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Investigación diagnostica Comunicación Estratégica UNR

  • 1. InvestigaciónInvestigación diagnóstica o preliminardiagnóstica o preliminar Silvana Comba – Edgardo Toledo Prof. ComunicaciónSilvana Comba – Edgardo Toledo Prof. Comunicación Estratégica IIEstratégica II
  • 2. Problema comunicacional oProblema comunicacional o necesidades comunicac.necesidades comunicac. (construc. de la demanda)(construc. de la demanda) Clarificar la petición y naturaleza del problema.Clarificar la petición y naturaleza del problema. Escuchar y comprender la explicación que elEscuchar y comprender la explicación que el cliente nos da del problema (tener en cuentacliente nos da del problema (tener en cuenta creencias, sentimientos, actitudes, valoraciones).creencias, sentimientos, actitudes, valoraciones). Habilidades para entrevistar y escuchar, observar.Habilidades para entrevistar y escuchar, observar. Conversaciones exploratorias con informantesConversaciones exploratorias con informantes claves.claves.
  • 3. Investigación preliminarInvestigación preliminar El objetivo esEl objetivo es avanzar en la comprensión del problemaavanzar en la comprensión del problema yy familiarizarse con los actores involucrados.familiarizarse con los actores involucrados. El comunicador necesita unaEl comunicador necesita una visión integral del problemavisión integral del problema para ubicarse en el escenario donde actúa, establecerpara ubicarse en el escenario donde actúa, establecer prioridades, delimitar campos de acción.prioridades, delimitar campos de acción. Esto permitirá evaluar qué tipo de información necesita yEsto permitirá evaluar qué tipo de información necesita y dónde buscarladónde buscarla (sobreabundancia de información/no(sobreabundancia de información/no perderse en los datos).perderse en los datos).
  • 4. Investigación preliminarInvestigación preliminar Tipo de información / datos queTipo de información / datos que necesita el comunicadornecesita el comunicador Fuentes de datos: datos primarios yFuentes de datos: datos primarios y secundariossecundarios.. Metodología y técnicas de recolecciónMetodología y técnicas de recolección de información correspondientesde información correspondientes (en el(en el caso de los datos primarios)caso de los datos primarios)
  • 5. Datos secundariosDatos secundarios DatosDatos cualitativos o cuantitativos (en generalcualitativos o cuantitativos (en general estos últimos bajo la forma de estadísticas) queestos últimos bajo la forma de estadísticas) que han sidohan sido recopilados por otra organizaciónrecopilados por otra organización con un fin diferente a la investigación encon un fin diferente a la investigación en cuestión ycuestión y al los que el comunicador recurre.al los que el comunicador recurre. Ejemplos:Ejemplos: datos contables, informes de venta,datos contables, informes de venta, listado de beneficiarios, etc. (listado de beneficiarios, etc. (internosinternos); datos); datos de oficinas públicas (ministerios, secretarías,de oficinas públicas (ministerios, secretarías, INDEC, etc.), diarios, etc. (INDEC, etc.), diarios, etc. (externosexternos).).
  • 6. Ventajas • Ayudan a una mejor definición del problema • Permiten mejorar la información para abordar el problema. • Permiten una comparación con los datos primarios, lo que mejora el análisis y la interpretación. Desventajas • Unidad de medida en que están expresados los datos (no coinciden). • Carácter esporádico de los mismos (especialmente los estudios cualitativos). • Exactitud de los datos (es importante la fuente, el propósito con el que se originaron, la calidad de los mismos, etc.)
  • 7. Datos primariosDatos primarios Son los datos originados por elSon los datos originados por el investigador para lainvestigador para la investigación/diagnóstico que estáinvestigación/diagnóstico que está realizandorealizando
  • 8. Investigación preliminarInvestigación preliminar TIPO DE DATOS/INFORMAC TIPO DE DATOS/INFORMAC CANTIDAD FRECUENCIA DISTRIBUC. DE VARIABLES PERCEPCIONES ACTITUDES MOTIVACIONES VALORACIONES FUENTE DE DATOSFUENTE DE DATOS D. SECUNDARIOS D. PRIMARIOS METOD. CUANTI METOD. CUALI
  • 9. Técnicas de recolecciónTécnicas de recolección de informaciónde información Técnicas cuantitativasTécnicas cuantitativas: encuestas (cara a: encuestas (cara a cara, autoadministradas,telefónica, por mail,cara, autoadministradas,telefónica, por mail, etc.), análisis de contenido, etc.etc.), análisis de contenido, etc. Técnicas cualitativasTécnicas cualitativas: entrevistas (semiestruct,: entrevistas (semiestruct, en profundidad), historia de vida, focus groups,en profundidad), historia de vida, focus groups, observación, análisis de prensa, uso deobservación, análisis de prensa, uso de imágenes (fijas o en movimiento),recreación deimágenes (fijas o en movimiento),recreación de experiencias, juegos de simulación,experiencias, juegos de simulación, presentación de escenarios cambiantes, etc.presentación de escenarios cambiantes, etc.
  • 10. Análisis deAnálisis de iimagen públicamagen pública (presencia de la organización en(presencia de la organización en los medios y redes sociales)los medios y redes sociales) El corpusEl corpus Medios y unidades deMedios y unidades de información (recortes,información (recortes, noticieros, FB, twitter,noticieros, FB, twitter, YouTube, etc.).YouTube, etc.). Clasificación yClasificación y cuantificación.cuantificación. Ordenamiento por áreaOrdenamiento por área temática (general ytemática (general y particular).particular). El análisisEl análisis El tema en general.El tema en general. Análisis del tema generalAnálisis del tema general (tema, vocero, medios,(tema, vocero, medios, síntesis de relato).síntesis de relato). Análisis del temaAnálisis del tema particular o subtema.particular o subtema. Mapeo deMapeo de argumentaciones, puntosargumentaciones, puntos de vista, posiciones.de vista, posiciones.