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LA MEJORA CONTÍNUA EN UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, LAS INVERSIONES PARA  IMPLEMENTACIÓN Y EL COSTO DE LA NO CALIDAD.
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Figura 1 (Modelo de SGC basado en procesos ) MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Actividades que aportan valor Flujo de información Legenda: Realización del  Producto entrada salida Producto Gestión de los recursos Medición, Análisis y mejora Clientes Responsabilidad de la Dirección Requisitos Satisfacción Clientes
ASPECTOS NORMALIZADOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ISO 9000:2000 (CONCEPTOS Y VOCABULARIO ) 0.2 Principios de gestión de la calidad Se han identificado 8 principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia la mejora del desempeño:
ASPECTOS NORMALIZADOS Los ocho principios de la calidad enunciados en la Norma ISO 9000 :2000 guardan una profunda relación entre ellos y actúan en consecuencia.  Para explicarnos los interrogantes planteados , analicemos la relación entre los siguientes tres unidos al concepto de calidad ,mas alla de su definción normativa. La mejora contínua Enfoque al cliente y  Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiónes.
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los  requisitos.   Nota 1 - El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente. Nota 2 - “Inherente”, en contraposición a “asignado” significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente. CALIDAD ISO 9000:2000 - VOCABULARIO
Necesidad o expectativa  establecida, generalmente implícita u obligatoria. Nota 1: Generalmente implícita significa que es habitual o una práctica común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita. Nota 2: Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestión de calidad, requisito del cliente Nota 3: Un requisito especificado es aquel que se declara en un documento Nota 4: Los requisitos pueden ser generados por las distintas partes interesadas. REQUISITO ISO 9000:2000 - VOCABULARIO
Organización o persona que recibe un producto. Ejemplo: consumidor, usuario final, minorista, beneficiario, comprador Nota: El cliente puede ser externo o interno a la organización CLIENTE ISO 9000:2000 - VOCABULARIO
Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización. Ejemplo: Clientes, propietarios, personal de una organización, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad. Nota: Un grupo puede ser una organización, parte de ella, o mas de una organización. PARTE INTERESADA ISO 9000:2000 - VOCABULARIO
ALGUNAS PREGUNTAS Quienes establecen los requisistos ? En función de que varían los requisistos en el tiempo ? Que actitud toma la organización ante estos cambiós ? Es suficiente medir la mejora contínua respecto a parámetros internos de la organización ?
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CONCEPTOS   La evolución del CONCEPTO DE CALIDAD, ha abandonado en los últimos  25  años, el estrecho marco de un valor ligado a las características físicas de bienes materiales.  Su contenido incorporó componentes que tienen que ver con  percepciones y expectativas  del cliente o usuario ,  respecto de todo tipo de prestaciones, siendo aplicable a todos los niveles en que pueda establecerse una relación cliente, proveedor, ya sea una actividad de producción de bienes como de servicios. El punto de partida del moderno Concepto de Calidad,  es la orientación  de la organización  hacia el cliente , conocer sus necesidades y expectativas y superarlas. Integrarlo en la organización, haciéndolo un cliente y no un ocasional demandante de un servicio .
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Enfoque al cliente:   Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Mejora continua :   La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de esta. Beneficios claves : Ventaja competitiva a través de una mejora de las capacidades organizacionales de la empresa Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles de la organización respecto a la estrategia de la misma Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión : Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ASPECTOS NORMALIZADOS ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL  DESEMPEÑO) 0.3 Relación con la norma ISO 9001 La Norma ISO 9004 proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión de la calidad que la norma ISO 9001, especialmente para la   mejora continua del desempeño y de la eficiencia global de la organización , así como de su eficacia.  Si se compara   con la norma ISO 9001, los objetivos relativos a la satisfacción del   cliente y a la calidad del   producto se extienden para incluir la   satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la organización .  ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL  DESEMPEÑO) 1.  Objetivo y campo de aplicación
ASPECTOS NORMALIZADOS ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL  DESEMPEÑO) 5.6.3  Resultados de la revisión por la dirección ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ISO 9001:2000 (REQUISITOS) 5.6.3  Información para la revisión
ASPECTOS NORMALIZADOS ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL  DESEMPEÑO) 6.8  Recursos Financieros ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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ASPECTOS NORMALIZADOS ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL  DESEMPEÑO) 0.3 Relación con la norma ISO 9001 La Norma ISO 9004 proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión de la calidad que la norma ISO 9001, especialmente   para la   mejora continua del desempeño y de la  eficiencia  globales de la organización , así como de su  eficacia .   Si se compara con la norma ISO 9001, los objetivos relativos a la satisfacción del cliente y a la calidad del producto se extienden para incluir la   satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la organización .  ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL  DESEMPEÑO) 1.  Objetivo y campo de aplicación
INTRODUCCCIÓN ,[object Object],La calidad puede reducir los costos operativos. Hay investigaciones que han demostrado que en las empresas, con cierta frecuencia, se pierde hasta un 25 % respecto de la facturación debido a ineficientes procesos que desembocan en defectos, desperdicios o pérdidas. Una organización enfocada hacia la calidad se centra en la observación y el control de sus actividades para evitar tales pérdidas.
INTRODUCCCIÓN ,[object Object],Evitar o todas estas cargas innecesarias le permitirá mejorar la rentabilidad a corto plazo y aumentar la competitividad a largo plazo. Los costos imprevistos pueden aparecer en cualquier momento. En todos ellos se suele perder tiempo realizando actividades u operaciones innecesarias; corrigiendo los propios errores o rectificando los de los demás. En consecuencia, todo departamento se beneficiará de la mejora de la calidad. Sin excepción alguna.
[object Object],INTRODUCCCIÓN ¿  Por que medir los costos relativos a la calidad  ?
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INTRODUCCCIÓN ,[object Object],Muchos directivos tratan de evitar la aparición de productos o servicios defectuosos mediante una intensa política de comprobación, supervisión y control. Se inspecciona el output de cada proceso. Esto significa que un producto o servicio es controlado en diversas etapas dentro de su proceso. Esta actividad supervisora, y el costo que ello supone, solo es necesaria porque el sistema origina demasiados errores o defectos.
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REPORTE A LA DIRECCIÓN ,[object Object],Total de C.C. Prevención Verificación Fallas Control en Recepción Control en Proceso Control Final Análisis de desempeño Acciones correctivas Acciones preventivas El impacto del Sistema de C de C se refleja aquí. Análisis de perdidas y ganancias. Beneficio neto. Estas son las actividades del día a día del Sistema  de Calidad. SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD. Necesario para convertir las Actividades del Sistema de Calidad en el lenguaje de los Gerentes, y  para me- dir el éxito de las acciones.
IMPLEMENTACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object]
IMPLEMENTACIÓN ,[object Object],[object Object],Recuerde algunos criterios importantes para iniciar:
GRACIAS POR SU  ATENCIÓN  Iram Mediterráneo.  Bolivia 164 Córdoba. Tel. 0351- 4681186  -4685551 Email: mediterraneo @iram.org.ar

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Mejora Continua en un Sistema de Gestión de la Calidad

  • 1. LA MEJORA CONTÍNUA EN UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, LAS INVERSIONES PARA IMPLEMENTACIÓN Y EL COSTO DE LA NO CALIDAD.
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  • 3. Figura 1 (Modelo de SGC basado en procesos ) MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Actividades que aportan valor Flujo de información Legenda: Realización del Producto entrada salida Producto Gestión de los recursos Medición, Análisis y mejora Clientes Responsabilidad de la Dirección Requisitos Satisfacción Clientes
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  • 5. ASPECTOS NORMALIZADOS Los ocho principios de la calidad enunciados en la Norma ISO 9000 :2000 guardan una profunda relación entre ellos y actúan en consecuencia. Para explicarnos los interrogantes planteados , analicemos la relación entre los siguientes tres unidos al concepto de calidad ,mas alla de su definción normativa. La mejora contínua Enfoque al cliente y Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiónes.
  • 6. Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Nota 1 - El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente. Nota 2 - “Inherente”, en contraposición a “asignado” significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente. CALIDAD ISO 9000:2000 - VOCABULARIO
  • 7. Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Nota 1: Generalmente implícita significa que es habitual o una práctica común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita. Nota 2: Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestión de calidad, requisito del cliente Nota 3: Un requisito especificado es aquel que se declara en un documento Nota 4: Los requisitos pueden ser generados por las distintas partes interesadas. REQUISITO ISO 9000:2000 - VOCABULARIO
  • 8. Organización o persona que recibe un producto. Ejemplo: consumidor, usuario final, minorista, beneficiario, comprador Nota: El cliente puede ser externo o interno a la organización CLIENTE ISO 9000:2000 - VOCABULARIO
  • 9. Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización. Ejemplo: Clientes, propietarios, personal de una organización, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad. Nota: Un grupo puede ser una organización, parte de ella, o mas de una organización. PARTE INTERESADA ISO 9000:2000 - VOCABULARIO
  • 10. ALGUNAS PREGUNTAS Quienes establecen los requisistos ? En función de que varían los requisistos en el tiempo ? Que actitud toma la organización ante estos cambiós ? Es suficiente medir la mejora contínua respecto a parámetros internos de la organización ?
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  • 17. CONCEPTOS La evolución del CONCEPTO DE CALIDAD, ha abandonado en los últimos 25 años, el estrecho marco de un valor ligado a las características físicas de bienes materiales. Su contenido incorporó componentes que tienen que ver con percepciones y expectativas del cliente o usuario , respecto de todo tipo de prestaciones, siendo aplicable a todos los niveles en que pueda establecerse una relación cliente, proveedor, ya sea una actividad de producción de bienes como de servicios. El punto de partida del moderno Concepto de Calidad, es la orientación de la organización hacia el cliente , conocer sus necesidades y expectativas y superarlas. Integrarlo en la organización, haciéndolo un cliente y no un ocasional demandante de un servicio .
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  • 19. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Mejora continua : La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de esta. Beneficios claves : Ventaja competitiva a través de una mejora de las capacidades organizacionales de la empresa Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles de la organización respecto a la estrategia de la misma Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades
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  • 21. ASPECTOS NORMALIZADOS ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO) 0.3 Relación con la norma ISO 9001 La Norma ISO 9004 proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión de la calidad que la norma ISO 9001, especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficiencia global de la organización , así como de su eficacia. Si se compara con la norma ISO 9001, los objetivos relativos a la satisfacción del cliente y a la calidad del producto se extienden para incluir la satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la organización . ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO) 1. Objetivo y campo de aplicación
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  • 25. ASPECTOS NORMALIZADOS ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO) 0.3 Relación con la norma ISO 9001 La Norma ISO 9004 proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión de la calidad que la norma ISO 9001, especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficiencia globales de la organización , así como de su eficacia . Si se compara con la norma ISO 9001, los objetivos relativos a la satisfacción del cliente y a la calidad del producto se extienden para incluir la satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la organización . ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO) 1. Objetivo y campo de aplicación
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  • 56. GRACIAS POR SU ATENCIÓN Iram Mediterráneo. Bolivia 164 Córdoba. Tel. 0351- 4681186 -4685551 Email: mediterraneo @iram.org.ar