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IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS”
CLAVE PARA UNA BUENA GESTIÓN DEL PROYECTO Y LA EMPRESA
Angel Karl Oré Muñoz | @angeloremu
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
¡Gracias por la Invitación!
Agenda
• Conceptos Generales
• ¿Por qué molestarse en identificarlos?
• ¿Cómo Identificarlos?
• ¿Cómo priorizarlos?
• Filosofemos un poco…
• Preguntas y Respuestas
• Reflexión
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Empecemos…
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
CONCEPTOS GENERALES
Stakeholders en Proyectos
PMBOK 5ta Edición – Interesado:
Individuo, grupo u organización que
puede afectar, verse afectado, o
percibirse a sí mismo como afectado
por una decisión, actividad o resultado
de un proyecto
ISO 21500 - Parte Interesada
Individuos, grupos u organizaciones
impactadas por, o que impactan en,
el proyecto.
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CONCEPTOS GENERALES
Stakeholders en las Empresas
“personas, grupos u organizaciones que mantienen una
relación directa o indirecta con la empresa y que, por lo
tanto, pueden verse afectados por las decisiones y
acciones de la empresa, y que recíprocamente pueden
influir o ejercer poder en ella”
Edward Freeman
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“Estamos rodeados por
stakeholders”
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
¿Por qué molestarse en identificarlos?
Una empresa transnacional “regaló” un centro de
cómputo a una comunidad de la Amazonía peruana, al
día siguiente el centro de cómputo fue incendiado por la
comunidad vecina.
¿Por qué?
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
“Es importante identificar a los
stakeholders por que son
Actores de Cambio”
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Stakeholders y la duración del proyecto
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Alto
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Duración del Proyecto
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Influencia de los Interesados, riesgo e incertidumbre
Costo de los Cambios
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dinero y tecnología) que resuelva los problemas
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Director de Proyectos
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Director del Proyecto
¿Por qué el Manejo de expectativas son críticas?
• Éxito del Proyecto
• Mejor Comunicación
• Satisfacción del Cliente
¿ Con un proyecto exitoso logramos en
forma automática la satisfacción del
Cliente?
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¿Cómo Identificarlos?
Mapeo de Stakeholders
“Permite formular y poner en marcha estrategias y tomar
las decisiones que satisfagan a todos o a la mayor
parte de los stakeholders”
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Identificar Ubicar Investigar Analizar
Mapeo de Stakeholders
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Stakeholder
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• Interno y Externos al Proyecto
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Dinamismo de los Stakeholders
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¿Qué necesitamos saber sobre los stakeholders?
• ¿Quién es el stakeholder por su nombre?
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?
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¿Cómo averiguamos los intereses?
• Entrevistas
• Focus Group
• Cuestionario
• Correos - eMail
• Website - Postcad
¿ Todo esto lo hará el Gerente de
Proyecto?
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Las preguntas que debemos responder
1) ¿Quién tiene capacidad para decidir?
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Mapa de intereses
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Actor 1 Actor 2 Actor 3 Actor 4
Actor 1 ¿Qué intereses
tiene el actor 1
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actor 2?
¿Qué intereses
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¿Qué intereses
tiene el actor 1
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tiene el actor 2
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actor 4?
Actor 3
Entonces podemos usar matrices para
clasificar, analizar y establecer estrategias
para los stakeholders
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Matriz de poder/interés
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Alto
Bajo Interés
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Alto
Bajo Influencia
(Involucramiento Activo)
Mantenerlos
informados y
nunca ignorarlos.
Trabajar para él.
Mantenerlos
informados con
mínimo esfuerzo.
Trabajar con ellos
Alto
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Alto
Bajo Influencia
(Involucramiento Activo)
Mantenerlos
informados y
nunca ignorarlos.
Trabajar para él.
Mantenerlos
informados con
mínimo esfuerzo.
Trabajar con ellos
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Impacto
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planeamiento o
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Siete tipos de Stakeholders
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CLAVE PARA UNA BUENA GESTIÓN DEL PROYECTO Y LA EMPRESA
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Reflexionemos…
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
“Los proyectos no son el fin,
son el medio para ser felices y
hacer felices a los demás”
Angel Karl Oré Muñoz
Bachiller en Ingeniería de Sistemas UNFV
CEO / Fundador de TAiN LAB
Fundador de SEDIPRO UNFV
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angel.oremu@gmail.com
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Identificar y priorizar "stakeholders"

  • 1. IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” CLAVE PARA UNA BUENA GESTIÓN DEL PROYECTO Y LA EMPRESA Angel Karl Oré Muñoz | @angeloremu
  • 2. IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu ¡Gracias por la Invitación!
  • 3. Agenda • Conceptos Generales • ¿Por qué molestarse en identificarlos? • ¿Cómo Identificarlos? • ¿Cómo priorizarlos? • Filosofemos un poco… • Preguntas y Respuestas • Reflexión IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 4. Empecemos… IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 5. CONCEPTOS GENERALES Stakeholders en Proyectos PMBOK 5ta Edición – Interesado: Individuo, grupo u organización que puede afectar, verse afectado, o percibirse a sí mismo como afectado por una decisión, actividad o resultado de un proyecto ISO 21500 - Parte Interesada Individuos, grupos u organizaciones impactadas por, o que impactan en, el proyecto. IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 6. CONCEPTOS GENERALES Stakeholders en las Empresas “personas, grupos u organizaciones que mantienen una relación directa o indirecta con la empresa y que, por lo tanto, pueden verse afectados por las decisiones y acciones de la empresa, y que recíprocamente pueden influir o ejercer poder en ella” Edward Freeman IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 7. “Estamos rodeados por stakeholders” IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 8. ¿Por qué molestarse en identificarlos? Una empresa transnacional “regaló” un centro de cómputo a una comunidad de la Amazonía peruana, al día siguiente el centro de cómputo fue incendiado por la comunidad vecina. ¿Por qué? IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 9. “Es importante identificar a los stakeholders por que son Actores de Cambio” IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 10. Stakeholders y la duración del proyecto IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu Alto Bajo Duración del Proyecto Grado Influencia de los Interesados, riesgo e incertidumbre Costo de los Cambios
  • 11. Beneficios • Mejor gestión de riesgo y reputación • Permitir que las empresas aprendan de sus SH • Confianza empresa-SH o proyecto-SH • Identificación de nuevas oportunidades estratégicas • Informar, educar e influenciar a los SH • Combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnología) que resuelva los problemas IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 12. Director de Proyectos IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu Director del Proyecto
  • 13. ¿Por qué el Manejo de expectativas son críticas? • Éxito del Proyecto • Mejor Comunicación • Satisfacción del Cliente ¿ Con un proyecto exitoso logramos en forma automática la satisfacción del Cliente? IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 14. ¿Cómo Identificarlos? Mapeo de Stakeholders “Permite formular y poner en marcha estrategias y tomar las decisiones que satisfagan a todos o a la mayor parte de los stakeholders” IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu Identificar Ubicar Investigar Analizar
  • 15. Mapeo de Stakeholders Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu Stakeholder (Interés-Influencia-Expectativa)
  • 16. Mapeo de Stakeholders: Clasificación • Interno y Externos al Proyecto • Internos y Externos a la Empresa • Directo o Indirectos • Primarios o Secundarios IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu Proyecto Empresa Entorno Stakeholder Indirectos Stakeholder Directos PROYECTO
  • 17. Mapa de Stakeholders del Proyecto IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 18. Mapa de Stakeholders en la Empresa IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu EMPRESA Consumidores Accionistas Inversionistas, Analistas Financieros Comunidades Subcontratistas ProveedoresEmpleados Grupos Religiosos Gobiernos Consumidores ONGs y Activistas Medios de Comunicación
  • 19. Dinamismo de los Stakeholders IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu Gobernanza del Proyecto Comité de dirección del Proyecto Patrocinador Equipo del Proyecto Organización del Proyecto Equipo de dirección del Proyecto Director del Proyecto Socios comerciales Empleados Proveedores Accionistas Financistas Clientes Organismos Reguladores PMO Grupos de interés especial
  • 20. “Debemos conocer y entender a nuestros stakeholders, solo así podemos plantear estrategias adecuadas” IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 21. ¿Qué necesitamos saber sobre los stakeholders? • ¿Quién es el stakeholder por su nombre? • ¿Qué esperan los stakeholders del gerente del proyecto? • ¿Qué esperar de los stakeholders? • ¿Cuáles son las prioridades de monitoreo y control de los interesados? • ¿Cuál es la naturaleza de su interés en el proyecto? ? IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 22. ¿Cómo averiguamos los intereses? • Entrevistas • Focus Group • Cuestionario • Correos - eMail • Website - Postcad ¿ Todo esto lo hará el Gerente de Proyecto? IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 23. Las preguntas que debemos responder 1) ¿Quién tiene capacidad para decidir? 2) ¿Quiénes tienen influencia sobre los que deciden? 3) ¿Quién se beneficiará? 4) ¿Quién se puede perjudicar? 5) ¿Quién no se vería impactado? 6) ¿Quién se muestra interesado? 7) ¿Quién debería mostrarse interesado? 8) ¿Quiénes podrían oponerse? 9) ¿Quiénes se opusieron en el pasado? 10) ¿Quiénes no se opusieron en el pasado? 11) ¿Quiénes son líderes de opinión en el tema? 12) ¿….? IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 24. Mapa de intereses IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu Actor 1 Actor 2 Actor 3 Actor 4 Actor 1 ¿Qué intereses tiene el actor 1 relacionados al actor 2? ¿Qué intereses tiene el actor 1 relacionados al actor 3? ¿Qué intereses tiene el actor 1 relacionados al actor 3? Actor 2 ¿Qué intereses tiene el actor 2 relacionados al actor 1? ¿Qué intereses tiene el actor 2 relacionados al actor 3? ¿Qué intereses tiene el actor 2 relacionados al actor 4? Actor 3
  • 25. Entonces podemos usar matrices para clasificar, analizar y establecer estrategias para los stakeholders IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 26. Matriz de poder/interés IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu Alto Bajo Interés (Preocupación o Conveniencia) Mantener Satisfecho Gestionar Atentamente (Oportunidades Amanezas) Monitorear (esfuerzo mínimo) Mantener Informado Alto Poder (Nivel de Autoridad)
  • 27. Matriz de poder/influencia IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu Alto Bajo Influencia (Involucramiento Activo) Mantenerlos informados y nunca ignorarlos. Trabajar para él. Mantenerlos informados con mínimo esfuerzo. Trabajar con ellos Alto Poder (Nivel de Autoridad)
  • 28. Matriz de influencia/impacto IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu Alto Bajo Influencia (Involucramiento Activo) Mantenerlos informados y nunca ignorarlos. Trabajar para él. Mantenerlos informados con mínimo esfuerzo. Trabajar con ellos Alto Impacto (Capacidad para efectuar cambios al planeamiento o ejecución del proyecto)
  • 29. Modelo de Prominencia IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu • Poder: Capacidad de imponer su voluntad • Urgencia: Necesidad de atención inmediata • Legitimidad: Su participación es apropiada Siete tipos de Stakeholders Latentes • Durmiente • Demandante • Discrecional Expectantes • Peligrosos • Dominantes • Dependientes • Definitivos PODER URGENCIA LEGITIMIDAD Durmientes Peligrosos Dominantes DiscrecionalesDemandantes Dependientes Definitivos
  • 30. ¡Usemos colores! Defensores y apoyo en verde Críticos y bloqueos en rojo Neutrales en naranja IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 31. ¿Es suficiente con eso? IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 32. Matriz Poder/Dinamismo IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu Alto Bajo Dinamismo (Flexibilidad/Predecibilidad) Los mayores peligros u oportunidades Poderoso pero predecible Impredecible pero manejable Pocos problemas Alto Poder (Nivel de Autoridad)
  • 33. Matriz de Cooperación y Amenaza IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu Alto Bajo Amenaza Grupo de interés apoyo Implicar Grupo de interés mixto Colaborar Grupo de interés marginal Controlar Grupo de interés no-apoyo Defensa Alto Cooperación
  • 34. Matriz de Identificación Stakeholders ¿Es un stakeholder clave? (si/no) ¿Por qué? 1 2 3 IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 35. Matriz de Percepción Grupos de stakeholders Percepciones conflictivas sobre la situación problemática Percepciones compartidas sobre la situación problemática IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 36. Matriz de Objetivos Grupos de stakeholders claves Objetivos en conflicto Objetivos compartidos IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 37. Matriz de Redes Stakeholders A B C Otros A ------------------- Relación (motivo) B Relación (motivo) ------------------- --- C Relación (motivo) ------------------- --- Otros ------------------- -- IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 38. Matriz de Necesidades de Información Stakeholder Información que necesita ¿Recibe esta información? ¿Por qué? Recomendación A B C IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 39. ¿Deseas conocer a fondo a tus stakeholders? Mapa de Empatía IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 40. Tablero de Relación con los Stakeholders IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 41. Filosofemos un poco… IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 42. El mapeo de Stakeholders permite no caer en… “Falsos positivos” : Stakeholders que se consideran relevantes aunque no lo son y descuidar a los “Fantasmas”: Stakeholders que se consideran irrelevantes, pero son que son muy importantes. IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 43. “Los stakeholders pueden tener diferentes niveles de autoridad, los cuales afectarán su forma de ejercer influencia sobre el proyecto y sus entregables” IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 44. “La gestión de la confianza de los stakeholders es difícil, entre otras razones, porque existen muchos grupos diferentes de stakeholders, cada uno de ellos con sus necesidades y perspectivas particulares” IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 45. “Involucrar a los interesados durante la iniciación mejora la probabilidad de contar con propiedad compartida, con la aceptación de los entregables y satisfacción de los stakeholders (cliente)” IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 46. PREGUNTAS Y RESPUESTAS ? IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” CLAVE PARA UNA BUENA GESTIÓN DEL PROYECTO Y LA EMPRESA Angel Karl Oré Muñoz | @angeloremu IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 47. Reflexionemos… IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
  • 48. “Los proyectos no son el fin, son el medio para ser felices y hacer felices a los demás” Angel Karl Oré Muñoz Bachiller en Ingeniería de Sistemas UNFV CEO / Fundador de TAiN LAB Fundador de SEDIPRO UNFV Co-Fundador de la RUDP angel.oremu@gmail.com Twitter: @angeloremu http://about.me/angel.ore