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Introducción a Redes Sociales en la PYME


                   martes, 31 de enero de 2012
                         Sergio Vázquez Martín
                        sergio@pangeaes.com
                                  @sergiovazq
TEMARIO
•   Tema 1 :Objetivos Social Media
•   Tema 2: Community Manager
•   Tema 3: Facebook
•   Tema 4: Twitter
•   Tema 5: Herramientas
•   Tema 6: Estadísticas




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                       Sergio Vázquez Pangea ESolutions
Tema 1:Objetivos Social Media
–   Crear imagen de marca.
–   Presencia en principales redes sociales.
–   Crear y mantener contactos: fans y followers.
–   Informar y promocionar productos y servicios.
–   Interaccionar con usuarios y participar.
–   Generar tráfico a la web.
–   Monetizar el uso de redes sociales.




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                       Sergio Vázquez Pangea ESolutions
Tema 1:Objetivos Social Media
• Estadísticas uso en España
   – El perfil predominante son usuarios
        •   con titulación universitaria,
        •   Asalariados
        •   Edad entre 25 y 45 años.
        •   50% hombres – 50% mujeres

   –   Más de 3 millones usuarios Twitter. Crecimiento exponencial.
   –   Más de 15 millones usuarios Facebook. El 30 % de la población lo usa.
   –   Facebook es la tercera pagina más visitada de España.
   –   Los usuarios le dedican al menos una hora a la semana.




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Tema 2:Community Manager
– Responsable de las relaciones públicas en Internet.
– Características:
   •   Proactiva
   •   Paciente
   •   Pasión
   •   Empatía
   •   Diplomacia
   •   Liderazgo




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Tema 2:Community Manager
– Definir Estrategia Social Media
   • Objetivos
        – Específicos y cuantificables con un calendario.
   •   Audiencia
   •   Plan de negocio y marketing
   •   Monitorizar
   •   Mantenimiento




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Tema 2:Community Manager
• Herramientas:
  – Portal web
  – Blog
  – Facebook
  – Tuenti
  – Twitter
  – YouTube
  – LinkedIn


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Tema 3:Facebook
• Perfil
• Grupo
• Página de empresa.




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Tema 3:Facebook
• Perfil:
    –   Para personas físicas
    –   Límite amigos 5.000
    –   No hay estadísticas
    –   https://www.facebook.com/sergiopangea




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Tema 3:Facebook
• Grupo:
   –   Para acciones concretas
   –   Administrador visible
   –   Grupos públicos ,privados y secretos.
   –   Permiten compartir documentos, fotos y crear eventos y chat en grupo




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Tema 3:Facebook
• Página:
   – Para empresa, organizaciones, marcas.
   – No son visibles creadores ni administradores.
   – Sin límite fans.
   – Tiene estadísticas.
   – Se pueden añadir pestañas, aplicaciones, foros, fotos y eventos.
   – No se puede acceder
   a perfiles de fans.




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Tema 3:Facebook
• Creación Página de Empresa
   – Paso 1 Registro: https://www.facebook.com/pages/create.php




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Tema 3:Facebook
• Creación Página de Empresa
   – Paso 2 Foto perfil




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Tema 3:Facebook
• Creación Página de Empresa
   – Paso 3 Ganar Fans: invita a tus amigos e importa contactos




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Tema 3:Facebook
• Creación Página de Empresa
   – Paso 4 Información básica del perfil: Sitio web y descripción




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Tema 3:Facebook
• Creación Página de Empresa
   – Paso 5 Publicar actualizaciones o noticias.




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Tema 3:Facebook
• Página de Empresa:
   – Paso 6 Ver estadísticas: Clicks Me gusta, Nº Visitas, Nº Comentarios por sexo,
     edad, ciudad, idioma.




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Tema 3:Facebook
• Anuncios:
   – Aparecen en la parte derecha
   – Permiten segmentar a los usuarios que los reciben por criterios
     demográficos, edad.




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Tema 3:Facebook
• Crear Anuncio:
   – Paso 1 Título, Enlace Destino, Descripción e Imagen.




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Tema 3:Facebook
• Crear Anuncio:
   – Paso 2 Público Objetivo




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• Crear Anuncio:
   – Paso 3 Presupuesto, Calendario y programación.




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Tema 3:Facebook
• Crear Anuncio:
   – Paso 4 Revisar Anuncio y confirmar pedido. Ver estadísticas.




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Tema 4:Twitter
• ¿Qué es esto de Twitter?
• Twitter es una red de información basada en mensajes de 140 caracteres
  llamados Tweets. Es una forma nueva y fácil de descubrir las últimas
  noticias ("¿qué está pasando?") relacionadas con los temas y las personas
  que te interesan.
• ¿Cuál es su utilidad?
• Twitter contiene información que encontrarás valiosa. Los mensajes de los
  usuarios que eliges seguir aparecerán en tu página principal. Es como
  recibir un periódico en el que siempre encontrarás interesantes los
  titulares - puedes descubrir noticias mientras están sucediendo, aprender
  más sobre los temas que son importantes para ti, y obtener las novedades
  en tiempo real.



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Tema 4:Twitter
• Glosario:
   –   Tweet
   –   Avatar
   –   Follow
   –   UnFollow
   –   @Follower o Seguidor
   –   #hashtag
   –   Reply
   –   Mención @
   –   Retweet RT
   –   Mensaje directo DM
   –   Acortadores enlaces http://bitly.com/




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Tema 4:Twitter
• Registro.




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Tema 4:Twitter
• Perfil Público.
     –   Mensajes
     –   Favoritos
     –   A quien sigue?
     –   Quien le sigue?
     –   Listas que sigue/siguiendo.

•   http://twitter.com/sergiovazq




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Tema 4:Twitter
• Aplicaciones:
   –   Compartir información, noticias.
   –   Lanzar nuevos productos, Promocionar ofertas, eventos.
   –   Conocer más a los clientes: Feedback.
   –   Ofrecer descuentos y promociones por ser seguidor.




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Tema 4:Twitter
• El Tweet Perfecto:
   –   Mantén tu tweet corto, favorecerás el Retweet.
   –   No abuses de @HasTags o @menciones
   –   Si enlazas una foto o video usa Url corta
   –   El contenido del tweet debe ser interesante para tus seguidoresa
   –   Se personal y cercano evitando lenguaje comercial.
   –   SIEMPRE REVISALO antes de enviarlo.




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Tema 4:Twitter
– Prácticas:
    • Crearnos una cuenta de Twitter
    • Completar perfil con ubicación.
    • Seguirnos @sergiovazq
    • Publicar tweets, contestar y hacer RT.
    • Usar hashtag #cursodegrenne
– Tiempo 20’




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Tema 5:Herramientas
• TweetDeck
  – Permite gestionar varias cuentas de Twitter y
    Facebook.




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Tema 5:Herramientas
• TweetDeck
  – Aplicación móvil y de escritorio que permite gestionar
    varias cuentas de Twitter y Facebook.




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Tema 5:Herramientas
• HootSuite
  – Aplicación web multicuenta.
  – Permite programar mensajes diferidos con
    notificación por email y generar informes.
  – Generación de informes de pago.
  – http://hootsuite.com/




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Tema 5:Herramientas
• HootSuite




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Tema 5:Herramientas
• Práctica:
  – Descargar TweetDeck y gestionar nuestros perfiles
    personales de Facebook y Twitter.
  – URL descarga http://www.tweetdeck.com/




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Tema 6:Medir Resultados
– Estadísticas web con Google Analytics
   • Crear una cuenta google Gmail.
       – Ejemplo estadisticasdegrenne@gmail.com

   • Vincularla a la cuenta Analytics.
       – https://www.google.com/analytics/

   • Insertar el código de seguimiento en la página web
     para empezar a contabilizar visitas.

   • Al día siguiente aparecen las visitas nuevas del día
     anterior.




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Tema 6:Medir Resultados
– Estadísticas web con Google Analytics




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Tema 6:Medir Resultados
– Estadísticas web con Google Analytics




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Tema 6:Medir Resultados
– Estadísticas Anuncios Facebook:
    • CPC: Coste por Click
         – Pagas si alguien pincha.

    • CPM coste Por Mil impresiones
         – Facebook cobra por mostrar tu anuncio en su página.

    • Nº Visitas al enlace.




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Tema 6:Medir Resultados
– Estadísticas Facebook:
    •   Numero de fans
    •   Numero de interacciones con la página
    •   Visitas generadas a la web.
    •   Fans que asisten a eventos.




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Tema 6:Medir Resultados
– Estadísticas Twitter
    •   Número de seguidores , tweets, RT
    •   Ratio de Unfollows
    •   CTR Twitter: Porcentaje de Clicks en función del número de seguidores.
    •   Visitas generadas desde Twitter.
    •   http://tweetstats.com/




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Tema 6:Medir Resultados
– Que dicen de nosotros en Internet?
    • Usar Google Alerts
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Introducción a las redes sociales en la Pyme

  • 1. Introducción a Redes Sociales en la PYME martes, 31 de enero de 2012 Sergio Vázquez Martín sergio@pangeaes.com @sergiovazq
  • 2. TEMARIO • Tema 1 :Objetivos Social Media • Tema 2: Community Manager • Tema 3: Facebook • Tema 4: Twitter • Tema 5: Herramientas • Tema 6: Estadísticas Introducción a Redes sociales en PYMES - 2 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 3. Tema 1:Objetivos Social Media – Crear imagen de marca. – Presencia en principales redes sociales. – Crear y mantener contactos: fans y followers. – Informar y promocionar productos y servicios. – Interaccionar con usuarios y participar. – Generar tráfico a la web. – Monetizar el uso de redes sociales. Introducción a Redes sociales en PYMES - 3 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 4. Tema 1:Objetivos Social Media • Estadísticas uso en España – El perfil predominante son usuarios • con titulación universitaria, • Asalariados • Edad entre 25 y 45 años. • 50% hombres – 50% mujeres – Más de 3 millones usuarios Twitter. Crecimiento exponencial. – Más de 15 millones usuarios Facebook. El 30 % de la población lo usa. – Facebook es la tercera pagina más visitada de España. – Los usuarios le dedican al menos una hora a la semana. Introducción a Redes sociales en PYMES - 4 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 5. Tema 2:Community Manager – Responsable de las relaciones públicas en Internet. – Características: • Proactiva • Paciente • Pasión • Empatía • Diplomacia • Liderazgo Introducción a Redes sociales en PYMES - 5 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 6. Tema 2:Community Manager – Definir Estrategia Social Media • Objetivos – Específicos y cuantificables con un calendario. • Audiencia • Plan de negocio y marketing • Monitorizar • Mantenimiento Introducción a Redes sociales en PYMES - 6 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 7. Tema 2:Community Manager • Herramientas: – Portal web – Blog – Facebook – Tuenti – Twitter – YouTube – LinkedIn Introducción a Redes sociales en PYMES - 7 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 8. Tema 3:Facebook • Perfil • Grupo • Página de empresa. Introducción a Redes sociales en PYMES - 8 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 9. Tema 3:Facebook • Perfil: – Para personas físicas – Límite amigos 5.000 – No hay estadísticas – https://www.facebook.com/sergiopangea Introducción a Redes sociales en PYMES - 9 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 10. Tema 3:Facebook • Grupo: – Para acciones concretas – Administrador visible – Grupos públicos ,privados y secretos. – Permiten compartir documentos, fotos y crear eventos y chat en grupo Introducción a Redes sociales en PYMES - 10 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 11. Tema 3:Facebook • Página: – Para empresa, organizaciones, marcas. – No son visibles creadores ni administradores. – Sin límite fans. – Tiene estadísticas. – Se pueden añadir pestañas, aplicaciones, foros, fotos y eventos. – No se puede acceder a perfiles de fans. Introducción a Redes sociales en PYMES - 11 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 12. Tema 3:Facebook • Creación Página de Empresa – Paso 1 Registro: https://www.facebook.com/pages/create.php Introducción a Redes sociales en PYMES - 12 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 13. Tema 3:Facebook • Creación Página de Empresa – Paso 2 Foto perfil Introducción a Redes sociales en PYMES - 13 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 14. Tema 3:Facebook • Creación Página de Empresa – Paso 3 Ganar Fans: invita a tus amigos e importa contactos Introducción a Redes sociales en PYMES - 14 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 15. Tema 3:Facebook • Creación Página de Empresa – Paso 4 Información básica del perfil: Sitio web y descripción Introducción a Redes sociales en PYMES - 15 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 16. Tema 3:Facebook • Creación Página de Empresa – Paso 5 Publicar actualizaciones o noticias. Introducción a Redes sociales en PYMES - 16 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 17. Tema 3:Facebook • Página de Empresa: – Paso 6 Ver estadísticas: Clicks Me gusta, Nº Visitas, Nº Comentarios por sexo, edad, ciudad, idioma. Introducción a Redes sociales en PYMES - 17 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 18. Tema 3:Facebook • Anuncios: – Aparecen en la parte derecha – Permiten segmentar a los usuarios que los reciben por criterios demográficos, edad. Introducción a Redes sociales en PYMES - 18 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 19. Tema 3:Facebook • Crear Anuncio: – Paso 1 Título, Enlace Destino, Descripción e Imagen. Introducción a Redes sociales en PYMES - 19 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 20. Tema 3:Facebook • Crear Anuncio: – Paso 2 Público Objetivo Introducción a Redes sociales en PYMES - 20 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 21. Tema 3:Facebook • Crear Anuncio: – Paso 3 Presupuesto, Calendario y programación. Introducción a Redes sociales en PYMES - 21 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 22. Tema 3:Facebook • Crear Anuncio: – Paso 4 Revisar Anuncio y confirmar pedido. Ver estadísticas. Introducción a Redes sociales en PYMES - 22 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 23. Tema 4:Twitter • ¿Qué es esto de Twitter? • Twitter es una red de información basada en mensajes de 140 caracteres llamados Tweets. Es una forma nueva y fácil de descubrir las últimas noticias ("¿qué está pasando?") relacionadas con los temas y las personas que te interesan. • ¿Cuál es su utilidad? • Twitter contiene información que encontrarás valiosa. Los mensajes de los usuarios que eliges seguir aparecerán en tu página principal. Es como recibir un periódico en el que siempre encontrarás interesantes los titulares - puedes descubrir noticias mientras están sucediendo, aprender más sobre los temas que son importantes para ti, y obtener las novedades en tiempo real. Introducción a Redes sociales en PYMES - 23 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 24. Tema 4:Twitter • Glosario: – Tweet – Avatar – Follow – UnFollow – @Follower o Seguidor – #hashtag – Reply – Mención @ – Retweet RT – Mensaje directo DM – Acortadores enlaces http://bitly.com/ Introducción a Redes sociales en PYMES - 24 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 25. Tema 4:Twitter • Registro. Introducción a Redes sociales en PYMES - 25 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 26. Tema 4:Twitter • Perfil Público. – Mensajes – Favoritos – A quien sigue? – Quien le sigue? – Listas que sigue/siguiendo. • http://twitter.com/sergiovazq Introducción a Redes sociales en PYMES - 26 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 27. Tema 4:Twitter • Aplicaciones: – Compartir información, noticias. – Lanzar nuevos productos, Promocionar ofertas, eventos. – Conocer más a los clientes: Feedback. – Ofrecer descuentos y promociones por ser seguidor. Introducción a Redes sociales en PYMES - 27 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 28. Tema 4:Twitter • El Tweet Perfecto: – Mantén tu tweet corto, favorecerás el Retweet. – No abuses de @HasTags o @menciones – Si enlazas una foto o video usa Url corta – El contenido del tweet debe ser interesante para tus seguidoresa – Se personal y cercano evitando lenguaje comercial. – SIEMPRE REVISALO antes de enviarlo. Introducción a Redes sociales en PYMES - 28 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 29. Tema 4:Twitter – Prácticas: • Crearnos una cuenta de Twitter • Completar perfil con ubicación. • Seguirnos @sergiovazq • Publicar tweets, contestar y hacer RT. • Usar hashtag #cursodegrenne – Tiempo 20’ Introducción a Redes sociales en PYMES - 29 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 30. Tema 5:Herramientas • TweetDeck – Permite gestionar varias cuentas de Twitter y Facebook. Introducción a Redes sociales en PYMES - 30 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 31. Tema 5:Herramientas • TweetDeck – Aplicación móvil y de escritorio que permite gestionar varias cuentas de Twitter y Facebook. Introducción a Redes sociales en PYMES - 31 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 32. Tema 5:Herramientas • HootSuite – Aplicación web multicuenta. – Permite programar mensajes diferidos con notificación por email y generar informes. – Generación de informes de pago. – http://hootsuite.com/ Introducción a Redes sociales en PYMES - 32 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 33. Tema 5:Herramientas • HootSuite Introducción a Redes sociales en PYMES - 33 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 34. Tema 5:Herramientas • Práctica: – Descargar TweetDeck y gestionar nuestros perfiles personales de Facebook y Twitter. – URL descarga http://www.tweetdeck.com/ Introducción a Redes sociales en PYMES - 34 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 35. Tema 6:Medir Resultados – Estadísticas web con Google Analytics • Crear una cuenta google Gmail. – Ejemplo estadisticasdegrenne@gmail.com • Vincularla a la cuenta Analytics. – https://www.google.com/analytics/ • Insertar el código de seguimiento en la página web para empezar a contabilizar visitas. • Al día siguiente aparecen las visitas nuevas del día anterior. Introducción a Redes sociales en PYMES - 35 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 36. Tema 6:Medir Resultados – Estadísticas web con Google Analytics Introducción a Redes sociales en PYMES - 36 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 37. Tema 6:Medir Resultados – Estadísticas web con Google Analytics Introducción a Redes sociales en PYMES - 37 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 38. Tema 6:Medir Resultados – Estadísticas Anuncios Facebook: • CPC: Coste por Click – Pagas si alguien pincha. • CPM coste Por Mil impresiones – Facebook cobra por mostrar tu anuncio en su página. • Nº Visitas al enlace. Introducción a Redes sociales en PYMES - 38 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 39. Tema 6:Medir Resultados – Estadísticas Facebook: • Numero de fans • Numero de interacciones con la página • Visitas generadas a la web. • Fans que asisten a eventos. Introducción a Redes sociales en PYMES - 39 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 40. Tema 6:Medir Resultados – Estadísticas Twitter • Número de seguidores , tweets, RT • Ratio de Unfollows • CTR Twitter: Porcentaje de Clicks en función del número de seguidores. • Visitas generadas desde Twitter. • http://tweetstats.com/ Introducción a Redes sociales en PYMES - 40 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 41. Tema 6:Medir Resultados – Que dicen de nosotros en Internet? • Usar Google Alerts • http://www.google.es/alerts Introducción a Redes sociales en PYMES - 41 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 42. Tema 6:Medir Resultados – Que dicen de nosotros en Internet? • http://socialmention.com Introducción a Redes sociales en PYMES - 42 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  • 43. ¿Preguntas? Introducción a Redes sociales en PYMES - 43 Sergio Vázquez Pangea ESolutions