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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO SANTIAGO
MARIÑO
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MERCADO Y CONSUMIDOR
MERCADO Y PRODUCTO
Caracas, Abril 2019
Profesora:
Lenis Pante
ALUMNO:
Deivys Kajale
C.I. 17.921.840
Introducción
 En el presente trabajo se hablara sobre la conducta del consumidor estudia la
forma en que individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y
disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y
deseos.
 Permite identificar los factores de influencia en
el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la
satisfacción de necesidades.
Definición:
Mercado
Conjunto de consumidores
potenciales para un producto en
concreto
Consumidor
Es el que adquiere productos
(bienes o servicios) para
consumir y satisfacer sus
necesidades y deseos.
Producto Se define producto o
servicio como todo aquel
bien que satisface una
necesidad de los clientes.
Mercado de Consumidores
 Es el segmento de mercado formado
por los consumidores, que usan un
producto o servicio para satisfacer
sus propias necesidades.
 Esta constituido por todos los
individuos y hogares que compran o
adquieren bienes o servicios para su
consumo personal.
Clasificación del Mercado
1) Desde el
punto de vista
geográfico.
2) Según el
tipo de
consumo.
3) Según el
tipo de
producto.
4) De acuerdo
con el tipo de
demanda.
1) Desde el Punto de Vista
Geográfica
1) Mercado Local y/o Regional
El numero de persona que poseen
una necesidad especifica y poseen
las características para poder
consumirlo.
2) Mercado Nacional
Es el conjunto de personas con una necesidad
especifica que cuentan con características
necesarias para consumir un producto dentro
de las fronteras de un país.
3) Mercado Multinacional y
extranjero
Esta integrado por las personas que viven fuera del
territorio, pero que son consumidoras de un
producto importado.
2) Según el tipo de Consumo
1) Mercado de
Consumo
Esta integrado por
los consumidores
actuales y
potenciales de
productos de
consumo masivo
2) Mercado de
Servicio
Es el grupo de
consumidores
actuales y
potenciales de
productos
intangible.
3) Mercado Industrial
Son las empresas que
tienen el carácter de
clientes actuales y
potenciales de
productos terminados o
semiterminados, que
serán utilizados en la
producción de otros.
3) Según el tipo de Producto
1) Mercado de Materia
Prima: incluye a los clientes y
compradores de todos
aquellos productos que se
obtienen directamente de la
naturaleza o que han sufrido
un proceso de
transformación previo.
2) Mercado de productos Industriales:
aquí se comercializa todos los productos
terminados o semiterminados destinados
a formar parte de un nuevo producto tras
ser sometidos a un proceso de
transformación.
3)Mercado de Servicios: el
numero de empresas,
usuarios, intermediarios, etc.
Que realicen sus
transacciones con productos
intangibles.
3) De acuerdo al Tipo de Demanda
1) Mercado Disponible
Esta integrado por todos los consumidores que
tienen una necesidad especifica y que cuentan con
características necesarias para consumir el
producto.
2)Mercado
Real
Son todos los consumidores del mercado disponible
que compran un producto especifico.
3)Mercado
Potencial
El es conjunto de consumidores que no están en
el mercado real, pero en ocasiones pueden
formar parte del mercado disponible.
4)Mercado
Meta
El conjunto de consumidores que pertenecen al
mercado disponible, que pueden formar parte del
mercado real y potencial.
Toma de Decisiones del Consumidor
El proceso de toma de decisiones de los consumidores es
un enfoque sistemático delas compras en l que todos los
consumidores participan con todas las compras, ya sea si
es una compra a gran escala como una casa o un auto. Es
un proceso que combina la psicología del comportamiento
del consumidor y los intereses de los comercializadores
para entender el comportamiento del comprador para
comercializar los productos y servicios.
Proceso de Decisión de Compra del
Consumidor
 Esta compuesto por cinco partes esenciales en este tipo de actividad las cuales son:
La cantidad de información buscada depende de la fuerte
que sea la motivación, la cantidad de información inicial, la
facilidad de obtener mas información, el valor de conseguir
información adicional y la satisfacción que se obtiene de la
búsqueda.
El consumidor califica las marcas y desarrolla las intenciones de compra
En primer lugar, se
asume que el consumidor
ve el producto como un
conjunto de atributos.
En segundo lugar, el
consumidor da diferentes
niveles de importancia a
cada atributo según sus
necesidades y deseos
específicos.
En tercer lugar, es probable que
el consumidor desarrolle un
conjunto de creencias de donde
se sitúa cada marca en relación
con cada atributo.
En cuarto lugar, se
supone que el
consumidor tiene una
función de utilidad de
cada atributo.
Decisión de Compra
El consumidor ordena las marcas por
orden de preferencia en el conjunto de
elecciones de compra.
Generalmente, el consumidor comprara la
marca preferida, pero pueden intervenir
dos factores que pueden imponerse entre
la intención de compra y la decisión de
compra:
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inesperada.
Comportamiento Posterior a las
Compras
 Para comprender si el cliente a
quedado satisfecho con su compra
se debe estudiar la relación entre las
expectativas del consumidor y el
desempeño percibido por el producto
Clasificación de los productos
Los productos se pueden clasificar según su naturaleza como:
DE CONVENIENCIA: Son los
productos no duraderos,
mostrando el cliente poca o
ninguna fidelidad hacia las
marcas y los compran por
conveniencia o diferencia
mínima, generalmente son
productos de consumo diario
DE SELECCIÓN: Son
productos duraderos,
mostrando el cliente
preferencia por
ciertas marcas especificas,
evaluando
factores tales como: Calidad,
precio, garantía.
DE ESPECIALIDAD: Son
productos exclusivos y por su
naturaleza escasos, en estos
productos el precio no es el
problema de venta ya que por
ser exclusivo es alto.
Conclusión
 Por medio de este trabajo se pudo conocer los factores que influyen en el
comportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder
realizar pronósticos sobre respuesta del mercado a determinados productos
nuevos o para evaluar el posicionamiento o percepción de productos existentes en
el mercado.
 Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepción por
parte de los consumidores se podrán realizar una campaña de publicidad más
efectiva del producto, orientando la comunicación en la importancia que le da el
consumidor a alguno de los atributos estudiados del producto en cuestión.
Bibliografía
 Slideshare (18 agoto 2014) Los Mercados de Consumo. Obtenido de Slinderhare.
https://es.slideshare.net/juandiazmateo1/los-mercados-de-consumo
 William León (21 mayo 2009) El Mercado. Obtenido por
https://es.slideshare.net/williamflc/el-mercado-1471853
 Monografías (4 marzo 2009) Comportamiento del Consumidor. Obtenido por
https://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml
 FUNDESYRAM (noviembre 2009) Mercado de Producto. Obtenido por
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Mercado y consumidor presentacion

  • 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO SANTIAGO MARIÑO INGENIERÍA INDUSTRIAL MERCADO Y CONSUMIDOR MERCADO Y PRODUCTO Caracas, Abril 2019 Profesora: Lenis Pante ALUMNO: Deivys Kajale C.I. 17.921.840
  • 2. Introducción  En el presente trabajo se hablara sobre la conducta del consumidor estudia la forma en que individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.  Permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades.
  • 3. Definición: Mercado Conjunto de consumidores potenciales para un producto en concreto Consumidor Es el que adquiere productos (bienes o servicios) para consumir y satisfacer sus necesidades y deseos. Producto Se define producto o servicio como todo aquel bien que satisface una necesidad de los clientes.
  • 4. Mercado de Consumidores  Es el segmento de mercado formado por los consumidores, que usan un producto o servicio para satisfacer sus propias necesidades.  Esta constituido por todos los individuos y hogares que compran o adquieren bienes o servicios para su consumo personal.
  • 5. Clasificación del Mercado 1) Desde el punto de vista geográfico. 2) Según el tipo de consumo. 3) Según el tipo de producto. 4) De acuerdo con el tipo de demanda.
  • 6. 1) Desde el Punto de Vista Geográfica 1) Mercado Local y/o Regional El numero de persona que poseen una necesidad especifica y poseen las características para poder consumirlo. 2) Mercado Nacional Es el conjunto de personas con una necesidad especifica que cuentan con características necesarias para consumir un producto dentro de las fronteras de un país. 3) Mercado Multinacional y extranjero Esta integrado por las personas que viven fuera del territorio, pero que son consumidoras de un producto importado.
  • 7. 2) Según el tipo de Consumo 1) Mercado de Consumo Esta integrado por los consumidores actuales y potenciales de productos de consumo masivo 2) Mercado de Servicio Es el grupo de consumidores actuales y potenciales de productos intangible. 3) Mercado Industrial Son las empresas que tienen el carácter de clientes actuales y potenciales de productos terminados o semiterminados, que serán utilizados en la producción de otros.
  • 8. 3) Según el tipo de Producto 1) Mercado de Materia Prima: incluye a los clientes y compradores de todos aquellos productos que se obtienen directamente de la naturaleza o que han sufrido un proceso de transformación previo. 2) Mercado de productos Industriales: aquí se comercializa todos los productos terminados o semiterminados destinados a formar parte de un nuevo producto tras ser sometidos a un proceso de transformación. 3)Mercado de Servicios: el numero de empresas, usuarios, intermediarios, etc. Que realicen sus transacciones con productos intangibles.
  • 9. 3) De acuerdo al Tipo de Demanda 1) Mercado Disponible Esta integrado por todos los consumidores que tienen una necesidad especifica y que cuentan con características necesarias para consumir el producto. 2)Mercado Real Son todos los consumidores del mercado disponible que compran un producto especifico. 3)Mercado Potencial El es conjunto de consumidores que no están en el mercado real, pero en ocasiones pueden formar parte del mercado disponible. 4)Mercado Meta El conjunto de consumidores que pertenecen al mercado disponible, que pueden formar parte del mercado real y potencial.
  • 10. Toma de Decisiones del Consumidor El proceso de toma de decisiones de los consumidores es un enfoque sistemático delas compras en l que todos los consumidores participan con todas las compras, ya sea si es una compra a gran escala como una casa o un auto. Es un proceso que combina la psicología del comportamiento del consumidor y los intereses de los comercializadores para entender el comportamiento del comprador para comercializar los productos y servicios.
  • 11. Proceso de Decisión de Compra del Consumidor  Esta compuesto por cinco partes esenciales en este tipo de actividad las cuales son: La cantidad de información buscada depende de la fuerte que sea la motivación, la cantidad de información inicial, la facilidad de obtener mas información, el valor de conseguir información adicional y la satisfacción que se obtiene de la búsqueda.
  • 12. El consumidor califica las marcas y desarrolla las intenciones de compra En primer lugar, se asume que el consumidor ve el producto como un conjunto de atributos. En segundo lugar, el consumidor da diferentes niveles de importancia a cada atributo según sus necesidades y deseos específicos. En tercer lugar, es probable que el consumidor desarrolle un conjunto de creencias de donde se sitúa cada marca en relación con cada atributo. En cuarto lugar, se supone que el consumidor tiene una función de utilidad de cada atributo.
  • 13. Decisión de Compra El consumidor ordena las marcas por orden de preferencia en el conjunto de elecciones de compra. Generalmente, el consumidor comprara la marca preferida, pero pueden intervenir dos factores que pueden imponerse entre la intención de compra y la decisión de compra: Actitudes de otros. Factores de situación inesperada.
  • 14. Comportamiento Posterior a las Compras  Para comprender si el cliente a quedado satisfecho con su compra se debe estudiar la relación entre las expectativas del consumidor y el desempeño percibido por el producto
  • 15. Clasificación de los productos Los productos se pueden clasificar según su naturaleza como: DE CONVENIENCIA: Son los productos no duraderos, mostrando el cliente poca o ninguna fidelidad hacia las marcas y los compran por conveniencia o diferencia mínima, generalmente son productos de consumo diario DE SELECCIÓN: Son productos duraderos, mostrando el cliente preferencia por ciertas marcas especificas, evaluando factores tales como: Calidad, precio, garantía. DE ESPECIALIDAD: Son productos exclusivos y por su naturaleza escasos, en estos productos el precio no es el problema de venta ya que por ser exclusivo es alto.
  • 16. Conclusión  Por medio de este trabajo se pudo conocer los factores que influyen en el comportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder realizar pronósticos sobre respuesta del mercado a determinados productos nuevos o para evaluar el posicionamiento o percepción de productos existentes en el mercado.  Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepción por parte de los consumidores se podrán realizar una campaña de publicidad más efectiva del producto, orientando la comunicación en la importancia que le da el consumidor a alguno de los atributos estudiados del producto en cuestión.
  • 17. Bibliografía  Slideshare (18 agoto 2014) Los Mercados de Consumo. Obtenido de Slinderhare. https://es.slideshare.net/juandiazmateo1/los-mercados-de-consumo  William León (21 mayo 2009) El Mercado. Obtenido por https://es.slideshare.net/williamflc/el-mercado-1471853  Monografías (4 marzo 2009) Comportamiento del Consumidor. Obtenido por https://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml  FUNDESYRAM (noviembre 2009) Mercado de Producto. Obtenido por http://www.fundesyram.info/document/PDFPUB/06-MERCADEO_PRO_SERV.pdf