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Marketing 2.0Herramienta estratégica de Mercadeo
Bienvenido al nuevo Marketing
ObjetivosDefinir y entender el marketing 2.0Tener claras las herramientas que el Marketing 2.0 utiliza Poder utilizar las métricas existentes para medir desempeños
¿Qué es el Marketing 2.0?“El mundo en el que creemos vivir no es más que una simulación virtual, un espacio que sólo existe gracias a un cable enchufado a nuestro cerebro. Esta ilusión colectiva es Matrix...”Morpheus
¿Qué es el Marketing 2.0?Transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet.Debe estar centrada en el público objetivo.Debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el publico que la recibe.
¿Qué es el Marketing 2.0?Esta basado en un contenido autentico y real que es usado para conversaciones y decisiones de compra de manera que los clientes llegan a sus propias conclusiones.“Los mercados se forman de conversaciones” – Manifiesto Cluetrain
¿Qué debemos hacer?Debemos:Identificar quienes son nuestros clientesSaber cuáles son sus hábitos en internetConvertirnos en uno más de ellos y Ganarnos su respeto
¿Qué debemos hacer?Debemos:Conseguir que los clientes se comprometan con nuestra marcaLograr que el consumo del producto o servicio sea una experienciaObtener un cambio de clientes a seguidores, a fans de nuestra marca
¿Qué debemos hacer?Debemos:Dejar de perseguir y bombardear a nuestros clientes con publicidad intrusivaEstamos expuestos a 2,000 mensajes al díaPrestamos atención a 52Nos gustan 10 y Recordamos positivamente apenas a 4
¿Qué debemos hacer?Debemos:Acudir donde está el cliente –  en Internet Utilicemos los blogs, las redes sociales, nanoblogsHablemos con ellos, de lo que ellos quieranDemostremos que nos interesa lo que dicen
¿Qué debemos hacer?Debemos:Pensar en formatos y estándares (no es igual navegar en su laptop que utilizando el BlackBerry)Divisar soluciones para todos los dispositivos
¿Cuáles son las herramientas del Marketing 2.0?Existen varias opciones, las más utilizadas son:Redes socialesE-mailingsBlogs
Las redes socialesSon un subgrupo de herramientas electrónicas de la webPermiten que las personas permanezcan en contacto intercambiando información personalEl contenido que las personas involucradas en redes sociales consumen son generados por su lista de contactos
Las redes socialesMuchas redes ofrecen publicidad.PPC – se paga solamente cuando el “cliente” hace click en el anuncioPPP – se paga cada vez que el anuncio se despliega en la pantalla del cliente aunque no le preste atención
Las redes socialesTambién podemos crear espacios de comunidad dentro de la redGrupos, foros, páginas de fans, eventos, encuestas, son fórmulas que el usuario utiliza gratis  para estar en contactoNosotros de igual forma las podemos utilizar para conectarnos con nuestros clientes
Las redes socialesHay ventajas de crear una comunidad de marca en una red social:Los clientes no tienen que registrarse, ya lo han hechoLa comunidad se desarrolla en un entorno donde hay millones de usuariosNo hay que invertir en mantenimiento técnico, la red lo hace por nosotros
Las redes socialesPero también tiene desventajas:No se puede construir una base de datos propiaNo se pueden escoger las funcionalidades disponibles, es decisión de la redNo hay control sobre como la marca aparece ante el usuario, opciones limitadas
Las redes socialesPara diseñar un modelo de comunidad debemos:Establecer un propósito¿Por qué va a querer la gente pertenece a nuestra comunidad? ¿Qué obtendrán ellos a cambio?Facilitar la conversación¿De qué vamos a hablar en este espacio de comunidad? ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo?
Las redes socialesIdentificar a las personas¿Quién va a pertenecer a nuestra comunidad? ¿Cómo las vamos a atraer? ¿Quiénes resultan más atractivos e interesantes para las personas presentes en la comunidad?
Las redes socialesUna forma de atraer gente es desarrollando aplicaciones que utilicen a la red como plataformaJuegos, concursos, guías, en general aplicaciones que mejoran la experiencia del usuarioEsta herramienta se la empieza a conocer como appvertising o publicidad por medio de aplicaiones
Las redes socialesTener un plan y objetivos es importante para que las redes sean una herramienta útil.
E-mailingsUna de las herramientas del marketing online más eficientes de comunicación con usuarios y clientesPuede construir relaciones con los clientes basadas en valor y confianzaPero utilizado incorrectamente puede ser destructivo para la imagen de la empresa y llevarnos a perder clientes
E-mailingsHay dos formas de e-mail marketingEn la primera se envían promociones de forma masiva a personas que en ningún momento solicitaron recibirlas, conocidas como spamLa segunda son aquellas campañas que se envían a personas que dieron su permiso para ser contactadas por e-mail.
E-mailingsEl uso de campañas de spam garantiza la destrucción de la reputación y legitimidad de cualquier empresa.Es importante recordar no enviar correos a quienes no nos han dado su permiso para hacerlo
E-mailingsEl e-mail marketing de permiso, es usado a diario y efectivamente por miles de empresasAquí enviamos nuestras campañas a aquellas personas que sí han solicitado recibirlas.Hay varias formas de obtener el permiso de los suscriptores.
E-mailingsDoble Opt-in: el usuario solicita su registro en el listado y se le envía un email de confirmación de su identidad. Si ese email no es confirmado, no pasará a formar parte de tu lista. Es la mejor opción para construir una lista de calidad.
E-mailingsOpt-in: El usuario solicita su registro en nuestro listado pero no tienes que confirmar su registroOpt-out: El usuario no solicita su registro Se le añade a la listaLuego se le envía un email con instrucciones de cómo darse de baja
E-mailingsPara construir un base de suscriptores fuerte debemos aportar con valor en contenidos o descuentosLa combinación valor + permiso hace que el e-mail marketing sea una poderosa herramienta
E-mailingsTips para un buen contenido en newslettersEstablezcamos expectativas adecuadasTengamos personalidadUtilicemos “trucos” y mejores prácticasPubliquemos columnas dedicadas a contestar preguntas
E-mailingsIncluyamos casos de estudioUtilicemos datos de CTRRealicemos encuestas a usuariosSolicitemos artículos a clientes y expertos
E-mailingsPara construir una lista efectivamente debemos tomar en cuenta:Utilizar cualquier punto de contacto con los clientesObtener su autorización para contactarloEstablecer estrategias e incentivos para tenerlos siempre activosConvencer al usuario que pertenecer a la lista le aporta valor
E-mailingsPara hacer crecer nuestra lista de contactos es buena idea utilizar:NetworkingFeriasSeminariosCatálogosE-mail transaccional
E-mailingsTengamos en cuenta cuatro factores al diseñar una campaña de e-mails:El remitente y el asuntoPersonalizarDiseñoCuando realizar la campaña
Blogs“sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente”.Wikipedia
BlogsEs un elemento de publicación, conversación y de generación de influencia.Se estimas que existen unos 133 millones de blogs y que cada 7 meses se duplican.El 26% de los motivos de lectura de blogs es conocer opiniones sobre marcas
BlogsHay  varios tipos de blogs:PersonalesTemáticos o profesionales (http://blog.espol.edu.ec/destrella)CorporativosExternosInternos
BlogsRelacionesPosicionamientoContrataciónProbar conceptosGeneración marketing viralTrabajo en equipoConocimientoNetworkingGanar dinero
BlogsEl blog debe formar parte del plan de comunicación de la empresaSe deben tener en cuenta los objetivos generales del marketing establecidosHay que tener cuidado de no generar un posicionamiento errado.
BlogsLos factores clave para el éxito de un blog corporativo son:Alinear el contenido del blog con objetivosInvolucrar a la organización en su desarrolloTener alojamiento y dirección web propiaEstar escrito por varios autoresEmplear textos cortos e imágenesCitar fuentes
BlogsMicroblogging es la comunicación por envío de mensajes de texto cortos – máximo 140 caracteresSirve para decir lo que se está haciendo en un momento determinadoEl mejor ejemplo es twitter
BlogsMuy sencillo de utilizar :Se crea una cuentaNecesitamos un usuario y contraseñaSe obtiene http://twitter.com/destrellaibarraAhora se puede enviar textos de máximo 140 carcateres
RecapitulandoEl Marketing 2.0 es la herramienta más novedosa del MarketingUna de las ventajas es el bajo costo para la empresaSe utilizan las redes sociales, e-mailings con autorización y los blogs, entre otras formas de comunicación.
David Estrella Ibarra, MBAComentarios, consultas o preguntas destrell@espol.edu.ec