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Master MBA en Escaparatismo, Decoración
    de Tiendas y Visual Merchandising


  Titulación acredidatada por la Comisión Internacional de Formación de la UNESCO
Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising




         Master MBA en Escaparatismo, Decoración
             de Tiendas y Visual Merchandising

Duración: 600 horas
Precio: 900 € *
Modalidad:                Online
* Materiales didácticos, titulación oficial y gastos de envío incluidos.




   Descripción


La demanda de profesionales con formación específica en los sectores de decoración y Visual
Merchandising se ha convertido en una necesidad para las empresas que quieren cuidar su imagen
en el lugar más importante, el punto de venta, y eso es aplicable a todos los sectores del comercio.
Por ello, se pretende que el alumno aprenda con claridad los conceptos básicos del mundo de la
decoración, la planificación, etapas, tareas y desempeño de las acciones de un proyecto, así como
las tácticas para elegir los elementos y materiales básicos para conseguir los objetivos perseguidos
mediante la reestructuración de nuestro local, consiguiendo así los efectos sensoriales deseados.




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Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising



  A quién va dirigido

Este master está dirigido a profesionales de los sectores empresariales del comercio,
escaparatismo, merchandising, marketing, decoración, interiorismo, moda, estilismo, asesores de
imagen, personal shoppers, coolhunters y demás carreras relacionadas con este sector. Así como
para aquellas personas que quieran especializarse o complementar su formación para ofrecer una
respuesta profesional ante las demandas del mercado y las necesidades de las empresas.




 Objetivos

- Conseguir la mayor eficacia en la distribución y presentación de la mercancía en el espacio de
venta.
- Conocer las técnicas apropiadas para una correcta presentación del escaparate.
- Aplicar las técnicas de composición en el escaparatismo.
- Aplicar eficaz y apropiadamente las técnicas de «merchandising» y animación de venta con objeto
de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas.
- Analizar el proceso de comunicación publicitaria identificando las técnicas de comunicación más
idóneas para ello.
- Descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas
generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la
empresa.

  Para que te prepara

A través de este Máster el alumno podrá llevar a cabo la decoración de cualquier tipo de tienda con
todos los elementos que ésta ampara (escaparate, fachada, publicidad, colores, iluminación,
mobiliario,…) y en general, aplicar los conocimientos aprendidos sobre la disciplina del marketing
conocida como Visual merchandising. Además, te ayudará a tomar decisiones en referencia a la
elección de medios publicitarios y el desarrollo de las distintas estrategias publicitarias.




  Salidas laborales

Marketing, Comercio, Decorador, Dependientes de Comercio, Comercial, Proveedor, Encargado,
Azafata, Responsable de comercio, Jefe de sección de ventas.




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  Titulación


Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la
titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el
mismo.

Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del
alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las
firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación
recibida (Euroinnova Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión
Internacional para la Formación a Distancia de la UNESCO).




   Forma de financiación

- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crédito.




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 Metodología

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde
aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus
consultas, dudas y ejercicios. También se adjunta en CDROM una guía de ayuda para utilizar el
campus online.

La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta
con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los
ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya
comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.




   Materiales didácticos

        - CDROM 'Manual del Alumno de la Plataforma de E-Learning'


        - Paquete SCORM


        - Paquete SCORM


        - Paquete SCORM


        - Paquete SCORM


        - Paquete SCORM




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    Profesorado y servicio de tutorías

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental.
Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas,
con una amplia experiencia en el ámbito docente.


El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como
solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.
Podrá hacerlo de las siguientes formas:


   - Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta
en un plazo máximo de 48 horas.
   - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá
hablar directamente con su tutor.




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   Plazo de finalización

El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá del
tipo de curso elegido:


   - Master a distancia y online: El plazo de finalización será de 12 meses a contar desde la fecha de
recepción de las materiales del curso.
   - Curso a distancia y online: El plazo de finalización será de 6 meses a contar desde la fecha de
recepción de los materiales del curso.


 En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos
(entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con
causa justificada de 3 meses.



  Bolsa de empleo

El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas,
participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000
empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.




  Club de alumnos

Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya
disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero
para aprender idiomas...




  Revista digital

El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia,
artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la
administración, ferias sobre formación, etc.




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 Programa formativo

PARTE 1. DECORACIÓN DE TIENDAS
TEMA 1. INTRODUCCIÓN: PLANIFICACIÓN, DISEÑO Y DECORACIÓN
Breve historia del diseño.
¿Qué es el diseño y la decoración?
Planificación de la idea decorativa.
Diseño del proyecto de interiores.
Ejecución del proyecto decorativo.
TEMA 2. FUNDAMENTOS DE DISEÑO Y DECORACIÓN
Nociones sobre el diseño y decoración.
El color.
La iluminación.
El espacio.
TEMA 3. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
El Visual Merchandising.
Reglas básicas de Visual Merchandising.
Las imágenes.
El color.
Criterios de distribución y presentación del proyecto.
Colocación del mobiliario.
Presentaciones por temporadas.
TEMA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS
Introducción.
Tipos de mobiliario.
Utilería. Rotación de la mercadería.
TEMA 5. ORGANIZACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES
Introducción.
La distribución.
Recorrido del cliente.
Proporciones del espacio.
Organizaciones de espacios.
TEMA 6. LA ATMÓSFERA EN LOS ESPACIOS DE VENTA
Introducción.
Efectos visuales.
Marketing sensorial.
Estilos decorativos.
Clasificación del espacio.
TEMA 7. MONTAJE DE UNA PRESENTACIÓN VISUAL
Introducción.
La composición.
El peso visual.
Formas de iluminación.
Sombras y colores.
Decoración.
Presentación en escaparates.
Organización de los elementos en el escaparate.




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TEMA 8. MONTAJE DE STAND
Montaje de stand.
Diseño y distribución del espacio.
Presentación del producto.
Publicidad, soportes publicitarios.
Clasificación del stand.
Factores para planificar la asistencia en la feria.
TEMA 9. PUBLICIDAD EN INTERIORES Y EXTERIORES
Introducción.
Fachadas, escaparates y entradas.
Publicidad exterior.
El logotipo.
Carteles.
Publicidad en el interior.
Las etiquetas de precios.
TEMA 10. ELECCIÓN DE MATERIALES ADECUADOS
Introducción.
Materiales en el diseño del local.
Materiales de decoración: piedra.
Materiales de decoración: madera.
Materiales de decoración: vidrios.
Materiales de decoración: metal.
Materiales de decoración: sintéticos, plásticos.
Materiales de decoración: hormigón y yeso.
Materiales para la presentación visual.
Materiales a utilizar en el escaparate.
Revestimiento de papel pintado.
Materiales decorativos de ambientación.
TEMA 11. COMPOSICIÓN DEL PROYECTO TÉCNICO
Planteamiento del proyecto.
Fases de la planificación.
Esquema de la planificación del proyecto.
Realización del proyecto.
Datos técnicos para locales comerciales.
Datos técnicos: paredes y techos.
Prestaciones técnicas: mobiliario e iluminación.
Datos técnicos: aire acondicionado.
TEMA 12. ÚLTIMAS TENDENCIAS EN EL DISEÑO DE TIENDAS
Introducción.
Los nuevos comercios.
Tipos de negocios.
Diferencia entre negocios y mercados especiales.
Los nuevos conceptos por sectores.
Tiendas con estilo.
PARTE 2. ESCAPARATISMO
MÓDULO 1. ESCAPARATISMO
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
Concepto de mercado
Cliente/Consumidor




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Marketing
La marca
Concepto de calidad
Concepto de excelencia
Merchandising
TEMA 2. EL ESCAPARATE
Introducción
Introducción histórica del escaparate
Funciones y objetivos de un escaparate
Tipos de escaparates
El escaparate como elemento comunicador
Requisitos de un buen escaparate
¿Qué es un escaparatista?
TEMA 3. PRINCIPIOS BÁSICOS EN EL MONTAJE DE UN ESCAPARATE
Introducción
Principios básicos de un escaparate
Características fundamentales de un escaparate
Principios de composición de un escaparate
El recorrido visual
TEMA 4. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATISMO
Introducción
Técnicas basadas en el trazado de la línea imaginaria
Técnicas basadas en la localización del punto
TEMA 5. COMPOSICIÓN VISUAL DEL ESCAPARATE
Introducción
El color
La luz y la iluminación
Líneas, volúmenes y superficies
TEMA 6. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ANIMACIÓN DE UN ESCAPARATE
Elementos estructurales
Elementos de fijación
Revestimientos
Carteles
Materiales de ambientación
Elementos móviles y sistemas de animación
Elementos fijos
Elementos vivos
Maniquíes
Herramientas de trabajo en el escaparate
TEMA 7. PASOS A SEGUIR EN EL MONTAJE DE UN ESCAPARATE
Introducción
La idea
El proyecto
Maqueta
Presupuesto
Tiempo de ejecución
Programación de la exposición de productos
Preparación de los productos a exponer
El montaje de los productos
TEMA 8. DIBUJO Y DISEÑO




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La comunicación visual: el significado del diseño
La composición y el diseño
Dibujo artístico y dibujo técnico
ANEXO 1. IDEAS Y EJEMPLOS PARA EL DISEÑO DE ESCAPARATES
MÓDULO 2. CDROM RECURSOS PRÁCTICOS ESCAPARATISMO
TEMA 1. TÉCNICAS DE TRABAJO
Productos rígidos y flexibles
Agrupaciones de Productos rígidos y flexibles
Colocación de Adhesivos Decorativos en Escaparates
Cómo Decorar un Escaparate de moda.
Cómo vestir un Busto en un escaparate de moda.
El uso del color en el escaparate
Elementos decorativos para escaparates
Elementos estructurales para escaparates
TEMA 2. EJEMPLOS DE TIENDAS Y ESCAPARATES INTERACTIVOS
PARTE 3. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 1. EL MERCADO
Concepto de mercado
Definiciones y conceptos relacionados
División del mercado
TEMA 2. EL CONSUMIDOR
El consumidor y sus necesidades
La psicología del mercado
La psicología del consumidor
Necesidades
Motivaciones
Tipos de consumidores
Análisis del comportamiento del consumidor
Factores de influencia en la conducta del consumidor
Modelos del comportamiento del consumidor
TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Información y formación del cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor
Tratamiento de reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA
Proceso de decisión del comprador
Roles en el proceso de compra
Complejidad en el proceso de compra
Tipos de compra
Variables que influyen en el proceso de compra
TEMA 5. VENTAS
Introducción
Teorías de las ventas
Tipos de ventas




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Técnicas de ventas
TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA
El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor
Cómo tener éxito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de psicología aplicada a la venta
Consejos prácticos para mejorar la comunicación
Actitud y comunicación no verbal
TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.
Merchandising
Condiciones ambientales
Captación de clientes
Diseño interior
Situación de las secciones
Animación
Mobiliario
La Circulación de los Clientes
Distribución de las secciones
La cartelería y señalización
TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA
Introducción
La identidad, logo y rótulo
Entrada al establecimiento
Acciones para tener un comercio actual
¿Dónde establezco el punto de venta?
¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta?
El escaparate
TEMA 9. EL LINEAL
Optimización de líneas
Reparto del lineal
La implantación del lineal
Los diferentes niveles del lineal
Presentación de los productos del lineal
TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING
Concepto de merchandising
Tipos de merchandising
Análisis de la promoción en el punto de venta
Objetivos del merchandising promocional
Tipos de promociones en el punto de venta
Tipos de periodos para promocionar el establecimiento
Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio
TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)
¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva?
Técnicas de animación
La publicidad en el lugar de venta (PLV)
Objetivos de la publicidad
El mensaje publicitario
Elementos de venta visual




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PARTE 4. TÉCNICAS PUBLICITARIAS
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
La comunicación comercial
El mix de comunicación comercial: la venta personal, la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el
marketing directo
La comunicación global de la empresa: identidad e imagen corporativa
TEMA 2. LA PUBLICIDAD
Definición de Publicidad
Procesos de Comunicación Publicitaria
Técnicas de Comunicación Publicitaria
TEMA 3. LA EMPRESA ANUNCIANTE. EL EMISOR
Necesidad del Departamento de Publicidad en la empresa
Funciones del Departamento de Publicidad
Determinación del presupuesto publicitario
La selección de la empresa de publicidad
TEMA 4. LA AGENCIA PUBLICITARIA. EL EMISOR TÉCNICO
La Agencia de Publicidad
Organigrama de una Agencia Publicitaria
Clasificación de las Agencias
El fundamento económico y las relaciones
TEMA 5. EL CANAL DE COMUNICACIÓN
Concepto y clasificación
Medios Publicitarios
Internet y Publicidad
Animación y Marketing
Telemarketing
Estrategias Publicitarias
TEMA 6. LA PLATAFORMA COMERCIAL
Introducción
El cliente actual
El cliente potencial
Plataforma Comercial de Mercado
TEMA 7. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN EN EL MERCADO RELEVANTE
El entorno de las Organizaciones
TEMA 8. EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y DE LAS
ORGANIZACIONES
El estudio del comportamiento de compra: características, alcance e interrelaciones con otras disciplinas
Los condicionamientos del comportamiento de compra de los consumidores
Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo
El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso
de compra industrial
TEMA 9. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
Las estrategias de cobertura del mercado
Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
TEMA 10. EL ATRACTIVO DEL MERCADO Y DE LOS SEGMENTOS
El análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda
Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes
Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de marca




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Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
TEMA 11. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y EL MARKETING
Componentes de un sistema de información de marketing
Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercado
Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercado
PARTE 5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
Reflexión sobre la comunicación
Cliente/Consumidor
Queja/Objeción
Reclamación
Tarea profesional
Concepto de calidad
Criterios de calidad
Concepto de excelencia
El equipo y la imagen corporativa
La sinergia grupal
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Información y formación del cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
Marketing Relacional
El enfoque del marketing
Marketing Relacional (CRM)
Concepto de fidelidad
El cliente actual
Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
Concepto de lealtad
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
Causas de la lealtad
La percepción del cliente
El factor producto
La marca
El factor precio
Canal de distribución
La promoción
Consecuencias de la lealtad
TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
Introducción
Diferenciación empresarial
Pilares de la empresa
Fidelización del cliente interno
Fidelización de los inversores
La escalera de la lealtad
Ofrecimiento de valor al cliente
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL




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Concepto de cliente
¿El cliente siempre tiene la razón?
El proceso de compra
¿A quién fidelizar?
Ventajas de la fidelidad para el cliente
Clases de fidelidad del cliente
TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
Introducción
Principales causas de la insatisfacción del cliente
El decálogo del cliente
La excelencia en la atención al cliente
La calidad del servicio al cliente
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y las reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Atención telefónica en el tratamiento de quejas
TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
Consideraciones previas
Cuestiones prácticas de negociación
Estrategias para cerrar la venta
Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
Programas de fidelización
Diseño del programa de fidelización
Medición de los programas de fidelización




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  • 1. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising Titulación acredidatada por la Comisión Internacional de Formación de la UNESCO
  • 2. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising Duración: 600 horas Precio: 900 € * Modalidad: Online * Materiales didácticos, titulación oficial y gastos de envío incluidos. Descripción La demanda de profesionales con formación específica en los sectores de decoración y Visual Merchandising se ha convertido en una necesidad para las empresas que quieren cuidar su imagen en el lugar más importante, el punto de venta, y eso es aplicable a todos los sectores del comercio. Por ello, se pretende que el alumno aprenda con claridad los conceptos básicos del mundo de la decoración, la planificación, etapas, tareas y desempeño de las acciones de un proyecto, así como las tácticas para elegir los elementos y materiales básicos para conseguir los objetivos perseguidos mediante la reestructuración de nuestro local, consiguiendo así los efectos sensoriales deseados. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 3. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising A quién va dirigido Este master está dirigido a profesionales de los sectores empresariales del comercio, escaparatismo, merchandising, marketing, decoración, interiorismo, moda, estilismo, asesores de imagen, personal shoppers, coolhunters y demás carreras relacionadas con este sector. Así como para aquellas personas que quieran especializarse o complementar su formación para ofrecer una respuesta profesional ante las demandas del mercado y las necesidades de las empresas. Objetivos - Conseguir la mayor eficacia en la distribución y presentación de la mercancía en el espacio de venta. - Conocer las técnicas apropiadas para una correcta presentación del escaparate. - Aplicar las técnicas de composición en el escaparatismo. - Aplicar eficaz y apropiadamente las técnicas de «merchandising» y animación de venta con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas. - Analizar el proceso de comunicación publicitaria identificando las técnicas de comunicación más idóneas para ello. - Descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Para que te prepara A través de este Máster el alumno podrá llevar a cabo la decoración de cualquier tipo de tienda con todos los elementos que ésta ampara (escaparate, fachada, publicidad, colores, iluminación, mobiliario,…) y en general, aplicar los conocimientos aprendidos sobre la disciplina del marketing conocida como Visual merchandising. Además, te ayudará a tomar decisiones en referencia a la elección de medios publicitarios y el desarrollo de las distintas estrategias publicitarias. Salidas laborales Marketing, Comercio, Decorador, Dependientes de Comercio, Comercial, Proveedor, Encargado, Azafata, Responsable de comercio, Jefe de sección de ventas. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 4. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising Titulación Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo. Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Euroinnova Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión Internacional para la Formación a Distancia de la UNESCO). Forma de financiación - Contrarrembolso. - Transferencia. - Tarjeta de crédito. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 5. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising Metodología Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. También se adjunta en CDROM una guía de ayuda para utilizar el campus online. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente. Materiales didácticos - CDROM 'Manual del Alumno de la Plataforma de E-Learning' - Paquete SCORM - Paquete SCORM - Paquete SCORM - Paquete SCORM - Paquete SCORM www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 6. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising Profesorado y servicio de tutorías Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 7. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising Plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá del tipo de curso elegido: - Master a distancia y online: El plazo de finalización será de 12 meses a contar desde la fecha de recepción de las materiales del curso. - Curso a distancia y online: El plazo de finalización será de 6 meses a contar desde la fecha de recepción de los materiales del curso. En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 3 meses. Bolsa de empleo El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional. Club de alumnos Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... Revista digital El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 8. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising Programa formativo PARTE 1. DECORACIÓN DE TIENDAS TEMA 1. INTRODUCCIÓN: PLANIFICACIÓN, DISEÑO Y DECORACIÓN Breve historia del diseño. ¿Qué es el diseño y la decoración? Planificación de la idea decorativa. Diseño del proyecto de interiores. Ejecución del proyecto decorativo. TEMA 2. FUNDAMENTOS DE DISEÑO Y DECORACIÓN Nociones sobre el diseño y decoración. El color. La iluminación. El espacio. TEMA 3. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO El Visual Merchandising. Reglas básicas de Visual Merchandising. Las imágenes. El color. Criterios de distribución y presentación del proyecto. Colocación del mobiliario. Presentaciones por temporadas. TEMA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS Introducción. Tipos de mobiliario. Utilería. Rotación de la mercadería. TEMA 5. ORGANIZACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES Introducción. La distribución. Recorrido del cliente. Proporciones del espacio. Organizaciones de espacios. TEMA 6. LA ATMÓSFERA EN LOS ESPACIOS DE VENTA Introducción. Efectos visuales. Marketing sensorial. Estilos decorativos. Clasificación del espacio. TEMA 7. MONTAJE DE UNA PRESENTACIÓN VISUAL Introducción. La composición. El peso visual. Formas de iluminación. Sombras y colores. Decoración. Presentación en escaparates. Organización de los elementos en el escaparate. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 9. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising TEMA 8. MONTAJE DE STAND Montaje de stand. Diseño y distribución del espacio. Presentación del producto. Publicidad, soportes publicitarios. Clasificación del stand. Factores para planificar la asistencia en la feria. TEMA 9. PUBLICIDAD EN INTERIORES Y EXTERIORES Introducción. Fachadas, escaparates y entradas. Publicidad exterior. El logotipo. Carteles. Publicidad en el interior. Las etiquetas de precios. TEMA 10. ELECCIÓN DE MATERIALES ADECUADOS Introducción. Materiales en el diseño del local. Materiales de decoración: piedra. Materiales de decoración: madera. Materiales de decoración: vidrios. Materiales de decoración: metal. Materiales de decoración: sintéticos, plásticos. Materiales de decoración: hormigón y yeso. Materiales para la presentación visual. Materiales a utilizar en el escaparate. Revestimiento de papel pintado. Materiales decorativos de ambientación. TEMA 11. COMPOSICIÓN DEL PROYECTO TÉCNICO Planteamiento del proyecto. Fases de la planificación. Esquema de la planificación del proyecto. Realización del proyecto. Datos técnicos para locales comerciales. Datos técnicos: paredes y techos. Prestaciones técnicas: mobiliario e iluminación. Datos técnicos: aire acondicionado. TEMA 12. ÚLTIMAS TENDENCIAS EN EL DISEÑO DE TIENDAS Introducción. Los nuevos comercios. Tipos de negocios. Diferencia entre negocios y mercados especiales. Los nuevos conceptos por sectores. Tiendas con estilo. PARTE 2. ESCAPARATISMO MÓDULO 1. ESCAPARATISMO TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS Concepto de mercado Cliente/Consumidor www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 10. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising Marketing La marca Concepto de calidad Concepto de excelencia Merchandising TEMA 2. EL ESCAPARATE Introducción Introducción histórica del escaparate Funciones y objetivos de un escaparate Tipos de escaparates El escaparate como elemento comunicador Requisitos de un buen escaparate ¿Qué es un escaparatista? TEMA 3. PRINCIPIOS BÁSICOS EN EL MONTAJE DE UN ESCAPARATE Introducción Principios básicos de un escaparate Características fundamentales de un escaparate Principios de composición de un escaparate El recorrido visual TEMA 4. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATISMO Introducción Técnicas basadas en el trazado de la línea imaginaria Técnicas basadas en la localización del punto TEMA 5. COMPOSICIÓN VISUAL DEL ESCAPARATE Introducción El color La luz y la iluminación Líneas, volúmenes y superficies TEMA 6. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ANIMACIÓN DE UN ESCAPARATE Elementos estructurales Elementos de fijación Revestimientos Carteles Materiales de ambientación Elementos móviles y sistemas de animación Elementos fijos Elementos vivos Maniquíes Herramientas de trabajo en el escaparate TEMA 7. PASOS A SEGUIR EN EL MONTAJE DE UN ESCAPARATE Introducción La idea El proyecto Maqueta Presupuesto Tiempo de ejecución Programación de la exposición de productos Preparación de los productos a exponer El montaje de los productos TEMA 8. DIBUJO Y DISEÑO www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 11. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising La comunicación visual: el significado del diseño La composición y el diseño Dibujo artístico y dibujo técnico ANEXO 1. IDEAS Y EJEMPLOS PARA EL DISEÑO DE ESCAPARATES MÓDULO 2. CDROM RECURSOS PRÁCTICOS ESCAPARATISMO TEMA 1. TÉCNICAS DE TRABAJO Productos rígidos y flexibles Agrupaciones de Productos rígidos y flexibles Colocación de Adhesivos Decorativos en Escaparates Cómo Decorar un Escaparate de moda. Cómo vestir un Busto en un escaparate de moda. El uso del color en el escaparate Elementos decorativos para escaparates Elementos estructurales para escaparates TEMA 2. EJEMPLOS DE TIENDAS Y ESCAPARATES INTERACTIVOS PARTE 3. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA TEMA 1. EL MERCADO Concepto de mercado Definiciones y conceptos relacionados División del mercado TEMA 2. EL CONSUMIDOR El consumidor y sus necesidades La psicología del mercado La psicología del consumidor Necesidades Motivaciones Tipos de consumidores Análisis del comportamiento del consumidor Factores de influencia en la conducta del consumidor Modelos del comportamiento del consumidor TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE Servicio al cliente Asistencia al cliente Información y formación del cliente Satisfacción del cliente Formas de hacer el seguimiento Derechos del cliente-consumidor Tratamiento de reclamaciones Tratamiento de dudas y objeciones TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA Proceso de decisión del comprador Roles en el proceso de compra Complejidad en el proceso de compra Tipos de compra Variables que influyen en el proceso de compra TEMA 5. VENTAS Introducción Teorías de las ventas Tipos de ventas www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 12. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising Técnicas de ventas TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA El vendedor Tipos de vendedores Características del buen vendedor Cómo tener éxito en las ventas Actividades del vendedor Nociones de psicología aplicada a la venta Consejos prácticos para mejorar la comunicación Actitud y comunicación no verbal TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA. Merchandising Condiciones ambientales Captación de clientes Diseño interior Situación de las secciones Animación Mobiliario La Circulación de los Clientes Distribución de las secciones La cartelería y señalización TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA Introducción La identidad, logo y rótulo Entrada al establecimiento Acciones para tener un comercio actual ¿Dónde establezco el punto de venta? ¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta? El escaparate TEMA 9. EL LINEAL Optimización de líneas Reparto del lineal La implantación del lineal Los diferentes niveles del lineal Presentación de los productos del lineal TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING Concepto de merchandising Tipos de merchandising Análisis de la promoción en el punto de venta Objetivos del merchandising promocional Tipos de promociones en el punto de venta Tipos de periodos para promocionar el establecimiento Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV) ¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva? Técnicas de animación La publicidad en el lugar de venta (PLV) Objetivos de la publicidad El mensaje publicitario Elementos de venta visual www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 13. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising PARTE 4. TÉCNICAS PUBLICITARIAS TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL La comunicación comercial El mix de comunicación comercial: la venta personal, la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el marketing directo La comunicación global de la empresa: identidad e imagen corporativa TEMA 2. LA PUBLICIDAD Definición de Publicidad Procesos de Comunicación Publicitaria Técnicas de Comunicación Publicitaria TEMA 3. LA EMPRESA ANUNCIANTE. EL EMISOR Necesidad del Departamento de Publicidad en la empresa Funciones del Departamento de Publicidad Determinación del presupuesto publicitario La selección de la empresa de publicidad TEMA 4. LA AGENCIA PUBLICITARIA. EL EMISOR TÉCNICO La Agencia de Publicidad Organigrama de una Agencia Publicitaria Clasificación de las Agencias El fundamento económico y las relaciones TEMA 5. EL CANAL DE COMUNICACIÓN Concepto y clasificación Medios Publicitarios Internet y Publicidad Animación y Marketing Telemarketing Estrategias Publicitarias TEMA 6. LA PLATAFORMA COMERCIAL Introducción El cliente actual El cliente potencial Plataforma Comercial de Mercado TEMA 7. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN EN EL MERCADO RELEVANTE El entorno de las Organizaciones TEMA 8. EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y DE LAS ORGANIZACIONES El estudio del comportamiento de compra: características, alcance e interrelaciones con otras disciplinas Los condicionamientos del comportamiento de compra de los consumidores Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial TEMA 9. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz Las estrategias de cobertura del mercado Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori TEMA 10. EL ATRACTIVO DEL MERCADO Y DE LOS SEGMENTOS El análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de marca www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 14. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento TEMA 11. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y EL MARKETING Componentes de un sistema de información de marketing Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercado Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercado PARTE 5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS Reflexión sobre la comunicación Cliente/Consumidor Queja/Objeción Reclamación Tarea profesional Concepto de calidad Criterios de calidad Concepto de excelencia El equipo y la imagen corporativa La sinergia grupal TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE Servicio al cliente Asistencia al cliente Información y formación del cliente Satisfacción del cliente Formas de hacer el seguimiento Derechos del cliente-consumidor TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE Marketing Relacional El enfoque del marketing Marketing Relacional (CRM) Concepto de fidelidad El cliente actual Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto Concepto de lealtad TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD Causas de la lealtad La percepción del cliente El factor producto La marca El factor precio Canal de distribución La promoción Consecuencias de la lealtad TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD Introducción Diferenciación empresarial Pilares de la empresa Fidelización del cliente interno Fidelización de los inversores La escalera de la lealtad Ofrecimiento de valor al cliente TEMA 6. EL CLIENTE FIEL www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
  • 15. Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising Concepto de cliente ¿El cliente siempre tiene la razón? El proceso de compra ¿A quién fidelizar? Ventajas de la fidelidad para el cliente Clases de fidelidad del cliente TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN Introducción Principales causas de la insatisfacción del cliente El decálogo del cliente La excelencia en la atención al cliente La calidad del servicio al cliente TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES Introducción ¿Por qué surgen las reclamaciones? Directrices en el tratamiento de quejas ¿Qué hacer ante el cliente? ¿Qué no hacer ante el cliente? Actitud ante las quejas y las reclamaciones Tratamiento de dudas y objeciones Atención telefónica en el tratamiento de quejas TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN Consideraciones previas Cuestiones prácticas de negociación Estrategias para cerrar la venta Cómo ofrecer un excelente servicio postventa Programas de fidelización Diseño del programa de fidelización Medición de los programas de fidelización www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244