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Marketing Online,
Social Media y
Comunicación Estratégica
Utilización efectiva de las
redes sociales
Módulo III
¿Qué son las Redes Sociales y Cómo seleccionar la
más conveniente para la empresa?
Algunas definiciones…
• En ciencias sociales: Es una estructura social, un grupo de personas
relacionadas entre sí, y puede representarse analíticamente en forma
de uno o varios grafos, en los cuales los nodos representan individuos
(a veces denominados actores) y las aristas representan las relaciones
entre ellos.
• En Internet: Son páginas que permiten a las personas conectarse con
sus amigos e incluso realizar nuevas amistades, a fin de compartir
contenidos, interactuar y crear comunidades sobre intereses
similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, etc.
Ventajas
 Trabajo colaborativo ONLINE
 Permiten construir una identidad
personal y/o virtual con el resto de los
cibernautas.
 Eliminan todo tipo de barreras tanto
culturales como físicas.
 Actualización inmediata.
 Estimula el autoaprendizaje.
Las personas usan las Redes Sociales
para:
Mantener la comunicación con la gente que conocen
Nuevas conexiones
Encontrar información
Autopromoción
Networking
Las Empresas usan las redes sociales para:
Más tráfico para su sitio web
Vender
Promocionar su negocio
Construir marca
Tipos de Usuarios
de las Redes
Sociales
Las Redes más Famosas
¿Debemos estar en todas las
Redes Sociales?
¿Es rentable hacer Redes
Sociales?
Estrategias 360°
La
Conversación
en las Redes
Sociales
¿Cómo utilizar las relaciones con los clientes
para crear valor?
1. Reconocer la naturaleza impredecible de los medios
sociales online.
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3. Comprender que los medios sociales no son un canal más de
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Tácticas para comenzar una conversación en
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1. Deja un comentario.
2. Haz una pregunta
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Las Redes Sociales en los Negocios
• Es una red social donde los usuarios pueden agregar amigos, enviar
mensajes, jugar juegos, formar grupos y construir un perfil propio.
Sus puntos fuertes son:
• La comunicación con los clientes
• La exposición de marcas
10 razones para
usar Facebook en
los negocios
1. Conoce a tus colegas.
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3. Te abre puertas de inmediato.
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5. Construye relaciones.
6. Aumenta tu visibilidad.
7. Posiciona tu negocio como un
referente en tu mercado.
8. Consigue buen posicionamiento en
Google relativamente rápido
9. Haz publicidad altamente
segmentada.
10. No hay que invertir mucho dinero
para conseguir visitas a tu sitio web.
Es un sistema web gratuito que permite a los usuarios enviar mensajes
de texto (también llamados tweets) de hasta 140 caracteres que se
actualizan en tiempo real.
Sus puntos fuertes son:
• La comunicación con los clientes
• La exposición de marcas
Ventajas
1. La inmediatez del mensaje.
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relevantes al sitio web.
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7. Potencia las estrategias
comunicacionales de construcción de
relaciones con clientes y prospectos.
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Desventajas
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2. Alto ruido.
3. Se mueven los tuits.
4. Es usado como SPAM.
5. “Queman" a los seguidores.
Un sitio para compartir videos en donde los usuarios pueden compartir y
subir nuevos videos.
Sus puntos fuertes son:
• La comunicación con los clientes
• La exposición de marcas
• Posicionamiento en buscadores
• Está pensada para PC y
Smartphone.
• Se organizan las fotos por
tablones, e incluyen algunos
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• Se pueden utilizar hashtags
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Smartphone .
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con filtros, marcos, etc.. está
quizá sea la característica
más fuerte de esta red social.
• También admite hashtags
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establecer relaciones comerciales.
Beneficios para las empresas
• Crear Comunidades Profesionales, alrededor de la marca, para
estar siempre en el “top of mind” de sus clientes actuales y
potenciales,
• Convertirlas en un activo valioso a través del cual comercializar
productos y servicios, y construir relaciones con socios, proveedores,
clientes actuales y potenciales
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comunidades.
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Las 10 Habilidades esenciales para
hacer un blog exitoso
1. Pasión por lo que haces, fe, paciencia y perseverancia
2. Contenido de Calidad
3. Entender las necesidades del público y empatizar con él.
4. Ser amable con tu comunidad y crear una relación con ella.
5. Aprender a redactar
6. SEO y Copywriting
7. Saber cómo difundir tus contenidos
8. Marketing Online
9. Diseño, organización y usabilidad
10. Tecnologías de Wordpress..org
¿Cómo organizar el trabajo en redes sociales?
Tareas Básicas
1. DEFINIR CONCEPTOS: CLIENTE, MARCA, PRODUCTO, ETC.
2. CREAR EL PLAN DE POSTEOS
3. CATEGORÍZAR Y GENERAR LOS CONTENIDOS
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La reputación
Online
• El 95% de los internautas españoles utiliza
Google como buscador.
• El 80% no pasa de la segunda página de
los buscadores.
• Y el 85% ha cambiado la decisión de
compra por comentarios encontrados en
Internet.
7 errores capitales
#1: Branding personal o corporativo inadecuado
#2: Falta de una estrategia de monitorización
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#5: Reaccionar de forma exagerada o inadecuada
ante las críticas
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¿Cómo gestionar la reputación online de una
empresa?
1. Transformar la crisis en oportunidad.
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C: +52 2226 635348
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  • 15.
  • 17.
  • 19. ¿Cómo utilizar las relaciones con los clientes para crear valor? 1. Reconocer la naturaleza impredecible de los medios sociales online. 2. Evitar la tentación de controlarlos, resulta imposible. 3. Comprender que los medios sociales no son un canal más de comunicación, sino una conversación. 4. Ser humildes, abiertos, honestos y transparentes. 5. Construir la confianza con el cliente por adelantado.
  • 20. Usos de los medios sociales en modelos de negocio para la era digital  Generar ruido (buzz).  Comprometer a las personas que apoyan la marca, servicio o producto  Mejorar los resultados de búsqueda para la marca, servicio o producto.  Conocer, capturar y gestionar las preferencias y necesidades de los clientes.  Anticiparse y recuperarse de conflictos y problemas mediante el monitoreo de los medios sociales online y una actuación proactiva, honesta y transparente.  Utilizar servicio de multitudes o crowd service para mejorar la experiencia del cliente.
  • 21. Tácticas para comenzar una conversación en redes sociales 1. Deja un comentario. 2. Haz una pregunta 3. Genera contenidos controvertidos. 4. Aprovecha los temas “calientes”
  • 22. Las Redes Sociales en los Negocios
  • 23. • Es una red social donde los usuarios pueden agregar amigos, enviar mensajes, jugar juegos, formar grupos y construir un perfil propio. Sus puntos fuertes son: • La comunicación con los clientes • La exposición de marcas
  • 24. 10 razones para usar Facebook en los negocios 1. Conoce a tus colegas. 2. Encuentra contactos de negocios. 3. Te abre puertas de inmediato. 4. Segmenta tu público. 5. Construye relaciones. 6. Aumenta tu visibilidad. 7. Posiciona tu negocio como un referente en tu mercado. 8. Consigue buen posicionamiento en Google relativamente rápido 9. Haz publicidad altamente segmentada. 10. No hay que invertir mucho dinero para conseguir visitas a tu sitio web.
  • 25. Es un sistema web gratuito que permite a los usuarios enviar mensajes de texto (también llamados tweets) de hasta 140 caracteres que se actualizan en tiempo real. Sus puntos fuertes son: • La comunicación con los clientes • La exposición de marcas
  • 26. Ventajas 1. La inmediatez del mensaje. 2. Twitter sigue creciendo. 3. "Tuitear" incrementa las visitas relevantes al sitio web. 4. Canal de comunicación directa. 5. Puede apalancar el servicio de atención al cliente. 6. Los seguidores (followers) interactúan permanentemente. 7. Potencia las estrategias comunicacionales de construcción de relaciones con clientes y prospectos. 8. Visión periférica Desventajas 1. 140 caracteres. 2. Alto ruido. 3. Se mueven los tuits. 4. Es usado como SPAM. 5. “Queman" a los seguidores.
  • 27. Un sitio para compartir videos en donde los usuarios pueden compartir y subir nuevos videos. Sus puntos fuertes son: • La comunicación con los clientes • La exposición de marcas • Posicionamiento en buscadores
  • 28. • Está pensada para PC y Smartphone. • Se organizan las fotos por tablones, e incluyen algunos ocultos que permite decidir quién vé y quién no ve, según lo que nos interese. • Se pueden utilizar hashtags • Se pueden mencionar a usuarios • y Retwittear en Twitter • Está pensado solo para Smartphone . • Se pueden mejorar las fotografias, con filtros, marcos, etc.. está quizá sea la característica más fuerte de esta red social. • También admite hashtags • Permitecompartir en Facebook, Twitter, Tumblr, Flickr.
  • 29. Es el punto de encuentro entre contactos profesionales y establecer relaciones comerciales.
  • 30. Beneficios para las empresas • Crear Comunidades Profesionales, alrededor de la marca, para estar siempre en el “top of mind” de sus clientes actuales y potenciales, • Convertirlas en un activo valioso a través del cual comercializar productos y servicios, y construir relaciones con socios, proveedores, clientes actuales y potenciales • Posicionar la Marca como Referente dentro de su industria antes sus comunidades. • Generar un embudo constante de prospectos altamente cualificados. • La ampliación de su base de clientes y el aumento de sus ventas.
  • 31. La necesidad de crear un blog
  • 32. Por qué es importante tener un blog… • Los clientes ya no confían en la publicidad. • Nadie está contento con aparecer en la quinta página de resultados de los buscadores, ¿verdad? • Gente menos preparada ya están ocupando terrenos • No hay nada más fácil que actualizar un blog • Pocos esfuerzos para muchos beneficios: suena atractivo • Me temo que no te queda otra alternativa • Olvídate para siempre de los Focus Group • Refuerza tu marca
  • 33. Las 10 Habilidades esenciales para hacer un blog exitoso 1. Pasión por lo que haces, fe, paciencia y perseverancia 2. Contenido de Calidad 3. Entender las necesidades del público y empatizar con él. 4. Ser amable con tu comunidad y crear una relación con ella. 5. Aprender a redactar 6. SEO y Copywriting 7. Saber cómo difundir tus contenidos 8. Marketing Online 9. Diseño, organización y usabilidad 10. Tecnologías de Wordpress..org
  • 34. ¿Cómo organizar el trabajo en redes sociales?
  • 35. Tareas Básicas 1. DEFINIR CONCEPTOS: CLIENTE, MARCA, PRODUCTO, ETC. 2. CREAR EL PLAN DE POSTEOS 3. CATEGORÍZAR Y GENERAR LOS CONTENIDOS 4. PROGRAMAR ENVIOS Y/O ACTIVIDADES - HERRAMIENTAS 5. MONITOREAR, CONTROLAR Y AJUSTAR CAMPAÑAS.
  • 36.
  • 38. • El 95% de los internautas españoles utiliza Google como buscador. • El 80% no pasa de la segunda página de los buscadores. • Y el 85% ha cambiado la decisión de compra por comentarios encontrados en Internet.
  • 39. 7 errores capitales #1: Branding personal o corporativo inadecuado #2: Falta de una estrategia de monitorización #3: Contenidos pobres o poco apropiados #4: Falta de una estrategia pro-activa #5: Reaccionar de forma exagerada o inadecuada ante las críticas #6: No defenderse o hacerlo tarde y mal ante los ataques #7: Carecer de la formación adecuada
  • 40. ¿Cómo gestionar la reputación online de una empresa? 1. Transformar la crisis en oportunidad. 2. Todo lo que sucede en el mundo online afecta al mundo offline. 3. Protocolo de Manejo de Crisis 4. No tomarlo personal y siempre mantener la calma. 5. Marketing de Contenidos.
  • 41. De la prevención a la acción: La importancia de la reputación online para las empresas Tener el protocolo de Manejo de Crisis Monitorizar las marcas y los productos ¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes? ¿Se cuenta con una comunidad de seguidores? ¿Estamos preparados para recibir comentarios que no nos gustan? ¿Qué se hace para cuidar la reputación?
  • 42. Qué se puede medir en las redes sociales?
  • 43.
  • 44. ¿Cómo se miden las Redes Sociales?
  • 45.
  • 46. ¿Qué se puede medir?
  • 47.
  • 48. ¿Cómo se miden las Redes Sociales?
  • 49.
  • 50. MBA and Professional in Publicity and Marketing Andrea Ramírez Acevedo Contact E: andrea.ramirez@triplew.mx C: +52 2226 635348 Online Marketing Strategies of tripleW (Colombia – México) Project Manager of Gamol (México) Speaker and Trainer Freelance consultant

Notas del editor

  1. Mantener la comunicación con la gente que conocen. Los sitios de redes sociales son esencialmente para formar comunidades. Uno se puede encontrar con gente que ya conoce: amigos del colegio, la universidad, el trabajo, la familia u otros grupos y seguir en comunicación con ellos por más lejos que se encuentren y aunque ya no se vean con tanta frecuencia. Amistades que parecían haberse olvidado se retoman ¿Quién no ha escuchado esas historias de amigos que se rencuentran luego de muchos años al buscarse en Facebook? Nuevas conexiones. Pero no solo personas que ya conocemos conforman nuestras redes, sino también muchas por conocer. Hay redes sociales para encontrar nuevos amigos, sitios de citas, páginas para dar con gente que comparten los mismos intereses o aficiones. En general, todas las redes sociales permiten la interacción entre sus miembros, la forma más común de ampliar el círculo de amigos suele ser buscar entre las redes personales de los que ya conocemos: “los amigos de los amigos”. Encontrar información. Mucha gente ya sólo se actualiza de las novedades de lo que ocurre en el mundo a través de Twitter y los medios de comunicación que también están en Facebook. Pero además podemos recurrir a redes especializadas para hacer preguntas sobre cualquier tema o sencillamente consultar entre nuestras redes por sus opiniones. Autopromoción. ¿Tienes un blog o un talento que quieres que el planeta conozca? Si lo compartes en las redes puedes tener la oportunidad de que más gente se entere. Networking. El mundo de hoy se mueve por contactos, así que algunos prefieren usar las redes sociales para el ámbito profesional. Estos son los lugares ideales para las relaciones interpersonales. Sin embargo, aunque se trata de conocer gente, los fines no son sólo de construir amistades, sino de establecer conexiones que puedan ser potencialmente útiles. Abrir oportunidades para un empleo, un negocio o algún tipo de colaboración mutua.
  2. Más tráfico para su sitio web. Puedes conectar todos tus perfiles sociales con tu página web para generar más visitas. La mayoría de páginas tienen sus comunidades de seguidores en las redes sociales y aunque se crea contenido original, pueden también compartir los contenidos de su web para darle más difusión. Vender. Sí, vender productos o servicios a través de las redes sociales. Sobre todo las pequeñas empresas aprovechan el marketing directo a través de estos medios para exhibir sus negocios y atraer clientes. Marcas de ropa y tiendas locales logran realizar ventas directas. Promocionar su negocio. Esta es una de las principales respuestas a la clásica pregunta ¿para qué sirven las redes sociales? Estos sitios pueden convertirse en una poderosa herramientas para promover un negocio, servicio, producto o página web. Plataformas como Facebook y Twitter tienen incluso un sistema de publicidad para anunciantes. Las campañas de publicidad online toman en cuenta a las redes sociales a la hora de construir sus estrategias. Construir marca. Usar las redes sociales para fortalecer la reputación de nuestra empresa, generar credibilidad y confianza. La imagen de una empresa puede parecer frágil en las redes sociales porque está expuesta a los comentarios directos de los usuarios, pero hay que considerar que ninguna otra herramienta da tanto poder a las personas frente a las empresas.
  3. La confianza, uno de los activos más poderosos genera interacciones más intensas, duraderas, eficaces y productivas con los clientes, porque los productos y las marcas no son confiables, pero las personas sí pueden serlo. Se fortalece a medida que aumentan la frecuencia y el volumen de las interacciones, características naturales de los medios sociales online.
  4. 1. Generar ruido (buzz) para incrementar las ventas en todos los canales que utiliza la empresa. Para ello, aprovechar a usuarios con prestigio y capacidad de influir. 2. Comprometer a las personas que apoyan la marca, servicio o producto (empleados, directivos, familiares, clientes, proveedores). 3. Mejorar los resultados de búsqueda para la marca, servicio o producto. El tráfico de los medios sociales online genera mucho más resultados para los motores de búsqueda. 4. Conocer, capturar y gestionar las preferencias y necesidades de los clientes para satisfacerlas a través de la atención y el trato personalizado. Este paso es el más crítico para tener éxito en los medios sociales online. 5. Anticiparse y recuperarse de conflictos y problemas mediante el monitoreo de los medios sociales online y una actuación proactiva, honesta y transparente. 6. Utilizar servicio de multitudes o crowd service para mejorar la experiencia del cliente; promover que clientes ayuden a otros clientes y se conviertan en super usuarios de los medios sociales online de la empresa.