El documento define el Marketing 2.0 como una transformación del marketing resultado del efecto de las redes en Internet, que debe estar centrada en el público objetivo e involucrar una interacción entre la campaña y los clientes. Explica que las principales herramientas del Marketing 2.0 son las redes sociales, los e-mailings y los blogs, e insta a identificar a los clientes, comprometerlos con la marca y dejar de bombardearlos con publicidad intrusiva.