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Análisis de la Demora en el Agendamiento de Citas
Especializadas en la NUEVA EPS del municipio de
Sogamoso para mejorar el servicio
LEIDY YOVANA FUENTES CHAPARRO
La demora en la programación de citas médicas con especialistas en Sogamoso es un desafío crítico
debido a la escasez de profesionales de la salud especializados. Esto afecta especialmente a las áreas
rurales y remotas, donde las distancias y la falta de infraestructura agravan el problema. Los retrasos
en la atención pueden llevar a complicaciones médicas y afectar la calidad de vida de los pacientes. Es
crucial que el gobierno y las autoridades de salud implementen medidas para mejorar el acceso a la
atención médica especializada, como mejorar la infraestructura y distribuir equitativamente los
recursos de salud.
¿Cuáles son las principales causas de la demora en la asignación de citas con especialistas en el sistema de salud, y cómo
pueden ser abordadas de manera efectiva para mejorar el acceso oportuno de los pacientes a la atención médica especializada?
- El objetivo general de la investigación es
Analizar las causas y consecuencias de la demora en las citas médicas con especialistas en Sogamoso, así como proponer
recomendaciones para mejorar la eficiencia y equidad en la prestación de servicios de salud especializados en el país.
1 Identificar : Las principales causas de las demoras en el agendamiento de citas con especialistas en Sogamoso.
2 Analizar : El impacto de estas demoras en la salud de los pacientes.
3 Evaluar : La eficiencia de los actuales procesos administrativos relacionados con la gestión de citas.
4 Describir :Las experiencias de los pacientes y proveedores de salud con respecto al sistema de agendamiento.
5 Determinar : Las estrategias más efectivas para reducir las demoras y mejorar la accesibilidad a las citas especializadas.
El análisis de la demora en el agendamiento de citas especializadas en la ciudad de Sogamoso se erige
como un pilar fundamental para la gestión en el ámbito de la salud, al abordar un desafío que incide
directamente en la efectividad y accesibilidad de los servicios médicos en el Municipio de Sogamoso Además,
busca potenciar la eficiencia en la asignación de recursos y la sincronización entre los distintos niveles
asistenciales de la ciudad, con el propósito de asegurar una distribución equitativa de los servicios de salud.
La gestión sanitaria busca maximizar la calidad y eficiencia de los servicios de salud, mientras que la equidad en salud
garantiza un acceso justo a los mismos. La atención centrada en el paciente prioriza las necesidades individuales, y la
tecnología en salud mejora la gestión mediante herramientas digitales.
El marco teórico para la gestión sanitaria y eficiencia operativa en Sogamoso se centra en tres pilares: optimización
de recursos y procesos, equidad en el acceso a servicios de salud, y atención centrada en el paciente. Esto implica
automatizar la programación de citas, superar barreras para pacientes vulnerables y recoger opiniones para mejorar el
sistema de agendamiento.
Ubicación: Cra. 9 No. 14 - 17, Sogamoso es una ciudad situada
en el departamento de Boyacá, Población: La ciudad tiene una
población de alrededor de 130,000 habitantes, lo que la convierte
en una de las principales ciudades del departamento de Boyacá.
Constitución Política de Colombia
Artículo 49: Establece que la atención en salud y el saneamiento ambiental son servicios públicos a cargo del Estado. Todos los
individuos tienen derecho al acceso a servicios de promoción, protección y recuperación de la salud.
2. Ley 100 de 1993
Sistema General de Seguridad Social en Salud: Esta ley crea el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) y regula
la prestación de servicios de salud en Colombia. Define la estructura del sistema, las responsabilidades de los distintos actores y
garantiza el derecho a la atención en salud.
Relevancia para Sogamoso: La ley establece que los aseguradores y prestadores de servicios de salud deben garantizar el acceso
oportuno a los servicios médicos, incluidas las citas con especialistas, y deben implementar mecanismos para minimizar las
demoras
El enfoque de la investigación puede ser mixto, combinando tanto métodos cualitativos como cuantitativos.
 Cuantitativo: Para medir y analizar la duración promedio de la espera, la frecuencia de citas demoradas, y otros
aspectos estadísticos relacionados con el problema.
Cualitativo: Para explorar las experiencias y percepciones de los pacientes y los especialistas, así como identificar
posibles causas y consecuencias de las demoras desde una perspectiva más profunda y contextual.
Diseño
El diseño de la investigación será exploratorio y descriptivo.
Exploratorio: Debido a la necesidad de investigar las causas y factores que contribuyen a las demoras en las citas, donde
se tiene poca información previa.
Descriptivo: Para describir y cuantificar las características de las demoras en las citas con especialistas.
Población y Muestra
Población: La población objetivo incluirá tanto a los pacientes que solicitan citas con especialistas en la ciudad de
Sogamoso como a los especialistas que brindan dichas citas.
Muestra:
Pacientes: Se seleccionará una muestra representativa de pacientes que han solicitado citas con especialistas en los
últimos 6 meses. El tamaño de la muestra puede determinarse usando técnicas de muestreo probabilístico para
asegurar la representatividad.
1. Cuestionarios:
o Para pacientes: Cuestionarios estructurados con preguntas cerradas y algunas abiertas para obtener información sobre tiempos
de espera.
o satisfacción con el proceso de solicitud de citas, y percepciones sobre las demoras.
o Para especialistas: Cuestionarios con preguntas sobre el manejo de agendas, factores que contribuyen a las demoras, y
opiniones sobre posibles soluciones.
2 Entrevistas en Profundidad:
Con una selección de pacientes y especialistas para obtener información detallada sobre las causas y el impacto de las demoras, así
como sugerencias para mejorar el sistema de citas.
3 Análisis de Registros:
Revisión de los registros de citas en los principales centros de salud para obtener datos precisos sobre los tiempos de espera y
frecuencias de citas demoradas.
4 Observación Directa:
En algunos centros de salud, se puede realizar observación directa del proceso de solicitud y asignación de citas para identificar
posibles ineficiencias y puntos críticos.
Mes 1: Planificación y Preparación
 Semana 1-2:
o Definición de objetivos y alcance del estudio
o Revisión de literatura y antecedentes del problema
o Elaboración del marco teórico y metodológico
 Semana 3-4:
o Diseño de instrumentos de recolección de datos (cuestionarios, guías de entrevista, formatos de observación)
o Revisión y aprobación ética del estudio
o Selección y capacitación del equipo de investigación
Mes 2: Ensayo previo y Ajustes
Semana 1-2:
Ensayo previo de los instrumentos de recolección de datos
Ajustes y refinamientos de los instrumentos basados en el ensayo previo
Semana 3-4:
Desarrollo del plan de muestreo detallado
Mes 3: Recolección de Datos - Cuestionarios
Semana 1-2:
Distribución y aplicación de cuestionarios a pacientes
Recolección de cuestionarios completados
Semana 3-4:
Distribución y aplicación de cuestionarios a especialistas
Recolección de cuestionarios completados
Mes 4: Recolección de Datos - Entrevistas y Observaciones
Semana 1-2:
Realización de entrevistas en profundidad con pacientes seleccionados
Realización de entrevistas en profundidad con especialistas seleccionados
Semana 3-4:
Observación directa en centros de salud para documentar el proceso de solicitud y asignación de citas
Mes 5: Análisis de Datos
Semana 1-2:
Transcripción y codificación de entrevistas
Análisis cualitativo de datos de entrevistas y observaciones
Semana 3-4:
Análisis estadístico de datos de cuestionarios
Integración de resultados cualitativos y cuantitativos
Mes 6: Redacción y Presentación de Resultados
Semana 1-2:
Redacción del informe preliminar
Revisión y edición del informe preliminar
Semana 3-4:
Presentación de resultados a los interesados y partes involucradas
Ajustes finales y redacción del informe final
Presentación pública de los resultados (seminario, conferencia, etc.)
* El análisis de las demoras en la programación de citas especializadas en Sogamoso de NUEVA EPS mostró que las
razones principales son el personal clínico insuficiente, la sobre demanda y los procesos administrativos ineficientes.
Todas estas demoras tienen un efecto negativo en la percepción del servicio y la salud de los clientes.
* Para mejorar, se deben aumentar el número de especialistas, optimizar los procesos clínicos y administrativos,
invertir en la tecnología avanzada, capacitar al personal y mejorar la comunicación con los clientes. Todas estas
medidas pueden ayudar a disminuir el tiempo de espera y mejorar la calidad de prestación del servicio.
Referencias Bibliográficas
1 Fernández, R., & Morales, E. (2018). Estrategias de comunicación efectiva en el ámbito de la salud: Mejorando la relación entre
pacientes y prestadores de servicios. Comunicación y Salud, 10(2), 110-125.
2 - González, A., & Pérez, J. (2017). Análisis de la demanda y oferta de servicios especializados en salud: El caso de la
NUEVA EPS en Colombia. Revista Colombiana de Economía de la Salud, 9(2), 95-115
3 Herrera, C., & López, M. (2022). Implementación de sistemas digitales para la gestión de citas en el sector
salud: Beneficios y desafíos. Health Management Journal, 14(1), 85-101.
GRACIAS

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  • 1. Análisis de la Demora en el Agendamiento de Citas Especializadas en la NUEVA EPS del municipio de Sogamoso para mejorar el servicio LEIDY YOVANA FUENTES CHAPARRO
  • 2. La demora en la programación de citas médicas con especialistas en Sogamoso es un desafío crítico debido a la escasez de profesionales de la salud especializados. Esto afecta especialmente a las áreas rurales y remotas, donde las distancias y la falta de infraestructura agravan el problema. Los retrasos en la atención pueden llevar a complicaciones médicas y afectar la calidad de vida de los pacientes. Es crucial que el gobierno y las autoridades de salud implementen medidas para mejorar el acceso a la atención médica especializada, como mejorar la infraestructura y distribuir equitativamente los recursos de salud.
  • 3. ¿Cuáles son las principales causas de la demora en la asignación de citas con especialistas en el sistema de salud, y cómo pueden ser abordadas de manera efectiva para mejorar el acceso oportuno de los pacientes a la atención médica especializada?
  • 4. - El objetivo general de la investigación es Analizar las causas y consecuencias de la demora en las citas médicas con especialistas en Sogamoso, así como proponer recomendaciones para mejorar la eficiencia y equidad en la prestación de servicios de salud especializados en el país. 1 Identificar : Las principales causas de las demoras en el agendamiento de citas con especialistas en Sogamoso. 2 Analizar : El impacto de estas demoras en la salud de los pacientes. 3 Evaluar : La eficiencia de los actuales procesos administrativos relacionados con la gestión de citas. 4 Describir :Las experiencias de los pacientes y proveedores de salud con respecto al sistema de agendamiento. 5 Determinar : Las estrategias más efectivas para reducir las demoras y mejorar la accesibilidad a las citas especializadas.
  • 5. El análisis de la demora en el agendamiento de citas especializadas en la ciudad de Sogamoso se erige como un pilar fundamental para la gestión en el ámbito de la salud, al abordar un desafío que incide directamente en la efectividad y accesibilidad de los servicios médicos en el Municipio de Sogamoso Además, busca potenciar la eficiencia en la asignación de recursos y la sincronización entre los distintos niveles asistenciales de la ciudad, con el propósito de asegurar una distribución equitativa de los servicios de salud.
  • 6.
  • 7. La gestión sanitaria busca maximizar la calidad y eficiencia de los servicios de salud, mientras que la equidad en salud garantiza un acceso justo a los mismos. La atención centrada en el paciente prioriza las necesidades individuales, y la tecnología en salud mejora la gestión mediante herramientas digitales. El marco teórico para la gestión sanitaria y eficiencia operativa en Sogamoso se centra en tres pilares: optimización de recursos y procesos, equidad en el acceso a servicios de salud, y atención centrada en el paciente. Esto implica automatizar la programación de citas, superar barreras para pacientes vulnerables y recoger opiniones para mejorar el sistema de agendamiento.
  • 8. Ubicación: Cra. 9 No. 14 - 17, Sogamoso es una ciudad situada en el departamento de Boyacá, Población: La ciudad tiene una población de alrededor de 130,000 habitantes, lo que la convierte en una de las principales ciudades del departamento de Boyacá.
  • 9. Constitución Política de Colombia Artículo 49: Establece que la atención en salud y el saneamiento ambiental son servicios públicos a cargo del Estado. Todos los individuos tienen derecho al acceso a servicios de promoción, protección y recuperación de la salud. 2. Ley 100 de 1993 Sistema General de Seguridad Social en Salud: Esta ley crea el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) y regula la prestación de servicios de salud en Colombia. Define la estructura del sistema, las responsabilidades de los distintos actores y garantiza el derecho a la atención en salud. Relevancia para Sogamoso: La ley establece que los aseguradores y prestadores de servicios de salud deben garantizar el acceso oportuno a los servicios médicos, incluidas las citas con especialistas, y deben implementar mecanismos para minimizar las demoras
  • 10. El enfoque de la investigación puede ser mixto, combinando tanto métodos cualitativos como cuantitativos.  Cuantitativo: Para medir y analizar la duración promedio de la espera, la frecuencia de citas demoradas, y otros aspectos estadísticos relacionados con el problema. Cualitativo: Para explorar las experiencias y percepciones de los pacientes y los especialistas, así como identificar posibles causas y consecuencias de las demoras desde una perspectiva más profunda y contextual. Diseño El diseño de la investigación será exploratorio y descriptivo. Exploratorio: Debido a la necesidad de investigar las causas y factores que contribuyen a las demoras en las citas, donde se tiene poca información previa. Descriptivo: Para describir y cuantificar las características de las demoras en las citas con especialistas.
  • 11. Población y Muestra Población: La población objetivo incluirá tanto a los pacientes que solicitan citas con especialistas en la ciudad de Sogamoso como a los especialistas que brindan dichas citas. Muestra: Pacientes: Se seleccionará una muestra representativa de pacientes que han solicitado citas con especialistas en los últimos 6 meses. El tamaño de la muestra puede determinarse usando técnicas de muestreo probabilístico para asegurar la representatividad.
  • 12. 1. Cuestionarios: o Para pacientes: Cuestionarios estructurados con preguntas cerradas y algunas abiertas para obtener información sobre tiempos de espera. o satisfacción con el proceso de solicitud de citas, y percepciones sobre las demoras. o Para especialistas: Cuestionarios con preguntas sobre el manejo de agendas, factores que contribuyen a las demoras, y opiniones sobre posibles soluciones. 2 Entrevistas en Profundidad: Con una selección de pacientes y especialistas para obtener información detallada sobre las causas y el impacto de las demoras, así como sugerencias para mejorar el sistema de citas. 3 Análisis de Registros: Revisión de los registros de citas en los principales centros de salud para obtener datos precisos sobre los tiempos de espera y frecuencias de citas demoradas. 4 Observación Directa: En algunos centros de salud, se puede realizar observación directa del proceso de solicitud y asignación de citas para identificar posibles ineficiencias y puntos críticos.
  • 13. Mes 1: Planificación y Preparación  Semana 1-2: o Definición de objetivos y alcance del estudio o Revisión de literatura y antecedentes del problema o Elaboración del marco teórico y metodológico  Semana 3-4: o Diseño de instrumentos de recolección de datos (cuestionarios, guías de entrevista, formatos de observación) o Revisión y aprobación ética del estudio o Selección y capacitación del equipo de investigación
  • 14. Mes 2: Ensayo previo y Ajustes Semana 1-2: Ensayo previo de los instrumentos de recolección de datos Ajustes y refinamientos de los instrumentos basados en el ensayo previo Semana 3-4: Desarrollo del plan de muestreo detallado Mes 3: Recolección de Datos - Cuestionarios Semana 1-2: Distribución y aplicación de cuestionarios a pacientes Recolección de cuestionarios completados Semana 3-4: Distribución y aplicación de cuestionarios a especialistas Recolección de cuestionarios completados
  • 15. Mes 4: Recolección de Datos - Entrevistas y Observaciones Semana 1-2: Realización de entrevistas en profundidad con pacientes seleccionados Realización de entrevistas en profundidad con especialistas seleccionados Semana 3-4: Observación directa en centros de salud para documentar el proceso de solicitud y asignación de citas
  • 16. Mes 5: Análisis de Datos Semana 1-2: Transcripción y codificación de entrevistas Análisis cualitativo de datos de entrevistas y observaciones Semana 3-4: Análisis estadístico de datos de cuestionarios Integración de resultados cualitativos y cuantitativos Mes 6: Redacción y Presentación de Resultados Semana 1-2: Redacción del informe preliminar Revisión y edición del informe preliminar Semana 3-4: Presentación de resultados a los interesados y partes involucradas Ajustes finales y redacción del informe final Presentación pública de los resultados (seminario, conferencia, etc.)
  • 17. * El análisis de las demoras en la programación de citas especializadas en Sogamoso de NUEVA EPS mostró que las razones principales son el personal clínico insuficiente, la sobre demanda y los procesos administrativos ineficientes. Todas estas demoras tienen un efecto negativo en la percepción del servicio y la salud de los clientes. * Para mejorar, se deben aumentar el número de especialistas, optimizar los procesos clínicos y administrativos, invertir en la tecnología avanzada, capacitar al personal y mejorar la comunicación con los clientes. Todas estas medidas pueden ayudar a disminuir el tiempo de espera y mejorar la calidad de prestación del servicio.
  • 18. Referencias Bibliográficas 1 Fernández, R., & Morales, E. (2018). Estrategias de comunicación efectiva en el ámbito de la salud: Mejorando la relación entre pacientes y prestadores de servicios. Comunicación y Salud, 10(2), 110-125. 2 - González, A., & Pérez, J. (2017). Análisis de la demanda y oferta de servicios especializados en salud: El caso de la NUEVA EPS en Colombia. Revista Colombiana de Economía de la Salud, 9(2), 95-115 3 Herrera, C., & López, M. (2022). Implementación de sistemas digitales para la gestión de citas en el sector salud: Beneficios y desafíos. Health Management Journal, 14(1), 85-101.