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ADELANTO TRABAJO FINAL – “IN CITY” SERVICIO DE TIENDA MOVIL
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INTEGRANTES:
 DANIEL ACOSTA- 1140386
 JULIAN VARGAS -1140695
UNIVERSIDAD DE SANBUENAVENTURA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
SANTIAGO DE CALI
16-03-2016
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................3
1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA ..............................................................................4
1.1 ANÁLISIS SITUACIONAL ................................................................................. 4-11
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA......................................................... 11
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................11-12
2.2 OBJETIVOS ............................................................. Error! Bookmark not defined.
2.2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................... 20
2.3 INFORME DE LA INVESTIGACIÓN........................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1 TRANSCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA ............ Error! Bookmark not defined.
2.3.2 CODIFICACIÓN (TENDENCIAS) ....................... Error! Bookmark not defined.
2.3.3 ANÁLISIS DE CONTENIDO ............................... Error! Bookmark not defined.
2.3.4 INTERPRETACIÓN........................................... Error! Bookmark not defined.
3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA .......................................... 27
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................... Error! Bookmark not defined.
3.2 OBJETIVOS ............................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................... 20
3.3 PROCESO DE MUESTREO...................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.1 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN ...................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2 MARCO MUESTRAL ......................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.3 MÉTODO PARA SELECCIONAR UNIDADES Y ELEMENTOS
MUESTRALES................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.3.4 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA ........ Error! Bookmark not
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3.3.5 TRABAJO DE CAMPO ...................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.6 RESULTADOS.................................................. Error! Bookmark not defined.
4. ESTRATEGIAS DE MARKETING SBP ........................................................................ 27
5. CONCLUSIONES....................................................................................................... 27
INTRODUCCIÓN
Este proyecto de investigación plantea una idea de negocio la cual puede ser
una opción viable para la mayoría de mipymes de Colombia y principalmente de
Cali por el hecho de que estas desaparecen del mercado en promedio en el
segundo o tercer año por la falta de competitividad. Dentro de este trabajo se
podrá encontrar desde el punto de vista del marketing cual podría ser el impacto
que generaría este servicio tanto en las empresas, como en el mercado y en los
consumidores finales. Por otra parte se estudia los factores que afectan a la
empresa tanto internamente como externamente, se explora el comportamiento
del consumidor y del mercado. Se desarrolla un diseño de investigación
cualitativa en la cual se plantea el problema y el enfoque de esta misma a partir
de antecedentes. Se hace un informa detallado de la investigación mediante
métodos de recolección de datos cualitativos como la entrevista, a partir de esta
se analizan los resultados y se continua con el proceso.
1. INVESTIGACIÓN EXPLORATÓRIA
1.1 ANÁLISIS SITUACIONAL
A. Análisis de la demanda
1. Características y comportamiento del comprador:
Existen dos clases de servicios, aquellos que son el objeto o propósito básico de
la transacción y aquellos que apoyan o facilitan la venta de un bieno transacción.
El servicio “Truck Shop” específicamente el de la empresa “In City” está centrado
en las empresas de ropa que desean llegar a muchas más partes de la ciudad
y/o del país. Es decir que este es un servicio de apoyo, facilidad y en este caso
también de promoción, el cual estaría recibiendo la marca que contrate los
servicios de la compañía.
Los productos industriales son los adquiridos para su posterior procesamiento, o
para su utilización en la realización de un negocio. Los tres grupos de productos
y servicios industriales son materiales y piezas, bienes de capital y suministros y
servicios (Kotler, 2013). “In City” es un producto industrial en este caso servicio
industrial, como ya se explicó anteriormente hace parte de un proceso de venta
entre una marca y su consumidor final, por esta razón es del grupo “suministros
y servicios” ya que este incluye material para operación y además son de
conveniencia en el campo industrial porque se adquieren por lo general con un
mínimo de esfuerzo. Dichos servicios son suministrados por contrato.
(Tercerización)
Se busca ofrecerle a las empresas un servicio múltiple en el cual puedan obtener
algo diferente a un simple servicio de domicilio, “In City” como empresa
prestadora de un servicio de tiendas móviles tiene como principal objetivo la
calidad tanto para su cliente primario (empresas de ropa) como para su cliente
secundario (consumidor final de las prendas de ropa), la calidad del servicio se
evidencia principalmente en dos aspectos; la parte estética del camión, una
eficiente y moderna organización para todo tipo de ropa y un ambiente adaptado
al tipo de marca que contrate el servicio de tienda móvil. Además dentro de los
procesos de calidad también está la atención al cliente que es de suma
importancia para crear el ambiente de su local de ropa preferido sin alejarse
mucho de casa. De manera específica es un acercamiento de la empresa
empleadora a su cliente meta y a su cliente potencial, con tiendas móviles
personalizadas y publicidad mediante redes sociales. El servicio es adquirido
principalmente por empresas que no cuentan con variedad de tiendas o un lugar
determinado, Esto se adquiere mediante contratos de prestación de servicios
directamente con la empresa “In City”. Las empresas adquirirían este producto
por la reducción de costos y el aumento en ventas que puede generar, además
la experiencia y la satisfacción del cliente es alta por tal motivo la empresa puede
utilizarlo como una herramienta de valor agregado y de fidelización.
Las empresas tienden adquirir servicios de tercerización de las labores para
facilitar actividades, en este caso sería la de distribución y promoción, las cuales
son de suma importancia para las organizaciones. En un futuro no muy lejano el
servicio de “Truck Shop” pasara de ser simplemente algo que genera mayor valor
a un genérico que se debe tener para ser competitivo, por tal razón crecerá la
compra por parte de las compañías.
El diseño del servicio se relaciona directamente con las facilidades y/o utilidades
que le puede dar a los clientes; de manera que se pueda lograr más comodidad,
esto es necesario para poder generar mayores posibilidades de venta, con base
a esto se podría afirmar que se logran satisfacer las necesidades de los
empleadores (empresas) y sus clientes, además manteniendo la calidad y la
innovación a futuro estos se lograran retener.
2. Características del mercado:
Para entrar en contexto con el tamaño del mercado potencial de la empresa se
da como referencia datos estadísticos de Colombia:
El 96% de las empresas son mipymes (23.000), el 76% del empleo lo generan
las micro, pequeñas y medianas empresas. El 70% de los empleos
aproximadamente son originados por mipymes. Además; el 45% de la
producción de estas compañías está dedicada a la manufactura. El 40% de los
salarios registrados por el país son originados por las mipymes. (El Espectador,
2011).
La ventaja de este servicio es que tiene mucha cabida en cada una de las
categorías de segmentación, a continuación se hará la división con base a los
datos suministrados anteriormente del mercado potencial para conocer
aproximadamente el perfil del consumidor.
 Segmentación geográfica: Colombia, valle del cauca, principalmente
Cali y alrededores.
 Segmentación demográfica: Se direcciona a empresas, por tal motivo
la segmentación demográfica se basa en qué tipo de empresa será a la
que se le ofrecerá el servicio. Micro, pequeña y mediana empresa.
 Segmentación psicográfica: La clase social de las empresas que
contraten el servicio estaría entre estrato 2 y estrato 4, además los estilos
de clientes que manejen y su personalidad varían dependiendo de la
marca, es decir que es muy flexible y cómodo tanto para la marca como
para las personas.
 Segmentación conductual: Esta tiene relación con la segmentación
anterior debido a que depende mucho del tipo de cliente de la marca y la
empresa, “In City” se adapta para atender las necesidades, status y todo
tipo de exigencias del cliente de la organización que contrata el servicio.
B. COMPETENCIA
El servicio se diferencia principalmente porque permite llegar a muchos más
lugares las marcas y buscara los clientes potenciales sin importar en que sector
de la ciudad se encuentren, esto aumentaría considerablemente las ventas de
las marcas y reduciría los costos de trasporte de los clientes generando que
compren más y quieran mucho más la marca (fidelidad), por ende es una relación
redituable que a la largo plazo puede atraer muchos más clientes.
1. Competidores y sus características:
Teniendo en cuenta lo anterior podría decirse que si existiría una demanda
selectiva a pesar de que más adelante se analizara el mercado y sus
competidores y se muestra servicios sustitutos o competidores indirectos. A
pesar de esto la empresa muestra una clara diferenciación que da pie a
tendencias futuras e innovadoras en el mercado.
En Colombia, este tipo de servicio no existe, esto nos permitiría ofrecerles a las
empresas un plus de exclusividad para ellos, ya que, quien contrate nuestros
servicios, será la líder en este modelo de comercialización de sus prendas y
accesorios. Por ende los competidores serian indirectos y específicamente
serian dos:
 Locales de comercio
 Carros informales distribuidores de prendas
Dentro de las características de los competidores tenemos por un lado los locales
comunes, estos tienen ventaja por la ubicación en puntos de comercio
importantes, sus programas de marketing son simples ya que normalmente son
buscados por las empresas. Por otra parte están los carros informales que
suelen distribuir ropa, estos cuentan con la ventaja de que al ser una labor
informal por parte de comerciantes no especializados el costo es muy bajo pero
la calidad igual.
2. Fortalezas, debilidades y futuro del entorno competitivo
Frente al comportamiento competitivo se puede determinar este como
“Comportamiento base u oportunista” ya que no se irrespeta pero en cualquier
momento sus propuestas de mercadeo pueden ir en contra de las de nuestra
empresa.
Las tendencias a futuro se dirigirán directamente a la comodidad del cliente por
tal motivo los competidores indirectos pasarían a ser directos porque crearían
nuevas propuestas de valor que beneficiarían al mercado pero atacarían
directamente nuestro servicio.
C. ENTORNO GENERAL
Identificando como entorno general podemos basarnos en el análisis del macro
entorno ya que en él juegan fuerzas competitivas externas y otros factores los
cuales pueden afectar positiva o negativamente a la empresa.
Por esta razón dentro de nuestro análisis tenemos en cuenta la cantidad de
empresas que se encuentran en este segmento de mercado y los centros
comerciales que ubicados en diferentes lugares pueden afectar el desarrollo de
nuestro proyecto.
Para ello se toma como referencia el alto limitante de la población en cuanto a
su desplazamiento y su ganas crecientes de tener lo que necesitan cada vez
más cerca, este es uno de los motivos por los cuales la mayoría de las personas
se ven obligadas a viajar hacia lugares específicos de venta de productos para
poder adquirirlos, es decir, esto implica costos de transporte, gasolina y tiempo,
los cuales se ven totalmente reducidos con el desplazamiento de nuestro
servicio de venta de productos a diferentes lugares donde la persona solo tenga
que caminar una corta distancia para comprar sus productos.
Macro entorno:
Económico: Dentro del sector económico que puede afectar o beneficiar la
empresa, tenemos en cuenta que la alta demanda por temporadas es influyente
en un alto nivel de ingresos, por este motivo intentamos de en temporadas o días
especiales dar descuentos para atraer una mayor cantidad de personas
resaltando que está demostrado de que entre más cerca esté lo que necesitan o
buscan las personas, más propenso será de que estos se fidelicen y adquieran
la diferente gama productos.
Un elevado índice de inflación generalizada no puede ser tan apropiada debido
a que este incremento en el nivel de precios puede disminuir las ventas de
acuerdo con la menor capacidad adquisitiva de las personas, por esta razón es
importante crear alianzas y fijar precios con los proveedores, para que en igual
medida a la hora de adquirir productos no sea tan costoso para así mismo
poderlos vender a un precio asequible para la población a la que vaya dirigida
acatando en igual medida las obligaciones y políticas gubernamentales.
Para incrementar el margen de utilidades objetivo cabe resaltar la alta
importancia que tiene la inversión de recursos adquiridos mediante la venta en
una mayor infraestructura física e informativa. Dentro de ellos está la cantidad
de vanes y por otro lado incrementar las sociedades o prestamos con bancos
debido a la alta rentabilidad que esperamos nuestro negocio deje.
Social: Teniendo en cuenta que el nivel de pobreza es alto dentro del país, y
que la mayoría de la población cuenta con pocos ingresos, los precios de los
productos serán lo más bajos posibles, esto se logrará mediante evitar el pago
de arrendamientos o servicios fijos, solo dejando costos de manteamiento de
buses, pagos a los empleados, publicidad y alquiler.
Mediante el entorno social se tendrá en cuenta las formas de vestir dependiendo
de la ciudad en la que se encuentra, identificando pisos térmicos y gustos de las
personas para así mismo atraer la atención de las personas con los tipos de
publicidad y consejos de mercado hacia los dueños de las corporaciones, al igual
que identificar cual es la tendencia de vestimenta de acuerdo con su condición
de estrato o identidad cultural, haciendo en gran medida que compren todas las
religiones y diferentes tipos de nichos de mercados el cual sea especificado por
la empresa proveedora de productos.
Político-jurídico: La adaptación a las políticas reguladas desde el comercio es
totalmente importante, ya que tendremos que contar con los permisos especiales
que nos den como resultado una comercialización legal, garantizándoles a los
compradores que nuestro producto es totalmente original y nos lo provee la
fábrica.
Los costos de los fletes para hacer llegar la mercancía por medio de nuestros
buses a diferentes partes del país es un punto importante, por esta razón se
sacará un fondo destinado a cubrir estos gastos, al igual que contaremos con un
sistema de seguridad que vele por el cuidado de los productos y que lleguen al
destino sin ninguna inconveniencia previniendo cualquier imprevisto de
inseguridad o desastre natural.
Cultural: Nuestro servicio se centrará directamente en el tipo de población a la
que vaya dirigido, adecuando la publicidad, vestimenta y trato hacia las personas
a las que se vaya a dirigir, dentro de esto recalcamos en gran medida las edades,
estratos y culturas ya sea climática o religiosa.
Esto se hará con el fin de llamar la mayor cantidad de la población que alguna
vez se haya sentido discriminada, por no tener la talla adecuada o tener alguna
contextura física, por esta razón se realizara un pacto con los proveedores
cuadrando con ellos la población especial a la que vaya a dirigirse el producto y
así tomar las medidas necesarias para satisfacer este nicho de mercado.
Natural-ambiental: En cuanto a la responsabilidad ambiental que tendremos,
implementaremos vanes ecológicas las cuales emitan un mínimo de gases
contaminantes, por esta razón se adquirirán de última tecnología y se adecuaran
a este tipo de negocio.
Como propuesta adicional se promoverá que por cada 50 prendas vendidas la
empresa sembrara un árbol en retribución al cuidado del medio ambiente
velando por la integridad de él, realizando en igual medida campañas verdes que
promuevan el cuidado de la naturaleza.
D. ENTORNO INTERNO
Micro entorno: De acuerdo con el micro entorno la idea es que la cadena de
suministro sea totalmente benéfica para los clientes, con esto se pretende que
los empleados que a ellos los entienden utilicen un vestuario acorde a la empresa
que requiera el servicio, utilicen la marca de la empresa a promover y la
promocionen, ofreciendo así mismo un trato amigable y servicial con el cliente,
otorgándole importancia ya que gracias a ellos la pequeña o mediana empresa
que nos contrata tendrá un incremento en los ingresos por lo cual beneficiara su
crecimiento. En igual medida se creará una base de datos en donde se les
ofrezca las promociones a los clientes que así lo desee para incentivar un apego
y fidelidad de los mismos.
Las marcas estarán disponibles en un determinado lugar y con esto se va a poder
otorgarle beneficios a los proveedores debido a que ellos son los que nos
permiten poner en venta sus productos y nos dan a conocer las promociones o
tipos de productos que debemos comercializar en donde de nosotros depende
llegar a esos sitios, informar de los productos, la empresa proveedora y una
acorde publicidad que atraiga a los compradores.
Nuestros intermediarios de marketing son directamente las pequeñas y
medianas empresas que aportan la marca y los productos que se van a
comercializar.
Por otro lado nuestros negociadores y analistas son de alta importancia dentro
del desarrollo de nuestra profesión, es decir, su objetivo principal es realizar una
alianza con las empresas productoras, mostrándole los beneficios de esta
publicidad y que sus ventas se incrementaran en gran medida mientras que las
vanes recorren más lugares o los predestinados por la empresa a la que se le
preste el servicio.
Nuestro medio de transporte e interacción es directamente la publicidad que
llevará el bus, nuestros vendedores y el uso de las redes sociales en donde se
creará una página que informe cuales son las próximas marcas a comercializar
y en donde estaremos ubicados para crear un alto incentivo en los compradores
mediante descuentos por compra de varios productos y una alta variedad de
productos.
Dentro de la competencia directa que tiene nuestro tipo de servicio son las
tiendas de ropa o los comerciantes al detal, para contrarrestar esto plateamos
nuestra diferenciación la cual es dar mayor facilidad a los proveedores,
ofreciéndoles una alta publicidad retribuyéndoles ingresos por las ventas,
haciendo de ellos los más beneficiados debido a que su marca llegará al sitio
que ellos deseen o crean apropiado haciendo posicionar y destacar una marca
que puede que tenga la mejor calidad pero por falta de capital para alquilar
locales no se da a conocer de manera explícita.
Por otro lado pensar financieramente en esta publicidad hace imaginar un alto
costo de la misma, la cual al no tener que pagar arrendamiento, costos de
trabajadores e incluso aseo, el costo final de alquilar una van va a ser mucho
menor que alquilar un local en un centro comercial y cubrir con todo lo que esto
requiere, es decir, nosotros mediante el ingresos de un menor capital podemos
poner a disposición la mejor publicidad y llegaremos donde un local inmóvil de
un centro comercial no puede, para contrarrestar los cambios de cultura
organizacional constantes a los que estará sometida nuestra empresa,
capacitaremos a nuestros empleados dándoles charlas previas de la historia de
la empresa y cuál es su forma de adecuarse a la sociedad para que así mismo
ellos proactivamente utilicen diversos medios de acoplamiento para hacer
efectivo el buen desarrollo de nuestra actividad.
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Principalmente se puede observar que las micro, pequeñas y medianas
empresas en Colombia no duran más de dos o tres años aproximadamente en
el mercado.
Por otra parte a pesar de ser casi el 96% de las empresas en Colombia estas no
obtienen la cantidad de clientes que se espera.
Además tienen poca capacidad de abarcar las partes comerciales de la ciudad.
Los causales de estos problemas están inter relacionados con la falta de un buen
sistema de ventas y una ineficiente manera de llegar a los clientes. Basándonos
en los datos, en promedio estas empresas tienen de uno a tres establecimientos
en lugares poco concurridos, por ende esto hace que puedan llegar a pocas
personas y el conocimiento de la marca bajo si no nulo. Esto no es culpa del
empresario, el cual normalmente es un emprendedor que no tiene las bases
monetarias para empezar su negocio y ser competitivo en el mercado.
En caso de que esta problemática siga igual, a largo plazo puede evidenciarse
una pérdida de la potencialidad del mercado, de oportunidades para las
empresas y su crecimiento potencial puede verse afectado con un decrecimiento
de utilidades, lo cual puede afectar en igual medida la economía nacional
teniendo en cuenta la alta significancia que tienen en cuanto a la empleabilidad
y el alto índice de competitividad que puede verse disminuida a causa de una
falta de apertura y relación con los clientes potenciales.
Para contrarrestar estos decrecimientos de las empresas nuestra compañía
propone y se especializa en brindar el servicio de apertura para las empresas a
través de publicidad y ayuda conjunta que permita conocer los clientes
potenciales con el fin de fidelizarlos, por tanto la empresa contratará nuestros
servicios, nosotros seremos participes brindando especialización y relaciones
directas con los clientes permitiendo así un crecimiento que permita incrementar
los ingresos, posicionar y darle un alto significado a la empresa que trabaje con
nosotros identificándola con una marca que quede en la mente de los clientes
como referencia, ofreciendo así un servicio de valor agregado el cual permita
que estas empresas tengan una relación más cercana con sus clientes
implantando así el uso de aplicaciones, redes sociales y encuestas que permitan
examinar las respectivas tendencias de los segmentos de mercado y por medio
de nosotros escoger cual es el tipo de población más indicado al cual dirigirse
teniendo en cuenta la finalidad de la empresa, convirtiéndonos en igual medida
intermediarios para que las empresas se den a conocer, adquieran un
posicionamiento lo cual mejore su eficiencia y permitan así abrirse a mas
mercados y se vea evidenciado un mejoramiento de la economía nacional.
¿De qué manera el servicio de tiendas móviles “Truck Shop” puede ser efectivo
para las micro, pequeñas y medianas empresas en Colombia; específicamente
en Cali y como puede ser este utilizado como una herramienta de valor
agregado?
2.2. OBJETIVOS
2.2.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar cuál sería el impacto del servicio de tiendas móviles “Truck Shop” en
las empresas y sus consumidores.
2.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Estudiar algunas Mipymes de la ciudad de Cali para entender sus
procesos de marketing y su funcionamiento.
2. Determinar que buscaría el cliente en los servicios de tiendas móviles.
3. Analizar a partir del el pensamiento del consumidor que beneficio le puede
generar las tiendas móviles a las Mipymes.
4. Establecer un perfil de los consumidores que permita generar interés en
el servicio por parte de las empresas.
5. Estructurar las bases de un plan de negocio que se relacione con los
procesos de Marketing de las Mipymes.
6. Verificar si la relación entre los procesos de marketing de la empresa y las
bases del plan de negocio son contundentes y si existe alguna viabilidad
de aplicarlo en el futuro.
2.3. INFORME DE LA INVESTIGACIÓN
2.3.1. TRANSCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA
Entrevistado #1
- ¿Qué piensa usted de un servicio de tienda móvil en la ciudad de
Cali?
- Me parece muy chévere, muy interesante.
- ¿Qué tipo de ropa y de marca le gustaría a usted que llevara la tienda
móvil?
- Bueno, de ropa me parecería chévere como que tuvieran variedad de
blusas más que todo porque las mujeres siempre queremos estrenar y
que no sea tan costosa… entonces como que lleguen a uno con ropa del
diario y que le llame a uno la atención, que lo antojen.
- ¿Qué tipo de pronto de marca, una marca en especial que te guste
que de pronto pueda llevar?
- Marcas que no sean tan costosas, ni tan reconocidas que tengan diseños
chéveres…
- ¿Qué piensa usted sobre este servicio, cree que le generaría valor
agregado a las empresas?
- ¡Claro! Absolutamente, además que las pequeñas y medianas a
empresas se pueden dar a conocer más fácil, porque si por ejemplo están
solo situadas en un solo lugar que queda lejos de mi barrio o de mi casa
entonces no, y como todavía no confió por la tiendas virtuales como
consignar y luego que me lleguen, entonces me parece más chévere que
ellos estén cerca, yo ir a conocer, si no compro en el mismo momento…
luego voy a tener ganas de ir a la tienda.
- ¿Le gustaría a usted que mediante este servicio, conocer nuevas
marcas, nuevas empresas que tienen una excelente calidad y que de
pronto no están tan reconocidas en el mercado para de esta manera
digamos posicionarlas ayudarlas a posicionarse?
- Si, como lo dije anteriormente sería muy interesante conocer a pequeños
empresarios que se quieren posicionar y que todos los mercados lo
conozcan.
- Ah bueno, muchas gracias.
- Bueno hasta luego, bye
Entrevistado #2
- ¿Qué piensa usted acerca del servicio de ropa en Cali? ¿El servicio
que vamos a prestar?
- Bueno a mí me gusta, especialmente por lo que, por lo que… yo hago
parte de una gran… De un gran grupo de compradores compulsivos, ósea
yo no me programo para ir a comprar ropa un día determinado de la
semana… Si yo veo que ahí están vendiendo yo voy y me asomo y si me
gusta algo compro… entonces en la medida en que a mí me eviten ir a
meterme en un centro comercial, ¿Cierto? O ir a demorarme, en la medida
en que me eviten todo eso, yo estoy más cer… Yo, yo voy a comprarles.
- ¿Qué tipo de ropa o marca le gustaría que llevara nuestro servicio?
- Mirá, yo uso ropa de marca, original… A mí me gusta la Polo, la Tommy,
la Nike, Adidas… Todo lo que sea original… Sin embargo si yo encuentro
una réplica, muy muy buena ¿cierto? O unas camisas en algodón, muy
muy buenas e de diseños clásicos, que no sean muy estampados ni nada
de eso, yo compraría.
- ¿Qué beneficio como comprador le generaría este servicio?
- Beneficio, pues… Que tengo la oportunidad de ver variedad
constantemente sin necesidad de, sin necesidad de desplazarme mucho,
a mí me gustan mucho los servicios a domicilio, a mi entre menos me
pongan a voltear para mi mucho mejor.
- ¿Le gustaría a usted conocer nuevas marcas o nuevas digamos
empresas por medio de este servicio?
- Sí, siempre y cuando se acomoden a mis gustos personales, ¿cierto?
Ropa clásica, de buena calidad, muy buenas replicas, ya ahí la marca
seria indiferente.
Entrevistado #3
- ¿Qué piensa usted de un servicio de tienda móvil de ropa en Cali?
- Pues al hablar de tienda móvil lo primero que se me ocurre es, se me
viene a la par… se me viene a la mente algo de lo que tiene que ver con
la parte legal, es decir, que tan viable es usted andar con un camión
vendiendo ropa, ¿si? Eso habría que tenerlo claro, pero sería una buena
alternativa para las personas pues que de pronto no tienen la posibilidad
o el tiempo de ir a un centro comercial.
- ¿Qué tipo de ropa y de marca le gustaría a usted encontrar en la
tienda móvil?
- Marcas internacionales que son como las más posicionadas en el
mercado, tipo Ralph Lauren, Lacoste, Nike y de pronto algunas de orden,
de orden nacional también estilo Gef.
- ¿Piensa usted que este servicio le generaría a usted un beneficio
como consumidor?
- Habría que revisar si, si efectivamente el precio se va a ver afectado, en
el sentido de que me puede salir menos, menos costoso por no asistir a
un local como tal, que es lo que más, mas consume costos a la hora de,
a la hora de, de tener un, un local en un centro comercial que si es de de
las cosas más más caras por decir algo.
- ¿Le gustaría mediante este servicio conocer nuevas empresas y
nuevas marcas para ayudarlas a posicionarse en el mercado?
- Si claro que sí, hay que tener es muy en muy en cuenta es la zona donde
se va, donde se va a promocionar, donde va a estar el vehículo porque
nosotros vemos vehículos con ropa en de pronto en, más que todo barrios
populares y que eso no vaya a ser una, que no se vaya a ver desde ese
punto de vista, por eso hay que empezar con, con en barrios no tan
populares y que se, y que tenga realmente un valor agregado en términos
de presentación.
- Ah bueno vale, muchas gracias.
- A ustedes jóvenes.
Entrevistado #4
- ¿Qué piensa usted de un servicio de tienda móvil de ropa en Cali?
- Podría ser una gran opción, pues es un servicio innovador, em considero
que… esta idea nos ahorraría algo de tiempo. Ummm pues… es como
traer la tienda a la casa.
- ¿Qué tipo de ropa y de marca le gustaría, que le llevara el servicio?
- ¿Qué tipo de ropa? Umm… no pues es que hay si ya me ponen en
conflicto, porque no sabría cómo decirlo, cualquier ropa ¿no?
- ¿Piensa usted que este servicio le daría a usted un beneficio como
consumidor?
- Sii, anteriormente nos gestionan el tiempo y pues vos sabes que el tiempo
es como lo primordial en todo no? Entonces ahorraríamos tiempo y…ya.
- ¿Le gustaría a usted que mediante este servicio, pudiera conocer
nuevas marcas y nuevas empresas para ayudarlas a posicionar en el
mercado?
- Si, pues…a la hora de que muestren nuevas marcas, pues va a haber
más variedad, no? Nuevos modelos, nuevas tendencias, nuevas cosas,
entonces pues… yo considero que entre tantas cosas va a haber algo que
te convenza.
- Ah bueno muchas gracias.
- Okey jajaja.
Entrevistado #5
- ¿Qué piensa usted de un servicio de tienda móvil de ropa en Cali?
- Me parece un servicio oportuno dado de que pues, desde mi perspectiva
no he tenido conocimiento, de de esa actividad que ustedes me comentan.
- ¿Qué tipo de ropa o marca le gustaría que llevara nuestro servicio?
- Umm pues más que todo en este caso las ee femeninas, por lo menos
Gef, eee Ela que son como las más conocidas, umm Studio F y similares
– ok – no tengo una marca como especifica.
- ¿Piensa usted que este servicio le generaría un beneficio como
compradora?
- Umm si dependiendo de pronto de las necesidades y si estoy corta de
tiempo, sería un, un una forma para para, satisfacer de pronto la
necesidad que tenga y…
- ¿Le gustaría a usted que mediante este servicio pueda conocer
nuevas empresas o nuevas marcas, que adquieran, que necesiten
posicionamiento?
- Si, si sería una oportunidad para conocer otras marcas que de pronto,
dada la la como la misma, uno cuando va a las tiendas, siempre son las
mismas marcas y todo, de pronto de esta forma si podría conocer otras
marcas.
- Bueno muchísimas gracias.
- Bueno
Entrevistado #6
- Buenos días.
- Buenos días jaja.
- ¿Qué piensa usted de un servicio de tienda móvil de ropa en Cali?
- Me parece algo innovador, me parece bien, algo que se requiere por los
tiempos que estamos viviendo, que uno no tiene tiempo para ir a un centro
comercial, me facilitaría.
- ¿Qué tipo de ropa o de marca le gustaría a usted que llevara el
servicio?
- Eee ropa informal, cualquier marca
- ¿Piensa usted que este servicio a usted como consumidor le
generaría algún beneficio?
- Claro que me generaría beneficio, se asume y presume pues de que el
costo debe ser menor, me ahorraría mucho tiempo, meee me ahorraría
desplazamiento, búsqueda de los productos.
- ¿Le gustaría a usted que mediante este servicio pueda conocer
nuevas marcas?
- Sí, me gustaría conocer nuevas marcas.
- Muchas gracias
- Bueno
Entrevistado #7
- ¿Qué piensas tú acerca del servicio que vamos a ofrecer?
- Me parece excelente el servicio porque te permite tener una facilidad en
la movilidad, ósea no tener que desplazarte muy posiblemente a un punto
alejado sino saber, hacer un seguimiento donde va a estar y si obviamente
se me facilita en ese momento, entonces no tengo que gastar mucho
tiempo para ir y comprar algo sino que simplemente puedo identificar en
donde van a estar ubicados y si en ese momento se me facilita pues
puedo hacer la compra en ese momento.
- ¿Qué tipo de ropa o marca te gustaría que llevara el servicio digamos
a las diferentes partes de la ciudad?
- Ujum
- O ¿Qué tipo de ropa utilizas?
- Ujum, bueno hay digamos diferentes tipos de marcas en estos momentos
pero que me parecería interesante de pronto que que se pudiera hacer
eso puede ser con con la ropa de Studio F me parece interesante que se
pueda hacer, porque también uno la ve que está solo como en algunos
lugares de algunos centros comerciales, sería interesante, alguna otra
ropa también puede ser e en la parte de eee la ropa bueno no recuerdo
en estos momentos los almacenes que que tengo pero pues por ejemplo
– Gef, studio F, Ela – eso, Ela también me parece bueno que tiene ver
mucho con Studio f, pero por ejemplo en estos momentos, yo creo que
estoy corchada un poquito porque estoy más, em como tengo una bebe,
estoy más en función de comprarle por ejemplo a ella, entonces Baby
Fresh, una de las marcas que me parece importante y me parece un
mercado también potencial allí lo que es para bebe entonces que tiene
que ver mucho con eso, Offcorss por ejemplo y me parece interesante
porque a veces está solo en ciertos almacenes y entonces si yo tengo la
posibilidad y además que en estos momentos pues estoy es en función
de eso, me encanta comprarle ropa a mi bebe entonces ese tipo de
marcas me encantaría por ejemplo que yo conozca, voy hasta el camión
donde esté y la compro.
- ¿Crees que este servicio le generaría un valor agregado a las
empresas?
- Ujum, si claro por supuesto porque tiene la posibilidad de captar más
clientes y eso me parece que ya es un beneficio también bastante
importante para la empresa.
- ¿Le gustaría que digamos mediante nuestra empresa usted pueda
conocer nuevas marcas y digamos en cierto sentido eee nosotros le
ayudemos al al comercio de aquí del Valle y digamos posicionemos
nuevas empresas?
- Sí, me parece interesante que se le pueda dar cabida también a a otras
empresas, que haya también más competencia porque eso implica
también que pueden haber mejores precios, e hay más ofertas entonces
me parece que sí, le ayudaría mucho a eso.
- Bueno, muchísimas gracias.
Entrevistado #8
- ¿Qué piensa usted de un servicio de tienda móvil de ropa en Cali?
- Bueno Julián, actualmente podemos encontrar ropa en los centros
comerciales y me parece una excelente idea porque le da la facilidad a
las personas de que el servicio vaya hacia ellos y digamos pueda tener la
facilidad de generar eee satisfacc… una mayor satisfacción eee en las
personas que pues hacia dónde va el servicio me parece muy buena idea.
- ¿Qué tipo de ropa o que marca le gustaría que llevara e el servicio?
- Bueno, a mi actualmente me gusta utilizar mucho blue jean, soy un
estudiante de la universidad san buenaventura, me gusta utilizar mucho
blue jean marcas con Lea el cual eee sobrepasan o resaltan mucho el
color azul en camisetas me gustaría el algodón de Gef, la marca Gef
porque son muy cómodas y eee la marca Pronto porque tiene un estilo
aventurero el cual me genera pues aparte de que acá en Cali hace
bastante calor, me genera eee pues eee una comodidad suficiente como
para estar bien vestido y también a la vez cómodo.
- ¿Qué piensa usted que sería un servicio, que digamos este servicio
le generaría un valor agregado a la empresa como tal?
- Considero que si porque partiendo del punto de que están reduciendo
costos, porque la tienda va hacia, hacia el consumidor o hacia el cliente y
uno tiene la posibilidad de escoger las, la el tipo de marca y el tipo de ropa
que uno esté buscando eee cerca, digamos a donde uno esté situado o
viviendo pues considero que es una idea muy buena y que si le genera un
valor agregado a las empresas porque genera el nivel de distribución
mayor para el consumidor y logre pues consumir eso.
- ¿Le gustaría a usted que mediante ese servicio, eee pueda conocer
nuevas marcas o nuevas empresas que tengan una excelente calidad
en sus productos?
- Si, digamos a prin, a mi principalmente como persona caleña, que estudia
en la san buenaventura, con 24 años, pues me guio más por el estilo y la
comodidad, entonces considero que es una oportunidad pues muy buena
para que en el momento en que el consumidor, ve perdón que el, el
servicio llegue cerca donde yo estoy viviendo, me dé la oportunidad de
conocer mu, muchas marcas nuevas y me dé la facilidad digamos de, de
aparte de comprar las marcas que me gustan, empezar probar a nivel de
calidad y de diseño eee laaa pues las marcas nuevas, entonces me
parece una muy buena idea como una plataforma para lanzar marcas
nuevas, porque estoy en contacto, con con con con las marcas como
consumidor.
- Bueno Manuel muchísimas gracias.
- Listo muchísimas gracias a usted
2.3.2. CODIFICACIÓN (TENDENCIAS)
Tipos de prendas de vestir
Ropa formal, ropa clásica, ropa informal, ropa de bebes y ropa deportiva
Preferencias
La más solicitada; ropa informal
Especificas; ropa clásica y de bebes
Hábitos
Procesos de adquisición inmediatos
Curiosidad de conocer nuevos productos o servicios
Predisposición a comprar “la próxima vez”
Motivación de compra
Cercanía, eficiencia y presencia en la compra
Desconfianza de algunas personas a las compras en línea
Ahorro potencial de tiempo
Estrés de la ciudad y de los centros comerciales
Variedad y novedad en un mismo lugar
Evolución del servicio
Encuestas en redes sociales para conocer tendencias sobre marcas, horarios,
prendas, etc.
Aplicaciones móviles con sistemas GPS que refuerzan la relación cliente/servicio
Descuentos especiales, camiones “outlet”
Adaptabilidad del servicio a los gustos personales de un sector especifico
Repercusiones
Positivas: disposición del consumidor de conocer nuevas marcas, poder de
atracción del “Truck Shop” y posible disminución de los costos
Negativas: viabilidad por parte del gobierno y poco recibimiento por parte de
personas con cultura de tiendas comunes
Visión futura
Apertura de tiendas móviles con mayor tecnología y comodidad
Tiendas móviles multimarcas (por tipos de ropa o similitud entre tiendas de ropa)
Ampliación del mercado con productos como; lociones, relojes, gafas, entre
otros.
2.3.3. ANÁLISIS DE CONTENIDO
Dimensión verbal
Las personas entrevistadas cada una de edades diferentes presentan
naturalidad en sus respuestas, es decir que la sinceridad fue un factor relevante,
por ende esto le da mayor valides a la información.
Dimensión paraverbal
Elocuencia especialmente por ser un tema de gustos personales.
Interés en conocer detalles del servicio.
Dimensión no verbal
Fluidez y naturalidad en el ambiente de la entrevista.
2.3.4. INTERPRETACIÓN
Entre los entrevistados se encuentran hombre y mujeres de la ciudad de Cali,
todos con distintas edades, ingresos, estado civil, etc.
La ventaja de que el servicio de tienda móvil este directamente relacionado con
la ropa le da una facilidad a las personas a hablar de sus gustos, necesidades,
deseos, expectativas, entre otras cosas que ayudan a mejorar la experiencia que
quiere generar el negocio.
Por otra parte destacan el provecho que podrían obtener con el servicio el cual
va desde una compra en el momento indicado, evitar el estrés de buscar y la
generalidad que es el ahorro del tiempo de desplazamiento o las distancias.
De igual manera una ventaja es que el proyecto les parece llamativo como
consumidores por ende aportan algunas ideas de lo que les gustaría ver en el
futuro, como la posibilidad de encontrar algo más que ropa, ropa para bebes,
niños o para eventos especiales.
También los entrevistados ven que sería bueno implantar una nueva cultura en
la ciudad, de tal manera que puedan ampliar sus posibilidades de elección con
nuevas marcas y comprar de una manera diferente e innovadora.
Lo ideal es que se cuente en el “Truck Shop” con todas las posibilidadesde pago
para que ninguna persona quede sesgada a la hora que quiera adquirir una
prenda de vestir.
3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA
3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La investigación tiene como objetivo esencial la ciudad de Cali (Aprox. 2,4
millones de habitantes), la cual como se sabe es una metrópoli muy grande y
congestionada, estudiarla por completo es prácticamente imposible debido a la
cantidad de encuestas a realizar y la dificultad contrastar diferentes gustos en
preguntas concisas. Es por ello que se utiliza como muestra representativa de la
población la universidad de San Buenaventura Cali, tomándola así como la
población de estudio (Aprox. 5000 personas dentro de este territorio), la cual
finalmente arrojara después de la realización de las encuestas una respuesta a
la cantidad de personas interesadas en el servicio y que de esta manera el
proyecto pueda tener diferentes etapas en las que se definan; los estratos,
lugares potenciales para implementar el servicio, etc.
La primer parte es determinar de la cantidad de estudiantes a investigar, para
posteriormente realizar encuestas y así poder concluir y medir las tendencias
que irán encaminando el servicio, buscando los mejores lugares para ubicar las
tiendas móviles teniendo en cuenta los gustos y la capacidad adquisitiva de las
personas.
3.2 OBJETIVOS
3.2.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar cuál sería el impacto del servicio de tiendas móviles “Truck Shop” en
las empresas teniendo en cuenta la percepción de los consumidores y la
cantidad de estos que están realmente interesados en probar el servicio.
3.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Medir la actitud de los consumidores de casa frente a las tiendas
móviles.
2. Determinar que buscaría el cliente en los servicios de tiendas móviles.
3. Conocer la cantidad de personas que están dispuestas a conocer y/o
adquirir nuevas marcas.
4. Conocer la cantidad de personas que desea encontrar ropa de tipo
informal dentro de la tienda móvil.
3.3 PROCESO DE MUESTREO
3.3.1 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN
Teniendo en cuenta que consecutivamente con nuestra investigación se va a
tomar como población total a la ciudad de Cali, la Universidad San Buenaventura
Cali se convertirá en la muestra representativa a estudiar tomando como enfoque
la cantidad de estudiantes para obtener resultados de viabilidad que dé como
efectiva la aplicación de nuestro proyecto en la población total o en un tamaño
más grande.
3.3.2 MARCO MUESTRAL
Dentro del marco muestral a utilizar se tomará como valor absoluto indirecto la
población muestral, es decir, la cantidad de estudiantes que actualmente tiene la
universidad. Lo anterior se estudiara sin entrar a investigar sus nombres o
edades, simplemente darles opciones a escoger para hallar cual es la tendencia
de gusto por las prendas de vestir y así encaminar la investigación hacia el gusto
más representativo de las personas a estudiar, teniendo en cuenta que la ropa
es algo esencial para el ser humano y que todos de una u otra manera la
adquieren y por medio de este estudio buscar el incentivo para llamar la atención
del servicio a prestar.
Inicialmente se tendrá en cuenta la cantidad de estudiantes de la universidad,
para posteriormente analizar la cantidad de programas y estudiantes
matriculados en cada uno y posteriormente se repartirá un determinado número
de encuestas que nos arrojen una viabilidad cuantificada para realizar el
proyecto.
3.3.3 MÉTODO PARA SELECCIONAR UNIDADES Y ELEMENTOS
MUÉSTRALES
El método utilizado en esta investigación es probabilístico debido a que todos los
individuos de la muestra a estudiar pueden ser escogidos para realizarse
posteriormente la encuesta basándonos principalmente en el principio de la equi-
probabilidad, utilizando posteriormente el muestreo estratificado identificando
como ‘’estratos’’ a las facultades que tiene actualmente la universidad para
posteriormente por medio de un estudio de la cantidad de estudiantes que hay
en cada una sacar un determinado número de encuestas aleatorias a realizar
para así solventar la cantidad de personas que ocupen cada estrato a estudiar
para darle validez a la muestra por estrato.
3.3.4 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Universidad de San Buenaventura Cali
Carácter: Privado
Fecha de creación: 1970
Número de alumnos: 4454
Número de profesores: 473
Para éste propósito se empleó la fórmula de poblaciones finitas y de
proporciones, así:
N= Población representativa a estudiar, N= 4927
Z = Coeficiente de confianza, para éste caso del 90%, Z= 1,64
P = Proporción de la poblaciónque está interesada en comprar en la tienda móvil,
p = 0.5
Q = Proporción de la población que no está interesada en comprar en la tienda
móvil, q= 0.5
E = Error permitido o en otras palabras, la precisión que se desea entre los
estimados resultantes del muestreo y el verdadero valor de la proporción de la
población; para éste caso se desea un error del 0.05%.
Aplicando la fórmula:
𝑛 =
𝑁 ∗ ( 𝑍2) ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
( 𝑁 − 1) ∗ ( 𝐸2) + ( 𝑍2) + 𝑝 + 𝑞
𝑛 =
4927 ∗ (2,71) ∗ 0,5 ∗ 0,5
4926 ∗ (0,0025)+ 2,71 ∗ 0,5 ∗ 0,5
𝑛 = 257
TABLA 1
ASIGNACIÓN DE TOTAL DE ENCUESTAS
Población Total USB Cali
4.927
Población por facultades Encuestas a realizar
# de personas porcentaje # encuestas
Ciencias Económicas 1.280 26,0% 67
Ingeniería 980 19,9% 51
Psicología 890 18,1% 46
Derecho y Ciencias Políticas 790 16% 41
Arquitectura, Arte y Diseño 690 14% 36
Educación 297 6% 15
Total 4.927 100% 257
TABLA 2
ASIGNACIÓN DE ENCUESTAS POR PROGRAMA
Arquitectura, Arte y
Diseño
# Enc Derecho y Ciencias Políticas # Enc
Arquitectura 25 Derecho 25
Diseño de Vestuario 11 Gobierno y Relaciones Internacionales 16
TOTAL 36 TOTAL 41
Ciencias Económicas # Enc Educación # Enc
Administración 32 Primera Infancia 3
Contaduría 10 Licenciatura en Tecnología Informática 2
Economía 15 Licenciatura en Comercio y Contaduría 2
Producción Intelectual 10 Gerontología 2
TOTAL 67 Licenciatura en Lengua Castellana 3
LicenciaturaenEducacióncon énfasis en T&I 3
TOTAL 15
Ingeniería # Enc
Ingeniería de Materiales 6
Psicología # Enc
Ingeniería de Sistemas 10
Ingeniería Electrónica 5 Psicología 46
Ingeniería Industrial 10 TOTAL 46
Ingeniería Agroindustrial 10
Ingeniería Multimedia 10
TOTAL 51
3.3.5 TRABAJO DE CAMPO
Teniendo en cuenta la cantidad de encuestas y el proceso que se debe llevar a
cabo se va a programar por partes el estudio cuantitativo, es decir que se espera
desarrollar un acompañamiento por programa de tal manera que se pueda
denotar en cada una de las partes del estudio las tendencias de los estudiantes
de cierta carrera o programa en cuestión.
Por otra parte en cuanto al horario se piensa enfocar principalmente en los
estudiantes del ciclo diurno de las carreras que se están estudiando, sin
descartar la posibilidad de encuestar algunas personas del ciclo nocturno para
reforzar la información que se está recolectando.
Lo que se busca determinar con la encuesta se puede expresar en cuatro puntos
fundamentales; interés, gusto, expectativa e ideas referentes al servicio. Por
ende las preguntas de la encuesta giraran alrededor de estos temas de manera
que al final de la actividad se obtenga la información que luego dará inicio a los
próximos ítems de estudio.
Como información adicional es importante destacar que la encuesta es sencilla
y cuenta con preguntas específicamente relacionadas con el gusto y las
preferencias, lo cual le da un plus a esta investigación cuantitativa, ya que facilita
la resolución de las encuestas y optimiza el tiempo del desarrollo de la misma,
teniendo en cuenta la cantidad de encuestas a realizar.
3.3.6 RESULTADOS
ANALISIS DE LAS ENCUENTAS
1. En una escala del 1 al 5, en donde 5 es “muy interesante” y 1 es
“nada interesante”.
¿Qué tan interesante es IN CITY para usted?
El resultado anterior nos indica que el 53% de las personas encuestadas
arrojaron una respuesta de 4 haciendo alusión a un estado “interesante”
identificado después de hablarles acerca de nuestro proyecto innovador. Sin
embargo cabe resaltar que para el 27% de personas casi no les resulta
interesante nuestro proyecto, es un alto índice en el cual se debe prestar mucha
atención ya que es población potencial que puede perderse a causa del falto de
atractivo de este proyecto.
Para contrarrestarlo se debe iniciar un sistema de escucha hacia esta población,
prestando vital atención a sus recomendaciones para así poder
consecutivamente replantear el proyecto y hacerlo mucho más interesante para
la generalidad de la población, permitiendo así un éxito a largo plazo que pueda
alcanzar el negocio.
2. ¿Cuál o cuales de los siguientes aspectos le atraen del servicio de
tienda movil?
Mediante la anterior pregunta se evidencia una similitud en lo que las personas
opinan acerca del servicio, encontrando así una mayor relevancia en que es
innovador y que permite una facilidad hacia el cliente, lo cual concuerda
totalmente con el objetivo del proyecto el cual está encaminado en darle un
mayor bienestar al comprador y permitirle economizar sus gastos de transporte.
La anterior pregunta es de alto impacto ya que le da vía verde al proyecto y
permite acercarnos al cliente y poder conocer sus gustos para mediante este
objetivo brindarle la mayor comodidad.
3. ¿Le gustaría que el servicio se movilice o se ubique en puntos
estratégicos alrededor de la ciudad?
Mediante la anterior pregunta pudo darse a conocer una preferencia casi por
igual de las preferencias de las personas, es por eso que al ver estos resultados
IN CITY va a realizar una fusión de los dos, haciendo que este servicio se
movilice y se ubique en puntos estratégicos para mediante esto captar todo el
público y no perder ningún mercado viéndose segmentado en solo una opción
es por ello que se hará la fusión antes mencionada.
4. ¿Cuál o cuáles días le gustaría encontrar el servicio?
Las anteriores respuestas dan a entender que hay una gran inclinación porque
sea el viernes y el sábado en que se ofrezca este servicio, pero al ver la alta
demanda de todos los días, se creara un esquema que permita llegar a diferentes
sitios de la ciudad dentro de todos los días de la semana, para así suplir las
necesidades de los clientes, pensando siempre en darles una mayor comodidad.
5. ¿A través de que medio o medios le gustaría recibir información
sobre el servicio?
Tras la anterior respuesta puede darse como primera opción empezar a utilizar
las redes sociales y las aplicaciones móviles gracias a su alta facilidad y su alto
poder de difusión y también teniendo en cuenta la gran inclinación de las
personas por estos medios de comunicación.
Por otro lado no deben dejarse a un lado los otros medios, ya que hay pequeños
porcentajes que los prefieren en donde la segunda etapa será ampliar la
publicidad y poder así llegar a cada uno de estos medios buscando una cobertura
total de los clientes para maximizar la atención hacia el producto.
6. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos no le atraen del servicio?
Esta pregunta fue realizada para reiterar la preferencia de este servicio por parte
de las personas y el resultado más significativo fue el de ninguno, mas sin
embargo como se especificó en el punto 1, hay que realizar un replanteamiento
de la visión de la empresa, y poder añadirle un mayor atractivo para desestimular
la confianza y crear una necesidad inmediata en el cliente.
7. Partiendo de la base que el precio de este servicio le pareciera
aceptable… ¿Qué probabilidad hay de que lo utilice?
La probabilidad y el resultado de utilizar este servicio son alto, debido a que en
gran medida las personas afirman tener un interés alto en conocer el producto.
Sin embargo con un plan de mejora acerca de lo llamativo que es el servicio se
pretenderá que las personas se incentiven a conocer el producto.
Dentro de este parámetro se realizaran visitas cotidianas iniciales hacia
diferentes puntos estratégicos con el fin de que las personas puedan adentrarse
a saber de qué trata el servicio y mediante volantes dar a conocer cuál es el
beneficio del servicio y la razón por la cual deben comprar en una tienda móvil.
8. ¿Le gustaría conocer y/o adquirir nuevas marcas de ropa mediante
este servicio?
La anterior respuesta fue contundente la cual muestra a favor un SI, el cual da
prioridad a la idea inicial del proyecto la cual es dar a conocer nuevas marcas y
empresas que necesiten reconocimiento y posicionamiento, obtenido mediante
la oferta de este servicio hacia los consumidores.
La idea principal del servicio es ofrecerle a la comunidad una nueva idea de
compra y por su mismo sentido permitir a aquellas empresas que no tienen el
suficiente poder adquisitivo entrar al mercado brindandoles en igual medida un
posicionamiento que sea redituable para cada parte involucrada (clientes,
empresa, IN CITY).
9. ¿Le gustaría obtener variedad de precios en prestas de ropa a
diferencia del local?
Incentivar a los consumidores a que vean la gran diversidad de ropa y de marcas
que pueden ser de su gusto, es decir, que mediante una alta publicidad y un
buen direccionamiento de este medio, se pretenderá eliminar las cohibiciones
acerca del acoplamiento de nuevas marcas al común de comprar cualquier
marca que tenga un alto reconocimiento en el mercado.
El objetivo principal es darle a entender a la comunidad acerca del gran beneficio
que es darle entrada a nuevas marcas y acceder a este servicio el cual le da
facilidad y permite cubrir las necesidades de prendas de las persona.
10. ¿Qué tipo de ropa le gustaría encontrar en las tiendas móviles?
Puede evidenciarse tras la respuesta de los encuestados que la preferencia es
encontrar dentro del camión una ropa de carácter mixto, es por eso que se ha
pensado realizar tres tipos de secciones dentro del camión, es decir, ropa formal,
informal y deportiva pretendiendo así que el cliente pueda encontrar la prenda
que mejor se ajuste a su estilo sin que su gusto sea impedimento y para esto se
creara una aplicación la cual indague mediante preguntas acerca del gusto de
las personas y cuál es la tendencia, colores y tipos de ropa más aceptada para
ofertarlas posteriormente.
11. ¿Le interesaría encontrar marcas de órdenes nacionales,
internacionales o ambas?
Puede evidenciarse la gran tendencia y acogimiento de las personas que
prefieren un servicio de tienda móvil en donde sus prendas sean de ambos
ordenes, es aquí la oportunidad de hacer la mezcla y poder dar posicionamiento
a las diferentes marcas nacionales que necesitan un reconocimiento por su alta
calidad.
Dentro de esta visión, daremos a entender mediante publicidad la alta calidad de
los productos nacionales para romper parámetros y permitir que las personas se
acerquen y apoyen las prendas producidas por el país, generando un sentido de
pertenencia.
12. ¿Qué otro tipo de producto le gustaría ver en las tiendas móviles?
Mediante las respuestas anteriores puede darse a entender el alto potencial y
significancia que tiene introducir diferentes productos que puedan potencializar
las prendas de ropa, tales como accesorios y mediante esta oferta llegar a una
implantación de ofertas en donde sí se lleva una prenda completa el cliente
puede adquirir determinado descuento para poder llevar accesorios
(especificados mediante las respuestas).
13. Este servicio lo proporciona su empresa favorita… ¿Eso lo hace
más o menos interesante para usted?
Las respuestas anteriores fueron muy dispersas es por este motivo que hay que
instaurar un sistema de publicidad que permita darle a entender a las personas
lo interesante que es tener la marca favorita en lugares mucho más cercanos
que verse obligados a ir a un determinado centro comercial a adquirirlos.
El sistema de publicidad anterior se basará principalmente es culturizar a las
personas de que este servicio da mucha más facilidad evitando por este motivo
una tardía movilidad y brindar muchos mayores beneficios sólo en una tienda.
El anterior cuadro indica el porcentaje de participantes pertenecientes a las
diferentes carreras de la universidad.
El anterior cuadro nos indica la tendencia creciente de mujeres interesadas en el
servicio y el mercado al cual debe de apuntársele debido a la alta atención que
le prestan a las prendas y dentro de este parámetro su alto interés por estar a la
moda y con las últimas tendencias.
4. ESTRATEGIAS DE MARKETING SBP
Plan de mercado 2016 Servicio de tiendas móviles "In City"
Objetivo
estratégico
Táctica Actividad Fecha de inicio Responsable Recursos
Indicador de
gestión
Observaciones
Demostrardesde
el punto de vista
del consumidor
el valor agregado
que podrían
generar las
empresas con
este servicio.
Mediante los
procesosde
penetraciónde
segmentosdara
conocera las
empresasla
atracción
potencial del
servicioensus
consumidores
finales.
Jornadasde
promocióndel
servicioen
lugarespúblicos
con altointerés
enlas tiendas
móvilescomo;
universidades,
parques,zonas
residenciales,
etc.
Primertrimestre
del 2017
Un valor
aproximadode $
30.000.000 de
pesos
Un aumentodel
10% de las
personas
interesadasenel
producto
El aumentoenel
interésde
encontrarla
tiendamáscerca
del lugarde
viviendaode
trabajopodrá
generaruna
tendenciaa
adquirirlos
productos
mediante este
servicio.
Proponer a las
empresas este
servicio como
una idea creativa
e innovadora en
canales de
distribución.
Teniendoen
cuentael papel
fundamental que
jueganlos
canalesde
distribuciónse
quiere recurrira
este comoun
métodocon
Ubicar y/o
desplazartiendas
móvilesen
lugaresde
interésdonde
algunas
empresasles
gustaría llegar
Entre entercer
trimestre de
2017 y el primer
trimestre de
2018
Un valor
aproximadode $
150.000.000 de
pesos
Lograr un
crecimientoen
ventasdel 15%
El cambioenla
cultura de
compra,el
ahorro del
tiempoyla
agilidadde la
ventason
factores
determinantes
menores
dificultadesy
menorescostos.
perono han
logradohacerlo.
para la
funcionalidadde
la tiendamóvil.
Generar a
mediano o largo
plazo una fuente
de información
más efectiva de
los clientes
acerca de lo que
quieren y/o
necesitan
comprar.
Utilizarlaadición
de características
para darle un
fuerte respaldo
al serviciode
tiendasmóviles,
entre estosse
encuentra;la
distribución,
publicidad,bases
de datos,entre
otros.
Mayor énfasisen
redessocialesy
aplicaciones
móvilestantode
clientesactuales
como de nichos
de mercado
potencial para
capturar muchas
más personas.
Segundo
trimestre de
2018
Un valor
aproximadode $
10.000.000 de
pesos
Mejora de la
estructurade los
sistemasde
informaciónde
lasempresas
respectoa los
gustosde los
clienteso
personas.
El conocimiento
detalladode las
características de
consumode las
personasda
como resultado
la posibilidadde
un aumentoen
lasventas.
Ampliar
gradualmente las
posibilidades de
ingresara nuevos
segmentos de
mercado y el
alcance de las
empresas que
cuenten con el
servicio.
Por mediode las
estrategiasde
diversificación
lograr atrapar
personasde
todotipoy de la
mismamanera
llegarmásallá
del territorio
local.
Tiendas móviles
que vendanno
soloropa si no de
productos
diferentesque se
mantenganenla
mismalínea,por
otra parte
aprovecharlos
recursosmóviles
para venderen
otros lugares
mediante
sociedades.
Tercer trimestre
de 2018 y
segundo
trimestre de
2019
Un valor
aproximadode $
50.000.000 de
pesos
Aumentodel
20% de las
empresas
afiliadastantoen
sociedadlocal
como nacional.
Este procesoes
muyrelevante
tanto para
empresascomo
personasyaque
abre las
posibilidadesde
elecciónde
venta/compra.
5. CONCLUSIONES:
1. Mediante el anterior trabajo se pudo dar a conocer a profundidad el tipo
de mercado al cual debe apuntarse para tener un prospectivo éxito en la
instauración del proyecto y adicional a eso se puede dar a entender los
gustos y las preferencias de una inicial población estudiada contando con
proyectos de mejora tras las encuestas realizadas velando así por el
bienestar de los clientes potenciales.
2. La investigación de mercado es de vital importancia para asegurar una
mayor probabilidad de éxito y mejora para un negocio, proyecto o
empresa. Es por eso que realizar esta investigación puede ayudar a darle
un valor agregado al proyecto en este caso, permite crear sistemas de
análisis y retroalimentación que puedan dar como resultado una
congruente información la cual permita el posicionamiento y
estructuración de la idea inicial, dándole una mayor visión y un enfoque
cada vez más preciso.

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In city - Truck Shop

  • 1. ADELANTO TRABAJO FINAL – “IN CITY” SERVICIO DE TIENDA MOVIL INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTEGRANTES:  DANIEL ACOSTA- 1140386  JULIAN VARGAS -1140695 UNIVERSIDAD DE SANBUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SANTIAGO DE CALI 16-03-2016
  • 2. TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN .................................................................................................................3 1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA ..............................................................................4 1.1 ANÁLISIS SITUACIONAL ................................................................................. 4-11 2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA......................................................... 11 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................11-12 2.2 OBJETIVOS ............................................................. Error! Bookmark not defined. 2.2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................... Error! Bookmark not defined. 2.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................... 20 2.3 INFORME DE LA INVESTIGACIÓN........................... Error! Bookmark not defined. 2.3.1 TRANSCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA ............ Error! Bookmark not defined. 2.3.2 CODIFICACIÓN (TENDENCIAS) ....................... Error! Bookmark not defined. 2.3.3 ANÁLISIS DE CONTENIDO ............................... Error! Bookmark not defined. 2.3.4 INTERPRETACIÓN........................................... Error! Bookmark not defined. 3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA .......................................... 27 3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................... Error! Bookmark not defined. 3.2 OBJETIVOS ............................................................. Error! Bookmark not defined. 3.2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................... Error! Bookmark not defined. 3.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................... 20 3.3 PROCESO DE MUESTREO...................................... Error! Bookmark not defined. 3.3.1 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN ...................... Error! Bookmark not defined. 3.3.2 MARCO MUESTRAL ......................................... Error! Bookmark not defined. 3.3.3 MÉTODO PARA SELECCIONAR UNIDADES Y ELEMENTOS MUESTRALES................................................................ Error! Bookmark not defined. 3.3.4 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA ........ Error! Bookmark not defined. 3.3.5 TRABAJO DE CAMPO ...................................... Error! Bookmark not defined. 3.3.6 RESULTADOS.................................................. Error! Bookmark not defined. 4. ESTRATEGIAS DE MARKETING SBP ........................................................................ 27 5. CONCLUSIONES....................................................................................................... 27
  • 3.
  • 4. INTRODUCCIÓN Este proyecto de investigación plantea una idea de negocio la cual puede ser una opción viable para la mayoría de mipymes de Colombia y principalmente de Cali por el hecho de que estas desaparecen del mercado en promedio en el segundo o tercer año por la falta de competitividad. Dentro de este trabajo se podrá encontrar desde el punto de vista del marketing cual podría ser el impacto que generaría este servicio tanto en las empresas, como en el mercado y en los consumidores finales. Por otra parte se estudia los factores que afectan a la empresa tanto internamente como externamente, se explora el comportamiento del consumidor y del mercado. Se desarrolla un diseño de investigación cualitativa en la cual se plantea el problema y el enfoque de esta misma a partir de antecedentes. Se hace un informa detallado de la investigación mediante métodos de recolección de datos cualitativos como la entrevista, a partir de esta se analizan los resultados y se continua con el proceso.
  • 5. 1. INVESTIGACIÓN EXPLORATÓRIA 1.1 ANÁLISIS SITUACIONAL A. Análisis de la demanda 1. Características y comportamiento del comprador: Existen dos clases de servicios, aquellos que son el objeto o propósito básico de la transacción y aquellos que apoyan o facilitan la venta de un bieno transacción. El servicio “Truck Shop” específicamente el de la empresa “In City” está centrado en las empresas de ropa que desean llegar a muchas más partes de la ciudad y/o del país. Es decir que este es un servicio de apoyo, facilidad y en este caso también de promoción, el cual estaría recibiendo la marca que contrate los servicios de la compañía. Los productos industriales son los adquiridos para su posterior procesamiento, o para su utilización en la realización de un negocio. Los tres grupos de productos y servicios industriales son materiales y piezas, bienes de capital y suministros y servicios (Kotler, 2013). “In City” es un producto industrial en este caso servicio industrial, como ya se explicó anteriormente hace parte de un proceso de venta entre una marca y su consumidor final, por esta razón es del grupo “suministros y servicios” ya que este incluye material para operación y además son de conveniencia en el campo industrial porque se adquieren por lo general con un mínimo de esfuerzo. Dichos servicios son suministrados por contrato. (Tercerización) Se busca ofrecerle a las empresas un servicio múltiple en el cual puedan obtener algo diferente a un simple servicio de domicilio, “In City” como empresa
  • 6. prestadora de un servicio de tiendas móviles tiene como principal objetivo la calidad tanto para su cliente primario (empresas de ropa) como para su cliente secundario (consumidor final de las prendas de ropa), la calidad del servicio se evidencia principalmente en dos aspectos; la parte estética del camión, una eficiente y moderna organización para todo tipo de ropa y un ambiente adaptado al tipo de marca que contrate el servicio de tienda móvil. Además dentro de los procesos de calidad también está la atención al cliente que es de suma importancia para crear el ambiente de su local de ropa preferido sin alejarse mucho de casa. De manera específica es un acercamiento de la empresa empleadora a su cliente meta y a su cliente potencial, con tiendas móviles personalizadas y publicidad mediante redes sociales. El servicio es adquirido principalmente por empresas que no cuentan con variedad de tiendas o un lugar determinado, Esto se adquiere mediante contratos de prestación de servicios directamente con la empresa “In City”. Las empresas adquirirían este producto por la reducción de costos y el aumento en ventas que puede generar, además la experiencia y la satisfacción del cliente es alta por tal motivo la empresa puede utilizarlo como una herramienta de valor agregado y de fidelización. Las empresas tienden adquirir servicios de tercerización de las labores para facilitar actividades, en este caso sería la de distribución y promoción, las cuales son de suma importancia para las organizaciones. En un futuro no muy lejano el servicio de “Truck Shop” pasara de ser simplemente algo que genera mayor valor a un genérico que se debe tener para ser competitivo, por tal razón crecerá la compra por parte de las compañías. El diseño del servicio se relaciona directamente con las facilidades y/o utilidades que le puede dar a los clientes; de manera que se pueda lograr más comodidad, esto es necesario para poder generar mayores posibilidades de venta, con base a esto se podría afirmar que se logran satisfacer las necesidades de los empleadores (empresas) y sus clientes, además manteniendo la calidad y la innovación a futuro estos se lograran retener. 2. Características del mercado: Para entrar en contexto con el tamaño del mercado potencial de la empresa se da como referencia datos estadísticos de Colombia: El 96% de las empresas son mipymes (23.000), el 76% del empleo lo generan las micro, pequeñas y medianas empresas. El 70% de los empleos aproximadamente son originados por mipymes. Además; el 45% de la producción de estas compañías está dedicada a la manufactura. El 40% de los salarios registrados por el país son originados por las mipymes. (El Espectador, 2011).
  • 7. La ventaja de este servicio es que tiene mucha cabida en cada una de las categorías de segmentación, a continuación se hará la división con base a los datos suministrados anteriormente del mercado potencial para conocer aproximadamente el perfil del consumidor.  Segmentación geográfica: Colombia, valle del cauca, principalmente Cali y alrededores.  Segmentación demográfica: Se direcciona a empresas, por tal motivo la segmentación demográfica se basa en qué tipo de empresa será a la que se le ofrecerá el servicio. Micro, pequeña y mediana empresa.  Segmentación psicográfica: La clase social de las empresas que contraten el servicio estaría entre estrato 2 y estrato 4, además los estilos de clientes que manejen y su personalidad varían dependiendo de la marca, es decir que es muy flexible y cómodo tanto para la marca como para las personas.  Segmentación conductual: Esta tiene relación con la segmentación anterior debido a que depende mucho del tipo de cliente de la marca y la empresa, “In City” se adapta para atender las necesidades, status y todo tipo de exigencias del cliente de la organización que contrata el servicio. B. COMPETENCIA El servicio se diferencia principalmente porque permite llegar a muchos más lugares las marcas y buscara los clientes potenciales sin importar en que sector de la ciudad se encuentren, esto aumentaría considerablemente las ventas de las marcas y reduciría los costos de trasporte de los clientes generando que compren más y quieran mucho más la marca (fidelidad), por ende es una relación redituable que a la largo plazo puede atraer muchos más clientes. 1. Competidores y sus características: Teniendo en cuenta lo anterior podría decirse que si existiría una demanda selectiva a pesar de que más adelante se analizara el mercado y sus competidores y se muestra servicios sustitutos o competidores indirectos. A pesar de esto la empresa muestra una clara diferenciación que da pie a tendencias futuras e innovadoras en el mercado. En Colombia, este tipo de servicio no existe, esto nos permitiría ofrecerles a las empresas un plus de exclusividad para ellos, ya que, quien contrate nuestros servicios, será la líder en este modelo de comercialización de sus prendas y accesorios. Por ende los competidores serian indirectos y específicamente serian dos:
  • 8.  Locales de comercio  Carros informales distribuidores de prendas Dentro de las características de los competidores tenemos por un lado los locales comunes, estos tienen ventaja por la ubicación en puntos de comercio importantes, sus programas de marketing son simples ya que normalmente son buscados por las empresas. Por otra parte están los carros informales que suelen distribuir ropa, estos cuentan con la ventaja de que al ser una labor informal por parte de comerciantes no especializados el costo es muy bajo pero la calidad igual. 2. Fortalezas, debilidades y futuro del entorno competitivo Frente al comportamiento competitivo se puede determinar este como “Comportamiento base u oportunista” ya que no se irrespeta pero en cualquier momento sus propuestas de mercadeo pueden ir en contra de las de nuestra empresa. Las tendencias a futuro se dirigirán directamente a la comodidad del cliente por tal motivo los competidores indirectos pasarían a ser directos porque crearían nuevas propuestas de valor que beneficiarían al mercado pero atacarían directamente nuestro servicio. C. ENTORNO GENERAL Identificando como entorno general podemos basarnos en el análisis del macro entorno ya que en él juegan fuerzas competitivas externas y otros factores los cuales pueden afectar positiva o negativamente a la empresa. Por esta razón dentro de nuestro análisis tenemos en cuenta la cantidad de empresas que se encuentran en este segmento de mercado y los centros comerciales que ubicados en diferentes lugares pueden afectar el desarrollo de nuestro proyecto. Para ello se toma como referencia el alto limitante de la población en cuanto a su desplazamiento y su ganas crecientes de tener lo que necesitan cada vez más cerca, este es uno de los motivos por los cuales la mayoría de las personas se ven obligadas a viajar hacia lugares específicos de venta de productos para poder adquirirlos, es decir, esto implica costos de transporte, gasolina y tiempo, los cuales se ven totalmente reducidos con el desplazamiento de nuestro servicio de venta de productos a diferentes lugares donde la persona solo tenga que caminar una corta distancia para comprar sus productos.
  • 9. Macro entorno: Económico: Dentro del sector económico que puede afectar o beneficiar la empresa, tenemos en cuenta que la alta demanda por temporadas es influyente en un alto nivel de ingresos, por este motivo intentamos de en temporadas o días especiales dar descuentos para atraer una mayor cantidad de personas resaltando que está demostrado de que entre más cerca esté lo que necesitan o buscan las personas, más propenso será de que estos se fidelicen y adquieran la diferente gama productos. Un elevado índice de inflación generalizada no puede ser tan apropiada debido a que este incremento en el nivel de precios puede disminuir las ventas de acuerdo con la menor capacidad adquisitiva de las personas, por esta razón es importante crear alianzas y fijar precios con los proveedores, para que en igual medida a la hora de adquirir productos no sea tan costoso para así mismo poderlos vender a un precio asequible para la población a la que vaya dirigida acatando en igual medida las obligaciones y políticas gubernamentales. Para incrementar el margen de utilidades objetivo cabe resaltar la alta importancia que tiene la inversión de recursos adquiridos mediante la venta en una mayor infraestructura física e informativa. Dentro de ellos está la cantidad de vanes y por otro lado incrementar las sociedades o prestamos con bancos debido a la alta rentabilidad que esperamos nuestro negocio deje. Social: Teniendo en cuenta que el nivel de pobreza es alto dentro del país, y que la mayoría de la población cuenta con pocos ingresos, los precios de los productos serán lo más bajos posibles, esto se logrará mediante evitar el pago de arrendamientos o servicios fijos, solo dejando costos de manteamiento de buses, pagos a los empleados, publicidad y alquiler. Mediante el entorno social se tendrá en cuenta las formas de vestir dependiendo de la ciudad en la que se encuentra, identificando pisos térmicos y gustos de las personas para así mismo atraer la atención de las personas con los tipos de publicidad y consejos de mercado hacia los dueños de las corporaciones, al igual que identificar cual es la tendencia de vestimenta de acuerdo con su condición de estrato o identidad cultural, haciendo en gran medida que compren todas las religiones y diferentes tipos de nichos de mercados el cual sea especificado por la empresa proveedora de productos. Político-jurídico: La adaptación a las políticas reguladas desde el comercio es totalmente importante, ya que tendremos que contar con los permisos especiales que nos den como resultado una comercialización legal, garantizándoles a los compradores que nuestro producto es totalmente original y nos lo provee la fábrica.
  • 10. Los costos de los fletes para hacer llegar la mercancía por medio de nuestros buses a diferentes partes del país es un punto importante, por esta razón se sacará un fondo destinado a cubrir estos gastos, al igual que contaremos con un sistema de seguridad que vele por el cuidado de los productos y que lleguen al destino sin ninguna inconveniencia previniendo cualquier imprevisto de inseguridad o desastre natural. Cultural: Nuestro servicio se centrará directamente en el tipo de población a la que vaya dirigido, adecuando la publicidad, vestimenta y trato hacia las personas a las que se vaya a dirigir, dentro de esto recalcamos en gran medida las edades, estratos y culturas ya sea climática o religiosa. Esto se hará con el fin de llamar la mayor cantidad de la población que alguna vez se haya sentido discriminada, por no tener la talla adecuada o tener alguna contextura física, por esta razón se realizara un pacto con los proveedores cuadrando con ellos la población especial a la que vaya a dirigirse el producto y así tomar las medidas necesarias para satisfacer este nicho de mercado. Natural-ambiental: En cuanto a la responsabilidad ambiental que tendremos, implementaremos vanes ecológicas las cuales emitan un mínimo de gases contaminantes, por esta razón se adquirirán de última tecnología y se adecuaran a este tipo de negocio. Como propuesta adicional se promoverá que por cada 50 prendas vendidas la empresa sembrara un árbol en retribución al cuidado del medio ambiente velando por la integridad de él, realizando en igual medida campañas verdes que promuevan el cuidado de la naturaleza. D. ENTORNO INTERNO Micro entorno: De acuerdo con el micro entorno la idea es que la cadena de suministro sea totalmente benéfica para los clientes, con esto se pretende que los empleados que a ellos los entienden utilicen un vestuario acorde a la empresa que requiera el servicio, utilicen la marca de la empresa a promover y la promocionen, ofreciendo así mismo un trato amigable y servicial con el cliente, otorgándole importancia ya que gracias a ellos la pequeña o mediana empresa que nos contrata tendrá un incremento en los ingresos por lo cual beneficiara su crecimiento. En igual medida se creará una base de datos en donde se les ofrezca las promociones a los clientes que así lo desee para incentivar un apego y fidelidad de los mismos. Las marcas estarán disponibles en un determinado lugar y con esto se va a poder otorgarle beneficios a los proveedores debido a que ellos son los que nos permiten poner en venta sus productos y nos dan a conocer las promociones o
  • 11. tipos de productos que debemos comercializar en donde de nosotros depende llegar a esos sitios, informar de los productos, la empresa proveedora y una acorde publicidad que atraiga a los compradores. Nuestros intermediarios de marketing son directamente las pequeñas y medianas empresas que aportan la marca y los productos que se van a comercializar. Por otro lado nuestros negociadores y analistas son de alta importancia dentro del desarrollo de nuestra profesión, es decir, su objetivo principal es realizar una alianza con las empresas productoras, mostrándole los beneficios de esta publicidad y que sus ventas se incrementaran en gran medida mientras que las vanes recorren más lugares o los predestinados por la empresa a la que se le preste el servicio. Nuestro medio de transporte e interacción es directamente la publicidad que llevará el bus, nuestros vendedores y el uso de las redes sociales en donde se creará una página que informe cuales son las próximas marcas a comercializar y en donde estaremos ubicados para crear un alto incentivo en los compradores mediante descuentos por compra de varios productos y una alta variedad de productos. Dentro de la competencia directa que tiene nuestro tipo de servicio son las tiendas de ropa o los comerciantes al detal, para contrarrestar esto plateamos nuestra diferenciación la cual es dar mayor facilidad a los proveedores, ofreciéndoles una alta publicidad retribuyéndoles ingresos por las ventas, haciendo de ellos los más beneficiados debido a que su marca llegará al sitio que ellos deseen o crean apropiado haciendo posicionar y destacar una marca que puede que tenga la mejor calidad pero por falta de capital para alquilar locales no se da a conocer de manera explícita. Por otro lado pensar financieramente en esta publicidad hace imaginar un alto costo de la misma, la cual al no tener que pagar arrendamiento, costos de trabajadores e incluso aseo, el costo final de alquilar una van va a ser mucho menor que alquilar un local en un centro comercial y cubrir con todo lo que esto requiere, es decir, nosotros mediante el ingresos de un menor capital podemos poner a disposición la mejor publicidad y llegaremos donde un local inmóvil de un centro comercial no puede, para contrarrestar los cambios de cultura organizacional constantes a los que estará sometida nuestra empresa, capacitaremos a nuestros empleados dándoles charlas previas de la historia de la empresa y cuál es su forma de adecuarse a la sociedad para que así mismo ellos proactivamente utilicen diversos medios de acoplamiento para hacer efectivo el buen desarrollo de nuestra actividad.
  • 12. 2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Principalmente se puede observar que las micro, pequeñas y medianas empresas en Colombia no duran más de dos o tres años aproximadamente en el mercado. Por otra parte a pesar de ser casi el 96% de las empresas en Colombia estas no obtienen la cantidad de clientes que se espera. Además tienen poca capacidad de abarcar las partes comerciales de la ciudad. Los causales de estos problemas están inter relacionados con la falta de un buen sistema de ventas y una ineficiente manera de llegar a los clientes. Basándonos en los datos, en promedio estas empresas tienen de uno a tres establecimientos en lugares poco concurridos, por ende esto hace que puedan llegar a pocas personas y el conocimiento de la marca bajo si no nulo. Esto no es culpa del empresario, el cual normalmente es un emprendedor que no tiene las bases monetarias para empezar su negocio y ser competitivo en el mercado. En caso de que esta problemática siga igual, a largo plazo puede evidenciarse una pérdida de la potencialidad del mercado, de oportunidades para las empresas y su crecimiento potencial puede verse afectado con un decrecimiento de utilidades, lo cual puede afectar en igual medida la economía nacional teniendo en cuenta la alta significancia que tienen en cuanto a la empleabilidad y el alto índice de competitividad que puede verse disminuida a causa de una falta de apertura y relación con los clientes potenciales. Para contrarrestar estos decrecimientos de las empresas nuestra compañía propone y se especializa en brindar el servicio de apertura para las empresas a través de publicidad y ayuda conjunta que permita conocer los clientes potenciales con el fin de fidelizarlos, por tanto la empresa contratará nuestros servicios, nosotros seremos participes brindando especialización y relaciones directas con los clientes permitiendo así un crecimiento que permita incrementar los ingresos, posicionar y darle un alto significado a la empresa que trabaje con nosotros identificándola con una marca que quede en la mente de los clientes como referencia, ofreciendo así un servicio de valor agregado el cual permita que estas empresas tengan una relación más cercana con sus clientes implantando así el uso de aplicaciones, redes sociales y encuestas que permitan examinar las respectivas tendencias de los segmentos de mercado y por medio de nosotros escoger cual es el tipo de población más indicado al cual dirigirse teniendo en cuenta la finalidad de la empresa, convirtiéndonos en igual medida intermediarios para que las empresas se den a conocer, adquieran un
  • 13. posicionamiento lo cual mejore su eficiencia y permitan así abrirse a mas mercados y se vea evidenciado un mejoramiento de la economía nacional. ¿De qué manera el servicio de tiendas móviles “Truck Shop” puede ser efectivo para las micro, pequeñas y medianas empresas en Colombia; específicamente en Cali y como puede ser este utilizado como una herramienta de valor agregado? 2.2. OBJETIVOS 2.2.1. OBJETIVO GENERAL Determinar cuál sería el impacto del servicio de tiendas móviles “Truck Shop” en las empresas y sus consumidores. 2.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Estudiar algunas Mipymes de la ciudad de Cali para entender sus procesos de marketing y su funcionamiento. 2. Determinar que buscaría el cliente en los servicios de tiendas móviles. 3. Analizar a partir del el pensamiento del consumidor que beneficio le puede generar las tiendas móviles a las Mipymes. 4. Establecer un perfil de los consumidores que permita generar interés en el servicio por parte de las empresas. 5. Estructurar las bases de un plan de negocio que se relacione con los procesos de Marketing de las Mipymes. 6. Verificar si la relación entre los procesos de marketing de la empresa y las bases del plan de negocio son contundentes y si existe alguna viabilidad de aplicarlo en el futuro. 2.3. INFORME DE LA INVESTIGACIÓN
  • 14. 2.3.1. TRANSCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA Entrevistado #1 - ¿Qué piensa usted de un servicio de tienda móvil en la ciudad de Cali? - Me parece muy chévere, muy interesante. - ¿Qué tipo de ropa y de marca le gustaría a usted que llevara la tienda móvil? - Bueno, de ropa me parecería chévere como que tuvieran variedad de blusas más que todo porque las mujeres siempre queremos estrenar y que no sea tan costosa… entonces como que lleguen a uno con ropa del diario y que le llame a uno la atención, que lo antojen. - ¿Qué tipo de pronto de marca, una marca en especial que te guste que de pronto pueda llevar? - Marcas que no sean tan costosas, ni tan reconocidas que tengan diseños chéveres… - ¿Qué piensa usted sobre este servicio, cree que le generaría valor agregado a las empresas? - ¡Claro! Absolutamente, además que las pequeñas y medianas a empresas se pueden dar a conocer más fácil, porque si por ejemplo están solo situadas en un solo lugar que queda lejos de mi barrio o de mi casa entonces no, y como todavía no confió por la tiendas virtuales como consignar y luego que me lleguen, entonces me parece más chévere que ellos estén cerca, yo ir a conocer, si no compro en el mismo momento… luego voy a tener ganas de ir a la tienda. - ¿Le gustaría a usted que mediante este servicio, conocer nuevas marcas, nuevas empresas que tienen una excelente calidad y que de pronto no están tan reconocidas en el mercado para de esta manera digamos posicionarlas ayudarlas a posicionarse? - Si, como lo dije anteriormente sería muy interesante conocer a pequeños empresarios que se quieren posicionar y que todos los mercados lo conozcan. - Ah bueno, muchas gracias. - Bueno hasta luego, bye Entrevistado #2
  • 15. - ¿Qué piensa usted acerca del servicio de ropa en Cali? ¿El servicio que vamos a prestar? - Bueno a mí me gusta, especialmente por lo que, por lo que… yo hago parte de una gran… De un gran grupo de compradores compulsivos, ósea yo no me programo para ir a comprar ropa un día determinado de la semana… Si yo veo que ahí están vendiendo yo voy y me asomo y si me gusta algo compro… entonces en la medida en que a mí me eviten ir a meterme en un centro comercial, ¿Cierto? O ir a demorarme, en la medida en que me eviten todo eso, yo estoy más cer… Yo, yo voy a comprarles. - ¿Qué tipo de ropa o marca le gustaría que llevara nuestro servicio? - Mirá, yo uso ropa de marca, original… A mí me gusta la Polo, la Tommy, la Nike, Adidas… Todo lo que sea original… Sin embargo si yo encuentro una réplica, muy muy buena ¿cierto? O unas camisas en algodón, muy muy buenas e de diseños clásicos, que no sean muy estampados ni nada de eso, yo compraría. - ¿Qué beneficio como comprador le generaría este servicio? - Beneficio, pues… Que tengo la oportunidad de ver variedad constantemente sin necesidad de, sin necesidad de desplazarme mucho, a mí me gustan mucho los servicios a domicilio, a mi entre menos me pongan a voltear para mi mucho mejor. - ¿Le gustaría a usted conocer nuevas marcas o nuevas digamos empresas por medio de este servicio? - Sí, siempre y cuando se acomoden a mis gustos personales, ¿cierto? Ropa clásica, de buena calidad, muy buenas replicas, ya ahí la marca seria indiferente. Entrevistado #3 - ¿Qué piensa usted de un servicio de tienda móvil de ropa en Cali? - Pues al hablar de tienda móvil lo primero que se me ocurre es, se me viene a la par… se me viene a la mente algo de lo que tiene que ver con la parte legal, es decir, que tan viable es usted andar con un camión vendiendo ropa, ¿si? Eso habría que tenerlo claro, pero sería una buena alternativa para las personas pues que de pronto no tienen la posibilidad o el tiempo de ir a un centro comercial. - ¿Qué tipo de ropa y de marca le gustaría a usted encontrar en la tienda móvil? - Marcas internacionales que son como las más posicionadas en el mercado, tipo Ralph Lauren, Lacoste, Nike y de pronto algunas de orden, de orden nacional también estilo Gef. - ¿Piensa usted que este servicio le generaría a usted un beneficio como consumidor? - Habría que revisar si, si efectivamente el precio se va a ver afectado, en el sentido de que me puede salir menos, menos costoso por no asistir a un local como tal, que es lo que más, mas consume costos a la hora de,
  • 16. a la hora de, de tener un, un local en un centro comercial que si es de de las cosas más más caras por decir algo. - ¿Le gustaría mediante este servicio conocer nuevas empresas y nuevas marcas para ayudarlas a posicionarse en el mercado? - Si claro que sí, hay que tener es muy en muy en cuenta es la zona donde se va, donde se va a promocionar, donde va a estar el vehículo porque nosotros vemos vehículos con ropa en de pronto en, más que todo barrios populares y que eso no vaya a ser una, que no se vaya a ver desde ese punto de vista, por eso hay que empezar con, con en barrios no tan populares y que se, y que tenga realmente un valor agregado en términos de presentación. - Ah bueno vale, muchas gracias. - A ustedes jóvenes. Entrevistado #4 - ¿Qué piensa usted de un servicio de tienda móvil de ropa en Cali? - Podría ser una gran opción, pues es un servicio innovador, em considero que… esta idea nos ahorraría algo de tiempo. Ummm pues… es como traer la tienda a la casa. - ¿Qué tipo de ropa y de marca le gustaría, que le llevara el servicio? - ¿Qué tipo de ropa? Umm… no pues es que hay si ya me ponen en conflicto, porque no sabría cómo decirlo, cualquier ropa ¿no? - ¿Piensa usted que este servicio le daría a usted un beneficio como consumidor? - Sii, anteriormente nos gestionan el tiempo y pues vos sabes que el tiempo es como lo primordial en todo no? Entonces ahorraríamos tiempo y…ya. - ¿Le gustaría a usted que mediante este servicio, pudiera conocer nuevas marcas y nuevas empresas para ayudarlas a posicionar en el mercado? - Si, pues…a la hora de que muestren nuevas marcas, pues va a haber más variedad, no? Nuevos modelos, nuevas tendencias, nuevas cosas, entonces pues… yo considero que entre tantas cosas va a haber algo que te convenza. - Ah bueno muchas gracias. - Okey jajaja. Entrevistado #5 - ¿Qué piensa usted de un servicio de tienda móvil de ropa en Cali?
  • 17. - Me parece un servicio oportuno dado de que pues, desde mi perspectiva no he tenido conocimiento, de de esa actividad que ustedes me comentan. - ¿Qué tipo de ropa o marca le gustaría que llevara nuestro servicio? - Umm pues más que todo en este caso las ee femeninas, por lo menos Gef, eee Ela que son como las más conocidas, umm Studio F y similares – ok – no tengo una marca como especifica. - ¿Piensa usted que este servicio le generaría un beneficio como compradora? - Umm si dependiendo de pronto de las necesidades y si estoy corta de tiempo, sería un, un una forma para para, satisfacer de pronto la necesidad que tenga y… - ¿Le gustaría a usted que mediante este servicio pueda conocer nuevas empresas o nuevas marcas, que adquieran, que necesiten posicionamiento? - Si, si sería una oportunidad para conocer otras marcas que de pronto, dada la la como la misma, uno cuando va a las tiendas, siempre son las mismas marcas y todo, de pronto de esta forma si podría conocer otras marcas. - Bueno muchísimas gracias. - Bueno Entrevistado #6 - Buenos días. - Buenos días jaja. - ¿Qué piensa usted de un servicio de tienda móvil de ropa en Cali? - Me parece algo innovador, me parece bien, algo que se requiere por los tiempos que estamos viviendo, que uno no tiene tiempo para ir a un centro comercial, me facilitaría. - ¿Qué tipo de ropa o de marca le gustaría a usted que llevara el servicio? - Eee ropa informal, cualquier marca - ¿Piensa usted que este servicio a usted como consumidor le generaría algún beneficio? - Claro que me generaría beneficio, se asume y presume pues de que el costo debe ser menor, me ahorraría mucho tiempo, meee me ahorraría desplazamiento, búsqueda de los productos. - ¿Le gustaría a usted que mediante este servicio pueda conocer nuevas marcas? - Sí, me gustaría conocer nuevas marcas. - Muchas gracias - Bueno Entrevistado #7 - ¿Qué piensas tú acerca del servicio que vamos a ofrecer?
  • 18. - Me parece excelente el servicio porque te permite tener una facilidad en la movilidad, ósea no tener que desplazarte muy posiblemente a un punto alejado sino saber, hacer un seguimiento donde va a estar y si obviamente se me facilita en ese momento, entonces no tengo que gastar mucho tiempo para ir y comprar algo sino que simplemente puedo identificar en donde van a estar ubicados y si en ese momento se me facilita pues puedo hacer la compra en ese momento. - ¿Qué tipo de ropa o marca te gustaría que llevara el servicio digamos a las diferentes partes de la ciudad? - Ujum - O ¿Qué tipo de ropa utilizas? - Ujum, bueno hay digamos diferentes tipos de marcas en estos momentos pero que me parecería interesante de pronto que que se pudiera hacer eso puede ser con con la ropa de Studio F me parece interesante que se pueda hacer, porque también uno la ve que está solo como en algunos lugares de algunos centros comerciales, sería interesante, alguna otra ropa también puede ser e en la parte de eee la ropa bueno no recuerdo en estos momentos los almacenes que que tengo pero pues por ejemplo – Gef, studio F, Ela – eso, Ela también me parece bueno que tiene ver mucho con Studio f, pero por ejemplo en estos momentos, yo creo que estoy corchada un poquito porque estoy más, em como tengo una bebe, estoy más en función de comprarle por ejemplo a ella, entonces Baby Fresh, una de las marcas que me parece importante y me parece un mercado también potencial allí lo que es para bebe entonces que tiene que ver mucho con eso, Offcorss por ejemplo y me parece interesante porque a veces está solo en ciertos almacenes y entonces si yo tengo la posibilidad y además que en estos momentos pues estoy es en función de eso, me encanta comprarle ropa a mi bebe entonces ese tipo de marcas me encantaría por ejemplo que yo conozca, voy hasta el camión donde esté y la compro. - ¿Crees que este servicio le generaría un valor agregado a las empresas? - Ujum, si claro por supuesto porque tiene la posibilidad de captar más clientes y eso me parece que ya es un beneficio también bastante importante para la empresa. - ¿Le gustaría que digamos mediante nuestra empresa usted pueda conocer nuevas marcas y digamos en cierto sentido eee nosotros le ayudemos al al comercio de aquí del Valle y digamos posicionemos nuevas empresas? - Sí, me parece interesante que se le pueda dar cabida también a a otras empresas, que haya también más competencia porque eso implica también que pueden haber mejores precios, e hay más ofertas entonces me parece que sí, le ayudaría mucho a eso. - Bueno, muchísimas gracias. Entrevistado #8
  • 19. - ¿Qué piensa usted de un servicio de tienda móvil de ropa en Cali? - Bueno Julián, actualmente podemos encontrar ropa en los centros comerciales y me parece una excelente idea porque le da la facilidad a las personas de que el servicio vaya hacia ellos y digamos pueda tener la facilidad de generar eee satisfacc… una mayor satisfacción eee en las personas que pues hacia dónde va el servicio me parece muy buena idea. - ¿Qué tipo de ropa o que marca le gustaría que llevara e el servicio? - Bueno, a mi actualmente me gusta utilizar mucho blue jean, soy un estudiante de la universidad san buenaventura, me gusta utilizar mucho blue jean marcas con Lea el cual eee sobrepasan o resaltan mucho el color azul en camisetas me gustaría el algodón de Gef, la marca Gef porque son muy cómodas y eee la marca Pronto porque tiene un estilo aventurero el cual me genera pues aparte de que acá en Cali hace bastante calor, me genera eee pues eee una comodidad suficiente como para estar bien vestido y también a la vez cómodo. - ¿Qué piensa usted que sería un servicio, que digamos este servicio le generaría un valor agregado a la empresa como tal? - Considero que si porque partiendo del punto de que están reduciendo costos, porque la tienda va hacia, hacia el consumidor o hacia el cliente y uno tiene la posibilidad de escoger las, la el tipo de marca y el tipo de ropa que uno esté buscando eee cerca, digamos a donde uno esté situado o viviendo pues considero que es una idea muy buena y que si le genera un valor agregado a las empresas porque genera el nivel de distribución mayor para el consumidor y logre pues consumir eso. - ¿Le gustaría a usted que mediante ese servicio, eee pueda conocer nuevas marcas o nuevas empresas que tengan una excelente calidad en sus productos? - Si, digamos a prin, a mi principalmente como persona caleña, que estudia en la san buenaventura, con 24 años, pues me guio más por el estilo y la comodidad, entonces considero que es una oportunidad pues muy buena para que en el momento en que el consumidor, ve perdón que el, el servicio llegue cerca donde yo estoy viviendo, me dé la oportunidad de conocer mu, muchas marcas nuevas y me dé la facilidad digamos de, de aparte de comprar las marcas que me gustan, empezar probar a nivel de calidad y de diseño eee laaa pues las marcas nuevas, entonces me parece una muy buena idea como una plataforma para lanzar marcas nuevas, porque estoy en contacto, con con con con las marcas como consumidor. - Bueno Manuel muchísimas gracias. - Listo muchísimas gracias a usted 2.3.2. CODIFICACIÓN (TENDENCIAS) Tipos de prendas de vestir
  • 20. Ropa formal, ropa clásica, ropa informal, ropa de bebes y ropa deportiva Preferencias La más solicitada; ropa informal Especificas; ropa clásica y de bebes Hábitos Procesos de adquisición inmediatos Curiosidad de conocer nuevos productos o servicios Predisposición a comprar “la próxima vez” Motivación de compra Cercanía, eficiencia y presencia en la compra Desconfianza de algunas personas a las compras en línea Ahorro potencial de tiempo Estrés de la ciudad y de los centros comerciales Variedad y novedad en un mismo lugar Evolución del servicio Encuestas en redes sociales para conocer tendencias sobre marcas, horarios, prendas, etc. Aplicaciones móviles con sistemas GPS que refuerzan la relación cliente/servicio Descuentos especiales, camiones “outlet” Adaptabilidad del servicio a los gustos personales de un sector especifico Repercusiones Positivas: disposición del consumidor de conocer nuevas marcas, poder de atracción del “Truck Shop” y posible disminución de los costos Negativas: viabilidad por parte del gobierno y poco recibimiento por parte de personas con cultura de tiendas comunes Visión futura Apertura de tiendas móviles con mayor tecnología y comodidad Tiendas móviles multimarcas (por tipos de ropa o similitud entre tiendas de ropa)
  • 21. Ampliación del mercado con productos como; lociones, relojes, gafas, entre otros. 2.3.3. ANÁLISIS DE CONTENIDO Dimensión verbal Las personas entrevistadas cada una de edades diferentes presentan naturalidad en sus respuestas, es decir que la sinceridad fue un factor relevante, por ende esto le da mayor valides a la información. Dimensión paraverbal Elocuencia especialmente por ser un tema de gustos personales. Interés en conocer detalles del servicio. Dimensión no verbal Fluidez y naturalidad en el ambiente de la entrevista. 2.3.4. INTERPRETACIÓN Entre los entrevistados se encuentran hombre y mujeres de la ciudad de Cali, todos con distintas edades, ingresos, estado civil, etc. La ventaja de que el servicio de tienda móvil este directamente relacionado con la ropa le da una facilidad a las personas a hablar de sus gustos, necesidades, deseos, expectativas, entre otras cosas que ayudan a mejorar la experiencia que quiere generar el negocio. Por otra parte destacan el provecho que podrían obtener con el servicio el cual va desde una compra en el momento indicado, evitar el estrés de buscar y la generalidad que es el ahorro del tiempo de desplazamiento o las distancias. De igual manera una ventaja es que el proyecto les parece llamativo como consumidores por ende aportan algunas ideas de lo que les gustaría ver en el futuro, como la posibilidad de encontrar algo más que ropa, ropa para bebes, niños o para eventos especiales. También los entrevistados ven que sería bueno implantar una nueva cultura en la ciudad, de tal manera que puedan ampliar sus posibilidades de elección con nuevas marcas y comprar de una manera diferente e innovadora.
  • 22. Lo ideal es que se cuente en el “Truck Shop” con todas las posibilidadesde pago para que ninguna persona quede sesgada a la hora que quiera adquirir una prenda de vestir.
  • 23. 3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA 3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La investigación tiene como objetivo esencial la ciudad de Cali (Aprox. 2,4 millones de habitantes), la cual como se sabe es una metrópoli muy grande y congestionada, estudiarla por completo es prácticamente imposible debido a la cantidad de encuestas a realizar y la dificultad contrastar diferentes gustos en preguntas concisas. Es por ello que se utiliza como muestra representativa de la población la universidad de San Buenaventura Cali, tomándola así como la población de estudio (Aprox. 5000 personas dentro de este territorio), la cual finalmente arrojara después de la realización de las encuestas una respuesta a la cantidad de personas interesadas en el servicio y que de esta manera el proyecto pueda tener diferentes etapas en las que se definan; los estratos, lugares potenciales para implementar el servicio, etc. La primer parte es determinar de la cantidad de estudiantes a investigar, para posteriormente realizar encuestas y así poder concluir y medir las tendencias que irán encaminando el servicio, buscando los mejores lugares para ubicar las tiendas móviles teniendo en cuenta los gustos y la capacidad adquisitiva de las personas.
  • 24. 3.2 OBJETIVOS 3.2.1 OBJETIVO GENERAL Determinar cuál sería el impacto del servicio de tiendas móviles “Truck Shop” en las empresas teniendo en cuenta la percepción de los consumidores y la cantidad de estos que están realmente interesados en probar el servicio. 3.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Medir la actitud de los consumidores de casa frente a las tiendas móviles. 2. Determinar que buscaría el cliente en los servicios de tiendas móviles. 3. Conocer la cantidad de personas que están dispuestas a conocer y/o adquirir nuevas marcas. 4. Conocer la cantidad de personas que desea encontrar ropa de tipo informal dentro de la tienda móvil. 3.3 PROCESO DE MUESTREO
  • 25. 3.3.1 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN Teniendo en cuenta que consecutivamente con nuestra investigación se va a tomar como población total a la ciudad de Cali, la Universidad San Buenaventura Cali se convertirá en la muestra representativa a estudiar tomando como enfoque la cantidad de estudiantes para obtener resultados de viabilidad que dé como efectiva la aplicación de nuestro proyecto en la población total o en un tamaño más grande. 3.3.2 MARCO MUESTRAL Dentro del marco muestral a utilizar se tomará como valor absoluto indirecto la población muestral, es decir, la cantidad de estudiantes que actualmente tiene la universidad. Lo anterior se estudiara sin entrar a investigar sus nombres o edades, simplemente darles opciones a escoger para hallar cual es la tendencia de gusto por las prendas de vestir y así encaminar la investigación hacia el gusto más representativo de las personas a estudiar, teniendo en cuenta que la ropa es algo esencial para el ser humano y que todos de una u otra manera la adquieren y por medio de este estudio buscar el incentivo para llamar la atención del servicio a prestar. Inicialmente se tendrá en cuenta la cantidad de estudiantes de la universidad, para posteriormente analizar la cantidad de programas y estudiantes matriculados en cada uno y posteriormente se repartirá un determinado número de encuestas que nos arrojen una viabilidad cuantificada para realizar el proyecto. 3.3.3 MÉTODO PARA SELECCIONAR UNIDADES Y ELEMENTOS MUÉSTRALES El método utilizado en esta investigación es probabilístico debido a que todos los individuos de la muestra a estudiar pueden ser escogidos para realizarse posteriormente la encuesta basándonos principalmente en el principio de la equi- probabilidad, utilizando posteriormente el muestreo estratificado identificando como ‘’estratos’’ a las facultades que tiene actualmente la universidad para posteriormente por medio de un estudio de la cantidad de estudiantes que hay en cada una sacar un determinado número de encuestas aleatorias a realizar para así solventar la cantidad de personas que ocupen cada estrato a estudiar para darle validez a la muestra por estrato. 3.3.4 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
  • 26. Universidad de San Buenaventura Cali Carácter: Privado Fecha de creación: 1970 Número de alumnos: 4454 Número de profesores: 473 Para éste propósito se empleó la fórmula de poblaciones finitas y de proporciones, así: N= Población representativa a estudiar, N= 4927 Z = Coeficiente de confianza, para éste caso del 90%, Z= 1,64 P = Proporción de la poblaciónque está interesada en comprar en la tienda móvil, p = 0.5 Q = Proporción de la población que no está interesada en comprar en la tienda móvil, q= 0.5 E = Error permitido o en otras palabras, la precisión que se desea entre los estimados resultantes del muestreo y el verdadero valor de la proporción de la población; para éste caso se desea un error del 0.05%. Aplicando la fórmula: 𝑛 = 𝑁 ∗ ( 𝑍2) ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ( 𝑁 − 1) ∗ ( 𝐸2) + ( 𝑍2) + 𝑝 + 𝑞 𝑛 = 4927 ∗ (2,71) ∗ 0,5 ∗ 0,5 4926 ∗ (0,0025)+ 2,71 ∗ 0,5 ∗ 0,5 𝑛 = 257 TABLA 1
  • 27. ASIGNACIÓN DE TOTAL DE ENCUESTAS Población Total USB Cali 4.927 Población por facultades Encuestas a realizar # de personas porcentaje # encuestas Ciencias Económicas 1.280 26,0% 67 Ingeniería 980 19,9% 51 Psicología 890 18,1% 46 Derecho y Ciencias Políticas 790 16% 41 Arquitectura, Arte y Diseño 690 14% 36 Educación 297 6% 15 Total 4.927 100% 257 TABLA 2 ASIGNACIÓN DE ENCUESTAS POR PROGRAMA Arquitectura, Arte y Diseño # Enc Derecho y Ciencias Políticas # Enc Arquitectura 25 Derecho 25 Diseño de Vestuario 11 Gobierno y Relaciones Internacionales 16 TOTAL 36 TOTAL 41 Ciencias Económicas # Enc Educación # Enc Administración 32 Primera Infancia 3 Contaduría 10 Licenciatura en Tecnología Informática 2 Economía 15 Licenciatura en Comercio y Contaduría 2 Producción Intelectual 10 Gerontología 2 TOTAL 67 Licenciatura en Lengua Castellana 3 LicenciaturaenEducacióncon énfasis en T&I 3 TOTAL 15 Ingeniería # Enc Ingeniería de Materiales 6 Psicología # Enc Ingeniería de Sistemas 10 Ingeniería Electrónica 5 Psicología 46 Ingeniería Industrial 10 TOTAL 46 Ingeniería Agroindustrial 10 Ingeniería Multimedia 10 TOTAL 51
  • 28. 3.3.5 TRABAJO DE CAMPO Teniendo en cuenta la cantidad de encuestas y el proceso que se debe llevar a cabo se va a programar por partes el estudio cuantitativo, es decir que se espera desarrollar un acompañamiento por programa de tal manera que se pueda denotar en cada una de las partes del estudio las tendencias de los estudiantes de cierta carrera o programa en cuestión. Por otra parte en cuanto al horario se piensa enfocar principalmente en los estudiantes del ciclo diurno de las carreras que se están estudiando, sin descartar la posibilidad de encuestar algunas personas del ciclo nocturno para reforzar la información que se está recolectando. Lo que se busca determinar con la encuesta se puede expresar en cuatro puntos fundamentales; interés, gusto, expectativa e ideas referentes al servicio. Por ende las preguntas de la encuesta giraran alrededor de estos temas de manera que al final de la actividad se obtenga la información que luego dará inicio a los próximos ítems de estudio. Como información adicional es importante destacar que la encuesta es sencilla y cuenta con preguntas específicamente relacionadas con el gusto y las preferencias, lo cual le da un plus a esta investigación cuantitativa, ya que facilita la resolución de las encuestas y optimiza el tiempo del desarrollo de la misma, teniendo en cuenta la cantidad de encuestas a realizar.
  • 29. 3.3.6 RESULTADOS ANALISIS DE LAS ENCUENTAS 1. En una escala del 1 al 5, en donde 5 es “muy interesante” y 1 es “nada interesante”. ¿Qué tan interesante es IN CITY para usted? El resultado anterior nos indica que el 53% de las personas encuestadas arrojaron una respuesta de 4 haciendo alusión a un estado “interesante” identificado después de hablarles acerca de nuestro proyecto innovador. Sin embargo cabe resaltar que para el 27% de personas casi no les resulta interesante nuestro proyecto, es un alto índice en el cual se debe prestar mucha atención ya que es población potencial que puede perderse a causa del falto de atractivo de este proyecto. Para contrarrestarlo se debe iniciar un sistema de escucha hacia esta población, prestando vital atención a sus recomendaciones para así poder consecutivamente replantear el proyecto y hacerlo mucho más interesante para la generalidad de la población, permitiendo así un éxito a largo plazo que pueda alcanzar el negocio.
  • 30. 2. ¿Cuál o cuales de los siguientes aspectos le atraen del servicio de tienda movil? Mediante la anterior pregunta se evidencia una similitud en lo que las personas opinan acerca del servicio, encontrando así una mayor relevancia en que es innovador y que permite una facilidad hacia el cliente, lo cual concuerda totalmente con el objetivo del proyecto el cual está encaminado en darle un mayor bienestar al comprador y permitirle economizar sus gastos de transporte. La anterior pregunta es de alto impacto ya que le da vía verde al proyecto y permite acercarnos al cliente y poder conocer sus gustos para mediante este objetivo brindarle la mayor comodidad.
  • 31. 3. ¿Le gustaría que el servicio se movilice o se ubique en puntos estratégicos alrededor de la ciudad? Mediante la anterior pregunta pudo darse a conocer una preferencia casi por igual de las preferencias de las personas, es por eso que al ver estos resultados IN CITY va a realizar una fusión de los dos, haciendo que este servicio se movilice y se ubique en puntos estratégicos para mediante esto captar todo el público y no perder ningún mercado viéndose segmentado en solo una opción es por ello que se hará la fusión antes mencionada.
  • 32. 4. ¿Cuál o cuáles días le gustaría encontrar el servicio? Las anteriores respuestas dan a entender que hay una gran inclinación porque sea el viernes y el sábado en que se ofrezca este servicio, pero al ver la alta demanda de todos los días, se creara un esquema que permita llegar a diferentes sitios de la ciudad dentro de todos los días de la semana, para así suplir las necesidades de los clientes, pensando siempre en darles una mayor comodidad.
  • 33. 5. ¿A través de que medio o medios le gustaría recibir información sobre el servicio? Tras la anterior respuesta puede darse como primera opción empezar a utilizar las redes sociales y las aplicaciones móviles gracias a su alta facilidad y su alto poder de difusión y también teniendo en cuenta la gran inclinación de las personas por estos medios de comunicación. Por otro lado no deben dejarse a un lado los otros medios, ya que hay pequeños porcentajes que los prefieren en donde la segunda etapa será ampliar la publicidad y poder así llegar a cada uno de estos medios buscando una cobertura total de los clientes para maximizar la atención hacia el producto.
  • 34. 6. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos no le atraen del servicio? Esta pregunta fue realizada para reiterar la preferencia de este servicio por parte de las personas y el resultado más significativo fue el de ninguno, mas sin embargo como se especificó en el punto 1, hay que realizar un replanteamiento de la visión de la empresa, y poder añadirle un mayor atractivo para desestimular la confianza y crear una necesidad inmediata en el cliente.
  • 35. 7. Partiendo de la base que el precio de este servicio le pareciera aceptable… ¿Qué probabilidad hay de que lo utilice? La probabilidad y el resultado de utilizar este servicio son alto, debido a que en gran medida las personas afirman tener un interés alto en conocer el producto. Sin embargo con un plan de mejora acerca de lo llamativo que es el servicio se pretenderá que las personas se incentiven a conocer el producto. Dentro de este parámetro se realizaran visitas cotidianas iniciales hacia diferentes puntos estratégicos con el fin de que las personas puedan adentrarse a saber de qué trata el servicio y mediante volantes dar a conocer cuál es el beneficio del servicio y la razón por la cual deben comprar en una tienda móvil.
  • 36. 8. ¿Le gustaría conocer y/o adquirir nuevas marcas de ropa mediante este servicio? La anterior respuesta fue contundente la cual muestra a favor un SI, el cual da prioridad a la idea inicial del proyecto la cual es dar a conocer nuevas marcas y empresas que necesiten reconocimiento y posicionamiento, obtenido mediante la oferta de este servicio hacia los consumidores. La idea principal del servicio es ofrecerle a la comunidad una nueva idea de compra y por su mismo sentido permitir a aquellas empresas que no tienen el suficiente poder adquisitivo entrar al mercado brindandoles en igual medida un posicionamiento que sea redituable para cada parte involucrada (clientes, empresa, IN CITY).
  • 37. 9. ¿Le gustaría obtener variedad de precios en prestas de ropa a diferencia del local? Incentivar a los consumidores a que vean la gran diversidad de ropa y de marcas que pueden ser de su gusto, es decir, que mediante una alta publicidad y un buen direccionamiento de este medio, se pretenderá eliminar las cohibiciones acerca del acoplamiento de nuevas marcas al común de comprar cualquier marca que tenga un alto reconocimiento en el mercado. El objetivo principal es darle a entender a la comunidad acerca del gran beneficio que es darle entrada a nuevas marcas y acceder a este servicio el cual le da facilidad y permite cubrir las necesidades de prendas de las persona.
  • 38. 10. ¿Qué tipo de ropa le gustaría encontrar en las tiendas móviles? Puede evidenciarse tras la respuesta de los encuestados que la preferencia es encontrar dentro del camión una ropa de carácter mixto, es por eso que se ha pensado realizar tres tipos de secciones dentro del camión, es decir, ropa formal, informal y deportiva pretendiendo así que el cliente pueda encontrar la prenda que mejor se ajuste a su estilo sin que su gusto sea impedimento y para esto se creara una aplicación la cual indague mediante preguntas acerca del gusto de las personas y cuál es la tendencia, colores y tipos de ropa más aceptada para ofertarlas posteriormente.
  • 39. 11. ¿Le interesaría encontrar marcas de órdenes nacionales, internacionales o ambas? Puede evidenciarse la gran tendencia y acogimiento de las personas que prefieren un servicio de tienda móvil en donde sus prendas sean de ambos ordenes, es aquí la oportunidad de hacer la mezcla y poder dar posicionamiento a las diferentes marcas nacionales que necesitan un reconocimiento por su alta calidad. Dentro de esta visión, daremos a entender mediante publicidad la alta calidad de los productos nacionales para romper parámetros y permitir que las personas se acerquen y apoyen las prendas producidas por el país, generando un sentido de pertenencia.
  • 40. 12. ¿Qué otro tipo de producto le gustaría ver en las tiendas móviles? Mediante las respuestas anteriores puede darse a entender el alto potencial y significancia que tiene introducir diferentes productos que puedan potencializar las prendas de ropa, tales como accesorios y mediante esta oferta llegar a una implantación de ofertas en donde sí se lleva una prenda completa el cliente puede adquirir determinado descuento para poder llevar accesorios (especificados mediante las respuestas).
  • 41. 13. Este servicio lo proporciona su empresa favorita… ¿Eso lo hace más o menos interesante para usted? Las respuestas anteriores fueron muy dispersas es por este motivo que hay que instaurar un sistema de publicidad que permita darle a entender a las personas lo interesante que es tener la marca favorita en lugares mucho más cercanos que verse obligados a ir a un determinado centro comercial a adquirirlos. El sistema de publicidad anterior se basará principalmente es culturizar a las personas de que este servicio da mucha más facilidad evitando por este motivo una tardía movilidad y brindar muchos mayores beneficios sólo en una tienda.
  • 42. El anterior cuadro indica el porcentaje de participantes pertenecientes a las diferentes carreras de la universidad. El anterior cuadro nos indica la tendencia creciente de mujeres interesadas en el servicio y el mercado al cual debe de apuntársele debido a la alta atención que le prestan a las prendas y dentro de este parámetro su alto interés por estar a la moda y con las últimas tendencias.
  • 43. 4. ESTRATEGIAS DE MARKETING SBP Plan de mercado 2016 Servicio de tiendas móviles "In City" Objetivo estratégico Táctica Actividad Fecha de inicio Responsable Recursos Indicador de gestión Observaciones Demostrardesde el punto de vista del consumidor el valor agregado que podrían generar las empresas con este servicio. Mediante los procesosde penetraciónde segmentosdara conocera las empresasla atracción potencial del servicioensus consumidores finales. Jornadasde promocióndel servicioen lugarespúblicos con altointerés enlas tiendas móvilescomo; universidades, parques,zonas residenciales, etc. Primertrimestre del 2017 Un valor aproximadode $ 30.000.000 de pesos Un aumentodel 10% de las personas interesadasenel producto El aumentoenel interésde encontrarla tiendamáscerca del lugarde viviendaode trabajopodrá generaruna tendenciaa adquirirlos productos mediante este servicio. Proponer a las empresas este servicio como una idea creativa e innovadora en canales de distribución. Teniendoen cuentael papel fundamental que jueganlos canalesde distribuciónse quiere recurrira este comoun métodocon Ubicar y/o desplazartiendas móvilesen lugaresde interésdonde algunas empresasles gustaría llegar Entre entercer trimestre de 2017 y el primer trimestre de 2018 Un valor aproximadode $ 150.000.000 de pesos Lograr un crecimientoen ventasdel 15% El cambioenla cultura de compra,el ahorro del tiempoyla agilidadde la ventason factores determinantes
  • 44. menores dificultadesy menorescostos. perono han logradohacerlo. para la funcionalidadde la tiendamóvil. Generar a mediano o largo plazo una fuente de información más efectiva de los clientes acerca de lo que quieren y/o necesitan comprar. Utilizarlaadición de características para darle un fuerte respaldo al serviciode tiendasmóviles, entre estosse encuentra;la distribución, publicidad,bases de datos,entre otros. Mayor énfasisen redessocialesy aplicaciones móvilestantode clientesactuales como de nichos de mercado potencial para capturar muchas más personas. Segundo trimestre de 2018 Un valor aproximadode $ 10.000.000 de pesos Mejora de la estructurade los sistemasde informaciónde lasempresas respectoa los gustosde los clienteso personas. El conocimiento detalladode las características de consumode las personasda como resultado la posibilidadde un aumentoen lasventas. Ampliar gradualmente las posibilidades de ingresara nuevos segmentos de mercado y el alcance de las empresas que cuenten con el servicio. Por mediode las estrategiasde diversificación lograr atrapar personasde todotipoy de la mismamanera llegarmásallá del territorio local. Tiendas móviles que vendanno soloropa si no de productos diferentesque se mantenganenla mismalínea,por otra parte aprovecharlos recursosmóviles para venderen otros lugares mediante sociedades. Tercer trimestre de 2018 y segundo trimestre de 2019 Un valor aproximadode $ 50.000.000 de pesos Aumentodel 20% de las empresas afiliadastantoen sociedadlocal como nacional. Este procesoes muyrelevante tanto para empresascomo personasyaque abre las posibilidadesde elecciónde venta/compra.
  • 45. 5. CONCLUSIONES: 1. Mediante el anterior trabajo se pudo dar a conocer a profundidad el tipo de mercado al cual debe apuntarse para tener un prospectivo éxito en la instauración del proyecto y adicional a eso se puede dar a entender los gustos y las preferencias de una inicial población estudiada contando con proyectos de mejora tras las encuestas realizadas velando así por el bienestar de los clientes potenciales. 2. La investigación de mercado es de vital importancia para asegurar una mayor probabilidad de éxito y mejora para un negocio, proyecto o empresa. Es por eso que realizar esta investigación puede ayudar a darle un valor agregado al proyecto en este caso, permite crear sistemas de análisis y retroalimentación que puedan dar como resultado una congruente información la cual permita el posicionamiento y estructuración de la idea inicial, dándole una mayor visión y un enfoque cada vez más preciso.