SlideShare una empresa de Scribd logo
Webinar


CONOCIENDO AL CONSUMIDOR DIGITAL
       “Conociendo a tus audiencias digitales”




                    Por: Pablo Sánchez Kohn




                                                                  1

                                                 Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

               www.solucionesnetquest.com
AGENDA DE LA PRESENTACIÓN
                                                                                              Índice
     • Uso actual de la                                                        • Los Paneles Online y
       investigación online en el                                                Encuestas
       mundo                                                                   • Las Comunidades de
     • Breve recorrido histórico                                                 investigación online
     • Tipología de métodos de                                                 • Los Focus Groups
       investigación online                                                    • La Netnografía
                                                                               • La Etnografía Virtual


                                                             2. Principales
                                    1. Contexto /
                                                             Metodologías:
                                    Introducción
                                                              Cuali-Cuanti




                                    4. El futuro ya           3. Principales
                                         llegó                Herramientas

     • La comunidades de co-                                                   • Aplicaciones web :
      creación                                                                 • Proyectivas, declarativas,
     • Las aplicaciones cuali                                                    creativas, lúdicas,
      para dispositivos móviles                                                  audiovisuales
     • Lo lúdico + técnicas
      híbridas


                                                                                                              2

                       Pablo Sánchez Kohn                                                    Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                                      www.solucionesnetquest.com
CONTEXTO
                                                                                  Contexto General

A nivel global, la metodología online es la principal forma de recolección de
         información sobre el comportamiento del consumidor (24%)




         En América Latina se está comenzando a usar cada vez más la metodología online para
        estudiar el consumo, aunque estamos aún lejos del promedio global, llegando a un 7-10%
                en los países en los que más se usa esta forma de recolectar información.

                                                                                                     3

                      Pablo Sánchez Kohn                                            Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                                   www.solucionesnetquest.com
CONTEXTO
                                                                         Contexto General

Este fenómeno no es nuevo, sin embargo desde mediados de la década del
                 2000 ha comenzado a popularizarse…

                                       P
     1994            1997                           2000                   2005-2010
                                       A
                                       N
 Foros / Grupos   Netnografía          E        Comunidades           Desarrollo de aplicaciones
 de discusión +                        L       de investigación   avanzadas en base a la web 2.0 /
   IDIs online                         E            online           Integración con contenidos
                                       S                             generados en la web social




      … y no sólo vivimos una intensa adopción de esta forma de
       recolección de información. Además, el toolbox se está
         haciendo más diverso e híbrido (cuali-cuanti-etno).
                                                                                             4

                  Pablo Sánchez Kohn                                        Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                                www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGIAS
                                                                                 Visión General
                                     Métodos Cuantitativos
                    ANALÍTICA WEB                                     PANELES ONLINE
               SOCIAL MEDIA MONITORING                                  ENCUESTAS
                    EYE TRACKING
Herramientas




                                                                                                Herramientas
 Indirectas




                                                                                                  Directas
                                               COMUNIDADES DE
                                                  INSIGHTS




                   NETNOGRAFÍA                                       ETNOGRAFÍA VIRTUAL
                                                                    ONLINE FOCUS GROUPS


                                       Métodos Cualitativos                                        5

                          Pablo Sánchez Kohn                                     Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                                       www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGIAS
                                                                     Métodos Cuantitativos
    Métodos Cuantitativos
                                                          ¿QUÉ ES UN PANEL ONLINE?
                                                     “Comunidad de internautas en la que los
                                                   usuarios reciben encuestas en su email con
                                                   el fin de colaborar en estudios de mercado y
                                                                     opinión.”




               PODEMOS DISTINGUIR DOS TIPOS DE PANELES




                                                                                              6

                Pablo Sánchez Kohn                                           Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                             www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGIAS
                                                                 Métodos Cuantitativos

                                                         ENCUESTAS ONLINE
                                               “Cuestionarios auto-administrados a través
                                               de los cuales los internautas expresan sus
                                              opiniones y preferencias respecto a una serie
                                                         de temas de estudio.”




                                                        ENCUESTAS DINÁMICAS E
                                                            INTERACTIVAS




                                                                                          7

           Pablo Sánchez Kohn                                            Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                        www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGIAS
                                                                            Métodos Cuantitativos
    Métodos Cuantitativos
                                                  USOS DE LOS PANELES ONLINE > ENCUESTAS
                                                        PRE/POST TEST PUBLICITARIO / PROMOCIONES

                                                             EVALUACIÓN DE CONCEPTOS / EMPAQUES

                                                            SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE COMPRA

                                                        IMAGEN Y POSICIONAMIENTO / SEGMENTACIÓN

                                                               ESTUDIOS DE LECTORÍA / AUDIENCIA

     MUESTREO POR CUOTAS +                                      SENSIBILIDAD DE PRECIO … ETC.
     % DE RESPUESTA MAYOR =
       REPRESENTATIVIDAD                           INCENTIVOS DIRECTOS, NEUTROS, NO-MONETARIOS Y
                                                                  PROPORCIONALES




                                                                                                     8

                  Pablo Sánchez Kohn                                                Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                               www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGIAS
                                                         MÉTODOS CUALITATIVOS



                                                      COMUNIDADES DE
                                                         INSIGHTS


                                                      ETNOGRAFÍA VIRTUAL
                                                     ONLINE FOCUS GROUPS


                                                       NETNOGRAFÍA




                                                                                  9

           Pablo Sánchez Kohn                                    Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                        www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGIAS
                                                                     MÉTODOS CUALITATIVOS
                                      Interacción Asincrónica

             BULLETIN BOARDS                                        ETNOGRAFÍA
                 GROUPS                                               VIRTUAL
               (Foros de discusión)
Controlado
 Contexto




                                                                                           Contexto
                                                                                            Natural
                                           COMUNIDADES DE
                                            INVESTIGACIÓN




              FOCUS GROUPS
                                                                    NETNOGRAFÍA
                 ONLINE




                                       Interacción Sincrónica                               10

                         Pablo Sánchez Kohn                                 Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                                       www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGIAS
                                                                               Comunidades

                                                             En las comunidades online se busca
                                                               que los miembros sientan que
                                                              comparten un propósito común e
                                                                interactúen en función de él.

Tamaño       50 a +300. Usualmente150, para mantener el volumen de datos manejable y
             a la vez facilitar una mayor conexión entre los miembros.
Duración     Según objetivos. Generalmente duran al menos un mes y pueden superar el
             año. Lo más común es que se mantengan por 3 a 6 meses.
Modalidad    Se fomenta la participación e interacción espontánea, así como las
             conversaciones a través de preguntas abiertas y tareas que pueden
             realizarse individualmente o en grupos. Se incluyen además mini-encuestas.
Foco         Pueden tener un objetivo de investigación muy específico o atender
             múltiples objetivos según su etapa o el número de clientes que la contratan.
Resultados   Los entregables son similares a los reportes cualitativos clásicos, sin
             embargo las transcripciones se generan de inmediato y el cliente puede
             darle seguimiento a los temas de su interés.

                                                                                               11

                   Pablo Sánchez Kohn                                          Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                                www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGÍAS
                                                                   Comunidades

                                                            Se puede considerar a la
                                                           comunidades online como
                                                          “hubs” de investigación, ya
                                                           que es posible aplicar casi
                                                           cualquier tipo de técnica
                                                               cualitativa online,
                                                             incluyendo discusiones
                                                          grupales, personificaciones,
                                                              diarios de vida, mini-
                                                                 encuestas, etc.




       MROC = Market Research Online Community




                                                                                   12

               Pablo Sánchez Kohn                                  Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                             www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGIAS
                                                      Focus Groups




                                                        ¿Qué
                                                     modalidades
                                                      de focus
                                                       groups
                                                       online
                                                      existen?




                                                                      13

           Pablo Sánchez Kohn                         Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                        www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGIAS
                                                                                                         Focus Groups
                              Audiovisual Focus Groups         Multimedia

                                                                                        Principales
                                                                                     ventajas de cada
                                                                                       modalidad de
                                                                                    interacción grupal




                                                                                                                          Asincrónicos
                Sincrónicos
60-90 minutos




                                                                                                                                         Varios días
                                   4 a 8 participantes                             Hasta 15 participantes




                                  Text Focus Groups                                Bulletin Board Focus Groups

                                                         Sólo texto + íconos                                             14

                                       Pablo Sánchez Kohn                                                Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                                                      www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGIAS
                                                                                                                       Focus Groups
                              Audiovisual Focus Groups                    Multimedia
                                                  Se puede observar en primer
                                                  plano el lenguaje no-verbal                         Principales
                                                  facial de los participantes.                     ventajas de cada
                                                                                                     modalidad de
                               Existe software para decodificar micro-gestos
                               faciales y de timbre, tono, ritmo de voz que                       interacción grupal
                               permiten identificar el nivel de involucramiento y




                                                                                                                                        Asincrónicos
                Sincrónicos




                               “veracidad” del discurso.
60-90 minutos




                                                                                                                                                       Varios días
                                              4 a 8 participantes                                Hasta 15 participantes
                               Cuando el anonimato es importante (tópicos              Más convenientes cuando los participantes
                               sensibles), se alcanza mayor apertura emocional         se encuentran en diferentes husos
                               de los participantes, de acuerdo a estudios             horarios y/o tienen habilidades de uso de
                               académicos que los comparan con los BBFG y los          ordenadores limitadas.
                               Rich Focus Groups.
                                                                                       Permiten asignar tareas que se completan
                                                                                       día tras día.




                                           Text Focus Groups                                    Bulletin Board Focus Groups (BBFG)

                                                                   Sólo texto + íconos                                                 15

                                                   Pablo Sánchez Kohn                                                  Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                                                                 www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGÍAS
                                                                        Netnografía

    A diferencia de las comunidades de investigación online y otras
      modalidades semi - directivas de generación de datos, en la
       netnografía la principal herramienta es la observación de
               comunidades naturalmente conformadas.




  El investigador selecciona las comunidades que permitan comprender de manera no
intrusiva los patrones de interacción y los significados compartidos entre los miembros
                a través de la lectura de sus relaciones y conversaciones.

                                                                                       16

                      Pablo Sánchez Kohn                               Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                                   www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGÍAS
                                                               Netnografía



                                                     Ejemplo de resultados de
                                                      una netnografía del Wii




                                                                              17

           Pablo Sánchez Kohn                                 Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                        www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES METODOLOGÍAS
                                                                   Etnografía Virtual

     La netnografía difiere de la etnografía virtual, ya que en el segundo caso el
 investigador ingresa al mundo del consumidor remotamente usando para ello audio,
texto y vídeo. Lo observa y participa entrevistando o asignando tareas a los sujetos de
  estudio, sin que necesariamente se busque comprender su comportamiento en el
                 contexto de la comunidad digital en que está inserto.




                                                                                     18

                    Pablo Sánchez Kohn                               Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                                 www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
                                                                 Aplicaciones Web

           Algunos desarrollos web que potencian la
                investigación cualitativa online
      Collages                                             Metáforas visuales




                                            Picture
                                              sort




                                                                                    19

                 Pablo Sánchez Kohn                                 Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                              www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
                                                                        Aplicaciones Web

             Algunos desarrollos web que potencian la
                  investigación cualitativa online

    Juegos Proyectivos                                    Juegos de Predicción/Preferencia




                                        Mapeo
                                      Perceptual




                                                                                          20

                Pablo Sánchez Kohn                                        Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                             www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
                                                             Aplicaciones Web

             Algunos desarrollos web que potencian la
                  investigación cualitativa online
     Mind Bubbles                                        Marcadores Visuales




                                         Dibujo en
                                          pizarra




                                                                               21

               Pablo Sánchez Kohn                              Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                            www.solucionesnetquest.com
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
                                                                       Aplicaciones Web

              Algunos desarrollos web que potencian la
                   investigación cualitativa online

    Diario / Tareas creativas
                                                   Diario / Observación Contextual
                                              (fotos y vídeos compartidos / comentados)




                                                                                         22

                  Pablo Sánchez Kohn                                     Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                               www.solucionesnetquest.com
EL FUTURO YA LLEGÓ…
                                                             Co-Creación




  Co-creación con consumidores altamente
  comprometidos con la marca o categoría,
 brindándole herramientas online (y offline)
  para que puedan expresar sus ideas y den
 pautas a los diseñadores para el desarrollo
                de prototipos.

                                                                            23

                  Pablo Sánchez Kohn                        Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                               www.solucionesnetquest.com
EL FUTURO YA LLEGÓ…
                                                             Investigación Móvil




    La cada vez mayor penetración y uso de
 dispositivos móviles conectados a Internet con
     interfaces amigables y el desarrollo de
  aplicaciones específicas para la investigación
  cualitativa, abre las puertas al estudio de los
 consumidores en sus contextos naturales y en
                   tiempo real.
                                                                               24

                   Pablo Sánchez Kohn                          Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                                www.solucionesnetquest.com
EL FUTURO YA LLEGÓ…
                                                         Investigación Lúdica

                                                           Creación de
                                                         aplicaciones de
                                                      entrevistas cuali web
                                                     2.0, que se mimeticen
                                                     en el entorno lúdico en
                                                       el que millones de
                                                      internautas pasan su
                                                             tiempo.




                                                                             25

           Pablo Sánchez Kohn                                Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                        www.solucionesnetquest.com
PARA CONCLUIR…
                                          METODOLOGÍAS HÍBRIDAS / TRIANGULACIÓN


  SIMULACIÓN DE COMPRA + EYETRACKING




                                                             ENCUESTAS + REDES SOCIALES




                                                                                        26

                   Pablo Sánchez Kohn                                   Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                                www.solucionesnetquest.com
¿PREGUNTAS?




                                                          27

Pablo Sánchez Kohn                        Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

             www.solucionesnetquest.com
¿TE GUSTARÍA SABER MÁS?
                  CONTÁCTANOS




                    Pablo Sánchez Kohn
    Contacto




                             Business Development LATAM


                   E-mail: psanchez@netquest.es
               Web: www.solucionesnetquest.com

                                                                          28

                                                          Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011

                 www.solucionesnetquest.com

Más contenido relacionado

Similar a Investigación Online del Comportamiento del Consumidor IAB + Ubiqq

Herramientas e Instrumentos Web para ONG
Herramientas e Instrumentos Web para ONGHerramientas e Instrumentos Web para ONG
Herramientas e Instrumentos Web para ONG
Espacio Público
 
Manual FUNDACIÓN CHANDRA
Manual FUNDACIÓN CHANDRAManual FUNDACIÓN CHANDRA
Manual FUNDACIÓN CHANDRA
ACPP CAMBIEMOS LAS REGLAS
 
Herramientas Y buenas prácticas para las organizaciones no lucrativas en el u...
Herramientas Y buenas prácticas para las organizaciones no lucrativas en el u...Herramientas Y buenas prácticas para las organizaciones no lucrativas en el u...
Herramientas Y buenas prácticas para las organizaciones no lucrativas en el u...
Espacio Público
 
La tecnología en la educación
La tecnología en la educaciónLa tecnología en la educación
La tecnología en la educación
Universidad Militar Nueva Granada
 
Educación 2.0
Educación 2.0Educación 2.0
Educación 2.0
Fundación Kinal
 
Universidad Valle del Momboy: Papel ante las Innovaciones Tecnológicas Educat...
Universidad Valle del Momboy: Papel ante las Innovaciones Tecnológicas Educat...Universidad Valle del Momboy: Papel ante las Innovaciones Tecnológicas Educat...
Universidad Valle del Momboy: Papel ante las Innovaciones Tecnológicas Educat...
Alonso Javier Araujo Rivas
 
Tarea 9 prop accon_format_carmen indira velez
Tarea 9 prop accon_format_carmen indira velezTarea 9 prop accon_format_carmen indira velez
Tarea 9 prop accon_format_carmen indira velez
carivfi
 
Las comunidades de practica y su implantación en las organizaciones
Las comunidades de practica y su implantación en las organizacionesLas comunidades de practica y su implantación en las organizaciones
Las comunidades de practica y su implantación en las organizaciones
The Project WS
 
Nuevas tecnologias para parvulos
Nuevas tecnologias para parvulosNuevas tecnologias para parvulos
Nuevas tecnologias para parvulos
jacinta03parvu
 
LA UTILIZACIÓN DE LAS TIC'S EN LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA/ FASE DE PLANIFICACION
LA UTILIZACIÓN DE LAS TIC'S EN LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA/ FASE DE PLANIFICACIONLA UTILIZACIÓN DE LAS TIC'S EN LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA/ FASE DE PLANIFICACION
LA UTILIZACIÓN DE LAS TIC'S EN LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA/ FASE DE PLANIFICACION
BAHIA UNEFA NUCLEO ANZOATEGUI
 
Generalidades de la nube y la web 2.0
Generalidades de la nube y la web 2.0 Generalidades de la nube y la web 2.0
Generalidades de la nube y la web 2.0
VaneCaguana97
 
Generalidades web 2.0 caguana vanessa
Generalidades web 2.0 caguana vanessaGeneralidades web 2.0 caguana vanessa
Generalidades web 2.0 caguana vanessa
Lisbeth caguana
 
Comunidades de práctica en las administraciones públicas: Programa Compartim...
Comunidades de práctica en las administraciones públicas:  Programa Compartim...Comunidades de práctica en las administraciones públicas:  Programa Compartim...
Comunidades de práctica en las administraciones públicas: Programa Compartim...
Departament de Justicia
 
Guía didáctica psicología iii
Guía didáctica psicología iiiGuía didáctica psicología iii
Guía didáctica psicología iii
gatohorse
 
Guía didáctica psicología iii
Guía didáctica psicología iiiGuía didáctica psicología iii
Guía didáctica psicología iii
cristina1409xx
 
Contribuyendo a la ciudadanía digital: el rol de la industria
Contribuyendo a la ciudadanía digital: el rol de la industriaContribuyendo a la ciudadanía digital: el rol de la industria
Contribuyendo a la ciudadanía digital: el rol de la industria
CTIC Technology Centre
 
Presentación1 semana dos curso web 2.0
Presentación1 semana dos curso web 2.0Presentación1 semana dos curso web 2.0
Presentación1 semana dos curso web 2.0
JJCOLMENARES
 
Presentación1 semana dos curso web 2.0
Presentación1 semana dos curso web 2.0Presentación1 semana dos curso web 2.0
Presentación1 semana dos curso web 2.0
JJCOLMENARES
 
Web 2 0 Óscar López
Web 2 0 Óscar LópezWeb 2 0 Óscar López
Ticherraensen convencionpsic-2011
Ticherraensen convencionpsic-2011Ticherraensen convencionpsic-2011
Ticherraensen convencionpsic-2011
luiscaals
 

Similar a Investigación Online del Comportamiento del Consumidor IAB + Ubiqq (20)

Herramientas e Instrumentos Web para ONG
Herramientas e Instrumentos Web para ONGHerramientas e Instrumentos Web para ONG
Herramientas e Instrumentos Web para ONG
 
Manual FUNDACIÓN CHANDRA
Manual FUNDACIÓN CHANDRAManual FUNDACIÓN CHANDRA
Manual FUNDACIÓN CHANDRA
 
Herramientas Y buenas prácticas para las organizaciones no lucrativas en el u...
Herramientas Y buenas prácticas para las organizaciones no lucrativas en el u...Herramientas Y buenas prácticas para las organizaciones no lucrativas en el u...
Herramientas Y buenas prácticas para las organizaciones no lucrativas en el u...
 
La tecnología en la educación
La tecnología en la educaciónLa tecnología en la educación
La tecnología en la educación
 
Educación 2.0
Educación 2.0Educación 2.0
Educación 2.0
 
Universidad Valle del Momboy: Papel ante las Innovaciones Tecnológicas Educat...
Universidad Valle del Momboy: Papel ante las Innovaciones Tecnológicas Educat...Universidad Valle del Momboy: Papel ante las Innovaciones Tecnológicas Educat...
Universidad Valle del Momboy: Papel ante las Innovaciones Tecnológicas Educat...
 
Tarea 9 prop accon_format_carmen indira velez
Tarea 9 prop accon_format_carmen indira velezTarea 9 prop accon_format_carmen indira velez
Tarea 9 prop accon_format_carmen indira velez
 
Las comunidades de practica y su implantación en las organizaciones
Las comunidades de practica y su implantación en las organizacionesLas comunidades de practica y su implantación en las organizaciones
Las comunidades de practica y su implantación en las organizaciones
 
Nuevas tecnologias para parvulos
Nuevas tecnologias para parvulosNuevas tecnologias para parvulos
Nuevas tecnologias para parvulos
 
LA UTILIZACIÓN DE LAS TIC'S EN LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA/ FASE DE PLANIFICACION
LA UTILIZACIÓN DE LAS TIC'S EN LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA/ FASE DE PLANIFICACIONLA UTILIZACIÓN DE LAS TIC'S EN LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA/ FASE DE PLANIFICACION
LA UTILIZACIÓN DE LAS TIC'S EN LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA/ FASE DE PLANIFICACION
 
Generalidades de la nube y la web 2.0
Generalidades de la nube y la web 2.0 Generalidades de la nube y la web 2.0
Generalidades de la nube y la web 2.0
 
Generalidades web 2.0 caguana vanessa
Generalidades web 2.0 caguana vanessaGeneralidades web 2.0 caguana vanessa
Generalidades web 2.0 caguana vanessa
 
Comunidades de práctica en las administraciones públicas: Programa Compartim...
Comunidades de práctica en las administraciones públicas:  Programa Compartim...Comunidades de práctica en las administraciones públicas:  Programa Compartim...
Comunidades de práctica en las administraciones públicas: Programa Compartim...
 
Guía didáctica psicología iii
Guía didáctica psicología iiiGuía didáctica psicología iii
Guía didáctica psicología iii
 
Guía didáctica psicología iii
Guía didáctica psicología iiiGuía didáctica psicología iii
Guía didáctica psicología iii
 
Contribuyendo a la ciudadanía digital: el rol de la industria
Contribuyendo a la ciudadanía digital: el rol de la industriaContribuyendo a la ciudadanía digital: el rol de la industria
Contribuyendo a la ciudadanía digital: el rol de la industria
 
Presentación1 semana dos curso web 2.0
Presentación1 semana dos curso web 2.0Presentación1 semana dos curso web 2.0
Presentación1 semana dos curso web 2.0
 
Presentación1 semana dos curso web 2.0
Presentación1 semana dos curso web 2.0Presentación1 semana dos curso web 2.0
Presentación1 semana dos curso web 2.0
 
Web 2 0 Óscar López
Web 2 0 Óscar LópezWeb 2 0 Óscar López
Web 2 0 Óscar López
 
Ticherraensen convencionpsic-2011
Ticherraensen convencionpsic-2011Ticherraensen convencionpsic-2011
Ticherraensen convencionpsic-2011
 

Más de Pablo Sánchez Kohn

La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Webi...
La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos  - Webi...La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos  - Webi...
La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Webi...
Pablo Sánchez Kohn
 
Redes Semánticas de "Insight" e "Innovación" - Ponencia presentada en IIEX L...
Redes Semánticas de  "Insight" e "Innovación" - Ponencia presentada en IIEX L...Redes Semánticas de  "Insight" e "Innovación" - Ponencia presentada en IIEX L...
Redes Semánticas de "Insight" e "Innovación" - Ponencia presentada en IIEX L...
Pablo Sánchez Kohn
 
La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Versi...
La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Versi...La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Versi...
La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Versi...
Pablo Sánchez Kohn
 
Insight Communities en América Latina
Insight Communities en América LatinaInsight Communities en América Latina
Insight Communities en América Latina
Pablo Sánchez Kohn
 
Congreso SAIMO-CEIM: Presentación Tendencias Innovadoras en Investigación de ...
Congreso SAIMO-CEIM: Presentación Tendencias Innovadoras en Investigación de ...Congreso SAIMO-CEIM: Presentación Tendencias Innovadoras en Investigación de ...
Congreso SAIMO-CEIM: Presentación Tendencias Innovadoras en Investigación de ...
Pablo Sánchez Kohn
 
Congreso de Marketing en Centros Comerciales Marcca 2013: El Shopper SoLoMo b...
Congreso de Marketing en Centros Comerciales Marcca 2013: El Shopper SoLoMo b...Congreso de Marketing en Centros Comerciales Marcca 2013: El Shopper SoLoMo b...
Congreso de Marketing en Centros Comerciales Marcca 2013: El Shopper SoLoMo b...
Pablo Sánchez Kohn
 
Insight Innovation Exchange Sao Paulo 2013 #IIEX - Tendencias en la industria...
Insight Innovation Exchange Sao Paulo 2013 #IIEX - Tendencias en la industria...Insight Innovation Exchange Sao Paulo 2013 #IIEX - Tendencias en la industria...
Insight Innovation Exchange Sao Paulo 2013 #IIEX - Tendencias en la industria...
Pablo Sánchez Kohn
 

Más de Pablo Sánchez Kohn (7)

La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Webi...
La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos  - Webi...La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos  - Webi...
La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Webi...
 
Redes Semánticas de "Insight" e "Innovación" - Ponencia presentada en IIEX L...
Redes Semánticas de  "Insight" e "Innovación" - Ponencia presentada en IIEX L...Redes Semánticas de  "Insight" e "Innovación" - Ponencia presentada en IIEX L...
Redes Semánticas de "Insight" e "Innovación" - Ponencia presentada en IIEX L...
 
La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Versi...
La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Versi...La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Versi...
La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Versi...
 
Insight Communities en América Latina
Insight Communities en América LatinaInsight Communities en América Latina
Insight Communities en América Latina
 
Congreso SAIMO-CEIM: Presentación Tendencias Innovadoras en Investigación de ...
Congreso SAIMO-CEIM: Presentación Tendencias Innovadoras en Investigación de ...Congreso SAIMO-CEIM: Presentación Tendencias Innovadoras en Investigación de ...
Congreso SAIMO-CEIM: Presentación Tendencias Innovadoras en Investigación de ...
 
Congreso de Marketing en Centros Comerciales Marcca 2013: El Shopper SoLoMo b...
Congreso de Marketing en Centros Comerciales Marcca 2013: El Shopper SoLoMo b...Congreso de Marketing en Centros Comerciales Marcca 2013: El Shopper SoLoMo b...
Congreso de Marketing en Centros Comerciales Marcca 2013: El Shopper SoLoMo b...
 
Insight Innovation Exchange Sao Paulo 2013 #IIEX - Tendencias en la industria...
Insight Innovation Exchange Sao Paulo 2013 #IIEX - Tendencias en la industria...Insight Innovation Exchange Sao Paulo 2013 #IIEX - Tendencias en la industria...
Insight Innovation Exchange Sao Paulo 2013 #IIEX - Tendencias en la industria...
 

Último

Teoria del diseño organizacional. Admon.
Teoria del diseño organizacional. Admon.Teoria del diseño organizacional. Admon.
Teoria del diseño organizacional. Admon.
Vavendao
 
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscosCARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
JorgeCruz476458
 
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
ramosmases25
 
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisionesFases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
JUAN CARLOS KLENNER BRICEÑO
 
Trabajo sobre Presupuesto Empresarial .pdf
Trabajo sobre Presupuesto Empresarial .pdfTrabajo sobre Presupuesto Empresarial .pdf
Trabajo sobre Presupuesto Empresarial .pdf
YennyGarcia45
 
Descripción breve de las distintas áreas de la empresa
Descripción breve de las distintas áreas de la empresaDescripción breve de las distintas áreas de la empresa
Descripción breve de las distintas áreas de la empresa
robertolagos14
 
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdfS07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
ccpatrick16
 
Glosario de Terminos de la Revolucion Rusa
Glosario de Terminos de la Revolucion RusaGlosario de Terminos de la Revolucion Rusa
Glosario de Terminos de la Revolucion Rusa
WelingtonOmarSanchez
 
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfEl-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
AshliMack
 
Normas de Seguridad Vial ISO 39001-2012.pdf
Normas de Seguridad Vial ISO 39001-2012.pdfNormas de Seguridad Vial ISO 39001-2012.pdf
Normas de Seguridad Vial ISO 39001-2012.pdf
henrywz8831
 
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividadTécnica lúdica de organización para mejorar la productividad
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
ameliaarratiale12287
 
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFCEvolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
AndrobertoAlva
 
Guia de emprendimientos para los alumnos
Guia de emprendimientos para los alumnosGuia de emprendimientos para los alumnos
Guia de emprendimientos para los alumnos
cantutecperu
 
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptxActividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
luis95466
 
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptxANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
PalJosuTiznadoCanaza
 
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdfADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
ssuser4224c4
 
Presentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdf
Presentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdfPresentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdf
Presentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdf
Galo397536
 
1-Infografia Cifras Nacional unimos j.pdf
1-Infografia Cifras Nacional unimos j.pdf1-Infografia Cifras Nacional unimos j.pdf
1-Infografia Cifras Nacional unimos j.pdf
paolamoreno683631
 
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxMETODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
BrendaRub1
 
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdfEjercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
MelisitaaQuionez
 

Último (20)

Teoria del diseño organizacional. Admon.
Teoria del diseño organizacional. Admon.Teoria del diseño organizacional. Admon.
Teoria del diseño organizacional. Admon.
 
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscosCARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
 
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
 
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisionesFases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
 
Trabajo sobre Presupuesto Empresarial .pdf
Trabajo sobre Presupuesto Empresarial .pdfTrabajo sobre Presupuesto Empresarial .pdf
Trabajo sobre Presupuesto Empresarial .pdf
 
Descripción breve de las distintas áreas de la empresa
Descripción breve de las distintas áreas de la empresaDescripción breve de las distintas áreas de la empresa
Descripción breve de las distintas áreas de la empresa
 
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdfS07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
 
Glosario de Terminos de la Revolucion Rusa
Glosario de Terminos de la Revolucion RusaGlosario de Terminos de la Revolucion Rusa
Glosario de Terminos de la Revolucion Rusa
 
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfEl-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
 
Normas de Seguridad Vial ISO 39001-2012.pdf
Normas de Seguridad Vial ISO 39001-2012.pdfNormas de Seguridad Vial ISO 39001-2012.pdf
Normas de Seguridad Vial ISO 39001-2012.pdf
 
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividadTécnica lúdica de organización para mejorar la productividad
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
 
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFCEvolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
 
Guia de emprendimientos para los alumnos
Guia de emprendimientos para los alumnosGuia de emprendimientos para los alumnos
Guia de emprendimientos para los alumnos
 
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptxActividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
 
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptxANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
 
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdfADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
 
Presentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdf
Presentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdfPresentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdf
Presentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdf
 
1-Infografia Cifras Nacional unimos j.pdf
1-Infografia Cifras Nacional unimos j.pdf1-Infografia Cifras Nacional unimos j.pdf
1-Infografia Cifras Nacional unimos j.pdf
 
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxMETODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
 
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdfEjercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
 

Investigación Online del Comportamiento del Consumidor IAB + Ubiqq

  • 1. Webinar CONOCIENDO AL CONSUMIDOR DIGITAL “Conociendo a tus audiencias digitales” Por: Pablo Sánchez Kohn 1 Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 2. AGENDA DE LA PRESENTACIÓN Índice • Uso actual de la • Los Paneles Online y investigación online en el Encuestas mundo • Las Comunidades de • Breve recorrido histórico investigación online • Tipología de métodos de • Los Focus Groups investigación online • La Netnografía • La Etnografía Virtual 2. Principales 1. Contexto / Metodologías: Introducción Cuali-Cuanti 4. El futuro ya 3. Principales llegó Herramientas • La comunidades de co- • Aplicaciones web : creación • Proyectivas, declarativas, • Las aplicaciones cuali creativas, lúdicas, para dispositivos móviles audiovisuales • Lo lúdico + técnicas híbridas 2 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 3. CONTEXTO Contexto General A nivel global, la metodología online es la principal forma de recolección de información sobre el comportamiento del consumidor (24%) En América Latina se está comenzando a usar cada vez más la metodología online para estudiar el consumo, aunque estamos aún lejos del promedio global, llegando a un 7-10% en los países en los que más se usa esta forma de recolectar información. 3 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 4. CONTEXTO Contexto General Este fenómeno no es nuevo, sin embargo desde mediados de la década del 2000 ha comenzado a popularizarse… P 1994 1997 2000 2005-2010 A N Foros / Grupos Netnografía E Comunidades Desarrollo de aplicaciones de discusión + L de investigación avanzadas en base a la web 2.0 / IDIs online E online Integración con contenidos S generados en la web social … y no sólo vivimos una intensa adopción de esta forma de recolección de información. Además, el toolbox se está haciendo más diverso e híbrido (cuali-cuanti-etno). 4 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 5. PRINCIPALES METODOLOGIAS Visión General Métodos Cuantitativos ANALÍTICA WEB PANELES ONLINE SOCIAL MEDIA MONITORING ENCUESTAS EYE TRACKING Herramientas Herramientas Indirectas Directas COMUNIDADES DE INSIGHTS NETNOGRAFÍA ETNOGRAFÍA VIRTUAL ONLINE FOCUS GROUPS Métodos Cualitativos 5 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 6. PRINCIPALES METODOLOGIAS Métodos Cuantitativos Métodos Cuantitativos ¿QUÉ ES UN PANEL ONLINE? “Comunidad de internautas en la que los usuarios reciben encuestas en su email con el fin de colaborar en estudios de mercado y opinión.” PODEMOS DISTINGUIR DOS TIPOS DE PANELES 6 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 7. PRINCIPALES METODOLOGIAS Métodos Cuantitativos ENCUESTAS ONLINE “Cuestionarios auto-administrados a través de los cuales los internautas expresan sus opiniones y preferencias respecto a una serie de temas de estudio.” ENCUESTAS DINÁMICAS E INTERACTIVAS 7 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 8. PRINCIPALES METODOLOGIAS Métodos Cuantitativos Métodos Cuantitativos USOS DE LOS PANELES ONLINE > ENCUESTAS PRE/POST TEST PUBLICITARIO / PROMOCIONES EVALUACIÓN DE CONCEPTOS / EMPAQUES SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE COMPRA IMAGEN Y POSICIONAMIENTO / SEGMENTACIÓN ESTUDIOS DE LECTORÍA / AUDIENCIA MUESTREO POR CUOTAS + SENSIBILIDAD DE PRECIO … ETC. % DE RESPUESTA MAYOR = REPRESENTATIVIDAD INCENTIVOS DIRECTOS, NEUTROS, NO-MONETARIOS Y PROPORCIONALES 8 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 9. PRINCIPALES METODOLOGIAS MÉTODOS CUALITATIVOS COMUNIDADES DE INSIGHTS ETNOGRAFÍA VIRTUAL ONLINE FOCUS GROUPS NETNOGRAFÍA 9 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 10. PRINCIPALES METODOLOGIAS MÉTODOS CUALITATIVOS Interacción Asincrónica BULLETIN BOARDS ETNOGRAFÍA GROUPS VIRTUAL (Foros de discusión) Controlado Contexto Contexto Natural COMUNIDADES DE INVESTIGACIÓN FOCUS GROUPS NETNOGRAFÍA ONLINE Interacción Sincrónica 10 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 11. PRINCIPALES METODOLOGIAS Comunidades En las comunidades online se busca que los miembros sientan que comparten un propósito común e interactúen en función de él. Tamaño 50 a +300. Usualmente150, para mantener el volumen de datos manejable y a la vez facilitar una mayor conexión entre los miembros. Duración Según objetivos. Generalmente duran al menos un mes y pueden superar el año. Lo más común es que se mantengan por 3 a 6 meses. Modalidad Se fomenta la participación e interacción espontánea, así como las conversaciones a través de preguntas abiertas y tareas que pueden realizarse individualmente o en grupos. Se incluyen además mini-encuestas. Foco Pueden tener un objetivo de investigación muy específico o atender múltiples objetivos según su etapa o el número de clientes que la contratan. Resultados Los entregables son similares a los reportes cualitativos clásicos, sin embargo las transcripciones se generan de inmediato y el cliente puede darle seguimiento a los temas de su interés. 11 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 12. PRINCIPALES METODOLOGÍAS Comunidades Se puede considerar a la comunidades online como “hubs” de investigación, ya que es posible aplicar casi cualquier tipo de técnica cualitativa online, incluyendo discusiones grupales, personificaciones, diarios de vida, mini- encuestas, etc. MROC = Market Research Online Community 12 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 13. PRINCIPALES METODOLOGIAS Focus Groups ¿Qué modalidades de focus groups online existen? 13 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 14. PRINCIPALES METODOLOGIAS Focus Groups Audiovisual Focus Groups Multimedia Principales ventajas de cada modalidad de interacción grupal Asincrónicos Sincrónicos 60-90 minutos Varios días 4 a 8 participantes Hasta 15 participantes Text Focus Groups Bulletin Board Focus Groups Sólo texto + íconos 14 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 15. PRINCIPALES METODOLOGIAS Focus Groups Audiovisual Focus Groups Multimedia Se puede observar en primer plano el lenguaje no-verbal Principales facial de los participantes. ventajas de cada modalidad de Existe software para decodificar micro-gestos faciales y de timbre, tono, ritmo de voz que interacción grupal permiten identificar el nivel de involucramiento y Asincrónicos Sincrónicos “veracidad” del discurso. 60-90 minutos Varios días 4 a 8 participantes Hasta 15 participantes Cuando el anonimato es importante (tópicos Más convenientes cuando los participantes sensibles), se alcanza mayor apertura emocional se encuentran en diferentes husos de los participantes, de acuerdo a estudios horarios y/o tienen habilidades de uso de académicos que los comparan con los BBFG y los ordenadores limitadas. Rich Focus Groups. Permiten asignar tareas que se completan día tras día. Text Focus Groups Bulletin Board Focus Groups (BBFG) Sólo texto + íconos 15 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 16. PRINCIPALES METODOLOGÍAS Netnografía A diferencia de las comunidades de investigación online y otras modalidades semi - directivas de generación de datos, en la netnografía la principal herramienta es la observación de comunidades naturalmente conformadas. El investigador selecciona las comunidades que permitan comprender de manera no intrusiva los patrones de interacción y los significados compartidos entre los miembros a través de la lectura de sus relaciones y conversaciones. 16 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 17. PRINCIPALES METODOLOGÍAS Netnografía Ejemplo de resultados de una netnografía del Wii 17 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 18. PRINCIPALES METODOLOGÍAS Etnografía Virtual La netnografía difiere de la etnografía virtual, ya que en el segundo caso el investigador ingresa al mundo del consumidor remotamente usando para ello audio, texto y vídeo. Lo observa y participa entrevistando o asignando tareas a los sujetos de estudio, sin que necesariamente se busque comprender su comportamiento en el contexto de la comunidad digital en que está inserto. 18 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 19. PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web Algunos desarrollos web que potencian la investigación cualitativa online Collages Metáforas visuales Picture sort 19 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 20. PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web Algunos desarrollos web que potencian la investigación cualitativa online Juegos Proyectivos Juegos de Predicción/Preferencia Mapeo Perceptual 20 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 21. PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web Algunos desarrollos web que potencian la investigación cualitativa online Mind Bubbles Marcadores Visuales Dibujo en pizarra 21 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 22. PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web Algunos desarrollos web que potencian la investigación cualitativa online Diario / Tareas creativas Diario / Observación Contextual (fotos y vídeos compartidos / comentados) 22 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 23. EL FUTURO YA LLEGÓ… Co-Creación Co-creación con consumidores altamente comprometidos con la marca o categoría, brindándole herramientas online (y offline) para que puedan expresar sus ideas y den pautas a los diseñadores para el desarrollo de prototipos. 23 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 24. EL FUTURO YA LLEGÓ… Investigación Móvil La cada vez mayor penetración y uso de dispositivos móviles conectados a Internet con interfaces amigables y el desarrollo de aplicaciones específicas para la investigación cualitativa, abre las puertas al estudio de los consumidores en sus contextos naturales y en tiempo real. 24 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 25. EL FUTURO YA LLEGÓ… Investigación Lúdica Creación de aplicaciones de entrevistas cuali web 2.0, que se mimeticen en el entorno lúdico en el que millones de internautas pasan su tiempo. 25 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 26. PARA CONCLUIR… METODOLOGÍAS HÍBRIDAS / TRIANGULACIÓN SIMULACIÓN DE COMPRA + EYETRACKING ENCUESTAS + REDES SOCIALES 26 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 27. ¿PREGUNTAS? 27 Pablo Sánchez Kohn Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com
  • 28. ¿TE GUSTARÍA SABER MÁS? CONTÁCTANOS Pablo Sánchez Kohn Contacto Business Development LATAM E-mail: psanchez@netquest.es Web: www.solucionesnetquest.com 28 Webinar: IAB + UBIQQ – ABRIL 2011 www.solucionesnetquest.com