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Jada levant la vista del monitor de su computadora para observar a Landon Washington mientras
cruzaba la habitacin. Acababa de salir de la oficina de Bill Michaels, el vicepresidente (VP) de la
divisin, y regresaba a su lado del edificio. Pareca que tena algo que decir a casi todo el mundo. Y
la gente le respondi con sonrisas: era conocido como un buen tipo. Ella pens que se vea un poco
cansado, con una tirantez alrededor de sus ojos que no haba estado all cuando se conocieron la
semana anterior. Una pequea punzada de lstima se apoder de ella mientras miraba su pantalla: el
hombre tena mucho en su plato. Aun as, esperaba que no se detuviera en su escritorio. Con ese
fin, trat de parecer como si estuviera muy absorta en las palabras en la pantalla. Se mordi el labio
y se inclin, claramente trabajando duro y no el tipo de persona que debera ser molestada.
Aparentemente, l compr el acto, porque cuando estuvo cerca, sonri hola pero no se detuvo, y ella
respir en silencio aliviada. Conoca a Landon desde haca mucho tiempo, pero hoy no quera hablar
con l sobre el puesto de lder del equipo. Haba pasado una semana desde que l le haba ofrecido
la oportunidad y ella saba que el tiempo se estaba acabando. Era lunes y Landon haba pedido
una respuesta para el martes a ms tardar. Suspir de nuevo y trat de concentrarse en su trabajo en
serio, pero fue en vano. Su cabeza era un desastre. Claramente, no iba a pensar correctamente
hasta que se diera cuenta de lo que iba a decir. Maldita sea Landon por arruinar su vida.
Mientras hojeaba distradamente algunos archivos, Jada se dio cuenta de que realmente no poda
culpar a Landon por esta situacin. Pens mucho: necesitaba un lugar para dirigir su angustia.
Luego encontr un buen lugar: Patricia, su antigua jefa. Si Patricia se hubiera quedado como
gerente de su departamento en lugar de dejar 8SK Consulting y mudarse fuera del pas con su
familia, entonces todo estara bien. Jada estara haciendo algo en lugar de dar vueltas con la
atencin de una ardilla. Tampoco estara luchando con la decisin ms difcil de su vida profesional.
Sacudi la cabeza en un esfuerzo por despejarse y murmur en voz baja: "Qu diablos voy a hacer?"
Jada saba que Landon no haba complicado las cosas a propsito. l le haba ofrecido el puesto de
lder del equipo en el prximo gran proyecto porque tena mucha fe en ella. Y tena sentido. Ahora
que Patricia se haba ido, era la especialista en calidad de mayor rango en la divisin. Ninguno de
los otros tres se acerc siquiera. Saba que poda hacer el trabajo: haba hecho el trabajo de lder de
equipo muchas veces antes en varios proyectos. Era solo que no saba si quera asumirlo. En esta
empresa, ser lder de equipo en un gran proyecto no era para los dbiles de corazn. Saba que le
llevara de tres a cuatro meses de largos das, gran concentracin y absoluta dedicacin. La prima
salarial adicional que vena con el papel estara bien, pero Jada no saba si tena la energa para dar.
Despus de soarlo durante aos, Jada acababa de aceptar un puesto en un prestigioso programa
de maestra en administracin de empresas en una universidad a unas 200 millas de distancia, y lo
estaba comenzando en poco ms de seis meses. Esto no fue poca cosa. Iba a haber un milln de
tareas que hacer para prepararse para este gran cambio de vida. Tuvo que ayudar a su esposo
mientras buscaba trabajo en la nueva ciudad. Su casa aqu necesitaba algunas renovaciones
importantes antes de poder ponerla en el mercado. Tuvieron que encontrar escuelas para los nios
y encontrar un nuevo lugar para vivir. Se necesitaron semanas de investigacin para tomar todas
las decisiones que se deben tomar. Tena que hacer las cosas lo ms tranquilas posible porque se
senta muy egosta por haber hecho pasar a su familia por tal agitacin. Sin mencionar que la vida
estaba bastante llena incluso sin la mudanza. Llevar a tres nios a los deportes, los exploradores,
la clase de baile y las citas para jugar pareca ocupar todo su tiempo libre. La mayora de los das,
caa exhausta en la cama poco despus de las 10 p. m. Y las tareas del hogar eran una batalla
perdida: no poda recordar la ltima vez que haba limpiado su refrigerador o un armario. No saba
cmo iba a incluir todo lo que tena que hacer para hacer esta transicin. Agregar nuevas
responsabilidades en el trabajo, eso fue una locura. Si asuma el puesto de lder del equipo, solo
sera responsable de la parte de calidad del proyecto, pero an as era enorme. Asumir este papel
en el proyecto ms grande que la compaa haya tenido jams sera casi imposible para ella. Tantas
reuniones, tantos detalles, tanto. . . bla, bla, bla. Jada se frot las sienes para liberar algo de la
tensin. La cansaba solo de pensarlo.
An as, Jada entendi por qu Landon la quera en este proyecto. Si bien saba mucho sobre
consultora general, solo haba tratado con el Departamento de Calidad de manera perifrica.
Cuando Patricia dej la empresa el mes anterior, Bill haba decidido hacer que los cuatro analistas
de calidad fueran responsabilidad de Landon. Su funcin no era grande, pero era importante,
especialmente en este prximo proyecto. Hubo rumores de que se trataba de una prueba de la
capacidad de gestin de Landon. Jada haba escuchado a alguien decir que los lderes principales
le iban a dar diferentes desafos para ver si poda adaptarse a lo que le lanzaran. Este era el
primero, y si lo haca bien, le daran an ms responsabilidad. Si demostr que poda manejar cualquier
cosa que le arrojaran sin tropezar, eso indicara que podra estar listo para cosas ms grandes, tal
vez incluso un puesto de vicepresidente dentro de un par de aos. Estos eran solo rumores, pero
Jada pens que podra haber algo de verdad en ellos. Landon estaba actuando como si este
concierto fuera importante.
Por el rabillo del ojo, vio a su colega Mara caminando, movindose rpidamente como siempre.
Jada sonri mientras consideraba cmo reaccionara Mara si le dieran el puesto de lder del equipo.
Sera el grito que se escucha en todo el mundo. La mujer era bastante excitable por naturaleza;
noticias como esa la pondran en la cima. Mara nunca antes haba tomado la iniciativa de ningn
proyecto, pero le haba dicho a Patricia varias veces que estaba ansiosa por asumir ms
responsabilidades. Llevaba dos aos en la empresa y, aunque no tena tanta experiencia, era
inteligente, llena de energa y bastante concienzuda. Si tuviera que elegir, Jada elegira a Maria
sobre Finn y Ricky, las otras dos personas del departamento, para el trabajo.
Sin embargo, Jada saba que Landon no se sentira cmodo con que Mara tomara el puesto de lder
del equipo. Por lo general, a nadie se le ofreca un puesto de tanta responsabilidad hasta que
llevaba al menos tres aos en la empresa. Y Landon no era de los que sentaban un precedente.
Cuando se reuni con ella para hacerle la oferta, le dijo: Escucha, Jada, cuento contigo. Todos los
dems son demasiado jvenes. Eres todo lo que tengo. Pero las palabras que dijo al final de la
reunin resonaron ms en su memoria. Claramente haba notado que ella no pareca emocionada por
asumir el puesto, especialmente cuando pidi pensarlo durante unos das. Antes de irse, dijo: Si me
ayudas con esto, realmente te deber una. S que no puedo obligarte a asumirlo, pero lo
considerara un favor personal si lo hicieras. Jada gimi en voz alta mientras pensaba en la
conversacin. Por centsima vez, se pregunt si habra una promesa velada en algn lugar all. Ella no
haba mantenido sus planes en secreto. Landon saba que dejara la empresa y que podra estar
pensando en volver en un par de aos una vez que tuviera su maestra en administracin de
empresas. l saba que el Departamento de Recursos Humanos (HR) ya le haba dicho que no
podan retener su trabajo por ella. Landon no era el tipo de gerente que presionaba por
excepciones: era un tipo muy "seguidor de las reglas". Entonces, aunque no poda prometerle un
trabajo en el futuro, tal vez estaba diciendo que al menos intentara ayudarla a volver. Landon
conoca a muchas personas en la empresa. Y exista la posibilidad de que l fuera vicepresidente
para cuando ella terminara su carrera. Ella saba muy bien que la empresa tena una divisin en la
ciudad donde iba a la escuela. Jada haba estado en la empresa durante muchos aos y haba
mantenido los ojos abiertos. Haba odo hablar de una persona que haba regresado en
circunstancias similares e incluso se le devolvi parte de su antigedad. Eso sera ideal. Se aliviara
mucho de su culpa si supiera que tena una buena oportunidad de conseguir un trabajo local
cuando terminara la escuela. No saba si podra pedirle a su esposo e hijos que se mudaran por
segunda vez.
La sac de su ensimismamiento el sonido de una risa estridente cercana. Los otros dos analistas
de calidad estaban en movimiento. Finn y Ricky la saludaron con amabilidad mientras pasaban,
presumiblemente de camino a la cafetera. Se pregunt si volveran a alargar su descanso hoy. Jada
estaba bastante segura de que, a diferencia de ella, no haban pasado tiempo esa maana
lamentando la prdida de su antiguo gerente. De hecho, pareca que haban estado disfrutando de
no tener un jefe cerca. La oficina de Landon estaba al otro lado del edificio, por lo que no tenan a
nadie que los mantuviera en lnea. Cada vez que Jada iba a su cubculo compartido, estaban
hablando de un programa de televisin o en Facebook. De nuevo, sinti una punzada de
preocupacin por Landon. Esos dos tipos eran jvenes y un poco difciles de manejar. Eran muy
conscientes de que Landon no saba mucho sobre la parte tcnica del trabajo y parecan querer
aprovechar la situacin mientras durara. Jada haba estado en una reunin de personal cuando
intentaron decirle a Landon que no era necesario hacer cierto informe. No estaban contando toda
la historia, as que Jada habl y Landon les dijo que terminaran el informe. Quin saba cuntas cosas
intentaron ponerle encima cuando Jada no estaba cerca? Ella los haba entrenado a ambos
cuando los contrataron por primera vez, as que saba que no eran realmente malas personas,
eran del tipo que necesitaba pautas claras y una mano firme. No era un buen augurio para
Landon si la gente vea que no poda mantener a esos dos bajo control y luego Jada empeoraba
las cosas al negarse a asumir la posicin de lder del equipo. La gente definitivamente dira que no
poda manejar el grupo de calidad.
A Jada le agradaba Landon y no quera que quedara mal, pero si aceptaba el puesto y no lo haca
correctamente, no solo tendra que renunciar a cualquier esperanza de trabajo despus de
graduarse, sino que probablemente ni siquiera lo hara. obtener una buena referencia. Patricia le
dara una buena referencia, pero ni siquiera estaba trabajando en su nueva ciudad, por lo que eso
no sera particularmente impresionante para un posible empleador. Si Jada rechazara el puesto,
Landon probablemente an le dara una referencia justa, pero no sera brillante. Jada se sinti
atrapada entre la espada y la pared. Quera ayudar a Landon ya ella misma, pero no poda dar
horas y energas que simplemente no tena. Ambas opciones seguan girando en su mente en un
bucle. No hubo una respuesta correcta.
Jada hizo clic en su mouse para abrir su calendario nuevamente. Su reunin con Landon comenz
a las 10 am del da siguiente. Faltaban menos de 24 horas para eso. Tena que averiguar qu le iba
a decir. Iba a aceptar el puesto, solo para fallar miserablemente, hacer quedar mal a Landon y
perder su referencia positiva? O iba a rechazar el puesto, seguir haciendo quedar mal a Landon y
renunciar a cualquier esperanza de que l la ayudara a conseguir un trabajo despus de graduarse?
Con el corazn hundido, se pregunt si tal vez la nica opcin era renunciar a esta oportunidad de
volver a la escuela. Sin embargo, saba que si no lo haca esta vez, nunca lo hara.
Caso B: Jada
1. Para poder administrar de manera efectiva, qu cosas debe entender Jada sobre s misma?
2. Para administrar de manera efectiva, qu cosas debe entender Jada sobre Landon?
3. Imagina que Jada ha venido a ti en busca de ayuda. Desarrolle un plan para que ella maneje
la situacin con Landon a fin de cumplir con su carrera y metas personales.
Jada levant la vista del monitor de su computadora para observar a Landon Washington mientras
cruzaba la habitacin. Acababa de salir de la oficina de Bill Michaels, el vicepresidente (VP) de la
divisin, y regresaba a su lado del edificio. Pareca que tena algo que decir a casi todo el mundo. Y
la gente le respondi con sonrisas: era conocido como un buen tipo. Ella pens que se vea un poco
cansado, con una tirantez alrededor de sus ojos que no haba estado all cuando se conocieron la
semana anterior. Una pequea punzada de lstima se apoder de ella mientras miraba su pantalla: el
hombre tena mucho en su plato. Aun as, esperaba que no se detuviera en su escritorio. Con ese
fin, trat de parecer como si estuviera muy absorta en las palabras en la pantalla. Se mordi el labio
y se inclin, claramente trabajando duro y no el tipo de persona que debera ser molestada.
Aparentemente, l compr el acto, porque cuando estuvo cerca, sonri hola pero no se detuvo, y ella
respir en silencio aliviada. Conoca a Landon desde haca mucho tiempo, pero hoy no quera hablar
con l sobre el puesto de lder del equipo. Haba pasado una semana desde que l le haba ofrecido
la oportunidad y ella saba que el tiempo se estaba acabando. Era lunes y Landon haba pedido
una respuesta para el martes a ms tardar. Suspir de nuevo y trat de concentrarse en su trabajo en
serio, pero fue en vano. Su cabeza era un desastre. Claramente, no iba a pensar correctamente
hasta que se diera cuenta de lo que iba a decir. Maldita sea Landon por arruinar su vida.
Mientras hojeaba distradamente algunos archivos, Jada se dio cuenta de que realmente no poda
culpar a Landon por esta situacin. Pens mucho: necesitaba un lugar para dirigir su angustia.
Luego encontr un buen lugar: Patricia, su antigua jefa. Si Patricia se hubiera quedado como
gerente de su departamento en lugar de dejar 8SK Consulting y mudarse fuera del pas con su
familia, entonces todo estara bien. Jada estara haciendo algo en lugar de dar vueltas con la
atencin de una ardilla. Tampoco estara luchando con la decisin ms difcil de su vida profesional.
Sacudi la cabeza en un esfuerzo por despejarse y murmur en voz baja: "Qu diablos voy a hacer?"
Jada saba que Landon no haba complicado las cosas a propsito. l le haba ofrecido el puesto de
lder del equipo en el prximo gran proyecto porque tena mucha fe en ella. Y tena sentido. Ahora
que Patricia se haba ido, era la especialista en calidad de mayor rango en la divisin. Ninguno de
los otros tres se acerc siquiera. Saba que poda hacer el trabajo: haba hecho el trabajo de lder de
equipo muchas veces antes en varios proyectos. Era solo que no saba si quera asumirlo. En esta
empresa, ser lder de equipo en un gran proyecto no era para los dbiles de corazn. Saba que le
llevara de tres a cuatro meses de largos das, gran concentracin y absoluta dedicacin. La prima
salarial adicional que vena con el papel estara bien, pero Jada no saba si tena la energa para dar.
Despus de soarlo durante aos, Jada acababa de aceptar un puesto en un prestigioso programa
de maestra en administracin de empresas en una universidad a unas 200 millas de distancia, y lo
estaba comenzando en poco ms de seis meses. Esto no fue poca cosa. Iba a haber un milln de
tareas que hacer para prepararse para este gran cambio de vida. Tuvo que ayudar a su esposo
mientras buscaba trabajo en la nueva ciudad. Su casa aqu necesitaba algunas renovaciones
importantes antes de poder ponerla en el mercado. Tuvieron que encontrar escuelas para los nios
y encontrar un nuevo lugar para vivir. Se necesitaron semanas de investigacin para tomar todas
las decisiones que se deben tomar. Tena que hacer las cosas lo ms tranquilas posible porque se
senta muy egosta por haber hecho pasar a su familia por tal agitacin. Sin mencionar que la vida
estaba bastante llena incluso sin la mudanza. Llevar a tres nios a los deportes, los exploradores,
la clase de baile y las citas para jugar pareca ocupar todo su tiempo libre. La mayora de los das,
caa exhausta en la cama poco despus de las 10 p. m. Y las tareas del hogar eran una batalla
perdida: no poda recordar la ltima vez que haba limpiado su refrigerador o un armario. No saba
cmo iba a incluir todo lo que tena que hacer para hacer esta transicin. Agregar nuevas
responsabilidades en el trabajo, eso fue una locura. Si asuma el puesto de lder del equipo, solo
sera responsable de la parte de calidad del proyecto, pero an as era enorme. Asumir este papel
en el proyecto ms grande que la compaa haya tenido jams sera casi imposible para ella. Tantas
reuniones, tantos detalles, tanto. . . bla, bla, bla. Jada se frot las sienes para liberar algo de la
tensin. La cansaba solo de pensarlo.
An as, Jada entendi por qu Landon la quera en este proyecto. Si bien saba mucho sobre
consultora general, solo haba tratado con el Departamento de Calidad de manera perifrica.
Cuando Patricia dej la empresa el mes anterior, Bill haba decidido hacer que los cuatro analistas
de calidad fueran responsabilidad de Landon. Su funcin no era grande, pero era importante,
especialmente en este prximo proyecto. Hubo rumores de que se trataba de una prueba de la
capacidad de gestin de Landon. Jada haba escuchado a alguien decir que los lderes principales
le iban a dar diferentes desafos para ver si poda adaptarse a lo que le lanzaran. Este era el
primero, y si lo haca bien, le daran an ms responsabilidad. Si demostr que poda manejar cualquier
cosa que le arrojaran sin tropezar, eso indicara que podra estar listo para cosas ms grandes, tal
vez incluso un puesto de vicepresidente dentro de un par de aos. Estos eran solo rumores, pero
Jada pens que podra haber algo de verdad en ellos. Landon estaba actuando como si este
concierto fuera importante.
Por el rabillo del ojo, vio a su colega Mara caminando, movindose rpidamente como siempre.
Jada sonri mientras consideraba cmo reaccionara Mara si le dieran el puesto de lder del equipo.
Sera el grito que se escucha en todo el mundo. La mujer era bastante excitable por naturaleza;
noticias como esa la pondran en la cima. Mara nunca antes haba tomado la iniciativa de ningn
proyecto, pero le haba dicho a Patricia varias veces que estaba ansiosa por asumir ms
responsabilidades. Llevaba dos aos en la empresa y, aunque no tena tanta experiencia, era
inteligente, llena de energa y bastante concienzuda. Si tuviera que elegir, Jada elegira a Maria
sobre Finn y Ricky, las otras dos personas del departamento, para el trabajo.
Sin embargo, Jada saba que Landon no se sentira cmodo con que Mara tomara el puesto de lder
del equipo. Por lo general, a nadie se le ofreca un puesto de tanta responsabilidad hasta que
llevaba al menos tres aos en la empresa. Y Landon no era de los que sentaban un precedente.
Cuando se reuni con ella para hacerle la oferta, le dijo: Escucha, Jada, cuento contigo. Todos los
dems son demasiado jvenes. Eres todo lo que tengo. Pero las palabras que dijo al final de la
reunin resonaron ms en su memoria. Claramente haba notado que ella no pareca emocionada por
asumir el puesto, especialmente cuando pidi pensarlo durante unos das. Antes de irse, dijo: Si me
ayudas con esto, realmente te deber una. S que no puedo obligarte a asumirlo, pero lo
considerara un favor personal si lo hicieras. Jada gimi en voz alta mientras pensaba en la
conversacin. Por centsima vez, se pregunt si habra una promesa velada en algn lugar all. Ella no
haba mantenido sus planes en secreto. Landon saba que dejara la empresa y que podra estar
pensando en volver en un par de aos una vez que tuviera su maestra en administracin de
empresas. l saba que el Departamento de Recursos Humanos (HR) ya le haba dicho que no
podan retener su trabajo por ella. Landon no era el tipo de gerente que presionaba por
excepciones: era un tipo muy "seguidor de las reglas". Entonces, aunque no poda prometerle un
trabajo en el futuro, tal vez estaba diciendo que al menos intentara ayudarla a volver. Landon
conoca a muchas personas en la empresa. Y exista la posibilidad de que l fuera vicepresidente
para cuando ella terminara su carrera. Ella saba muy bien que la empresa tena una divisin en la
ciudad donde iba a la escuela. Jada haba estado en la empresa durante muchos aos y haba
mantenido los ojos abiertos. Haba odo hablar de una persona que haba regresado en
circunstancias similares e incluso se le devolvi parte de su antigedad. Eso sera ideal. Se aliviara
mucho de su culpa si supiera que tena una buena oportunidad de conseguir un trabajo local
cuando terminara la escuela. No saba si podra pedirle a su esposo e hijos que se mudaran por
segunda vez.
La sac de su ensimismamiento el sonido de una risa estridente cercana. Los otros dos analistas
de calidad estaban en movimiento. Finn y Ricky la saludaron con amabilidad mientras pasaban,
presumiblemente de camino a la cafetera. Se pregunt si volveran a alargar su descanso hoy. Jada
estaba bastante segura de que, a diferencia de ella, no haban pasado tiempo esa maana
lamentando la prdida de su antiguo gerente. De hecho, pareca que haban estado disfrutando de
no tener un jefe cerca. La oficina de Landon estaba al otro lado del edificio, por lo que no tenan a
nadie que los mantuviera en lnea. Cada vez que Jada iba a su cubculo compartido, estaban
hablando de un programa de televisin o en Facebook. De nuevo, sinti una punzada de
preocupacin por Landon. Esos dos tipos eran jvenes y un poco difciles de manejar. Eran muy
conscientes de que Landon no saba mucho sobre la parte tcnica del trabajo y parecan querer
aprovechar la situacin mientras durara. Jada haba estado en una reunin de personal cuando
intentaron decirle a Landon que no era necesario hacer cierto informe. No estaban contando toda
la historia, as que Jada habl y Landon les dijo que terminaran el informe. Quin saba cuntas cosas
intentaron ponerle encima cuando Jada no estaba cerca? Ella los haba entrenado a ambos
cuando los contrataron por primera vez, as que saba que no eran realmente malas personas,
eran del tipo que necesitaba pautas claras y una mano firme. No era un buen augurio para
Landon si la gente vea que no poda mantener a esos dos bajo control y luego Jada empeoraba
las cosas al negarse a asumir la posicin de lder del equipo. La gente definitivamente dira que no
poda manejar el grupo de calidad.
A Jada le agradaba Landon y no quera que quedara mal, pero si aceptaba el puesto y no lo haca
correctamente, no solo tendra que renunciar a cualquier esperanza de trabajo despus de
graduarse, sino que probablemente ni siquiera lo hara. obtener una buena referencia. Patricia le
dara una buena referencia, pero ni siquiera estaba trabajando en su nueva ciudad, por lo que eso
no sera particularmente impresionante para un posible empleador. Si Jada rechazara el puesto,
Landon probablemente an le dara una referencia justa, pero no sera brillante. Jada se sinti
atrapada entre la espada y la pared. Quera ayudar a Landon ya ella misma, pero no poda dar
horas y energas que simplemente no tena. Ambas opciones seguan girando en su mente en un
bucle. No hubo una respuesta correcta.
Jada hizo clic en su mouse para abrir su calendario nuevamente. Su reunin con Landon comenz a
las 10 am del da siguiente. Faltaban menos de 24 horas para eso. Tena que averiguar qu le iba a
decir. Iba a aceptar el puesto, solo para fallar miserablemente, hacer quedar mal a Landon y
perder su referencia positiva? O iba a rechazar el puesto, seguir haciendo quedar mal a Landon y
renunciar a cualquier esperanza de que l la ayudara a conseguir un trabajo despus de graduarse?
Con el corazn hundido, se pregunt si tal vez la nica opcin era renunciar a esta oportunidad de
volver a la escuela. Sin embargo, saba que si no lo haca esta vez, nunca lo hara.
Caso B: Jada
1. Para poder administrar de manera efectiva, qu cosas debe entender Jada sobre s misma?
2. Para administrar de manera efectiva, qu cosas debe entender Jada sobre Landon?
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  • 1. Jada levant la vista del monitor de su computadora para observar a Landon Washington mientras cruzaba la habitacin. Acababa de salir de la oficina de Bill Michaels, el vicepresidente (VP) de la divisin, y regresaba a su lado del edificio. Pareca que tena algo que decir a casi todo el mundo. Y la gente le respondi con sonrisas: era conocido como un buen tipo. Ella pens que se vea un poco cansado, con una tirantez alrededor de sus ojos que no haba estado all cuando se conocieron la semana anterior. Una pequea punzada de lstima se apoder de ella mientras miraba su pantalla: el hombre tena mucho en su plato. Aun as, esperaba que no se detuviera en su escritorio. Con ese fin, trat de parecer como si estuviera muy absorta en las palabras en la pantalla. Se mordi el labio y se inclin, claramente trabajando duro y no el tipo de persona que debera ser molestada. Aparentemente, l compr el acto, porque cuando estuvo cerca, sonri hola pero no se detuvo, y ella respir en silencio aliviada. Conoca a Landon desde haca mucho tiempo, pero hoy no quera hablar con l sobre el puesto de lder del equipo. Haba pasado una semana desde que l le haba ofrecido la oportunidad y ella saba que el tiempo se estaba acabando. Era lunes y Landon haba pedido una respuesta para el martes a ms tardar. Suspir de nuevo y trat de concentrarse en su trabajo en serio, pero fue en vano. Su cabeza era un desastre. Claramente, no iba a pensar correctamente hasta que se diera cuenta de lo que iba a decir. Maldita sea Landon por arruinar su vida. Mientras hojeaba distradamente algunos archivos, Jada se dio cuenta de que realmente no poda culpar a Landon por esta situacin. Pens mucho: necesitaba un lugar para dirigir su angustia. Luego encontr un buen lugar: Patricia, su antigua jefa. Si Patricia se hubiera quedado como gerente de su departamento en lugar de dejar 8SK Consulting y mudarse fuera del pas con su familia, entonces todo estara bien. Jada estara haciendo algo en lugar de dar vueltas con la atencin de una ardilla. Tampoco estara luchando con la decisin ms difcil de su vida profesional. Sacudi la cabeza en un esfuerzo por despejarse y murmur en voz baja: "Qu diablos voy a hacer?" Jada saba que Landon no haba complicado las cosas a propsito. l le haba ofrecido el puesto de lder del equipo en el prximo gran proyecto porque tena mucha fe en ella. Y tena sentido. Ahora que Patricia se haba ido, era la especialista en calidad de mayor rango en la divisin. Ninguno de los otros tres se acerc siquiera. Saba que poda hacer el trabajo: haba hecho el trabajo de lder de equipo muchas veces antes en varios proyectos. Era solo que no saba si quera asumirlo. En esta empresa, ser lder de equipo en un gran proyecto no era para los dbiles de corazn. Saba que le llevara de tres a cuatro meses de largos das, gran concentracin y absoluta dedicacin. La prima salarial adicional que vena con el papel estara bien, pero Jada no saba si tena la energa para dar. Despus de soarlo durante aos, Jada acababa de aceptar un puesto en un prestigioso programa de maestra en administracin de empresas en una universidad a unas 200 millas de distancia, y lo estaba comenzando en poco ms de seis meses. Esto no fue poca cosa. Iba a haber un milln de tareas que hacer para prepararse para este gran cambio de vida. Tuvo que ayudar a su esposo mientras buscaba trabajo en la nueva ciudad. Su casa aqu necesitaba algunas renovaciones importantes antes de poder ponerla en el mercado. Tuvieron que encontrar escuelas para los nios y encontrar un nuevo lugar para vivir. Se necesitaron semanas de investigacin para tomar todas las decisiones que se deben tomar. Tena que hacer las cosas lo ms tranquilas posible porque se senta muy egosta por haber hecho pasar a su familia por tal agitacin. Sin mencionar que la vida estaba bastante llena incluso sin la mudanza. Llevar a tres nios a los deportes, los exploradores, la clase de baile y las citas para jugar pareca ocupar todo su tiempo libre. La mayora de los das,
  • 2. caa exhausta en la cama poco despus de las 10 p. m. Y las tareas del hogar eran una batalla perdida: no poda recordar la ltima vez que haba limpiado su refrigerador o un armario. No saba cmo iba a incluir todo lo que tena que hacer para hacer esta transicin. Agregar nuevas responsabilidades en el trabajo, eso fue una locura. Si asuma el puesto de lder del equipo, solo sera responsable de la parte de calidad del proyecto, pero an as era enorme. Asumir este papel en el proyecto ms grande que la compaa haya tenido jams sera casi imposible para ella. Tantas reuniones, tantos detalles, tanto. . . bla, bla, bla. Jada se frot las sienes para liberar algo de la tensin. La cansaba solo de pensarlo. An as, Jada entendi por qu Landon la quera en este proyecto. Si bien saba mucho sobre consultora general, solo haba tratado con el Departamento de Calidad de manera perifrica. Cuando Patricia dej la empresa el mes anterior, Bill haba decidido hacer que los cuatro analistas de calidad fueran responsabilidad de Landon. Su funcin no era grande, pero era importante, especialmente en este prximo proyecto. Hubo rumores de que se trataba de una prueba de la capacidad de gestin de Landon. Jada haba escuchado a alguien decir que los lderes principales le iban a dar diferentes desafos para ver si poda adaptarse a lo que le lanzaran. Este era el primero, y si lo haca bien, le daran an ms responsabilidad. Si demostr que poda manejar cualquier cosa que le arrojaran sin tropezar, eso indicara que podra estar listo para cosas ms grandes, tal vez incluso un puesto de vicepresidente dentro de un par de aos. Estos eran solo rumores, pero Jada pens que podra haber algo de verdad en ellos. Landon estaba actuando como si este concierto fuera importante. Por el rabillo del ojo, vio a su colega Mara caminando, movindose rpidamente como siempre. Jada sonri mientras consideraba cmo reaccionara Mara si le dieran el puesto de lder del equipo. Sera el grito que se escucha en todo el mundo. La mujer era bastante excitable por naturaleza; noticias como esa la pondran en la cima. Mara nunca antes haba tomado la iniciativa de ningn proyecto, pero le haba dicho a Patricia varias veces que estaba ansiosa por asumir ms responsabilidades. Llevaba dos aos en la empresa y, aunque no tena tanta experiencia, era inteligente, llena de energa y bastante concienzuda. Si tuviera que elegir, Jada elegira a Maria sobre Finn y Ricky, las otras dos personas del departamento, para el trabajo. Sin embargo, Jada saba que Landon no se sentira cmodo con que Mara tomara el puesto de lder del equipo. Por lo general, a nadie se le ofreca un puesto de tanta responsabilidad hasta que llevaba al menos tres aos en la empresa. Y Landon no era de los que sentaban un precedente. Cuando se reuni con ella para hacerle la oferta, le dijo: Escucha, Jada, cuento contigo. Todos los dems son demasiado jvenes. Eres todo lo que tengo. Pero las palabras que dijo al final de la reunin resonaron ms en su memoria. Claramente haba notado que ella no pareca emocionada por asumir el puesto, especialmente cuando pidi pensarlo durante unos das. Antes de irse, dijo: Si me ayudas con esto, realmente te deber una. S que no puedo obligarte a asumirlo, pero lo considerara un favor personal si lo hicieras. Jada gimi en voz alta mientras pensaba en la conversacin. Por centsima vez, se pregunt si habra una promesa velada en algn lugar all. Ella no haba mantenido sus planes en secreto. Landon saba que dejara la empresa y que podra estar pensando en volver en un par de aos una vez que tuviera su maestra en administracin de empresas. l saba que el Departamento de Recursos Humanos (HR) ya le haba dicho que no podan retener su trabajo por ella. Landon no era el tipo de gerente que presionaba por
  • 3. excepciones: era un tipo muy "seguidor de las reglas". Entonces, aunque no poda prometerle un trabajo en el futuro, tal vez estaba diciendo que al menos intentara ayudarla a volver. Landon conoca a muchas personas en la empresa. Y exista la posibilidad de que l fuera vicepresidente para cuando ella terminara su carrera. Ella saba muy bien que la empresa tena una divisin en la ciudad donde iba a la escuela. Jada haba estado en la empresa durante muchos aos y haba mantenido los ojos abiertos. Haba odo hablar de una persona que haba regresado en circunstancias similares e incluso se le devolvi parte de su antigedad. Eso sera ideal. Se aliviara mucho de su culpa si supiera que tena una buena oportunidad de conseguir un trabajo local cuando terminara la escuela. No saba si podra pedirle a su esposo e hijos que se mudaran por segunda vez. La sac de su ensimismamiento el sonido de una risa estridente cercana. Los otros dos analistas de calidad estaban en movimiento. Finn y Ricky la saludaron con amabilidad mientras pasaban, presumiblemente de camino a la cafetera. Se pregunt si volveran a alargar su descanso hoy. Jada estaba bastante segura de que, a diferencia de ella, no haban pasado tiempo esa maana lamentando la prdida de su antiguo gerente. De hecho, pareca que haban estado disfrutando de no tener un jefe cerca. La oficina de Landon estaba al otro lado del edificio, por lo que no tenan a nadie que los mantuviera en lnea. Cada vez que Jada iba a su cubculo compartido, estaban hablando de un programa de televisin o en Facebook. De nuevo, sinti una punzada de preocupacin por Landon. Esos dos tipos eran jvenes y un poco difciles de manejar. Eran muy conscientes de que Landon no saba mucho sobre la parte tcnica del trabajo y parecan querer aprovechar la situacin mientras durara. Jada haba estado en una reunin de personal cuando intentaron decirle a Landon que no era necesario hacer cierto informe. No estaban contando toda la historia, as que Jada habl y Landon les dijo que terminaran el informe. Quin saba cuntas cosas intentaron ponerle encima cuando Jada no estaba cerca? Ella los haba entrenado a ambos cuando los contrataron por primera vez, as que saba que no eran realmente malas personas, eran del tipo que necesitaba pautas claras y una mano firme. No era un buen augurio para Landon si la gente vea que no poda mantener a esos dos bajo control y luego Jada empeoraba las cosas al negarse a asumir la posicin de lder del equipo. La gente definitivamente dira que no poda manejar el grupo de calidad. A Jada le agradaba Landon y no quera que quedara mal, pero si aceptaba el puesto y no lo haca correctamente, no solo tendra que renunciar a cualquier esperanza de trabajo despus de graduarse, sino que probablemente ni siquiera lo hara. obtener una buena referencia. Patricia le dara una buena referencia, pero ni siquiera estaba trabajando en su nueva ciudad, por lo que eso no sera particularmente impresionante para un posible empleador. Si Jada rechazara el puesto, Landon probablemente an le dara una referencia justa, pero no sera brillante. Jada se sinti atrapada entre la espada y la pared. Quera ayudar a Landon ya ella misma, pero no poda dar horas y energas que simplemente no tena. Ambas opciones seguan girando en su mente en un bucle. No hubo una respuesta correcta. Jada hizo clic en su mouse para abrir su calendario nuevamente. Su reunin con Landon comenz a las 10 am del da siguiente. Faltaban menos de 24 horas para eso. Tena que averiguar qu le iba a decir. Iba a aceptar el puesto, solo para fallar miserablemente, hacer quedar mal a Landon y perder su referencia positiva? O iba a rechazar el puesto, seguir haciendo quedar mal a Landon y
  • 4. renunciar a cualquier esperanza de que l la ayudara a conseguir un trabajo despus de graduarse? Con el corazn hundido, se pregunt si tal vez la nica opcin era renunciar a esta oportunidad de volver a la escuela. Sin embargo, saba que si no lo haca esta vez, nunca lo hara. Caso B: Jada 1. Para poder administrar de manera efectiva, qu cosas debe entender Jada sobre s misma? 2. Para administrar de manera efectiva, qu cosas debe entender Jada sobre Landon? 3. Imagina que Jada ha venido a ti en busca de ayuda. Desarrolle un plan para que ella maneje la situacin con Landon a fin de cumplir con su carrera y metas personales. Jada levant la vista del monitor de su computadora para observar a Landon Washington mientras cruzaba la habitacin. Acababa de salir de la oficina de Bill Michaels, el vicepresidente (VP) de la divisin, y regresaba a su lado del edificio. Pareca que tena algo que decir a casi todo el mundo. Y la gente le respondi con sonrisas: era conocido como un buen tipo. Ella pens que se vea un poco cansado, con una tirantez alrededor de sus ojos que no haba estado all cuando se conocieron la semana anterior. Una pequea punzada de lstima se apoder de ella mientras miraba su pantalla: el hombre tena mucho en su plato. Aun as, esperaba que no se detuviera en su escritorio. Con ese fin, trat de parecer como si estuviera muy absorta en las palabras en la pantalla. Se mordi el labio y se inclin, claramente trabajando duro y no el tipo de persona que debera ser molestada. Aparentemente, l compr el acto, porque cuando estuvo cerca, sonri hola pero no se detuvo, y ella respir en silencio aliviada. Conoca a Landon desde haca mucho tiempo, pero hoy no quera hablar con l sobre el puesto de lder del equipo. Haba pasado una semana desde que l le haba ofrecido la oportunidad y ella saba que el tiempo se estaba acabando. Era lunes y Landon haba pedido una respuesta para el martes a ms tardar. Suspir de nuevo y trat de concentrarse en su trabajo en serio, pero fue en vano. Su cabeza era un desastre. Claramente, no iba a pensar correctamente hasta que se diera cuenta de lo que iba a decir. Maldita sea Landon por arruinar su vida. Mientras hojeaba distradamente algunos archivos, Jada se dio cuenta de que realmente no poda culpar a Landon por esta situacin. Pens mucho: necesitaba un lugar para dirigir su angustia. Luego encontr un buen lugar: Patricia, su antigua jefa. Si Patricia se hubiera quedado como gerente de su departamento en lugar de dejar 8SK Consulting y mudarse fuera del pas con su familia, entonces todo estara bien. Jada estara haciendo algo en lugar de dar vueltas con la atencin de una ardilla. Tampoco estara luchando con la decisin ms difcil de su vida profesional. Sacudi la cabeza en un esfuerzo por despejarse y murmur en voz baja: "Qu diablos voy a hacer?" Jada saba que Landon no haba complicado las cosas a propsito. l le haba ofrecido el puesto de lder del equipo en el prximo gran proyecto porque tena mucha fe en ella. Y tena sentido. Ahora que Patricia se haba ido, era la especialista en calidad de mayor rango en la divisin. Ninguno de los otros tres se acerc siquiera. Saba que poda hacer el trabajo: haba hecho el trabajo de lder de equipo muchas veces antes en varios proyectos. Era solo que no saba si quera asumirlo. En esta empresa, ser lder de equipo en un gran proyecto no era para los dbiles de corazn. Saba que le llevara de tres a cuatro meses de largos das, gran concentracin y absoluta dedicacin. La prima
  • 5. salarial adicional que vena con el papel estara bien, pero Jada no saba si tena la energa para dar. Despus de soarlo durante aos, Jada acababa de aceptar un puesto en un prestigioso programa de maestra en administracin de empresas en una universidad a unas 200 millas de distancia, y lo estaba comenzando en poco ms de seis meses. Esto no fue poca cosa. Iba a haber un milln de tareas que hacer para prepararse para este gran cambio de vida. Tuvo que ayudar a su esposo mientras buscaba trabajo en la nueva ciudad. Su casa aqu necesitaba algunas renovaciones importantes antes de poder ponerla en el mercado. Tuvieron que encontrar escuelas para los nios y encontrar un nuevo lugar para vivir. Se necesitaron semanas de investigacin para tomar todas las decisiones que se deben tomar. Tena que hacer las cosas lo ms tranquilas posible porque se senta muy egosta por haber hecho pasar a su familia por tal agitacin. Sin mencionar que la vida estaba bastante llena incluso sin la mudanza. Llevar a tres nios a los deportes, los exploradores, la clase de baile y las citas para jugar pareca ocupar todo su tiempo libre. La mayora de los das, caa exhausta en la cama poco despus de las 10 p. m. Y las tareas del hogar eran una batalla perdida: no poda recordar la ltima vez que haba limpiado su refrigerador o un armario. No saba cmo iba a incluir todo lo que tena que hacer para hacer esta transicin. Agregar nuevas responsabilidades en el trabajo, eso fue una locura. Si asuma el puesto de lder del equipo, solo sera responsable de la parte de calidad del proyecto, pero an as era enorme. Asumir este papel en el proyecto ms grande que la compaa haya tenido jams sera casi imposible para ella. Tantas reuniones, tantos detalles, tanto. . . bla, bla, bla. Jada se frot las sienes para liberar algo de la tensin. La cansaba solo de pensarlo. An as, Jada entendi por qu Landon la quera en este proyecto. Si bien saba mucho sobre consultora general, solo haba tratado con el Departamento de Calidad de manera perifrica. Cuando Patricia dej la empresa el mes anterior, Bill haba decidido hacer que los cuatro analistas de calidad fueran responsabilidad de Landon. Su funcin no era grande, pero era importante, especialmente en este prximo proyecto. Hubo rumores de que se trataba de una prueba de la capacidad de gestin de Landon. Jada haba escuchado a alguien decir que los lderes principales le iban a dar diferentes desafos para ver si poda adaptarse a lo que le lanzaran. Este era el primero, y si lo haca bien, le daran an ms responsabilidad. Si demostr que poda manejar cualquier cosa que le arrojaran sin tropezar, eso indicara que podra estar listo para cosas ms grandes, tal vez incluso un puesto de vicepresidente dentro de un par de aos. Estos eran solo rumores, pero Jada pens que podra haber algo de verdad en ellos. Landon estaba actuando como si este concierto fuera importante. Por el rabillo del ojo, vio a su colega Mara caminando, movindose rpidamente como siempre. Jada sonri mientras consideraba cmo reaccionara Mara si le dieran el puesto de lder del equipo. Sera el grito que se escucha en todo el mundo. La mujer era bastante excitable por naturaleza; noticias como esa la pondran en la cima. Mara nunca antes haba tomado la iniciativa de ningn proyecto, pero le haba dicho a Patricia varias veces que estaba ansiosa por asumir ms responsabilidades. Llevaba dos aos en la empresa y, aunque no tena tanta experiencia, era inteligente, llena de energa y bastante concienzuda. Si tuviera que elegir, Jada elegira a Maria
  • 6. sobre Finn y Ricky, las otras dos personas del departamento, para el trabajo. Sin embargo, Jada saba que Landon no se sentira cmodo con que Mara tomara el puesto de lder del equipo. Por lo general, a nadie se le ofreca un puesto de tanta responsabilidad hasta que llevaba al menos tres aos en la empresa. Y Landon no era de los que sentaban un precedente. Cuando se reuni con ella para hacerle la oferta, le dijo: Escucha, Jada, cuento contigo. Todos los dems son demasiado jvenes. Eres todo lo que tengo. Pero las palabras que dijo al final de la reunin resonaron ms en su memoria. Claramente haba notado que ella no pareca emocionada por asumir el puesto, especialmente cuando pidi pensarlo durante unos das. Antes de irse, dijo: Si me ayudas con esto, realmente te deber una. S que no puedo obligarte a asumirlo, pero lo considerara un favor personal si lo hicieras. Jada gimi en voz alta mientras pensaba en la conversacin. Por centsima vez, se pregunt si habra una promesa velada en algn lugar all. Ella no haba mantenido sus planes en secreto. Landon saba que dejara la empresa y que podra estar pensando en volver en un par de aos una vez que tuviera su maestra en administracin de empresas. l saba que el Departamento de Recursos Humanos (HR) ya le haba dicho que no podan retener su trabajo por ella. Landon no era el tipo de gerente que presionaba por excepciones: era un tipo muy "seguidor de las reglas". Entonces, aunque no poda prometerle un trabajo en el futuro, tal vez estaba diciendo que al menos intentara ayudarla a volver. Landon conoca a muchas personas en la empresa. Y exista la posibilidad de que l fuera vicepresidente para cuando ella terminara su carrera. Ella saba muy bien que la empresa tena una divisin en la ciudad donde iba a la escuela. Jada haba estado en la empresa durante muchos aos y haba mantenido los ojos abiertos. Haba odo hablar de una persona que haba regresado en circunstancias similares e incluso se le devolvi parte de su antigedad. Eso sera ideal. Se aliviara mucho de su culpa si supiera que tena una buena oportunidad de conseguir un trabajo local cuando terminara la escuela. No saba si podra pedirle a su esposo e hijos que se mudaran por segunda vez. La sac de su ensimismamiento el sonido de una risa estridente cercana. Los otros dos analistas de calidad estaban en movimiento. Finn y Ricky la saludaron con amabilidad mientras pasaban, presumiblemente de camino a la cafetera. Se pregunt si volveran a alargar su descanso hoy. Jada estaba bastante segura de que, a diferencia de ella, no haban pasado tiempo esa maana lamentando la prdida de su antiguo gerente. De hecho, pareca que haban estado disfrutando de no tener un jefe cerca. La oficina de Landon estaba al otro lado del edificio, por lo que no tenan a nadie que los mantuviera en lnea. Cada vez que Jada iba a su cubculo compartido, estaban hablando de un programa de televisin o en Facebook. De nuevo, sinti una punzada de preocupacin por Landon. Esos dos tipos eran jvenes y un poco difciles de manejar. Eran muy conscientes de que Landon no saba mucho sobre la parte tcnica del trabajo y parecan querer aprovechar la situacin mientras durara. Jada haba estado en una reunin de personal cuando intentaron decirle a Landon que no era necesario hacer cierto informe. No estaban contando toda la historia, as que Jada habl y Landon les dijo que terminaran el informe. Quin saba cuntas cosas intentaron ponerle encima cuando Jada no estaba cerca? Ella los haba entrenado a ambos cuando los contrataron por primera vez, as que saba que no eran realmente malas personas,
  • 7. eran del tipo que necesitaba pautas claras y una mano firme. No era un buen augurio para Landon si la gente vea que no poda mantener a esos dos bajo control y luego Jada empeoraba las cosas al negarse a asumir la posicin de lder del equipo. La gente definitivamente dira que no poda manejar el grupo de calidad. A Jada le agradaba Landon y no quera que quedara mal, pero si aceptaba el puesto y no lo haca correctamente, no solo tendra que renunciar a cualquier esperanza de trabajo despus de graduarse, sino que probablemente ni siquiera lo hara. obtener una buena referencia. Patricia le dara una buena referencia, pero ni siquiera estaba trabajando en su nueva ciudad, por lo que eso no sera particularmente impresionante para un posible empleador. Si Jada rechazara el puesto, Landon probablemente an le dara una referencia justa, pero no sera brillante. Jada se sinti atrapada entre la espada y la pared. Quera ayudar a Landon ya ella misma, pero no poda dar horas y energas que simplemente no tena. Ambas opciones seguan girando en su mente en un bucle. No hubo una respuesta correcta. Jada hizo clic en su mouse para abrir su calendario nuevamente. Su reunin con Landon comenz a las 10 am del da siguiente. Faltaban menos de 24 horas para eso. Tena que averiguar qu le iba a decir. Iba a aceptar el puesto, solo para fallar miserablemente, hacer quedar mal a Landon y perder su referencia positiva? O iba a rechazar el puesto, seguir haciendo quedar mal a Landon y renunciar a cualquier esperanza de que l la ayudara a conseguir un trabajo despus de graduarse? Con el corazn hundido, se pregunt si tal vez la nica opcin era renunciar a esta oportunidad de volver a la escuela. Sin embargo, saba que si no lo haca esta vez, nunca lo hara. Caso B: Jada 1. Para poder administrar de manera efectiva, qu cosas debe entender Jada sobre s misma? 2. Para administrar de manera efectiva, qu cosas debe entender Jada sobre Landon? 3. Imagina que Jada ha venido a ti en busca de ayuda. Desarrolle un plan para que ella maneje la situacin con Landon a fin de cumplir con su carrera y metas personales.