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Índice
3 
Índice 
I. Resumen ejecutivo 
II. Drivers del cambio en la Gestión del Talento 
III. Los nuevos procesos de Gestión del Talento 
IV. El nuevo rol de RRHH 
V. Hacia un nuevo profesional del Talento 
VI. 10 propuestas en tendencias de RRHH 
Conclusiones 
Anexo metodológico 
Agradecimientos 
la principal prioridad 
de rrhh es establecer la 
ayuda de la revolución 
del talento conectado 
pág. 4 
pág. 6 
pág. 12 
pág. 20 
pág. 24 
pág. 32 
pág. 46 
pág. 50 
pág. 52
I. Resumen ejecutivo 
4
La Gestión del Talento en el 2020 
¿Preparados para el cambio? 
Las organizaciones 
que no están preparán-dose 
para las nuevas 
formas de Gestión del 
Talento perderán 
competitividad. 
5 
Todos debemos prepa-rarnos 
para los cambios 
estructurales que están 
comenzando a revolu-cionar 
las formas de 
relación entre empresas 
y trabajadores y que su-ponen 
nuevas formas 
de gestionar personas 
en nuevos paradigmas 
organizativos y modelos 
de negocio. 
No podemos escuchar la 
voz del futuro, ni consul-tarlo, 
pero sí reflexionar 
sobre él. Y podemos 
preguntarnos cómo los 
profundos cambios so-ciales 
y tecnológicos 
afectarán a la Gestión 
de las personas en nues-tras 
empresas. 
En la medida en que 
podamos determinar 
cómo estos cambios es-tructurales 
nos afectan, 
podremos preparar-nos 
con antelación al 
cambio y prever sus con-secuencias 
en nuestras 
organizaciones. 
La iniciativa de reali-zar 
el presente estudio 
surge de esta necesidad 
de detectar los cambios 
que se están producien-do 
y las expectativas 
de cambios futuros en 
materia de RRHH, pen-sando 
en un horizonte 
del 2020. 
Hemos querido averi-guar 
la opinión sobre: 
Las conclusiones que 
os presentamos a con-tinuación 
presentan 
escenarios de cambios 
radicales para los que 
en muchos casos las or-ganizaciones 
no están 
preparándose. 
Debemos focalizar nues-tra 
atención en la nueva 
Gestión de personas y 
de las organizaciones 
frente a cambios radi-cales 
para no perder 
competitividad. ¿Estás 
preparado? 
- Factores con más impacto en la Gestión del Talento 
- Los procesos de RRHH que más cambiarán 
- Tendencias relevantes en la Gestión de personas 
- El nuevo papel de RRHH 
- Los nuevos profesionales de la Gestión del Talento
II. Drivers del cambio en la Gestión del Talento 
6
Los drivers del cambio 
Los diez motores de la revolución del Talento 
Determinar los factores externos a nuestras organizaciones y al área de RRHH que afectarán a los procesos de Gestión de Talento en los próximos años -con el horizonte temporal en 2020- nos ayudará a conocer la naturaleza del cambio. 
Preguntamos de forma abierta, sin opciones cerradas de respuesta, a los participantes del estudio Delphi cuales serían a su juicio los factores que más impactarán en la Gestión del Talento en este horizonte temporal. Los diez factores que señalaron con más impacto se describen a continuación: 
1. La digitalización de las empresas (58%). 
Para los participantes en el estudio, el principal factor que -con mucha distancia de los demás- hará cambiar la Gestión de personas y de los RRHH es la digitalización de las empresas. 
Se señala también como rol básico del área de Recursos Humanos, liderar la Gestión de este cambio digital y ayudar a los actuales miembros de la organización a efectuar los cambios culturales y organizativos que supone el impacto tecnológico. 
2. Globalización y movilidad (26%) 
La globalización y los cambios en el mercado laboral provocarán flexibilidad. La globalización de la economía y la multipolaridad de los nuevos países emergentes no sólo implican cambios en el poder económico, en la localización industrial y en la generación de riqueza, sino que también implican fenómenos masivos de movilidad y una nueva fuerza laboral global. 
7
3. Envejecimiento de la población laboral (24%) 
El desajuste entre oferta y demanda en el mercado laboral se acelerará con la evolución demográfica, en la que el impacto generacional debido al envejecimiento de la población laboral, será intenso y un catalizador de la movilidad y la flexibilidad. 
4. Nuevo mercado de trabajo no ajustado (23%). 
Profesionales muy bien preparados de diferentes lugares del mundo competirán globalmente en un mercado no ajustado entre oferta y demanda, el nuevo mercado de trabajo, donde las nuevas profesiones son escasas en Talento y las viejas profesiones excedentarias; la diversidad cultural, lejos de verse como un problema, se verá cada vez más como una ventaja competitiva 
5. Incremento de la competitividad e innovación (21%). 
La competitividad y la innovación, resultado de esta globalización, provocarán cambios en las nuevas formas de Gestión del Talento y en los próximos años tendrá más impacto que la propia crisis económica 
6. Crisis económica (15%) 
A la crisis económica se le atribuye precariedad en las relaciones laborales, pero también es considerada como un acelerador de la flexibilidad laboral. 
7. Nuevos modelos de negocio, nuevas formas de trabajo (9%) 
Todo este tipo de fenómenos son el caldo de cultivo de una nueva forma de relación laboral y de entender el trabajo, de una nueva forma de organización, caracterizada por la flexibilidad, pero sobre todo por la importancia del individuo y de la libertad del profesional. 
II. Drivers del cambio en la Gestión del Talento 
8
La globalización y un 
envejecimiento del 
mercado laboral pro-vocaran 
la movilidad 
del talento y que se po-tencie 
el profesional 
Knowmad. 
8. Nuevos profesiona-les 
independientes, 
nuevos valores (7%) 
I n d i v idual i z ac ión: 
nuevas empresas con 
empleados más libres. 
Nuevos profesionales 
independientes, como 
los denominados Know-mad 
sustituyen valores 
como fidelidad, seguri-dad 
y estabilidad, por 
responsabilidad indi-vidual, 
autonomía y 
proyecto profesional. 
Profesionales que valo-ran 
su “calidad laboral” 
no tanto en términos de 
horas o salario como de 
proyecto. 
9 Empresa social y res-ponsable 
(5%) 
Las empresas más lige-ras 
y flexibles tienen 
que incorporar nuevos 
valores de Gestión, pero 
también deben incor-porar 
nuevos valores de 
responsabilidad social 
para atraer este nuevo 
Talento, que se guía 
más por la “responsabili-dad” 
y los “valores de la 
empresa”. 
9 
10. Nuevos Valores so-ciales 
que impactan a 
la empresa (5%) 
Éste es el impacto que se 
ha considerado menos 
relevante, junto con el 
anterior, aunque se con-sidera 
que las nuevas 
organizaciones no sólo 
deben retribuir moneta-riamente, 
sino también 
emocionalmente, respe-tando 
los nuevos valores 
emergentes: felicidad, 
auto-realización, flexi-bilidad, 
transparencia, 
justicia, responsabilidad 
social.
II. Drivers del cambio en la Gestión del Talento 
10 
La digitalización supondrá dar paso a una nueva forma de organización hiperconectada y de Gestión del Talento colectivo
Las tecnologías digitales 
y su impacto en la conec-tividad, 
especialmente 
la relacionada con las 
tecnologías sociales in-ternas 
y externas, es el 
factor que más cambia-rá 
la forma de entender 
nuestro trabajo y la Ges-tión 
del Talento y de la 
empresa, pues es lo que 
está haciendo aparecer 
nuevos modelos de ne-gocio 
que requieren una 
nueva tipología de pro-fesionales 
y directivos. 
La digitalización su-pondrá 
dar paso a una 
nueva forma de organi-zación 
hiperconectada 
y de Gestión del Talento 
colectivo, de entender la 
presencia, los equipos y 
la toma de decisiones. 
La emergencia de las 
“comunidades” como 
mecanismos organiza-tivos 
hace que valores 
como la colaboración, 
la confianza o la trans-parencia 
sean los 
elementos más impor-tantes 
de las nuevas 
organizaciones. 
Las tecnologías digita-les 
están suponiendo 
un cambio generacional 
y de paradigmas tan 
disruptivo que muchos 
directivos y profesiona-les 
no pueden adaptarse 
a él lo que supone un 
problema en el liderazgo 
y gobierno de las nuevas 
organizaciones. 
Tecnología digital, principal motor de cambio 
El principal reto de las 
organizaciones no es la 
introducción de la tec-nología 
sino cómo las 
personas y los procesos 
se adaptan a las posibili-dades 
de la tecnología. 
11
III. Los nuevos procesos de Gestión del Talento 
12
Los drivers del cambio 
Los diez motores de la revolución del Talento 
La revolución digital es la revolución del Talento digital y flexible: es una revolución de valores que afecta al papel que tienen las personas. Por ello es necesario entender cuáles serán las nuevas claves de funcionamiento de los tradicionales departamentos de RRHH. 
13 
Podríamos resumir 6 paradigmas en la nueva Gestión del Talento en base a las conclusiones del Estudio Delphi RRHH2.0. 2020: 
1. Desarrollo social del Talento (88%) 
Las tecnologías sociales (14%) son tecnologías que potencian la Gestión conocimiento y la comunicación, permiten la trasmisión de ideas y generan conversaciones. Serán las protagonis
2. Atracción, reclutamiento y selección 2.0. (85%) 
El reclutamiento y la selección serán uno de los aspectos que más cambien. Al igual que en estos momentos la mayor parte del reclutamiento se efectúa en base a contactos, el 
III. Los nuevos procesos de Gestión del Talento 
14 
El nuevo desarrollo del Talento será en el puesto de trabajo, será social y mediante la colaboración. Será una nueva forma de entender el desarrollo humano. 
tas de un nuevo tipo de aprendizaje que las organizaciones deben poder gestionar: el aprendizaje social. 
Las tecnologías sociales serán las protagonistas. Esto no quiere decir que desaparezca el resto de aprendizajes, que en casos como el e-learning (11%) incluso puede ganar importancia, sino que este tipo de aprendizaje ubicuo, implícito y social tendrá el máximo protagonismo y será una herramienta de competitividad para cualquier organización. 
El aprendizaje social será tanto el aprendizaje colaborativo , el que nace de las interacciones de los demás sin que haya una intencionalidad explícita de aprender, como el aprendizaje planificado o intencional por parte de los profesionales, que cobrará cada vez más protagonismo y que estará basado en el autodesarrollo (9%). Un tipo de aprendizaje que se realizará tanto dentro como fuera de la empresa. Habrá que acompañar a todos nuestros profesionales a hacer esta transición y especialmente a nuestros empleados más maduros, a los empleados clave y a los directivos, por su importancia estratégica y su posible dificultad de adaptación (10%).
reclutamiento del futuro se basará en que la mayoría de las personas seleccionadas se realizará por contactos,pero esta vez, virtuales que se han conocido o interactuado en la Red mediante interacciones virtuales (20%). 
Tejer una buena red de contactos, tener localizado el Talento, tener una buena marca virtual o un Employer Branding virtual (8%) de empresa en la red será básico. Especialmente porque se incrementará el número de personas con “contratos débiles” o por proyecto en nuestras organizaciones, se incrementará el número de profesionales deno15minados 
“Knowmads” (9%), un Talento de uso “efímero” pero clave, que además tendrá un carácter más global o internacional (15%) y que será en buena parte reclutado en la red.
3. Retribución dinámica y personalizada (78%) 
La retribución será mucho más flexible y personalizada (17%), será dinámica en función de los proyectos en los que estés y roles que ocupes. Se deberá hablar de una carrera profesional líquida (11%) dónde un mismo profesional en una organización pueda ocupar roles muy diferentes en el tiempo en función del tipo de necesidades de la empresa. 
El principal impacto de esta nueva forma de entender las relaciones entre empresa y trabajador es un cambio fundamental en las condiciones laborales (12%) cuya característica más difícil de gestionar es la personalización progreIII. 
Los nuevos procesos de Gestión del Talento 
16siva de la retribución, con un pacto que tendrá un carácter más temporal y que incluirá nuevos aspectos retributivos relacionados con la dimensión social del trabajo tanto interno como externo en equipos virtuales.
4. Flexibilidad de la relación laboral (81%) 
Contrato a la carta: la conciliación es posible. Las relaciones laborales tal y cómo las conocemos hoy perderán importancia en la mayoría de los sectores donde la rigidez es un problema. Pero, no sólo hablamos de una demanda de flexibilidad por parte de la empresa, sino de una flexibilidad que el trabajador exigirá: contratación flexible (20%). 
Los nuevos profesionales más especializados, con un Talento más valioso, en muchos casos negociarán condiciones especiales y absolutamente personalizadas, que le permitan conciliar sus diferentes estilos de vida: contratación 
17personalizada (14%). La virtualización del trabajo y la aparición de trabajadores que buscan y valoran la independencia, denominados “Knowmads”, profesionales freelance, etc, acelerarán este proceso: nuevas relaciones laborales (9%).
5. Transparencia, conexión y marketing interno 
Una nueva comunicación en entornos laborales más transparentes y virtuales, será una nueva forma de gestionar el Talento. 
El entorno laboral, la “oficina”, la “empresa” o el “despacho” para muchos profesionales que no requieren presencialidad se transformará radicalmente pues se convertirá en un entorno laboral virtual y transparente (15%) con mucha información de qué hacemos y cómo lo hacemos nosotros y los demás, con otro tipo de indicadores. 
La transparencia, la virtualización y la conectividad tendrán como efectos que la empresa no sólo ofrecerá más información hacia dentro (12%), sino también hacia fuera. La innovación requerirá de empresas más abiertas a las ideas y a las conversaciones del entorno social y económico con clientes, influyentes, potenciales empleados, proveedores, etc. Los directivos serán gestores de comunidades (16%) internas y externas, con técnicas y actitudes que casi serán de marketing interno y externo (15%). 
18 
III. Los nuevos procesos de Gestión del Talento 
La transparencia es una exigencia. 
cualquier empleado es un emisor y receptor. Lo presencial pierde importancia.
6. Gestionar el Talento 
con una carrera líquida 
(48%) 
La Gestión del Talento 
(detección de potencial, 
desarrollo,….) y su fideli-zación 
tendrá cada vez 
más importancia aun-que 
se hará de forma 
diferente. Motivar el 
Talento exigirá regirse 
por nuevos valores más 
allá de la retribución y 
una carrera profesional 
que forzosamente será 
más líquida y con nue-vos 
valores más allá de 
la retribución y una ca-rrera 
transversal (7%). 
Los nuevos valores (17%) 
obedecen a un nuevo pa-radigma 
de aprendizaje 
constante, flexibilidad 
y conciliación que será 
tan importante como 
los clásicos de obtener 
más responsabilidad y 
salario. 
Se considera que fideli-zar 
el Talento valioso y 
19 
Las carreras y las tra-yectorias 
profesionales 
serán más inciertas e 
impredecibles. La flexibi-lidad 
empresarial, pero 
también las exigencias 
de los empleados crea-rán 
una personalización 
de las condiciones. 
motivarlo será más difí-cil 
pero más relevante. 
Se habla que fidelizar el 
Talento interno o “core” 
será más difícil porque 
se convertirá en más 
evasivo o poco fiel (9%). 
Será más compleja 
la motivación de un 
tipo de profesional 
que será cada vez más 
frecuente en las organi-zaciones: 
profesionales 
por proyectos o semi 
temporales. Retener, fi-delizar, 
comprometer el 
Talento de alto valor que 
está con nosotros para 
proyectos más tempo-rales 
constituirá uno de 
los retos más complejos 
de las nuevas funciones 
de RRHH (8%).
IV. El nuevo rol de rrhh 
20
Funciones mas estratégicas de Gestión del cambio 
Se espera que la Gestión de personas y la Gestión de las organizaciones se transformará de forma radical debido a la digitalización y la conectividad (especialmente redes sociales) y que ello exigirá que RRHH tenga un nuevo rol que dé soporte a la profunda transformación en la Gestión de la empresa y en la Gestión de personas. ¿Cuál debería ser el rol de estos profesionales de Gestión de personas que ahora están en RRHH? 
21 
Aunque se ha acusado 
tradicionalmente a 
RRHH de ser un departamento administrativo, poco estratégico cada vez más centrado en ser un gestor de problemas laborales, la respuesta a esta pregunta, si atendemos la opinión de los propios interesados, será que se incrementará su relevancia estratégica
1. Un rol más estratégico: gestor del cambio (68%) 
El principal reto lo constituye la propia Gestión del Cambio y de la transformación de las organizaciones. El 68% de los participantes cree que el principal rol de RRHH es el de Gestor del Cambio (no deja de presentar una elevadísima concentración de respuestas que no se obtuvo en ningún otro ítem del estudio). Entre los directivos de RRHH hay un enorme consenso y mucha claridad en cuál debe ser su rol: gestionar el cambio. 
2. Potenciar su rol estratégico (31%). 
Las empresas inteligentes buscarán que este proceso de transformación empresarial sea pilotado por una nueva generación de nuevos profesionales de RRHH. capaces de impulsar el cambio. Se hace necesario que desde los Consejos de Administración y Direcciones Generales se potencien estas estrategias y se dé el máximo soporte a estas nuevas funciones de las cuales depende el éxito de las nuevas formas de gestionar el Talento y por tanto del futuro de la empresa. 
3. Impulsor del cambio cultural (15%) 
La Gestión del cambio más importante es la Gestión del cambio cultural desde una perspectiva más estratégica. Un planteamiento a menudo lejano de la realidad cotidiana de muchas áreas de RRHH, más implicadas en la urgencia y presiones del día a día que a planteamientos de tipo más estratégico. 
4. Tecnologías digitales sociales (RRSS 2.0) (12%) 
La Gestión de personas en red, gestionar personas mediante herramientas sociales, es el nuevo reto de la función de RRHH. junto con potenciar un nuevo tipo de liderazgo que suponga nuevas formas de gestionar el conocimiento y la innovación. 
IV. El nuevo rol de rrhh 
22 
Las empresas en transformación exigen pro  fesionales que se focalicen en la Gestión del cambio, en impulsores del cambio cultural.
5. Talento 2.0 (5%) 
La Gestión de las tecnologías 2.0 exige una nueva cultura empresarial con pro-cesos 
más participativos, pero sobretodo exige una nueva forma de liderazgo, 
una nueva forma de gestionar el Talento y la emergencia de nuevos perfiles 
que habrá que detectar y desarrollar. 
6. Potenciar el nuevo liderazgo en la organización (7%). 
Emerge el rol de impulsor de nuevos liderazgos y nuevos perfiles Talento en 
red. La digitalización y la innovación están provocando y provocarán cambios 
profundos en la Gestión de personas. Han puesto en crisis la organización 
jerárquico-funcional, la relación entre empresa y empleado y exigen nuevas 
demandas al empleado donde su conocimiento y la innovación juegan un 
papel fundamental. 
23 
Las tecnologías socia-les 
impactarán de forma 
muy importante en los 
procesos de Recursos 
Humanos. La revolución 
digital será clave en la 
transformación de Ges-tión 
del Talento.
V. Hacia un nuevo profesional del talento 
24
Más flexibilidad y más habilidades sociales 
25 
Los profesionales de RRHH como expertos en personas deberían ser protagonistas en el cambio de las nuevas formas de Gestión del Talento pero para ello es necesario reinventar su función e incluso a ellos mismos cómo profesionales: sus conocimientos y competencias 
Conozcamos las 10 competencias profesionales más mencionadas por los propios directivos sobre cuáles de estas características profesionales serán más relevantes en un futuro inmediato: 2020 Para los profesionales de Recursos Humanos ¿qué competencias serán las más relevantes para ellos mismos? 
Podemos destacar aquellas competencias que son mucho más relacionales, aquellas que conectan con otros y que no sólo afectan a nuestro entorno cambiante ni a nuestras nuevas funciones, distintas de las que hemos realizado hasta el momento dentro de los RRHH. Aquellas competencias que nos unen y nos conectan y nos ofrecen un constante flujo de conocimiento y aprendizaje, en ambas direcciones, mediante las cuales damos y recibimos de la gente de nuestro entorno profesional. 
Dentro de este entorno cambiante, también nosotros tenemos que cambiar, de movernos de adaptarnos, y eso tiene que ver no sólo con la adquisición de nuevos conocimientos sino también con los espacios y las nuevas búsquedas de información y con la flexibilidad personal.
V. Hacia un nuevo profesional del talento 
26 
La exigencia del nuevo perfil más estraté  gico, más relacional y con más capacidad de liderazgo requiere en muchos casos la llegada de nuevos profesionales a las áreas de Gestión del Talento.
27 
Así pues, en primer lugar destaca la flexibilidad y la adaptación (35%). Son tiempos de cambios, de incertidumbre, de romper con esos esquemas que hasta ahora eran nuestra roadbook para movernos y para ofrecer soluciones. 
Los nuevos entornos organizativos implican poder trabajar donde se quiera y con los horarios que mejor se adapten al poder cubrir esas nuevas necesidades. Hay que moverse, “ir” allí donde podamos “encontrar” nuevas y mejores soluciones y el poder “impregnarnos” del conocimiento y del saber hacer de otros profesionales como nosotros. Flexibilidad implica moverse hacía nuevas soluciones en entornos cambiantes y “probar” y buscar ese conocimiento que no tenemos. 
En un segundo lugar destacaríamos como una nueva competencia que surge, el poder “romper” con el control y la supervisión constantes y directa de nuestro trabajo, el reportar a una posición jerárquica que nos marca un organigrama estático y poco realista que no se adecuada a las necesidades sino a una estructura fija y a una persona con un cargo y una posición. 
La necesidad de adaptarse a una realidad cambiante que emerge: la digitalización supondrá adaptarse a nuevas formas de trabajo y de relación con los empleados y el mercado. Las redes sociales como nuevas herramientas de Gestión interna, la hiperconectividad, el poder acceder a entornos y personas que hasta ahora se movían en un entorno cercano y de contacto personales, hacen imprescindibles las competencias digitales (33%) para acceder a espacios virtuales internos/ externos que nos aportan un amplio conocimiento hasta ahora inaccesible y contactos profesionales que nos pueden aportar nuevas soluciones de negocio. 
Adaptarse al cambio, especialmente a un entorno digital
V. Hacia un nuevo profesional del talento 
28 
Comunicación estratégica cuyo foco será la innovación 
Respecto a la competencia de Comunicación social (32%) de nuevo nos encontramos que los medios sociales nos permiten una influencia y una interacción entre personas o profesionales que hace que nuestros conocimientos y experiencias profesionales permitan una más amplia difusión y amplía la audiencia a un grado que hasta ahora no era permitido. Gracias a las plataformas digitales se amplifica el impacto que teníamos con el boca a boca y ofrece una información más inteligente y participativa, además lo hace medible y por tanto más rentable. 
Ahora a través de las comunidades en las empresas podemos generar un contenido de valor, creando conversaciones y animando a las personas a participar, aprender e innovar. 
Los medios sociales han cambiado la comunicación entre las personas. 
Otra de las competencias que aparecen en el estudio es la Innovación (25%) teniendo en cuenta lo hasta ahora comentado es indiscutible que tenemos que reinventarnos, ya no sirven los mismos procedimientos que hemos utilizado, las formas ni la comunicación, tenemos que cambiar de forma constante. El que quiera seguir por la misma línea sin introducir esos cambios ni esas formas se quedará fuera. Fuera de este nuevo mundo y nuevas formas de aprender, adquirir experiencias y compartir. 
Visión estratégica de negocio (25%) Los nuevos profesionales de RRHH ya no somos unos profesionales que pertenecen a un Departamento de Servicio, donde su único foco está centrado en las personas y sus comportamientos o conductas del día a día. 
Necesitamos dar una vuelta a este nuevo concepto. Es ahora cuando es imprescindible entender que formamos parte del negocio, tener en cuenta que los nuevos profesionales de RRHH, tenemos que estar enfocados hacia el negocio, el mercado y el sector de nuestra empresa y pensar que nuestros “servicios”, van dirigidos a las personas pero sobre todo somos parte responsable de los resultados de nuestra organización. 
La innovación es un nuevo paradigma empre  sarial que revolucionara la función de rrhh
29 
Un líder del cambio mediante emociones organizativas 
El Liderazgo (24%) es otra de las características básicas del nuevo profesional de RRHH, un liderazgo que en las respuestas se asocia al cambio cultural que la digitalización y la innovación están provocando y provocarán. 
Podemos entender el liderazgo como el conjunto de habilidades que un individuo tiene para poder influenciar en los demás y que le permita que su equipo pueda estar motivado, implicado y trabaje con ganas y entusiasmo, por lo que sus resultados y objetivos, serán mucho mejores para él y para la organización. Si entendemos liderazgo como la capacidad para acompañar, inspirar, transmitir pasión, permitiremos que la innovación aparezca de forma más fluida, que aquellos que se sientan implicados en los proyectos tomen la iniciativa y ofrezcan a los resultados lo mejor de ellos. 
El nuevo liderazgo ha de permitir y conducir a la Gestión del cambio (24%) las empresas día a día se enfrentan a nuevos retos, que inciden en los resultados de las organizaciones y en el comportamiento de las personas que están en ellas, por lo tanto, en su desempeño final. 
Estos tiempos de cambios rápidos obligan a los directivos a tener la habilidad para motivar y poner los medios necesarios para que sus colaboradores puedan acceder a nuevas realidades. 
Por ello se señala como importante la Empatía e Inteligencia Emocional (20%) que es la capacidad que tenemos las personas de identificar las emociones de otros y compararlas con las nuestras, para ser más comprensibles y efectivos con nuestros propios comportamientos, actuaciones y resultados. 
El liderazgo como profesionales de RRHH implica gestionar emociones organizativas como base de la efectividad en la Gestión del cambio.
V. Hacia un nuevo profesional del talento 
30 
El liderazgo como profesionales de RRHH impli  ca gestionar emociones organizativas como base de la efectividad en la Gestión del cambio.
31 
Gestión de personas en red: interna/externa 
El directivo de RRHH 
como Socialnetwor-ker 
(15%). Ahora que la 
innovación es el para-digma, 
surge un nuevo 
tipo de trabajador que 
necesita de la red social 
para poder optimizar su 
trabajo y modificar y am-pliar 
sus conocimientos. 
Éste será uno de los 
fenómenos que más 
modificará nuestra vida 
profesional como hasta 
ahora la entendíamos, 
el nuevo rol que te-nemos 
que asumir el: 
Socialnetworker. Se ca-racteriza 
por utilizar el 
conocimiento como un 
bien para crear, mejorar 
y compartir. 
El nuevo profesional 
utiliza las redes sociales 
para buscar y encontrar 
nuevos clientes, provee-dores, 
colaboradores, 
creatividad, nuevas for-mas 
de trabajar, etc. 
Siempre con una filo-sofía 
única de crear y 
mejorar pero sobre todo 
para compartir. 
Estos profesionales 
pondrán su énfasis en 
la mejora de su forma-ción, 
de su trabajo, de 
sus experiencias. Serán 
más fieles a su propio 
desarrollo y no tanto 
a una única organi-zación, 
por lo que su 
empleabilidad ira más 
vinculada a proyectos en 
los que como profesio-nales 
puedan aportar, 
independientemente 
de a qué compañía per-tenezcan, 
por lo que 
como organización te-nemos 
que tener en 
cuenta que en nuestras 
filas sería bueno el poder 
contar con aquellos pro-fesionales 
que en cada 
momento nos puedan 
aportar, nos hagan me-jorar 
y nos hagan crecer. 
Esta competencia, junto 
con la de Comunicador 
Social, están estrecha-mente 
relacionadas 
con la Gestión de per-sonas 
en red, gestionar 
personas mediante he-rramientas 
sociales, que 
es uno de los nuevos 
retos de la función de 
RRHH. que hemos visto 
que tendrán estas nue-vas 
áreas, a juicio de sus 
propios profesionales 
El nuevo profesional uti-liza 
las redes sociales 
para buscar y encontrar 
nuevos clientes, provee-dores, 
colaboradores, 
creatividad y nuevas 
formas de trabajar.
VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh 
32
Análisis de diez tendencias en RRHH 
33 
Los profesionales de RRHH se enfrentan a una realidad caracterizada por el impacto de la tecnología social, la globalización y reequilibrio de la economía mundial, la incertidumbre y la volatilidad del mercado, en otras palabras… una realidad de empresa llamada cambio. 
Determinar qué tendencias marcarán la gestión de capital humano en el S.XXI resulta complejo por la magnitud del cambio que vivimos pero quisimos analizar con los profesionales de RRHH en qué temas existen indicios suficientes que invitan a pensar que gran parte de sus funciones y responsabilidades serán sustancialmente diferentes de las actuales. 
Sin duda habrá muchas más, pero éstas son las diez tendencias que impactarán en un futuro cada vez más presente del área de RRHH y que, con total seguridad, están contribuyendo a que sus profesionales comiencen una inevitable, a la vez que lógica, transformación. Las vamos a comentar en orden de probabilidad según los encuestados.
34 
La revolución de la empresa conectada afec  ta a los procesos de gestión del talento lo que convierte al profesional de RRHH en el protago  nista de la organización del SXXI 
VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh
35 
1. Tecnología 2.0: innovación abierta. Especialmente, 
en redes comerciales 
La relación con el cliente 
y la función comercial 
es y seguirá siendo el 
motor del negocio. En un 
mercado cada vez más 
competitivo, es clave 
rentabilizar el conoci-miento 
al que accede 
una fuerza de ventas 
normalmente dispersa 
y distribuida en diferen-tes 
territorios… la no 
presencia física de este 
colectivo lo convierte en 
el colectivo idóneo para 
implementar y rentabili-zar 
la tecnología 2.0. 
La tecnología 2.0 impac-tará 
en tres aspectos: 
Dinamización de la 
actividad comercial me-diante 
el intercambio de 
información con SSCC y 
entre ellos, potenciar la 
Inteligencia competiti-va 
mediante el análisis 
del comportamiento del 
mercado y por último en 
el Re/Diseño de produc-to: 
la fuerza de ventas en 
un diseñador de produc-tos 
y servicios utilizando 
el conocimiento extraí-do 
de las interacciones 
con sus clientes. 
Los nuevos mecanismos 
de relación con cliente/ 
mercado y procesos de 
innovación abierta será 
la principal asignatura y 
la más urgente para ase-gurar 
la competitividad 
de nuestras empresas y 
RRHH deberá liderar este 
complejo fenómeno. 
La innovación exige con-versar 
con el mercado, 
exige que los profesiona-les 
con más contacto con 
el cliente, la competen-cia 
y otros stakeholders 
sigan una estrategia 
coordinada.
36 
2. El aprendizaje social más allá de la gestión de la formación 
El concepto de aprendizaje social implica que la tecnología permite acceder a prácticamente cualquier conocimiento de forma atemporal y ubicua, los profesionales adquirirán su conocimiento mediante su participación activa en foros, wikis, blogs, y comunidades de profesionales virtuales en las que el conocimiento se comparte, se distribuye y se construye colaborativamente. 
El profesional deja de ser un sujeto pasivo que demanda contenido para ser un sujeto activo que busca, consume y genera conocimiento a través de la red. Mediante los Entornos Personales de Aprendizaje (EPA’s) y otras tecnologías el aprendizaje social trasciende los límites y las fronteras de la Organización. 
Por lo tanto, el aprendizaje social es un aprendizaje en red (interna y/o externa), una red en la que cada profesional es “maestro” y “aprendiz” al mismo tiempo… 
El aprendizaje será fundamentalmente apren  dizaje social, crear la arquitectura de las conversaciones será la nueva disciplina que de  berán dominar los expertos en aprendizaje. 
VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh
37 
La movilidad hará más 
eficiente un entorno la-boral 
más flexible pero 
más libertad exigirá nue-vas 
formas de control 
no basadas en la presen-cia 
(tiempo) sino en los 
resultados. 
3. La revolución del entorno laboral: Movilidad, 
Tecnología, y Resultados 
Nos dirigimos hacia en-tornos 
de trabajo en los 
que la movilidad, la tec-nología 
y la flexibilidad 
están transformando 
de forma disruptiva el 
concepto “trabajo” y, 
al mismo tiempo, el en-torno 
habitualmente 
asociado al mismo. 
Los profesionales de 
la economía del cono-cimiento 
se dirigen 
con rapidez a un mo-delo 
de relaciones y 
transacciones profesio-nales 
móviles, flexibles, 
ubicuas y atemporales, 
dónde se gestiona la 
información en tiempo 
real. Pero la libertad 
exige asegurar mediante 
nuevos mecanismos que 
el trabajador consigue 
los resultados deseados. 
El desarrollo de com-petencias 
digitales 
permitirá que muchos 
de los procesos de ges-tión 
y de negocio, que 
hoy en día tiene lugar de 
forma presencial o semi-presencial 
con el apoyo 
y la ayuda de sistemas 
de información, se desa-rrollarán 
y tendrán lugar 
a través de aplicacio-nes 
desarrolladas para 
dispositivos móviles, lo 
que, sin duda, afecta-rá 
a la inmediatez del 
proceso y la posible fre-cuencia 
con la que éste 
pueda tener lugar.
38 
4. Apuesta por el talento: nuevos modelos Organizativos 
La búsqueda de la competitivad y la innovación suponen una revalorización del talento, pues las ideas de las personas y su energía movilizadora de cambio adquieren más importancia. 
Las conversaciones, conectar el talento, es el elemento clave de la gestión y para ello es previsible no sólo que cambie el comportamiento de las personas sino también que ello produzca importantes comportamientos organizativos: la organización virtual. 
Los nuevos procesos de gestión del talento adquieren más importancia y la organización se verá obligada a apostar por nuevas formas organizativas: las comunidades. Éstas se superpondrán a la organización tradicional que conocemos. 
Las nuevas formas de gestión del talento exigen nuevas formas organizativas. La revolución del talento conectado tiene como protagonista a una nueva forma organizativa: la comunidad. 
VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh
39 
Tanto organizaciones 
cómo empleados serán 
más abiertas, estarán 
más en contacto con lo 
externo. Y buena parte 
de nuestros colaborado-res 
más valiosos tendrán 
una enorme independen-cia: 
los Knowmads. 
5. La Organización abierta: El empleado Knowmad 
El concepto de organi-zación 
abierta, un tipo 
de empresa que se abre 
al conocimiento, que en-tienda 
a la comunidad 
(Sociedad, Clientes, Pro-veedores, 
Accionistas, 
Empleado) y el nóma-da 
del conocimiento o 
“Knowmad” son la tras-lación 
de los valores de la 
web social 2.0 al mundo 
del management. 
El profesional Knowmad 
traslada a su praxis la 
participación, la cola-boración, 
la innovación 
abierta en red, una ca-pacidad 
de aprendizaje 
permanente, con el ob-jetivo 
de generar valor 
de forma genuina. Ésto 
lo hace en un nuevo tipo 
de organización “abier-ta” 
caracterizada por 
valores y comportamien-tos 
cómo transparencia, 
participación, colabora-ción, 
comunidad como 
plataforma, desarrolla-dores 
independientes, 
innovación abierta en 
red mediante capacidad 
conversadora…. 
En la medida en que 
los Knowmads se con-viertan 
en un tipo de 
profesional indepen-diente 
pero habitual en 
nuestro contexto, RRHH 
deberá ampliar sus ho-rizontes 
en materia de 
atracción del talento, 
gestión del compromiso 
y fórmulas de relación 
laboral.
40 
6. De la Gestión del Conocimiento a la Inteligencia Colectiva 
Fomentar la inteligencia colectiva implica desarrollar espacios organizativos en los que el conocimiento se libere y se conecte. Generar inteligencia colectiva no es sólo aunar opiniones, es integrar diferentes perspectivas para buscar soluciones y alternativas a problemas cada vez más complejos mediante procesos organizativos perfectamente diseñados. 
Sin duda, el liderazgo transformador y RRHH jugará un papel determinante y crucial en esta transición pues son los responsables de liderar la transformación (nuevo un papel de agente de cambio…) para pasar de estructuras y procesos organizativos burocráticos y puestos de trabajo poco flexibles al desarrollo de una cultura (estructura, procesos, comportamientos…) que promueva esta inteligencia colectiva, que pueda hacer frente a la complejidad de un mercado ultra dinámico e impredecible. 
El foco de la función de RRHH es la Inteligencia Colectiva que consiste en como convertimos el Conocimiento en soluciones de negocio. 
VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh
41 
Cómo no podría ser de 
otra forma la función 
directiva tiene como 
principal misión liderar 
la transformación di-gital. 
¿Están nuestros 
directivos preparados? 
7. El nuevo rol del Líder Transformador: 
Gestor de Comunidades 
La complejidad del en-torno 
obliga a replantear 
el modelo de liderazgo 
bajo el que éstas han 
desarrollado habitual-mente 
a sus directivos 
y mandos en los últimos 
años. 
Se precisa un estilo de 
liderazgo que no so-lamente 
acompañe la 
transformación orga-nizativa 
sino que sea 
el eje fundamental de 
la misma de forma sos-tenida 
en el tiempo, ya 
que el cambio será pe-renne. 
El líder será ante 
todo un impulsor de 
cambios y un motor de 
transformación. 
Pero este liderazgo 
se debe ejercer en las 
nuevas estructuras or-ganizativas 
del S.XXI, 
las comunidades donde 
el liderazgo distribuido 
entre los profesionales 
que formen parte de las 
comunidades que se 
desarrollen y proliferen 
al amparo de las redes 
sociales corporativas 
tendrá más importancia. 
El correcto funcio-namiento 
de las 
comunidades exige un 
líder diseñador de es-pacios 
de conversación 
(Comunidades) para 
que esta nueva organi-zación 
en red sirva a los 
diferentes propósitos y 
necesidades del negocio.
42 
8. La retribución del capital social como elemento 
retributivo diferencial 
El Capital Social será el elemento diferencial del profesional del S.XXI. Podemos entender por Capital Social el número de conexiones y nodos que un profesional tiene establecidos, su calidad pero sobre todo su influencia en las dinámicas e interacciones que se desarrollan en las redes internas o externas. 
En una empresa y en un mercado ultra-conectado cada vez con más transacciones virtuales y globales, el impacto del capital social de un profesional será cada vez más relevante. Por lo tanto, cuantificar y analizar adecuadamente ese tipo de capital será cómo retribuir el liderazgo o influencia del empleado y deberá formar parte de la estrategia retributiva de las empresas del S.XXI. 
El Capital Social como conjunción de conocimiento, información e influencia que un profesional genera y construye mediante sus conexiones en su entorno “real”, y cada vez más en su entorno virtual y que es capaz de transformar en valor (oportunidades de negocio, influencia, ideas, identificación de talento, etc.) para su organización, será el elemento nuclear del valor del profesional del SXXI. 
VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh
43 
Los datos de las con-versaciones 
de nuestra 
red tendrán un enorme 
valor para entender el 
funcionamiento orga-nizativo, 
nuestra salud 
innovadora y para ana-lizar 
la contribución de 
cada empleado.
44 
9. BIG DATA e Inteligencia artificial para una nueva gestión de RR.HH 
Nunca hasta ahora se ha contado con tanta información y tantos inputs sobre las acciones, comportamientos, relaciones y conexiones que genera y establece cada profesional. 
El conocimiento sobre el comportamiento humano es, por lo tanto, más completo que nunca. Este volumen de información (Big Data) permite saber en qué tareas es excelente un profesional tanto individual como colectivamente. 
El potencial del Big Data para al servicio de la gestión de personas nos permite analizar el comportamiento real organizativo, medir nuestra inteligencia colectiva y medir todos aquellas conversaciones que son los nuevos procesos de gestión de la empresa del SXXI. 
Los procesos de gestión de talento (comunica  ción, aprendizaje, motivación,..) utilizarán las comunidades y las conversaciones cómo princi  pal herramienta de trabajo. 
VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh
45 
Como es lógico, RRHH 
tendrá que adaptar su 
funcionalidad a los 
sistemas y modelos or-ganizativos 
construidos 
mediante comunidades. 
10. Comunidades: Nuevas Funcionalidades 
Las comunidades 
jugarán un papel fun-damental 
en varios 
procesos relacionados 
con la gestión de per-sonas: 
comunicación, 
gestión del conocimien-to, 
flujos de aprendizaje 
y desarrollo del talento. 
Las comunidades serán 
los sistemas organizati-vos 
en los que se llevará 
a cabo la gestión del 
cambio, el desarrollo cul-tural 
y la generación de 
valor para el negocio. 
Así podremos ver cómo 
se pasa de la gestión de 
la comunicación inter-na 
a la arquitectura de 
conversaciones, de la 
gestión de la formación 
al diseño de experiencias 
de aprendizaje o de la 
descripción de puestos 
al diseño de roles.
VII. Conclusiones 
46
Digitalización es globalización y movilidad 
47 
Nos ha tocado vivir tiempos demasiado rápidos para analizar las claves que como profesionales debemos abordar para hacer frente a nuestro futuro. Pero esto es especialmente cierto para las funciones de RRHH donde se puede prever una auténtica revolución de la Gestión del Talento en las nuevas organizaciones. 
La digitalización empresarial, la conectividad, la globalización y el incremento de la innovación serán los factores sociales y económicos que más cambiarán el contexto de RRHH, según las respuestas del Estudio Delphi RRHH2020. Estos cambios transformarán todos los paradigmas de Gestión empresariales, especialmente la Gestión del Talento de las personas. 
Sabemos también que la Gestión de la diversidad, de los equipos globalizados y la fuga de Talento son factores que van en aumento y tendremos que gestionar de una forma diferente en un mundo en el que la globalización y movilidad van en aumento. 
Nuevos valores y nuevas generaciones 
Pero los impactos sociales son muchos más profundos pues además de la digitalización que traerá nuevos modelos de negocio y nuevas formas organizativas de funcionamiento habrá una nueva tipología de profesionales con nuevos valores. 
Efectivamente el impacto generacional es otro de los factores que transformará la Gestión de personas, la brecha generacional y la incorporación de nuevos valores y formas de trabajar de jóvenes con una población envejecida no adaptada, será uno de los principales impactos 
En este contexto la globalización provocará profundos cambios en el mercado de trabajo y en las relaciones laborales que serán más flexibles y caracterizadas por la individualización de los profesionales: empleados más libres, con nuevos valores que priorizan valores postmaterialistas y de proyecto profesional frente la seguridad o la estabilidad.
VII. Conclusiones 
48 
Unos nuevos RRHH para la empresa en red 
La emergencia de la conectividad y las redes internas y externas como potenciadores de nuevos mecanismos de aprendizaje, de innovación y de Gestión de ideas hará cambiar lo que hoy conocemos como RRHH. Las funciones que vivirán un proceso de cambio más rápido (de hecho ya han empezado a cambiar) son fundamentalmente: 
Hacia la formación social 
Las herramientas sociales internas y externas han empujado y están empujando hacia un cambio en el aprendizaje de los profesionales que se está convirtiendo en aprendizaje más colaborativo, así como también están empujando hacia el autodesarrollo y a tener conciencia y herramientas para asumir el desarrollo profesional como responsabilidad propia. 
Selección/Atracción del Talento activo 
Las tecnologías 2.0 han cambiado las fórmulas de reclutamiento y selección del Talento, así como de su atracción hacia nuestra organización ya que son herramientas que facilitan no solo la identificación del Talento en un mundo globalizado y un previo conocimiento de los candidatos, sino también el “Employer Branding” y la transparencia organizativa. 
Compensación dinámica para carreras flexibles 
Estamos en un mundo cada vez más “líquido” y orientado a la Gestión del Talento de forma individualizada en el que las carreras son líquidas y va incrementando su valor la retribución personalizada. El capital social se introduce como nuevo elemento a compensar. Por otro lado, y gracias de nuevo a las tecnologías sociales, dispondremos de más información, más indicadores y más actualizados que nos permitirán compensar el Talento de una forma flexible y más objetiva, una especie, de Big Data Interno. 
La flexibilización de los entornos de trabajo provo  cará más movimientos más capacidad de elección y más personalización de las condiciones laborales.
49 
Un rol más estratégico focalizado en la Gestión del cambio 
Hay un elevado consenso sobre que está llegando el momento de adoptar un rol más estratégico desde RRHH, o por lo menos es lo que opinan los directivos que han participado en el estudio. En estos momentos de cambio tenemos que asumir el liderazgo. 
Las respuestas han sido bastante unánimes ya que una gran mayoría de profesionales ha opinado que los profesionales de Recursos Humanos necesitan adoptar este rol más estratégico especialmente para hacer frente a su principal desafío la transformación cultural, mediante el rol de gestor del cambio. 
El éxito y los resultados de la empresa van a depender más que nunca de la forma de gestionar el Talento y la transformación organizativa a través de las personas. Estos cambios culturales se ejemplifican en retos como: la introducción de las tecnologías 2.0 a modo de palanca de la eficacia de las áreas más distribuidas (ejemplo, las Redes Comerciales), o como crear estos nuevos entornos de trabajo más móviles gracias a la tecnología, y cómo esto redunda en el negocio y los resultados. 
Urge profesional de RRHH con nuevas competencias 
Serán más necesarias que nunca competencias como flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad de innovación y comunicación social cómo competencias fundamentales para los nuevos profesionales de RRHH. 
Suena una voz de alarma a tener en cuenta ya que las competencias digitales, se detectan como una de las principales competencias de futuro, juntamente con esta flexibilidad y adaptación al cambio, y sin embargo es probablemente una de las competencias de las que están más lejos nuestros directivos. Aunque estamos seguros que después de leer este informe será difícil que algún directivo de RRHH le resulte sorprendente. 
Las nuevas funciones y los nuevos profesionales de Gestión del Talento cobran pues más protagonismo que nunca, ya que tienen que hacer frente a retos enormemente complejos. Una profesión que se debe reinventar, para acompañar a organizaciones que se están reinventando.
Anexo: Metodología utilizada 
50
Principales características del Estudio Delphi 
51 
Principales característi-cas 
del Estudio Delphi 
Hemos utilizado la me-todología 
de previsión 
Delphi pues utiliza jui-cios 
de personas con 
experiencia en un área, 
“expertos”, a partir de 
las respuestas a un cues-tionario 
para examinar 
las probables orientacio-nes 
del desarrollo futuro 
de procesos de cambio 
social. 
Se analiza el resumen 
de los juicios de los ex-pertos 
(en las formas 
de evaluaciones cuan-titativas 
y comentarios 
escritos). 
El estudio Delphi sobre 
tendencias en Recursos 
Humanos 2020 se ha 
realizado en el entorno 
al evento presencial: 
Tendenciasrh20. 
En Tendenciasrh20.,en 
el que participaron pro-fesionales 
de recursos 
humanos se han reco-gido 
una muestra de 
163 respuestas profe-sionales 
de Recursos 
Humanos, que supera-ban 
más de 15 años en 
la función de RRHH de 
media. 
Los profesionales pro-vienen 
de diversos 
sectores y diferentes 
tamaños de empresa: un 
66% de empresas de 
pymes (entre 200 y 500 
empleados) y un 33 % de 
grandes empresas (más 
de 500 empleados).
52 
Agradecimientos
53 
Espónsores e instituciones académicas 
Queremos agradecer a todas las entidades que han colaborado en el estudio son: Centro de Innovación del BBVA, IBM, SAP y Manpower. Y especialmente a nuestro partner Observatorio de RRHH, sin el cual esto no hubiera sido posible. 
También queremos agradecer la participación de la Universidad Politécnica de Catalunya, y en especial la dirección del análisis de datos mediante la metodología del análisis semántico, al Subdirector de Relaciones con la Empresa Juan Martínez Sánchez experto en innovación y organización de empresas, y a todo el equipo de Humannova que participó en la elaboración de las conclusiones.
54
55 
Si quieres ir rapido, ve 
solo. si quieres llegar 
lejos, ve acompañado. 
provervio africano
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La revolución digital del talento conectado

  • 1.
  • 3. 3 Índice I. Resumen ejecutivo II. Drivers del cambio en la Gestión del Talento III. Los nuevos procesos de Gestión del Talento IV. El nuevo rol de RRHH V. Hacia un nuevo profesional del Talento VI. 10 propuestas en tendencias de RRHH Conclusiones Anexo metodológico Agradecimientos la principal prioridad de rrhh es establecer la ayuda de la revolución del talento conectado pág. 4 pág. 6 pág. 12 pág. 20 pág. 24 pág. 32 pág. 46 pág. 50 pág. 52
  • 5. La Gestión del Talento en el 2020 ¿Preparados para el cambio? Las organizaciones que no están preparán-dose para las nuevas formas de Gestión del Talento perderán competitividad. 5 Todos debemos prepa-rarnos para los cambios estructurales que están comenzando a revolu-cionar las formas de relación entre empresas y trabajadores y que su-ponen nuevas formas de gestionar personas en nuevos paradigmas organizativos y modelos de negocio. No podemos escuchar la voz del futuro, ni consul-tarlo, pero sí reflexionar sobre él. Y podemos preguntarnos cómo los profundos cambios so-ciales y tecnológicos afectarán a la Gestión de las personas en nues-tras empresas. En la medida en que podamos determinar cómo estos cambios es-tructurales nos afectan, podremos preparar-nos con antelación al cambio y prever sus con-secuencias en nuestras organizaciones. La iniciativa de reali-zar el presente estudio surge de esta necesidad de detectar los cambios que se están producien-do y las expectativas de cambios futuros en materia de RRHH, pen-sando en un horizonte del 2020. Hemos querido averi-guar la opinión sobre: Las conclusiones que os presentamos a con-tinuación presentan escenarios de cambios radicales para los que en muchos casos las or-ganizaciones no están preparándose. Debemos focalizar nues-tra atención en la nueva Gestión de personas y de las organizaciones frente a cambios radi-cales para no perder competitividad. ¿Estás preparado? - Factores con más impacto en la Gestión del Talento - Los procesos de RRHH que más cambiarán - Tendencias relevantes en la Gestión de personas - El nuevo papel de RRHH - Los nuevos profesionales de la Gestión del Talento
  • 6. II. Drivers del cambio en la Gestión del Talento 6
  • 7. Los drivers del cambio Los diez motores de la revolución del Talento Determinar los factores externos a nuestras organizaciones y al área de RRHH que afectarán a los procesos de Gestión de Talento en los próximos años -con el horizonte temporal en 2020- nos ayudará a conocer la naturaleza del cambio. Preguntamos de forma abierta, sin opciones cerradas de respuesta, a los participantes del estudio Delphi cuales serían a su juicio los factores que más impactarán en la Gestión del Talento en este horizonte temporal. Los diez factores que señalaron con más impacto se describen a continuación: 1. La digitalización de las empresas (58%). Para los participantes en el estudio, el principal factor que -con mucha distancia de los demás- hará cambiar la Gestión de personas y de los RRHH es la digitalización de las empresas. Se señala también como rol básico del área de Recursos Humanos, liderar la Gestión de este cambio digital y ayudar a los actuales miembros de la organización a efectuar los cambios culturales y organizativos que supone el impacto tecnológico. 2. Globalización y movilidad (26%) La globalización y los cambios en el mercado laboral provocarán flexibilidad. La globalización de la economía y la multipolaridad de los nuevos países emergentes no sólo implican cambios en el poder económico, en la localización industrial y en la generación de riqueza, sino que también implican fenómenos masivos de movilidad y una nueva fuerza laboral global. 7
  • 8. 3. Envejecimiento de la población laboral (24%) El desajuste entre oferta y demanda en el mercado laboral se acelerará con la evolución demográfica, en la que el impacto generacional debido al envejecimiento de la población laboral, será intenso y un catalizador de la movilidad y la flexibilidad. 4. Nuevo mercado de trabajo no ajustado (23%). Profesionales muy bien preparados de diferentes lugares del mundo competirán globalmente en un mercado no ajustado entre oferta y demanda, el nuevo mercado de trabajo, donde las nuevas profesiones son escasas en Talento y las viejas profesiones excedentarias; la diversidad cultural, lejos de verse como un problema, se verá cada vez más como una ventaja competitiva 5. Incremento de la competitividad e innovación (21%). La competitividad y la innovación, resultado de esta globalización, provocarán cambios en las nuevas formas de Gestión del Talento y en los próximos años tendrá más impacto que la propia crisis económica 6. Crisis económica (15%) A la crisis económica se le atribuye precariedad en las relaciones laborales, pero también es considerada como un acelerador de la flexibilidad laboral. 7. Nuevos modelos de negocio, nuevas formas de trabajo (9%) Todo este tipo de fenómenos son el caldo de cultivo de una nueva forma de relación laboral y de entender el trabajo, de una nueva forma de organización, caracterizada por la flexibilidad, pero sobre todo por la importancia del individuo y de la libertad del profesional. II. Drivers del cambio en la Gestión del Talento 8
  • 9. La globalización y un envejecimiento del mercado laboral pro-vocaran la movilidad del talento y que se po-tencie el profesional Knowmad. 8. Nuevos profesiona-les independientes, nuevos valores (7%) I n d i v idual i z ac ión: nuevas empresas con empleados más libres. Nuevos profesionales independientes, como los denominados Know-mad sustituyen valores como fidelidad, seguri-dad y estabilidad, por responsabilidad indi-vidual, autonomía y proyecto profesional. Profesionales que valo-ran su “calidad laboral” no tanto en términos de horas o salario como de proyecto. 9 Empresa social y res-ponsable (5%) Las empresas más lige-ras y flexibles tienen que incorporar nuevos valores de Gestión, pero también deben incor-porar nuevos valores de responsabilidad social para atraer este nuevo Talento, que se guía más por la “responsabili-dad” y los “valores de la empresa”. 9 10. Nuevos Valores so-ciales que impactan a la empresa (5%) Éste es el impacto que se ha considerado menos relevante, junto con el anterior, aunque se con-sidera que las nuevas organizaciones no sólo deben retribuir moneta-riamente, sino también emocionalmente, respe-tando los nuevos valores emergentes: felicidad, auto-realización, flexi-bilidad, transparencia, justicia, responsabilidad social.
  • 10. II. Drivers del cambio en la Gestión del Talento 10 La digitalización supondrá dar paso a una nueva forma de organización hiperconectada y de Gestión del Talento colectivo
  • 11. Las tecnologías digitales y su impacto en la conec-tividad, especialmente la relacionada con las tecnologías sociales in-ternas y externas, es el factor que más cambia-rá la forma de entender nuestro trabajo y la Ges-tión del Talento y de la empresa, pues es lo que está haciendo aparecer nuevos modelos de ne-gocio que requieren una nueva tipología de pro-fesionales y directivos. La digitalización su-pondrá dar paso a una nueva forma de organi-zación hiperconectada y de Gestión del Talento colectivo, de entender la presencia, los equipos y la toma de decisiones. La emergencia de las “comunidades” como mecanismos organiza-tivos hace que valores como la colaboración, la confianza o la trans-parencia sean los elementos más impor-tantes de las nuevas organizaciones. Las tecnologías digita-les están suponiendo un cambio generacional y de paradigmas tan disruptivo que muchos directivos y profesiona-les no pueden adaptarse a él lo que supone un problema en el liderazgo y gobierno de las nuevas organizaciones. Tecnología digital, principal motor de cambio El principal reto de las organizaciones no es la introducción de la tec-nología sino cómo las personas y los procesos se adaptan a las posibili-dades de la tecnología. 11
  • 12. III. Los nuevos procesos de Gestión del Talento 12
  • 13. Los drivers del cambio Los diez motores de la revolución del Talento La revolución digital es la revolución del Talento digital y flexible: es una revolución de valores que afecta al papel que tienen las personas. Por ello es necesario entender cuáles serán las nuevas claves de funcionamiento de los tradicionales departamentos de RRHH. 13 Podríamos resumir 6 paradigmas en la nueva Gestión del Talento en base a las conclusiones del Estudio Delphi RRHH2.0. 2020: 1. Desarrollo social del Talento (88%) Las tecnologías sociales (14%) son tecnologías que potencian la Gestión conocimiento y la comunicación, permiten la trasmisión de ideas y generan conversaciones. Serán las protagonis
  • 14. 2. Atracción, reclutamiento y selección 2.0. (85%) El reclutamiento y la selección serán uno de los aspectos que más cambien. Al igual que en estos momentos la mayor parte del reclutamiento se efectúa en base a contactos, el III. Los nuevos procesos de Gestión del Talento 14 El nuevo desarrollo del Talento será en el puesto de trabajo, será social y mediante la colaboración. Será una nueva forma de entender el desarrollo humano. tas de un nuevo tipo de aprendizaje que las organizaciones deben poder gestionar: el aprendizaje social. Las tecnologías sociales serán las protagonistas. Esto no quiere decir que desaparezca el resto de aprendizajes, que en casos como el e-learning (11%) incluso puede ganar importancia, sino que este tipo de aprendizaje ubicuo, implícito y social tendrá el máximo protagonismo y será una herramienta de competitividad para cualquier organización. El aprendizaje social será tanto el aprendizaje colaborativo , el que nace de las interacciones de los demás sin que haya una intencionalidad explícita de aprender, como el aprendizaje planificado o intencional por parte de los profesionales, que cobrará cada vez más protagonismo y que estará basado en el autodesarrollo (9%). Un tipo de aprendizaje que se realizará tanto dentro como fuera de la empresa. Habrá que acompañar a todos nuestros profesionales a hacer esta transición y especialmente a nuestros empleados más maduros, a los empleados clave y a los directivos, por su importancia estratégica y su posible dificultad de adaptación (10%).
  • 15. reclutamiento del futuro se basará en que la mayoría de las personas seleccionadas se realizará por contactos,pero esta vez, virtuales que se han conocido o interactuado en la Red mediante interacciones virtuales (20%). Tejer una buena red de contactos, tener localizado el Talento, tener una buena marca virtual o un Employer Branding virtual (8%) de empresa en la red será básico. Especialmente porque se incrementará el número de personas con “contratos débiles” o por proyecto en nuestras organizaciones, se incrementará el número de profesionales deno15minados “Knowmads” (9%), un Talento de uso “efímero” pero clave, que además tendrá un carácter más global o internacional (15%) y que será en buena parte reclutado en la red.
  • 16. 3. Retribución dinámica y personalizada (78%) La retribución será mucho más flexible y personalizada (17%), será dinámica en función de los proyectos en los que estés y roles que ocupes. Se deberá hablar de una carrera profesional líquida (11%) dónde un mismo profesional en una organización pueda ocupar roles muy diferentes en el tiempo en función del tipo de necesidades de la empresa. El principal impacto de esta nueva forma de entender las relaciones entre empresa y trabajador es un cambio fundamental en las condiciones laborales (12%) cuya característica más difícil de gestionar es la personalización progreIII. Los nuevos procesos de Gestión del Talento 16siva de la retribución, con un pacto que tendrá un carácter más temporal y que incluirá nuevos aspectos retributivos relacionados con la dimensión social del trabajo tanto interno como externo en equipos virtuales.
  • 17. 4. Flexibilidad de la relación laboral (81%) Contrato a la carta: la conciliación es posible. Las relaciones laborales tal y cómo las conocemos hoy perderán importancia en la mayoría de los sectores donde la rigidez es un problema. Pero, no sólo hablamos de una demanda de flexibilidad por parte de la empresa, sino de una flexibilidad que el trabajador exigirá: contratación flexible (20%). Los nuevos profesionales más especializados, con un Talento más valioso, en muchos casos negociarán condiciones especiales y absolutamente personalizadas, que le permitan conciliar sus diferentes estilos de vida: contratación 17personalizada (14%). La virtualización del trabajo y la aparición de trabajadores que buscan y valoran la independencia, denominados “Knowmads”, profesionales freelance, etc, acelerarán este proceso: nuevas relaciones laborales (9%).
  • 18. 5. Transparencia, conexión y marketing interno Una nueva comunicación en entornos laborales más transparentes y virtuales, será una nueva forma de gestionar el Talento. El entorno laboral, la “oficina”, la “empresa” o el “despacho” para muchos profesionales que no requieren presencialidad se transformará radicalmente pues se convertirá en un entorno laboral virtual y transparente (15%) con mucha información de qué hacemos y cómo lo hacemos nosotros y los demás, con otro tipo de indicadores. La transparencia, la virtualización y la conectividad tendrán como efectos que la empresa no sólo ofrecerá más información hacia dentro (12%), sino también hacia fuera. La innovación requerirá de empresas más abiertas a las ideas y a las conversaciones del entorno social y económico con clientes, influyentes, potenciales empleados, proveedores, etc. Los directivos serán gestores de comunidades (16%) internas y externas, con técnicas y actitudes que casi serán de marketing interno y externo (15%). 18 III. Los nuevos procesos de Gestión del Talento La transparencia es una exigencia. cualquier empleado es un emisor y receptor. Lo presencial pierde importancia.
  • 19. 6. Gestionar el Talento con una carrera líquida (48%) La Gestión del Talento (detección de potencial, desarrollo,….) y su fideli-zación tendrá cada vez más importancia aun-que se hará de forma diferente. Motivar el Talento exigirá regirse por nuevos valores más allá de la retribución y una carrera profesional que forzosamente será más líquida y con nue-vos valores más allá de la retribución y una ca-rrera transversal (7%). Los nuevos valores (17%) obedecen a un nuevo pa-radigma de aprendizaje constante, flexibilidad y conciliación que será tan importante como los clásicos de obtener más responsabilidad y salario. Se considera que fideli-zar el Talento valioso y 19 Las carreras y las tra-yectorias profesionales serán más inciertas e impredecibles. La flexibi-lidad empresarial, pero también las exigencias de los empleados crea-rán una personalización de las condiciones. motivarlo será más difí-cil pero más relevante. Se habla que fidelizar el Talento interno o “core” será más difícil porque se convertirá en más evasivo o poco fiel (9%). Será más compleja la motivación de un tipo de profesional que será cada vez más frecuente en las organi-zaciones: profesionales por proyectos o semi temporales. Retener, fi-delizar, comprometer el Talento de alto valor que está con nosotros para proyectos más tempo-rales constituirá uno de los retos más complejos de las nuevas funciones de RRHH (8%).
  • 20. IV. El nuevo rol de rrhh 20
  • 21. Funciones mas estratégicas de Gestión del cambio Se espera que la Gestión de personas y la Gestión de las organizaciones se transformará de forma radical debido a la digitalización y la conectividad (especialmente redes sociales) y que ello exigirá que RRHH tenga un nuevo rol que dé soporte a la profunda transformación en la Gestión de la empresa y en la Gestión de personas. ¿Cuál debería ser el rol de estos profesionales de Gestión de personas que ahora están en RRHH? 21 Aunque se ha acusado tradicionalmente a RRHH de ser un departamento administrativo, poco estratégico cada vez más centrado en ser un gestor de problemas laborales, la respuesta a esta pregunta, si atendemos la opinión de los propios interesados, será que se incrementará su relevancia estratégica
  • 22. 1. Un rol más estratégico: gestor del cambio (68%) El principal reto lo constituye la propia Gestión del Cambio y de la transformación de las organizaciones. El 68% de los participantes cree que el principal rol de RRHH es el de Gestor del Cambio (no deja de presentar una elevadísima concentración de respuestas que no se obtuvo en ningún otro ítem del estudio). Entre los directivos de RRHH hay un enorme consenso y mucha claridad en cuál debe ser su rol: gestionar el cambio. 2. Potenciar su rol estratégico (31%). Las empresas inteligentes buscarán que este proceso de transformación empresarial sea pilotado por una nueva generación de nuevos profesionales de RRHH. capaces de impulsar el cambio. Se hace necesario que desde los Consejos de Administración y Direcciones Generales se potencien estas estrategias y se dé el máximo soporte a estas nuevas funciones de las cuales depende el éxito de las nuevas formas de gestionar el Talento y por tanto del futuro de la empresa. 3. Impulsor del cambio cultural (15%) La Gestión del cambio más importante es la Gestión del cambio cultural desde una perspectiva más estratégica. Un planteamiento a menudo lejano de la realidad cotidiana de muchas áreas de RRHH, más implicadas en la urgencia y presiones del día a día que a planteamientos de tipo más estratégico. 4. Tecnologías digitales sociales (RRSS 2.0) (12%) La Gestión de personas en red, gestionar personas mediante herramientas sociales, es el nuevo reto de la función de RRHH. junto con potenciar un nuevo tipo de liderazgo que suponga nuevas formas de gestionar el conocimiento y la innovación. IV. El nuevo rol de rrhh 22 Las empresas en transformación exigen pro fesionales que se focalicen en la Gestión del cambio, en impulsores del cambio cultural.
  • 23. 5. Talento 2.0 (5%) La Gestión de las tecnologías 2.0 exige una nueva cultura empresarial con pro-cesos más participativos, pero sobretodo exige una nueva forma de liderazgo, una nueva forma de gestionar el Talento y la emergencia de nuevos perfiles que habrá que detectar y desarrollar. 6. Potenciar el nuevo liderazgo en la organización (7%). Emerge el rol de impulsor de nuevos liderazgos y nuevos perfiles Talento en red. La digitalización y la innovación están provocando y provocarán cambios profundos en la Gestión de personas. Han puesto en crisis la organización jerárquico-funcional, la relación entre empresa y empleado y exigen nuevas demandas al empleado donde su conocimiento y la innovación juegan un papel fundamental. 23 Las tecnologías socia-les impactarán de forma muy importante en los procesos de Recursos Humanos. La revolución digital será clave en la transformación de Ges-tión del Talento.
  • 24. V. Hacia un nuevo profesional del talento 24
  • 25. Más flexibilidad y más habilidades sociales 25 Los profesionales de RRHH como expertos en personas deberían ser protagonistas en el cambio de las nuevas formas de Gestión del Talento pero para ello es necesario reinventar su función e incluso a ellos mismos cómo profesionales: sus conocimientos y competencias Conozcamos las 10 competencias profesionales más mencionadas por los propios directivos sobre cuáles de estas características profesionales serán más relevantes en un futuro inmediato: 2020 Para los profesionales de Recursos Humanos ¿qué competencias serán las más relevantes para ellos mismos? Podemos destacar aquellas competencias que son mucho más relacionales, aquellas que conectan con otros y que no sólo afectan a nuestro entorno cambiante ni a nuestras nuevas funciones, distintas de las que hemos realizado hasta el momento dentro de los RRHH. Aquellas competencias que nos unen y nos conectan y nos ofrecen un constante flujo de conocimiento y aprendizaje, en ambas direcciones, mediante las cuales damos y recibimos de la gente de nuestro entorno profesional. Dentro de este entorno cambiante, también nosotros tenemos que cambiar, de movernos de adaptarnos, y eso tiene que ver no sólo con la adquisición de nuevos conocimientos sino también con los espacios y las nuevas búsquedas de información y con la flexibilidad personal.
  • 26. V. Hacia un nuevo profesional del talento 26 La exigencia del nuevo perfil más estraté gico, más relacional y con más capacidad de liderazgo requiere en muchos casos la llegada de nuevos profesionales a las áreas de Gestión del Talento.
  • 27. 27 Así pues, en primer lugar destaca la flexibilidad y la adaptación (35%). Son tiempos de cambios, de incertidumbre, de romper con esos esquemas que hasta ahora eran nuestra roadbook para movernos y para ofrecer soluciones. Los nuevos entornos organizativos implican poder trabajar donde se quiera y con los horarios que mejor se adapten al poder cubrir esas nuevas necesidades. Hay que moverse, “ir” allí donde podamos “encontrar” nuevas y mejores soluciones y el poder “impregnarnos” del conocimiento y del saber hacer de otros profesionales como nosotros. Flexibilidad implica moverse hacía nuevas soluciones en entornos cambiantes y “probar” y buscar ese conocimiento que no tenemos. En un segundo lugar destacaríamos como una nueva competencia que surge, el poder “romper” con el control y la supervisión constantes y directa de nuestro trabajo, el reportar a una posición jerárquica que nos marca un organigrama estático y poco realista que no se adecuada a las necesidades sino a una estructura fija y a una persona con un cargo y una posición. La necesidad de adaptarse a una realidad cambiante que emerge: la digitalización supondrá adaptarse a nuevas formas de trabajo y de relación con los empleados y el mercado. Las redes sociales como nuevas herramientas de Gestión interna, la hiperconectividad, el poder acceder a entornos y personas que hasta ahora se movían en un entorno cercano y de contacto personales, hacen imprescindibles las competencias digitales (33%) para acceder a espacios virtuales internos/ externos que nos aportan un amplio conocimiento hasta ahora inaccesible y contactos profesionales que nos pueden aportar nuevas soluciones de negocio. Adaptarse al cambio, especialmente a un entorno digital
  • 28. V. Hacia un nuevo profesional del talento 28 Comunicación estratégica cuyo foco será la innovación Respecto a la competencia de Comunicación social (32%) de nuevo nos encontramos que los medios sociales nos permiten una influencia y una interacción entre personas o profesionales que hace que nuestros conocimientos y experiencias profesionales permitan una más amplia difusión y amplía la audiencia a un grado que hasta ahora no era permitido. Gracias a las plataformas digitales se amplifica el impacto que teníamos con el boca a boca y ofrece una información más inteligente y participativa, además lo hace medible y por tanto más rentable. Ahora a través de las comunidades en las empresas podemos generar un contenido de valor, creando conversaciones y animando a las personas a participar, aprender e innovar. Los medios sociales han cambiado la comunicación entre las personas. Otra de las competencias que aparecen en el estudio es la Innovación (25%) teniendo en cuenta lo hasta ahora comentado es indiscutible que tenemos que reinventarnos, ya no sirven los mismos procedimientos que hemos utilizado, las formas ni la comunicación, tenemos que cambiar de forma constante. El que quiera seguir por la misma línea sin introducir esos cambios ni esas formas se quedará fuera. Fuera de este nuevo mundo y nuevas formas de aprender, adquirir experiencias y compartir. Visión estratégica de negocio (25%) Los nuevos profesionales de RRHH ya no somos unos profesionales que pertenecen a un Departamento de Servicio, donde su único foco está centrado en las personas y sus comportamientos o conductas del día a día. Necesitamos dar una vuelta a este nuevo concepto. Es ahora cuando es imprescindible entender que formamos parte del negocio, tener en cuenta que los nuevos profesionales de RRHH, tenemos que estar enfocados hacia el negocio, el mercado y el sector de nuestra empresa y pensar que nuestros “servicios”, van dirigidos a las personas pero sobre todo somos parte responsable de los resultados de nuestra organización. La innovación es un nuevo paradigma empre sarial que revolucionara la función de rrhh
  • 29. 29 Un líder del cambio mediante emociones organizativas El Liderazgo (24%) es otra de las características básicas del nuevo profesional de RRHH, un liderazgo que en las respuestas se asocia al cambio cultural que la digitalización y la innovación están provocando y provocarán. Podemos entender el liderazgo como el conjunto de habilidades que un individuo tiene para poder influenciar en los demás y que le permita que su equipo pueda estar motivado, implicado y trabaje con ganas y entusiasmo, por lo que sus resultados y objetivos, serán mucho mejores para él y para la organización. Si entendemos liderazgo como la capacidad para acompañar, inspirar, transmitir pasión, permitiremos que la innovación aparezca de forma más fluida, que aquellos que se sientan implicados en los proyectos tomen la iniciativa y ofrezcan a los resultados lo mejor de ellos. El nuevo liderazgo ha de permitir y conducir a la Gestión del cambio (24%) las empresas día a día se enfrentan a nuevos retos, que inciden en los resultados de las organizaciones y en el comportamiento de las personas que están en ellas, por lo tanto, en su desempeño final. Estos tiempos de cambios rápidos obligan a los directivos a tener la habilidad para motivar y poner los medios necesarios para que sus colaboradores puedan acceder a nuevas realidades. Por ello se señala como importante la Empatía e Inteligencia Emocional (20%) que es la capacidad que tenemos las personas de identificar las emociones de otros y compararlas con las nuestras, para ser más comprensibles y efectivos con nuestros propios comportamientos, actuaciones y resultados. El liderazgo como profesionales de RRHH implica gestionar emociones organizativas como base de la efectividad en la Gestión del cambio.
  • 30. V. Hacia un nuevo profesional del talento 30 El liderazgo como profesionales de RRHH impli ca gestionar emociones organizativas como base de la efectividad en la Gestión del cambio.
  • 31. 31 Gestión de personas en red: interna/externa El directivo de RRHH como Socialnetwor-ker (15%). Ahora que la innovación es el para-digma, surge un nuevo tipo de trabajador que necesita de la red social para poder optimizar su trabajo y modificar y am-pliar sus conocimientos. Éste será uno de los fenómenos que más modificará nuestra vida profesional como hasta ahora la entendíamos, el nuevo rol que te-nemos que asumir el: Socialnetworker. Se ca-racteriza por utilizar el conocimiento como un bien para crear, mejorar y compartir. El nuevo profesional utiliza las redes sociales para buscar y encontrar nuevos clientes, provee-dores, colaboradores, creatividad, nuevas for-mas de trabajar, etc. Siempre con una filo-sofía única de crear y mejorar pero sobre todo para compartir. Estos profesionales pondrán su énfasis en la mejora de su forma-ción, de su trabajo, de sus experiencias. Serán más fieles a su propio desarrollo y no tanto a una única organi-zación, por lo que su empleabilidad ira más vinculada a proyectos en los que como profesio-nales puedan aportar, independientemente de a qué compañía per-tenezcan, por lo que como organización te-nemos que tener en cuenta que en nuestras filas sería bueno el poder contar con aquellos pro-fesionales que en cada momento nos puedan aportar, nos hagan me-jorar y nos hagan crecer. Esta competencia, junto con la de Comunicador Social, están estrecha-mente relacionadas con la Gestión de per-sonas en red, gestionar personas mediante he-rramientas sociales, que es uno de los nuevos retos de la función de RRHH. que hemos visto que tendrán estas nue-vas áreas, a juicio de sus propios profesionales El nuevo profesional uti-liza las redes sociales para buscar y encontrar nuevos clientes, provee-dores, colaboradores, creatividad y nuevas formas de trabajar.
  • 32. VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh 32
  • 33. Análisis de diez tendencias en RRHH 33 Los profesionales de RRHH se enfrentan a una realidad caracterizada por el impacto de la tecnología social, la globalización y reequilibrio de la economía mundial, la incertidumbre y la volatilidad del mercado, en otras palabras… una realidad de empresa llamada cambio. Determinar qué tendencias marcarán la gestión de capital humano en el S.XXI resulta complejo por la magnitud del cambio que vivimos pero quisimos analizar con los profesionales de RRHH en qué temas existen indicios suficientes que invitan a pensar que gran parte de sus funciones y responsabilidades serán sustancialmente diferentes de las actuales. Sin duda habrá muchas más, pero éstas son las diez tendencias que impactarán en un futuro cada vez más presente del área de RRHH y que, con total seguridad, están contribuyendo a que sus profesionales comiencen una inevitable, a la vez que lógica, transformación. Las vamos a comentar en orden de probabilidad según los encuestados.
  • 34. 34 La revolución de la empresa conectada afec ta a los procesos de gestión del talento lo que convierte al profesional de RRHH en el protago nista de la organización del SXXI VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh
  • 35. 35 1. Tecnología 2.0: innovación abierta. Especialmente, en redes comerciales La relación con el cliente y la función comercial es y seguirá siendo el motor del negocio. En un mercado cada vez más competitivo, es clave rentabilizar el conoci-miento al que accede una fuerza de ventas normalmente dispersa y distribuida en diferen-tes territorios… la no presencia física de este colectivo lo convierte en el colectivo idóneo para implementar y rentabili-zar la tecnología 2.0. La tecnología 2.0 impac-tará en tres aspectos: Dinamización de la actividad comercial me-diante el intercambio de información con SSCC y entre ellos, potenciar la Inteligencia competiti-va mediante el análisis del comportamiento del mercado y por último en el Re/Diseño de produc-to: la fuerza de ventas en un diseñador de produc-tos y servicios utilizando el conocimiento extraí-do de las interacciones con sus clientes. Los nuevos mecanismos de relación con cliente/ mercado y procesos de innovación abierta será la principal asignatura y la más urgente para ase-gurar la competitividad de nuestras empresas y RRHH deberá liderar este complejo fenómeno. La innovación exige con-versar con el mercado, exige que los profesiona-les con más contacto con el cliente, la competen-cia y otros stakeholders sigan una estrategia coordinada.
  • 36. 36 2. El aprendizaje social más allá de la gestión de la formación El concepto de aprendizaje social implica que la tecnología permite acceder a prácticamente cualquier conocimiento de forma atemporal y ubicua, los profesionales adquirirán su conocimiento mediante su participación activa en foros, wikis, blogs, y comunidades de profesionales virtuales en las que el conocimiento se comparte, se distribuye y se construye colaborativamente. El profesional deja de ser un sujeto pasivo que demanda contenido para ser un sujeto activo que busca, consume y genera conocimiento a través de la red. Mediante los Entornos Personales de Aprendizaje (EPA’s) y otras tecnologías el aprendizaje social trasciende los límites y las fronteras de la Organización. Por lo tanto, el aprendizaje social es un aprendizaje en red (interna y/o externa), una red en la que cada profesional es “maestro” y “aprendiz” al mismo tiempo… El aprendizaje será fundamentalmente apren dizaje social, crear la arquitectura de las conversaciones será la nueva disciplina que de berán dominar los expertos en aprendizaje. VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh
  • 37. 37 La movilidad hará más eficiente un entorno la-boral más flexible pero más libertad exigirá nue-vas formas de control no basadas en la presen-cia (tiempo) sino en los resultados. 3. La revolución del entorno laboral: Movilidad, Tecnología, y Resultados Nos dirigimos hacia en-tornos de trabajo en los que la movilidad, la tec-nología y la flexibilidad están transformando de forma disruptiva el concepto “trabajo” y, al mismo tiempo, el en-torno habitualmente asociado al mismo. Los profesionales de la economía del cono-cimiento se dirigen con rapidez a un mo-delo de relaciones y transacciones profesio-nales móviles, flexibles, ubicuas y atemporales, dónde se gestiona la información en tiempo real. Pero la libertad exige asegurar mediante nuevos mecanismos que el trabajador consigue los resultados deseados. El desarrollo de com-petencias digitales permitirá que muchos de los procesos de ges-tión y de negocio, que hoy en día tiene lugar de forma presencial o semi-presencial con el apoyo y la ayuda de sistemas de información, se desa-rrollarán y tendrán lugar a través de aplicacio-nes desarrolladas para dispositivos móviles, lo que, sin duda, afecta-rá a la inmediatez del proceso y la posible fre-cuencia con la que éste pueda tener lugar.
  • 38. 38 4. Apuesta por el talento: nuevos modelos Organizativos La búsqueda de la competitivad y la innovación suponen una revalorización del talento, pues las ideas de las personas y su energía movilizadora de cambio adquieren más importancia. Las conversaciones, conectar el talento, es el elemento clave de la gestión y para ello es previsible no sólo que cambie el comportamiento de las personas sino también que ello produzca importantes comportamientos organizativos: la organización virtual. Los nuevos procesos de gestión del talento adquieren más importancia y la organización se verá obligada a apostar por nuevas formas organizativas: las comunidades. Éstas se superpondrán a la organización tradicional que conocemos. Las nuevas formas de gestión del talento exigen nuevas formas organizativas. La revolución del talento conectado tiene como protagonista a una nueva forma organizativa: la comunidad. VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh
  • 39. 39 Tanto organizaciones cómo empleados serán más abiertas, estarán más en contacto con lo externo. Y buena parte de nuestros colaborado-res más valiosos tendrán una enorme independen-cia: los Knowmads. 5. La Organización abierta: El empleado Knowmad El concepto de organi-zación abierta, un tipo de empresa que se abre al conocimiento, que en-tienda a la comunidad (Sociedad, Clientes, Pro-veedores, Accionistas, Empleado) y el nóma-da del conocimiento o “Knowmad” son la tras-lación de los valores de la web social 2.0 al mundo del management. El profesional Knowmad traslada a su praxis la participación, la cola-boración, la innovación abierta en red, una ca-pacidad de aprendizaje permanente, con el ob-jetivo de generar valor de forma genuina. Ésto lo hace en un nuevo tipo de organización “abier-ta” caracterizada por valores y comportamien-tos cómo transparencia, participación, colabora-ción, comunidad como plataforma, desarrolla-dores independientes, innovación abierta en red mediante capacidad conversadora…. En la medida en que los Knowmads se con-viertan en un tipo de profesional indepen-diente pero habitual en nuestro contexto, RRHH deberá ampliar sus ho-rizontes en materia de atracción del talento, gestión del compromiso y fórmulas de relación laboral.
  • 40. 40 6. De la Gestión del Conocimiento a la Inteligencia Colectiva Fomentar la inteligencia colectiva implica desarrollar espacios organizativos en los que el conocimiento se libere y se conecte. Generar inteligencia colectiva no es sólo aunar opiniones, es integrar diferentes perspectivas para buscar soluciones y alternativas a problemas cada vez más complejos mediante procesos organizativos perfectamente diseñados. Sin duda, el liderazgo transformador y RRHH jugará un papel determinante y crucial en esta transición pues son los responsables de liderar la transformación (nuevo un papel de agente de cambio…) para pasar de estructuras y procesos organizativos burocráticos y puestos de trabajo poco flexibles al desarrollo de una cultura (estructura, procesos, comportamientos…) que promueva esta inteligencia colectiva, que pueda hacer frente a la complejidad de un mercado ultra dinámico e impredecible. El foco de la función de RRHH es la Inteligencia Colectiva que consiste en como convertimos el Conocimiento en soluciones de negocio. VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh
  • 41. 41 Cómo no podría ser de otra forma la función directiva tiene como principal misión liderar la transformación di-gital. ¿Están nuestros directivos preparados? 7. El nuevo rol del Líder Transformador: Gestor de Comunidades La complejidad del en-torno obliga a replantear el modelo de liderazgo bajo el que éstas han desarrollado habitual-mente a sus directivos y mandos en los últimos años. Se precisa un estilo de liderazgo que no so-lamente acompañe la transformación orga-nizativa sino que sea el eje fundamental de la misma de forma sos-tenida en el tiempo, ya que el cambio será pe-renne. El líder será ante todo un impulsor de cambios y un motor de transformación. Pero este liderazgo se debe ejercer en las nuevas estructuras or-ganizativas del S.XXI, las comunidades donde el liderazgo distribuido entre los profesionales que formen parte de las comunidades que se desarrollen y proliferen al amparo de las redes sociales corporativas tendrá más importancia. El correcto funcio-namiento de las comunidades exige un líder diseñador de es-pacios de conversación (Comunidades) para que esta nueva organi-zación en red sirva a los diferentes propósitos y necesidades del negocio.
  • 42. 42 8. La retribución del capital social como elemento retributivo diferencial El Capital Social será el elemento diferencial del profesional del S.XXI. Podemos entender por Capital Social el número de conexiones y nodos que un profesional tiene establecidos, su calidad pero sobre todo su influencia en las dinámicas e interacciones que se desarrollan en las redes internas o externas. En una empresa y en un mercado ultra-conectado cada vez con más transacciones virtuales y globales, el impacto del capital social de un profesional será cada vez más relevante. Por lo tanto, cuantificar y analizar adecuadamente ese tipo de capital será cómo retribuir el liderazgo o influencia del empleado y deberá formar parte de la estrategia retributiva de las empresas del S.XXI. El Capital Social como conjunción de conocimiento, información e influencia que un profesional genera y construye mediante sus conexiones en su entorno “real”, y cada vez más en su entorno virtual y que es capaz de transformar en valor (oportunidades de negocio, influencia, ideas, identificación de talento, etc.) para su organización, será el elemento nuclear del valor del profesional del SXXI. VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh
  • 43. 43 Los datos de las con-versaciones de nuestra red tendrán un enorme valor para entender el funcionamiento orga-nizativo, nuestra salud innovadora y para ana-lizar la contribución de cada empleado.
  • 44. 44 9. BIG DATA e Inteligencia artificial para una nueva gestión de RR.HH Nunca hasta ahora se ha contado con tanta información y tantos inputs sobre las acciones, comportamientos, relaciones y conexiones que genera y establece cada profesional. El conocimiento sobre el comportamiento humano es, por lo tanto, más completo que nunca. Este volumen de información (Big Data) permite saber en qué tareas es excelente un profesional tanto individual como colectivamente. El potencial del Big Data para al servicio de la gestión de personas nos permite analizar el comportamiento real organizativo, medir nuestra inteligencia colectiva y medir todos aquellas conversaciones que son los nuevos procesos de gestión de la empresa del SXXI. Los procesos de gestión de talento (comunica ción, aprendizaje, motivación,..) utilizarán las comunidades y las conversaciones cómo princi pal herramienta de trabajo. VI. 10 propuestas en tendencias de rrhh
  • 45. 45 Como es lógico, RRHH tendrá que adaptar su funcionalidad a los sistemas y modelos or-ganizativos construidos mediante comunidades. 10. Comunidades: Nuevas Funcionalidades Las comunidades jugarán un papel fun-damental en varios procesos relacionados con la gestión de per-sonas: comunicación, gestión del conocimien-to, flujos de aprendizaje y desarrollo del talento. Las comunidades serán los sistemas organizati-vos en los que se llevará a cabo la gestión del cambio, el desarrollo cul-tural y la generación de valor para el negocio. Así podremos ver cómo se pasa de la gestión de la comunicación inter-na a la arquitectura de conversaciones, de la gestión de la formación al diseño de experiencias de aprendizaje o de la descripción de puestos al diseño de roles.
  • 47. Digitalización es globalización y movilidad 47 Nos ha tocado vivir tiempos demasiado rápidos para analizar las claves que como profesionales debemos abordar para hacer frente a nuestro futuro. Pero esto es especialmente cierto para las funciones de RRHH donde se puede prever una auténtica revolución de la Gestión del Talento en las nuevas organizaciones. La digitalización empresarial, la conectividad, la globalización y el incremento de la innovación serán los factores sociales y económicos que más cambiarán el contexto de RRHH, según las respuestas del Estudio Delphi RRHH2020. Estos cambios transformarán todos los paradigmas de Gestión empresariales, especialmente la Gestión del Talento de las personas. Sabemos también que la Gestión de la diversidad, de los equipos globalizados y la fuga de Talento son factores que van en aumento y tendremos que gestionar de una forma diferente en un mundo en el que la globalización y movilidad van en aumento. Nuevos valores y nuevas generaciones Pero los impactos sociales son muchos más profundos pues además de la digitalización que traerá nuevos modelos de negocio y nuevas formas organizativas de funcionamiento habrá una nueva tipología de profesionales con nuevos valores. Efectivamente el impacto generacional es otro de los factores que transformará la Gestión de personas, la brecha generacional y la incorporación de nuevos valores y formas de trabajar de jóvenes con una población envejecida no adaptada, será uno de los principales impactos En este contexto la globalización provocará profundos cambios en el mercado de trabajo y en las relaciones laborales que serán más flexibles y caracterizadas por la individualización de los profesionales: empleados más libres, con nuevos valores que priorizan valores postmaterialistas y de proyecto profesional frente la seguridad o la estabilidad.
  • 48. VII. Conclusiones 48 Unos nuevos RRHH para la empresa en red La emergencia de la conectividad y las redes internas y externas como potenciadores de nuevos mecanismos de aprendizaje, de innovación y de Gestión de ideas hará cambiar lo que hoy conocemos como RRHH. Las funciones que vivirán un proceso de cambio más rápido (de hecho ya han empezado a cambiar) son fundamentalmente: Hacia la formación social Las herramientas sociales internas y externas han empujado y están empujando hacia un cambio en el aprendizaje de los profesionales que se está convirtiendo en aprendizaje más colaborativo, así como también están empujando hacia el autodesarrollo y a tener conciencia y herramientas para asumir el desarrollo profesional como responsabilidad propia. Selección/Atracción del Talento activo Las tecnologías 2.0 han cambiado las fórmulas de reclutamiento y selección del Talento, así como de su atracción hacia nuestra organización ya que son herramientas que facilitan no solo la identificación del Talento en un mundo globalizado y un previo conocimiento de los candidatos, sino también el “Employer Branding” y la transparencia organizativa. Compensación dinámica para carreras flexibles Estamos en un mundo cada vez más “líquido” y orientado a la Gestión del Talento de forma individualizada en el que las carreras son líquidas y va incrementando su valor la retribución personalizada. El capital social se introduce como nuevo elemento a compensar. Por otro lado, y gracias de nuevo a las tecnologías sociales, dispondremos de más información, más indicadores y más actualizados que nos permitirán compensar el Talento de una forma flexible y más objetiva, una especie, de Big Data Interno. La flexibilización de los entornos de trabajo provo cará más movimientos más capacidad de elección y más personalización de las condiciones laborales.
  • 49. 49 Un rol más estratégico focalizado en la Gestión del cambio Hay un elevado consenso sobre que está llegando el momento de adoptar un rol más estratégico desde RRHH, o por lo menos es lo que opinan los directivos que han participado en el estudio. En estos momentos de cambio tenemos que asumir el liderazgo. Las respuestas han sido bastante unánimes ya que una gran mayoría de profesionales ha opinado que los profesionales de Recursos Humanos necesitan adoptar este rol más estratégico especialmente para hacer frente a su principal desafío la transformación cultural, mediante el rol de gestor del cambio. El éxito y los resultados de la empresa van a depender más que nunca de la forma de gestionar el Talento y la transformación organizativa a través de las personas. Estos cambios culturales se ejemplifican en retos como: la introducción de las tecnologías 2.0 a modo de palanca de la eficacia de las áreas más distribuidas (ejemplo, las Redes Comerciales), o como crear estos nuevos entornos de trabajo más móviles gracias a la tecnología, y cómo esto redunda en el negocio y los resultados. Urge profesional de RRHH con nuevas competencias Serán más necesarias que nunca competencias como flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad de innovación y comunicación social cómo competencias fundamentales para los nuevos profesionales de RRHH. Suena una voz de alarma a tener en cuenta ya que las competencias digitales, se detectan como una de las principales competencias de futuro, juntamente con esta flexibilidad y adaptación al cambio, y sin embargo es probablemente una de las competencias de las que están más lejos nuestros directivos. Aunque estamos seguros que después de leer este informe será difícil que algún directivo de RRHH le resulte sorprendente. Las nuevas funciones y los nuevos profesionales de Gestión del Talento cobran pues más protagonismo que nunca, ya que tienen que hacer frente a retos enormemente complejos. Una profesión que se debe reinventar, para acompañar a organizaciones que se están reinventando.
  • 51. Principales características del Estudio Delphi 51 Principales característi-cas del Estudio Delphi Hemos utilizado la me-todología de previsión Delphi pues utiliza jui-cios de personas con experiencia en un área, “expertos”, a partir de las respuestas a un cues-tionario para examinar las probables orientacio-nes del desarrollo futuro de procesos de cambio social. Se analiza el resumen de los juicios de los ex-pertos (en las formas de evaluaciones cuan-titativas y comentarios escritos). El estudio Delphi sobre tendencias en Recursos Humanos 2020 se ha realizado en el entorno al evento presencial: Tendenciasrh20. En Tendenciasrh20.,en el que participaron pro-fesionales de recursos humanos se han reco-gido una muestra de 163 respuestas profe-sionales de Recursos Humanos, que supera-ban más de 15 años en la función de RRHH de media. Los profesionales pro-vienen de diversos sectores y diferentes tamaños de empresa: un 66% de empresas de pymes (entre 200 y 500 empleados) y un 33 % de grandes empresas (más de 500 empleados).
  • 53. 53 Espónsores e instituciones académicas Queremos agradecer a todas las entidades que han colaborado en el estudio son: Centro de Innovación del BBVA, IBM, SAP y Manpower. Y especialmente a nuestro partner Observatorio de RRHH, sin el cual esto no hubiera sido posible. También queremos agradecer la participación de la Universidad Politécnica de Catalunya, y en especial la dirección del análisis de datos mediante la metodología del análisis semántico, al Subdirector de Relaciones con la Empresa Juan Martínez Sánchez experto en innovación y organización de empresas, y a todo el equipo de Humannova que participó en la elaboración de las conclusiones.
  • 54. 54
  • 55. 55 Si quieres ir rapido, ve solo. si quieres llegar lejos, ve acompañado. provervio africano
  • 56. Paseo de Gracia, 12, 1º - Barcelona Serrano 43, 7º - Madrid | Tel. 934929272 www.humannova.com | info@humannova.com