La Calidad Total en la Administración Educativa - MONOGRAFIA.pdf

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA DE PANAMÁ
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
LICENCIATURA EN EDUCACIÓN PRIMARIA
ASIGNATURA
ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
DOCENTE
KAREN MORALES
INVESTIGACION (MONOGRAFÍA)
LA CALIDAD TOTAL EN LAADMINSTRACIÓN EDUCATIVA
PRESENTADO POR
VILCIA GUERRA
C.I.P
1-708-198
17 DE AGOSTO DEL 2026

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La Calidad Total en la Administración Educativa
ÍNDICE
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN...................................................................................................................................... 4
OBJETIVOS ............................................................................................................................................... 5
OBJETIVO GENERAL.......................................................................................................................... 5
OBJETIVO ESPECIFICO ...................................................................................................................... 5
CAPITULO I. LA CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA ............................ 6
1.1 NORMALIZACIÓN................................................................................................................... 7
1.2 ¿QUÉ SIGNIFICA LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN Y FORMACIÓN?......................... 8
1.3 ENFOQUE.................................................................................................................................. 8
1.4 ¿CUÁLES SON LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DEL CLIENTE TERCIARIO QUE
DEBEN SER SATISFECHAS MEDIANTE LA EDUCACIÓN? ....................................................... 10
¿CÓMO TIENEN QUE SER LAS PERSONAS?............................................................................. 10
CAPITULO II. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA ............................... 11
2.1 LA REALIDAD DE LA CALIDAD .............................................................................................. 11
2.2 LA INSTITUCION EDUCATIVA................................................................................................. 11
2.3 ORGANIZACIÓN INTELIGENTE ............................................................................................... 11
2.4 CONCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN .......................................................... 12
2.5 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA .................................. 13
2.5.1 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ÁMBITO ADMINISTRATIVO .......................... 13
CAPITULO III. EL CONOCIMIENTO ES CONSIDERADO COMO EJE PRINCIPAL DE LA
EDUCACIÓN........................................................................................................................................... 14
CAPITULO IV. CAMBIO Y CULTURA CORPORATIVA .................................................................. 16
4.1 VISION Y MISION EN LA EDUCACION................................................................................... 16
REFLEXIÓN CRITICA ........................................................................................................................... 18

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CONCLUSIONES.................................................................................................................................... 19
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................................................... 20
ANEXOS .................................................................................................................................................. 21

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INTRODUCCIÓN
La calidad no significa poner nuevos exámenes, más o menos horas de clase, o diferentes materias, la
calidad es un cambio de cultura organizacional para lograr la eficacia y la eficiencia del acto educativo, la
calidad es aplicar nuevos modelos de organización, planificación y estrategia para el logro de los objetivos
con éxito.
Implantar la calidad significa incorporar un sistema de gestión que permita simplificar procesos, eliminar
fallos, errores y costos añadidos, terminar con la no-calidad en el sentido más amplio, y especialmente ser
eficaz y eficiente en la formación de las personas que integren la sociedad del futuro

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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar la incidencia de los sistemas de gestión de la calidad y la gestión por procesos en la mejora
continua de las instituciones educativas, evaluando la articulación entre la planeación estratégica, los
marcos normativos de acreditación y su impacto real en la comunidad escolar.
OBJETIVO ESPECIFICO
✓ Identificar los modelos y estándares normativos de calidad aplicables a la gestión directiva y
pedagógica, determinando sus principios de implementación y autoevaluación.
✓ Examinar el grado de impacto de la gestión por procesos y la planeación estratégica sobre la
calidad del servicio educativo y los resultados institucionales en el ámbito superior y escolar.
✓ Proponer estrategias organizacionales sustentadas en el desarrollo del talento humano, la reducción
de la burocracia administrativa y la pertinencia social para consolidar una cultura de calidad
sostenible.

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CAPITULO I. LA CALIDAD TOTAL EN LAADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
Cuando el tema a tratar es la calidad, raras veces nos encontraremos lejos de las puertas de un debate, y
cuando hablamos de calidad en la educación seguramente el debate se potencia. Es legítimo que esto
suceda porque este tema está teñido de una alta cuota de subjetividad, y si no, pensemos tan solo en definir
los criterios de la calidad para el destinatario de la educación.
Si trascendemos al estudiante, hacia sus padres y preguntamos ¿qué es una educación de calidad para los
padres de los estudiantes?, es posible que obtengamos respuestas como estas:
✓ Una educación de calidad será la que introduzca a mis hijos en el conocimiento científico. Para
otros, será la que les permitirá que posteriormente ganen dinero.
✓ Otros dirán: será la que le enseñe a utilizar la información.
✓ Para otros será la que les forme el carácter.
✓ la que los forme en habilidades y destrezas para determinadas competencias.
✓ Y quizás para otros será una educación de calidad aquella que le aumente sus valores
Y todas estas diferencias cuando analizamos un solo grupo de destinatarios. Pensemos si a esto le
agregamos los requisitos de calidad que demandan a la educación las empresas, las instituciones, el poder
político, en definitiva, la sociedad toda, en la que están en juego muchos factores, entre los cuales podemos
mencionar solo a modo de ejemplo los históricos y culturales.
Por esto en la actualidad, en momentos en los que no podemos dejar de tener en cuenta que estamos en
«tiempos de globalización”, en los que la multiculturalidad es un hecho, aparece la necesidad de unificar
criterios universalmente aceptados, para que sin dejar de respetar la individualidad de cada pueblo o
nación, exista una suerte de idioma educativo universal.
La toma de conciencia acerca de la importancia de la calidad y las desventajas de la no-calidad tiene sus
primeras apariciones en los albores del siglo XX. Ya en los años treinta se introduce en EE UU la
estadística en la inspección de productos acabados.
Más tarde surgen aportaciones que modificaron el concepto y determinaron que el control de parámetros
clave de los procesos permitían, dentro de ciertos límites, cumplir con las especificaciones de los
productos

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Japón ocupó un lugar relevante en la evolución de la calidad y lo hizo apoyándose en principios propios
como la ventaja competitiva para los productos. En 1951, se instituye el Premio Nacional de Calidad de
Japón. Fue la Organización JUSE quien lo creó y le dio el nombre de Deming en reconocimiento por la
labor desempeñada sobre el tema por este pionero en temas de calidad.
Mientras Japón empezó a aplicar la gestión de la calidad total a finales de los sesenta y principios de los
setenta, en EE UU estos conceptos demoraron prácticamente hasta la década de los ochenta, usando hasta
ese momento conceptos de aseguramiento de la calidad y cumplimiento de especificaciones.
Sobre la base de normas militares creadas en los años sesenta, la British Standard Institution, emitió los
elementos básicos de la calidad, los que son adaptados por la International Organization for
Standardization, reagrupándolos en diferentes series temáticas.
En 1985, la Comunidad Económica Europea (actual UE), pone de manifiesto la necesidad de
aproximaciones técnicas en las distintas empresas europeas e insta a buscar una normativa que asegure la
conformidad de servicios, productos, sistemas y procesos. Así surge la Norma ISO 9000, la cual ha sufrido
distintas revisiones a lo largo de los años. La versión actual es la 2000.
De la evolución arriba mencionada, podemos concluir que si entendemos la calidad como eje y objetivo
permanente en la institución educativa, el accionar de los máximos responsables al momento de la toma
de decisiones estratégicas debe contar con herramientas que agilicen su función al igual que cada uno de
los integrantes de la comunidad educativa.
Para esto existen modelos que permiten, de una manera metódica, bucear desde la autoevaluación hacia
etapas en las que la calidad se demuestra públicamente mediante sistemas de acreditación, certificación.
1.1 NORMALIZACIÓN
La Organización Internacional de Normalización International Organization for Standarization fue creada
en 1947, adoptándose el nombre de ISO, raíz griega que quiere decir «igual». Si se le hubiera puesto el
nombre abreviado en inglés hubiera sido IOS, en castellano OIN y así, en cada idioma hubiera resultado
diferente, lo cual no respondía a la filosofía de igual para todos, por lo que finalmente se acordó el nombre
ISO.
En 1961, doce organismos nacionales de los países que trabajaban en la creación de la Comunidad
Económica Europea más Austria, Suiza, Noruega, Finlandia, Suecia e Islandia crearon el CEN, Comité

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Europeo de Normalización, con el objeto de armonizar las normas nacionales divergentes y elaborar
normas que no existieran.
En España, en 1946 se había creado el Instituto de Racionalización del Trabajo, IRATRA, en 1971 pasó a
denominarse Instituto Español de Racionalización y Normalización, IRANOR, dependiente del Ministerio
de Educación a través del Consejo Superior de Investigaciones Científicas. En 1981 por orden de la
Presidencia de Gobierno se creó la Comisión Interministerial de Normalización y Homologación.
En 1986, la Orden de 26 de febrero de ese mismo año, designó a AENOR como entidad reconocida para
realizar tareas de normalización y certificación, desarrollándose las normas UNE normas oficiales
coordinadas por MINER desde 1985, muchas de las cuales son adaptaciones de las DIN alemanas.
1.2 ¿QUÉ SIGNIFICA LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN Y FORMACIÓN?
Primero, afirmaremos que la calidad es un camino, no un logro limitado. El centro de formación, estudios,
colegio o universidad que lo recorre se distingue especialmente por tener implantado en toda la
organización un sistema de mejora continua por el cual se avanza diariamente.
La calidad es un espíritu de vida, un cambio de clima, el deseo de hacer las cosas bien, obtener resultados
y mejorar permanentemente. Por otra parte, la calidad la hacen las personas, tanto directivos, técnicos,
administrativos, como docentes, quienes conociendo el uso y aplicación de las técnicas actuales de calidad
para que puedan aplicarlas mejorando permanentemente su gestión.
Incluso los alumnos y sus padres son actores de un sistema de calidad. Además, la calidad la hacen las
personas que están sensibilizadas, entrenadas, motivadas y preparadas para aplicar una serie de sencillos
principios racionales que persiguen el ahorro de esfuerzos y el logro de resultados.
Muchos responsables de centros de formación creen que ya realizan la tarea educativa lo mejor posible,
pero realmente desconocen las múltiples oportunidades de cambio que les daría la implantación de un
sistema con el cual se mantuviera un control sobre toda la organización, una mejora continua y
especialmente la satisfacción, tanto de los educandos como de la sociedad.
1.3 ENFOQUE
Los sistemas de calidad están enfocados a crear una dinámica racional de trabajo que aporte satisfacción
y beneficios para todos. La calidad abarca también el medioambiente. Mundialmente aceptada, la

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normativa ISO 14000 relativa a la gestión medioambiental puede implantarse y gestionarse de manera
coordinada con la familia ISO 9000:2000.
En el modelo EFQM también se contempla este aspecto y además trata sobre la evaluación de los
resultados en su acción sobre la sociedad. Debido al interés por cuidar la vida del planeta pareciera lógico
implantar en las organizaciones educativas y de formación los principios que defienden ambos modelos.
La implantación de estas normas implicaría su enseñanza generalizada desde la escuela, lo cual potenciaría
el esperado cambio de la educación y formación para el desarrollo social. Los conceptos actuales sobre
calidad, universalmente aceptados, nos indican que al prestar un servicio se tienen que satisfacer las
expectativas que los clientes pactan mediante una oferta del servicio, contrato, acuerdo o pacto.
Si en un centro educativo, los alumnos se han matriculado de una asignatura, han pagado sus tasas, vía
pago directo o vía impuestos si la educación es gratuita, y al asistir a clase, el profesor no viene
reiteradamente, no se está cumpliendo lo pactado. El alumno que es el cliente puede ir a secretaría, pedir
explicaciones y recibir una justificación como: El profesor está enfermo, faltará aproximadamente un mes,
no te preocupes, te daremos los apuntes.
El alumno es el cliente primario de la educación, la familia el secundario y la sociedad el terciario. El
alumno recibe unos conocimientos que le preparan o no para actuar en la sociedad, lograr un empleo,
formar una familia o educar a sus hijos. Los niños son clientes y sus padres son los clientes solidarios, y
son ellos los que pueden expresar sus deseos, expectativas o necesidades, que esperan sean satisfechas por
la educación.
En la primera educación, hay cierta toma de poder del Estado, quien decide qué tipo de conocimientos
básicos y elementales deben tener los educandos, los cuales tienen que aprender a saber ser y a saber hacer,
tienen que desarrollarse y crecer como personas a la vez que aprender una serie de conocimientos y
habilidades que les prepararán para su vida futura dentro de la sociedad.
Los adolescentes tienen más autonomía, dada por sus familiares y por su conocimiento de la interacción
social, tienen un criterio más selectivo como clientes, que se acrecienta con el paso del tiempo y la llegada
de la juventud.

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El cliente terciario, la sociedad, tiene un conjunto de necesidades y expectativas que deben ser cubiertas;
decimos deben, ya que de ellas dependen los elementos sustanciales para la vida y hacer de la propia
sociedad.
1.4 ¿CUÁLES SON LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DEL CLIENTE TERCIARIO QUE
DEBEN SER SATISFECHAS MEDIANTE LA EDUCACIÓN?
La sociedad cliente necesita personas que se integren en ella, la impulsen, la ayuden a cambiar,
desarrollarse y a mejorar constantemente. Es este cliente el que reclama la mejora continua.
¿Cómo tienen que ser las personas?
Las personas primeramente tienen que aprender: a convivir, a respetar las leyes, cuidar de su cuerpo y su
salud, una escala de valores, vivir en pareja y en familia, a educar a sus hijos y unos conocimientos
especializados que le ayuden a ocupar con éxito demostrado una plaza de trabajador útil en la sociedad.
Expresado en términos de calidad sería adquirir las competencias necesarias para la convivencia, las cuales
se reflejarán en la conducta de la persona.
Si los distintos niveles y categorías de enseñanza no dan satisfacción a las necesidades de sus clientes, si
no desarrollan sus competencias están faltos de calidad, es más, son culpables de los problemas sociales
que le plantean a la sociedad sus propios integrantes.
Cada institución requiere de determinadas estrategias para el logro de sus objetivos y de la mejora de
enseñanza y aprendizaje. La vinculación de procesos de gestión educativa estratégica que integre a la
comunidad de aprendizaje es determinante para recuperar y mejorar el rendimiento escolar.

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CAPITULO II. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
Nadie duda que vivimos un cambio de época con grandes transformaciones que se manifiestan en
diferentes ámbitos de nuestra vida cotidiana, como en el clima del planeta, en la conformación de bloques
económicos, en las posibilidades de acceso y uso de la información, en las normas y valores en la sociedad.
2.1 LA REALIDAD DE LA CALIDAD
En realidad, la calidad constituye una revolución en el pensamiento, pues implica crear nuevas formas de
organizar el sistema educativo y repensar el proceso de aprendizaje. Debemos ser conscientes: la calidad
en educación guarda relación con el tema de la equidad. Todos tienen derecho a una educación de calidad.
Más aún, se ha señalado que, en la práctica, resulta muy difícil distinguir entre calidad de la educación e
igualdad de oportunidades (OCDE).
2.2 LA INSTITUCION EDUCATIVA
Las instituciones educativas poseen un determinado y particular nivel de desarrollo, debido a
circunstancias particulares: su historia, sus directivos, docentes y demás miembros de la comunidad
educativa.
La propia idea sobre la mejora configura diferencias y les da una personalidad única que las hace no
comparables con otras realidades. Cada una puede mejorar respecto de la situación en que se encuentra,
es decir, avanzar como organización de acuerdo con su proyecto pedagógico y su compromiso
sociocultural.
2.3 ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
La organización inteligente se basa sobre y recompensa no necesariamente con premios materiales
habilidades, actitudes, conocimiento y comprensión, que contribuyen a añadir valor a la empresa; la
empresa con alto valor se caracteriza por una red en continua expansión de personas muy capaces y con
capacidad de profundizar en sus análisis.
Una organización inteligente está conformada de forma consistente con la naturaleza humana, e indica
que en ella deben desarrollarse cinco tipos de competencias:
1. Calidad de juicio: Se trata de pensar en las organizaciones y en sus entornos como sistemas en
los que existen conexiones, de manera que una actuación en una parte afecta al sistema en su
conjunto.

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2. Dominio personal: Es la competencia para clarificar y profundizar en la visión personal al captar
la realidad con más claridad, para ver relaciones más que recursos aislados y pautas o estructuras
más que acontecimientos aislados.
3. Gestionar los modelos mentales: Aflorar nuestras visiones internas del mundo, una vez en la
superficie, someterlas a escrutinio. Requiere la práctica de la conversación que equilibra la
indagación de las posiciones de los demás y la defensa de las nuestras, es decir, exponer nuestro
pensamiento y estar abierto al de los demás.
4. Armonizar las visiones personales: Es la capacidad de liderazgo para construir una visión
compartida por toda la empresa. Las visiones son siempre personales y por eso tienen que ser
armonizadas por quienes dirigen, no por medio del mando y control, sino porque toda la empresa
lo desea.
5. Aprendizaje en equipo: Los equipos inteligentes están conformados por personas inteligentes. El
trabajo en grupo no puede ni debe aplastar al individuo.
Para lograr organizaciones inteligentes y mantenerlas, se utilizan herramientas del pensamiento sistémico,
entendido como la ciencia y el arte de realizar inferencias de comportamiento desarrollando una mayor y
profunda comprensión de la estructura subyacente. El pensamiento sistémico es un punto de observación
y un conjunto de habilidades reflexivas; un método de aprendizaje que incluye procesos, lenguaje y
tecnología.
2.4 CONCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
En América Latina sitúan a la calidad de la educación como un concepto estratégico en tomo del cual se
estructuran las otras políticas. Es importante destacar esta coincidencia, pero más notable aún es el hecho
de que en el centro de las políticas educativas se sitúa un concepto que tiene un estatus socialmente
ambiguo.
Esta ambigüedad se debe a que tanto la educación como la calidad son objetos culturales. Edwards (1993)
plantea esta situación como un problema teórico ante el cual es necesario construir y explicitar en cada
caso el significado de calidad.

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2.5 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
El modelo de gestión de las organizaciones centrado en la gestión del conocimiento constituye, en nuestra
opinión, un modelo que sintetiza, integra y quizá supera anteriores formas de gestionar la mejora de las
organizaciones escolares. No obstante, en el caso presente, dividimos el quehacer de la gestión educativa
de calidad en dos grandes apartados: el administrativo y el pedagógico.
2.5.1 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ÁMBITO ADMINISTRATIVO
García-Huidobro (2002) sustenta la tesis de que el buen funcionamiento de las escuelas es una condición
necesaria para lograr la calidad de la educación. Señala que hasta los años setenta se enfatizaba en la
investigación educativa el peso de los factores socioeconómicos sobre los resultados, con lo cual se
invisibilizaba la responsabilidad de la escuela sobre el logro de los aprendizajes.
1. Creatividad organizacional: la producción de ideas nuevas y útiles por parte de un docente o un
equipo de docentes de la institución educativa.
2. Innovación organizacional: la práctica exitosa de esas ideas creativas dentro de la escuela; esta
funciona en tanto coadyuva a lograr los objetivos estratégicos que la escuela se ha planteado.
3. Cambio organizacional: el proceso creativo e innovador sostenido en el mediano plazo, que
afecta tanto la configuración orgánica o algunos de sus componentes, como la tecnología, los
procesos, los actores, el ambiente, en el que se tiene poco margen de acción.

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CAPITULO III. EL CONOCIMIENTO ES CONSIDERADO COMO EJE PRINCIPAL DE LA
EDUCACIÓN
Tomando como referencia las distintas propuestas y perspectivas que aparecen, podemos acercarnos al
concepto de calidad en las instituciones educativas partiendo de los criterios utilizados con mayor
frecuencia, entre los que destacan:
1. Calidad como prestigio / excelencia: Desde este punto de vista se entiende por calidad el prestigio
o reputación académica y social que tienen determinadas instituciones acreditadas, y que las
distingue unas de otras. Ante las dificultades para aislar los factores que determinan esta distinción,
se asume que este prestigio no puede ser evaluado directamente por procedimientos objetivos sino
mediante el juicio de expertos en este campo.
2. Calidad en función de los recursos: Quienes definen la calidad desde esta perspectiva consideran
que son los recursos humanos, económicos, físicos, etc., los que establecen las diferencias entre
los centros. Se asume que existe calidad cuando se cuenta con estudiantes excelentes, profesores
cualificados y con alta productividad, y un equipamiento apropiado y moderno.
3. Calidad como resultados: Frente a la visión de la calidad sobre los recursos encontramos las
aproximaciones centradas sobre los resultados. En estos casos se parte del supuesto que una
institución tiene calidad en la medida que contribuye al éxito de sus egresados, por lo que son los
resultados de los alumnos los que determinan la valoración de una institución.
4. Calidad como cambio (valor añadido): Desde este enfoque se entiende que una institución tiene
más calidad en la medida que tiene una mayor incidencia sobre el cambio de conducta de los
alumnos. Ello significa definir la calidad en términos de valor añadido. Las instituciones de mayor
calidad son aquellas que tienen más impacto sobre los conocimientos de los alumnos, la evolución
de su personalidad y el desarrollo de su carrera.
5. Calidad como adecuación a propósitos: Este enfoque asume un punto de vista práctico a la hora
de definir la calidad. Se entiende que no cabe hablar de calidad en abstracto, sino como lo que es
bueno o adecuado para algo o alguien. Por ello, la estimación de la calidad de una institución
siempre deberá estar referida a los fines educativos señalados en el marco legal, los objetivos
propuestos o la satisfacción de las necesidades de los alumnos como clientes de la institución.
6. Calidad como perfección o mérito: Procede considerar un concepto sobre la calidad educativa
basado en la consistencia de las cosas bien hechas, que no sólo responden a los requisitos legales

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y/o a los controles técnicos, sino que tanto en los procesos como en los productos se apuesta
abiertamente por la perfección, por el mérito frente al valor.
7. La calidad total como meta: Un centro será más valorado en la medida que se preocupa más por
establecer sistemas de control interno que permitan asegurar que los procesos educativos se
realizan adecuadamente. Se supone que cuando la organización y el funcionamiento de un centro
se rige por principios de calidad, también lo serán sus resultados. Por ello se considera que la mejor
forma de incidir sobre los productos es tratando de lograr la mayor adecuación / perfección /
calidad sobre los procesos.

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CAPITULO IV. CAMBIO Y CULTURA CORPORATIVA
El cambio que plantea la calidad total implica, además, un cambio de cultura empresarial una cultura
corporativa, que en el caso de la educación puede facilitarse por estar más familiarizada con el mundo de
los valores y del saber. Eso que en la enseñanza esta tan calor que hay que saber para educar en el saber,
en las empresas está en auge.
No se puede seguir haciendo educación como siempre; profesores mal remunerados, tareas rutinarias,
enseñanza magistral. El cambio ofrece resistencias, sobre todo de parte de quienes tienen que cambiar
más: los directivos y educadores. Hay que conocerlo, entenderlo, aceptarlo, intentarlo, interiorizarlo e
institucionalizarlo.
Hay que abandonar el esquema antiguo de la educación como tarea de docentes y alumnos. La cultura
corporativa exige ahora pensar en términos de comunidad educativa, integrada por directivos, profesores,
padre de familia y alumnos.
Debe quedar claro también que el recurso mas importante de la educación son las personas, no los edificios
ni los equipos. Y que se busca que cada persona/alumno, profesor, padre de familia, innove y sea creativa,
que participe con todas sus energías en el proceso de cambio. Entre todos hay que darle coherencia a las
estructuras organizacionales del proceso de calidad total del cambio que se pretende.
4.1 VISION Y MISION EN LA EDUCACION
Por razones legales, como por necesidad histórica, los centros educativos están obligados a elaborar un
proyecto institucional. Ya hay una cierta conciencia de su necesidad y tales proyectos se han empezado a
elaborar. Todo esto es aprovechable para la calidad. Esta requiere que se tenga una clara visión de la misión
de la empresa. Y esa visión necesariamente tiene que ser visión de futuro, porque sobre el pasado solo se
puede corregir, no construir.
El futuro no tiene que ser la continuidad del pasado, porque no habría cambio y debe manejarse bajo las
nuevas perspectivas, bajo nuevos paradigmas, bajo nuevas reglas. Si las condiciones externas a la
educación cambian, la aceleración histórica, nuevas tecnologías, nuevo enfoque del saber, ocurre cuando
sus paradigmas vuelven a cero y hay que empezar de nuevo.
Hay que poner el acelerador para dirigirnos todos al mismo objetivo. Es lo que en la calidad total se llama
direccionamiento por visión; si miramos dentro, en nuestra institución hay gente que trabaja bien, que

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cumple su tarea, departamentos que funcionan, unos mas que otros, pero puede ocurrir que no estén todos
apuntando certeramente al mismo objetivo. Basta que tengan una ligera desviación para que se afecte la
misión de todos, y eso influye en los resultados, en el ambiente de trabajo y en la satisfacción de los
clientes que son los educandos.
Una nueva visión, una nuevas reglas del juego generan cambios en la misión, así no sean totales, o no tan
totales como puede ocurrir con un producto comercial. En torno a la misión de la institución escolar han
de converger las miradas de todos los miembros; mas aun de todos los que integran la comunidad
educativa.

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REFLEXIÓN CRITICA

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CONCLUSIONES
La revisión exhaustiva de la literatura evidencia que la calidad educativa no constituye un estado estático
ni un fin burocrático, sino un proceso dinámico de mejora continúa enfocado en el desarrollo integral de
las personas y en la satisfacción de las necesidades de la sociedad.
Los marcos normativos e internacionales aportan una estructura procedimental valiosa que permite
homogeneizar criterios, medir resultados y sistematizar la autoevaluación. Sin embargo, los estudios
empíricos demuestran que el factor verdaderamente determinante para elevar la calidad educativa es la
gestión por procesos es decir, la optimización sistemática del trabajo cotidiano en las aulas y áreas de
apoyo, por encima de la mera formulación declarativa de planes estratégicos.

20
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Senlle, A., & Gutiérrez, N. (2005). Calidad en los servicios educativos. Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado de: https://www.editdiazdesantos.com/wwwdat/pdf/9788479786670.pdf
Capella Riba, J. (2020). Gestión de la calidad en la institución educativa. Departamento de Educación,
Pontificia Universidad Católica del Perú. Recuperado de:
https://files.pucp.education/departamento/educacion/2020/02/21145131/jorge-capella-gestion-de-la-
calidad-en-la-institucion-educativa.pdf
Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas. (2002). Educación.
Universidad Veracruzana. Recuperado de: https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/01/educacion2002-1.pdf
Arjona-Granados, M. del P., López Lira-Arjona, A., & Maldonado-Mesta, E. A. (2022). Los sistemas de
gestión de la calidad y la calidad educativa en Instituciones Públicas de Educación Superior de México.
Retos. Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 12(24), 268–283. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/journal/5045/504572491005/504572491005.pdf
Yarce, J. (1998). Calidad total en la educación. Educación y Educadores, 2, 29–38. Recuperado de:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2042014

21
ANEXOS
Contexto de la calidad total
Actores responsable de la calidad en la administración educativa

22
Evidencias

La Calidad Total en la Administración Educativa - MONOGRAFIA.pdf

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