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MARÍA MÓNICA RENDÓN PAZ 1190998
CHRISTOPHER ADRIAN CRUZ CORREDOR 1191011
LEONIDAS VILLALBA CUBILLOS 1191020
JOSE WHITTYHANG LIZARAZO RIVERA 1191235
Administración del Talento Humano
Grupo: A
“La confianza mutua de la que depende todo lo demás puede mantenerse
sólo mediante un criterio abierto y una valiente
confianza en la libre discusión”
Judge Learned Hand
18/03/2022 2
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Universidad Francisco de Paula Santander
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Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o
entre varias o entre grupos, estados y otras comunidades.
18/03/2022
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 Es inherente a la vida de cada individuo y
forma parte inevitable de la naturaleza
humana.
 Constituye el lado opuesto de la cooperación
y la colaboración.
 Se liga al desacuerdo, la discordia, la
divergencia, a discordancia, la controversia o
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sus propios objetivos, entrelazados con los de
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alcanzar los objetivos.
EL CONFLICTO
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CONFLICTO INTERNO
• Implica dilemas de orden personal (intrapersonal).
CONFLICTO EXTERNO
• Implica varios niveles: interpersonal, intragrupal,
intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.
18/03/2022 5
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Visión
Tradicional
• El conflicto es malo, evitable y
se relaciona con el
comportamiento de algunos
individuos indeseables.
• Además esta asociado al enojo,
lucha física y verbal y violencia.
• “La gente agradable no pelea”
Visión
Contemporánea
• El conflicto es inevitable, esta
determinado por factores estructurales
dentro de la organización. Es parte
integral del proceso de cambio.
• Es parte natural de cualquier relación
de comunicación. Siempre habrán
épocas en que necesidades,
pensamientos, acciones y
sentimientos choquen con los demás.
Búsqueda del
poder
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Percepciones
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Conflicto con
uno mismo
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muy bajas o
muy altas
Diferencias de
personalidad,
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Causas
18/03/2022
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• Es el conflicto latente, por que las partes
perciben que existe en potencia.
CONFLICTO PERCIBIDO
• Es el conflicto velado, porque se disimula, oculta
y no se manifiesta con claridad.
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“Ante el conflicto, las mejores armas son las de la guerra, y las peores las de la paz” Anónimo.
18/03/2022
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Ambigüedad de la función
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Conflicto Resultado
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18/03/2022
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conflictivo de una de
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Crean un conflicto de tipo
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Destacan las diferencias, las similitudes y
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Propende a crear un conflicto de tipo
ganar/perder. Una de las partes gana a costa de
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Suele conciliar las diferencias entre las partes. Es el
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“El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas” Anónimo.
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El conflicto es una
realidad de la vida
organizacional y de
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Diagnosticar
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rápido para resolver conflictos y
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cuando recurren a la justicia pública.
El recurso del arbitraje resulta una
herramienta muy útil y eficaz para las
organizaciones y para las personas.
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“Hoy en día los problemas se nos presentan con la solución anticipada” Anónimo.
 Rapidez y economía del proceso.
 Las partes deciden quién será el perito responsables de la
sentencia.
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normas del proceso.
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20 salarios mínimos también se pueden resolver
rápidamente en los juzgados civiles.
 El plazo máximo para la definición de la sentencia es de
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correspondientes al servicio que presta el profesional que
actúa como árbitro y la tarifa de la entidad que lleva el
acuerdo.
18/03/2022
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Ventajas
Arbitraje
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-El conflicto debe manejarse, ya que es una realidad de la vida
organizacional.
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termina en forma constructiva, y otros en forma destructiva.
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son dos de las categorías generales obvias.
-Las estrategias para el manejo de conflictos incluyen la evasión, la defusión y
confrontación, su efectividad no implica que el conflicto se resuelva o
desaparezca.
-El recurso del arbitraje resulta una herramienta muy útil y eficaz para las
organizaciones y para las personas.
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“El asunto es el problema, la forma, la solución”
Friedrich Hebbel.
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“El diálogo, basado en sólidas leyes morales, facilita la solución de los conflictos y favorece el
respeto de la vida, de toda vida humana…”
Juan Pablo II
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Manejo de conflictos

  • 1. ALEJANDRA SARABIA GUARIN 1190992 MARÍA MÓNICA RENDÓN PAZ 1190998 CHRISTOPHER ADRIAN CRUZ CORREDOR 1191011 LEONIDAS VILLALBA CUBILLOS 1191020 JOSE WHITTYHANG LIZARAZO RIVERA 1191235 Administración del Talento Humano Grupo: A
  • 2. “La confianza mutua de la que depende todo lo demás puede mantenerse sólo mediante un criterio abierto y una valiente confianza en la libre discusión” Judge Learned Hand 18/03/2022 2 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia Universidad Francisco de Paula Santander www. ufps.edu.co Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias o entre grupos, estados y otras comunidades.
  • 3. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 3 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander  Es inherente a la vida de cada individuo y forma parte inevitable de la naturaleza humana.  Constituye el lado opuesto de la cooperación y la colaboración.  Se liga al desacuerdo, la discordia, la divergencia, a discordancia, la controversia o el antagonismo.  Existe cuando una persona trata de alcanzar sus propios objetivos, entrelazados con los de otra parte, la cual interfiere en su afán por alcanzar los objetivos. EL CONFLICTO
  • 4. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 4 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander CONFLICTO INTERNO • Implica dilemas de orden personal (intrapersonal). CONFLICTO EXTERNO • Implica varios niveles: interpersonal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.
  • 5. 18/03/2022 5 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Visión Tradicional • El conflicto es malo, evitable y se relaciona con el comportamiento de algunos individuos indeseables. • Además esta asociado al enojo, lucha física y verbal y violencia. • “La gente agradable no pelea” Visión Contemporánea • El conflicto es inevitable, esta determinado por factores estructurales dentro de la organización. Es parte integral del proceso de cambio. • Es parte natural de cualquier relación de comunicación. Siempre habrán épocas en que necesidades, pensamientos, acciones y sentimientos choquen con los demás.
  • 6. Búsqueda del poder 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 6 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Percepciones Insatisfacción Conflicto con uno mismo Poca información Expectativas muy bajas o muy altas Diferencias de personalidad, raza y genero. Causas
  • 7. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 7 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander • Es el conflicto latente, por que las partes perciben que existe en potencia. CONFLICTO PERCIBIDO • Es el conflicto velado, porque se disimula, oculta y no se manifiesta con claridad. CONFLICTO EXPERIMENTADO • Es el conflicto abierto, por que se manifiesta sin disimulo. CONFLICTO MANIFIESTO “Ante el conflicto, las mejores armas son las de la guerra, y las peores las de la paz” Anónimo.
  • 8. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 8 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Ambigüedad de la función Objetivos encontrados Recursos compartidos Interdependencias de las actividades Percepción de incompatibilidad de los objetivos Conflicto Resultado Condiciones antecedentes Proceso de Conflicto Resultado Percepción de posibilidad de interferencia
  • 9. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 9 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Condiciones antecedentes Percepción del conflicto Comportamiento conflictivo de una de las partes Resolución Resultado Comportamiento de la otra parte Episodio del conflicto
  • 10. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 10 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander ENFOQUES ESTRUCTURALES Objetivos Comunes Sistemas de Recompensas Grupales Reagrupamiento Separación Rotación ENFOQUES MIXTOS Reglas y reglamentos Grupos y Equipos de Trabajo Funciones de Enlace Funciones Integradoras ENFOQUES DE PROCESO Desactivación Confrontación Directa Colaboración Enfoques Administración de conflictos
  • 11. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 11 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Grado de cooperación Cooperativo No cooperativo Acomodo o suavización Deja afuera el conflicto y busca la armonía entre las partes Colaboración o resolución de los problemas Busca una solución que satisfaga las necesidades de las partes involucradas Evasión o fuga Niega la existencia del conflicto y oculta los verdaderos sentimientos Compromiso Negocia para obtener ganancias y pérdidas para cada una de las partes Grado de asertividad No asertivo Asertivo Competición o mando autoritario Fuerza una solución que imponga la voluntad de una de las partes Estilos Administración de conflictos
  • 12. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 12 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Estrategias Administración de conflictos Confrontación Defusión Evasión
  • 13. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 13 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Crean un conflicto de tipo perder/perder, en el cual ninguna de las partes alcanzará lo que pretende y las razones del conflicto permanecen intactas. Resultados Administración de conflictos
  • 14. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 14 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Destacan las diferencias, las similitudes y las áreas de posible acuerdo. Tiene por objeto la coexistencia pacífica y el reconocimiento de los intereses comunes.
  • 15. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 15 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Propende a crear un conflicto de tipo ganar/perder. Una de las partes gana a costa de la otra.
  • 16. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 16 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Tiende a crear un conflicto de tipo ganar/perder. Se presenta cuando cada una de las partes cede algo y gana algo de valor.
  • 17. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 17 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Suele conciliar las diferencias entre las partes. Es el estilo mas eficaz de administración de los conflictos. Es una forma de ganar/ganar, en cuyo caso se discuten los asuntos y se resuelven para beneficio de las dos partes en conflicto.
  • 18. El conflicto puede generar resultados positivos y negativos. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 18 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Despierta sentimientos y la energía de los miembros del grupo Presenta consecuencias indeseables para el buen funcionamiento de la organización La cooperación es sustituida por comportamientos que afectan el funcionamiento de la organización Gran parte de la energía que crea un conflicto se gasta en él y afecta la energía que se puede invertir en algo productivo Es un medio para llamar la atención hacia los problemas existentes Estimula sentimientos de identidad con el grupo y aumenta su cohesión interna Positivos Negativos
  • 19. “El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas” Anónimo. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 19 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander El conflicto es una realidad de la vida organizacional y de la vida personal Diagnosticar la naturaleza del conflicto Iniciar confrontación Escuchar Resolver problemas
  • 20. El arbitraje es un medio muy sencillo y rápido para resolver conflictos y controversias. Se trata de un mecanismo que disminuye el desgaste emocional y financiero al que se ven sometidas las partes cuando recurren a la justicia pública. El recurso del arbitraje resulta una herramienta muy útil y eficaz para las organizaciones y para las personas. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 20 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander “Hoy en día los problemas se nos presentan con la solución anticipada” Anónimo.
  • 21.  Rapidez y economía del proceso.  Las partes deciden quién será el perito responsables de la sentencia.  Las partes gozan de mayor libertad para estipular las normas del proceso.  Los casos que involucran montos hasta por un máximo de 20 salarios mínimos también se pueden resolver rápidamente en los juzgados civiles.  El plazo máximo para la definición de la sentencia es de 180 días.  Los costos de un proceso de este tipo son los correspondientes al servicio que presta el profesional que actúa como árbitro y la tarifa de la entidad que lleva el acuerdo. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 21 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander Ventajas Arbitraje
  • 22. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 22 -El conflicto debe manejarse, ya que es una realidad de la vida organizacional. -No todos los conflictos producen los mismos resultados. Algunos pueden termina en forma constructiva, y otros en forma destructiva. -El conflicto surge por diversas razones. El conflicto personal y organizacional son dos de las categorías generales obvias. -Las estrategias para el manejo de conflictos incluyen la evasión, la defusión y confrontación, su efectividad no implica que el conflicto se resuelva o desaparezca. -El recurso del arbitraje resulta una herramienta muy útil y eficaz para las organizaciones y para las personas. www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander
  • 23. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 23 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander “El asunto es el problema, la forma, la solución” Friedrich Hebbel.
  • 24. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 24 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander
  • 25. 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 25 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander
  • 26. “El diálogo, basado en sólidas leyes morales, facilita la solución de los conflictos y favorece el respeto de la vida, de toda vida humana…” Juan Pablo II 18/03/2022 Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 26 www. ufps.edu.co Universidad Francisco de Paula Santander