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Plan de
Social
Media
PASO A PASO
Mabel Cajal
Demetrio Ccesa
¿Qué es un Plan de Social Media?
¿Por qué tu empresa debería de
tener un Plan de Social Media?
Las cifras de usuarios de redes sociales
aumentan año a año
A las nuevas generaciones hiperconectadas les
gusta estar en las redes sociales y que las
empresas sean sociales.
El fuerte desarrollo de las redes sociales son la
respuesta a una demanda por parte de los
usuarios de mantenerse comunicados entre sí.
Compartir vivencias, situaciones y opiniones con
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naturaleza social que ha integrado estas
herramientas dentro de su vida diaria.
¿Cómo diseñar un Plan de
Marketing en redes sociales?
Un Plan de Social Media, está
estructurado en varias partes que son
indispensables y complementarias las
unas de las otras y donde deberás de
realizar el máximo esfuerzo para
desarrollarlas.
Antes de comenzar a diseñar el Plan de
tus medios sociales, deberás de disponer
de la máxima información del negocio al
que le vas a plantear toda la estrategia
para poder acertar en tus
recomendaciones
Paso Preliminar:Briefing y análisis:
Preguntas esenciales que debes responder
MIRANDO HACIA EL PRODUCTO O SERVICIO
1. ¿Qué vendemos? Descripción de los productos o servicios que
disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los
complementarios.
2. ¿Dónde lo vendemos? Ámbito geográfico.
3. ¿Tiene sitio web? ¿Vende en internet? ¿Qué se ha hecho en el ámbito
digital?
4. ¿ Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda?
5. ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?
6. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor: en qué nos diferenciamos de la
competencia
MIRANDO HACIA EL CLIENTE
1. ¿A quién vendemos? Target/s al que nos estamos dirigiendo. Especifica
cada uno de ellos con sus características.
2. ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto?
Puede que tengamos diferentes servicios específicos para cada público
objetivo.
3. ¿Cómo se comporta tu cliente online? Son usuarios de internet, usan las
redes?
4. ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes
mirar en foros, comentarios de blogs, en webs especializadas…para
descubrir qué piensan de los tipos de servicios que tú estás ofreciendo.
5. Idiomas de los clientes.
6. ¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales,
extranjeros…
MIRANDO HACIA LA EMPRESA
1. Tamaño de la empresa y recursos disponibles.
2. ¿Qué se ha hecho hasta ahora online?
3. ¿Tenemos presencia en medios sociales ¿si, no? Cómo…
4. ¿Se han realizado acciones de algún tipo?
5. ¿Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes….?
6. Qué se dice de nosotros ¿es positivo o negativo?
MIRANDO HACIA LA COMPETENCIA
1. Quién es la competencia online: estudia qué hace y qué ofrece.
2. Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su argumento
principal.
3. Mira qué canales sociales utiliza y observa cómo actúan en ellos. ¿existe
interacción?¿son activos? ¿hacen campañas? Saca todas las
conclusiones que puedas.
Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en disposición
de rellenar el recuadro DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades) que te será de gran utilidad para tener la información
necesaria sobre tu empresa.
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
DEBILIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Los 10 pasos esenciales para tu
Plan de Social Media
Paso 1º Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?
Paso 2º Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?
Paso 3º Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?
Paso 4ºElección de los canales ¿Dónde vamos a actuar?
Paso 5ºPlanificación específica por cada canal social.
Paso 6 Establecimiento y Medición de las Kpis
Paso 7 Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición.
Paso 8 Elección del Personal necesario.
Paso 9 Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación.
Paso 10 Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?
Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?
1
El Plan de Social Media lo deberemos de encaminar a la
consecución de los objetivos generales de la empresa siendo, los
medios sociales, un canal más dentro de toda la estructura que
conforma el Plan de Marketing Empresarial.
Por otro lado, añadiremos aquellos objetivos que hayamos visto
necesarios después de estudiar los puntos del análisis preliminar y
que sean esenciales para encaminar nuestras metas específicas
en el ámbito digital.
-> Aumentar la frecuencia de
compras
-> Incentivar la acción de compra/
Buscar la oportunidad
-> Incentivar el deseo y necesidad
de usar nuestros servicios.
Ect…
Objetivos de Negocio: Aumento de Ventas
Objetivos Social Media
Algunos ejemplos de Objetivos Específicos de Social Media
> Mostrarse sociales.
> Buscar una experiencia de atención
satisfactoria en nuestras rrss
> Canal de comunicación de actividades
de nuestra empresa.
> Cuidar nuestra Reputación Online
Ect….
Objetivos de Negocio: Branding
Objetivos Social Media
> Aumentar mi comunidad
> Conseguir la viralización de nuestro
contenido
> Aumentar la visibilidad de la marca
Ect….
Obj. de Negocio: Captación nuevos clientes
Objetivos Social Media
Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?
2
Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos
desviarnos y son la forma en que vamos a lograr lo que nos estamos
proponiendo.
•Cada objetivo tendrá varias estrategias que se complementarán para
alcanzarlo.
• Estrategias de marketing de atracción
•Estrategias de captación de leads
•Estrategias promoción y ventas
•….
Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?
3
Y llegamos a la parte más práctica donde deberemos de concretar
cada una de las acciones que necesitamos llevar a cabo para poner
en marcha las estrategias.
Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones
y/o campañas concretas y las organizamos .
•Ejemplos:
- Acciones a realizar para la Estrategia de Promoción y Ventas:
-> ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa.
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-> Creación de formularios de suscripción adecuados a objetivos y visibles.
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->Creación de Landing Pages concretas.
-> Etc…
Elección de los canales ¿Dónde vamos a
actuar?
4
Es hora de establecer cuáles son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir
nuestros esfuerzos.
Para esta elección deberás de tener en cuenta 3 factores que son determinantes para no
malgastar tu presupuesto:
A) Quien es tu cliente y en qué redes se está moviendo
B) Los objetivos y acciones que has planificado
C) Las características intrínsecas de tu servicio o producto.
Planificación específica por cada canal social
5
Una vez que tengas tus canales sociales, márcate tu plan de trabajo
específico para cada canal teniendo siempre en cuenta el objetivo
concreto que debes conseguir en dicha plataforma: campañas,
frecuencia de publicaciones, tono….incluye lo que te ayude en tu tarea
diaria.
Establecimiento y Medición de las Kpis
6
Una vez que está
todo en marcha,
necesitas conocer
el grado de
alcance que están
teniendo tus
acciones para poder
saber qué
repercusión y qué
porcentaje de éxito
están teniendo en
cada uno de los
objetivos
propuestos.
Define las Kpis que
te van a ser útiles
para esas
mediciones.
Elección de herramientas a utilizar para la
gestión y la medición.
7
Elige y selecciona las que
mejor te vayan a servir.
Ten en cuenta que
herramientas tienes muchas
y deberás de conocerlas para
poder elegir las que mejor se
ajusten a tus necesidades
de gestión y de información
Elección del Personal
8
Establece un protocolo actuación para crisis de reputación.
9
Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?
10
Piensa a quién necesitas y cuáles van a ser sus funciones.
Recuerda que los resultados que puedes conseguir con un profesional
que se dedique a estas tareas nunca serán los mismos que las de un
aficionado al que “se le da bien el Facebook”.
Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para tu empresa,
pero también se pueden producir situaciones difíciles que deberás
gestionar adecuadamente.
Establecer un protocolo de actuación que sea conocido por todo el
personal implicado
Este último paso es tan importante como el primero y vendrá
determinado tanto por los recursos económicos de los que
dispone la empresa, como por la necesidad de inversión que
requiere tu Plan de Social Media.
“La elaboración del Plan de Social Media es la
guía que necesita tu empresa para saber cuál
es el mejor camino a seguir para conseguir el
gran reto de AVANZAR”
Todos y cada uno de estos pasos que hemos desarrollado en esta
presentación, son la estructura sobre la que apoyarnos en nuestra
aventura en los medios sociales.

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Marketing Digital y el Plan de Social Media ccesa007

  • 1. ccesa007@hotmail.com Plan de Social Media PASO A PASO Mabel Cajal Demetrio Ccesa
  • 2. ¿Qué es un Plan de Social Media?
  • 3. ¿Por qué tu empresa debería de tener un Plan de Social Media?
  • 4. Las cifras de usuarios de redes sociales aumentan año a año A las nuevas generaciones hiperconectadas les gusta estar en las redes sociales y que las empresas sean sociales.
  • 5. El fuerte desarrollo de las redes sociales son la respuesta a una demanda por parte de los usuarios de mantenerse comunicados entre sí.
  • 6. Compartir vivencias, situaciones y opiniones con diferentes personas, forma parte de nuestra naturaleza social que ha integrado estas herramientas dentro de su vida diaria.
  • 7. ¿Cómo diseñar un Plan de Marketing en redes sociales?
  • 8. Un Plan de Social Media, está estructurado en varias partes que son indispensables y complementarias las unas de las otras y donde deberás de realizar el máximo esfuerzo para desarrollarlas.
  • 9. Antes de comenzar a diseñar el Plan de tus medios sociales, deberás de disponer de la máxima información del negocio al que le vas a plantear toda la estrategia para poder acertar en tus recomendaciones
  • 10. Paso Preliminar:Briefing y análisis: Preguntas esenciales que debes responder
  • 11. MIRANDO HACIA EL PRODUCTO O SERVICIO 1. ¿Qué vendemos? Descripción de los productos o servicios que disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios. 2. ¿Dónde lo vendemos? Ámbito geográfico. 3. ¿Tiene sitio web? ¿Vende en internet? ¿Qué se ha hecho en el ámbito digital? 4. ¿ Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda? 5. ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado? 6. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor: en qué nos diferenciamos de la competencia
  • 12. MIRANDO HACIA EL CLIENTE 1. ¿A quién vendemos? Target/s al que nos estamos dirigiendo. Especifica cada uno de ellos con sus características. 2. ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que tengamos diferentes servicios específicos para cada público objetivo. 3. ¿Cómo se comporta tu cliente online? Son usuarios de internet, usan las redes? 4. ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar en foros, comentarios de blogs, en webs especializadas…para descubrir qué piensan de los tipos de servicios que tú estás ofreciendo. 5. Idiomas de los clientes. 6. ¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros…
  • 13. MIRANDO HACIA LA EMPRESA 1. Tamaño de la empresa y recursos disponibles. 2. ¿Qué se ha hecho hasta ahora online? 3. ¿Tenemos presencia en medios sociales ¿si, no? Cómo… 4. ¿Se han realizado acciones de algún tipo? 5. ¿Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes….? 6. Qué se dice de nosotros ¿es positivo o negativo?
  • 14. MIRANDO HACIA LA COMPETENCIA 1. Quién es la competencia online: estudia qué hace y qué ofrece. 2. Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su argumento principal. 3. Mira qué canales sociales utiliza y observa cómo actúan en ellos. ¿existe interacción?¿son activos? ¿hacen campañas? Saca todas las conclusiones que puedas.
  • 15. Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en disposición de rellenar el recuadro DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que te será de gran utilidad para tener la información necesaria sobre tu empresa.
  • 16. FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES
  • 17. Los 10 pasos esenciales para tu Plan de Social Media
  • 18. Paso 1º Objetivos: ¿Qué queremos conseguir? Paso 2º Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar? Paso 3º Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir? Paso 4ºElección de los canales ¿Dónde vamos a actuar? Paso 5ºPlanificación específica por cada canal social. Paso 6 Establecimiento y Medición de las Kpis Paso 7 Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición. Paso 8 Elección del Personal necesario. Paso 9 Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación. Paso 10 Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?
  • 20. El Plan de Social Media lo deberemos de encaminar a la consecución de los objetivos generales de la empresa siendo, los medios sociales, un canal más dentro de toda la estructura que conforma el Plan de Marketing Empresarial. Por otro lado, añadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios después de estudiar los puntos del análisis preliminar y que sean esenciales para encaminar nuestras metas específicas en el ámbito digital.
  • 21. -> Aumentar la frecuencia de compras -> Incentivar la acción de compra/ Buscar la oportunidad -> Incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios. Ect… Objetivos de Negocio: Aumento de Ventas Objetivos Social Media Algunos ejemplos de Objetivos Específicos de Social Media > Mostrarse sociales. > Buscar una experiencia de atención satisfactoria en nuestras rrss > Canal de comunicación de actividades de nuestra empresa. > Cuidar nuestra Reputación Online Ect…. Objetivos de Negocio: Branding Objetivos Social Media > Aumentar mi comunidad > Conseguir la viralización de nuestro contenido > Aumentar la visibilidad de la marca Ect…. Obj. de Negocio: Captación nuevos clientes Objetivos Social Media
  • 22. Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar? 2
  • 23. Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y son la forma en que vamos a lograr lo que nos estamos proponiendo. •Cada objetivo tendrá varias estrategias que se complementarán para alcanzarlo. • Estrategias de marketing de atracción •Estrategias de captación de leads •Estrategias promoción y ventas •….
  • 24. Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir? 3
  • 25. Y llegamos a la parte más práctica donde deberemos de concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a cabo para poner en marcha las estrategias. Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o campañas concretas y las organizamos .
  • 26. •Ejemplos: - Acciones a realizar para la Estrategia de Promoción y Ventas: -> ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa. -> Concursos con regalos de entradas, de menús, fines de semana gratis… -> Campañas publicitarias en Facebook/ Twitter segmentadas… -> Etc… - Acciones para las Estrategias de Marketing de Atracción -> Uso de la técnica de marketing de contenidos -> Crear y potenciar la creación de contenido de un blog -> Maximizar el Seo de los artículos. -> Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales. -> Etc.. -Acciones para la Estrategia de Captación de leads. -> Creación de formularios de suscripción adecuados a objetivos y visibles. -> Incentivos por suscripción. ->Creación de Landing Pages concretas. -> Etc…
  • 27. Elección de los canales ¿Dónde vamos a actuar? 4
  • 28. Es hora de establecer cuáles son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir nuestros esfuerzos. Para esta elección deberás de tener en cuenta 3 factores que son determinantes para no malgastar tu presupuesto: A) Quien es tu cliente y en qué redes se está moviendo B) Los objetivos y acciones que has planificado C) Las características intrínsecas de tu servicio o producto.
  • 29. Planificación específica por cada canal social 5
  • 30. Una vez que tengas tus canales sociales, márcate tu plan de trabajo específico para cada canal teniendo siempre en cuenta el objetivo concreto que debes conseguir en dicha plataforma: campañas, frecuencia de publicaciones, tono….incluye lo que te ayude en tu tarea diaria.
  • 32. Una vez que está todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance que están teniendo tus acciones para poder saber qué repercusión y qué porcentaje de éxito están teniendo en cada uno de los objetivos propuestos. Define las Kpis que te van a ser útiles para esas mediciones.
  • 33. Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición. 7
  • 34. Elige y selecciona las que mejor te vayan a servir. Ten en cuenta que herramientas tienes muchas y deberás de conocerlas para poder elegir las que mejor se ajusten a tus necesidades de gestión y de información
  • 35. Elección del Personal 8 Establece un protocolo actuación para crisis de reputación. 9 Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar? 10 Piensa a quién necesitas y cuáles van a ser sus funciones. Recuerda que los resultados que puedes conseguir con un profesional que se dedique a estas tareas nunca serán los mismos que las de un aficionado al que “se le da bien el Facebook”. Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para tu empresa, pero también se pueden producir situaciones difíciles que deberás gestionar adecuadamente. Establecer un protocolo de actuación que sea conocido por todo el personal implicado Este último paso es tan importante como el primero y vendrá determinado tanto por los recursos económicos de los que dispone la empresa, como por la necesidad de inversión que requiere tu Plan de Social Media.
  • 36. “La elaboración del Plan de Social Media es la guía que necesita tu empresa para saber cuál es el mejor camino a seguir para conseguir el gran reto de AVANZAR” Todos y cada uno de estos pasos que hemos desarrollado en esta presentación, son la estructura sobre la que apoyarnos en nuestra aventura en los medios sociales.