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La comunicación oral
en la empresa
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3
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Comunicación oral presencial
La comunicación oral presencial es la difusión de un mensaje por el
emisor percibido por el receptor o receptores, mediante el idioma
utilizado (código), que debe ser conocido por ambas partes y emitido
por el aire (canal); las partes se encuentran en un mismo lugar.
Características
– Se trata de una comunicación bilateral.
– Los canales utilizados son, como medio natural, el aire y la luz.
– En función del contexto en el que se encuentre el emisor, deberá
adaptar sus expresiones verbales y corporales.
– Para que la comunicación oral presencial sea plena se debe
complementar con el lenguaje no verbal (expresiones, gestos, miradas,
etc.).
– Se considera un acto temporal, ya que no está destinado a
mantenerse en el tiempo.
– Puede ocurrir que el receptor o los receptores no reciban el mensaje
con la misma intención que quiso transmitir el emisor, ya que existe
percepción selectiva.
– Proporciona un feedback o retroalimentación inmediata.
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Principios básicos de la comunicación oral presencial
1. Exposición clara del motivo
2. Emisión del mensaje ordenado
3. Adecuación del vocabulario
4. Uso de la empatía
5. Uso elementos paralingüísticos
6. Practicar la escucha activa
7. Uso correcto de la proxemia
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Elementos de la comunicación oral presencial
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Etapas del proceso de la comunicación oral presencial
1. Desarrollo de una idea
2. Codificación
3. Transmisión
4. Recepción
5. Descodificación
6. Aceptación
7. Respuesta
8. Feedback o
retroalimentación
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Técnicas para hablar en público
Hablar en público es una modalidad de comunicación oral presencial.
Para lograr que la exposición oral sea eficaz es recomendable tener en
cuenta los principios básicos de la comunicación oral no presencial,
que ya hemos visto. También se debe preparar y estructurar el
contenido para no dejar nada al azar y que la presentación cumpla con
la finalidad para la que se planteó.
¿Qué se debe hacer para que una presentación sea eficaz?
Preparación
Introducción
Desarrollo
Conclusión
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Técnicas de imagen personal
La imagen personal que proyecta cada persona es su carta de
presentación. Por ello se debe cuidar cualquier detalle, ya sea la forma
de vestir o de comportarse, para no transmitir un mensaje distinto al
que se quiere comunicar.
El lenguaje corporal influye en la imagen personal mediante los gestos,
las miradas, pero ha de tenerse en cuenta que los modales con los que
se debe uno dirigir a las personas contribuyen a mejorar o empeorar la
imagen personal de cada uno.
El aspecto físico también debe cuidarse, con un aspecto limpio,
saludable, utilizando la vestimenta correcta, sin dejar de lado la
personalidad de cada individuo.
En determinadas circunstancias pueden utilizarse uniformes para
homogeneizar la vestimenta, por ejemplo, en los colegios, en
determinadas profesiones como policías, bomberos, etc.
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Formas de comunicación oral presencial
- Formas de comunicación oral
espontánea
- Formas de comunicación oral
planificada
Modo de
iniciación
Número de
intervinientes
- Individual:
- Charla
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- Discurso
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- Diálogo
- Discusión
- Debate
- Entrevista
- Simposio
- Mesa redonda
- Foro
- Congreso
- Seminario
- Philips 6/6
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La comunicación oral no presencial
La comunicación oral no presencial se caracteriza por que el emisor y
el receptor no se encuentran en el mismo lugar. Se pueden utilizar
medios audiovisuales para realizar la comunicación, como teléfonos,
sistemas de videoconferencia, etc.
• Como medio natural, el aire.
• Como medio técnico: los teléfonos, los
sistemas de mensajería instantánea que
permitan el envío de mensajes de audio
(por ejemplo, WhatsApp) y los sistemas de
audioconferencias.
• Se percibe por el sentido del oído.
Comunicación
auditiva
• Como medio natural, el aire y la luz.
• Como medio técnico: los sistemas de
videoconferencias, los ordenadores, las
tabletas, los móviles y los programas
informáticos que permitan reproducirlos.
• Se percibe por los sentidos de la vista y
del oído.
Comunicación
audiovisual
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Videoconferencia
La videoconferencia es una forma de comunicación bidireccional o
multidireccional en la que se reproduce imagen y sonido a través de
Internet. Se realiza entre dos o más personas desde lugares distintos, y
para llevarla a cabo son necesarios dispositivos capaces de soportar
este tipo de tecnología, como ordenadores con sistema de
videoconferencia, tabletas o teléfonos inteligentes.
– Todos los participantes se deben presentar
al comienzo de la reunión.
– El tono de voz debe ser moderado,
hablando de forma clara y pausada.
– El turno de palabra tiene que ser respetado,
incluso con mayor cuidado que en la
comunicación oral presencial.
– Los gestos y movimientos del cuerpo deben
ser moderados.
– Si es necesario mostrar algún documento o
material gráfico,
– La imagen personal debe ser acorde a la
situación debiendo evitar colores llamativos o
accesorios que puedan reflejar la luz o
producir ruidos al moverse.
– Al finalizar con despedidas y agradecimiento
por la participación.
Cuestiones de la
videoconferencia

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  • 1. u n i d a d 3 © MACMILLAN Education La comunicación oral en la empresa u n i d a d 3
  • 2. u n i d a d 3 © MACMILLAN Education Comunicación oral presencial La comunicación oral presencial es la difusión de un mensaje por el emisor percibido por el receptor o receptores, mediante el idioma utilizado (código), que debe ser conocido por ambas partes y emitido por el aire (canal); las partes se encuentran en un mismo lugar. Características – Se trata de una comunicación bilateral. – Los canales utilizados son, como medio natural, el aire y la luz. – En función del contexto en el que se encuentre el emisor, deberá adaptar sus expresiones verbales y corporales. – Para que la comunicación oral presencial sea plena se debe complementar con el lenguaje no verbal (expresiones, gestos, miradas, etc.). – Se considera un acto temporal, ya que no está destinado a mantenerse en el tiempo. – Puede ocurrir que el receptor o los receptores no reciban el mensaje con la misma intención que quiso transmitir el emisor, ya que existe percepción selectiva. – Proporciona un feedback o retroalimentación inmediata.
  • 3. u n i d a d 3 © MACMILLAN Education Principios básicos de la comunicación oral presencial 1. Exposición clara del motivo 2. Emisión del mensaje ordenado 3. Adecuación del vocabulario 4. Uso de la empatía 5. Uso elementos paralingüísticos 6. Practicar la escucha activa 7. Uso correcto de la proxemia
  • 4. u n i d a d 3 © MACMILLAN Education Elementos de la comunicación oral presencial
  • 5. u n i d a d 3 © MACMILLAN Education Etapas del proceso de la comunicación oral presencial 1. Desarrollo de una idea 2. Codificación 3. Transmisión 4. Recepción 5. Descodificación 6. Aceptación 7. Respuesta 8. Feedback o retroalimentación
  • 6. u n i d a d 3 © MACMILLAN Education Técnicas para hablar en público Hablar en público es una modalidad de comunicación oral presencial. Para lograr que la exposición oral sea eficaz es recomendable tener en cuenta los principios básicos de la comunicación oral no presencial, que ya hemos visto. También se debe preparar y estructurar el contenido para no dejar nada al azar y que la presentación cumpla con la finalidad para la que se planteó. ¿Qué se debe hacer para que una presentación sea eficaz? Preparación Introducción Desarrollo Conclusión
  • 7. u n i d a d 3 © MACMILLAN Education Técnicas de imagen personal La imagen personal que proyecta cada persona es su carta de presentación. Por ello se debe cuidar cualquier detalle, ya sea la forma de vestir o de comportarse, para no transmitir un mensaje distinto al que se quiere comunicar. El lenguaje corporal influye en la imagen personal mediante los gestos, las miradas, pero ha de tenerse en cuenta que los modales con los que se debe uno dirigir a las personas contribuyen a mejorar o empeorar la imagen personal de cada uno. El aspecto físico también debe cuidarse, con un aspecto limpio, saludable, utilizando la vestimenta correcta, sin dejar de lado la personalidad de cada individuo. En determinadas circunstancias pueden utilizarse uniformes para homogeneizar la vestimenta, por ejemplo, en los colegios, en determinadas profesiones como policías, bomberos, etc.
  • 8. u n i d a d 3 © MACMILLAN Education Formas de comunicación oral presencial - Formas de comunicación oral espontánea - Formas de comunicación oral planificada Modo de iniciación Número de intervinientes - Individual: - Charla - Conferencia - Discurso - Colectiva: - Diálogo - Discusión - Debate - Entrevista - Simposio - Mesa redonda - Foro - Congreso - Seminario - Philips 6/6
  • 9. u n i d a d 3 © MACMILLAN Education La comunicación oral no presencial La comunicación oral no presencial se caracteriza por que el emisor y el receptor no se encuentran en el mismo lugar. Se pueden utilizar medios audiovisuales para realizar la comunicación, como teléfonos, sistemas de videoconferencia, etc. • Como medio natural, el aire. • Como medio técnico: los teléfonos, los sistemas de mensajería instantánea que permitan el envío de mensajes de audio (por ejemplo, WhatsApp) y los sistemas de audioconferencias. • Se percibe por el sentido del oído. Comunicación auditiva • Como medio natural, el aire y la luz. • Como medio técnico: los sistemas de videoconferencias, los ordenadores, las tabletas, los móviles y los programas informáticos que permitan reproducirlos. • Se percibe por los sentidos de la vista y del oído. Comunicación audiovisual
  • 10. u n i d a d 3 © MACMILLAN Education Videoconferencia La videoconferencia es una forma de comunicación bidireccional o multidireccional en la que se reproduce imagen y sonido a través de Internet. Se realiza entre dos o más personas desde lugares distintos, y para llevarla a cabo son necesarios dispositivos capaces de soportar este tipo de tecnología, como ordenadores con sistema de videoconferencia, tabletas o teléfonos inteligentes. – Todos los participantes se deben presentar al comienzo de la reunión. – El tono de voz debe ser moderado, hablando de forma clara y pausada. – El turno de palabra tiene que ser respetado, incluso con mayor cuidado que en la comunicación oral presencial. – Los gestos y movimientos del cuerpo deben ser moderados. – Si es necesario mostrar algún documento o material gráfico, – La imagen personal debe ser acorde a la situación debiendo evitar colores llamativos o accesorios que puedan reflejar la luz o producir ruidos al moverse. – Al finalizar con despedidas y agradecimiento por la participación. Cuestiones de la videoconferencia