEJANDRO MURCIA
ING. NESTOR ALEJANDRO PINZON LOPEZ
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS
LA OBSERVACION
 Es la técnica de estudio por excelencia y se utiliza en todas las ramas de la ciencia. Su uso
está guiado por alguna teoría y ésta determina los aspectos que se van a observar.
 Hay que tomar en cuenta que para que sea válido este instrumento de observación, se
deben tener en cuenta algunas sugerencias:
 Con respecto a las condiciones previas a la observación:
 El observador debe estar familiarizado con el medio.
 Se deben realizar ensayos de la observación, previos a la observación definitiva.
 El observador debe memorizar lo que se va a observar.
 Con respecto al procedimiento en la observación:
 Las notas deben ser registradas con prontitud (en minutos).
 Las notas deben incluir las acciones realizadas por el observador.
 Con respecto al contenido de las notas:
 Las notas deben contener todos los datos que permitan identificar el día, el lugar y
la hora de la observación, así como las circunstancias, los actores, etcétera, que
estuvieron involucrados.
 Se deben eliminar apreciaciones subjetivas sobre el carácter o personalidad de los
sujetos. En su lugar se debe incluir la descripción de los hechos.
 Las conversaciones van transcritas en estilo directo.
 Las opiniones y deducciones del observador se deben hacer aparte, de preferencia
al margen para así no perder la relación entre la opinión del observador y la parte
de las notas a que le corresponde.
 Con respecto a la ordenación de las notas:
 Las notas deben ser revisadas y corregidas a la brevedad posible.
 Asimismo, las notas deben ser clasificadas y ordenadas para permitir su manejo
más ágil, además de evitar que se pierdan, se confundan con otras partes de la
observación, se traspapelen, etcétera.
LA ENCUESTA
Esta herramienta utiliza los cuestionarios como medio principal para conseguir información.
De esta manera, las encuestas pueden realizarse para que el sujeto encuestado plasme por sí
mismo las respuestas en el papel.
 Es indispensable que el investigador sólo proporcione la información indispensable, la
mínima para que sean comprendidas las preguntas.
 De igual manera, al diseñar la encuesta y elaborar el cuestionario hay que tomar en cuenta
los recursos (tanto humanos como materiales) de los que se disponen, tanto para la
recopilación como para la lectura de la información, para así lograr un diseño
funcionalmente eficaz.
 Según M. García Ferrando, "prácticamente todo fenómeno social puede ser estudiado a
través de las encuestas", y podemos considerar las siguientes cuatro razones para
sustentar ésto:
 Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio de las
actitudes, valores, creencias y motivos.
 Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a cualquier población.
 Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los
entrevistados.
 Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis posterior, obteniendo gran
cantidad de datos a un precio bajo y en un período de tiempo corto.
Clasificación Tipos de Encuesta
 Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las
unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto
estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.
 Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad estadística
se observa a través de la investigación propuesta registrándose en el cuestionario. Será
indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta
pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos de los resultados de anteriores
investigaciones estadísticas.
 Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión: Las encuestas de opinión tienen por
objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia
o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Se realizan con un
procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la población ya que una de sus
ventajas es la enorme rapidez con que se obtienen sus resultados.
A veces las personas encuestadas tienen más de una respuesta a una misma pregunta
dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por consecuencia las respuestas
que se dan no tienen por qué ser sinceras.
Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos, hechos
materiales.
 Los cuestionarios pueden ser:
 Cuestionario individual: Es el que el encuestado contesta de forma individual por escrito
y sin que intervenga para nada el encuestador.
Cuestionario-lista: El cuestionario es preguntado al encuestado en una entrevista por uno de los
especialistas de la investigación. Deben ser excluyentes y exhaustivas, lo que se refiere a que
una pregunta no produzca dos respuestas y, simultáneamente, tenga respuesta.
Clasificación tipos de pregunta
 Preguntas cerradas: que consiste en proporcionar al sujeto observado una serie de
opciones para que escoja una como respuesta. Tienen la ventaja de que pueden ser
procesadas más fácilmente y su codificación se facilita; pero también tienen la desventaja
de que si están mal diseñadas las opciones, el sujeto encuestado no encontrará la opción
que él desearía y la información se viciaría.
 Preguntas abiertas: que consisten en dejar totalmente libre al sujeto observado para
expresarse, según convenga. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las
respuestas; mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y
codificación de la información. Es importante mencionar que es el objetivo de la
investigación la que determina el tipo de preguntas a utilizar.
 Preguntas de identificación: edad, sexo, profesión, nacionalidad, etcétera.
 Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por ejemplo: ¿terminó la
educación básica?
 Preguntas de acción: referidas a actividades de los encuestados. Por ejemplo: ¿ha
tomado algún curso de capacitación?
 Preguntas de información: para conocer los conocimientos del encuestado. Por ejemplo:
¿sabe qué es un hipertexto?
 Preguntas de intención: para conocer la intención del encuestado. Por ejemplo: ¿utilizará
algún programa de computación para su próxima clase?
 Preguntas de opinión: para conocer la opinión del encuestado. Por ejemplo: ¿qué carrera
cursarás después del bachillerato?
 Preguntas filtro: son aquéllas que se realizan previamente a otras para eliminar a los que
no les afecte. Por ejemplo: ¿Tiene usted coche? ¿Piensa comprarse uno?
 Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para descubrir la intención con
que se responde. Para ello se incluyen preguntas en diversos puntos del cuestionario que
parecen independientes entre sí, pero en realidad buscan determinar la intencionalidad del
encuestado al forzarlo a que las conteste coherentemente (ambas y por separado) en el
caso de que sea honesto, pues de lo contrario «caería» en contradicciones.
 Preguntas de introducción o rompehielos: utilizadas para comenzar el cuestionario o
para enlazar un tema con otro.
EJEMPLO
ENCUESTA 1
1. ¿Considera que el Departamento de Sistemas de Información de los resultados esperados?.-
Si ( ) No ( )
¿Por que?
2. ¿Cómo considera usted, en general, el servicio proporcionado por el Departamento de Sistemas
de Información?
Deficiente ( )
Aceptable ( )
Satisfactorio ( )
Excelente ( )
¿Por qué?
3. ¿Cubre sus necesidades el sistema que utiliza el departamento de cómputo?
No las cubre ( )
Parcialmente ( )
La mayor parte ( )
Todas ( )
¿Por qué?
4. ¿Hay disponibilidad del departamento de cómputo para sus requerimientos?
Generalmente no existe ( )
Hay ocasionalmente ( )
Regularmente ( )
Siempre ( )
¿Por qué?
5. ¿Son entregados con puntualidad los trabajos?
Nunca ( )
Rara vez ( )
Ocasionalmente ( )
Generalmente ( )
Siempre ( )
¿Por qué?
6. ¿Qué piensa de la presentación de los trabajadores solicitados al departamento de cómputo?
Deficiente ( )
Aceptable ( )
Satisfactorio ( )
Excelente ( )
¿Por qué?
7. ¿Qué piensa de la asesoría que se imparte sobre informática?
No se proporciona ( )
Es insuficiente ( )
Satisfactoria ( )
Excelente ( )
¿Por qué?
8. ¿Qué piensa de la seguridad en el manejo de la información proporcionada por el sistema que
utiliza?
Nula ( )
Riesgosa ( )
Satisfactoria ( )
Excelente ( )
Lo desconoce ( )
¿Por qué?
9. ¿Existen fallas de exactitud en los procesos de información?
¿Cuáles?
10. ¿Cómo utiliza los reportes que se le proporcionan?
11. ¿Cuáles no Utiliza?
12. De aquellos que no utiliza ¿por qué razón los recibe?
Encuesta 2
1.1 ¿La dirección general y ejecutiva ha considerado la importancia que tiene el estudio Del
sistema de información?
1.2 ¿Se establecen los requisitos de información a largo plazo?
1.3 ¿Se ha realizado una planificación estratégica del sistema de información para la Empresa?
1.4 ¿Existe una metodología para llevar a cabo tal planificación?
1.5 ¿Está definida la función del director del sistema de información?1.6 ¿Existe un plan
estratégico del departamento de sistema de información?
1.6 ¿Los cambios en los sistemas informáticos son consecuencia de la planificación más que de la
presión por necesidades operativas?
1.7 ¿Se solicitan demostraciones sobre los nuevos artículos a los proveedores?
1.8 ¿Se ha realizado algún estudio de planificación del posible efecto de las cargas normales de
trabajo y los picos sobre los requerimientos tanto de equipos como de software?
1.9 ¿La entidad dispone de un plan informático?
1.10 ¿Se están siguiendo las directrices marcadas por el plan?
1.11 ¿Que sugerencias presenta en cuanto a la eliminación de reportes modificación, fusión, división
de reporte?
1.12. ¿Se cuenta con un manual de usuario por Sistema?
SI ( ) NO ( )
1.13 ¿Es claro y objetivo el manual del usuario?
SI ( ) NO ( )
1.14 ¿Quién interviene de su departamento en el diseño de sistemas?
1.15 ¿Que sistemas desearía que se incluyeran?
1.16 Observaciones:

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  • 1. AUDITORIA DE SISTEMAS HERRAMIENTAS DE RECOPILACIÓN PRESENTADO POR JOSE EUSEBIO LUGO NAVARRETE MANUEL ALEJANDRO MURCIA ING. NESTOR ALEJANDRO PINZON LOPEZ CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR FACULTAD DE INGENIERIA PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS
  • 2. LA OBSERVACION  Es la técnica de estudio por excelencia y se utiliza en todas las ramas de la ciencia. Su uso está guiado por alguna teoría y ésta determina los aspectos que se van a observar.  Hay que tomar en cuenta que para que sea válido este instrumento de observación, se deben tener en cuenta algunas sugerencias:  Con respecto a las condiciones previas a la observación:  El observador debe estar familiarizado con el medio.  Se deben realizar ensayos de la observación, previos a la observación definitiva.  El observador debe memorizar lo que se va a observar.  Con respecto al procedimiento en la observación:  Las notas deben ser registradas con prontitud (en minutos).  Las notas deben incluir las acciones realizadas por el observador.  Con respecto al contenido de las notas:  Las notas deben contener todos los datos que permitan identificar el día, el lugar y la hora de la observación, así como las circunstancias, los actores, etcétera, que estuvieron involucrados.  Se deben eliminar apreciaciones subjetivas sobre el carácter o personalidad de los sujetos. En su lugar se debe incluir la descripción de los hechos.  Las conversaciones van transcritas en estilo directo.  Las opiniones y deducciones del observador se deben hacer aparte, de preferencia al margen para así no perder la relación entre la opinión del observador y la parte de las notas a que le corresponde.  Con respecto a la ordenación de las notas:  Las notas deben ser revisadas y corregidas a la brevedad posible.  Asimismo, las notas deben ser clasificadas y ordenadas para permitir su manejo más ágil, además de evitar que se pierdan, se confundan con otras partes de la observación, se traspapelen, etcétera.
  • 3. LA ENCUESTA Esta herramienta utiliza los cuestionarios como medio principal para conseguir información. De esta manera, las encuestas pueden realizarse para que el sujeto encuestado plasme por sí mismo las respuestas en el papel.  Es indispensable que el investigador sólo proporcione la información indispensable, la mínima para que sean comprendidas las preguntas.  De igual manera, al diseñar la encuesta y elaborar el cuestionario hay que tomar en cuenta los recursos (tanto humanos como materiales) de los que se disponen, tanto para la recopilación como para la lectura de la información, para así lograr un diseño funcionalmente eficaz.  Según M. García Ferrando, "prácticamente todo fenómeno social puede ser estudiado a través de las encuestas", y podemos considerar las siguientes cuatro razones para sustentar ésto:  Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio de las actitudes, valores, creencias y motivos.  Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a cualquier población.  Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los entrevistados.  Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis posterior, obteniendo gran cantidad de datos a un precio bajo y en un período de tiempo corto.
  • 4. Clasificación Tipos de Encuesta  Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.  Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad estadística se observa a través de la investigación propuesta registrándose en el cuestionario. Será indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos de los resultados de anteriores investigaciones estadísticas.  Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión: Las encuestas de opinión tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la población ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que se obtienen sus resultados. A veces las personas encuestadas tienen más de una respuesta a una misma pregunta dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por consecuencia las respuestas que se dan no tienen por qué ser sinceras. Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos, hechos materiales.  Los cuestionarios pueden ser:  Cuestionario individual: Es el que el encuestado contesta de forma individual por escrito y sin que intervenga para nada el encuestador. Cuestionario-lista: El cuestionario es preguntado al encuestado en una entrevista por uno de los especialistas de la investigación. Deben ser excluyentes y exhaustivas, lo que se refiere a que una pregunta no produzca dos respuestas y, simultáneamente, tenga respuesta.
  • 5. Clasificación tipos de pregunta  Preguntas cerradas: que consiste en proporcionar al sujeto observado una serie de opciones para que escoja una como respuesta. Tienen la ventaja de que pueden ser procesadas más fácilmente y su codificación se facilita; pero también tienen la desventaja de que si están mal diseñadas las opciones, el sujeto encuestado no encontrará la opción que él desearía y la información se viciaría.  Preguntas abiertas: que consisten en dejar totalmente libre al sujeto observado para expresarse, según convenga. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las respuestas; mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y codificación de la información. Es importante mencionar que es el objetivo de la investigación la que determina el tipo de preguntas a utilizar.  Preguntas de identificación: edad, sexo, profesión, nacionalidad, etcétera.  Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por ejemplo: ¿terminó la educación básica?  Preguntas de acción: referidas a actividades de los encuestados. Por ejemplo: ¿ha tomado algún curso de capacitación?  Preguntas de información: para conocer los conocimientos del encuestado. Por ejemplo: ¿sabe qué es un hipertexto?  Preguntas de intención: para conocer la intención del encuestado. Por ejemplo: ¿utilizará algún programa de computación para su próxima clase?  Preguntas de opinión: para conocer la opinión del encuestado. Por ejemplo: ¿qué carrera cursarás después del bachillerato?  Preguntas filtro: son aquéllas que se realizan previamente a otras para eliminar a los que no les afecte. Por ejemplo: ¿Tiene usted coche? ¿Piensa comprarse uno?  Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para descubrir la intención con que se responde. Para ello se incluyen preguntas en diversos puntos del cuestionario que parecen independientes entre sí, pero en realidad buscan determinar la intencionalidad del encuestado al forzarlo a que las conteste coherentemente (ambas y por separado) en el caso de que sea honesto, pues de lo contrario «caería» en contradicciones.  Preguntas de introducción o rompehielos: utilizadas para comenzar el cuestionario o para enlazar un tema con otro.
  • 6. EJEMPLO ENCUESTA 1 1. ¿Considera que el Departamento de Sistemas de Información de los resultados esperados?.- Si ( ) No ( ) ¿Por que? 2. ¿Cómo considera usted, en general, el servicio proporcionado por el Departamento de Sistemas de Información? Deficiente ( ) Aceptable ( ) Satisfactorio ( ) Excelente ( ) ¿Por qué? 3. ¿Cubre sus necesidades el sistema que utiliza el departamento de cómputo? No las cubre ( ) Parcialmente ( ) La mayor parte ( ) Todas ( ) ¿Por qué? 4. ¿Hay disponibilidad del departamento de cómputo para sus requerimientos? Generalmente no existe ( ) Hay ocasionalmente ( ) Regularmente ( ) Siempre ( ) ¿Por qué?
  • 7. 5. ¿Son entregados con puntualidad los trabajos? Nunca ( ) Rara vez ( ) Ocasionalmente ( ) Generalmente ( ) Siempre ( ) ¿Por qué? 6. ¿Qué piensa de la presentación de los trabajadores solicitados al departamento de cómputo? Deficiente ( ) Aceptable ( ) Satisfactorio ( ) Excelente ( ) ¿Por qué? 7. ¿Qué piensa de la asesoría que se imparte sobre informática? No se proporciona ( ) Es insuficiente ( ) Satisfactoria ( ) Excelente ( ) ¿Por qué? 8. ¿Qué piensa de la seguridad en el manejo de la información proporcionada por el sistema que utiliza? Nula ( ) Riesgosa ( ) Satisfactoria ( ) Excelente ( )
  • 8. Lo desconoce ( ) ¿Por qué? 9. ¿Existen fallas de exactitud en los procesos de información? ¿Cuáles? 10. ¿Cómo utiliza los reportes que se le proporcionan? 11. ¿Cuáles no Utiliza? 12. De aquellos que no utiliza ¿por qué razón los recibe?
  • 9. Encuesta 2 1.1 ¿La dirección general y ejecutiva ha considerado la importancia que tiene el estudio Del sistema de información? 1.2 ¿Se establecen los requisitos de información a largo plazo? 1.3 ¿Se ha realizado una planificación estratégica del sistema de información para la Empresa? 1.4 ¿Existe una metodología para llevar a cabo tal planificación? 1.5 ¿Está definida la función del director del sistema de información?1.6 ¿Existe un plan estratégico del departamento de sistema de información? 1.6 ¿Los cambios en los sistemas informáticos son consecuencia de la planificación más que de la presión por necesidades operativas? 1.7 ¿Se solicitan demostraciones sobre los nuevos artículos a los proveedores? 1.8 ¿Se ha realizado algún estudio de planificación del posible efecto de las cargas normales de trabajo y los picos sobre los requerimientos tanto de equipos como de software? 1.9 ¿La entidad dispone de un plan informático? 1.10 ¿Se están siguiendo las directrices marcadas por el plan?
  • 10. 1.11 ¿Que sugerencias presenta en cuanto a la eliminación de reportes modificación, fusión, división de reporte? 1.12. ¿Se cuenta con un manual de usuario por Sistema? SI ( ) NO ( ) 1.13 ¿Es claro y objetivo el manual del usuario? SI ( ) NO ( ) 1.14 ¿Quién interviene de su departamento en el diseño de sistemas? 1.15 ¿Que sistemas desearía que se incluyeran? 1.16 Observaciones: