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¡Larga vida al Email!

      Leo Piccioli
Leo Piccioli
•   40 años, 2 hijos
•   Ex economista
•   Ex nerd
•   Gerente General de Staples Argentina
Leo Piccioli email marketing hoy 31-05-12
Innovation
                         Multichannel
                     C-Sat
                Profit
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                   *2626
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La estrategia de regalos
• Para clientes pareció
  funcionar muy bien
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• «Qué, les va mal que no hay más regalos?»
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Pasión, coherencia con la visión
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                                   decisiones
Tendencias de cambio en Email
Positivo                  Negativo
• Bajan C/C               • Aumentan C/C
   – Todos tienen email      – Spam
   – Segmentación            – Competencia
   – Automatización       • Bajan flexibilidad
• Aumentan flexibilidad      – Cultura masiva/ATL
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   – Transparencia
El email en la comunicación de la empresa
#1: La estrategia de emails debe tener un
objetivo medible y permanente
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  una idea brillante, hagámosla»)
• Todo tiene que tender al objetivo general
  (ventas, visitas, interacciones, consultas?)
• Que toda la empresa sepa para qué lo
  hacemos
#2: Alineá el email a la empresa y
viceversa
• Campaña ONPLUS: pagar por un descuento a
  mediano plazo, un mail no alcanzaba!
• Hasta hace 2 años: sorpresa del EC («Me
  mandás el email que te mandamos?»)
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#3: La transparencia da credibilidad
•   PFX
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#4: el email es una forma de estar
presente
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#5: Un formulario para pedir el email es
como una primera cita
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#6: Testeá siempre, dudá siempre
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#8: Preseleccionar la oferta para el cliente




 Impresora HP8000
#9: la gente envía mails a la dirección «no-
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• Enero 2012: 30% de los emails de marketing
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Gracias!
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Leo Piccioli email marketing hoy 31-05-12

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Leo Piccioli email marketing hoy 31-05-12

  • 1. ¡Larga vida al Email! Leo Piccioli
  • 2. Leo Piccioli • 40 años, 2 hijos • Ex economista • Ex nerd • Gerente General de Staples Argentina
  • 4. Innovation Multichannel C-Sat Profit Staplesation Crisis *2626
  • 5. El online se nos vino encima!
  • 6. Mi objetivo • No soy un experto en medición • Revalorización • Visión de CEO sobre el email marketing.
  • 7. Los primeros… En papel, pero online
  • 8. Con cronogramas súper estáticos – y poco «humildes»
  • 9. Pelea eterna: texto o imágenes?
  • 10. Durante mucho tiempo ganaron las imágenes • Tradeoff: Hay gente que siente que cuánto más diseño, cuánto más lindo, menos beneficio real
  • 14. La estrategia de regalos • Para clientes pareció funcionar muy bien varios meses
  • 15. …pero fue un búmeran! • «Qué, les va mal que no hay más regalos?» • ¿Por qué comprás en Staples? «por los regalos» • ¿Cómo es el servicio? «me encantan los regalos»!!!!! • Regalos berretas (palitos chinos!!!) y devoluciones • Equipo pensando todo el tiempo en qué regalar!
  • 18. Tareas repetitivas  Costo bytes baja, costo automáticas átomos sube Más mujeres tomando decisiones
  • 19. Tendencias de cambio en Email Positivo Negativo • Bajan C/C • Aumentan C/C – Todos tienen email – Spam – Segmentación – Competencia – Automatización • Bajan flexibilidad • Aumentan flexibilidad – Cultura masiva/ATL – Integración/APIs – No responder/leer rtas – Transparencia
  • 20. El email en la comunicación de la empresa
  • 21. #1: La estrategia de emails debe tener un objetivo medible y permanente • Durante años fuimos espasmódicos («tengo una idea brillante, hagámosla») • Todo tiene que tender al objetivo general (ventas, visitas, interacciones, consultas?) • Que toda la empresa sepa para qué lo hacemos
  • 22. #2: Alineá el email a la empresa y viceversa • Campaña ONPLUS: pagar por un descuento a mediano plazo, un mail no alcanzaba! • Hasta hace 2 años: sorpresa del EC («Me mandás el email que te mandamos?») • Chequeá el stock! • Ofrecé el canal de comunicación
  • 23. #3: La transparencia da credibilidad • PFX • BODSS • Camioneros • Crédito en cuenta • Disponibilidad de insumos
  • 24. #4: el email es una forma de estar presente • Carritos no confirmados • Tiempo sin compra • Pedido proyectado
  • 25. #5: Un formulario para pedir el email es como una primera cita • Si le pedís el CUIT, el CBU y el saldo bancario seguramente no se va a enganchar • Simple, corta, concreta • Después podrás pedir más info
  • 26. #6: Testeá siempre, dudá siempre • Management en las bases de emails – Blackberry? – Legible sin imágenes? – Alineados?
  • 27. #7: Segmentar a los contactos permite enviar más emails • El email pierde valor con la cantidad • Cuántos menos emails irrelevantes, más serán leídos
  • 28. #8: Preseleccionar la oferta para el cliente Impresora HP8000
  • 29. #9: la gente envía mails a la dirección «no- reply». • Enero 2012: 30% de los emails de marketing eran remitidos por «emailmarketing@...» • 100% de las confirmaciones de pedido, de «asiston@...» • Nadie recibía las respuestas. • Cliente decía a Repartidor: «si yo avisé que cancelaba el pedido»
  • 30. #10 No seas Talibán! (lo dice un ex- Talibán) • Multicanal: – Teléfono en mails / avisos / site – Email y site en tiendas y avisos – Direcciones en mails y adwords – Etc. • Que el cliente elija como comprar
  • 31. #11: los roles que definas, definen los focos que tendrás • Si ponés muchos diseñadores, tendrás mucho diseño!!! • Si no hay un dueño del canal de comunicación, caos!
  • 32. Próximos pasos I: los mails transaccionales son Gratis!
  • 33. Próximos pasos II: Crowdsourcing • Detección de mejores prácticas de vendedores • Testeo • Roll-out a escala • Cronograma