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Raquel Luzuriaga
ENCARGADA DE DESARROLLO WEB Y
         MARKETING
• Un cliente fiel es aquel que
  repite las compras de una
  misma marca varias veces
• Es aquel que mantiene
  relaciones sólidas a largo plazo
• Amistad de los clientes con los
  empleados de la empresa
• Hay dos tipos de clientes fieles:
  habituales y exclusivos
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  tiempo
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  competidores
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  producto y en la prestación del
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• Trato prioritario o personalizado.
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EXPECTATIVAS


                                      NO
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Lealtad de los clientes

  • 1. Raquel Luzuriaga ENCARGADA DE DESARROLLO WEB Y MARKETING
  • 2. • Un cliente fiel es aquel que repite las compras de una misma marca varias veces • Es aquel que mantiene relaciones sólidas a largo plazo • Amistad de los clientes con los empleados de la empresa • Hay dos tipos de clientes fieles: habituales y exclusivos
  • 3. • Incremento de ventas a lo largo del tiempo • Actualización de los productos o servicios • Ahorro de costes • Captación de nuevos clientes • Mayor conocimiento de los clientes • Menores quejas y costes en la resoluciones de errores • Mayor rentabilidad y beneficios • Verdadera diferenciación frente a los competidores
  • 4. • Ahorro de costes, ya que no tiene localizar nuevos proveedores. • Disminución del riesgo, pues conoce a su proveedor. • Mayor satisfacción de sus necesidades • Reducción de errores en el uso del producto y en la prestación del servicio • Trato prioritario o personalizado. • Facilidad de información, asesoramiento y colaboración.
  • 5. EXPECTATIVAS NO INFLUENCIABLES INFLUENCIABLES IMAGEN DEL PERSONALIDAD PERSONAL IMAGEN DE LA NECESIDADES EMPRESA OFERTAS DE LOS EXPERIENCIA COMPETIDORES PRECIO CIRCUNSTANCIAS
  • 6. • Aprovechar cada oportunidad para obtener información relevante • Agregar atributos al producto que mejoren las expectativas del cliente • Aumentar la prestación de servicios frente a la competencia • Tratar al cliente como amigo o socio • Mantener el contacto con los clientes • Adaptarnos a las necesidades del cliente • Sorprender al cliente
  • 7. • Capacidad de crear una respuesta individual a las necesidades de cada cliente. • Desarrollar productos personalizados • Elementos personalizables: – La oferta de productos – Los servicios que prestamos – Las promociones – La comunicación.
  • 8. Credibilidad • La imagen de la empresa • Fiabilidad • Seguridad • Honestidad • Interés por el cliente • Buscar un beneficio mutuo
  • 9. • Desarrollar programas de fidelización. – Regalos – Descuentos – Cupones – Eventos – Financiación – Formación – Publicaciones – Tarjetas de fidelización – Club de clientes
  • 10.
  • 11. Mantener informados a los clientes de las temáticas en las que trabajamos, con la finalidad de fortalecer sus conocimientos para que pueda tomar mejores decisiones en el entorno tecnológico, convirtiéndonos en las guías y proveedores de los servicios y productos informáticos que necesiten, para el desarrollo de su vida laboral.
  • 12.  Sensibilizar al cliente sobre la importancia de mantenerse al día en el uso de las tecnologías informáticas.  Compartir conocimientos que han sido producto de la elaboración y distribución de servicios y productos informáticos  Dar a conocer el stock de productos y servicios que disponemos  Establecer un ambiente colaborativo entre el equipo InnoVacompu y nuestros clientes.
  • 13.  Entusiasmar: despertar el interés y entusiasmo por seguir participando en las actividades y lograr un compromiso sostenible.  Colectivizar: dar a conocer los proyectos realizados y proyecciones futuras . Recibir opiniones de los clientes.  Ideas principales: lo que el cliente debe recordar de la capacitación. Ejemplo: Importancia del cliente en nuestra empresa.
  • 14.  Soporte Técnico  Soporte técnico: ¿Qué es? ¿Cuándo utilizarlo?  Redes: ¿Qué son?¿Para qué sirven?  Re potenciación de equipos: ¿Qué es? ¿Cuándo utilizarlo?  Software  Implementación de software en una empresa: ¿Para qué? ¿Qué se necesita?  Ventas  ¿Cómo adquirir correctamente un equipo informático?  Desarrollo Web  ¿Qué es? ¿Importancia en una empresa?
  • 15. Título  Datos del Capacitador  Competencias a Desarrollar  Planificación:  Tiempo - Actividades ⁻ Presentación ⁻ Motivación ⁻ Desarrollo del tema ⁻ Rueda de preguntas ⁻ Reflexión ⁻ Refrigerio (opcional)
  • 16.  La primera impresión siempre cuenta.  Estar relajados/as para transmitir seguridad a los/as participantes.  Mostrar una sonrisa de agrado (sin exagerar).  Presentación personal  Se puede compartir alguna anécdota  Dar las gracias a los participantes por su asistencia.
  • 17. • Relación con el tema a tratar. • Despertar el interés de los/as participantes. • Análisis de un caso por parte de los clientes • Pedirle al cliente ejemplos del tema que se va a tratar para desarrollarlo como ejercicio durante la capacitación
  • 18.  Dar a conocer cada uno de los ítems que conforma la temática de la capacitación  Buscar ejemplos, ilustraciones, demostraciones que ayuden a que la capacitación sea dinámica  Motivar al cliente a que participe en el desarrollo de los contenidos
  • 19.  APRENDER A CONOCER:  Adquirir conocimientos, para ser aprovechados a lo largo de la vida.  APRENDER A HACER:  Adquirir una competencia para hacer frente a situaciones sociales o laborales, presentadas en un contexto nacional; aprender a trabajar en equipo.