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Producción final Jordania Montesino
Planteamiento del
problema
El hospital de Las Terrenas tiene aproximadamente
17 años en los cuales ha ofrecido sus servicios de
salud a los pobladores del municipio los cuales se
quejan del mal servicio del mismo por eso he
decidido investigar para saber cómo se podrían
mejorar los servicios. Uno de los síntomas del mal
servicio en el hospital son las largas horas de
espera cuando se va a consulta con cualquier
especialista, la falta de atención a las emergencias
porque cuando uno va con una emergencia no se ve
el ánimo de ayudarte, la falta de los medicamentos
adecuados para las emergencias e internados y la
falta de médicos. También estado de higiene que
mantiene el hospital puede ser muy malo.
Diseño de la investigación
Esta investigación es una investigación
exploratoria porque con poca experiencia
de investigación y del problema es bueno
que explore el problema en general y
además se utilizaron técnicas de la
investigación descriptivas porque se
aplicaron encuestas para analizar las
características del problema según la
población. Esta es una investigación de
campo porque los datos se obtuvieron en
el lugar de los hechos.
Tamaño de la Muestra
Para la realización de esta investigación se obtuvo una muestra de la población con el
método estadístico desarrollado por Fisher y Navarro que tiene la siguiente fórmula:
Aplicando la formula de Fisher y Navarro se obtiene la siguiente información:
N= 18,829 n= NZ2pq/e2(n-1)+z2pq
Z=2.17
E=3% = 0.03
P=0.8
Q=0.2
.n = 18,829(2.17)2 (0.8)(0.2) / (0.03)2 (18,829 – 1) + (2.17)2 (0.8)(0.2)
.n= 18,829 (4.71) (0.16) / (0.0009) (18,828)+ (4.71) (0.16)
.n= 18,829 (0.75) / 16.94 + 0.75
.n= 14,121.75 / 17.69
.n= 798.29
.n= 798
Presentación y análisis de
los resultados
A continuación se presentan los
resultados de la investigación en base a
las preguntas hechas a la muestra que
se tomo de la población de Las
Terrenas como referencia al marco
general de la problemática.
1. ¿Ha visitado en el
Hospital municipal Las
Terrenas?
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
Si No
Si
No
El 98.25% de los pobladores de las terrenas que fueron
encuestados han ido al hospital a recibir algún servicio mientras
que un 1.75% no visitaron el mismo.
2. Considera usted que los
servicios del hospital son:
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Malos Buenos Muy buenos
Malos
Buenos
Muy buenos
El 48.37% de los encuestados en Las Terrenas consideran que los
servicios del hospital son malos, un 43.48% opino que los servicios son
buenos y solo un 8.15% de los ciudadanos consideran que son muy
buenos.
3. ¿Cuánto tiempo espero
para recibir el servicio?
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Menos de una H. 2 horas Mas de tres H.
Menos de una H.
2 horas
Mas de tres H.
En el tiempo de espera para recibir el servicio el
65.54% dice que espero menos de una hora
mientras un 17.42% dice que espero como 2
horas y un 17.04% dijo que espero más de tres
horas.
4. ¿Los medicamentos que le
indicaron estaban disponibles en el
hospital?
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Si No
Si
No
En esta pregunta el 43.98% dijo que los medicamentos que le indicaron
estaban disponibles en el hospital para su requerida atención mientras que
un 56.02% dijo que los mismos no se encontraban disponibles.
5. ¿Lo atendió un
especialista en su problema?
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Si No
Si
No
El 43.98 de las personas que acudieron al hospital
dicen que los atendió un especialista mientras que un
56.02% dice que no los entendió un especialista en su
problema
6. ¿Deberían traer más médicos
especialistas en el hospital
municipal?
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
Si No
Series1
Todos los encuestados consideran que al hospital deben traer mas
especialistas para la atención más detallada de los pacientes.
7. ¿Cree usted que en el
hospital hay:
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Hay Mucha Limpieza Hace Falta Limpieza
Hay Mucha Limpieza
Hace Falta Limpieza
Los encuestados en un 22.06% consideran que en
el hospital limpian mucho pero un 77.94% piensa
que en el hospital hace falta limpieza
8. Una de las causas del mal
servicio en el hospital puede
ser:
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Falta de medicamentos Los que hay no son buenos
Falta de medicamentos
Los que hay no son buenos
El 82.96% de las personas encuestadas en Las Terrenas toman en
consideración que la falta de medicamentos es una de las causas del mal
servicio en el hospital y un 17.04% consideran que nos es bueno que las
personas tengan que comprar sus medicamentos siendo este una institución
pública.
9. ¿Cuándo hay una
emergencia en el hospital
hacen esperar mucho
tiempo?
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
De acuerdo En desacuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
El 64.91% de las personas encuestadas están de acuerdo con que cuando hay
una emergencia en el hospital se les hace esperar mucho tiempo mientras un
35.09% no está de acuerdo.
10. ¿Debido al crecimiento en la
población de Las Terrenas el hospital
se debería:
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
Agrandarlo mas Dejarlo asi
Series1
Todos los encuestados consideran que se debe agrandar el hospital porque
la población de Las Terrenas está creciendo mucho.
11. ¿Deberían contratar más médicos
especialistas en el hospital municipal para una
mejor atención a los problemas de salud?
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%
De acuerdo
En desacuerdo
Series1
También todas las personas que se encuestaron piensan que
además se deben traer más médicos especialistas al hospital.
12. ¿El hospital debería organizarse mejor
para la atención de los pacientes?
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%
Si
No
Series1
El 100% de los encuestados consideran que se debe organizar más el
hospital para la correcta atención de todos los pacientes que llegan a diario.
13. ¿Considera usted una de estas una
causa del mal servicio en el hospital?
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%
Falta de matriales gastables
Que los pasientes tengan que comprarlos
Series1
Por otro lado el 73.93% de las personas en Las Terrenas
consideran que la falta de materiales gastables de otra causa del
mal servicio en el hospital mientras que un 26.07% creen que si
las personas compran los materiales gastables
14. ¿Considera usted que la
maquinarias del hospital son
utilizadas adecuadamente?
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%
Si
No
Si
No
El 26.07% de la población considera que las maquinarias del hospital son
utilizadas adecuadamente y un 73.93% piensa que no.
15. ¿Considera usted que deberían contratar
personal capacitado para la utilización adecuada
de las maquinas por ejemplo la persona que
maneja la máquina de rayos X?
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%
De Acuerdo
En Desacuerdo
Series1
Toda la población está de acuerdo con que se deben contratar personal
capacitado para la utilización de las maquinarias de estudios.
16. Deberían en el hospital:
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%
Traer mas maquinas
Utilizar las que hay
Arreglar las que estan dañadas
Series1
Además el 100% de las personas dicen que deben traer
más maquinas de estudios
17. ¿Cree usted que en se pueden perder vidas en
este municipio si en el hospital se mantiene ese
servicio deteriorado?
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%
Si
No
Series1
La población encuestada de las terrenas considera que si no se arreglan
los servicios en el hospital y más bien se mantienen en deterioro se
pueden perder vidas en este municipio.
18. El mal servicio del
hospital podría traer
consecuencias de:
0.00% 5.00% 10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%
Propagacion de enfermedades
Complicacion personas pobres
Vuneravilidad ante EF Graves
Propagacion de enfermedades
Complicacion personas pobres
Vuneravilidad ante EF Graves
El 38.97% de los encuestados en Las Terrenas Consideran que si se
mantienen así el problema puede traer consecuencias de propagación de
enfermedades, mientras un 30.58 considera que se complicarían las
enfermedades en los pobres y un 30.45 piensa que fueran muy
vulnerables a contraer enfermedades graves como p0or ejemplo el evola.
19. Considera usted que si tomamos en
cuenta los problemas antes planteados a
las autoridades competentes:
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
Lo corrijan
Lo mantengan asi
Hagan algo por corregirla
Lo corrijan
Lo mantengan asi
Hagan algo por corregirla
El 34.84% de las personas en Las Terrenas consideran que si se les
plantean estos problemas a las autoridades competentes lo corrijan y
un 65.16% creen que hacen algo por arreglarlo.
20. ¿Considera usted que la atención a
mas extranjeros que a dominicanos puede
interferir en los servicios?
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
De acuerdo
En Desacuerdo
De acuerdo
En Desacuerdo
De las personas que encuestamos en Las Terrenas un 64.91% están de
acuerdo con que si se atienden con mas preferencias a mas extranjeros
que a dominicanos esto puede interferir en el desarrollo adecuado de los
servicios mientras que un 35.09% no esta de acuerdo con esto.
Conclusión
En conclusión podemos decir que las mayorías
de las personas que se encuestaron habían
visitado el hospital lo que nos da un panorama
general de las visitas al hospital de las mismas.
En los datos que obtuvimos con esta encuesta
nos dimos cuenta que nuestras hipótesis
planteadas en el principio de la investigación son
acertadas casi en su totalidad porque la
encuesta arrojo que:
La mayoría de los munícipes consideran que los
servicios del hospital son buenos, que el tiempo
de espera no es muy malo pues en su gran
mayoría también esperaron menos de una hora,
pero los medicamentos que necesitaban en su
mayoría no se encontraban en el hospital.
Conclusión
Además las personas en Las Terrenas piensan que se deben
contratar mas médicos especialistas en el hospital pues por la
falta de estos no se le daría la atención adecuada a los
pacientes.
Todas las personas coincidieron en que el hospital hay que
agrandarlos mas incluso con mi visita al hospital el mismo
administrador del hospital me dijo lo mismo.
La organización es algo que hace mucha falta en el hospital
además que los materiales gastables deberían abastecerse
mejor para que los pacientes no tengan que comprarlo porque
a estas instituciones públicas los que van son personas con
escasos recursos y no pueden gastar lo poco que tienen en
esto.
Que en el hospital se deben traer más maquinas de estudios
así como la capacitación y adopción de personas capacitadas
para su uso.
Estos problemas deberían corregirse porque de seguir así se
podrían perder vidas en este municipio.
Recomendaciones
Se buscara la forma en que el gobierno ordenara
la ampliación del hospital público para que se
puedan entender más personas en el mismo.
Que se contrataran más médicos en materia
general y especialistas para la atención
adecuada de las enfermedades.
Que se contrate más personal de enfermería para
que haya más atención en los pacientes que
llegan al hospital con emergencias.
Que se pidan más maquinarias de estudios al
gobierno.
Se deben contratar también más personal de
limpieza para la adecuación de las áreas en el
hospital.
Investigación de mercados hospital Pablo A Paulino

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  • 2. Planteamiento del problema El hospital de Las Terrenas tiene aproximadamente 17 años en los cuales ha ofrecido sus servicios de salud a los pobladores del municipio los cuales se quejan del mal servicio del mismo por eso he decidido investigar para saber cómo se podrían mejorar los servicios. Uno de los síntomas del mal servicio en el hospital son las largas horas de espera cuando se va a consulta con cualquier especialista, la falta de atención a las emergencias porque cuando uno va con una emergencia no se ve el ánimo de ayudarte, la falta de los medicamentos adecuados para las emergencias e internados y la falta de médicos. También estado de higiene que mantiene el hospital puede ser muy malo.
  • 3. Diseño de la investigación Esta investigación es una investigación exploratoria porque con poca experiencia de investigación y del problema es bueno que explore el problema en general y además se utilizaron técnicas de la investigación descriptivas porque se aplicaron encuestas para analizar las características del problema según la población. Esta es una investigación de campo porque los datos se obtuvieron en el lugar de los hechos.
  • 4. Tamaño de la Muestra Para la realización de esta investigación se obtuvo una muestra de la población con el método estadístico desarrollado por Fisher y Navarro que tiene la siguiente fórmula: Aplicando la formula de Fisher y Navarro se obtiene la siguiente información: N= 18,829 n= NZ2pq/e2(n-1)+z2pq Z=2.17 E=3% = 0.03 P=0.8 Q=0.2 .n = 18,829(2.17)2 (0.8)(0.2) / (0.03)2 (18,829 – 1) + (2.17)2 (0.8)(0.2) .n= 18,829 (4.71) (0.16) / (0.0009) (18,828)+ (4.71) (0.16) .n= 18,829 (0.75) / 16.94 + 0.75 .n= 14,121.75 / 17.69 .n= 798.29 .n= 798
  • 5. Presentación y análisis de los resultados A continuación se presentan los resultados de la investigación en base a las preguntas hechas a la muestra que se tomo de la población de Las Terrenas como referencia al marco general de la problemática.
  • 6. 1. ¿Ha visitado en el Hospital municipal Las Terrenas? 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% Si No Si No El 98.25% de los pobladores de las terrenas que fueron encuestados han ido al hospital a recibir algún servicio mientras que un 1.75% no visitaron el mismo.
  • 7. 2. Considera usted que los servicios del hospital son: 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Malos Buenos Muy buenos Malos Buenos Muy buenos El 48.37% de los encuestados en Las Terrenas consideran que los servicios del hospital son malos, un 43.48% opino que los servicios son buenos y solo un 8.15% de los ciudadanos consideran que son muy buenos.
  • 8. 3. ¿Cuánto tiempo espero para recibir el servicio? 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% Menos de una H. 2 horas Mas de tres H. Menos de una H. 2 horas Mas de tres H. En el tiempo de espera para recibir el servicio el 65.54% dice que espero menos de una hora mientras un 17.42% dice que espero como 2 horas y un 17.04% dijo que espero más de tres horas.
  • 9. 4. ¿Los medicamentos que le indicaron estaban disponibles en el hospital? 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Si No Si No En esta pregunta el 43.98% dijo que los medicamentos que le indicaron estaban disponibles en el hospital para su requerida atención mientras que un 56.02% dijo que los mismos no se encontraban disponibles.
  • 10. 5. ¿Lo atendió un especialista en su problema? 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Si No Si No El 43.98 de las personas que acudieron al hospital dicen que los atendió un especialista mientras que un 56.02% dice que no los entendió un especialista en su problema
  • 11. 6. ¿Deberían traer más médicos especialistas en el hospital municipal? 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% Si No Series1 Todos los encuestados consideran que al hospital deben traer mas especialistas para la atención más detallada de los pacientes.
  • 12. 7. ¿Cree usted que en el hospital hay: 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% Hay Mucha Limpieza Hace Falta Limpieza Hay Mucha Limpieza Hace Falta Limpieza Los encuestados en un 22.06% consideran que en el hospital limpian mucho pero un 77.94% piensa que en el hospital hace falta limpieza
  • 13. 8. Una de las causas del mal servicio en el hospital puede ser: 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% Falta de medicamentos Los que hay no son buenos Falta de medicamentos Los que hay no son buenos El 82.96% de las personas encuestadas en Las Terrenas toman en consideración que la falta de medicamentos es una de las causas del mal servicio en el hospital y un 17.04% consideran que nos es bueno que las personas tengan que comprar sus medicamentos siendo este una institución pública.
  • 14. 9. ¿Cuándo hay una emergencia en el hospital hacen esperar mucho tiempo? 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% De acuerdo En desacuerdo De acuerdo En desacuerdo El 64.91% de las personas encuestadas están de acuerdo con que cuando hay una emergencia en el hospital se les hace esperar mucho tiempo mientras un 35.09% no está de acuerdo.
  • 15. 10. ¿Debido al crecimiento en la población de Las Terrenas el hospital se debería: 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% Agrandarlo mas Dejarlo asi Series1 Todos los encuestados consideran que se debe agrandar el hospital porque la población de Las Terrenas está creciendo mucho.
  • 16. 11. ¿Deberían contratar más médicos especialistas en el hospital municipal para una mejor atención a los problemas de salud? 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% De acuerdo En desacuerdo Series1 También todas las personas que se encuestaron piensan que además se deben traer más médicos especialistas al hospital.
  • 17. 12. ¿El hospital debería organizarse mejor para la atención de los pacientes? 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% Si No Series1 El 100% de los encuestados consideran que se debe organizar más el hospital para la correcta atención de todos los pacientes que llegan a diario.
  • 18. 13. ¿Considera usted una de estas una causa del mal servicio en el hospital? 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% Falta de matriales gastables Que los pasientes tengan que comprarlos Series1 Por otro lado el 73.93% de las personas en Las Terrenas consideran que la falta de materiales gastables de otra causa del mal servicio en el hospital mientras que un 26.07% creen que si las personas compran los materiales gastables
  • 19. 14. ¿Considera usted que la maquinarias del hospital son utilizadas adecuadamente? 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% Si No Si No El 26.07% de la población considera que las maquinarias del hospital son utilizadas adecuadamente y un 73.93% piensa que no.
  • 20. 15. ¿Considera usted que deberían contratar personal capacitado para la utilización adecuada de las maquinas por ejemplo la persona que maneja la máquina de rayos X? 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% De Acuerdo En Desacuerdo Series1 Toda la población está de acuerdo con que se deben contratar personal capacitado para la utilización de las maquinarias de estudios.
  • 21. 16. Deberían en el hospital: 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% Traer mas maquinas Utilizar las que hay Arreglar las que estan dañadas Series1 Además el 100% de las personas dicen que deben traer más maquinas de estudios
  • 22. 17. ¿Cree usted que en se pueden perder vidas en este municipio si en el hospital se mantiene ese servicio deteriorado? 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% Si No Series1 La población encuestada de las terrenas considera que si no se arreglan los servicios en el hospital y más bien se mantienen en deterioro se pueden perder vidas en este municipio.
  • 23. 18. El mal servicio del hospital podría traer consecuencias de: 0.00% 5.00% 10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00% Propagacion de enfermedades Complicacion personas pobres Vuneravilidad ante EF Graves Propagacion de enfermedades Complicacion personas pobres Vuneravilidad ante EF Graves El 38.97% de los encuestados en Las Terrenas Consideran que si se mantienen así el problema puede traer consecuencias de propagación de enfermedades, mientras un 30.58 considera que se complicarían las enfermedades en los pobres y un 30.45 piensa que fueran muy vulnerables a contraer enfermedades graves como p0or ejemplo el evola.
  • 24. 19. Considera usted que si tomamos en cuenta los problemas antes planteados a las autoridades competentes: 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% Lo corrijan Lo mantengan asi Hagan algo por corregirla Lo corrijan Lo mantengan asi Hagan algo por corregirla El 34.84% de las personas en Las Terrenas consideran que si se les plantean estos problemas a las autoridades competentes lo corrijan y un 65.16% creen que hacen algo por arreglarlo.
  • 25. 20. ¿Considera usted que la atención a mas extranjeros que a dominicanos puede interferir en los servicios? 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% De acuerdo En Desacuerdo De acuerdo En Desacuerdo De las personas que encuestamos en Las Terrenas un 64.91% están de acuerdo con que si se atienden con mas preferencias a mas extranjeros que a dominicanos esto puede interferir en el desarrollo adecuado de los servicios mientras que un 35.09% no esta de acuerdo con esto.
  • 26. Conclusión En conclusión podemos decir que las mayorías de las personas que se encuestaron habían visitado el hospital lo que nos da un panorama general de las visitas al hospital de las mismas. En los datos que obtuvimos con esta encuesta nos dimos cuenta que nuestras hipótesis planteadas en el principio de la investigación son acertadas casi en su totalidad porque la encuesta arrojo que: La mayoría de los munícipes consideran que los servicios del hospital son buenos, que el tiempo de espera no es muy malo pues en su gran mayoría también esperaron menos de una hora, pero los medicamentos que necesitaban en su mayoría no se encontraban en el hospital.
  • 27. Conclusión Además las personas en Las Terrenas piensan que se deben contratar mas médicos especialistas en el hospital pues por la falta de estos no se le daría la atención adecuada a los pacientes. Todas las personas coincidieron en que el hospital hay que agrandarlos mas incluso con mi visita al hospital el mismo administrador del hospital me dijo lo mismo. La organización es algo que hace mucha falta en el hospital además que los materiales gastables deberían abastecerse mejor para que los pacientes no tengan que comprarlo porque a estas instituciones públicas los que van son personas con escasos recursos y no pueden gastar lo poco que tienen en esto. Que en el hospital se deben traer más maquinas de estudios así como la capacitación y adopción de personas capacitadas para su uso. Estos problemas deberían corregirse porque de seguir así se podrían perder vidas en este municipio.
  • 28. Recomendaciones Se buscara la forma en que el gobierno ordenara la ampliación del hospital público para que se puedan entender más personas en el mismo. Que se contrataran más médicos en materia general y especialistas para la atención adecuada de las enfermedades. Que se contrate más personal de enfermería para que haya más atención en los pacientes que llegan al hospital con emergencias. Que se pidan más maquinarias de estudios al gobierno. Se deben contratar también más personal de limpieza para la adecuación de las áreas en el hospital.