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República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Ingeniera Industrial
Carmen Crespo V.: 19.717.809
Barcelona, Agosto de 2.018
Este tema es importante porque nos ayuda a comprender el
comportamiento del consumidor para analizar las razones por las que
compran, cuando, donde y como compran, y con que frecuencia lo hacen.
Permite desarrollar también el aprendizaje de comprender los
procesos.
Además, facilita determinar las variables dentro de un mercado, saber
cuando y como lanzar un producto, saber también cuando entrar o no a un
mercado determinado según las exigencias del consumidor.
 Analizar la Conducta del consumidor:
Es la actitud interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de
sus necesidades mediante bienes y/o servicios.
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una
persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y
usa, posteriormente el producto.
Necesidades
Insatisfechas
Motivación Deseo
Tensión
El Proceso y modelo de decisión de Compra.
El Proceso de Compra : Es el conjunto de etapas por las cuales tu público objetivo pasa antes
de ser cliente.
Se divide en 4 etapas:
Cuál Comprar?
El Proceso de Segmentación del Mercado
Segmentación del mercado
1- Identificar métodos
de segmentación de
mercados
2- Desarrollar perfiles de
segmentos resultantes.
Selección del mercado
meta
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de los segmentos.
4- Seleccionar
segmento meta.
Posicionamiento del
mercado
5-Planear
posicionamiento para
cada segmentado
6- Crear mezcla de
marketing para cada
segmento.
El posicionamiento y Desarrollo de la
mezcla del Mercado
Criterios:
 Nombre de la Marca
Identificación de categoría; Co-branding
 Producto
Como se usa; que tan bien se desempeña
 Empaque
*Función del empaque
*Diseño e empaque (forma, materiales, gráficos)
 Precio
*Precio relativo con otros productos alternativos
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 Publicidad y Relaciones Publicas
Donde anunciarse; Cual es el mensaje clave
 Canal de Distribución
El Producto
( Diferenciación de los productos y tipos)
Es una estrategia competitiva que tiene como objetivo que el consumidor perciba de forma diferente el
producto o servicio ofrecido por una empresa, con respecto a los de la competencia.
La diferenciación de producto puede basarse principalmente en diversos atributos como calidad,
color, tamaño, servicio post-venta, atención especializada, localización, reconocimiento de marca o lujo. Pero
cualquier atributo haga percibir de forma distinta un producto o servicio se considera diferenciación de
producto.
Cabe destacar que la diferenciación también tiene un elemento subjetivo ya que los consumidores
pueden percibir que una cierta marca es distinta a otra basándose no en la comparación de características
objetivas sino que en la idea que se hayan hecho de la empresa y su imagen.
Diferenciación
horizontal
Se refiere a la diferenciación
basada en la variedad, esto es, en los
diversos atributos que pueda tener el
producto o servicio. Así por ejemplo,
color, textura, tamaño, localización,
etc.
En este caso la diferenciación se
basa en la localización y los
consumidores preferirán un
vendedor que se encuentre cercano a
ellos a menos que la diferencia de
precio sea significativa. El modelo
puede extenderse para la
diferenciación de atributos distintos
a localización.
Diferenciación
vertical
Se refiere a la diferenciación
por calidad. En este caso, los
consumidores están de acuerdo en
cuáles bienes o servicios tienen una
mayor o menor calidad. Los
consumidores prefieren mayor
calidad a menos no obstante, no
todos estarán dispuestos a pagar el
precio.
En este caso los vendedores
deben elegir el nivel de calidad que
optimice sus ganancias.
Diseño, Criterios
Funcionalidad
Este punto determina la razón de ser de un diseño. Debe responder las
siguientes preguntas: ¿Puede este hacer lo que debe hacer?
Funcionalidad no es sinónimo de escasez.
Confiabilidad
Cabe preguntarse en este punto si el producto diseñado puede
repetirse sin dificultad. ¿Funcionará correctamente en el medio para el
que está diseñado?
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Esta pregunta es de lo más común: ¿Puede el público al que está
dirigido este diseño comenzar a usarlo?
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Aquí debe determinarse si el producto diseñado puede hacer que sus
usuarios mejoren su condiciones y son capaces de crecer con este
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En el proceso de creación de un diseño o producto debes preguntarte
¿cómo puede esto ser mejor, es estético, soluciona los problemas de la
gente?
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 Incrementa tu visibilidad orgánica
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Muestra el patrón de ventas registrado por un producto
desde el lanzamiento hasta el retiro del mercado.
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El ciclo de vida esta compuesto por varias etapas:
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El ciclo de vida del producto asiste a los empresarios
en la planeación de las decisiones de marketing y ayuda a
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Proceso de desarrollo de nuevos
productos: El desarrollo y diseño de
nuevos productos es impulsado por el
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consumidor.
Conclusión
Una empresa puede cumplir su responsabilidad socioeconómica de satisfacer a sus clientes
fabricando y comercializando productos o servicios que en verdad satisfagan necesidades o deseos.
La clasificación dual del producto es un útil marco de referencia para la planeación estratégica de
las operaciones de mercadotecnia. Cada clase principal de productos acaba por pertenecer a un tipo diferente de
mercado y por lo tanto requieren diferentes métodos de mercadotecnia.
Los hábitos de compra relacionados con los bienes de comparación afectan a la estrategia de
distribución y promoción de fabricantes e intermediarios por igual.
En estos tiempos el ciclo vital de los productos se están tornando más breves, esto significa que la
empresa moderna debe crear nuevos productos en forma continua y debe tratar de disponer de una mezcla
comercial ( y no simplemente de un producto) que aproveche en la mejor forma posible las etapas iniciales del
ciclo de vida cuando las utilidades son mas elevadas.
La Duración del ciclo influye en la planificación de la estrategia es por tal motivo que se deben
elaborar planes realistas para las últimas etapas. No es necesario que una compañía se sienta frustrada y
esperen que sus productos recorran un ciclo vital completo.
Bibliografía
AAKER, D.A.: Management estratégico del mercado, Barcelona: Hispano Europea, 1987.
LAMBIN, J.J.: Marketing estratégico, McGraw-Hill, Madrid, 1987.
Monsoriu, Mar. Vocabulario Técnico de Marketing e Internet En: http://www.mixmarketing-
online.com/vocabulario.html, p. 8

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  • 1. República Bolivariana de Venezuela Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” Ingeniera Industrial Carmen Crespo V.: 19.717.809 Barcelona, Agosto de 2.018
  • 2. Este tema es importante porque nos ayuda a comprender el comportamiento del consumidor para analizar las razones por las que compran, cuando, donde y como compran, y con que frecuencia lo hacen. Permite desarrollar también el aprendizaje de comprender los procesos. Además, facilita determinar las variables dentro de un mercado, saber cuando y como lanzar un producto, saber también cuando entrar o no a un mercado determinado según las exigencias del consumidor.
  • 3.  Analizar la Conducta del consumidor: Es la actitud interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante bienes y/o servicios. El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto. Necesidades Insatisfechas Motivación Deseo Tensión
  • 4. El Proceso y modelo de decisión de Compra. El Proceso de Compra : Es el conjunto de etapas por las cuales tu público objetivo pasa antes de ser cliente. Se divide en 4 etapas: Cuál Comprar?
  • 5. El Proceso de Segmentación del Mercado Segmentación del mercado 1- Identificar métodos de segmentación de mercados 2- Desarrollar perfiles de segmentos resultantes. Selección del mercado meta 3- Evaluar atractivo de los segmentos. 4- Seleccionar segmento meta. Posicionamiento del mercado 5-Planear posicionamiento para cada segmentado 6- Crear mezcla de marketing para cada segmento.
  • 6. El posicionamiento y Desarrollo de la mezcla del Mercado Criterios:  Nombre de la Marca Identificación de categoría; Co-branding  Producto Como se usa; que tan bien se desempeña  Empaque *Función del empaque *Diseño e empaque (forma, materiales, gráficos)  Precio *Precio relativo con otros productos alternativos *Programa emocional  Publicidad y Relaciones Publicas Donde anunciarse; Cual es el mensaje clave  Canal de Distribución
  • 7. El Producto ( Diferenciación de los productos y tipos) Es una estrategia competitiva que tiene como objetivo que el consumidor perciba de forma diferente el producto o servicio ofrecido por una empresa, con respecto a los de la competencia. La diferenciación de producto puede basarse principalmente en diversos atributos como calidad, color, tamaño, servicio post-venta, atención especializada, localización, reconocimiento de marca o lujo. Pero cualquier atributo haga percibir de forma distinta un producto o servicio se considera diferenciación de producto. Cabe destacar que la diferenciación también tiene un elemento subjetivo ya que los consumidores pueden percibir que una cierta marca es distinta a otra basándose no en la comparación de características objetivas sino que en la idea que se hayan hecho de la empresa y su imagen. Diferenciación horizontal Se refiere a la diferenciación basada en la variedad, esto es, en los diversos atributos que pueda tener el producto o servicio. Así por ejemplo, color, textura, tamaño, localización, etc. En este caso la diferenciación se basa en la localización y los consumidores preferirán un vendedor que se encuentre cercano a ellos a menos que la diferencia de precio sea significativa. El modelo puede extenderse para la diferenciación de atributos distintos a localización. Diferenciación vertical Se refiere a la diferenciación por calidad. En este caso, los consumidores están de acuerdo en cuáles bienes o servicios tienen una mayor o menor calidad. Los consumidores prefieren mayor calidad a menos no obstante, no todos estarán dispuestos a pagar el precio. En este caso los vendedores deben elegir el nivel de calidad que optimice sus ganancias.
  • 8. Diseño, Criterios Funcionalidad Este punto determina la razón de ser de un diseño. Debe responder las siguientes preguntas: ¿Puede este hacer lo que debe hacer? Funcionalidad no es sinónimo de escasez. Confiabilidad Cabe preguntarse en este punto si el producto diseñado puede repetirse sin dificultad. ¿Funcionará correctamente en el medio para el que está diseñado? Usabilidad Esta pregunta es de lo más común: ¿Puede el público al que está dirigido este diseño comenzar a usarlo? Competencia Aquí debe determinarse si el producto diseñado puede hacer que sus usuarios mejoren su condiciones y son capaces de crecer con este objeto. Creatividad En el proceso de creación de un diseño o producto debes preguntarte ¿cómo puede esto ser mejor, es estético, soluciona los problemas de la gente?
  • 10. Servicios (Criterios) Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible porque no tiene como resultado la obtención de la propiedad de algo.
  • 11. Desarrollo de Nuevos Productos. El enfoque correcto para desarrollar nuevos productos (o servicios) ayuda a reducir los riesgos involucrados en convertir su idea en realidad. La planificación y el trabajo en equipo son fundamentales. Cuando y porque?
  • 12. Estrategia de Lanzamientos de Nuevos Productos  Ser capaz de cobrar el precio más bajo del mercado.  Ser capaz de ofrecer el mejor producto del mercado, el de mayor calidad.  Ofrece productos Innovadores.  Innova el modelo de negocio y las experiencias del cliente.  El Diseño, como diferenciación.  Ser efectivo  Haz un sorteo prelanzamiento  Incrementa tu visibilidad orgánica  Incrementa tu visibilidad orgánica  Crea contenido compartible  Crea un sistema de recomendaciones  Prepara las FAQ antes de lanzar el producto
  • 13. Ciclo de Vida de los Productos. Muestra el patrón de ventas registrado por un producto desde el lanzamiento hasta el retiro del mercado. Mide el desarrollo del producto sobre dos variables, nivel de ventas y tiempo.  El ciclo de vida esta compuesto por varias etapas:  Introducción  Crecimiento  madurez o saturación  declive El ciclo de vida del producto asiste a los empresarios en la planeación de las decisiones de marketing y ayuda a identificar las necesidades de flujo de efectivo. Proceso de desarrollo de nuevos productos: El desarrollo y diseño de nuevos productos es impulsado por el mercado y movido por los cambios en las necesidades y deseos del consumidor.
  • 14. Conclusión Una empresa puede cumplir su responsabilidad socioeconómica de satisfacer a sus clientes fabricando y comercializando productos o servicios que en verdad satisfagan necesidades o deseos. La clasificación dual del producto es un útil marco de referencia para la planeación estratégica de las operaciones de mercadotecnia. Cada clase principal de productos acaba por pertenecer a un tipo diferente de mercado y por lo tanto requieren diferentes métodos de mercadotecnia. Los hábitos de compra relacionados con los bienes de comparación afectan a la estrategia de distribución y promoción de fabricantes e intermediarios por igual. En estos tiempos el ciclo vital de los productos se están tornando más breves, esto significa que la empresa moderna debe crear nuevos productos en forma continua y debe tratar de disponer de una mezcla comercial ( y no simplemente de un producto) que aproveche en la mejor forma posible las etapas iniciales del ciclo de vida cuando las utilidades son mas elevadas. La Duración del ciclo influye en la planificación de la estrategia es por tal motivo que se deben elaborar planes realistas para las últimas etapas. No es necesario que una compañía se sienta frustrada y esperen que sus productos recorran un ciclo vital completo.
  • 15. Bibliografía AAKER, D.A.: Management estratégico del mercado, Barcelona: Hispano Europea, 1987. LAMBIN, J.J.: Marketing estratégico, McGraw-Hill, Madrid, 1987. Monsoriu, Mar. Vocabulario Técnico de Marketing e Internet En: http://www.mixmarketing- online.com/vocabulario.html, p. 8