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MARKETING MIX (MEZCLA DE MERCADEO) ORIGENES: El concepto de  Marketing mix  fue introducido en los años 50´s por Neil H. Borden, profesor de Harvard University, y la clasificación de los elementos de la mezcla de mercadeo en cuatro factores (producto, precio, plaza y promoción) fue denominada las cuatro P´s y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los años 70´s.
MARKETING:  Debe ser asumida por todos los miembros  de la organización en todos sus niveles; estratégico, táctico y operativo. MARKETING MIX:  diseñar el producto, fijar su precio, distribuirlo y comunicarse. Las  actividades de marketing mix las desarrolla un departamento especifico  de marketing.
 
MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS PRODUCTO Que servicios ofrece la biblioteca. Principales características y beneficios PROMOCIÓN Póster, campañas, publicidad, paginas Web, carteles, voz a voz, inducciones PRECIO Precio pagado por los usuarios, el tiempo también es dinero PLAZA Donde los servicios son asequibles. Mire la parte física de la biblioteca
PLAZA (DISTRIBUCIÓN) La  distribución  se refiere al conjunto de operaciones y actividades que realiza una empresa para llevar los productos a los consumidores y usuarios finales, colocándolos en el lugar adecuado, en la cantidad adecuada y en el momento oportuno. Incluye una serie de tareas como el almacenamiento, el transporte, la financiación, el fraccionamiento en unidades o lotes de consumo, etc.
Canales de distribución:  La mayoría de los productores recurren a intermediarios para que lleven sus productos al mercado. Tratan de forjar un canal de distribución, es decir una serie de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de lograr que el usuario pueda usar el producto. Distribución física:  Los productores deben decidir cual será la mejor manera de almacenar, manejar y transportar sus bienes y servicios, de tal manera que estén a disposición de los clientes en el momento y lugar oportunos.
Minoristas:  Todas las actividades que entrañan la venta directa de bienes y servicios a los consumidores finales para uso personal no comercial. Mayoristas:  Todas las actividades que entraña vender bienes y servicios  a quienes los compran para revenderlos o usarlos en su empresa
Canales de distribución para un mercado de consumo Fabricante Consumidor Fabricante Detallista Consumidor Fabricante Mayorista Detallista Consumidor Fabricante Agente Mayorista Detallista  Consumidor DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX: La distribución
CANALES EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS Los productores de servicios y de ideas también enfrentan el problema de hacer que su producto llegue a manos de las poblaciones que tienen en la mira. Estos  desarrollan “sistemas de distribución educativa” y sistemas de “servicios de salud”. Deben inventar organismos y ubicaciones para alcanzar a una población muy extendida. Por  ejemplo, los bancos pueden atender a sus clientes de cuentas corrientes  ampliando la red de sucursales , incluso aplicando tecnologías como cajeros automáticos para ampliar el horario de servicio. Por otra parte el proceso de entrega local, decoración , limpieza, atmosfera, amabilidad, debe cuidarse mas en los bienes pues los servicios  se producen y consumen simultáneamente.
PROMOCIÓN .   La promoción recoge el conjunto de actividades que desarrolla una empresa para informar y persuadir al mercado sobre las características y las bondades de sus productos. Los caminos más habituales para la comunicación de la empresa con los consumidores finales de sus productos son la publicidad, la promoción y las relaciones públicas.
HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN PUBLICIDAD:  Toda comunicación no personal y pagada para presentar y promocionar ideas, productos o servicios por cuenta de una empresa identificada a través de los diferentes medios de comunicación. PROMOCIÓN DE VENTAS:  Incentivos a corto plazo para incrementar la compra o venta de un producto o servicio
RELACIONES PUBLICAS:  Acciones que persiguen construir buenas relaciones con los usuarios a partir de una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando rumores o acontecimientos desfavorables. VENTA PERSONAL:  Presentación personal por parte de la fuerza de ventas de la empresa, con el objetivo de cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes. MARKETING DIRECTO:  Contactos directos (teléfono, correo electrónico, fax u otros  medios) con consumidores individuales seleccionados con dos objetivos: obtener una respuesta inmediata y fomentar una relación duradera con los usuarios.
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS La publicidad sirve para despertar en los usuarios el interés por los servicios, para que los usuarios comprendan los servicios, y para hacerlos tangibles. Promocionar elementos tangibles Emplear un lenguaje adecuado Dramatización o escenificación Mensajes claros Beneficios ofrecidos
PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS La promoción debe concebirse como el conjunto de técnicas cuyos objetivos son conseguir incrementar las ventas. Forma parte de las actividades de comunicación de las empresas con el mercado. Generalmente la promoción de los servicios se materializa en sorteos, concursos, regalos, acciones en el punto de venta y, frecuentemente, en precios más ventajosos para los usuarios.
RELACIONES PÚBLICAS Las estrategias que se emplean tanto en la promoción de ventas como en las relaciones publicas son inserciones en prensa, folletos, opiniones de los empleados y acontecimientos  como congresos, seminarios, conferencias y exposiciones, etc.
LA PROMOCIÓN es una venta apoyada en el regalo LA FUERZA DE VENTAS es el equipo humano de la empresa que ejerce actividades de venta, servicio e información   LA COMUNICACIÓN DIRECTA es un sistema interactivo que crea y explota una relación directa entre el anunciante y el cliente DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX: La promoción
LA PUBLICIDAD pretende dar a conocer un producto, servicio o idea, con objeto de influir en su compra o aceptación LAS RELACIONES PÚBLICAS tienen entre sus actividades la difusión de la información de la empresa, el patrocinio, la mejora de la imagen de la empresa, la captación de fondos   DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX: La promoción
PUBLICIDAD (concepto+objetivos ) PROMOCIÓN (definición) RELACIONES PÚBLICAS (concepto) MARKETING DIRECTO (definición ) FUERZA DE   VENTAS - Comerciales - Funciones Comunicación no personal (de masas) :  mensaje y medios utilizados Objetivos Promoción - Objetivos empresariales - Objetivos con el mercado/clientes Creación de imagen favorable para continuidad en entorno (patrocinio, etc.) Comunicación personal para incentivar visita/compra (teléfono, correo, cupón) Planificación: Tamaño remuneración  asignación áreas/segmentos  cuotas vendedores
En una función de marketing que nos permite acercar el producto al consumidor final en calidad, cantidad, tiempo y garantía adecuada.  DEFINICIÓN  Actividades básicas en el sistema de distribución Localización y dimensión de los puntos de venta Dirección de las relaciones internas del canal Logística de la distribución Selección de los canales de distribución DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX: La distribución
Cobertura intensiva Cobertura selectiva Cobertura exclusiva xxxx xxxx xxxx xx xx xx x SISTEMA DE COBERTURA DE MERCADOS DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX: La distribución
OBJETIVO: Poner el producto a disposición del comprador en la  cantidad momento  lugar   en que lo necesite CANAL: Conjunto de empresas / organizaciones que hacen que el producto llegue a manos del comprador MERCHANDISING Concepto Investigación hábitos consumo Colocación productos Degustación, folletos LOGÍSTICA Concepto Factores:  Medios y rutas de transporte Localización Nº y organización almacenes Stocks, embalajes, manipulación Servicio al cliente y plazos de entrega
Booms y Bitner ampliando las tradicionales 4P (McCarthy) marco a siete a fin de reflejar en una economía predominantemente de servicios  Combinación de extensión:  - Gente - Proceso - Evidencia física
Las actitudes del personal Formación del personal Relaciones internas El comportamiento observable de  personal El nivel de servicio de espíritu en la organización La consistencia de la apariencia del personal La accesibilidad de las personas Cliente-los contactos con los clientes
La forma en que se presta el servicio Grado de contacto con los clientes Normas de control de calidad Aseguramiento de la calidad Métodos de pago (el grado de conveniencia)  Los sistemas de colas para los clientes Los tiempos de espera
El "medio ambiente" o la atmósfera en la que se presta el servicio Edificios Muebles / decoración Diseño Bienes relacionada con el servicio, por ejemplo, las bolsas, boletos, folletos Todo lo anterior puede ayudar a conformar los clientes la percepción del servicio
BIBLIOGRAFÍA - GRANDE ESTEBAN, Ildefonso. Marketing de los servicios. Madrid: Esic, 2005.  KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Marketing. Madrid: Pearson, 2004 KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Mercadotecnia. México: Prentice Hall, 1996 BARRERA RESTREPO, Efrén. Mercadeo de los servicios de información. Bogotá: Colciencias, 1998

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Marketing Mix

  • 1.  
  • 2. MARKETING MIX (MEZCLA DE MERCADEO) ORIGENES: El concepto de Marketing mix fue introducido en los años 50´s por Neil H. Borden, profesor de Harvard University, y la clasificación de los elementos de la mezcla de mercadeo en cuatro factores (producto, precio, plaza y promoción) fue denominada las cuatro P´s y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los años 70´s.
  • 3. MARKETING: Debe ser asumida por todos los miembros de la organización en todos sus niveles; estratégico, táctico y operativo. MARKETING MIX: diseñar el producto, fijar su precio, distribuirlo y comunicarse. Las actividades de marketing mix las desarrolla un departamento especifico de marketing.
  • 4.  
  • 5. MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS PRODUCTO Que servicios ofrece la biblioteca. Principales características y beneficios PROMOCIÓN Póster, campañas, publicidad, paginas Web, carteles, voz a voz, inducciones PRECIO Precio pagado por los usuarios, el tiempo también es dinero PLAZA Donde los servicios son asequibles. Mire la parte física de la biblioteca
  • 6. PLAZA (DISTRIBUCIÓN) La distribución se refiere al conjunto de operaciones y actividades que realiza una empresa para llevar los productos a los consumidores y usuarios finales, colocándolos en el lugar adecuado, en la cantidad adecuada y en el momento oportuno. Incluye una serie de tareas como el almacenamiento, el transporte, la financiación, el fraccionamiento en unidades o lotes de consumo, etc.
  • 7. Canales de distribución: La mayoría de los productores recurren a intermediarios para que lleven sus productos al mercado. Tratan de forjar un canal de distribución, es decir una serie de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de lograr que el usuario pueda usar el producto. Distribución física: Los productores deben decidir cual será la mejor manera de almacenar, manejar y transportar sus bienes y servicios, de tal manera que estén a disposición de los clientes en el momento y lugar oportunos.
  • 8. Minoristas: Todas las actividades que entrañan la venta directa de bienes y servicios a los consumidores finales para uso personal no comercial. Mayoristas: Todas las actividades que entraña vender bienes y servicios a quienes los compran para revenderlos o usarlos en su empresa
  • 9. Canales de distribución para un mercado de consumo Fabricante Consumidor Fabricante Detallista Consumidor Fabricante Mayorista Detallista Consumidor Fabricante Agente Mayorista Detallista Consumidor DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX: La distribución
  • 10. CANALES EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS Los productores de servicios y de ideas también enfrentan el problema de hacer que su producto llegue a manos de las poblaciones que tienen en la mira. Estos desarrollan “sistemas de distribución educativa” y sistemas de “servicios de salud”. Deben inventar organismos y ubicaciones para alcanzar a una población muy extendida. Por ejemplo, los bancos pueden atender a sus clientes de cuentas corrientes ampliando la red de sucursales , incluso aplicando tecnologías como cajeros automáticos para ampliar el horario de servicio. Por otra parte el proceso de entrega local, decoración , limpieza, atmosfera, amabilidad, debe cuidarse mas en los bienes pues los servicios se producen y consumen simultáneamente.
  • 11. PROMOCIÓN . La promoción recoge el conjunto de actividades que desarrolla una empresa para informar y persuadir al mercado sobre las características y las bondades de sus productos. Los caminos más habituales para la comunicación de la empresa con los consumidores finales de sus productos son la publicidad, la promoción y las relaciones públicas.
  • 12. HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN PUBLICIDAD: Toda comunicación no personal y pagada para presentar y promocionar ideas, productos o servicios por cuenta de una empresa identificada a través de los diferentes medios de comunicación. PROMOCIÓN DE VENTAS: Incentivos a corto plazo para incrementar la compra o venta de un producto o servicio
  • 13. RELACIONES PUBLICAS: Acciones que persiguen construir buenas relaciones con los usuarios a partir de una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando rumores o acontecimientos desfavorables. VENTA PERSONAL: Presentación personal por parte de la fuerza de ventas de la empresa, con el objetivo de cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes. MARKETING DIRECTO: Contactos directos (teléfono, correo electrónico, fax u otros medios) con consumidores individuales seleccionados con dos objetivos: obtener una respuesta inmediata y fomentar una relación duradera con los usuarios.
  • 14. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS La publicidad sirve para despertar en los usuarios el interés por los servicios, para que los usuarios comprendan los servicios, y para hacerlos tangibles. Promocionar elementos tangibles Emplear un lenguaje adecuado Dramatización o escenificación Mensajes claros Beneficios ofrecidos
  • 15. PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS La promoción debe concebirse como el conjunto de técnicas cuyos objetivos son conseguir incrementar las ventas. Forma parte de las actividades de comunicación de las empresas con el mercado. Generalmente la promoción de los servicios se materializa en sorteos, concursos, regalos, acciones en el punto de venta y, frecuentemente, en precios más ventajosos para los usuarios.
  • 16. RELACIONES PÚBLICAS Las estrategias que se emplean tanto en la promoción de ventas como en las relaciones publicas son inserciones en prensa, folletos, opiniones de los empleados y acontecimientos como congresos, seminarios, conferencias y exposiciones, etc.
  • 17. LA PROMOCIÓN es una venta apoyada en el regalo LA FUERZA DE VENTAS es el equipo humano de la empresa que ejerce actividades de venta, servicio e información LA COMUNICACIÓN DIRECTA es un sistema interactivo que crea y explota una relación directa entre el anunciante y el cliente DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX: La promoción
  • 18. LA PUBLICIDAD pretende dar a conocer un producto, servicio o idea, con objeto de influir en su compra o aceptación LAS RELACIONES PÚBLICAS tienen entre sus actividades la difusión de la información de la empresa, el patrocinio, la mejora de la imagen de la empresa, la captación de fondos DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX: La promoción
  • 19. PUBLICIDAD (concepto+objetivos ) PROMOCIÓN (definición) RELACIONES PÚBLICAS (concepto) MARKETING DIRECTO (definición ) FUERZA DE VENTAS - Comerciales - Funciones Comunicación no personal (de masas) : mensaje y medios utilizados Objetivos Promoción - Objetivos empresariales - Objetivos con el mercado/clientes Creación de imagen favorable para continuidad en entorno (patrocinio, etc.) Comunicación personal para incentivar visita/compra (teléfono, correo, cupón) Planificación: Tamaño remuneración asignación áreas/segmentos cuotas vendedores
  • 20. En una función de marketing que nos permite acercar el producto al consumidor final en calidad, cantidad, tiempo y garantía adecuada. DEFINICIÓN Actividades básicas en el sistema de distribución Localización y dimensión de los puntos de venta Dirección de las relaciones internas del canal Logística de la distribución Selección de los canales de distribución DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX: La distribución
  • 21. Cobertura intensiva Cobertura selectiva Cobertura exclusiva xxxx xxxx xxxx xx xx xx x SISTEMA DE COBERTURA DE MERCADOS DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX: La distribución
  • 22. OBJETIVO: Poner el producto a disposición del comprador en la cantidad momento lugar en que lo necesite CANAL: Conjunto de empresas / organizaciones que hacen que el producto llegue a manos del comprador MERCHANDISING Concepto Investigación hábitos consumo Colocación productos Degustación, folletos LOGÍSTICA Concepto Factores: Medios y rutas de transporte Localización Nº y organización almacenes Stocks, embalajes, manipulación Servicio al cliente y plazos de entrega
  • 23. Booms y Bitner ampliando las tradicionales 4P (McCarthy) marco a siete a fin de reflejar en una economía predominantemente de servicios Combinación de extensión:  - Gente - Proceso - Evidencia física
  • 24. Las actitudes del personal Formación del personal Relaciones internas El comportamiento observable de personal El nivel de servicio de espíritu en la organización La consistencia de la apariencia del personal La accesibilidad de las personas Cliente-los contactos con los clientes
  • 25. La forma en que se presta el servicio Grado de contacto con los clientes Normas de control de calidad Aseguramiento de la calidad Métodos de pago (el grado de conveniencia)  Los sistemas de colas para los clientes Los tiempos de espera
  • 26. El "medio ambiente" o la atmósfera en la que se presta el servicio Edificios Muebles / decoración Diseño Bienes relacionada con el servicio, por ejemplo, las bolsas, boletos, folletos Todo lo anterior puede ayudar a conformar los clientes la percepción del servicio
  • 27. BIBLIOGRAFÍA - GRANDE ESTEBAN, Ildefonso. Marketing de los servicios. Madrid: Esic, 2005. KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Marketing. Madrid: Pearson, 2004 KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Mercadotecnia. México: Prentice Hall, 1996 BARRERA RESTREPO, Efrén. Mercadeo de los servicios de información. Bogotá: Colciencias, 1998