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La Empresa del Futuro en la Era Digital
Innovación y Transformación Digital para el Logro de Resultados
Guillermo Herrera
Socio Consultor
People and Business Advantage presta servicios de consultoría en el
ámbito local e internacional en las áreas de innovación, ejecución
estratégica y gestión del talento, cambio cultural y organizacional.
Fue fundada en el año de 1996 por MBA. Guillermo Herrera y hoy es
una firma líder con numerosos proyectos en Latinoamérica.
El staff de consultores asociados reúne profesionales en administración
de empresas, ingeniería y otras disciplinas de instituciones académicas
de prestigio como INCAE y otras, a nivel de maestría y doctorados.
Edificio Meridiano, Escazú, Tercer Nivel, Oficina 3-11
Tel (506) 2201-7424 - www.leadershipcr.com - Info@leadershipcr.com,
San José, Costa Rica
Experiencias con Clientes Locales y Regionales
Guillermo Herrera es un profesional que se ha destacado en el logro de resultados
concretos como Gerente General y Socio de People & Business Advantage S.A., firma de
consultoría internacional especializada en innovación y ejecución estratégica, creando e
implementando modelos de negocios, estrategias de crecimiento y procesos de
sistematización de la innovación, y Advantage Management International S.A.,
licenciataria de Franklin Covey Co., firma multinacional especializada en desarrollo
organizacional, liderazgo, gestión del capital humano y cambio cultural.
Ha trabajado como Gerente a cargo de la Comercialización, Mercadeo y Ventas en
empresas de reconocido prestigio mundial y regional del área de tecnología y venta de
productos de consumo masivo y venta al detalle como Xerox, ICON licenciataria de Apple
Co., y Corporación de Supermercados Unidos (hoy Walmart).
Ha combinado sus actividades de consultoría con la academia siendo Decano de la
Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y
Tecnología ULACIT.
Profesor invitado de INCAE en Desarrollo del Talento y Capital Humano y consultor
internacional en innovación, ejecución estratégica y desarrollo del talento y capital
humano.
Experiencia como miembro y director de juntas directivas de organizaciones sin fines de
lucro tales como AMCHAM, Centro Cultural Costarricense Norteamericano, Colegio de
Profesionales en Ciencias Económicas y empresas privadas.
Es Ingeniero Industrial de la Universidad de Costa Rica y Máster en Administración de
Negocios de INCAE; esto último como becado de la OEA. Recibió cursos de Negocios
Internacionales en Portland State University, Oregon, Estados Unidos de Norteamérica.
Dominio del idioma inglés.
gherrera@leadershipcr.com
¿Quéesperallevarsealfinalizarlacharla?
• Comprender la importancia de innovar para transformar
digitalmente la empresa e identifiquen los beneficios
asociados a esta reinvención.
• Aprender sobre los conceptos sobre innovación y
transformación digital como herramientas para lograr el
propósito estratégico y eficiencia operacional deseadas.
• Conocer ejemplos y casos de éxito que justifiquen el llevar a
cabo el cambio requerido.
• Participar activamente y proponer soluciones al estado
actual de la empresa.
• Soñar la empresa del futuro para clientes,
colaboradores y accionistas, a través del desarrollo
de una cultura de innovación, digital y de ejecución.
1. El reto de la innovación
2. Impacto de la revolución
tecnológica y
transformación digital
3. Capital humano y cultura
organizacional para el
cambio
4. Ejercicio grupal
Los modelos mentales son…
Representaciones internas de una
realidad externa que dirigen
nuestros actos de hacer y actuar
¿Por qué no le ofrecemos café de calidad de
exportación al costarricense? --Steve Aronson, Fundador Café Britt
Ejemplo de vencer un modelo mental!
¿Por qué no nos reinventamos?
Lo demás es historia….
¿Qué pasaría si
hiciéramos un circo sin
animales?
¿Está loco? Un circo sin
animales no sería un circo.
Cirque du Solei reinventó el negocio del circo y
eliminó los animales de sus shows
Hoy Cirque du Solei
vende más de U$1000
millones al año
alrededor del mundo y
las entradas de sus
shows siempre se
agotan.
“Los líderes ven hoy a la innovación
como la principal fuente de ventaja
competitiva y diferenciación. Ellos
deben incorporar el Pensamiento de
Diseño en todas las fases del
proceso.”
---Tim Brown, IDEO
Hoy todo es
diseño…
• Modelos de negocios
y estrategias
• Productos y servicios
• Experiencia del
cliente
• Procesos
• Tecnología
“todos los elementos del mundo
que nos rodea, del mundo hecho
por el hombre, han sido
diseñados por el hombre”.
Tim Brown.
Creatividad: capacidad de crear nuevo conocimiento,
significados, ideas, conceptos, modelos que producen
soluciones originales y únicas
Innovación: capacidad de implementar lo creado, en forma
exitosa a través de nuevos productos, servicios, procesos y
modelos, con el propósito de que esto sea fuente de valor
Creatividad eInnovación
Creatividad Innovación
• Lluvia de ideas
• Esquema de las cuatro acciones
• Mapas mentales
• Relaciones forzadas
• Scamper
• Listado de atributos
• Analogías
• Ideart
• TRIZ
• Método 635
• Seis sombreros (Bono)
• Pensamiento lateral
Métodos de Creatividad
Cuatro anillos de la
innovación
Cuatro anillos de la
innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica
Cuatro anillos de la
innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica
Fundación Quirós Tanzi - Innovación Tecnológica
Una Computadora por Niño
Cerca de 1.500 escolares ticos
ingresaron formalmente hace
dos meses a ser parte de la
iniciativa One Laptop Per Child
(OLPC) que, mediante un
acuerdo con la Fundación
Quirós Tanzi , les entregó una
computadora especialmente
diseñada para ellos, y que
pueden usar no solo en la
escuela, sino también en sus
casas.
La Nación 28 abril 2012
GRUPO TRISAN– Innovación Tecnológica
Ciencias Agropecuarias Alimentación, Agua
Cuatro anillos de la
innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica
Toyota Rent a Car - Innovación Operacional
Experiencia del Cliente
Más de 1.000 millones para
“capital semilla” en las áreas de
biotecnología, energía
alternativa, tecnologías
digitales, nuevos materiales y
nanotecnología.
Apoyo a emprendedores que
no encuentran apoyo financiero
para sus ideas de negocio.
A través de Incubadoras
inscritas en MEIC, UNAIncuba,
Cie-Tec y la privada ParqueTec.
Entre otras cosas, los proyectos
deben contar con un prototipo
y el plan estratégico.
Banca para el Desarrollo, MEIC– Innovación Operacional
Capital Semilla
Cuatro anillos de la
innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica
Industrias Mafam está posicionada
como una empresa, con una clara
orientación hacia la experiencia
del cliente, a través del placer de
comer saludable, sin renunciar al
buen sabor, ofreciendo una amplia
gama de productos deliciosos,
innovadores y con alto valor
nutritivo
Industrias Mafam - Innovación Producto
Productos Alimenticios
PEQUEÑO MUNDO es una cadena de
tiendas dedicada a la venta de ropa y
artículos para el hogar y ferreteros.
La principal característica de las
tiendas PEQUEÑO MUNDO es la
experiencia del cliente única y
diferente, y el precio bajo al cual
ofrece los diferentes artículos.
Actualmente la mercadería que
ofrece es importada de
diferentes partes del mundo.
Se dedica a buscar mercadería de
buena calidad y del precio más
barato en cualquier parte del mundo
para ofrecer a los clientes el
mejor precio del mercado.
Pequeño Mundo – Innovación Servicio
Experiencia del Cliente
Cuatro anillos de la
innovación
Innovación Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica
Hospital Nacional de Niños
Unidad Cardiaca
Abril 2011
HNN - Innovación Modelo de Negocio
Unidad Cardiáca
La innovación en modelos de
negocios nos ayuda a
lograr resultados concretos
La Nación, El País, página 18 A,
18 mayo 2012
Un buen ejemplo de Innovación en
Modelo de Negocio Costarricense
Rentabilidad/ Precio
Valor
para
el
Cliente
Comodity
(café en grano)
Producto
(calidad, internet,
retail)
1$-3$
$3-$10
Servicio
(experiencia actual)
10$-$25
Nuevo Modelo de Negocio
(nueva experiencia del
cliente)
$25- $119
Steve Aronson, Fundador
Café Britt
CRECIMIENTO,
RENTABILIDAD,
SOSTENIBILIDAD
Grupo Pellas
Empresa Flor de Caña
Nov 2009
Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de
negocios para empresas del sector privado
Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de
negocios para organizaciones del Estado y sin Fines de Lucro
MICIT- Creación de Nuevo Modelo
Institucional Innovador, enero 2012
1. Estamos en un mundo de cambios
complejos, en donde las formas de sobrevivir,
relacionarnos y ser mejores ha variado
totalmente, y la innovación juega un papel
crucial para sobrevivir y enfrentar los retos
futuros…
¿Por qué innovar?
VOLATILIDAD: transformaciones
permanentes, más rápidas, menos
tiempo para igualar los cambios
AMBIGÛEDAD: dificultad para ser precisos en
la interpretación de una situación, la misma
puede ser interpretada de más de una manera
COMPLICACIÓN: relaciones causa-
efecto difíciles de percibir. ¿qué causa
qué?
INCERTIDUMBRE: dificultad para predecir
los cambios o anticipar sus efectos
2. Las expectativas de los consumidores se
han vuelto cada vez más sofisticadas, exigen
innovación, cambio, y reinventarnos en
nuestros modelos de negocios, productos,
servicios y procesos para entregar soluciones
ágiles, oportunas y de valor a través de
experiencias del cliente únicas
¿Por qué innovar?
Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad”
Comprender a profundidad las Necesidades
Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad”
Aproximarse y Conocer al Cliente
Fuente: Estudio de Redes Sociales, CA y Caribe, Ilebet, 2015
Aproximarse y Conocer al Cliente
Del concepto al Consumidor
Fuente: Incae, Dimalab
 70% de las fallas estratégicas son
debidas a una pobre ejecución…pocas
veces es por falta de inteligencia o visión
 Menos del 10% de las estrategias
formuladas correctamente, son ejecutadas
en forma efectiva
---Larry Bossidy & Ran Charan, "Execution: The Discipline of Getting Things
Done”, 2002”
---Ram Charan & Geoffrey Colvin, “Why CEO´s Fail”, Fortune 1999
3. Lograr ejecutar con excelencia las estrategias y
modelos de negocios, creando una cultura de
innovación y cambio organizacional
¿Por qué innovar?
Costos
Valor para el
cliente
Eliminación y
reducción de
factores que no
agregan valor y
provocan costos
Crear y aumentar factores
que agregan valor, y
producen ingresos
Innovación de
Valor
4. Bajar costos y aumentar ingresos, a través de crear mayor
valor para los clientes a través de la innovación
¿Por qué innovar?
Crear
¿Qué factores que el
sector practica y no
agregan valor, se
pueden eliminar?
¿Qué factores deben
elevarse sobre el
estándar del sector?
¿Qué factores deben
reducirse, abajo del
estándar del sector?
¿Qué factores deben
reinventarse, crearse
de forma innovadora,
que nunca se han
entregado?
Eliminar
CrearReducir
Elevar
Matriz de Innovación de Valor
¿Por qué innovar?
La innovación significa utilidades de nuevos productos y servicios
que no existían antes
¿Qué muestran las investigaciones?
0,2
-0,4
5,2
Innovación en
Modelos de
Negocio
Innovación en
producto
Innovación en
operaciones
Crecimiento por encima de los
competidores
[a 5 años]
Beneficios generados por la innovación
en el Modelo de Negocio
[% respuestas]
55
55
45
42
22
22
Velocidad de expansión
Foco y Especialización
Flexibilidad estratégica
Minimización de riesgos
Reducción de costos
Según estudios, la innovación en el modelo de negocio es una
de las mayores fuentes de creación de valor
--- IBM, “The Global CEO Study”, 2006
¿Qué muestran las investigaciones?
Valor percibido por
el Cliente
Precio Costo Total
Producto/Servicio Commodity
Valor percibido por
el Cliente
Precio Costo Total
Producto/ Servicio de Alto Valor
Percibido
Alto
Margen
La innovación nos hace más rentables y
genera mayores ingresos
¿Qué muestran las investigaciones?
…Además de la COMPLEJIDAD, la
GLOBALIZACIÓN,
HIPERCONECTIVIDAD y el
HIPERCONOCIMIENTO influyenen
nuestromododevivir(redefinicióndela
sociedad),relacionarnosyhacernegocios
(modelosdenegocios)…y provoca que
el mundo en que estamos….
sea ….HIPERCOMPETITIVO Y
DIGITAL
Tiempo
Cambio
Cambios
Tecnológicos
Cambios Sociales
Cambios en los Negocios
Cambios Políticos
Velocidad de crecimiento de la tecnología es
exponencial vrs. negocios, política y la
sociedad cuya velocidad es lineal
En HIPERCOMPETENCIA Y TRANSFORMACIÒN DIGITAL
los productos y servicios tienden a igualarse….todos
copian de todos y ocurre la…
gemelización
Lo cual provoca que nuestros productos y servicios
sean percibidos sin valor agregado, y ocurre la
comoditización
Producto 1 Producto 2 Producto n
Servicio 1 Servicio 2 Servicio n
La Empresa del Futuro en la Era Digital
La Empresa del Futuro en la Era Digital
La Empresa del Futuro en la Era Digital
La Empresa del Futuro en la Era Digital
TransformaciónDigital
Eslareorientacióndetodalaorganización,
haciaunmodeloeficazde relacióndigital
encadaunodelospuntosdecontactode
laexperienciadelcliente.
NO SE CONOCE COMO:
1. INNOVAR ESTRATÉGICAMENTE:
FORMULAR MODELOS Y ESTRATEGIAS DE
NEGOCIOS INNOVADORES
Y TAMPOCO SE CONOCE COMO:
2. SISTEMATIZAR LA INNOVACIÓN:
CREAR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS
INNOVADORES Y UNA CULTURA DE INNOVACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
Innovación Estratégica
x =
Creación de
productos, servicios y
procesos innovadores
(TRIZ)
Valor
(triple utilidad:
económica,
social,
ambiental)
Formulación de modelos
de negocios y estrategias
Innovadoras
(Estrategia de Oceano
Azul + Modelo
Canvas)
Sistematización de la
Innovación
Alexander Osterwalder Genrich Altshuller
Innovación Estratégica y Sistemática
Propiedad People and Business AdvantagePropiedad People and Business Advantage
Relaciones
causa-efecto
Decisiones
interrelacionadas
¿Qué es un modelo de Negocio?
Un marco lógico de trabajo que describe el racional de
cómo una organización crea, entrega y captura valor
Propiedad People and Business AdvantagePropiedad People and Business Advantage
Canales de
distribución y
comunicación
3
Segmentos
de clientes
1
4
Flujos de ingresos
Recursos
clave
6
7
Alianzas
Estratégicas
Estructura de
costos
9
Propuesta
de valor
2
Relaciones con
los clientes
Procesos
claves
¿Cómo?
(capacidades)
¿Qué?
(oferta)
¿Quién?
(cliente)
Triple Utilidad
(económico, social, ambiental)
Se utilizará uno de los marcos conceptuales más poderosos para diseñar
modelos de negocios creado por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
Innovación Estratégica
x =
Creación de
productos, servicios y
procesos innovadores
(TRIZ)
Valor
(triple utilidad:
económica,
social,
ambiental)
Formulación de modelos
de negocios y estrategias
Innovadoras
(Estrategia de Oceano
Azul + Modelo
Canvas)
Sistematización de la
Innovación
Alexander Osterwalder Genrich Altshuller
Innovación Estratégica y Sistemática
Genrich Altshuller
Ingeniero Naval, Jefe Examinador
de la oficina de Patentes Soviética
http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ
UtilizandoTRIZ, método para la creación
de nuevos servicios, productos y
procesos innovadores y resolución de
problemas de inventiva, desarrollado
por Genrich Altshuller y sus colegas en
lo que era la antigua Unión Soviética.
Altshuller generó la hipótesis de que
existen principios universales de
invención, que pueden servir de base
para las innovaciones creativas
¿Cómosistematizo la
innovación?
Proceso 3: Sistematizar la Innovación
http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ
1. DESAFIO
Definir problema
de forma correcta-
(Problema
equivocado =
solución
equivocada)
2. OPORTUNIDAD
Identificar una
lista de
oportunidades
3. IDEAS
Generar lista de
ideas
4. CONCEPTO
Combinar las
ideas en un
concepto de
solución
SOLUCIÓN
(productos,
servicios,
procesos
innovadores
PROBLEMA
(lo que quiero
solucionar)
¿Cómosistematizolainnovación?
Elementos para abordar problemas – Ludwig Von Bertanlaffy
Modelos de análisis de funciones – Charles Bytheway
TRIZ -Sistema de principios inventivos, teoría de solución de problemas de inventiva –
Genrich Altshuller
INA
Taller sistematización de la innovación TRIZ
Practicantes
28 nov 2012
Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a sistematizar la
innovación para la creación de nuevos servicios, productos y procesos
¿Cómosistematizoeimplemento(ejecuto)lainnovación?
Proceso 3: Sistematizar la Innovación
74
Utilizamos software especializado “La Ruta del Inventor”, para
apoyar la sistematización de la innovación
Proceso 3: Sistematizar la Innovación
HNN – Paciente Recuperado UC
22 mayo 2011
Paciente con su mamá
Las mujeres voltean la botella
para que no las vean bebiendo.
Managua
Bar Las Brisas, 29-10-09
Flor de Caña
Trabajo de campo (etnografía + diseño empático)
NegativaNeutralPositivaMemorable
Planificar
Viaje
Necesitar
Carro
Buscar
Alternativas
Seleccionar
Alternativas
Reservar Llegar a
Estación
Trámite
Renta
Retirar
Vehículo
Usar
Vehículo
Trámite
Devolución
Servicios
Post-Venta
T T
T
T T
T
T
T T
T
T
I Competencia T Empresa
I I
I I I
I I
I I
I
I
El mapa de la experiencia del cliente es la herramienta para innovadora que permite
asegurarse que vamos a ser únicos y diferentes respecto de los demás
Trabajo de Campo
-Mapeo Experiencia del Cliente-
Siento miedo a pagar un daño del
vehículo que yo no hice, se me pierdan
las maletas, bajar y subir las maletas
Planificar
Viaje
Necesitar
Carro
Buscar
Alternativas
Seleccionar
Alternativas
Reservar Llegar a
Estación
Trámite
Renta
Retirar
Vehículo
Usar
Vehículo
Trámite
Devolución
Servicios
Post-Venta
Observe a sus clientes , mientras
usan sus servicios
Trabajo de Campo
-Mapeo Experiencia del Cliente-
¿Qué tipo deinnovación creequelehace más
falta alaempresa? ¿Porqué?
1. El reto de la innovación
2. Impacto de la revolución
tecnológica y
transformación digital
3. Capital humano y cultura
organizacional para el
cambio
4. Ejercicio grupal
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
La Empresa del Futuro en la Era Digital
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
TransformaciónDigital
Eslareorientacióndetodalaorganización,
haciaunmodeloeficazde relacióndigital
encadaunodelospuntosdecontactode
laexperienciadelcliente.
Fuente: PBA
Innovación y
Transformación
Digital del Modelo
de Negocio
Innovación y
Transformación
Digital de la
Experiencia del
Cliente
Innovación y
Transformación
Digital de la Cultura,
Personas y Procesos
de Trabajo
Visión, Liderazgo,
Propósito
Estratégico
Crecimiento
Rentabilidad
Ventaja Competitiva
¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis
resultados? (modelo de transformación digital)
Las organizaciones y empresas que reorientan su
propósito estratégico y modelo de negocio hacia
la mejora de la experiencia del cliente, procesos,
creación de productos y servicios innovadores y
cultura digital a través de un fuerte dominio de la
relación digital y apoyados en tecnología para el
manejo de datos, lograrán un mayor crecimiento
y rentabilidad, ventaja competitiva y logro de
resultados financieros.
¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis
resultados? (modelo de transformación digital)
UN EJEMPLO: PAGINA WEB TRISAN.COM
Bryan y Nathalia
1. El reto de la innovación
2. Impacto de la revolución
tecnológica y
transformación digital
3. Capital humano y cultura
organizacional para el
cambio
4. Ejercicio grupal
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: INCAE, Dimalab.com
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: INCAE, Dimalab.com
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: INCAE, Dimalab.com
Fuente: Incae, Dimalab
¿Dónde nos encontramos?
Fuente: Incae, Dimalab
La transformación digital viene generalmente de
los Gerentes de Mercadeo
Innovación
del modelo
de negocio,
procesos de
trabajo y
experiencia
del cliente
Dispositivos
móviles.
datos, BD,
aplicaciones,
contenido
Competencias | Cultura (conducta)
Cambio | Liderazgo
1. El reto de la innovación
2. Impacto de la revolución
tecnológica y
transformación digital
3. Capital humano y cultura
organizacional para el
cambio
4. Ejercicio grupal
Fuente: PBA
Innovación y
Transformación
Digital del Modelo
de Negocio
Innovación y
Transformación
Digital de la
Experiencia del
Cliente
Innovación y
Transformación
Digital de la Cultura,
Personas y Procesos
de Trabajo
Visión, Liderazgo,
Propósito
Estratégico
Crecimiento
Rentabilidad
Ventaja Competitiva
¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis
resultados? (modelo de transformación digital)
ENformagrupal(2grupos)contestelassiguientespreguntasyluego
expongaantessuscompañeroslosresultadosdelanálisisrealizado:
¿Modelodenegocioyprocesosactualesestánorientadoshaciala
transformacióndigital.DebilidadesyFortalezas?
•¿Culturaycompetenciasactualesdelaspersonas.Debilidadesy
Fortalezas?
•¿Experienciadecomprayusodelosproductos.Debilidadesy
Fortalezas?
•¿Quédebohacerparaimplementarlatransformación
digitaldelaempresa,definaalmenos6proyectoseiniciativas
estratégicaspararealizaresto(referidoalmodelodetransformación
digitalyrespuestasalaspreguntasanteriores)?

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  • 2. People and Business Advantage presta servicios de consultoría en el ámbito local e internacional en las áreas de innovación, ejecución estratégica y gestión del talento, cambio cultural y organizacional. Fue fundada en el año de 1996 por MBA. Guillermo Herrera y hoy es una firma líder con numerosos proyectos en Latinoamérica. El staff de consultores asociados reúne profesionales en administración de empresas, ingeniería y otras disciplinas de instituciones académicas de prestigio como INCAE y otras, a nivel de maestría y doctorados. Edificio Meridiano, Escazú, Tercer Nivel, Oficina 3-11 Tel (506) 2201-7424 - www.leadershipcr.com - Info@leadershipcr.com, San José, Costa Rica
  • 3. Experiencias con Clientes Locales y Regionales
  • 4. Guillermo Herrera es un profesional que se ha destacado en el logro de resultados concretos como Gerente General y Socio de People & Business Advantage S.A., firma de consultoría internacional especializada en innovación y ejecución estratégica, creando e implementando modelos de negocios, estrategias de crecimiento y procesos de sistematización de la innovación, y Advantage Management International S.A., licenciataria de Franklin Covey Co., firma multinacional especializada en desarrollo organizacional, liderazgo, gestión del capital humano y cambio cultural. Ha trabajado como Gerente a cargo de la Comercialización, Mercadeo y Ventas en empresas de reconocido prestigio mundial y regional del área de tecnología y venta de productos de consumo masivo y venta al detalle como Xerox, ICON licenciataria de Apple Co., y Corporación de Supermercados Unidos (hoy Walmart). Ha combinado sus actividades de consultoría con la academia siendo Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología ULACIT. Profesor invitado de INCAE en Desarrollo del Talento y Capital Humano y consultor internacional en innovación, ejecución estratégica y desarrollo del talento y capital humano. Experiencia como miembro y director de juntas directivas de organizaciones sin fines de lucro tales como AMCHAM, Centro Cultural Costarricense Norteamericano, Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas y empresas privadas. Es Ingeniero Industrial de la Universidad de Costa Rica y Máster en Administración de Negocios de INCAE; esto último como becado de la OEA. Recibió cursos de Negocios Internacionales en Portland State University, Oregon, Estados Unidos de Norteamérica. Dominio del idioma inglés. gherrera@leadershipcr.com
  • 6. • Comprender la importancia de innovar para transformar digitalmente la empresa e identifiquen los beneficios asociados a esta reinvención. • Aprender sobre los conceptos sobre innovación y transformación digital como herramientas para lograr el propósito estratégico y eficiencia operacional deseadas. • Conocer ejemplos y casos de éxito que justifiquen el llevar a cabo el cambio requerido. • Participar activamente y proponer soluciones al estado actual de la empresa. • Soñar la empresa del futuro para clientes, colaboradores y accionistas, a través del desarrollo de una cultura de innovación, digital y de ejecución.
  • 7. 1. El reto de la innovación 2. Impacto de la revolución tecnológica y transformación digital 3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio 4. Ejercicio grupal
  • 8. Los modelos mentales son… Representaciones internas de una realidad externa que dirigen nuestros actos de hacer y actuar
  • 9. ¿Por qué no le ofrecemos café de calidad de exportación al costarricense? --Steve Aronson, Fundador Café Britt Ejemplo de vencer un modelo mental!
  • 10. ¿Por qué no nos reinventamos?
  • 11. Lo demás es historia….
  • 12. ¿Qué pasaría si hiciéramos un circo sin animales?
  • 13. ¿Está loco? Un circo sin animales no sería un circo.
  • 14. Cirque du Solei reinventó el negocio del circo y eliminó los animales de sus shows
  • 15. Hoy Cirque du Solei vende más de U$1000 millones al año alrededor del mundo y las entradas de sus shows siempre se agotan.
  • 16. “Los líderes ven hoy a la innovación como la principal fuente de ventaja competitiva y diferenciación. Ellos deben incorporar el Pensamiento de Diseño en todas las fases del proceso.” ---Tim Brown, IDEO
  • 17. Hoy todo es diseño… • Modelos de negocios y estrategias • Productos y servicios • Experiencia del cliente • Procesos • Tecnología “todos los elementos del mundo que nos rodea, del mundo hecho por el hombre, han sido diseñados por el hombre”. Tim Brown.
  • 18. Creatividad: capacidad de crear nuevo conocimiento, significados, ideas, conceptos, modelos que producen soluciones originales y únicas Innovación: capacidad de implementar lo creado, en forma exitosa a través de nuevos productos, servicios, procesos y modelos, con el propósito de que esto sea fuente de valor
  • 20. • Lluvia de ideas • Esquema de las cuatro acciones • Mapas mentales • Relaciones forzadas • Scamper • Listado de atributos • Analogías • Ideart • TRIZ • Método 635 • Seis sombreros (Bono) • Pensamiento lateral Métodos de Creatividad
  • 21. Cuatro anillos de la innovación
  • 22. Cuatro anillos de la innovación Innovación de Modelos de Negocios (estratégica) Innovación de Productos y Servicios Innovación Operacional (cadena de valor) Innovación Tecnológica
  • 23. Cuatro anillos de la innovación Innovación de Modelos de Negocios (estratégica) Innovación de Productos y Servicios Innovación Operacional (cadena de valor) Innovación Tecnológica
  • 24. Fundación Quirós Tanzi - Innovación Tecnológica Una Computadora por Niño Cerca de 1.500 escolares ticos ingresaron formalmente hace dos meses a ser parte de la iniciativa One Laptop Per Child (OLPC) que, mediante un acuerdo con la Fundación Quirós Tanzi , les entregó una computadora especialmente diseñada para ellos, y que pueden usar no solo en la escuela, sino también en sus casas. La Nación 28 abril 2012
  • 25. GRUPO TRISAN– Innovación Tecnológica Ciencias Agropecuarias Alimentación, Agua
  • 26. Cuatro anillos de la innovación Innovación de Modelos de Negocios (estratégica) Innovación de Productos y Servicios Innovación Operacional (cadena de valor) Innovación Tecnológica
  • 27. Toyota Rent a Car - Innovación Operacional Experiencia del Cliente
  • 28. Más de 1.000 millones para “capital semilla” en las áreas de biotecnología, energía alternativa, tecnologías digitales, nuevos materiales y nanotecnología. Apoyo a emprendedores que no encuentran apoyo financiero para sus ideas de negocio. A través de Incubadoras inscritas en MEIC, UNAIncuba, Cie-Tec y la privada ParqueTec. Entre otras cosas, los proyectos deben contar con un prototipo y el plan estratégico. Banca para el Desarrollo, MEIC– Innovación Operacional Capital Semilla
  • 29. Cuatro anillos de la innovación Innovación de Modelos de Negocios (estratégica) Innovación de Productos y Servicios Innovación Operacional (cadena de valor) Innovación Tecnológica
  • 30. Industrias Mafam está posicionada como una empresa, con una clara orientación hacia la experiencia del cliente, a través del placer de comer saludable, sin renunciar al buen sabor, ofreciendo una amplia gama de productos deliciosos, innovadores y con alto valor nutritivo Industrias Mafam - Innovación Producto Productos Alimenticios
  • 31. PEQUEÑO MUNDO es una cadena de tiendas dedicada a la venta de ropa y artículos para el hogar y ferreteros. La principal característica de las tiendas PEQUEÑO MUNDO es la experiencia del cliente única y diferente, y el precio bajo al cual ofrece los diferentes artículos. Actualmente la mercadería que ofrece es importada de diferentes partes del mundo. Se dedica a buscar mercadería de buena calidad y del precio más barato en cualquier parte del mundo para ofrecer a los clientes el mejor precio del mercado. Pequeño Mundo – Innovación Servicio Experiencia del Cliente
  • 32. Cuatro anillos de la innovación Innovación Modelos de Negocios (estratégica) Innovación de Productos y Servicios Innovación Operacional (cadena de valor) Innovación Tecnológica
  • 33. Hospital Nacional de Niños Unidad Cardiaca Abril 2011 HNN - Innovación Modelo de Negocio Unidad Cardiáca
  • 34. La innovación en modelos de negocios nos ayuda a lograr resultados concretos La Nación, El País, página 18 A, 18 mayo 2012
  • 35. Un buen ejemplo de Innovación en Modelo de Negocio Costarricense Rentabilidad/ Precio Valor para el Cliente Comodity (café en grano) Producto (calidad, internet, retail) 1$-3$ $3-$10 Servicio (experiencia actual) 10$-$25 Nuevo Modelo de Negocio (nueva experiencia del cliente) $25- $119 Steve Aronson, Fundador Café Britt CRECIMIENTO, RENTABILIDAD, SOSTENIBILIDAD
  • 36. Grupo Pellas Empresa Flor de Caña Nov 2009 Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de negocios para empresas del sector privado
  • 37. Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de negocios para organizaciones del Estado y sin Fines de Lucro MICIT- Creación de Nuevo Modelo Institucional Innovador, enero 2012
  • 38. 1. Estamos en un mundo de cambios complejos, en donde las formas de sobrevivir, relacionarnos y ser mejores ha variado totalmente, y la innovación juega un papel crucial para sobrevivir y enfrentar los retos futuros… ¿Por qué innovar?
  • 39. VOLATILIDAD: transformaciones permanentes, más rápidas, menos tiempo para igualar los cambios
  • 40. AMBIGÛEDAD: dificultad para ser precisos en la interpretación de una situación, la misma puede ser interpretada de más de una manera
  • 41. COMPLICACIÓN: relaciones causa- efecto difíciles de percibir. ¿qué causa qué?
  • 42. INCERTIDUMBRE: dificultad para predecir los cambios o anticipar sus efectos
  • 43. 2. Las expectativas de los consumidores se han vuelto cada vez más sofisticadas, exigen innovación, cambio, y reinventarnos en nuestros modelos de negocios, productos, servicios y procesos para entregar soluciones ágiles, oportunas y de valor a través de experiencias del cliente únicas ¿Por qué innovar?
  • 44. Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad” Comprender a profundidad las Necesidades
  • 45. Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad” Aproximarse y Conocer al Cliente
  • 46. Fuente: Estudio de Redes Sociales, CA y Caribe, Ilebet, 2015 Aproximarse y Conocer al Cliente
  • 47. Del concepto al Consumidor Fuente: Incae, Dimalab
  • 48.  70% de las fallas estratégicas son debidas a una pobre ejecución…pocas veces es por falta de inteligencia o visión  Menos del 10% de las estrategias formuladas correctamente, son ejecutadas en forma efectiva ---Larry Bossidy & Ran Charan, "Execution: The Discipline of Getting Things Done”, 2002” ---Ram Charan & Geoffrey Colvin, “Why CEO´s Fail”, Fortune 1999 3. Lograr ejecutar con excelencia las estrategias y modelos de negocios, creando una cultura de innovación y cambio organizacional ¿Por qué innovar?
  • 49. Costos Valor para el cliente Eliminación y reducción de factores que no agregan valor y provocan costos Crear y aumentar factores que agregan valor, y producen ingresos Innovación de Valor 4. Bajar costos y aumentar ingresos, a través de crear mayor valor para los clientes a través de la innovación ¿Por qué innovar?
  • 50. Crear ¿Qué factores que el sector practica y no agregan valor, se pueden eliminar? ¿Qué factores deben elevarse sobre el estándar del sector? ¿Qué factores deben reducirse, abajo del estándar del sector? ¿Qué factores deben reinventarse, crearse de forma innovadora, que nunca se han entregado? Eliminar CrearReducir Elevar Matriz de Innovación de Valor ¿Por qué innovar?
  • 51. La innovación significa utilidades de nuevos productos y servicios que no existían antes ¿Qué muestran las investigaciones?
  • 52. 0,2 -0,4 5,2 Innovación en Modelos de Negocio Innovación en producto Innovación en operaciones Crecimiento por encima de los competidores [a 5 años] Beneficios generados por la innovación en el Modelo de Negocio [% respuestas] 55 55 45 42 22 22 Velocidad de expansión Foco y Especialización Flexibilidad estratégica Minimización de riesgos Reducción de costos Según estudios, la innovación en el modelo de negocio es una de las mayores fuentes de creación de valor --- IBM, “The Global CEO Study”, 2006 ¿Qué muestran las investigaciones?
  • 53. Valor percibido por el Cliente Precio Costo Total Producto/Servicio Commodity Valor percibido por el Cliente Precio Costo Total Producto/ Servicio de Alto Valor Percibido Alto Margen La innovación nos hace más rentables y genera mayores ingresos ¿Qué muestran las investigaciones?
  • 54. …Además de la COMPLEJIDAD, la GLOBALIZACIÓN, HIPERCONECTIVIDAD y el HIPERCONOCIMIENTO influyenen nuestromododevivir(redefinicióndela sociedad),relacionarnosyhacernegocios (modelosdenegocios)…y provoca que el mundo en que estamos…. sea ….HIPERCOMPETITIVO Y DIGITAL
  • 55. Tiempo Cambio Cambios Tecnológicos Cambios Sociales Cambios en los Negocios Cambios Políticos Velocidad de crecimiento de la tecnología es exponencial vrs. negocios, política y la sociedad cuya velocidad es lineal
  • 56. En HIPERCOMPETENCIA Y TRANSFORMACIÒN DIGITAL los productos y servicios tienden a igualarse….todos copian de todos y ocurre la… gemelización
  • 57. Lo cual provoca que nuestros productos y servicios sean percibidos sin valor agregado, y ocurre la comoditización Producto 1 Producto 2 Producto n Servicio 1 Servicio 2 Servicio n
  • 63. NO SE CONOCE COMO: 1. INNOVAR ESTRATÉGICAMENTE: FORMULAR MODELOS Y ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS INNOVADORES Y TAMPOCO SE CONOCE COMO: 2. SISTEMATIZAR LA INNOVACIÓN: CREAR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS INNOVADORES Y UNA CULTURA DE INNOVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
  • 64. Innovación Estratégica x = Creación de productos, servicios y procesos innovadores (TRIZ) Valor (triple utilidad: económica, social, ambiental) Formulación de modelos de negocios y estrategias Innovadoras (Estrategia de Oceano Azul + Modelo Canvas) Sistematización de la Innovación Alexander Osterwalder Genrich Altshuller Innovación Estratégica y Sistemática
  • 65. Propiedad People and Business AdvantagePropiedad People and Business Advantage Relaciones causa-efecto Decisiones interrelacionadas ¿Qué es un modelo de Negocio? Un marco lógico de trabajo que describe el racional de cómo una organización crea, entrega y captura valor
  • 66. Propiedad People and Business AdvantagePropiedad People and Business Advantage Canales de distribución y comunicación 3 Segmentos de clientes 1 4 Flujos de ingresos Recursos clave 6 7 Alianzas Estratégicas Estructura de costos 9 Propuesta de valor 2 Relaciones con los clientes Procesos claves ¿Cómo? (capacidades) ¿Qué? (oferta) ¿Quién? (cliente) Triple Utilidad (económico, social, ambiental) Se utilizará uno de los marcos conceptuales más poderosos para diseñar modelos de negocios creado por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
  • 67. Innovación Estratégica x = Creación de productos, servicios y procesos innovadores (TRIZ) Valor (triple utilidad: económica, social, ambiental) Formulación de modelos de negocios y estrategias Innovadoras (Estrategia de Oceano Azul + Modelo Canvas) Sistematización de la Innovación Alexander Osterwalder Genrich Altshuller Innovación Estratégica y Sistemática
  • 68. Genrich Altshuller Ingeniero Naval, Jefe Examinador de la oficina de Patentes Soviética http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ UtilizandoTRIZ, método para la creación de nuevos servicios, productos y procesos innovadores y resolución de problemas de inventiva, desarrollado por Genrich Altshuller y sus colegas en lo que era la antigua Unión Soviética. Altshuller generó la hipótesis de que existen principios universales de invención, que pueden servir de base para las innovaciones creativas ¿Cómosistematizo la innovación? Proceso 3: Sistematizar la Innovación
  • 69. http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ 1. DESAFIO Definir problema de forma correcta- (Problema equivocado = solución equivocada) 2. OPORTUNIDAD Identificar una lista de oportunidades 3. IDEAS Generar lista de ideas 4. CONCEPTO Combinar las ideas en un concepto de solución SOLUCIÓN (productos, servicios, procesos innovadores PROBLEMA (lo que quiero solucionar) ¿Cómosistematizolainnovación? Elementos para abordar problemas – Ludwig Von Bertanlaffy Modelos de análisis de funciones – Charles Bytheway TRIZ -Sistema de principios inventivos, teoría de solución de problemas de inventiva – Genrich Altshuller
  • 70. INA Taller sistematización de la innovación TRIZ Practicantes 28 nov 2012 Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a sistematizar la innovación para la creación de nuevos servicios, productos y procesos ¿Cómosistematizoeimplemento(ejecuto)lainnovación? Proceso 3: Sistematizar la Innovación
  • 71. 74 Utilizamos software especializado “La Ruta del Inventor”, para apoyar la sistematización de la innovación Proceso 3: Sistematizar la Innovación
  • 72. HNN – Paciente Recuperado UC 22 mayo 2011 Paciente con su mamá
  • 73. Las mujeres voltean la botella para que no las vean bebiendo. Managua Bar Las Brisas, 29-10-09 Flor de Caña Trabajo de campo (etnografía + diseño empático)
  • 74. NegativaNeutralPositivaMemorable Planificar Viaje Necesitar Carro Buscar Alternativas Seleccionar Alternativas Reservar Llegar a Estación Trámite Renta Retirar Vehículo Usar Vehículo Trámite Devolución Servicios Post-Venta T T T T T T T T T T T I Competencia T Empresa I I I I I I I I I I I El mapa de la experiencia del cliente es la herramienta para innovadora que permite asegurarse que vamos a ser únicos y diferentes respecto de los demás Trabajo de Campo -Mapeo Experiencia del Cliente-
  • 75. Siento miedo a pagar un daño del vehículo que yo no hice, se me pierdan las maletas, bajar y subir las maletas Planificar Viaje Necesitar Carro Buscar Alternativas Seleccionar Alternativas Reservar Llegar a Estación Trámite Renta Retirar Vehículo Usar Vehículo Trámite Devolución Servicios Post-Venta Observe a sus clientes , mientras usan sus servicios Trabajo de Campo -Mapeo Experiencia del Cliente-
  • 76. ¿Qué tipo deinnovación creequelehace más falta alaempresa? ¿Porqué?
  • 77. 1. El reto de la innovación 2. Impacto de la revolución tecnológica y transformación digital 3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio 4. Ejercicio grupal
  • 89. Fuente: PBA Innovación y Transformación Digital del Modelo de Negocio Innovación y Transformación Digital de la Experiencia del Cliente Innovación y Transformación Digital de la Cultura, Personas y Procesos de Trabajo Visión, Liderazgo, Propósito Estratégico Crecimiento Rentabilidad Ventaja Competitiva ¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis resultados? (modelo de transformación digital)
  • 90. Las organizaciones y empresas que reorientan su propósito estratégico y modelo de negocio hacia la mejora de la experiencia del cliente, procesos, creación de productos y servicios innovadores y cultura digital a través de un fuerte dominio de la relación digital y apoyados en tecnología para el manejo de datos, lograrán un mayor crecimiento y rentabilidad, ventaja competitiva y logro de resultados financieros. ¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis resultados? (modelo de transformación digital)
  • 91. UN EJEMPLO: PAGINA WEB TRISAN.COM Bryan y Nathalia
  • 92. 1. El reto de la innovación 2. Impacto de la revolución tecnológica y transformación digital 3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio 4. Ejercicio grupal
  • 93. Fuente: Incae, Dimalab Fuente: INCAE, Dimalab.com
  • 94. Fuente: Incae, Dimalab Fuente: INCAE, Dimalab.com
  • 95. Fuente: Incae, Dimalab Fuente: INCAE, Dimalab.com
  • 97. Fuente: Incae, Dimalab La transformación digital viene generalmente de los Gerentes de Mercadeo
  • 98. Innovación del modelo de negocio, procesos de trabajo y experiencia del cliente Dispositivos móviles. datos, BD, aplicaciones, contenido Competencias | Cultura (conducta) Cambio | Liderazgo
  • 99. 1. El reto de la innovación 2. Impacto de la revolución tecnológica y transformación digital 3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio 4. Ejercicio grupal
  • 100. Fuente: PBA Innovación y Transformación Digital del Modelo de Negocio Innovación y Transformación Digital de la Experiencia del Cliente Innovación y Transformación Digital de la Cultura, Personas y Procesos de Trabajo Visión, Liderazgo, Propósito Estratégico Crecimiento Rentabilidad Ventaja Competitiva ¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis resultados? (modelo de transformación digital)