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¿Sabías qué?


         900,000,
Más de 1,900 ,000,000 de internautas y 800
millones de compradores (internet stats)
                                  stats)


40.000.
40.000.000 € / hr a nivel mundial de comercio
electrónico, y un tercio es Europeo (jp morgan)
                                        morgan)


Más de 8 millones de compradores (red.es)
                                 (red.


Cifra record del comercio electrónico ES (+ 30 %)
                  10.
hasta los 9.000 – 10.000 M de € (varios estudios )

   800.
   800.000 € / hora en Espa a
                       España
Internet está cambiando la manera en que hacemos todo!



   Datos                   OCIO       Viajar
Comprar                                            Ver
            Banco
  Buscar Trabajar
Reunirnos         Estar al día
       Comunicarnos
BuscarAprender
               Interactuar Mirar
Escuchar        Buscar info
          Evaluar
> 3 Millones de búsquedas diarias (procesos de compra)




                                           Campañas
                                               en
    Relevancia Online                      buscadores
Las ofertas se buscan sin moverse de casa


El 96% de los compradores españoles creen que Internet es
una herramienta fundamental para buscar información.

La mitad (47%) de la población piensa que un producto no
se encuentra en las tiendas tradicionales si no lo encuentran
en Internet.

El 30% de los consumidores busca ofertas más activamente
que hace 12 meses.

Recomendaciones online (78%) y eOpiniones (61%) son
fundamentales para generar confianza
No estar ONLINE es perder competividad y un
elevado coste de oportunidad




¿Cómo     rentabilizar su iniciativa web?
> Time to market
> Competencia
> 50% del comercio electrónico “factor export”
Pilares del éxito
Premisa # 1 – Relevancia natural
Premisa #2 - Social Media & Estrategias 2.0
cliente-
     Premisa # 3 - Generar confianza con el cliente-usuario




Más de un 40 % compradores toman decisiones de
compra basándose en búsquedas y experiencias
online (mediascope)
Pilar # 4 – Ser Marketing Online
Premisa # 5 – Ciclo de conversiones y retorno



                       1.
                     Obtener
                     tráfico


      5.
  Escuchar                              2.
      y                              Persuadir
  participar

                 ROI
         4. Medir
                                  3.
             y
                               Convertir
         optimizar
Consejos y ejemplos
    ”Efectivos & Rentables”
- para ser relevantes, convertir y vender -
>> Ampliar alcance : Solución web avanzada (MASPYME)




Informativa              Interactiva                Transaccional




  Orientado al cliente                 Analítica y flexibilidad
>> Conocer los fundamentos de la RELEVANCIA ONLINE (SEO)




                Algoritmo
                del éxito




                     > Más de 200 variables
¿Cómo triunfar con SEO? Los elementos básicos.

                    El contenido es el rey.
                        Frecuencia de actualización
                        Estilos (redacción, negritas, viñetas)
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                        Ofertas


                    Dominios, urls, directorios
                    Metadatos (Títulos de paginas, Descripciones de
                    paginas, palabras claves
Arquitectura        Mapa del sitio – sitemap.txt
                    Alt tags
                    Efecto “tela araña”

                    Construir vínculos (Objetivo mínimo – 300) : Crear
                    links y mini sites
   Links                 Buscadores y fuentes básicas
                         Directorios y medios online sectoriales
                         Mundo internacional
                         Web 2.0 y sitios GEO
¿Ser o no ser para un comercio?


Resultados orgánicos en
buscadores. SEO




Enlaces patrocinados y
comparadores de
precios




Directorios locales




Directorios sectoriales
La importancia de los vínculos GEO




1. Fuente de información para servicios locales:
2. Posibilidad de contratar posiciones destacadas en
   los resultados de búsqueda
3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico
   en buscadores: enlaces.
>> Iniciar tu estrategia de email marketing




1. El mayor presupuesto en
   marketing online
   después del SEM

2. Fidelización de clientes

3. Acceso a nuevos
   mercados

   Factor “70%”
Email marketing




                Lista
             40 %
          40 % Oferta
          20 % Diseño
>> Campañas utilizando un producto estrella y long tail


Adwords es la herramienta de mayor alcance y efectividad:
>> Siempre coherencia y páginas de aterrizaje




“Por cada 80 $ destinados a obtener tráfico, sólo
 1 se utiliza en convertir”      Fuente: Omniture
>> Entrar   en la Web 2.0 y crear la
costumbre de
escuchar a clientes




                        Miles de iniciativas
>> Crecer junto a tus clientes


Testimoniales de clientes
Fomentar la captación de clientes
Incentivos y encuestas
Marketing viral y Boca – oreja
Involucrar a los propulsores de                       marca,
prescriptores y líderes de opinión
Meta “ZERO” de abandonos

     Más del 70 % del PIB está
     influenciado por el WOM
            Según estudios de Bain Consulting & HBR
>> Ampliar tu oferta online (gamas de productos)




                       25
>> Mensaje dirigidos y ofertas personalizadas




                     26
>> Productos con atributos y ventas cruzadas




Faltan ofertas globales y
    ofertas especiales
                            27
>> Presencia multimedia
Marketing online
      SEM
Marketing online
Marketing online



Es una apuesta segura y rentable

1.   Es medible
       No es necesario grandes inversiones
       Sólo se paga por resultados
       Es posible conocer con exactitud el coste de cada venta


2. Permite un control total y flexibilidad en la inversión

3. Es una técnica segmentada

                                                 DEMO
Social Media y Marketing
                     2.0
          El futuro pasa por la Web 2.0
1950 – Consumo de medios ha cambiado




 Social Media y Marketing
           2.0
Consumo de medios en el 2010
Definición de la Web 2.0

Es la segunda generación del desarrollo de
tecnología       Web        basada      en
comunidades de usuarios y una
gama especial de servicios
(redes sociales, blogs, wikis, etc).

Fomenta la colaboración y el intercambio
ágil de “información” entre los usuarios de una
comunidad o red social.

La Web 2.0 es también llamada web social por
el enfoque colaborativo y de construcción social
de esta herramienta.

                Este concepto fue acuñado por Tim
                   O’Reilly.
¿Los
arquitectos
QUIEREN
HABLAR?
Cambian los modelos de Comunicación,
  Captación & Fidelización
¿Qué es Social Media Marketing?




                Publicidad



                Social       At. Cliente
Comunicación    Media        (y fidelización)
                Marketing



               Desarrollo
               Producto
Infinitas opciones de abrir canales 2.0
“paraqués”

       para vender más
         para aprender
     para ganar notoriedad
         para fidelizar
para conectar con una comunidad
Conclusiones
Conversiones


  Medir y ampliar la confianza

  Coste por adquisición

  Analítica

  Optimización


CONFIANZA = CONVERSIONES = INGRESOS
Importancia de los clientes

                                   ...Gestionar los clientes es importante...

   Si resuelves la reclamación del
  cliente de forma satisfactoria, el            De media, por cada cliente
  82-95% de los clientes seguirán                  que reclama, 26 se
               contigo                            mantienen callados....

           91% de los clientes
         insatisfechos nunca más
           comprará productos
        o servicios de tu empresa
                                                  Captar un nuevo cliente
                                                   puede costar hasta 10
                                                  veces más que retenerlo
Por cada queja, existen unos
250 clientes con problemas,
    o clientes potenciales               Un Cliente insatisfecho
que han oído malas cosas de            hablará mal de tu empresa
          tu empresa                       a 8 - 16 personas
                                            (10% se lo dirá
                                             a más de 20)
Objetivos claves – “El retorno del Marketing”

Capacidad para desarrollar un plan de marketing estratégico con los
retornos esperados

Mejora de la eficiencia de las acciones de marketing

Mejora de los programas de marketing de producto y de canal por el uso de
mejor información del cliente

Habilidad para moldear el comportamiento del cliente a lo largo de todas
las áreas de negocio

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Innova Construcción. Marketing on line.

  • 2. ¿Sabías qué? 900,000, Más de 1,900 ,000,000 de internautas y 800 millones de compradores (internet stats) stats) 40.000. 40.000.000 € / hr a nivel mundial de comercio electrónico, y un tercio es Europeo (jp morgan) morgan) Más de 8 millones de compradores (red.es) (red. Cifra record del comercio electrónico ES (+ 30 %) 10. hasta los 9.000 – 10.000 M de € (varios estudios ) 800. 800.000 € / hora en Espa a España
  • 3. Internet está cambiando la manera en que hacemos todo! Datos OCIO Viajar Comprar Ver Banco Buscar Trabajar Reunirnos Estar al día Comunicarnos BuscarAprender Interactuar Mirar Escuchar Buscar info Evaluar
  • 4. > 3 Millones de búsquedas diarias (procesos de compra) Campañas en Relevancia Online buscadores
  • 5. Las ofertas se buscan sin moverse de casa El 96% de los compradores españoles creen que Internet es una herramienta fundamental para buscar información. La mitad (47%) de la población piensa que un producto no se encuentra en las tiendas tradicionales si no lo encuentran en Internet. El 30% de los consumidores busca ofertas más activamente que hace 12 meses. Recomendaciones online (78%) y eOpiniones (61%) son fundamentales para generar confianza
  • 6. No estar ONLINE es perder competividad y un elevado coste de oportunidad ¿Cómo rentabilizar su iniciativa web? > Time to market > Competencia > 50% del comercio electrónico “factor export”
  • 8. Premisa # 1 – Relevancia natural
  • 9. Premisa #2 - Social Media & Estrategias 2.0
  • 10. cliente- Premisa # 3 - Generar confianza con el cliente-usuario Más de un 40 % compradores toman decisiones de compra basándose en búsquedas y experiencias online (mediascope)
  • 11. Pilar # 4 – Ser Marketing Online
  • 12. Premisa # 5 – Ciclo de conversiones y retorno 1. Obtener tráfico 5. Escuchar 2. y Persuadir participar ROI 4. Medir 3. y Convertir optimizar
  • 13. Consejos y ejemplos ”Efectivos & Rentables” - para ser relevantes, convertir y vender -
  • 14. >> Ampliar alcance : Solución web avanzada (MASPYME) Informativa Interactiva Transaccional Orientado al cliente Analítica y flexibilidad
  • 15. >> Conocer los fundamentos de la RELEVANCIA ONLINE (SEO) Algoritmo del éxito > Más de 200 variables
  • 16. ¿Cómo triunfar con SEO? Los elementos básicos. El contenido es el rey. Frecuencia de actualización Estilos (redacción, negritas, viñetas) Contenidos Multimedia Ofertas Dominios, urls, directorios Metadatos (Títulos de paginas, Descripciones de paginas, palabras claves Arquitectura Mapa del sitio – sitemap.txt Alt tags Efecto “tela araña” Construir vínculos (Objetivo mínimo – 300) : Crear links y mini sites Links Buscadores y fuentes básicas Directorios y medios online sectoriales Mundo internacional Web 2.0 y sitios GEO
  • 17. ¿Ser o no ser para un comercio? Resultados orgánicos en buscadores. SEO Enlaces patrocinados y comparadores de precios Directorios locales Directorios sectoriales
  • 18. La importancia de los vínculos GEO 1. Fuente de información para servicios locales: 2. Posibilidad de contratar posiciones destacadas en los resultados de búsqueda 3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores: enlaces.
  • 19. >> Iniciar tu estrategia de email marketing 1. El mayor presupuesto en marketing online después del SEM 2. Fidelización de clientes 3. Acceso a nuevos mercados Factor “70%”
  • 20. Email marketing Lista 40 % 40 % Oferta 20 % Diseño
  • 21. >> Campañas utilizando un producto estrella y long tail Adwords es la herramienta de mayor alcance y efectividad:
  • 22. >> Siempre coherencia y páginas de aterrizaje “Por cada 80 $ destinados a obtener tráfico, sólo 1 se utiliza en convertir” Fuente: Omniture
  • 23. >> Entrar en la Web 2.0 y crear la costumbre de escuchar a clientes Miles de iniciativas
  • 24. >> Crecer junto a tus clientes Testimoniales de clientes Fomentar la captación de clientes Incentivos y encuestas Marketing viral y Boca – oreja Involucrar a los propulsores de marca, prescriptores y líderes de opinión Meta “ZERO” de abandonos Más del 70 % del PIB está influenciado por el WOM Según estudios de Bain Consulting & HBR
  • 25. >> Ampliar tu oferta online (gamas de productos) 25
  • 26. >> Mensaje dirigidos y ofertas personalizadas 26
  • 27. >> Productos con atributos y ventas cruzadas Faltan ofertas globales y ofertas especiales 27
  • 31. Marketing online Es una apuesta segura y rentable 1. Es medible No es necesario grandes inversiones Sólo se paga por resultados Es posible conocer con exactitud el coste de cada venta 2. Permite un control total y flexibilidad en la inversión 3. Es una técnica segmentada DEMO
  • 32. Social Media y Marketing 2.0 El futuro pasa por la Web 2.0
  • 33. 1950 – Consumo de medios ha cambiado Social Media y Marketing 2.0
  • 34. Consumo de medios en el 2010
  • 35. Definición de la Web 2.0 Es la segunda generación del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios (redes sociales, blogs, wikis, etc). Fomenta la colaboración y el intercambio ágil de “información” entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta. Este concepto fue acuñado por Tim O’Reilly.
  • 37. Cambian los modelos de Comunicación, Captación & Fidelización
  • 38. ¿Qué es Social Media Marketing? Publicidad Social At. Cliente Comunicación Media (y fidelización) Marketing Desarrollo Producto
  • 39. Infinitas opciones de abrir canales 2.0
  • 40. “paraqués” para vender más para aprender para ganar notoriedad para fidelizar para conectar con una comunidad
  • 42. Conversiones Medir y ampliar la confianza Coste por adquisición Analítica Optimización CONFIANZA = CONVERSIONES = INGRESOS
  • 43. Importancia de los clientes ...Gestionar los clientes es importante... Si resuelves la reclamación del cliente de forma satisfactoria, el De media, por cada cliente 82-95% de los clientes seguirán que reclama, 26 se contigo mantienen callados.... 91% de los clientes insatisfechos nunca más comprará productos o servicios de tu empresa Captar un nuevo cliente puede costar hasta 10 veces más que retenerlo Por cada queja, existen unos 250 clientes con problemas, o clientes potenciales Un Cliente insatisfecho que han oído malas cosas de hablará mal de tu empresa tu empresa a 8 - 16 personas (10% se lo dirá a más de 20)
  • 44. Objetivos claves – “El retorno del Marketing” Capacidad para desarrollar un plan de marketing estratégico con los retornos esperados Mejora de la eficiencia de las acciones de marketing Mejora de los programas de marketing de producto y de canal por el uso de mejor información del cliente Habilidad para moldear el comportamiento del cliente a lo largo de todas las áreas de negocio Relaciones con los clientes más provechosas para la empresa
  • 45. Preguntas & Gracias