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UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA
LA CALIDAD COMO EXCELENCIA
EL MODELO MALCOLM BALDRIGE
Este modelo ayuda a las organizaciones a utilizar un enfoque global e
integrado para la gestión de estas, entregando mayor valor a los
clientes y grupos de interés; mejorando así la eficacia y capacidades de
toda la organización.
EL MODELO DE EXCELENCIA
MODELO EFQM
El Modelo EFQM o Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, sirve para
analizar y evaluar de forma integral, la situación y el funcionamiento que
presenta en un momento dado una determinada organización de cara a la
excelencia.
EFQM son las siglas en inglés de la Fundación Europea para la Gestión de
la Calidad, organización no gubernamental que fue creada en 1988 por los
presidentes de catorce importantes compañías europeas, con el apoyo de
la Comisión Europea.
MODELO EFQM
• La Fundación asume su papel como clave en el incremento de la
eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando
la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como
estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad.
• El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la
necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la
calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige
de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón,
pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.
MODELO EFQM
El modelo EFQM de Excelencia es el marco de referencia creado por
la EFQM para la mejora de la gestión de una organización. Fue
introducido en 1991 como el marco de trabajo para la
autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a
los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue
entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el más
ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en
la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los
Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda Europa.
MODELO EFQM
SE ESTRUCTURA ALREDEDOR DE TRES ELEMENTOS:
1.-) Los conceptos fundamentales de la excelencia:
constituyen la base sobre la que construir una cultura de excelencia en las
organizaciones.
• Orientación hacia los resultados: La excelencia se fundamenta en la
obtención de resultados satisfactorios para todos los grupos de interés de la
organización ( estos grupos de interés son clientes, proveedores, empleados,
accionistas y la sociedad en general.
• Orientación al cliente: la Excelencia radica en la creación continuada de valor
para el cliente.
MODELO EFQM
2.-) LOS CRITERIOS:
un modelo o marco de trabajo formado por nueve factores o criterios
interrelacionados entre sí para ser capaces de lograr y mantener los mejores
resultados en una organización. Los cinco primeros constituyen los Agentes
facilitadores (lo que la organización hace y cómo lo hace) y los cuatro
restantes los criterios Resultados (lo que consigue).
MODELO EFQM
La explicación de los criterios se puede resumir como sigue: “La
satisfacción de clientes y empleados y la obtención de un impacto positivo
en la sociedad se consiguen mediante un adecuado liderazgo de los
directivos en el proceso de transformación de la organización mediante el
establecimiento de oportunas políticas y estrategias, un adecuado
aprovechamiento de los recursos y alianzas de todo tipo y una buena
gestión de sus procesos todo lo cual lleva a conseguir la visión de la
organización con excelentes resultados de negocio.
MODELO EFQM
3.-) EL ESQUEMA O LÓGICA DE EVALUACIÓN REDER:
proporciona una manera estructurada de evaluar de manera global, en
profundidad y sistemática, el rendimiento de la organización, basándose en
el Círculo de Deming. La evaluación permite identificar los puntos fuertes,
las áreas de mejora y obtener una puntuación que va de 0 al 1000 puntos.
La información obtenida detecta las deficiencias, comprende y promueve la
identificación de posibles soluciones que ayudan a facilitar la puesta en
marcha de acciones de mejora
RESULTADO.- Lo que la organización
consigue.
ENFOQUE.- Lo que la organización
piensa hacer y las razones para
ello.
DESPLIEAGUE.- Lo que realiza la
organización para poner en
práctica el enfoque.
EVALUACION Y REVISION.- Lo que
hace la organización para evaluar y
revisar el enfoque y su despliegue.
MISION
• Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar
actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al
cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los
resultados de negocios.
• Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación
acelerada de la Gestión Total de Calidad -concepto acuñado por W. Edwards
Deming- como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel
global.
• Recoger y comprender el resultado final de los indicadores internos de
rendimiento
• Recoger y comprender el resultado final de las actividades de aprendizaje
• Analizar el rendimiento de la competencia y de las organizaciones
consideradas como las mejores.
• Analizar y comprender los indicadores económicos y demográficos
MISION
• Analizar y comprender el impacto de las nuevas tecnologías
• Analizar y emplear las idea de todos los grupos de interés.3
• Efectuar la recogida y análisis de la información para ayudar a
definir el mercado y el segmento del mercado en el que opera la
organización tanto en la actualidad como en el futuro
• Comprender y anticipar las necesidades y expectativas de los
clientes, empleados, partners, accionistas y de la sociedad en
general, según convenga
• Comprender y anticipar los avances que se producen en el
mercado incluidas las actividades de la competencia4

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La calidad como exelencia

  • 1. UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA LA CALIDAD COMO EXCELENCIA
  • 2.
  • 3. EL MODELO MALCOLM BALDRIGE Este modelo ayuda a las organizaciones a utilizar un enfoque global e integrado para la gestión de estas, entregando mayor valor a los clientes y grupos de interés; mejorando así la eficacia y capacidades de toda la organización.
  • 4. EL MODELO DE EXCELENCIA
  • 5. MODELO EFQM El Modelo EFQM o Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, sirve para analizar y evaluar de forma integral, la situación y el funcionamiento que presenta en un momento dado una determinada organización de cara a la excelencia. EFQM son las siglas en inglés de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, organización no gubernamental que fue creada en 1988 por los presidentes de catorce importantes compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea.
  • 6. MODELO EFQM • La Fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad. • El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.
  • 7. MODELO EFQM El modelo EFQM de Excelencia es el marco de referencia creado por la EFQM para la mejora de la gestión de una organización. Fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda Europa.
  • 8. MODELO EFQM SE ESTRUCTURA ALREDEDOR DE TRES ELEMENTOS: 1.-) Los conceptos fundamentales de la excelencia: constituyen la base sobre la que construir una cultura de excelencia en las organizaciones. • Orientación hacia los resultados: La excelencia se fundamenta en la obtención de resultados satisfactorios para todos los grupos de interés de la organización ( estos grupos de interés son clientes, proveedores, empleados, accionistas y la sociedad en general. • Orientación al cliente: la Excelencia radica en la creación continuada de valor para el cliente.
  • 9. MODELO EFQM 2.-) LOS CRITERIOS: un modelo o marco de trabajo formado por nueve factores o criterios interrelacionados entre sí para ser capaces de lograr y mantener los mejores resultados en una organización. Los cinco primeros constituyen los Agentes facilitadores (lo que la organización hace y cómo lo hace) y los cuatro restantes los criterios Resultados (lo que consigue).
  • 10.
  • 11. MODELO EFQM La explicación de los criterios se puede resumir como sigue: “La satisfacción de clientes y empleados y la obtención de un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante un adecuado liderazgo de los directivos en el proceso de transformación de la organización mediante el establecimiento de oportunas políticas y estrategias, un adecuado aprovechamiento de los recursos y alianzas de todo tipo y una buena gestión de sus procesos todo lo cual lleva a conseguir la visión de la organización con excelentes resultados de negocio.
  • 12. MODELO EFQM 3.-) EL ESQUEMA O LÓGICA DE EVALUACIÓN REDER: proporciona una manera estructurada de evaluar de manera global, en profundidad y sistemática, el rendimiento de la organización, basándose en el Círculo de Deming. La evaluación permite identificar los puntos fuertes, las áreas de mejora y obtener una puntuación que va de 0 al 1000 puntos. La información obtenida detecta las deficiencias, comprende y promueve la identificación de posibles soluciones que ayudan a facilitar la puesta en marcha de acciones de mejora
  • 13. RESULTADO.- Lo que la organización consigue. ENFOQUE.- Lo que la organización piensa hacer y las razones para ello. DESPLIEAGUE.- Lo que realiza la organización para poner en práctica el enfoque. EVALUACION Y REVISION.- Lo que hace la organización para evaluar y revisar el enfoque y su despliegue.
  • 14. MISION • Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios. • Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación acelerada de la Gestión Total de Calidad -concepto acuñado por W. Edwards Deming- como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global. • Recoger y comprender el resultado final de los indicadores internos de rendimiento • Recoger y comprender el resultado final de las actividades de aprendizaje • Analizar el rendimiento de la competencia y de las organizaciones consideradas como las mejores. • Analizar y comprender los indicadores económicos y demográficos
  • 15. MISION • Analizar y comprender el impacto de las nuevas tecnologías • Analizar y emplear las idea de todos los grupos de interés.3 • Efectuar la recogida y análisis de la información para ayudar a definir el mercado y el segmento del mercado en el que opera la organización tanto en la actualidad como en el futuro • Comprender y anticipar las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, partners, accionistas y de la sociedad en general, según convenga • Comprender y anticipar los avances que se producen en el mercado incluidas las actividades de la competencia4