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Desarrollo de capacidades en
facilitación de procesos de diálogo y
participación
SNARIV EN EL TERRITORIO
César Antonio Jure Cid
Sociólogo, especialista en
construcción de paz
transformación de conflictos
y diálogo democrático.
Facilitador profesional,
certificado en el Instituto
internacional de facilitación y
cambio. Brasil
Artefactos y técnicas de aprendizaje
MENÚ DE CONTENIDOS
Módulo 1
Facilitar
Mitos y realidades de la facilitación.
•Paradigma Mentales: ¿Qué es un
paradigma?
•Saltos y prácticas para tocar fondo.
•Enfoque de participación.
•Que son los conflicto y la construcción de
paz
•Diálogo social. Tipos de diálogo y focos
de conversación
•¿Qué es y no es la facilitación?
•Metas de una facilitación
•¿Qué es el diálogo social (diálogo
generativo)?
•Facilitación integral y competencias de un
facilitador.
•Evolución grupal
•Construcción colectiva del facilitador de la
estrategia.
•Las siete responsabilidades de un
facilitador.
Módulo 1
Facilitar
Mitos y realidades de la facilitación.
•Paradigma Mentales: ¿Qué es un
paradigma?
•Saltos y prácticas para tocar fondo.
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•Que son los conflicto y la construcción de
paz
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de conversación
•¿Qué es y no es la facilitación?
•Metas de una facilitación
•¿Qué es el diálogo social (diálogo
generativo)?
•Facilitación integral y competencias de un
facilitador.
•Evolución grupal
•Construcción colectiva del facilitador de la
estrategia.
•Las siete responsabilidades de un
facilitador.
Módulo 2
La comunicación humana
Métodos y técnicas para la comunicación.
•Lenguaje y comunicación.
•Sentido, manejo de emociones, uso de la
corporalidad, tomar temperatura del grupo
•Percepciones.
•Técnicas no verbales (calibración,
sincronización de grupo, rapport,
parafraseo, juego de metáforas).
•Manejo de comportamientos difíciles.
•Trucos para tratar a los participantes.
•Escucha activa
•Parafraseo
•Resumir
•¿cómo hacer Preguntas poderosas?
Módulo 2
La comunicación humana
Métodos y técnicas para la comunicación.
•Lenguaje y comunicación.
•Sentido, manejo de emociones, uso de la
corporalidad, tomar temperatura del grupo
•Percepciones.
•Técnicas no verbales (calibración,
sincronización de grupo, rapport,
parafraseo, juego de metáforas).
•Manejo de comportamientos difíciles.
•Trucos para tratar a los participantes.
•Escucha activa
•Parafraseo
•Resumir
•¿cómo hacer Preguntas poderosas?
Módulo 3
Diseñar - Articular
Arquitectura, tecnología de proceso..
•Sistema de facilitación y triángulo de
satisfacción.
•Preparación de un taller
•Técnicas de visualización (metaplan)
•Diseño, preparación y planeación de la
estrategia a nivel intra e Inter del proceso
•Ritmos de un proceso
•Construcción de agendas
•Técnicas para manejo de grupos grandes.
•Elementos de un proceso de diálogo y
toma de decisión.
•Sistematización y documentación de
talleres
Módulo 3
Diseñar - Articular
Arquitectura, tecnología de proceso..
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toma de decisión.
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talleres
SNARIV EN EL TERRITORIOSNARIV EN EL TERRITORIO
Fases…
CONCIENTIZACI
ÓN
CONCEPTUALIZACI
ÓN
CONTEXTUALIZACI
ÓN
C1:CONCIENTIZACIÓN
C2: CONCEPTUALIZACIÓN
C3:
CON
TEX
TUALIZACIÓN vivenciar
reflexionar
descubrirvisualizar
ensayar
integrar
Fases y estrategias
Módulo 2
La comunicación humana
Métodos y técnicas para la comunicación.
•Lenguaje y comunicación.
•Percepciones.
•Técnicas no verbales (calibración,
sincronización de grupo, rapport,
parafraseo, juego de metáforas).
•¿cómo hacer Preguntas poderosas?
•Trucos para tratar a los participantes.
•Manejo de comportamientos difíciles.
•Manejo de emociones
Módulo 2
La comunicación humana
Métodos y técnicas para la comunicación.
•Lenguaje y comunicación.
•Percepciones.
•Técnicas no verbales (calibración,
sincronización de grupo, rapport,
parafraseo, juego de metáforas).
•¿cómo hacer Preguntas poderosas?
•Trucos para tratar a los participantes.
•Manejo de comportamientos difíciles.
•Manejo de emociones
Definiciones …
Facilitar
no es posibilitar la…
Captación y memorización
de unos conocimientos puntuales
y sus aplicaciones concretas
Es descubrir la magia que existe
en los grupos para generar
procesos sostenibles
La facilitación…
“Facilitar es hacer mas
fácil, una determinada
tarea ó proceso acelerando
los procesos sinérgicos”.
Preceptos …
Construimos con dos hemisferios cerebrales.
Construimos con base en nuestros
Pre-saberes.
• construimos si tenemos la visión global.
• Construimos de acuerdo a las necesidades
sentida e intereses.
2
“Decir las cosas como son....”
... sólo como las vemos, oimos y sentimos....
... las cosas no tienen significado
hasta que...
3
No existe una comunicación
“pura”........
todo pasa por filtros.......
Lo que dices (palabra-símbolo) es una representación
(lenguaje digital) de una representación (tu mapa)
de una representación (tu experiencia) de la realidad.
Juzgando con criterios científicos, la comunicación
humana es un caos, pero es lo mejor que tenemos
en este momento.
Gilberto Brenson Lazan
4
A
BA
A
B
B
no sólo unidireccional
una acción
no sólo bidireccional
y secuencial
una interacción
Puede ser compleja co-
creación de significados,
percepciones y realidades
llamada sinergía
Una transacción
1. Tener un objetivo preciso, establecer el marco.
Preguntémonos por ejemplo: “ se trata de un
encuentro amistoso, profesional”,”¿qué es lo
que yo quiero lograr con esta interacción?” .
1. El mapa no es territorio.
Nuestra percepción subjetiva , no es la realidad , la
Palabra no es la cosa. La idea que tenemos de la
realidad no es mas que una modesta
representación de la realidad.
Principios de laPrincipios de la
comunicación en lacomunicación en la
facilitaciónfacilitación
3. Es imposible no comunicar.
Todo lo que hacemos – o no hacemos- , decimos
3. o no decimos- , tenemos – o no tenemos-,
4. Oimos . O no oimos, siempre es una forma
De hablar de nosotros mismos. Todo comunica.
3. Mantener ( o mejorar) siempre la calidad de la relación.
La comunicación es la forma que disponemos para
entrar en interacción con el mundo y las personas
que nos rodean. Esta atención depende de una redecisión
constante sobre la utilidad de la relación. “¿Tengo ganas
de ir mas lejos?”.
......................
5. Desarrollar la agudeza sensorial y flexibilidad de
comportamiento.
Disponer de mejores posibilidades para evaluar el
Impacto de nuestra comunicación es fundamental
para lograr establecer una buena relación. Nuestro
Interlocutor nos proporciona constantemente
realimentación sobre nuestra comunicación.
5. Todo comportamiento tiene una intención positiva.
Toda nuestra gestión mental es un conjunto de
equilibrios y desequilibrios destinados a lograr ventajas,
aunque , la mayoría de las veces, no somos concientes.
......................
7. La calidad de nuestra comunicación es la respuesta.
El sentido real de un mensaje proviene de quien lo
recibe: sea cual sea tu intención al enviar un mensaje,
lo importante es el significado que le atribuye tu
interlocutor.
7. Respetar el mapamundi del otro.
Los comportamientos de nuestro interlocutor son
coherentes con su mapamundi. Se trata de su realidad ,
tan coherente como la nuestra.Respetar el mapamundi
del otro no significa que lo aceptemos.
......................
9. No confundir comunicación y combate.
La mayoría de las veces no se trata de una confrontación.
comunicar es poner en común, compartir, intercambiar,
enriquecernos del otro. La interacción eficaz es el mejor
de los métodos para aprender.
9. La mente y el cuerpo forman parte de un
mismo sistema y se afectan mutuamente.
Nuestra mente y cuerpo con aspectos de un mismo sistema,
y su primera tarea es mantener el equilibrio.
......................
5
¡ No puedes dejar de comunicarte !
Nos comunicamos tanto con el contenido
como con el proceso de la comunicación
“ No es el qué de lo que dice que me molesta
sino el cómo lo dice....”
6
Estado del Yo Canal Consciente
Lenguaje
1/3
Paralenguaje
1/3
Lenguaje
Corporal
1/3
80%
50%
20%
P
A
N ½ inconsciente
toda comunicación
8
Modelo general
Filtros
Supresión
Generalización.
Distorsion
Mapa
Visual – Vista
Auditivo – Oido
Cenestesico – tacto, sensaciones
Olfativo – olfato
Gustativo – Gusto
10
Así que:
Elementos importantes para la comunicación son:
• los mapas
• las percepciones
• las conductas individuales
• los sistemas sociales y culturales
11
Diferencias linguísticas: peculiaridades sintácticas,
semánticas y morfológicas
Diferencias paralinguísticas: significado de gran parte
de conducta paralinguística: reír, llorar, el volumen y tono de la voz,
la tos, los bostezos y suspiros, etc., etc.
Diferencias en el lenguaje corporal: ya que esa forma de
comunicarse es la más inconsciente, es la que más problemas
causa.
12
Percepción selectiva / Percepción empática
Así que, lo que necesitamos es
5 Técnicas para percibir más empáticamente y tener otros mapas para el mismo territorio:
1. Escuchar activamente: escuchando y oyendo todo
lo que la otra persona está diciendo
2. Enfocar: asegurandote que entiendes lo que la otra persona
quiso decir
3. Invertir: comprendiendo la vivencia de la otra persona
4. Reenmarcar: entendiendo la funcionalidad de la conducta del otro
5. Tomar inventario: identificando los estados del yo involucrados y los
recursos que pueden ofrecer los otros
13
Y aún con tantas opciones perceptuales, ...........
tarde o temprano te enfrentas a un conflicto
mis criterios,
conductas,
Etc.
tus criterios,
conductas,
Etc.
Área de
interés mutuo
(criterios y
conductas
similares o
diferentes)
Estrategia de Comunicación y Resolución del conflicto
14
5 destrezas ayudan a comunicar constructivamente en un conflicto:
1. Clarificar: estableciendo objetivos en común
2. Empoderar: usando un estilo de comunicación adecuado y relevante
3. Contabilizar: manejando constructivamente los sentimientos negativos,
La ambivalencia y la incongruencia
4. Emparejar: estando en la misma frecuencia con la otra persona
5. Dar peluches: dando y recibiendo reconocimiento
?
¿Cómo establecer buen clima?¿Cómo establecer buen clima?
ESTABLECER: tr.Fundar,
instituir,mantener.
CLIMA: fig.condiciones o estado del
ambiente social en un periodo de
tiempo.
Algunos lo denominan rapport:
invierte una ley de la física...en lugar
De atraerse los opuestos se atraen los
iguales.
ConsideracionesConsideraciones
preliminarespreliminares
La puerta de entrada a cualquier relación
interpersonal es la coincidencia de mapas
de ambas partes.
AA
........................
Los mapas de dos ó mas personas que
coinciden en sus modalidades perceptuales
tiene mayor capacidad de entendimiento.
........................
La principalLa principal
herramienta delherramienta del
Facilitador es suFacilitador es su
COMUNICACIONCOMUNICACION
Supresión
Generalización.
Distorsión
Filtros
Visual – Vista
Auditivo – Oido
Kinestesico – tacto, sensaciones
Olfativo – olfato
Gustativo – Gusto
Factual
Racional
Inferencial
irracional
10 %
90 %
Creación de nuestraCreación de nuestra
realidad relativarealidad relativa
55 % lenguaje corporal
38 % tono de voz
7 % palabras
Impacto en la comunicaciónImpacto en la comunicación
El facilitador debe dominar el arte de
Escuchar
Preguntar
Parafrasear
Sintetizar
Observar
Otras
herramientas
CalibraciónCalibración
Calibrar equivale a a observar y memorizar
con detalle el aspecto externo , la
fisiología , de nuestro interlocutor
cuando sabemos lo que esta ocurriendo en
su interior.
Aprehender esta información nos permitirá
reconocerla cada vez que reaparezca.
Registros sensorialesRegistros sensoriales
Para pensar, nuestro cerebro recurre a las informaciones
que captamos con nuestros órganos de los sentidos.
A partir de los elementos que recibimos del exterior
fabricamos representaciones internas , en forma de
imágenes, sonidos y sensaciones.
Esto nos permite luego reflexionar sobre cuestiones abstractas
como, el amor, la libertad, etc.
Retomemos algunasRetomemos algunas
ideasideas
Oido
Vista
Tacto
Olfato
Gusto
Kinestesico
( sensaciones)
Visual
Auditivo
3 sistemas de representación3 sistemas de representación
• Cada persona percibe el mundo en el que vive de
una manera individual.
• Realiza la asimilación de lo percibido siguiendo un
sistema personal y expresa sus experiencias de un modo
característico.
• Los registros sensoriales son el idioma especial que
utiliza cada uno de nosotros para comunicarse con el
mundo.
Y que resulta de todo esto?.....Y que resulta de todo esto?.....
1.- ¿Que pasaría si pudiéramos hablar
el idioma propio de cada persona?
2.- ¿Es eso posible?
Veo de que se trata...
La imagen que tenemos no es muy clara...
Se perfilan nuevas perspectivas...
Para mi está claro...
Esto suena raro...
En este tema sintonizamos muy bien...
Estamos mano a mano..
La situación está algo agitada...
Este asunto me provoca un cosquilleo..
Creo que aquí metí la pata...
No te sigo para nada...
¿en qué sistema está la¿en qué sistema está la
frase?frase?
•Veo claramente..
•Observa atentamente.
•Mirar.
•Oscuro.
•Un plan definido.
•No lo puedo ver.
•Aclarar un punto de vista.
•Un aspecto claro.
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Predicados sensorialesPredicados sensoriales
•Oiga bien.
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Predicados sensorialesPredicados sensoriales
Auditivo
•Lo siento perfectamente.
•Captar.
•No se sostiene.
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•Ser sensible a
•Ser franco.
•Llevar a cuestas.
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•Dar un impulso.
•Contactar.
•Estar confundido.
•Presentir obstáculos.
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•Dar un impulso.
•Dar un golpe.
•Esto es doloroso.
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Predicados sensorialesPredicados sensoriales
Kinestesico
La sincronizaciónLa sincronización
• acompañamiento
Hacer par, reflejar, representar acompañar con el
lenguaje verbal y no verbal.
• Re-enmarcada.
Re-establecer el contexto, reconocer los aportes.
Reubicar…reenfocar
Técnicas para sincronizar
La fisiología:
Postura corporal y el movimiento.
La voz:
El tono, la velocidad del habla y otras características de la
voz.
El estilo de lenguaje y de pensamiento:
La selección de palabras o sistema representativo.
Las creencias y los valores:
Lo que las personas consideran importante y verdadero.
La experiencia:
Encontrar puntos en común en sus actividades e intereses.
Acompañamiento verbal y no verbal
El facilitador debe dominar el arte de
Escuchar
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Parafrasear
Sintetizar
Observar
conversacióconversació
nn
estratégicaestratégica
Respirando hacia
adentro
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Puede hablar más sobre eso?
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Como se siente?
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Escuchar +
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Habilidades de un facilitador
55 % lenguaje corporal
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Los registros
sensoriales
9. Para pensar nuestro cerebro recurre a las
informaciones
que captamos con nuestros organos de los
sentidos.
• A partir de los elementos que recibimos del
exterior fabricamos
representaciones internas , en forma de imágenes,
sonidos y sensaciones.
• Esto nos permite luego reflexionar sobre
cuestiones
abstractas como,el amor, la libertad, etc.
Retomemos algunas ideas...
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9. Cada persona percibe el mundo en el que
vive de una manera individual.
9. Realiza la asimilación de lo percibido
siguiendo un sistema personal y expresa
sus experiencias de un modo
característico.
• Los registros sensoriales son el idioma
especial que utiliza cada uno de nosotros
para comunicarse con el mundo.
Y que resulta de todo esto?.....Y que resulta de todo esto?.....
1.- ¿Que pasaria si pudieramos hablar
el idioma propio de cada persona?
2.- ¿Es eso posible?
Veo de que se trata...
La imagen que tenemos no es muy clara...
Se perfilan nuevas perspectivas...
Para mi está claro...
Esto suena raro...
En este tema sintonizamos muy bien...
Estamos mano a mano..
La situación está algo agitada...
Este asunto me provoca un cosquilleo..
Creo que aquí meti la pata...
No te sigo para nada...
!!!Nunca siento que
me quieres!!!!!!
!!!Tu no escuchas
lo que digo...entre diciendo
YuJU!!!! ..te quiero!!!
te dije te quiero !!!!!!
Eso no significa
Nada...parece como
Si llevara años pelando
cebollas...no sientes
ningun interes por mi,
estas totalmente desconectado!!
Suena horrible, pero si vas
a taparte las orejas esta bien
...te digo que te quiero,
estoy tratando de sintonizar
contigo, y tu actuas como si
estuviera actuando solo...
Eso es lo que parece..yo solo
Siento que emites vibraciones
De YO, YO, YO.....no captas lo
Que pasa conmigo ..lo siento
Perfectamente...aquí en el corazòn,
En el estomago , en la cabeza, en
Todo mi cuerpo...!!!!!!
Porque estas sorda....No quieres
Oir lo que se te dice. No estas
En sintonia conmigo..
Los accesos
oculares
Visual recordado
(imágenes)
Auditivo recordado
(Sonidos, ruidos,
Palabras recordadas)
Auditivo digital
(Diálogo interior)
Visual Construido
(imágenes)
Auditivo construido
(Sonidos, ruidos,
Palabras imaginadas)
Kinestésico
(sensaciones, emociones,
Olores y sabores)
PATRONES DEL MOVIMIENTO OCULAR
La sincronización
9. Acompasamiento
Hacer par, reflejar, representar
acompañar con el lenguaje verbal y
no verbal.
• Re-enmarcada.
Re-establecer el contexto, reconocer
los aportes.
Técnicas para sincronizar
La fisiología:
Postura corporal y el movimiento.
La voz:
El tono, la velocidad del habla y otras
características de la voz.
El estilo de lenguaje y de pensamiento:
La selección de palabras o sistema
representativo.
Las creencias y los valores:
Lo que las personas consideran importante y
verdadero.
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  • 1. Desarrollo de capacidades en facilitación de procesos de diálogo y participación SNARIV EN EL TERRITORIO César Antonio Jure Cid Sociólogo, especialista en construcción de paz transformación de conflictos y diálogo democrático. Facilitador profesional, certificado en el Instituto internacional de facilitación y cambio. Brasil
  • 2. Artefactos y técnicas de aprendizaje
  • 3. MENÚ DE CONTENIDOS Módulo 1 Facilitar Mitos y realidades de la facilitación. •Paradigma Mentales: ¿Qué es un paradigma? •Saltos y prácticas para tocar fondo. •Enfoque de participación. •Que son los conflicto y la construcción de paz •Diálogo social. Tipos de diálogo y focos de conversación •¿Qué es y no es la facilitación? •Metas de una facilitación •¿Qué es el diálogo social (diálogo generativo)? •Facilitación integral y competencias de un facilitador. •Evolución grupal •Construcción colectiva del facilitador de la estrategia. •Las siete responsabilidades de un facilitador. Módulo 1 Facilitar Mitos y realidades de la facilitación. •Paradigma Mentales: ¿Qué es un paradigma? •Saltos y prácticas para tocar fondo. •Enfoque de participación. •Que son los conflicto y la construcción de paz •Diálogo social. Tipos de diálogo y focos de conversación •¿Qué es y no es la facilitación? •Metas de una facilitación •¿Qué es el diálogo social (diálogo generativo)? •Facilitación integral y competencias de un facilitador. •Evolución grupal •Construcción colectiva del facilitador de la estrategia. •Las siete responsabilidades de un facilitador. Módulo 2 La comunicación humana Métodos y técnicas para la comunicación. •Lenguaje y comunicación. •Sentido, manejo de emociones, uso de la corporalidad, tomar temperatura del grupo •Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas). •Manejo de comportamientos difíciles. •Trucos para tratar a los participantes. •Escucha activa •Parafraseo •Resumir •¿cómo hacer Preguntas poderosas? Módulo 2 La comunicación humana Métodos y técnicas para la comunicación. •Lenguaje y comunicación. •Sentido, manejo de emociones, uso de la corporalidad, tomar temperatura del grupo •Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas). •Manejo de comportamientos difíciles. •Trucos para tratar a los participantes. •Escucha activa •Parafraseo •Resumir •¿cómo hacer Preguntas poderosas? Módulo 3 Diseñar - Articular Arquitectura, tecnología de proceso.. •Sistema de facilitación y triángulo de satisfacción. •Preparación de un taller •Técnicas de visualización (metaplan) •Diseño, preparación y planeación de la estrategia a nivel intra e Inter del proceso •Ritmos de un proceso •Construcción de agendas •Técnicas para manejo de grupos grandes. •Elementos de un proceso de diálogo y toma de decisión. •Sistematización y documentación de talleres Módulo 3 Diseñar - Articular Arquitectura, tecnología de proceso.. •Sistema de facilitación y triángulo de satisfacción. •Preparación de un taller •Técnicas de visualización (metaplan) •Diseño, preparación y planeación de la estrategia a nivel intra e Inter del proceso •Ritmos de un proceso •Construcción de agendas •Técnicas para manejo de grupos grandes. •Elementos de un proceso de diálogo y toma de decisión. •Sistematización y documentación de talleres SNARIV EN EL TERRITORIOSNARIV EN EL TERRITORIO
  • 6. Módulo 2 La comunicación humana Métodos y técnicas para la comunicación. •Lenguaje y comunicación. •Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas). •¿cómo hacer Preguntas poderosas? •Trucos para tratar a los participantes. •Manejo de comportamientos difíciles. •Manejo de emociones Módulo 2 La comunicación humana Métodos y técnicas para la comunicación. •Lenguaje y comunicación. •Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas). •¿cómo hacer Preguntas poderosas? •Trucos para tratar a los participantes. •Manejo de comportamientos difíciles. •Manejo de emociones
  • 7. Definiciones … Facilitar no es posibilitar la… Captación y memorización de unos conocimientos puntuales y sus aplicaciones concretas Es descubrir la magia que existe en los grupos para generar procesos sostenibles
  • 8. La facilitación… “Facilitar es hacer mas fácil, una determinada tarea ó proceso acelerando los procesos sinérgicos”.
  • 9. Preceptos … Construimos con dos hemisferios cerebrales. Construimos con base en nuestros Pre-saberes. • construimos si tenemos la visión global. • Construimos de acuerdo a las necesidades sentida e intereses.
  • 10. 2 “Decir las cosas como son....” ... sólo como las vemos, oimos y sentimos.... ... las cosas no tienen significado hasta que...
  • 11. 3 No existe una comunicación “pura”........ todo pasa por filtros....... Lo que dices (palabra-símbolo) es una representación (lenguaje digital) de una representación (tu mapa) de una representación (tu experiencia) de la realidad. Juzgando con criterios científicos, la comunicación humana es un caos, pero es lo mejor que tenemos en este momento. Gilberto Brenson Lazan
  • 12. 4 A BA A B B no sólo unidireccional una acción no sólo bidireccional y secuencial una interacción Puede ser compleja co- creación de significados, percepciones y realidades llamada sinergía Una transacción
  • 13. 1. Tener un objetivo preciso, establecer el marco. Preguntémonos por ejemplo: “ se trata de un encuentro amistoso, profesional”,”¿qué es lo que yo quiero lograr con esta interacción?” . 1. El mapa no es territorio. Nuestra percepción subjetiva , no es la realidad , la Palabra no es la cosa. La idea que tenemos de la realidad no es mas que una modesta representación de la realidad. Principios de laPrincipios de la comunicación en lacomunicación en la facilitaciónfacilitación
  • 14. 3. Es imposible no comunicar. Todo lo que hacemos – o no hacemos- , decimos 3. o no decimos- , tenemos – o no tenemos-, 4. Oimos . O no oimos, siempre es una forma De hablar de nosotros mismos. Todo comunica. 3. Mantener ( o mejorar) siempre la calidad de la relación. La comunicación es la forma que disponemos para entrar en interacción con el mundo y las personas que nos rodean. Esta atención depende de una redecisión constante sobre la utilidad de la relación. “¿Tengo ganas de ir mas lejos?”. ......................
  • 15. 5. Desarrollar la agudeza sensorial y flexibilidad de comportamiento. Disponer de mejores posibilidades para evaluar el Impacto de nuestra comunicación es fundamental para lograr establecer una buena relación. Nuestro Interlocutor nos proporciona constantemente realimentación sobre nuestra comunicación. 5. Todo comportamiento tiene una intención positiva. Toda nuestra gestión mental es un conjunto de equilibrios y desequilibrios destinados a lograr ventajas, aunque , la mayoría de las veces, no somos concientes. ......................
  • 16. 7. La calidad de nuestra comunicación es la respuesta. El sentido real de un mensaje proviene de quien lo recibe: sea cual sea tu intención al enviar un mensaje, lo importante es el significado que le atribuye tu interlocutor. 7. Respetar el mapamundi del otro. Los comportamientos de nuestro interlocutor son coherentes con su mapamundi. Se trata de su realidad , tan coherente como la nuestra.Respetar el mapamundi del otro no significa que lo aceptemos. ......................
  • 17. 9. No confundir comunicación y combate. La mayoría de las veces no se trata de una confrontación. comunicar es poner en común, compartir, intercambiar, enriquecernos del otro. La interacción eficaz es el mejor de los métodos para aprender. 9. La mente y el cuerpo forman parte de un mismo sistema y se afectan mutuamente. Nuestra mente y cuerpo con aspectos de un mismo sistema, y su primera tarea es mantener el equilibrio. ......................
  • 18. 5 ¡ No puedes dejar de comunicarte ! Nos comunicamos tanto con el contenido como con el proceso de la comunicación “ No es el qué de lo que dice que me molesta sino el cómo lo dice....”
  • 19. 6 Estado del Yo Canal Consciente Lenguaje 1/3 Paralenguaje 1/3 Lenguaje Corporal 1/3 80% 50% 20% P A N ½ inconsciente toda comunicación
  • 20. 8 Modelo general Filtros Supresión Generalización. Distorsion Mapa Visual – Vista Auditivo – Oido Cenestesico – tacto, sensaciones Olfativo – olfato Gustativo – Gusto
  • 21. 10 Así que: Elementos importantes para la comunicación son: • los mapas • las percepciones • las conductas individuales • los sistemas sociales y culturales
  • 22. 11 Diferencias linguísticas: peculiaridades sintácticas, semánticas y morfológicas Diferencias paralinguísticas: significado de gran parte de conducta paralinguística: reír, llorar, el volumen y tono de la voz, la tos, los bostezos y suspiros, etc., etc. Diferencias en el lenguaje corporal: ya que esa forma de comunicarse es la más inconsciente, es la que más problemas causa.
  • 23. 12 Percepción selectiva / Percepción empática Así que, lo que necesitamos es 5 Técnicas para percibir más empáticamente y tener otros mapas para el mismo territorio: 1. Escuchar activamente: escuchando y oyendo todo lo que la otra persona está diciendo 2. Enfocar: asegurandote que entiendes lo que la otra persona quiso decir 3. Invertir: comprendiendo la vivencia de la otra persona 4. Reenmarcar: entendiendo la funcionalidad de la conducta del otro 5. Tomar inventario: identificando los estados del yo involucrados y los recursos que pueden ofrecer los otros
  • 24. 13 Y aún con tantas opciones perceptuales, ........... tarde o temprano te enfrentas a un conflicto mis criterios, conductas, Etc. tus criterios, conductas, Etc. Área de interés mutuo (criterios y conductas similares o diferentes) Estrategia de Comunicación y Resolución del conflicto
  • 25. 14 5 destrezas ayudan a comunicar constructivamente en un conflicto: 1. Clarificar: estableciendo objetivos en común 2. Empoderar: usando un estilo de comunicación adecuado y relevante 3. Contabilizar: manejando constructivamente los sentimientos negativos, La ambivalencia y la incongruencia 4. Emparejar: estando en la misma frecuencia con la otra persona 5. Dar peluches: dando y recibiendo reconocimiento
  • 26. ? ¿Cómo establecer buen clima?¿Cómo establecer buen clima? ESTABLECER: tr.Fundar, instituir,mantener. CLIMA: fig.condiciones o estado del ambiente social en un periodo de tiempo.
  • 27. Algunos lo denominan rapport: invierte una ley de la física...en lugar De atraerse los opuestos se atraen los iguales. ConsideracionesConsideraciones preliminarespreliminares
  • 28. La puerta de entrada a cualquier relación interpersonal es la coincidencia de mapas de ambas partes. AA ........................
  • 29. Los mapas de dos ó mas personas que coinciden en sus modalidades perceptuales tiene mayor capacidad de entendimiento. ........................
  • 30. La principalLa principal herramienta delherramienta del Facilitador es suFacilitador es su COMUNICACIONCOMUNICACION
  • 31. Supresión Generalización. Distorsión Filtros Visual – Vista Auditivo – Oido Kinestesico – tacto, sensaciones Olfativo – olfato Gustativo – Gusto Factual Racional Inferencial irracional 10 % 90 % Creación de nuestraCreación de nuestra realidad relativarealidad relativa
  • 32. 55 % lenguaje corporal 38 % tono de voz 7 % palabras Impacto en la comunicaciónImpacto en la comunicación
  • 33. El facilitador debe dominar el arte de Escuchar Preguntar Parafrasear Sintetizar Observar
  • 36. Calibrar equivale a a observar y memorizar con detalle el aspecto externo , la fisiología , de nuestro interlocutor cuando sabemos lo que esta ocurriendo en su interior. Aprehender esta información nos permitirá reconocerla cada vez que reaparezca.
  • 38. Para pensar, nuestro cerebro recurre a las informaciones que captamos con nuestros órganos de los sentidos. A partir de los elementos que recibimos del exterior fabricamos representaciones internas , en forma de imágenes, sonidos y sensaciones. Esto nos permite luego reflexionar sobre cuestiones abstractas como, el amor, la libertad, etc. Retomemos algunasRetomemos algunas ideasideas
  • 40. Kinestesico ( sensaciones) Visual Auditivo 3 sistemas de representación3 sistemas de representación
  • 41. • Cada persona percibe el mundo en el que vive de una manera individual. • Realiza la asimilación de lo percibido siguiendo un sistema personal y expresa sus experiencias de un modo característico. • Los registros sensoriales son el idioma especial que utiliza cada uno de nosotros para comunicarse con el mundo. Y que resulta de todo esto?.....Y que resulta de todo esto?.....
  • 42. 1.- ¿Que pasaría si pudiéramos hablar el idioma propio de cada persona? 2.- ¿Es eso posible?
  • 43. Veo de que se trata... La imagen que tenemos no es muy clara... Se perfilan nuevas perspectivas... Para mi está claro... Esto suena raro... En este tema sintonizamos muy bien... Estamos mano a mano.. La situación está algo agitada... Este asunto me provoca un cosquilleo.. Creo que aquí metí la pata... No te sigo para nada... ¿en qué sistema está la¿en qué sistema está la frase?frase?
  • 44. •Veo claramente.. •Observa atentamente. •Mirar. •Oscuro. •Un plan definido. •No lo puedo ver. •Aclarar un punto de vista. •Un aspecto claro. •Nueva perspectiva. •Ver espejismos. •Claridad-oscuridad. •De aspecto agradable. •Precisar punto de vista. •A primera vista. •Dibujar planos. •No lo ve claro. •Tener visión de conjunto. •Memoria fotográfica. •Oscuras intenciones. Visual Predicados sensorialesPredicados sensoriales
  • 45. •Oiga bien. •Es atinado. •Nuevo lenguaje. •Tono directo. •Escuchar voces. •Estar sordo. •Desde las primeras palabras. •Se dice que, •No sintoniza con. •Me zumban los oídos. •No me dice nada. •Armonía. •Sonar raro. •Tiene interferencia. •Estar a tono con. •Sonar vacío. •Tener eco. •Resonar. •Concertar. Predicados sensorialesPredicados sensoriales Auditivo
  • 46. •Lo siento perfectamente. •Captar. •No se sostiene. •Ya no lo aguanto. •Ser sensible a •Ser franco. •Llevar a cuestas. •No puedo seguirte. •Fresco como una lechuga. •Dar un impulso. •Contactar. •Estar confundido. •Presentir obstáculos. •Llegar a conclusiones. •No tener los pies sobre la. •Dar un impulso. •Dar un golpe. •Esto es doloroso. •Sensibilidad. Predicados sensorialesPredicados sensoriales Kinestesico
  • 48. • acompañamiento Hacer par, reflejar, representar acompañar con el lenguaje verbal y no verbal. • Re-enmarcada. Re-establecer el contexto, reconocer los aportes. Reubicar…reenfocar Técnicas para sincronizar
  • 49. La fisiología: Postura corporal y el movimiento. La voz: El tono, la velocidad del habla y otras características de la voz. El estilo de lenguaje y de pensamiento: La selección de palabras o sistema representativo. Las creencias y los valores: Lo que las personas consideran importante y verdadero. La experiencia: Encontrar puntos en común en sus actividades e intereses. Acompañamiento verbal y no verbal
  • 50. El facilitador debe dominar el arte de Escuchar Preguntar Parafrasear Sintetizar Observar
  • 52. Preguntas utiles para mejorar a comprensión Parafrasear (repetir en tus própias palabras) Usted quiere decir que….? Esclarecer Puede hablar más sobre eso?
  • 53. Perguntas úteis para aprofundar a compreensão Usted quiere decir que…? Puede hablar mas de eso? Como se siente? Por que te importa?
  • 54. Escuchar + Preguntar + Parafrasear + Profundizar= Comprensión Habilidades de un facilitador
  • 55. 55 % lenguaje corporal 38 % tono de voz 7 % palabras Impacto en la comunicación
  • 57. 9. Para pensar nuestro cerebro recurre a las informaciones que captamos con nuestros organos de los sentidos. • A partir de los elementos que recibimos del exterior fabricamos representaciones internas , en forma de imágenes, sonidos y sensaciones. • Esto nos permite luego reflexionar sobre cuestiones abstractas como,el amor, la libertad, etc. Retomemos algunas ideas...
  • 60. 9. Cada persona percibe el mundo en el que vive de una manera individual. 9. Realiza la asimilación de lo percibido siguiendo un sistema personal y expresa sus experiencias de un modo característico. • Los registros sensoriales son el idioma especial que utiliza cada uno de nosotros para comunicarse con el mundo. Y que resulta de todo esto?.....Y que resulta de todo esto?.....
  • 61. 1.- ¿Que pasaria si pudieramos hablar el idioma propio de cada persona? 2.- ¿Es eso posible?
  • 62. Veo de que se trata... La imagen que tenemos no es muy clara... Se perfilan nuevas perspectivas... Para mi está claro... Esto suena raro... En este tema sintonizamos muy bien... Estamos mano a mano.. La situación está algo agitada... Este asunto me provoca un cosquilleo.. Creo que aquí meti la pata... No te sigo para nada...
  • 63. !!!Nunca siento que me quieres!!!!!! !!!Tu no escuchas lo que digo...entre diciendo YuJU!!!! ..te quiero!!! te dije te quiero !!!!!!
  • 64. Eso no significa Nada...parece como Si llevara años pelando cebollas...no sientes ningun interes por mi, estas totalmente desconectado!! Suena horrible, pero si vas a taparte las orejas esta bien ...te digo que te quiero, estoy tratando de sintonizar contigo, y tu actuas como si estuviera actuando solo...
  • 65. Eso es lo que parece..yo solo Siento que emites vibraciones De YO, YO, YO.....no captas lo Que pasa conmigo ..lo siento Perfectamente...aquí en el corazòn, En el estomago , en la cabeza, en Todo mi cuerpo...!!!!!! Porque estas sorda....No quieres Oir lo que se te dice. No estas En sintonia conmigo..
  • 67. Visual recordado (imágenes) Auditivo recordado (Sonidos, ruidos, Palabras recordadas) Auditivo digital (Diálogo interior) Visual Construido (imágenes) Auditivo construido (Sonidos, ruidos, Palabras imaginadas) Kinestésico (sensaciones, emociones, Olores y sabores) PATRONES DEL MOVIMIENTO OCULAR
  • 69. 9. Acompasamiento Hacer par, reflejar, representar acompañar con el lenguaje verbal y no verbal. • Re-enmarcada. Re-establecer el contexto, reconocer los aportes. Técnicas para sincronizar
  • 70. La fisiología: Postura corporal y el movimiento. La voz: El tono, la velocidad del habla y otras características de la voz. El estilo de lenguaje y de pensamiento: La selección de palabras o sistema representativo. Las creencias y los valores: Lo que las personas consideran importante y verdadero. La experiencia: Encontrar puntos en común en sus actividades e intereses.

Notas del editor

  1. (Relacionar estas destrezas con las del facilitador) Interrumpir: (preguntar al grupo)¿Cuándo es útil o necesario interrumpir a alguien que esta hablando? (respuesta) ¡Cuando son verboreicos! ¿Por qué? Para mejorar tu comprensión. ¿Cómo? Diciendo “perdón, déjeme ver si capto los puntos principales.”
  2. (Relacionar estas destrezas con las del facilitador) Interrumpir: (preguntar al grupo)¿Cuándo es útil o necesario interrumpir a alguien que esta hablando? (respuesta) ¡Cuando son verboreicos! ¿Por qué? Para mejorar tu comprensión. ¿Cómo? Diciendo “perdón, déjeme ver si capto los puntos principales.”
  3. Primer reto es entender el otro
  4. Niveles de entendimiento Que paso Sentimientos Importancia que trae
  5. ¡Para aquellos que están buscando una receta para transformar el conflicto, aquí esta el primer paso! Hay una tendencia con el conflicto de brincar a soluciones. (preguntar) ¿Por qué esta estrategia no funciona? (respuesta) No entendemos la situación, nos falta información valida, la otra persona no se siente escuchado, entender al otro es un acto de respeto. MENSAJE CLAVE – Para transformar el conflicto, primero comprender al otro a través de estas destrezas básicas.