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marketing 2.0
         a un solo click hay más clientes de los que piensas




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Jornadas informativas CECOTRAN - Confederación Empresarios Pontevedra - 2011
comenzamos...




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              Introducción
              Qué es la Web 1.0
              Qué es la Web 2.0
              Algunos datos sobre la web 2.0
              Cómo adapto mi empresa: Marketing 2.0
              Social Media Plan
              Casos de éxito




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              (así era todo)




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         los clientes
     acceden alguna vez



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         los clientes        contamos
     acceden alguna vez   ‘nuestra verdad’



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            tenemos         nos venden        nuestra empresa
          una empresa        una web         ya está en internet




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         los clientes        contamos
                                             nos cuesta dinero
     acceden alguna vez   ‘nuestra verdad’



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    pero casi siempre...




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               NO
              escuchamos




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y entonces
               de qué va
               esto de la   WEB 2.0




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hace pocos años se producen avances tecnológicos
                 que desencadenan un cambio de actitud

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llegan los blogs y lo cambian todo

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el usuario (tu cliente) pasa de
              consumir lo que tu empresa
              le cuenta sobre tus productos a
              producir información sobre los
              mismos.




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y la comunicación en internet deja de ser un monólogo de
                 las empresas para pasar a ser una conversación


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tus clientes empiezan a compartir información sobre
                           productos, marcas y empresas


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suben vídeos, fotos, piden información, comparten, se
                   divierten, critican, compran, recomiendan...

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ALGUNOS EJEMPLOS DEL CAMBIO




                            Una pareja buscando un
                            piso y buscando en Idealista,
                            Segundamano.es, Casanuncio,
                            consultando foros, opiniones.
                            Todo antes de acudir a una
                            inmobiliaria.‫‏‬




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ALGUNOS EJEMPLOS DEL CAMBIO




                       Un joven que quiere hacer un viaje
                       y en vez de ir a una agencia, busca
                       opiniones, compara precios, consulta
                       imágenes del destino, se informa y contrata
                       a través de Booking, Tripadvisor, Minube,
                       Planeo, etc.




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ALGUNOS EJEMPLOS DEL CAMBIO



                            Una persona que quiere
                            comprarse            unas
                            zapatillas de deporte y sin
                            necesidad de preguntar en una
                            tienda, consulta páginas
                            específicas y foros como
                            foroatletismo. Luego consulta
                            ofertas en Ofertix, BuyVip,
                            Privalia, busca descuentos en
                            Groupon, etc.




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ALGUNOS EJEMPLOS DEL CAMBIO




                          Un estudiante que quiere
                          comprarse una cámara de
                          fotos y mientras espera al autobús,
                          consulta en su iPhone, precios,
                          características, descuentos,
                          opiniones o valoraciones de otros
                          compradores en AndorraFreeMarket,
                          Redcoon, Quesabesde, Pixmanía,
                          etc.




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hay que adaptarse
              y nosotros también
               podemos hacerlo




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Será una chorrada pero tiene
              ‘39.687.282 visualizaciones en Youtube’




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por tanto...




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hay que cambiar el chip
        (inevitablemente)




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¿NECESITAS MÁS DATOS?
              (no hablo de grandes empresas sino de tus clientes)




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255 millones de páginas web existentes en Diciembre de 2010
      21,4 millones de nuevas páginas web en 2010
      475 millones de usuarios en Europa en Diciembre de 2010
      152 millones de blogs en Internet
      84% de sitios de redes sociales con más mujeres que hombres
      25.000 millones de tweets en Twitter durante 2010
      Fuente: http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/




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7,7 millones de personas siguen a @ladygaga (el usuario de Twitter más seguido)
      2.000 millones de vídeos vistos en Youtube cada día
      14 millones de usuarios de Facebook en España
      50% se conectan a Facebook todos los días
      3.000 millones de fotos se suben a Facebook cada mes
      600 millones de personas en Facebook en 2010
      Fuente: http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/




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7,7 millones de personas siguen a @ladygaga (el usuario de Twitter más seguido)
      2.000 millones de videos vistos en Youtube cada día
      14 millones de usuarios de Facebook en España
      50% se conectan a Facebook todos los días
      3.000 millones de fotos se suben a Facebook cada mes
                                                                                      800
      600 millones de personas en Facebook en 2010                                  millones
                                                                                    en 2011

      Fuente: http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/




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* 90%
              El
              de los consumidores confía
              en las recomendaciones
              de las personas que conocen




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85%
      de los usuarios de
      internet en España,
      están dados de alta
      en una red social.


      Fuente: http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=506




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68%
      de ellos las usan
      al menos una vez
      a la semana.



      Fuente: http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=506




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en internet tus clientes
              se comunican cada día




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¿Y QUÉ HAGO YO AHORA?
                     (sobre todo no volverme loco)




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hacemos lo
      mismo de
      siempre
      pero en internet




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llegó el momento de
              escuchar
                 y   compartir


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actúa
         participa
         conéctate al
        marketing 2.0




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abandona el
              control


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conecta
              con tus clientes




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se   transparente




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MARKETING 2.0
                 (el Social Media Plan)




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1
              plantéate unos objetivos claros


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2
              analiza la situación


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3
              define cuales son y serán tus clientes
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4
              define tu posicionamiento
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5
       desarrolla un plan de acciones en la web 2.0
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6
              monitoriza y mide los resultados

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y sobre todo
              no desesperes

toctocmedia                         www.toctocmedia.com
imprescindible
              planificar

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10 ARGUMENTOS PARA PLANIFICAR EN INTERNET


    1. Medible con más precisión: cualquier acción llevada a cabo es perfectamente medible en

    todos sus aspectos “objetivos” (visitas, clicks, impresiones, tiempos, registros…)‫‏‬

    2. Flexible: facilidad de actualización y rectificación.

    3. Bases de Datos: la captación, manipulación y segmentación de datos puede ser en tiempo

    real.

    4. Fidelización: mayor capacidad de fidelización gracias a poder establecer relaciones más

    continuas y directas.

    5. Imagen: en Internet se puede dar mucha más “vida” a la creatividad y el contacto del usuario

    con la marca es mucho más prolongado.




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10 ARGUMENTOS PARA PLANIFICAR EN INTERNET




    6. Contenidos: más contenidos, más mensajes.

    7. Interactividad: se pueden establecer relaciones bidireccionales con los usuarios.

    8. Personalización: se puede tratar individualmente a los usuarios; un cliente, una oferta.

    9. Inmediatez: rapidez de comunicación y respuesta.

    10. Costes: bastante más reducidos que en TV, radio, prensa o marketing directo.




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CASOS DE ÉXITO



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CASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO




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CASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO




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CASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO

                                     un hotel
                                   de bien cerca

                  internet,                           una empresa
              facebook, twitter                         creativa




                                      WEB


                 y por el                            que apuesta por
               marketing 2.0                           crear marca

                                   que apuesta
                                  por el marketing



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Gracias
              marketing 2.0




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              marketing | estrategia | comunicación 2.0

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                        Javier Varela




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  • 15. y entonces de qué va esto de la WEB 2.0 toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 16. hace pocos años se producen avances tecnológicos que desencadenan un cambio de actitud toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 17. llegan los blogs y lo cambian todo toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 18. el usuario (tu cliente) pasa de consumir lo que tu empresa le cuenta sobre tus productos a producir información sobre los mismos. toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 19. y la comunicación en internet deja de ser un monólogo de las empresas para pasar a ser una conversación toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 20. tus clientes empiezan a compartir información sobre productos, marcas y empresas toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 21. suben vídeos, fotos, piden información, comparten, se divierten, critican, compran, recomiendan... toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 22. ALGUNOS EJEMPLOS DEL CAMBIO Una pareja buscando un piso y buscando en Idealista, Segundamano.es, Casanuncio, consultando foros, opiniones. Todo antes de acudir a una inmobiliaria.‫‏‬ toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 23. ALGUNOS EJEMPLOS DEL CAMBIO Un joven que quiere hacer un viaje y en vez de ir a una agencia, busca opiniones, compara precios, consulta imágenes del destino, se informa y contrata a través de Booking, Tripadvisor, Minube, Planeo, etc. toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 24. ALGUNOS EJEMPLOS DEL CAMBIO Una persona que quiere comprarse unas zapatillas de deporte y sin necesidad de preguntar en una tienda, consulta páginas específicas y foros como foroatletismo. Luego consulta ofertas en Ofertix, BuyVip, Privalia, busca descuentos en Groupon, etc. toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 25. ALGUNOS EJEMPLOS DEL CAMBIO Un estudiante que quiere comprarse una cámara de fotos y mientras espera al autobús, consulta en su iPhone, precios, características, descuentos, opiniones o valoraciones de otros compradores en AndorraFreeMarket, Redcoon, Quesabesde, Pixmanía, etc. toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 26. hay que adaptarse y nosotros también podemos hacerlo toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 27. toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 28. Será una chorrada pero tiene ‘39.687.282 visualizaciones en Youtube’ toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 29. por tanto... toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 30. por tanto... toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 31. toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 32. hay que cambiar el chip (inevitablemente) toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 33. ¿NECESITAS MÁS DATOS? (no hablo de grandes empresas sino de tus clientes) toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 34. 255 millones de páginas web existentes en Diciembre de 2010 21,4 millones de nuevas páginas web en 2010 475 millones de usuarios en Europa en Diciembre de 2010 152 millones de blogs en Internet 84% de sitios de redes sociales con más mujeres que hombres 25.000 millones de tweets en Twitter durante 2010 Fuente: http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/ toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 35. 7,7 millones de personas siguen a @ladygaga (el usuario de Twitter más seguido) 2.000 millones de vídeos vistos en Youtube cada día 14 millones de usuarios de Facebook en España 50% se conectan a Facebook todos los días 3.000 millones de fotos se suben a Facebook cada mes 600 millones de personas en Facebook en 2010 Fuente: http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/ toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 36. 7,7 millones de personas siguen a @ladygaga (el usuario de Twitter más seguido) 2.000 millones de videos vistos en Youtube cada día 14 millones de usuarios de Facebook en España 50% se conectan a Facebook todos los días 3.000 millones de fotos se suben a Facebook cada mes 800 600 millones de personas en Facebook en 2010 millones en 2011 Fuente: http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/ toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 37. * 90% El de los consumidores confía en las recomendaciones de las personas que conocen toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 38. 85% de los usuarios de internet en España, están dados de alta en una red social. Fuente: http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=506 toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 39. 68% de ellos las usan al menos una vez a la semana. Fuente: http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=506 toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 40. en internet tus clientes se comunican cada día toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 41. toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 42. ¿Y QUÉ HAGO YO AHORA? (sobre todo no volverme loco) toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 43. hacemos lo mismo de siempre pero en internet toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 44. llegó el momento de escuchar y compartir toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 45. actúa participa conéctate al marketing 2.0 toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 46. abandona el control toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 47. conecta con tus clientes toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 48. se transparente toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 49. MARKETING 2.0 (el Social Media Plan) toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 50. 1 plantéate unos objetivos claros toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 51. 2 analiza la situación toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 52. 3 define cuales son y serán tus clientes toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 53. 4 define tu posicionamiento toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 54. 5 desarrolla un plan de acciones en la web 2.0 toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 55. 6 monitoriza y mide los resultados toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 56. y sobre todo no desesperes toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 57. imprescindible planificar toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 58. 10 ARGUMENTOS PARA PLANIFICAR EN INTERNET 1. Medible con más precisión: cualquier acción llevada a cabo es perfectamente medible en todos sus aspectos “objetivos” (visitas, clicks, impresiones, tiempos, registros…)‫‏‬ 2. Flexible: facilidad de actualización y rectificación. 3. Bases de Datos: la captación, manipulación y segmentación de datos puede ser en tiempo real. 4. Fidelización: mayor capacidad de fidelización gracias a poder establecer relaciones más continuas y directas. 5. Imagen: en Internet se puede dar mucha más “vida” a la creatividad y el contacto del usuario con la marca es mucho más prolongado. toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 59. 10 ARGUMENTOS PARA PLANIFICAR EN INTERNET 6. Contenidos: más contenidos, más mensajes. 7. Interactividad: se pueden establecer relaciones bidireccionales con los usuarios. 8. Personalización: se puede tratar individualmente a los usuarios; un cliente, una oferta. 9. Inmediatez: rapidez de comunicación y respuesta. 10. Costes: bastante más reducidos que en TV, radio, prensa o marketing directo. toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 60. CASOS DE ÉXITO toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 61. CASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 62. CASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 63. CASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO un hotel de bien cerca internet, una empresa facebook, twitter creativa WEB y por el que apuesta por marketing 2.0 crear marca que apuesta por el marketing toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 64. Gracias marketing 2.0 toctocmedia www.toctocmedia.com
  • 65. toctocmedia marketing | estrategia | comunicación 2.0 www.toctocmedia.com Javier Varela toctocmedia www.toctocmedia.com