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Integrantes:
➢ Antonella Chávez
➢ Marvin Espinola
➢ Linder López
Se habla de liderazgo de servicio cuando existe ayuda mutua para
gestionar el cambio.
El contagiar una visión y que se comparta, es el aspecto de liderazgo
del líder del servicio.
Características claves:
✓ Voluntad: Es la implicación para sacar adelante la misión, visión y
meta.
✓ Humildad: Se refiere a la capacidad de darse cuenta que liderazgo
no tiene que ver con líder sino con las personas y con lo que
necesitan.
EL LIDERAZGO EN EL SERVICIO SIGNIFICA BENEFICIOS
En EEUU, unos de los
países mas desarrollados
del mundo, se ha
generado una revolución
en los últimos años debido
a este tema.
CAMBIOS QUE SE ORIGINARON
La economía norteamericana se
convirtió en una economía de
servicios.
La participación del sector de
servicios es del 75% del 100%
Los empleos agrícolas han
pasado de ser mas de la mitad
del porcentaje total, a ser solo el
2% en los últimos años.
Solo el 9% de obreros trabaja en
el sector industrial.
EMPRESAS LÍDERES EN EL
MERCADO
BENEFICIOS DEL LIDERAZGO
DE SERVICIO.
Aumento de productividad.
Generar lealtad en los
consumidores.
Difundir positiva publicidad de
“boca a oído.”
Afrontan con eficacia los
precios de la competencia.
Trasmiten una mayor
sensación de protección a los
consumidores.
LA DIRECCIÓN NO ES SUFICIENTE
Muchas personas que trabajan en el área de servicio están siendo
dirigidas en exceso, pero sin liderazgo.
La clave del liderazgo de servicio radica en todos los niveles de la
organización.
Hoy no se busca el comportamiento robot en la prestación de servicios,
se necesita una visión en la que pueda creer, una cultura de logros
permanentes que le desafíe a dar siempre lo mejor de sí.
CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES DE SERVICIO.
Visión de
servicio
Altos
estándares
de calidad
Liderazgo
sobre el
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INVERSIONES EN MEJORA DEL SERVICIO
• No siempre se convierte en beneficios
• A veces solo se pierde dinero
• Mejorar el servicio desde la óptica del cliente produce beneficios
LA RENTABILIDAD DE LA CALIDAD
“A mayor calidad percibida mayor rentabilidad”
LA RENTABILIDAD DE LA CALIDAD
A CORTO PLAZO:
• Beneficios por aumento de precios
A LARGO PLAZO
• La calidad mejorada es el camino
para que una empresa crezca.
• La calidad produce expansión de
mercados y mayor participación.
• Se alcanzan ventajas frente a
competidores por las economías de
escala.
VENTAJAS DE CALIDAD
La calidad de servicio crea verdaderos clientes: clientes que se
sienten contentos después de experimentar los servicios de una
empresa, volverán a utilizarlos y hablarán cosas positivas frente a
otras personas.
LA CALIDAD CREA VERDADEROS CLIENTES
Las empresas en las que se percibe una alta calidad tienen costes
de operación similares a sus competidores aunque los programas
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Liderazgo en servicio significa beneficios

  • 1. Integrantes: ➢ Antonella Chávez ➢ Marvin Espinola ➢ Linder López
  • 2. Se habla de liderazgo de servicio cuando existe ayuda mutua para gestionar el cambio. El contagiar una visión y que se comparta, es el aspecto de liderazgo del líder del servicio. Características claves: ✓ Voluntad: Es la implicación para sacar adelante la misión, visión y meta. ✓ Humildad: Se refiere a la capacidad de darse cuenta que liderazgo no tiene que ver con líder sino con las personas y con lo que necesitan. EL LIDERAZGO EN EL SERVICIO SIGNIFICA BENEFICIOS
  • 3. En EEUU, unos de los países mas desarrollados del mundo, se ha generado una revolución en los últimos años debido a este tema. CAMBIOS QUE SE ORIGINARON La economía norteamericana se convirtió en una economía de servicios. La participación del sector de servicios es del 75% del 100% Los empleos agrícolas han pasado de ser mas de la mitad del porcentaje total, a ser solo el 2% en los últimos años. Solo el 9% de obreros trabaja en el sector industrial.
  • 4. EMPRESAS LÍDERES EN EL MERCADO BENEFICIOS DEL LIDERAZGO DE SERVICIO. Aumento de productividad. Generar lealtad en los consumidores. Difundir positiva publicidad de “boca a oído.” Afrontan con eficacia los precios de la competencia. Trasmiten una mayor sensación de protección a los consumidores.
  • 5. LA DIRECCIÓN NO ES SUFICIENTE Muchas personas que trabajan en el área de servicio están siendo dirigidas en exceso, pero sin liderazgo. La clave del liderazgo de servicio radica en todos los niveles de la organización. Hoy no se busca el comportamiento robot en la prestación de servicios, se necesita una visión en la que pueda creer, una cultura de logros permanentes que le desafíe a dar siempre lo mejor de sí.
  • 6.
  • 7. CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES DE SERVICIO. Visión de servicio Altos estándares de calidad Liderazgo sobre el terreno Integridad
  • 8. INVERSIONES EN MEJORA DEL SERVICIO • No siempre se convierte en beneficios • A veces solo se pierde dinero • Mejorar el servicio desde la óptica del cliente produce beneficios LA RENTABILIDAD DE LA CALIDAD
  • 9. “A mayor calidad percibida mayor rentabilidad” LA RENTABILIDAD DE LA CALIDAD
  • 10. A CORTO PLAZO: • Beneficios por aumento de precios A LARGO PLAZO • La calidad mejorada es el camino para que una empresa crezca. • La calidad produce expansión de mercados y mayor participación. • Se alcanzan ventajas frente a competidores por las economías de escala. VENTAJAS DE CALIDAD
  • 11. La calidad de servicio crea verdaderos clientes: clientes que se sienten contentos después de experimentar los servicios de una empresa, volverán a utilizarlos y hablarán cosas positivas frente a otras personas. LA CALIDAD CREA VERDADEROS CLIENTES
  • 12. Las empresas en las que se percibe una alta calidad tienen costes de operación similares a sus competidores aunque los programas para mejorar la calidad implican mayores inversiones. Esto se da por la significativa reducción de costes en el crecimiento de la participación de mercado.. LA CALIDAD PRODUCE EFICACIA