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- 1. Instituto Tecnológico Superiorde la Montaña Carrera: Ing. Informática Materia: Estrategias de gestión de servicios de TI Docente: M.T.I. Freddy Ramírez Villalobos Presenta: Verónica González Espinobarros Grado y grupo: 8º semestre “A” Tlapa de Comonfort, Gro., 29 Abril del 2015
- 2. ISO 9000 SCRUMTICKIT ISO 19770 SPICE ISO 27000 MOF CMMI ASL DEFINICIÓN Norma de gestión de calidad Marco de trabajo para la gestión y desarrollo de software Marco orientado al software Norma para ayudar a las organizaciones a colocar procesos para unefectivo SAM Es una norma para evaluar, mejorar la capacidad y madurez de los procesos. Es una norma que explica de qué manera debe implantar SGSI en una empresa Colección de recomendaciones ,principiosymodelos Modelode procesos que contiene las mejorespracticas Biblioteca independiente delproveedor ORIGEN Estandarización británica 5750 Japón 1991 DesarrolladoporSAM 1993 Proviene de la norma de BS 7799 Microsoft 1984desarrollado porla SEI 2002 OBJETIVOS Proporcionara los clientesousuarios la seguridaddelel producto. Losproyectosde los clientespueden cambiarde idea sobre loque quieren ynecesitan. Marcode gestiónde calidadparalas empresasde desarrollode software Suusoylicenciamientode todoslosactivosde software. Evalúa losprocesos delciclode vida del Software. Preservarla confidencialidadde losdatosde la empresa. Proporciona principios ymodelospara el soporte yadmón.de productosytecnologías Microsoft. Producirproductos de buena calidady satisfaceralcliente Mejorarla gestiónde aplicaciones ETAPAS Identificar suministrare identificar Poretapas Consta de 6partes 3procesoglobales 6procesosy27 subprocesos Modelode proceso yevaluación Estratégico operativo ProcesosMOF EquiposMOF RegistrosMOF Contempla 5niveles de madurez Registro Distribución evaluación VENTAJA Mejorarlos procesos Mayorcalidaddel software Reducciónde riesgo Reducirelriesgode erroresytiempode inactividad Ayuda a organizacionesa reducirriesgosde conformidad Menorcostode la certificación Aseguramiento de la información Adaptable a cambiosde negocio Define la mejorade lasorganizaciones Dialogode estrategias DESVENTAJA Los altos costes y tiempo de la implantaciónde las normas Dificultadde aplicaciónen grandesproyectos Tiempo y presupuesto Noindicanlos procedimientos(tareas, actividades) Poco reconocimientoen elmercado norteamericano La seguridadde la informaciónes inherente a los procesosde negocio. Agentesprincipalesde riesgo La valoracióndesu madurezda una imagenengañosa Organización depende de las organizaciones CERTIFICACIÓN Certificación Auditoria Certificación Auditoria Certificación Certificación Certificación Certificación Certificación
- 3. ISO 38500 ISO/IEC20000 SIX SIGMA M_O_R TQM EFQM PMBOK PRINCE2 IT BSC Norma que define elbuen gobiernode las TI Norma que establecelos requisitospara certificar la prestación de Serviciosde TI Es una metodología de mejora de procesos para reduciroeliminardefectos ofallosenla entrega deun producto o servicio al cliente. Marco de trabajo para la gestiónde riesgos,ayudaa lasorganiza-cionestomar decisionesacertadassobre losriesgos Gestiónde calidadtotal es una estrategia de gestiónorientadaa todos los procesos organizacionales Fundación Europea para la Gestiónde la Calidad es unmode- lo no normativo ,mejora el rendimiento de una organización Proyecto Organismo de GestióndelConocimiento es un libro que presenta un conjunto de terminología estándarydirectrices para la gestiónde proyectos Guía nopropietariaa las mejores practicasenla gestiónde proyectos Cuadro de mando integral utiliza para evaluar el desempeño de una organización Esuna norma australiana AS8015del 2005. BS IntrodujoMotorola enel añode 1987 Desarrolladoporla (OGC) de ReinoUnido Creada en1988porla fundacióneuropea EFQM Fue creadaen1988la ComisiónEuropea. 1987 Desarrolladoporla CCTAen1979. En Londres,reinounido. Introducidoen1992 Informary guiara los directoresenel gobiernode la TI ensu organización Proporcionaruna guía para identificar, planificar,diseñar, entregarymejorarlos Serviciosde TI Reduce defectosenlos procesos,costospormala calidade incrementoenla satisfaccióndelcliente MejorLa prestaciónde servicios Esmejora continua con elobjetive delograrla calidadóptimaenla totalidaddelasáreas. Ofrecerproductosy serviciosque ayuden a lasorganizacionesa mejorarsusniveles de excelencia Mayorproductividaddebido a la utilizaciónde una metodologíaestándar Estructura dela organizaciónesta definidopara elequipo de gestión de proyectos Desarrollarliderazgo 6principios 13procesosque se agrupanen4 bloques ProcesoDMAIC Principiosenfoque ,proceso Planeación,control ,mejora yaprendizaje nueve criteriosy32 sub-criterios Guíasde PMBOK Mayorcontrol de recursos Etapas1,2,3,4. Alineamiento enla necesidad delnegocio Mejorarla eficiencia ,fiabilidadycoherencia de losserviciosdeTI Acortoplazoaporta solucionesa problemas sencillosorepetitivos Mejorprestaciónde servicios Mejorasa cortoplazoy resultadosvisibles ImplantarelPlan de Mejora. Reducciónde recursosa proyectossinvaloragregado Guía completa para la gestiónde proyectos Crearymedirel valoragregado por TI delnegocio costoso Existe burocracia Afecta negativamente ala rentabilidad. solose enfocabaa considerarlosriesgosyno propiciara la mejora Inversionesimportantes Conceptosque complicanla implantaciónenla organización. Noaborda eltemade liderazgo Nocubre la gestiónde servicios Ausencia de una clara definición de visiónyestrategia delnegocio Certificación Certificación Certificación Certificación Auditoria Auditoria Certificación Auditoria