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Las marcas
El mensaje
El fenómeno de la web 2.0
“Ubica al consumidor en un modelo multidireccional
donde desempeña el rol de tester o consultor de
marcas”
“Las marcas ya no son simplemente marcas. Son el
centro de una vorágine de diálogo social y político, que
resulta posible gracias a los medios de comunicación
digitales”
Simon Clift, CMO, Unilever
“Lo digital trae a la superficie las
inquietudes sociales y
ambientales en una forma
completamente nueva y poderosa”
Simon Clift, CMO, Unilever
El poder de los prosumidores
Gracias a las múltiples
herramientas que ofrece la web
crean redes en las que
intercambian información sobre
las marcas y productos que
consumen
Prosumidores
Cinco nuevos principios
1- Escuchar lo que dicen los consumidores más que hablarles
2- Imposible esconder a la corporación detrás de la marca
3- Fusión entre las áreas de relaciones públicas y marketing
4- No esconder la búsqueda de ganancias por parte de las
marcas
5- Volumen y calidad de publicidad en medios sociales =
impacto y calidad de productos e ideas de la empresa
Marketing colaborativo
También lo llaman
“open source marketing”
Objetivos
● Generar conversaciones alrededor de las marcas y
de sus productos
● Promover la transparencia en la venta y consumo
Ejemplos
http://www.vocalpoint.com/cms/
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Investigación sobre la
causa genética de la
diabetes tipo 2 fue
publicada para que la
comunidad global de
científicos colabore
para acelerar la
investigación
http://www.ricensmile.com/home
La lógica bottom-up
Bottom-up vrs Top-down
Estructuras verticales que tienen la intención de
controlar lo que se dice de su marca y reservarse el
poder de mantener o modificar esas opiniones.
Empresas que aplican un modelo de marketing
colaborativo, la información transita de abajo hacia
arriba y de lo particular a lo general.
Características de la lógica bottom-up
● Operan actualmente en la web y en la empresa 2.0.
● Promueven la colaboración, el intercambio, la horizontalidad y
la inteligencia colectiva.
● La empresa no controla el diálogo sino que participa del diálogo.
● Consumidores/ prosumidores.
● La finalidad de esa información captada es adaptar la oferta a
las necesidades del mercado.
Los más inteligentes intentan inspirar,
no controlar.
Seth Godin,
visionario de marketing
Las grandes compañías no empujan, lideran. La próxima vez
que una empresa de marketing le ofrezca dominar la red,
muéstrele la puerta de salida.
Seth Godin,
visionario de marketing
P2P
Red informática entre pares = Marketing colaborativo
● 65% recomendaciones de amigos vrs 27% expertos.
● 69% consumidores comparten los comentarios online con amigos,
familiares y colegas.
● 82% comentarios influyen en la decisión de compra.
Se destina 3 veces más tiempo a consultar opiniones de pares que a
consumir publicidad.
Positivo
● Herramientas a los consumidores.
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● Formar comunidades y conectar personas.
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● Identidad falsa para promover un producto.
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Caso de éxito
BodyGuardz, fundada en 2002, se compromete a ofrecer productos
de protección del dispositivo móvil por la más alta calidad.
Líneas de productos: protectores de pantalla, armadura pieles
decorativas, fundas para teléfonos inteligentes y tabletas, y
accesorios de escucha.
"Comentarios de los lectores son vitales para nuestro éxito en
BodyGuardz.”
"Proporcionan que la credibilidad adicional que no sólo
creemos en nuestros productos, pero nuestros clientes
también lo hacen.”
Whitney Pye, Director de Marketing.
Resultados
Caso de éxito CR
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gimnasios en Escazú y Tibás.
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Desarrolló una plataforma digital completa
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Triple cuenta de resultados
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  • 2. El fenómeno de la web 2.0 “Ubica al consumidor en un modelo multidireccional donde desempeña el rol de tester o consultor de marcas”
  • 3. “Las marcas ya no son simplemente marcas. Son el centro de una vorágine de diálogo social y político, que resulta posible gracias a los medios de comunicación digitales” Simon Clift, CMO, Unilever
  • 4. “Lo digital trae a la superficie las inquietudes sociales y ambientales en una forma completamente nueva y poderosa” Simon Clift, CMO, Unilever
  • 5. El poder de los prosumidores Gracias a las múltiples herramientas que ofrece la web crean redes en las que intercambian información sobre las marcas y productos que consumen Prosumidores
  • 6. Cinco nuevos principios 1- Escuchar lo que dicen los consumidores más que hablarles 2- Imposible esconder a la corporación detrás de la marca 3- Fusión entre las áreas de relaciones públicas y marketing 4- No esconder la búsqueda de ganancias por parte de las marcas 5- Volumen y calidad de publicidad en medios sociales = impacto y calidad de productos e ideas de la empresa
  • 8. También lo llaman “open source marketing”
  • 9. Objetivos ● Generar conversaciones alrededor de las marcas y de sus productos ● Promover la transparencia en la venta y consumo
  • 12. http://www.novartis.es/ Investigación sobre la causa genética de la diabetes tipo 2 fue publicada para que la comunidad global de científicos colabore para acelerar la investigación
  • 15. Bottom-up vrs Top-down Estructuras verticales que tienen la intención de controlar lo que se dice de su marca y reservarse el poder de mantener o modificar esas opiniones. Empresas que aplican un modelo de marketing colaborativo, la información transita de abajo hacia arriba y de lo particular a lo general.
  • 16. Características de la lógica bottom-up ● Operan actualmente en la web y en la empresa 2.0. ● Promueven la colaboración, el intercambio, la horizontalidad y la inteligencia colectiva. ● La empresa no controla el diálogo sino que participa del diálogo. ● Consumidores/ prosumidores. ● La finalidad de esa información captada es adaptar la oferta a las necesidades del mercado.
  • 17. Los más inteligentes intentan inspirar, no controlar. Seth Godin, visionario de marketing
  • 18. Las grandes compañías no empujan, lideran. La próxima vez que una empresa de marketing le ofrezca dominar la red, muéstrele la puerta de salida. Seth Godin, visionario de marketing
  • 19. P2P
  • 20. Red informática entre pares = Marketing colaborativo ● 65% recomendaciones de amigos vrs 27% expertos. ● 69% consumidores comparten los comentarios online con amigos, familiares y colegas. ● 82% comentarios influyen en la decisión de compra. Se destina 3 veces más tiempo a consultar opiniones de pares que a consumir publicidad.
  • 21. Positivo ● Herramientas a los consumidores. ● Dar a la gente algo de qué hablar. ● Formar comunidades y conectar personas. ● Comunidad de influyentes. ● Escuchar y responder. ● Co-crear: usuarios - marketing - creatividad
  • 22. Negativo ● $$ para recomendar el P2P sin admitirlo públicamente. ● Identidad falsa para promover un producto. ● Publicar comentarios para manipular. ● Enviar correo spam.
  • 23. Caso de éxito BodyGuardz, fundada en 2002, se compromete a ofrecer productos de protección del dispositivo móvil por la más alta calidad. Líneas de productos: protectores de pantalla, armadura pieles decorativas, fundas para teléfonos inteligentes y tabletas, y accesorios de escucha.
  • 24. "Comentarios de los lectores son vitales para nuestro éxito en BodyGuardz.” "Proporcionan que la credibilidad adicional que no sólo creemos en nuestros productos, pero nuestros clientes también lo hacen.” Whitney Pye, Director de Marketing.
  • 26. Caso de éxito CR MultiSpa es la cadena de gimnasios más grande y de mayor trayectoria en Costa Rica. Recientemente lanzaron dos nuevos y grandes gimnasios en Escazú y Tibás.
  • 28. Desarrolló una plataforma digital completa ● Website responsivo. ● Posicionamiento en buscadores. ● Canal de video digital en youtube. ● Apertura y optimización de nuevas redes sociales. ● Blog con contenidos de valor en forma de artículos. ● Videos y consejos. ● Actividades en redes sociales y publicidad digital.
  • 29.
  • 30. Triple cuenta de resultados Valor económico + valor social + valor ambiental = Empresa comprometida con la sostenibilidad
  • 31. Greenwashing "Lavado de cara" imagen negativa Marketing y publicidad engañosa
  • 32. Marketing Viral Incrementar el posicionamiento de una marca o la difusión de un producto Valor informativo o de entretenimiento https://www.youtube.com/watch?v=TDUlr9P1h08