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Mejora, innovación y aprendizaje
(Orientaciones de la Norma ISO 9004)

Dependiendo del entorno de la organización, la mejora
(de sus actuales productos, procesos, etc.) y la
innovación
(para desarrollar
nuevos productos,
procesos, etc.) podrían ser necesarias para el éxito
ara
sostenido.
El aprendizaje proporciona la base para una mejora e
innovación que sean eficaces y eficientes.
La mejora, la innovación y el aprendizaje se pueden
aplicar a:
Los productos,
Los procesos y sus interfaces,
Las estructuras de la organización,
Los sistemas de gestión,
Los aspectos humanos y culturales,
La infraestructura, el ambiente de trabajo y la tecnología,
y
Las relaciones con las partes interesadas pertinentes.
Para la mejora, la innovación y el aprendizaje eficaces
y eficientes es fundamental que las personas de la
organización tengan la aptitud y estén habilitadas para
hacer juicios basados en el análisis de datos y la
incorporación de las lecciones aprendidas.
Mejora
Las actividades de mejora pueden variar desde las
pequeñas mejoras continuas en el lugar de trabajo hasta
las mejoras significativas de toda la organización.
A través de su análisis de los datos, la organización
debería definir objetivos para la mejora de sus
productos, sus procesos, sus estructuras de la
organización y su sistema de gestión.
El proceso de mejora debería seguir un enfoque
estructurado, como la metodología “Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar” (PHVA). La metodología se debería
aplicar de manera coherente con el enfoque basado en
procesos para todos los procesos.
La organización debería asegurarse de que la mejora
continua se establece como parte de la cultura de la
organización:
Proporcionando
a
las
personas
de
la
organización la oportunidad de participar en
actividades de mejora, confiriéndoles facultades,
Proporcionando los recursos necesarios,
Estableciendo sistemas de reconocimiento y de
stableciendo
recompensa por la mejora, y
Mejorando de manera continua la eficacia y la
ando
eficiencia del propio proceso de mejora.
Innovación
Los cambios en el entorno de la organización podrían
requerir innovación para satisfacer las necesidades y
expectativas de las partes interesadas. La organización
debería:
Identificar la necesidad de innovación,
Establecer y mantener un proceso de innovación
eficaz y eficiente, y
Proporcionar los recursos necesarios.
Aplicación
La innovación se puede aplicar a temas de todos los
niveles, mediante cambios en:
La tecnología o el producto (es decir,
innovaciones que no sólo responden a las
necesidades y expectativas cambiantes de los
clientes o de otras partes interesadas, sino que
también anticipan cambios potenciales en el entorno
de la organización y en los ciclos de vida de los
productos),
Los procesos (es decir, innovación en los métodos
para la realización del producto, o innovación para
mejorar la estabilidad del proceso y reducir las
variaciones),
La organización (es decir, innovación en su
constitución
y
en
las
estructuras
de
la
organización), y
El sistema de gestión de la organización (es
decir, para asegurarse de que se mantiene la
ventaja competitiva, y de que se aprovechan las
nuevas
oportunidades
cuando
hay
cambios
emergentes en el entorno de la organización).
Oportunidad
El momento oportuno para la introducción de una
innovación normalmente es un equilibrio entre la
urgencia con que se necesita y los recursos de que se
dispone para su desarrollo. La organización debería
utilizar un proceso que esté alineado con su estrategia
para planificar y priorizar las innovaciones. La
organización debería apoyar las iniciativas de
innovación con los recursos necesarios.
Proceso
El establecimiento, el mantenimiento y la gestión de los
procesos para la innovación en la organización
pueden verse influidos por:
La urgencia de la necesidad de innovación,
Los objetivos de innovación y su impacto en los
productos, en los procesos y en las estructuras de la
organización,
El compromiso de la organización con la
innovación,
La voluntad de las personas para desafiar y
cambiar el status quo, y
La disponibilidad o la aparición de nuevas
tecnologías.
Riesgos
La
organización
debería
evaluar
los
riesgos
relacionados con las actividades de innovación
planificadas, considerando el impacto potencial de los
cambios sobre la organización y preparar acciones
preventivas para mitigar esos riesgos, incluyendo
planes de contingencia cuando sea necesario.
Aprendizaje
La organización debería fomentar sus procesos de
mejora y de innovación, a través del aprendizaje.
Para que la organización alcance el éxito sostenido es
necesario adoptar dos criterios: “aprendizaje como
organización”
y
“aprendizaje
que
integra
las
capacidades de los individuos con aquellas de la
organización”.
El “aprendizaje como organización”
considerar:

implica
La recopilación de información de diversos
sucesos y fuentes, internos y externos, incluyendo
los casos de éxitos y de fracasos, y
La obtención de una mejor comprensión,
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información que se ha recopilado.
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los individuos con aquellas de la organización”
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las personas con los valores de la organización. Esto
implica considerar los elementos siguientes:
Los valores de la organización basados en su
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Apoyar iniciativas de aprendizaje y demostrar
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la competencia de las personas, mediante procesos
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Mejora, innovación y aprendizaje

  • 1. Mejora, innovación y aprendizaje (Orientaciones de la Norma ISO 9004) Dependiendo del entorno de la organización, la mejora (de sus actuales productos, procesos, etc.) y la innovación (para desarrollar nuevos productos, procesos, etc.) podrían ser necesarias para el éxito ara sostenido.
  • 2. El aprendizaje proporciona la base para una mejora e innovación que sean eficaces y eficientes. La mejora, la innovación y el aprendizaje se pueden aplicar a: Los productos, Los procesos y sus interfaces, Las estructuras de la organización, Los sistemas de gestión, Los aspectos humanos y culturales, La infraestructura, el ambiente de trabajo y la tecnología, y Las relaciones con las partes interesadas pertinentes.
  • 3. Para la mejora, la innovación y el aprendizaje eficaces y eficientes es fundamental que las personas de la organización tengan la aptitud y estén habilitadas para hacer juicios basados en el análisis de datos y la incorporación de las lecciones aprendidas.
  • 4. Mejora Las actividades de mejora pueden variar desde las pequeñas mejoras continuas en el lugar de trabajo hasta las mejoras significativas de toda la organización. A través de su análisis de los datos, la organización debería definir objetivos para la mejora de sus productos, sus procesos, sus estructuras de la organización y su sistema de gestión. El proceso de mejora debería seguir un enfoque estructurado, como la metodología “Planificar-Hacer-
  • 5. Verificar-Actuar” (PHVA). La metodología se debería aplicar de manera coherente con el enfoque basado en procesos para todos los procesos. La organización debería asegurarse de que la mejora continua se establece como parte de la cultura de la organización: Proporcionando a las personas de la organización la oportunidad de participar en actividades de mejora, confiriéndoles facultades, Proporcionando los recursos necesarios,
  • 6. Estableciendo sistemas de reconocimiento y de stableciendo recompensa por la mejora, y Mejorando de manera continua la eficacia y la ando eficiencia del propio proceso de mejora.
  • 7. Innovación Los cambios en el entorno de la organización podrían requerir innovación para satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas. La organización debería: Identificar la necesidad de innovación, Establecer y mantener un proceso de innovación eficaz y eficiente, y Proporcionar los recursos necesarios.
  • 8. Aplicación La innovación se puede aplicar a temas de todos los niveles, mediante cambios en: La tecnología o el producto (es decir, innovaciones que no sólo responden a las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes o de otras partes interesadas, sino que también anticipan cambios potenciales en el entorno de la organización y en los ciclos de vida de los productos),
  • 9. Los procesos (es decir, innovación en los métodos para la realización del producto, o innovación para mejorar la estabilidad del proceso y reducir las variaciones), La organización (es decir, innovación en su constitución y en las estructuras de la organización), y El sistema de gestión de la organización (es decir, para asegurarse de que se mantiene la ventaja competitiva, y de que se aprovechan las nuevas oportunidades cuando hay cambios emergentes en el entorno de la organización).
  • 10. Oportunidad El momento oportuno para la introducción de una innovación normalmente es un equilibrio entre la urgencia con que se necesita y los recursos de que se dispone para su desarrollo. La organización debería utilizar un proceso que esté alineado con su estrategia para planificar y priorizar las innovaciones. La organización debería apoyar las iniciativas de innovación con los recursos necesarios.
  • 11. Proceso El establecimiento, el mantenimiento y la gestión de los procesos para la innovación en la organización pueden verse influidos por: La urgencia de la necesidad de innovación, Los objetivos de innovación y su impacto en los productos, en los procesos y en las estructuras de la organización, El compromiso de la organización con la innovación,
  • 12. La voluntad de las personas para desafiar y cambiar el status quo, y La disponibilidad o la aparición de nuevas tecnologías. Riesgos La organización debería evaluar los riesgos relacionados con las actividades de innovación planificadas, considerando el impacto potencial de los cambios sobre la organización y preparar acciones preventivas para mitigar esos riesgos, incluyendo planes de contingencia cuando sea necesario.
  • 13. Aprendizaje La organización debería fomentar sus procesos de mejora y de innovación, a través del aprendizaje. Para que la organización alcance el éxito sostenido es necesario adoptar dos criterios: “aprendizaje como organización” y “aprendizaje que integra las capacidades de los individuos con aquellas de la organización”. El “aprendizaje como organización” considerar: implica
  • 14. La recopilación de información de diversos sucesos y fuentes, internos y externos, incluyendo los casos de éxitos y de fracasos, y La obtención de una mejor comprensión, mediante análisis en profundidad, de la información que se ha recopilado. El “aprendizaje que integra las capacidades los individuos con aquellas de la organización” logra combinando los conocimientos, los esquemas pensamiento y los patrones de comportamiento de se de de
  • 15. las personas con los valores de la organización. Esto implica considerar los elementos siguientes: Los valores de la organización basados en su misión, visión y estrategias, Apoyar iniciativas de aprendizaje y demostrar liderazgo a través del comportamiento de su alta dirección, Estimular la formación de redes, la conectividad, la interactividad y compartir conocimientos tanto dentro como fuera de la organización,
  • 16. Mantener sistemas para el aprendizaje y para compartir conocimientos, Reconocer, apoyar y recompensar la mejora de la competencia de las personas, mediante procesos para el aprendizaje y para compartir los conocimientos, y apreciar la creatividad,