SlideShare una empresa de Scribd logo
“INTRODUCCIÓN AL COMMUNITY
MANAGEMENT”
¡SI NO ESTÁS, NO EXISTES!
IFOC– septiembre 2017
OBJETIVO
Conocer qué
pueden hacer Y
gestionar las redes
sociales por tu
empresa.
“INTRODUCCIÓN AL COMMUNITY MANAGEMENT”
1. Introducción a la Web 2.0 y Social Media.
2. ¿Qué es un Community Manager?
3. Redes Sociales, ¿son para todos?
4. Tipos de Redes Sociales.
Facebook
Facebook como herramienta de marketing ∙ Buenas prácticas en Facebook ∙ Cómo utilizar las páginas de Facebook ∙
Concursos y Promociones ∙ Los anuncios de Facebook
Twitter
Léxico y uso de Twitter ♣ Acortadores de URL ♣ Plataformas para subir imágenes ♣ ¿Para qué pueden usar las marcas
Twitter? ♣ Cómo introducir una marca en Twitter ♣ Buenas y malas prácticas en Twitter
Linkedin
LinkedIn como herramienta de Marketing ∙ Optimización de LinkedIn: Perfiles, Grupos y Páginas de Empresa
Instagram
Características de Instagram ∙ Cómo usar Instagram ∙ Primeros pasos ∙ Compartir fotos e Instagram ∙ Consejos y tips
Google +
Google Plus como herramienta de marketing
5. Herramientas útiles para un Community Manager
6. Creación de la Identidad Social
7. Monitorización y Analítica
8. Conclusiones.
INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0 Y SOCIAL MEDIA.
DEL “MI” AL “NOSOTROS”
DE LA INTERRUPCIÓN A LA CONVERSACIÓN
DE LA INICIATIVA PROPIA A LA INICIATIVA DEL
CLIENTE
DE LA PUBLICIDAD A LA EXPERIENCIA
DEL ORDENADOR AL “SIEMPRE CONECTADOS”
• “Un 70% de la población española accede a Internet 1
vez al mes, y un 60% a diario (24 millones)”
Fuente: Estudio General de Medios
DEL FOLLETO A LA RECOMENDACIÓN
DEL INDIVIDUO A LA COMUNIDAD
DEL EGOCENTRISMO A LA REPUTACIÓN
DE LA SUPOSICIÓN A LA ANALÍTICA
¿Y ESTO A MI ME SIRVE?
ES TU TURNO
Imagen: Silvia Aparicio
¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
Es el responsable de construir, gestionar y administrar
la comunidad online alrededor de una marca en
Internet, creando y manteniendo relaciones estables y
duraderas con sus clientes, sus fans y, en general,
cualquier usuario interesado en la marca.
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
COMPETENCIAS DEL COMMUNITY MANAGER
REDES SOCIALES, ¿SON PARA TODOS?
REDES SOCIALES EN ESPAÑA
Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
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Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
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Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
TIPOLOGÍA USUARI@S DE REDES
SOCIALES
TIPOLOGÍA USUARI@S DE INTERNET
Frecuencia participación
Frecuenciaconexión
PASIVOS OCASIONALES
ADICTOSVOYEURS
Fuente: Insights Consulting
¿POR QUÉ TENER PRESENCIA EN RRSS?
¿TANTO HEMOS CAMBIADO?
¿EN QUÉ RRSS TENER PRESENCIA?
DEPENDE…
…del público objetivo.
…de la estrategia y recursos.
…del objetivo de la presencia.
Por eso será SIEMPRE más importante:
CALIDAD VS CANTIDAD
FACEBOOK
• La red social más utilizada y con mayor número de usuarios del mundo 901
millones de usuarios activos.
• Principal plataforma de relación entre personas, y cada vez más entre
personas y organismos (conversaciones públicas y/o privadas). También entre
organismos.
• Se trata de un canal de comunicación “conocido” y utilizado por los usuarios
destinatarios.
• Permitirá aumentar la visibilidad de la empresa (incluso para no usuarios de
facebook)
TWITTER
• La segunda red social con mayor número de usuarios del
mundo 555 millones de usuarios activos.
• España es el 9º país del mundo con más usuarios.
• Es un canal de comunicación “inmediato”, lo que aporta un
“valor añadido” al servicio de la entidad que cuenta con él.
• Difusión selectiva noticias, novedades, promociones, ampliar
red contactos, intercambio contenidos, reflexiones, ideas…
• Más del 70% de usuarios dispuesto a recibir diferentes tuits al
día de las entidades a las que sigue.
• Red social/profesional.
• Más de 200 millones de usuarios registrados.
• Un perfil corporativo incluye:
Información básica y servicios.
Actualizaciones (novedades, publicaciones…)
• Permite “añadir” empleados o asociados a la entidad
/organismo.
• Posibilidad de crear o participar de “Grupos” especializados
en temas concretos.
• Aplicación para subir fotos y videos, actúa como una red social
• Una característica distintiva de la aplicación es que da una forma
cuadrada a las fotografías
• Medio de comunicación privado para hablar llamado Instagram Direct
• toma de videos
• Instagram se identifica por sus conocidos filtros los cuales provienen
de Polaroid
• la posibilidad de etiquetar a personas y marca
• Instagram Stories. duración está limitada a un día
GOOGLE +
BUSINESS
FACEBOOK
PERFIL
• Compartimos información sobre nosotros mismos.
• Muro: donde aparecerán tus publicaciones.
• Información: aquí tus amigos podrán consultar los datos que
hayas querido compartir en tu perfil (información básica,
filosofía, actividades e intereses etc.).
• Fotos: en esta sección se mostrarán todas las fotos que hayas
colgado, ya sean fotos de perfil o agrupadas en carpetas
(álbumes) que hayas creado. También aparecerán las fotos de
otros usuarios en las que apareces, si has sido etiquetado/a.
• Amigos:
• Más…
GRUPO
Espacios privados donde puedes compartir
actualizaciones, fotos o documentos, además
de enviar mensajes a otros miembros del grupo.
•Crear grupos
•Unirse a grupos
•Compartir contenido en un grupo
•Eliminar o abandonar un grupo
PÁGINA
• Las páginas en Facebook son visibles a todo
el mundo
• Número ilimitado de fans
• Los usuarios pueden unirse a tu Página en
Facebook sin requerir confirmación
• Actualizaciones de contenido a todos tus
fans
CREAR PÁGINAS
CONFIGURACIÓN
PUBLICACIONES
22/09/2017
ÁLBUM FOTOS
HERRAMIENTAS DE PUBLICACION
PUBLICACIONES
•Newsletter de la empresa en Facebook.
•Comparte información sobre la actualidad de tu empresa
•Publica fotos “misteriosas” para llamar la atención de la
comunidad.
•Organiza concursos para titular fotografías.
•Comparte fotografías de eventos donde haya participado
la empresa.
PUBLICACIONES
•Publica imágenes de tus productos y asegúrate de
darles buenos titulares.
•Compara dos productos en una foto y anima a la
comunidad a participar con sus comentarios en la
comparación de ambos productos.
•Si publicas una infografía o imagen en el blog
corporativo de tu empresa, comparte el contenido
también en Facebook
•Si hay alguna festividad o periodo de vacaciones,
aprovecha para celebrarlo.
CÓMO CONSIGO SEGUIDORES
• Invita a los contactos de tu perfil de usuario personal o
de tu perfil de usuario profesional
• Recurre a tu base de datos e invita a unirse a tu página
a los suscriptores de newsletter
• Haz promoción offline de tu página
• Incluye los Widgets de Facebook en tu sitio web
• Los concursos son una buena forma de obtener nuevos
“likers”
SORTEOS/CONCURSOS
• http://www.easypromosapp.com/sorteo-en-
facebook/
• http://bloonder.com/
• Directamente en nuestro muro
PUBLICIDAD EN FACEBOOK
PUBLICIDAD EN FACEBOOK
PUBLICIDAD EN FACEBOOK
PUBLICIDAD EN FACEBOOK
ESTADÍSTICAS
ESTADÍSTICAS
ESTADÍSTICAS
ESTADÍSTICAS
PERFILES DE USUARIO PARA LAS MARCAS
• Limitaciones
• 5.000 amigos
• No ofrece las posibilidades de promoción
• No podemos analizar nuestra labor
• Los usuarios no pueden conectar con nosotros
de forma espontánea y directa
RECOMENDACIONES
• Elige bien el nombre de tu página y la URL.
• Haz tu imagen de portada y de perfil
atractivas.
• Incluye ofertas exclusivas para tus fans.
• Crea aplicaciones exclusivas que fomenten
la interacción y el contacto con tu empresa.
RECOMENDACIONES
• Adapta el lenguaje y fomenta la participación
• Controla la extensión de las publicaciones
• Aporta valor
• Define y controla el ritmo de publicación
AYUDA
•https://www.facebook.com/help/
•https://www.facebook.com/business/pro
ducts/pages/
TWITTER
• User: usuario de Twitter.
• Perfil: página de Twitter.
• Tuit: el mensaje de 140 caracteres que
difundimos en Twitter.
• Twittero o tuitero: usuario que utiliza Twitter.
• Tweetear o Tuitear: lanzar mensajes a través de
la plataforma Twitter.
• Follow/Unfollow: Seguir/Dejar de seguir
LÉXICO
• Follower: usuario que sigue nuestra cuenta
• Protected User: un usuario puede elegir aprobar
quién puede ver sus tuits protegiendo su cuenta. =
facebook
• Timeline: relación de tuits en orden cronológico de
publicación
• Mention, mención y mencionar: hacer referencia a
cualquier usuario de la tuitsfera, escribiendo @ y
seguidamente, su nombre de usuario
LÉXICO
• Retuit y Retuitear: re-difundir los mensajes de
otros usuarios a través de nuestra cuenta
• Reconocemos la autoría, ya que antes del
mensaje aparecerán las siglas RT y la mención al
usuario
• Tuit Modificado, (MT) al original del tuit reenviado se le
ha introducido alguna modificación.
• Retuit Parcial (PRT): el tuit que se envía es otro truncado
o acortado por el usuario.
LÉXICO
• URL corta: herramientas que permiten transformar
una URL larga a una URL de menos de 20 caracteres.
• Direct Message, DM: mensaje privado que solo podrá
leer la persona a la que ha sido enviado. Deben
seguirse mutuamente. + de 140 caractéres
• Favorito: marcar los tuits que les gustan como
favoritos “activando” una estrella situada debajo del
tuit. Recuperar en pestaña de favoritos.
LÉXICO
• Hashtag: un hashtag es una etiqueta para
clasificar tuits. El hashtag más conocido es
#FollowFriday o su abreviatura #FF
• Páginas como http://www.whatthetrend.com/ o
http://trendsmap.com/ recopilan los más populares.
• “facts”, busca ironizar sobre declaraciones realizadas
personajes populares. #aguirrefact
LÉXICO
• Trending Topics: Relación de los diez
términos o palabras más utilizadas por los
usuarios en esos momentos.
CONFIGURACIÓN
• List o lista: clasificar a los usuarios que
seguimos por grupos.
• Públicas: compartiendo con todos y podrán “suscribirse” a ellas
• Privadas: Sólo el usuario que las ha creado, no son visibles
CONFIGURACION
PERISCOPE ‘STREAMING' EN VIVO DE TWITTER
• App de Twitter para transmitir tu video
• vídeos en tiempo real, retransmisión privada, sólo
24h en Twitter
VIDEO EN DIRECTO TWITTER
CAMPAÑAS
CAMPAÑAS
TWITTER ANALYTICS
TWITTER
RAZONES PARA ESTAR EN TWITTER
• Puedes intercambiar mensajes de manera casi instantánea
• La información está abreviada
• Estarás al tanto de las últimas noticias
• Te servirá para buscar y encontrar un nuevo trabajo
• Puedes contactarse con personalidades y personas famosas
• Genera más tráfico para tu sitio web
• Te conecta con otros profesionales y empresas
• Permite conectarte con clientes y fans de tu marca
• Fomenta tu creatividad y la de tu empresa
Introduccion al Community Management
• Personal: Networking
• Empresas una potente herramienta para
reclutar talento y obtener nuevos clientes y
socios.
• Otros: Xing o Viadeo
Introduccion al Community Management
CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO
Un grupo profesional SIEMPRE lo crea y/o administra
un perfil personal de LinkedIn.
Piensa bien tanto el nombre como el tema/hilo
argumental de tu grupo.
CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO
CONFIGURACIÓN INICIAL DEL GRUPO
BUENAS PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE GRUPOS
+
Palabras clave
CÓMO INVITAR A OTROS PARTICIPANTES A MI GRUPO
• Enviar invitaciones a unirse a tu grupo de tres formas:
• seleccionando aquellos contactos de tu red a los que quieres enviar la comunicación
• cargando direcciones manualmente
• cargando un archivo CSV
• Compartir un “Enlace para unirse al grupo” que el mismo
sistema te permite generar, para incluirlo en tus
comunicaciones sobre tu base de datos.
CONCLUSIONES
• Participar en grupos aumenta tu visibilidad.
• Participar en grupos aumenta tu reputación.
• Participar en grupos aumenta tu red de contactos.
• Participar en grupos aumenta tu acceso a información y
recursos de tu interés.
• Administrar grupos genera una reputación de experto/a en
una materia concreta.
• La clave es la red de contactos.
RECOMENDACIONES PARA GRUPOS
• El nombre del grupo es importante.
• Introduce Palabras Clave en el nombre del
Grupo.
• Crea un grupo para tu sector, no tu empresa.
• Diseña el avatar o foto de perfil para tu grupo.
CÓMO PROMOCIONAR TU GRUPO
• Invita a tus actuales y antiguos compañeros de trabajo,
clientes y socios a unirse.
• Promociona tu grupo en tu página web, blog,
newsletter y perfiles de tu empresa en RRSS: invita a los
expertos de la industria a unirse y participar.
• Conecta tu grupo con otros grupos o páginas que
gestiones en RRSS
• Integra LinkedIn en todas las acciones de marketing que
emprendas. Off-line
PÁGINAS DE EMPRESA
• Imagen de cabecera
• Actualizaciones recientes
• Descripción
• Análisis
Introduccion al Community Management
REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS
• Tienes que haber creado un perfil personal en
LinkedIn con tu nombre y apellidos reales.
• Tu perfil tiene al menos 7 días.
• Debes tener varios contactos en tu perfil.
• Tener un email de la empresa
REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS
• Eres actualmente un empleado de la empresa y tu
puesto de trabajo aparece en la sección Experiencia
de tu perfil.
• Has añadido y confirmado una dirección de correo
electrónico de la empresa (p. ej.
juan@nombredeempresa) en tu cuenta de LinkedIn.
• El dominio de correo electrónico de tu empresa es
único.
PUBLICIDAD EN LINKEDIN
PUBLICIDAD LINKEDIN
Introduccion al Community Management
INSTAGRAM
• Pensada para dispositivos móviles
• Mujer, personas tecnológicamente activas y
menores de 40 años.
• Conectar personas
• Retocar tus imágenes
INSTAGRAM
• Crea un perfil atractivo. BIO
• Utiliza hastags
• Interactúa con tus fans
• Sube imágenes de calidad
• Consigue seguidores
Perfil normal/personal
• El botón para compartir en Facebook publicará los contenidos en tu
perfil personal de Facebook o la página que hayas elegido.
• La biografía de tu perfil no tendrá un botón de contacto.
• La biografía de tu perfil NO incluye la categoría del negocio.
• La biografía de tu perfil no incluirá una dirección física clicable,
sólo la puedes poner dentro del texto de bio.
• A través de tu perfil normal no podrás acceder a las analíticas de
tu cuenta y contenidos.
• Con el perfil normal no podrás promocionar contenidos que ya tienes
publicados en tu cuenta.
• Sólo podrás crear anuncios a través del administrador de anuncios
de Instagram.
Perfil de empresa
• El botón para compartir en Facebook publicará tus contenidos en una página
de fans, nunca más irá a tu perfil personal.
• La biografía de tu perfil incluirá un botón de contacto.
• La biografía de tu perfil incluirá la categoría de tu negocio (la misma que tienes
en tu página de fans). Ejemplo: figura pública.
• La biografía de tu perfil incluirá un enlace con dirección física que será clicable al
mapa predeterminado de tus seguidores.
• A través del perfil de empresa tienes acceso a métricas para medir la efectividad
de tu gestión y de tus contenidos.
• Con el perfil de empresa podrás promocionar los contenidos con publicidad para
llegar a tu audiencia y potenciar tus resultados.
Perfil de empresa
• Selecciona la cuenta que quieres utilizar para activar el perfil de empresa (esto si
tienes múltiples cuentas en Instagram).
• Ve a configuración
• Selecciona la opción “Cambiar al perfil de empresa”.
• Haz login con Facebook para conectar tu cuenta de Instagram con una página de
fans. Si no tienes una tendrás que crearla.
• Configura el perfil de empresas con tu correo y dirección tal y como te aparece
en los pasos a seguir.
Cómo activar el nuevo perfil de empresas
Anuncios
• En la aplicación móvil el contenido que quieres impulsar y darle al botón de
“Promote”.
• Una vez que haces clic Instagram te adaptará tu imagen automáticamente a
tamaño cuadrado y te pedirá qué quieres que los usuarios hagan con
tu anuncio: Si visitar tu web o llamar/visitar tu negocio.
• Luego tendrás que crear la audiencia de tu anuncio, definir el presupuesto y la
duración de tu anuncio.
• Tu anuncio pasará a validación y luego iniciará a funcionar.
Analíticas de Instagram
Las analíticas de los post incluyen:
•Impresiones ( las veces que se ha mostrado tu contenido)
•Alcance (usuarios únicos que vieron tu contenido)
•Engagement (total de interacciones de tu contenido: comentarios y me gusta)
Analíticas de Instagram
• Impresiones de la semana (te pone los días que incluye la semana arriba )
• Alcance de la semana
• Número de clics a sitio web, esta métrica yo la medía utilizando un enlace
acortado, ejemplo: vilmanunez.com/ig
• Los contenidos TOP y sus impresiones
• Los nuevos seguidores de la semana
• El total de seguidores
• El género de tus seguidores
• Las edades de tus seguidores que se subdivide por sexo también
• El TOP de países y ciudades de tus seguidores
• Los momentos más activos de tus seguidores
Introduccion al Community Management
INSTAGRAM STORIES
• Diferentes momentos del día a día, varias fotografías y
videos, en una única publicación.
• Desaparece en 24 horas.
INSTAGRAM / BOOMERANG
• Colección de fotos unidas que elabora un mini video de alta
calidad que se reproduce hacia adelante y hacia detrás.
INSTAGRAM / LAYOUT
• Collage con tus fotos
INSTAGRAM / VÍDEO EN DIRECTO
• Emitir vídeo en directo desde la aplicación
HERRAMIENTAS
• Herramientas para optimizar tu perfil (plugin Pretty Link)
• Herramientas de análisis y monitorización (perfil de
empresa y Hootsuite)
• Monitoriza a tu competencia o hashtags ( Keyhole)
• Herramientas varias de Instagram (IFTTT)
• Herramientas para programar contenidos en Instagram
(Hootsuite)
CONSEJOS
• Publica más de 30 hashtags
• Investiga hashtags para tus publicaciones
• Guarda hashtags para usarlos después
• Oculta hashtags en Instagram
• Guarda borradores para después
• Comparte fotografías de tu cámara en tus historias
• Menciona otras cuentas en tu historia
• Shout for shoutout (mención por mención) o #S4S or
#SFS
GOOGLE + / MY BUSINESS
GOOGLE + / MY BUSINESS
GOOGLE + / MY BUSINESS
•
GOOGLE + / MY BUSINESS
•
GOOGLE + / MY BUSINESS
•
GOOGLE + / MY BUSINESS
•
GOOGLE + / MY BUSINESS
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GOOGLE + / MY BUSINESS
•
GOOGLE + / MY BUSINESS
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GOOGLE + / MY BUSINESS
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GOOGLE + / MY BUSINESS
•
GOOGLE + / MY BUSINESS
•
GOOGLE + / MY BUSINESS
•
GOOGLE + / MY BUSINESS
•
Pinterest
PINTEREST
• Es un buscador... es un lugar de donde sacar ideas
• Métricas
• Usuarios múltiples
• Pines enriquecidos
• Pines promocionados
EMPRESAS
PINTEREST
• Averigua qué interesa realmente a los Pineadores
• Diseña tableros que cubran distintas áreas de interés en
tu sector
• Tableros temáticos donde alojar pins relacionados
• Optimiza la descripción de los tableros
PINTEREST
• Prioriza la calidad de las imágenes
• Genera tus propios contenidos
• “Repinea” contenidos de otros usuarios con frecuencia
• Utiliza los “pines enriquecidos”; receta, película, artículos,
productos, lugares
• Usa los hashtags
PINTEREST
●Pines promocionados
●Pinterest Analytics
ALGUNOS CASOS INTERESANTES
Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
Introduccion al Community Management
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS
• Hootsuite
• Buffer
• Tweetdeck
• Auidense (SocialBro)
• Followerwonk
HOOTSUITE
Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales creada
para interactuar, escuchar, analizar y brindar seguridad.
•Programa y publica directamente contenidos en Instagram, Facebook,
Twitter, LinkedIn, Google+ y Wordpress.
•Free: 3 redes sociales; análisis básico, programación de mensajes,
2 canales de RSS
Introduccion al Community Management
BUFFER
• Buffer es una herramienta que permite programar tus
publicaciones en diferentes redes sociales
(Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest, Google+
e Instagram).
BUFFER
• Lo que BufferApp puede hacer por ti en su versión gratuita:
• Compartir publicaciones directamente desde el botón de Buffer.
• Programar publicaciones en un horario predeterminado (las
añades a la cola de publicación y listo).
• Estadísticas de menciones, retweets, clicks en enlaces, me
gustas y otros.
• Vincular distintos perfiles sociales: Twitter (cuenta
personal), Facebook (cuenta personal, páginas que gestionas o
grupos en los que participas), Linkedin (páginas que gestionas y
cuenta personal), Google + (sólo páginas que gestiones, pero de
momento no es compatible con perfiles personales) y App.net.
• Incorporarlo a tu navegador usando la extensión de Google
Chrome.
• Versiones compatibles para teléfonos móviles IOS y Android.
• Un apartado de FAQ con la posibilidad de contactar por Email.
CREACIÓN DE LA IDENTIDAD SOCIAL
Todos somos una marca
•Si queremos proyectar credibilidad y (buena) reputación,
es fundamental saber proyectar de forma eficaz tu
identidad en las redes sociales.
•La Identidad Social facilita el grado de compromiso de los
integrantes de una comunidad, su interacción y
conocimiento.
CREACIÓN DE LA IDENTIDAD SOCIAL
•Defínete como marca
•Destaca tus habilidades
•Aporta contenido de valor
•Potencia una única imagen
AUDIENSE
• Audiense, antes llamada SocialBro es una excelente herramienta para
conocer y administrar la comunidad de Twitter. Algunas de sus
características son:
• Tienen una opción paga (Online) y otra gratuita (descarga en el
computador).
• Permite filtrar su seguidores y seguidos por muchos aspectos:
● Por zonas horarias
● Lenguaje
● Influencia
● Cantidad de seguidores
● Cantidad de seguidos
● Cantidad de listas
● Relación entre seguidores y seguidos
● Antigüedad de la cuenta
● Número de tuits por día
● Tiempo del último tuit
• Yo lo uso con frecuencia para dejar de seguir a las personas que están
inactivas (más de 1 mes sin enviar tuits)
• Mention.net. Herramienta de monitoreo que se
descarga al disco duro.
• RollowerWonk.com. Excelente herramienta de
estadísticas y búsqueda en Redes Sociales.
• Likealyzer.com. Excelente herramienta para ver
estadísticas de una fanpage de Facebook.
• rssgraffiti.com. Excelente RSS para actualizar
información del blog en Facebook. Sugerido por Sergio.
OTRAS HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN
Social Mention.
Addict-o-mattic.
IceRocket.
Boardreader.
Google Alerts.
MONITORIZACIÓN EN FACEBOOK
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• Métrica de la red por excelencia
GOOGLE ANALYTICS
GOOGLE ANALYTICS
CONCLUSIONES
• Cada Community Manager debe encontrar y aplicar las
herramientas que mejor se adecúen a su realidad.
• Siempre habrá otras alternativas igualmente útiles si
dan resultado.
• Es importante que exista una estrategia (qué queremos
comunicar y cómo) y una planificación (calendario
editorial…) previa al uso de herramientas de gestión de
las redes sociales.
• De cualquier manera la mejor herramienta es la
FORMACIÓN y la ACTUALIZACIÓN CONTÍNUA.
TODO ESTO REQUIERE…
✓ Tiempo
✓ Estrategia
✓ Rutinas de trabajo
✓ Constancia
BIBLIOGRAFÍA
• IAB (asociación de la publicidad y la comunicación digital
en España)
• Vilma Nuñez
• Trecebit
• Expansión
• Bruno Vázquez-Dodero
• Enutt
• Cm3sector
• Enredoos
CONCLUSIÓN
¡GRACIAS!

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Introduccion al Community Management

  • 1. “INTRODUCCIÓN AL COMMUNITY MANAGEMENT” ¡SI NO ESTÁS, NO EXISTES! IFOC– septiembre 2017
  • 2. OBJETIVO Conocer qué pueden hacer Y gestionar las redes sociales por tu empresa.
  • 3. “INTRODUCCIÓN AL COMMUNITY MANAGEMENT” 1. Introducción a la Web 2.0 y Social Media. 2. ¿Qué es un Community Manager? 3. Redes Sociales, ¿son para todos? 4. Tipos de Redes Sociales. Facebook Facebook como herramienta de marketing ∙ Buenas prácticas en Facebook ∙ Cómo utilizar las páginas de Facebook ∙ Concursos y Promociones ∙ Los anuncios de Facebook Twitter Léxico y uso de Twitter ♣ Acortadores de URL ♣ Plataformas para subir imágenes ♣ ¿Para qué pueden usar las marcas Twitter? ♣ Cómo introducir una marca en Twitter ♣ Buenas y malas prácticas en Twitter Linkedin LinkedIn como herramienta de Marketing ∙ Optimización de LinkedIn: Perfiles, Grupos y Páginas de Empresa Instagram Características de Instagram ∙ Cómo usar Instagram ∙ Primeros pasos ∙ Compartir fotos e Instagram ∙ Consejos y tips Google + Google Plus como herramienta de marketing 5. Herramientas útiles para un Community Manager 6. Creación de la Identidad Social 7. Monitorización y Analítica 8. Conclusiones.
  • 4. INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0 Y SOCIAL MEDIA.
  • 5. DEL “MI” AL “NOSOTROS”
  • 6. DE LA INTERRUPCIÓN A LA CONVERSACIÓN
  • 7. DE LA INICIATIVA PROPIA A LA INICIATIVA DEL CLIENTE
  • 8. DE LA PUBLICIDAD A LA EXPERIENCIA
  • 9. DEL ORDENADOR AL “SIEMPRE CONECTADOS” • “Un 70% de la población española accede a Internet 1 vez al mes, y un 60% a diario (24 millones)” Fuente: Estudio General de Medios
  • 10. DEL FOLLETO A LA RECOMENDACIÓN
  • 11. DEL INDIVIDUO A LA COMUNIDAD
  • 12. DEL EGOCENTRISMO A LA REPUTACIÓN
  • 13. DE LA SUPOSICIÓN A LA ANALÍTICA
  • 14. ¿Y ESTO A MI ME SIRVE?
  • 15. ES TU TURNO Imagen: Silvia Aparicio
  • 16. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? Es el responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
  • 18. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
  • 20. REDES SOCIALES, ¿SON PARA TODOS?
  • 21. REDES SOCIALES EN ESPAÑA
  • 36. TIPOLOGÍA USUARI@S DE REDES SOCIALES
  • 37. TIPOLOGÍA USUARI@S DE INTERNET Frecuencia participación Frecuenciaconexión PASIVOS OCASIONALES ADICTOSVOYEURS Fuente: Insights Consulting
  • 38. ¿POR QUÉ TENER PRESENCIA EN RRSS?
  • 40. ¿EN QUÉ RRSS TENER PRESENCIA?
  • 41. DEPENDE… …del público objetivo. …de la estrategia y recursos. …del objetivo de la presencia. Por eso será SIEMPRE más importante: CALIDAD VS CANTIDAD
  • 42. FACEBOOK • La red social más utilizada y con mayor número de usuarios del mundo 901 millones de usuarios activos. • Principal plataforma de relación entre personas, y cada vez más entre personas y organismos (conversaciones públicas y/o privadas). También entre organismos. • Se trata de un canal de comunicación “conocido” y utilizado por los usuarios destinatarios. • Permitirá aumentar la visibilidad de la empresa (incluso para no usuarios de facebook)
  • 43. TWITTER • La segunda red social con mayor número de usuarios del mundo 555 millones de usuarios activos. • España es el 9º país del mundo con más usuarios. • Es un canal de comunicación “inmediato”, lo que aporta un “valor añadido” al servicio de la entidad que cuenta con él. • Difusión selectiva noticias, novedades, promociones, ampliar red contactos, intercambio contenidos, reflexiones, ideas… • Más del 70% de usuarios dispuesto a recibir diferentes tuits al día de las entidades a las que sigue.
  • 44. • Red social/profesional. • Más de 200 millones de usuarios registrados. • Un perfil corporativo incluye: Información básica y servicios. Actualizaciones (novedades, publicaciones…) • Permite “añadir” empleados o asociados a la entidad /organismo. • Posibilidad de crear o participar de “Grupos” especializados en temas concretos.
  • 45. • Aplicación para subir fotos y videos, actúa como una red social • Una característica distintiva de la aplicación es que da una forma cuadrada a las fotografías • Medio de comunicación privado para hablar llamado Instagram Direct • toma de videos • Instagram se identifica por sus conocidos filtros los cuales provienen de Polaroid • la posibilidad de etiquetar a personas y marca • Instagram Stories. duración está limitada a un día
  • 48. PERFIL • Compartimos información sobre nosotros mismos. • Muro: donde aparecerán tus publicaciones. • Información: aquí tus amigos podrán consultar los datos que hayas querido compartir en tu perfil (información básica, filosofía, actividades e intereses etc.). • Fotos: en esta sección se mostrarán todas las fotos que hayas colgado, ya sean fotos de perfil o agrupadas en carpetas (álbumes) que hayas creado. También aparecerán las fotos de otros usuarios en las que apareces, si has sido etiquetado/a. • Amigos: • Más…
  • 49. GRUPO Espacios privados donde puedes compartir actualizaciones, fotos o documentos, además de enviar mensajes a otros miembros del grupo. •Crear grupos •Unirse a grupos •Compartir contenido en un grupo •Eliminar o abandonar un grupo
  • 50. PÁGINA • Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo • Número ilimitado de fans • Los usuarios pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación • Actualizaciones de contenido a todos tus fans
  • 56. PUBLICACIONES •Newsletter de la empresa en Facebook. •Comparte información sobre la actualidad de tu empresa •Publica fotos “misteriosas” para llamar la atención de la comunidad. •Organiza concursos para titular fotografías. •Comparte fotografías de eventos donde haya participado la empresa.
  • 57. PUBLICACIONES •Publica imágenes de tus productos y asegúrate de darles buenos titulares. •Compara dos productos en una foto y anima a la comunidad a participar con sus comentarios en la comparación de ambos productos. •Si publicas una infografía o imagen en el blog corporativo de tu empresa, comparte el contenido también en Facebook •Si hay alguna festividad o periodo de vacaciones, aprovecha para celebrarlo.
  • 58. CÓMO CONSIGO SEGUIDORES • Invita a los contactos de tu perfil de usuario personal o de tu perfil de usuario profesional • Recurre a tu base de datos e invita a unirse a tu página a los suscriptores de newsletter • Haz promoción offline de tu página • Incluye los Widgets de Facebook en tu sitio web • Los concursos son una buena forma de obtener nuevos “likers”
  • 68. PERFILES DE USUARIO PARA LAS MARCAS • Limitaciones • 5.000 amigos • No ofrece las posibilidades de promoción • No podemos analizar nuestra labor • Los usuarios no pueden conectar con nosotros de forma espontánea y directa
  • 69. RECOMENDACIONES • Elige bien el nombre de tu página y la URL. • Haz tu imagen de portada y de perfil atractivas. • Incluye ofertas exclusivas para tus fans. • Crea aplicaciones exclusivas que fomenten la interacción y el contacto con tu empresa.
  • 70. RECOMENDACIONES • Adapta el lenguaje y fomenta la participación • Controla la extensión de las publicaciones • Aporta valor • Define y controla el ritmo de publicación
  • 73. • User: usuario de Twitter. • Perfil: página de Twitter. • Tuit: el mensaje de 140 caracteres que difundimos en Twitter. • Twittero o tuitero: usuario que utiliza Twitter. • Tweetear o Tuitear: lanzar mensajes a través de la plataforma Twitter. • Follow/Unfollow: Seguir/Dejar de seguir LÉXICO
  • 74. • Follower: usuario que sigue nuestra cuenta • Protected User: un usuario puede elegir aprobar quién puede ver sus tuits protegiendo su cuenta. = facebook • Timeline: relación de tuits en orden cronológico de publicación • Mention, mención y mencionar: hacer referencia a cualquier usuario de la tuitsfera, escribiendo @ y seguidamente, su nombre de usuario LÉXICO
  • 75. • Retuit y Retuitear: re-difundir los mensajes de otros usuarios a través de nuestra cuenta • Reconocemos la autoría, ya que antes del mensaje aparecerán las siglas RT y la mención al usuario • Tuit Modificado, (MT) al original del tuit reenviado se le ha introducido alguna modificación. • Retuit Parcial (PRT): el tuit que se envía es otro truncado o acortado por el usuario. LÉXICO
  • 76. • URL corta: herramientas que permiten transformar una URL larga a una URL de menos de 20 caracteres. • Direct Message, DM: mensaje privado que solo podrá leer la persona a la que ha sido enviado. Deben seguirse mutuamente. + de 140 caractéres • Favorito: marcar los tuits que les gustan como favoritos “activando” una estrella situada debajo del tuit. Recuperar en pestaña de favoritos. LÉXICO
  • 77. • Hashtag: un hashtag es una etiqueta para clasificar tuits. El hashtag más conocido es #FollowFriday o su abreviatura #FF • Páginas como http://www.whatthetrend.com/ o http://trendsmap.com/ recopilan los más populares. • “facts”, busca ironizar sobre declaraciones realizadas personajes populares. #aguirrefact LÉXICO • Trending Topics: Relación de los diez términos o palabras más utilizadas por los usuarios en esos momentos.
  • 79. • List o lista: clasificar a los usuarios que seguimos por grupos. • Públicas: compartiendo con todos y podrán “suscribirse” a ellas • Privadas: Sólo el usuario que las ha creado, no son visibles CONFIGURACION
  • 80. PERISCOPE ‘STREAMING' EN VIVO DE TWITTER • App de Twitter para transmitir tu video • vídeos en tiempo real, retransmisión privada, sólo 24h en Twitter
  • 81. VIDEO EN DIRECTO TWITTER
  • 86. RAZONES PARA ESTAR EN TWITTER • Puedes intercambiar mensajes de manera casi instantánea • La información está abreviada • Estarás al tanto de las últimas noticias • Te servirá para buscar y encontrar un nuevo trabajo • Puedes contactarse con personalidades y personas famosas • Genera más tráfico para tu sitio web • Te conecta con otros profesionales y empresas • Permite conectarte con clientes y fans de tu marca • Fomenta tu creatividad y la de tu empresa
  • 88. • Personal: Networking • Empresas una potente herramienta para reclutar talento y obtener nuevos clientes y socios. • Otros: Xing o Viadeo
  • 90. CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO Un grupo profesional SIEMPRE lo crea y/o administra un perfil personal de LinkedIn. Piensa bien tanto el nombre como el tema/hilo argumental de tu grupo.
  • 91. CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO
  • 93. BUENAS PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE GRUPOS + Palabras clave
  • 94. CÓMO INVITAR A OTROS PARTICIPANTES A MI GRUPO • Enviar invitaciones a unirse a tu grupo de tres formas: • seleccionando aquellos contactos de tu red a los que quieres enviar la comunicación • cargando direcciones manualmente • cargando un archivo CSV • Compartir un “Enlace para unirse al grupo” que el mismo sistema te permite generar, para incluirlo en tus comunicaciones sobre tu base de datos.
  • 95. CONCLUSIONES • Participar en grupos aumenta tu visibilidad. • Participar en grupos aumenta tu reputación. • Participar en grupos aumenta tu red de contactos. • Participar en grupos aumenta tu acceso a información y recursos de tu interés. • Administrar grupos genera una reputación de experto/a en una materia concreta. • La clave es la red de contactos.
  • 96. RECOMENDACIONES PARA GRUPOS • El nombre del grupo es importante. • Introduce Palabras Clave en el nombre del Grupo. • Crea un grupo para tu sector, no tu empresa. • Diseña el avatar o foto de perfil para tu grupo.
  • 97. CÓMO PROMOCIONAR TU GRUPO • Invita a tus actuales y antiguos compañeros de trabajo, clientes y socios a unirse. • Promociona tu grupo en tu página web, blog, newsletter y perfiles de tu empresa en RRSS: invita a los expertos de la industria a unirse y participar. • Conecta tu grupo con otros grupos o páginas que gestiones en RRSS • Integra LinkedIn en todas las acciones de marketing que emprendas. Off-line
  • 98. PÁGINAS DE EMPRESA • Imagen de cabecera • Actualizaciones recientes • Descripción • Análisis
  • 100. REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS • Tienes que haber creado un perfil personal en LinkedIn con tu nombre y apellidos reales. • Tu perfil tiene al menos 7 días. • Debes tener varios contactos en tu perfil. • Tener un email de la empresa
  • 101. REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS • Eres actualmente un empleado de la empresa y tu puesto de trabajo aparece en la sección Experiencia de tu perfil. • Has añadido y confirmado una dirección de correo electrónico de la empresa (p. ej. juan@nombredeempresa) en tu cuenta de LinkedIn. • El dominio de correo electrónico de tu empresa es único.
  • 105. INSTAGRAM • Pensada para dispositivos móviles • Mujer, personas tecnológicamente activas y menores de 40 años. • Conectar personas • Retocar tus imágenes
  • 106. INSTAGRAM • Crea un perfil atractivo. BIO • Utiliza hastags • Interactúa con tus fans • Sube imágenes de calidad • Consigue seguidores
  • 107. Perfil normal/personal • El botón para compartir en Facebook publicará los contenidos en tu perfil personal de Facebook o la página que hayas elegido. • La biografía de tu perfil no tendrá un botón de contacto. • La biografía de tu perfil NO incluye la categoría del negocio. • La biografía de tu perfil no incluirá una dirección física clicable, sólo la puedes poner dentro del texto de bio. • A través de tu perfil normal no podrás acceder a las analíticas de tu cuenta y contenidos. • Con el perfil normal no podrás promocionar contenidos que ya tienes publicados en tu cuenta. • Sólo podrás crear anuncios a través del administrador de anuncios de Instagram.
  • 108. Perfil de empresa • El botón para compartir en Facebook publicará tus contenidos en una página de fans, nunca más irá a tu perfil personal. • La biografía de tu perfil incluirá un botón de contacto. • La biografía de tu perfil incluirá la categoría de tu negocio (la misma que tienes en tu página de fans). Ejemplo: figura pública. • La biografía de tu perfil incluirá un enlace con dirección física que será clicable al mapa predeterminado de tus seguidores. • A través del perfil de empresa tienes acceso a métricas para medir la efectividad de tu gestión y de tus contenidos. • Con el perfil de empresa podrás promocionar los contenidos con publicidad para llegar a tu audiencia y potenciar tus resultados.
  • 109. Perfil de empresa • Selecciona la cuenta que quieres utilizar para activar el perfil de empresa (esto si tienes múltiples cuentas en Instagram). • Ve a configuración • Selecciona la opción “Cambiar al perfil de empresa”. • Haz login con Facebook para conectar tu cuenta de Instagram con una página de fans. Si no tienes una tendrás que crearla. • Configura el perfil de empresas con tu correo y dirección tal y como te aparece en los pasos a seguir.
  • 110. Cómo activar el nuevo perfil de empresas
  • 111. Anuncios • En la aplicación móvil el contenido que quieres impulsar y darle al botón de “Promote”. • Una vez que haces clic Instagram te adaptará tu imagen automáticamente a tamaño cuadrado y te pedirá qué quieres que los usuarios hagan con tu anuncio: Si visitar tu web o llamar/visitar tu negocio. • Luego tendrás que crear la audiencia de tu anuncio, definir el presupuesto y la duración de tu anuncio. • Tu anuncio pasará a validación y luego iniciará a funcionar.
  • 112. Analíticas de Instagram Las analíticas de los post incluyen: •Impresiones ( las veces que se ha mostrado tu contenido) •Alcance (usuarios únicos que vieron tu contenido) •Engagement (total de interacciones de tu contenido: comentarios y me gusta)
  • 113. Analíticas de Instagram • Impresiones de la semana (te pone los días que incluye la semana arriba ) • Alcance de la semana • Número de clics a sitio web, esta métrica yo la medía utilizando un enlace acortado, ejemplo: vilmanunez.com/ig • Los contenidos TOP y sus impresiones • Los nuevos seguidores de la semana • El total de seguidores • El género de tus seguidores • Las edades de tus seguidores que se subdivide por sexo también • El TOP de países y ciudades de tus seguidores • Los momentos más activos de tus seguidores
  • 115. INSTAGRAM STORIES • Diferentes momentos del día a día, varias fotografías y videos, en una única publicación. • Desaparece en 24 horas.
  • 116. INSTAGRAM / BOOMERANG • Colección de fotos unidas que elabora un mini video de alta calidad que se reproduce hacia adelante y hacia detrás.
  • 117. INSTAGRAM / LAYOUT • Collage con tus fotos
  • 118. INSTAGRAM / VÍDEO EN DIRECTO • Emitir vídeo en directo desde la aplicación
  • 119. HERRAMIENTAS • Herramientas para optimizar tu perfil (plugin Pretty Link) • Herramientas de análisis y monitorización (perfil de empresa y Hootsuite) • Monitoriza a tu competencia o hashtags ( Keyhole) • Herramientas varias de Instagram (IFTTT) • Herramientas para programar contenidos en Instagram (Hootsuite)
  • 120. CONSEJOS • Publica más de 30 hashtags • Investiga hashtags para tus publicaciones • Guarda hashtags para usarlos después • Oculta hashtags en Instagram • Guarda borradores para después • Comparte fotografías de tu cámara en tus historias • Menciona otras cuentas en tu historia • Shout for shoutout (mención por mención) o #S4S or #SFS
  • 121. GOOGLE + / MY BUSINESS
  • 122. GOOGLE + / MY BUSINESS
  • 123. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  • 124. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  • 125. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  • 126. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  • 127. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  • 128. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  • 129. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  • 130. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  • 131. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  • 132. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  • 133. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  • 134. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  • 136. PINTEREST • Es un buscador... es un lugar de donde sacar ideas • Métricas • Usuarios múltiples • Pines enriquecidos • Pines promocionados EMPRESAS
  • 137. PINTEREST • Averigua qué interesa realmente a los Pineadores • Diseña tableros que cubran distintas áreas de interés en tu sector • Tableros temáticos donde alojar pins relacionados • Optimiza la descripción de los tableros
  • 138. PINTEREST • Prioriza la calidad de las imágenes • Genera tus propios contenidos • “Repinea” contenidos de otros usuarios con frecuencia • Utiliza los “pines enriquecidos”; receta, película, artículos, productos, lugares • Usa los hashtags
  • 146. HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS • Hootsuite • Buffer • Tweetdeck • Auidense (SocialBro) • Followerwonk
  • 147. HOOTSUITE Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales creada para interactuar, escuchar, analizar y brindar seguridad. •Programa y publica directamente contenidos en Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y Wordpress. •Free: 3 redes sociales; análisis básico, programación de mensajes, 2 canales de RSS
  • 149. BUFFER • Buffer es una herramienta que permite programar tus publicaciones en diferentes redes sociales (Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest, Google+ e Instagram).
  • 150. BUFFER • Lo que BufferApp puede hacer por ti en su versión gratuita: • Compartir publicaciones directamente desde el botón de Buffer. • Programar publicaciones en un horario predeterminado (las añades a la cola de publicación y listo). • Estadísticas de menciones, retweets, clicks en enlaces, me gustas y otros. • Vincular distintos perfiles sociales: Twitter (cuenta personal), Facebook (cuenta personal, páginas que gestionas o grupos en los que participas), Linkedin (páginas que gestionas y cuenta personal), Google + (sólo páginas que gestiones, pero de momento no es compatible con perfiles personales) y App.net. • Incorporarlo a tu navegador usando la extensión de Google Chrome. • Versiones compatibles para teléfonos móviles IOS y Android. • Un apartado de FAQ con la posibilidad de contactar por Email.
  • 151. CREACIÓN DE LA IDENTIDAD SOCIAL Todos somos una marca •Si queremos proyectar credibilidad y (buena) reputación, es fundamental saber proyectar de forma eficaz tu identidad en las redes sociales. •La Identidad Social facilita el grado de compromiso de los integrantes de una comunidad, su interacción y conocimiento.
  • 152. CREACIÓN DE LA IDENTIDAD SOCIAL •Defínete como marca •Destaca tus habilidades •Aporta contenido de valor •Potencia una única imagen
  • 153. AUDIENSE • Audiense, antes llamada SocialBro es una excelente herramienta para conocer y administrar la comunidad de Twitter. Algunas de sus características son: • Tienen una opción paga (Online) y otra gratuita (descarga en el computador). • Permite filtrar su seguidores y seguidos por muchos aspectos: ● Por zonas horarias ● Lenguaje ● Influencia ● Cantidad de seguidores ● Cantidad de seguidos ● Cantidad de listas ● Relación entre seguidores y seguidos ● Antigüedad de la cuenta ● Número de tuits por día ● Tiempo del último tuit • Yo lo uso con frecuencia para dejar de seguir a las personas que están inactivas (más de 1 mes sin enviar tuits)
  • 154. • Mention.net. Herramienta de monitoreo que se descarga al disco duro. • RollowerWonk.com. Excelente herramienta de estadísticas y búsqueda en Redes Sociales. • Likealyzer.com. Excelente herramienta para ver estadísticas de una fanpage de Facebook. • rssgraffiti.com. Excelente RSS para actualizar información del blog en Facebook. Sugerido por Sergio. OTRAS HERRAMIENTAS
  • 155. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN Social Mention. Addict-o-mattic. IceRocket. Boardreader. Google Alerts.
  • 157. GOOGLE ANALYTICS • Métrica de la red por excelencia
  • 160. CONCLUSIONES • Cada Community Manager debe encontrar y aplicar las herramientas que mejor se adecúen a su realidad. • Siempre habrá otras alternativas igualmente útiles si dan resultado. • Es importante que exista una estrategia (qué queremos comunicar y cómo) y una planificación (calendario editorial…) previa al uso de herramientas de gestión de las redes sociales. • De cualquier manera la mejor herramienta es la FORMACIÓN y la ACTUALIZACIÓN CONTÍNUA.
  • 161. TODO ESTO REQUIERE… ✓ Tiempo ✓ Estrategia ✓ Rutinas de trabajo ✓ Constancia
  • 162. BIBLIOGRAFÍA • IAB (asociación de la publicidad y la comunicación digital en España) • Vilma Nuñez • Trecebit • Expansión • Bruno Vázquez-Dodero • Enutt • Cm3sector • Enredoos