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MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
Unidad 1
Cuestionario de mercadotecnia y evolución
de negocios electrónicos
ACTIVIDAD 1
1.- A QUE LLAMAMOS MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
1. Es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción
y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos,
principalmente Internet.
2. “La construcción de conciencia y promoción de una marca usando todos los
canales digitales disponibles: Web, SEM (que incluye el SEO y el sistema de
publicidad de pago por clic), Smartphone, mercados móviles (Google Play,
Apple Store), marketing por email, banners publicitarios online y social
media“.
3. El marketing electrónico consiste en utilizar todo el potencial interactivo del
internet en la comunicación con el mercado objetivo. El internet provee a las
herramientas tradicionales de comunicación de características únicas
(Alvaro Merlos , 2013) Recuperado de
https://es.scribd.com/doc/141802574/Mercadotecnia-Electronica
(alex , 2012) http://www.merca20.com/3-definiciones-de-marketing-digital/
(Gaitan J.J., 2014) http://www.fce.unt.edu.ar/ecommerce/emkting.htm
Definición propia
La mercadotecnia electrónica son estrategias que son utilizadas a través del internet
para dar a conocer la publicidad de un producto o servicio de cualquier parte del
mundo, que nos sirve para tener una buena comunicación y brindarles más
atención, información por línea para atraer un mayor mercado.
2.- NEGOCIO ELECTRÓNICO
1. Fundamenta en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, como internet y otras redes informáticas. E-commerce
está estructurado por tiendas virtuales en los sitios web que ofrecen
catálogos en línea. Incluso se han creado centros comerciales virtuales con
gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta. (Alvaro
Merlos , 2013)
2. Enfoque a habilitación de procesos y funciones mediante tecnología, nuevas
formas de hace negocio. (Reyes , 2007)
http://es.slideshare.net/bemaguali/negocios-electronicos-1
3. Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la
utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega
de los mismos (incluido el dinero), a través de los distintos procesos de
negocios de las organizaciones. (cardenas , negocio electronico , 2011)
http://es.slideshare.net/paolacardenasr/negocios-electronicos-8137113
Definición propia
Es una actividad muy accesible para nosotros ya que los negocios cuentan con una
página electrónica en donde se nos puede facilitar, observar con más paciencia los
artículos, productos y servicios que también, cuando estos tienen promociones,
ofertas y pues tenemos la ventaja de que este negocio tenga envíos a todas partes.
3. LÍNEA DEL TIEMPO DE MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
4. ANÁLISIS FODA DE LA UTILIZACIÓN DEL INTERNET
Fortalezas: Es más barato, Es más rápido, Abarca mayor mercado, Las operaciones
son más seguras, el horario es muy accesible.
Oportunidades: Puedes vender lo que quieras a quien quieras
1910
Introducción del
comercio 1919
1920
1930
1940
1950
1960
1970
1980
1990
2000
2010
Manifestación del
comercio electrónico
1921 Venta por
catalogo
ARPA inicia un programa
de investigación
1962
Practica de
comercio
electrónico
Surgimiento de una
nueva forma de
venta 1985
Inicios de la
mercadotecnia
electrónica
1992 conjunto de técnicas
1995 comercio
electrónico global
2020
Comercio
electrónico
2012
Debilidades: Puede sufrir desfalcos por los hackers, La calidad de los productos
puede no estar garantizada.
Amenazas: el creciente uso del spam como medio publicitario puede ser que los
cibernautas evadan la publicidad.
CONCLUSIÓN
Podemos ver que la utilización del internet así como es buena también puede ser
mala por que no todo lo que consultamos en la línea es segura y nos puede afectar
tanto en lo económico como en ser extorsionados o hasta ser víctimas de secuestro.
Así que es mejor consultar en una página que tenga mucho seguidores y
comentarios positivos.
5. QUE ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. el comercio electrónico también conocido como (electronic) a través de medios
electrónicos, tales como (internetingles), consiste en la compra y venta de productos
y servicios y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el
intercambio electrónico de datos, usando como forma de pago medios electrónicos,
tales como la tarjeta de crédito. (Lara , 2010) Recuperado de
http://es.slideshare.net/carito20oll/comercio-electronico-5445014
2. Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de transacción
comercial (no solo comprar y vender) en la que las partes interactúan
electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo. (pereira,
2010) Recuperado de http://es.slideshare.net/carito20oll/comercio-electronico-
5445014
3. comercio electrónico como la entrega de información, productos ó servicios y
pagos por medio de redes o cualquier otro medio electrónico. El comercio
electrónico consiste en realizar transacciones comerciales electrónicamente.
Consiste en la transmisión electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y vídeo.
El comercio electrónico comprende actividades muy diversas, como comercio
electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales,
subastas, entre otros. (Torres Castañeda & Guerra Zavala , 2012) Recuperado de
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html
Definición propia
El comercio electrónico es una actividad el cual usamos la mayoría de las personas
tal que se nos hace más fácil adquirir un producto, servicio o transacciones pero
debemos de estar muy seguros en donde lo vamos adquirir ya que la compra no va
a hacer físicamente y no queremos errores, desilusiones ya que puede ser que te
llegue el producto y no sea el mismo con las características diferentes que
presentaban en la página.
6. CUADRO COMPARATIVO
Concepto ¿Cuál es su
relación?
¿Cuál es su
diferencia?
E-business Consiste principalmente
en la distribución,
compra, venta,
marketing y suministro
de información
complementaria para
productos o servicios a
través de redes
informáticas como
Internet, Intranet u otras
redes informáticas.
Introduce tecnologías de
la comunicación para
realizar las actividades
de un negocio.
Cubre procesos internos
como producción,
administración de
inventario, desarrollo de
productos,
administraciónde riesgo,
finanzas, desarrollo de
estrategias,
administración del
conocimiento y recursos
humanos.
E-commerce Es un término
anglosajón que se refiere
al comercio realizado
electrónicamente, el
comúnmente llamado
comercio online.
Aplica realizaciones de
transacciones mediante
medios electrónicos
tales como el
intercambio electrónico
de datos.
Cubre los procesos por
los cuales se llega a los
consumidores,
proveedores y socios de
negocio, incluyendo
actividades como
ventas, marketing, toma
de órdenes de pedido,
entrega, servicios al
consumidor, y
administración de lealtad
del consumidor.
E-marketing "El marketing es la
realización de aquellas
actividades que tienen
por objeto cumplir las
metas de una
organización, al
anticiparse a los
requerimientos del
consumidor o cliente y al
encauzar un flujo de
mercancías aptas a las
necesidades y los
servicios que el
productor presta al
consumidor o cliente".
Cumple los objetivos que
cada organización quiere
cumplir para sus
consumidores.
Esta tiene una presencia
permanente y visible a
quien la quiera ver, no
siendo invasiva.
Nos ayuda a expandir a
nuevos mercados tanto
nacional como
internacional, logrando
llegar de manera
simultánea la misma
información a nivel
mundial, permitiendo
tener un número mayor
de clientes potenciales,
así como fidelizar a los
clientes ya existentes.
7. CUÁLES SON LAS OPORTUNIDADES Y RIESGOS DEL INTERNET
Oportunidades Riesgos
 Del internet las cosas llegan cada
vez a un mayor número de
dispositivos y formas de
comunicación.
 Mala información
 Estafas
 Privacidad ya que puede ser mal
utilizada y así surgen los secuestros.
 Virus informáticos spam
 Facilidad de encontrar información
sobre algo que desees.
 Promocionar productos y servicios a
través de este.
 Facilita la comunicación de las
personas.
 Se eliminan barreras de tiempo y
espacio.
 Mayor contacto con personas afines.
Conclusión
Podemos observar que el internet tiene un gran alcance en donde podemos
encontrar muchas cosas a la vez en cuanto uno lo esté utilizando positivo y
podrás está satisfecho siempre y cuando este seguro de que estas navegando
en un red segura ya que también se puede usar negativo de manera que aquí
en el internet podemos encontrar varios casos como extorsiones, secuestro vía
internet etc.
8. LÍNEA DEL TIEMPO DE LA HISTORIA SOBRE EL INTERNET
1960
19501940 1970
1980
1990
2000
2010
2020
Comienzo de las primeras
aplicaciones para el internet
Inauguración
de ARPANET
1972
Se definen las
especificaciones
del correo
electrónico 1977
1982 Se
establece el
protocolo
1985 se creó NFS net
1989 Creación de
www
Se creó el
primer
navegador web
1992
comercialización
de www
1992 Se
crea el
servidor de
audio video
La Web ya es
el segundo
más usado
1994
1994
Microsoft entra
en el internet
1996
2005
aparece
YouTube
Se lanza red
social
Facebook 2006
Diversas redes sociales,
programas y sistemas
operativos copleen entre si
9. ¿QUE ES WORLD WIDE WEB?
1. Es un Sistema de documentos de hipertexto y/o hipermedios visibles a
través de internet. Este conjunto es accesible a través de un navegador
web, en el cual podemos visualizar páginas web que contengan contexto
y diverso material multimedia. (fuente mila, 2009) recuperado de
http://es.slideshare.net/meiria/world-wide-web-1068090
2. Consiste en ofrecer una interface simple consistente para acceder a la
inmensidad de los recursos de internet. Es la forma más moderna de
ofrecer información, se ofrece en forma de páginas electrónicas. (De La
Mata & Peralta, 2011) recuperado de
http://es.slideshare.net/lossoprano/world-wide-web-7292864
Sistema de distribución de información basado en hipertexto o hipermedios
enlazados accesibles a través de internet. (Vargas Rodriguez, 2012)
http://es.slideshare.net/mary_325/dn12-u3-a2mvr
El funcionamiento de la World Wide Web, es que la dirección IP es necesaria para
contactar el servidor web y poder enviarle paquetes de datos. Así como también el
navegador renderiza la página.
Conclusión
Creo que es muy importante World Wide Web ya que estas tres palabras casi
siempre van al principio de las páginas web que vas a acceder.
10. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
1. Comercio electrónico B2B
B2B es la abreviación de business to business (negocio negocio), es
aquel donde la transacción comercial únicamente se realiza entre
empresas que operan en internet, lo que quiere decir que no intervienen
los consumidores. (Pierce, 2014) Recuperado de
https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-
electronico
2. Comercio electrónico B2C
Este tipo de comercio electrónico, también conocido como business to
consummer (negocio a consumidor). Es aquel que se lleva a cabo entre
el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesado en
comprar un producto o servicio. (Pierce, 2014)
https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-
electronico
3. Comercio electrónico B2G
Consiste en que las empresas y organismos de gobierno puedan realizar
negociaciones a través de la web. Por ejemplo, una empresa que ofrece
servicios al gobierno para alojar datos de formularios, pagos o solicitudes.
(Del Bosque , 2015) Recuperado de
https://gospaces.com.mx/blog/50063297-cuales-son-los-tipos-de-
comercio-electronico
Conclusión
Que cada uno de estos diferentes comercios electrónicos cuenta con su
propia función como B2B que este usa el mercado en el que el comprador
busca proveedores, en el B2C en donde el cliente puede acceder a la tienda
virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le
facilita una compra cómoda y rápida y en B2G gracias a este tipo de comercio
electrónico los gobiernos pueden encontrar una gran variedad de distribuidores
y prestadores de servicios de forma más rápida y sencilla que antes.
11. ¿Qué es la investigación de mercados en línea?
Una de las herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es la
floreciente Internet. Cada vez más, lo investigadores de mercados están recabando
datos primarios a través de investigación de mercados en línea: encintas por
Internet y sesiones de grupo en línea. Aunque la investigación en línea promete
mucho, y algunos analistas predicen que Internet pronto será la herramienta de
investigación de mercados primaria, otros son más cautelosos. (Fuentes , 2012)
Recuperado de http://sofiafsitscc.blogspot.mx/2012/09/13-investigacion-de-
mercados-en-linea.html
Los funcionamientos de los mercados en línea
 En enfocarse en lo que deseen los clientes.
 Presentar los productos en los medios digitales que utilizan.
 Se basa en lo que el usuario quiere y busca.
Recuperado de http://ilifebelt.com/marketing-por-internet-3/
Bueno más que nada los mercados en línea se basan más en lo que el cliente
les está pidiendo para poderles llamar la atención así como presentar los
productos y los precios que se están manejando y tener un volumen de ventas
a través de línea.
Herramientas del mercado en línea y como se utilizan
Google trends
Con esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda
que más relevantes hablando en términos de palabras clave. Además, entre sus
funcionalidades, también nos permite hacer una segmentación por países y fechas.
Resulta interesante para saber las evoluciones de búsqueda y cómo se posicionan
estos términos.
Existen, en cambio, otras herramientas centradas en las redes sociales que en
general nos sirven para estar al tanto del “ruido” que se produce en las diferentes
plataformas sociales. Recuperado de http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-
de-mercados-online/
Topsy
Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de las
personas en redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta
monitorización podremos clasificar los comentarios de las personas para averiguar
el sentimiento que hay hacia la marca o producto. Recuperado de
http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/
SocialMention
Al igual que la herramienta anterior, las funciones que realiza se centran en la
búsqueda y análisis en la social media. En concreto Social Mention realiza un
análisis más en profundidad que Topsy, lo ideal en este punto es combinar ambas
opciones para tener una visión más completa de la investigación que se realiza.
Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a las redes
sociales, sino a los ámbitos en los cuales las personas que estemos analizando
tienen actividad, como por ejemplo los foros, es un ámbito que muchas veces se
suele olvidar y podemos aprender mucho de ellos al monitorizarlos. Recuperado de
http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/
Boardreader
Se trata de una herramienta muy completa, la cual permite no solo realizar
búsquedas en foros sino que también realiza las búsquedas en comentarios de
vídeos. Te permite definir un panel con los filtros oportunos y se pueden ver todos
los resultados de un modo más gráfico en la búsqueda de tendencias, en la que
además puedes jugar con los diferentes filtros.
Toda investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para
definir de una manera clara los límites, aunque en este punto no se debe ser
excesivamente estricto, ya que por lo común en una entrevista etnográfica, dado
que se realiza en un ámbito familiar para la persona, da pie a obtener información
indirecta que nos puede ayudar a sacar otras líneas de investigación.
Recuperado de http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/
Estas herramientas son muy importantes porque cada una de ellas tiene su función
que a nosotros nos apoyan en buscar información, foros, comentarios, análisis
sobre los temas con criterios de palabras clave.
CONCLUSIÓN
En mi opinión los mercados en línea son muy buenos ya que es más fácil acceder
a ellas ver con tranquilidad los productos o servicios que estas ofrecen. Así como
también las herramientas que estas utilizan ya que con ellas accedemos a observar
videos, foros etc., que también son importantes para nosotros.
12. ¿QUÉ BUSCADORES SE RECOMIENDAN PARA REALIZAR
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA?
 Google: http://www.google.com
 Yahoo: http://www.yahoo.com
 Bing: http://www.bing.com
 Ask: http://www.ask.com
 Mozilla Firefox (3.5)
 Microsoft Outlook
 Windows Live mail
(Faz , 2015) Recuperado de http://electronic-
marketing.blogspot.mx/2015/09/buscadores-que-se-recomiendan-para.html .
https://vilmaesperanzal1.wordpress.com/2013/02/17/informacion-de-ventajas-y-
desventajas-de-buscadores/
Ventajas
Google.com:
 Opción de búsqueda avanzada.
 Se puede crear una página principal personalizada con el buscador Google.
 Es el buscador más conocido y más usado en internet.
Yahoo:
 Uno de los motores de búsqueda más utilizados.
 Opción de búsqueda avanzada.
 Permite visualización de algunos archivos HTML estándar.
Ask:
 Soporta búsqueda con palabras clave.
 Buscador de tipo pregunta – respuesta.
Bing:
 Gracias al sistema que utiliza, te ahorra muchos clics para llegar a lo que
buscas.
 El recurso de mapas sobrepasa al de otros buscadores en algunos
aspectos.
Windows Live mail
 Permite trabajar con múltiples cuentas en la misma sesión.
 Integra una vista previa de los mensajes en el panel de lectura.
 Bloquea los mensajes sospechosos.
 Crea y edita mensajes de correo electrónico con fotografías rápidamente.
Mozilla Firefox (3.5)
 Soporte para bajar fuentes.
 Posibilidad de restaurar la sesión.
 Gran velocidad.
 Información del sitio web instantánea.
 Marcar páginas con un simple clic.
Microsoft Outlook
 Búsquedas instantáneas basados en Windows Desktop search.
 Agrupación de elementos en categorías.
 Mejoras en la gestión de calendarios.
 Lector RSS.
(Vilma, 2013)Recuperado de
https://vilmaesperanzal1.wordpress.com/2013/02/17/informacion-de-ventajas-y-
desventajas-de-buscadores/
Conclusión:
Estos buscadores son algunos de los que podemos realizar una investigación de
mercados en línea como podemos observar que cada uno de ellos tiene su función,
así que si realizas una búsqueda en internet la duración que tendrá depende de la
importancia que tenga de lo que se busque por eso es recomendable observar los
primeros cinco resultados, también podemos decir que el internet es un camino para
las empresas transiten y puedan tener un sistema efectivo.
13. ¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS FUTURAS DEL E-MARKETING?
Expertos en tecnologías de marketing
El avance que ha tenido la tecnología ha hecho que muchas empresas piensen en
términos de Marketing Digital, cuando en realidad se debería estar pensando en
términos del papel del Marketing dentro de un mundo digital. De acuerdo a ello,
quien se convertirá en una pieza fundamental dentro de las empresas, será el
experto en tecnologías relacionadas con Mercadotecnia, personas con una alta
carga de ADN digital y visión tecnológica, jugando un rol fundamental en el
desarrollo de estrategias de Marketing y su ejecución.
Uso de data Mining
Como sabemos, el Data Mining se refiere a la extracción de información “oculta” y
predecible de grandes bases de datos, lo que la convierte en una poderosa
herramienta usada por las empresas para concentrarse en la información más
relevante de los grandes bancos de información con los que cuentan. Con esta
herramienta, se pueden predecir futuras tendencias y comportamientos,
permitiendo tomar decisiones proactivas en cualquier área del negocio. El Marketing
no se queda atrás y aunque durante 2014 las grandes compañías ya empezaron a
usar Data Mining para desarrollar estrategias con un alto enfoque en el consumidor,
en 2015 veremos un mayor uso de ello.
Estrategias de movilidad
En la segunda edición del “Estudio de Usos y Hábitos de Dispositivos Móviles en
México” publicado por la IAB, se señala que el 84% de los mexicanos cuenta con
algún dispositivo móvil y de ellos, el 87% siempre salen de sus hogares con él.
Dentro de las formas de acceso, las más utilizadas son conexión a WiFi contratada
y conexión a WiFi de acceso público. Estos números seguirán creciendo y las
compañías deberán estar preparadas para conectar con su target. Existen 3
factores relevantes que se deben considerar dentro de Movilidad:
 Desarrollo de Aplicaciones Móviles
 Portales de E-Commerce 100% funcionales
 Integración con otras estrategias
(Carreon , 2015) Recuperado http://www.merca20.com/las-4-tendencias-de-
marketing-mas-destacadas-para-2015/
Mundos virtuales: Se refiere a sitios o comunidades virtuales como second life y x-
box, las cuales cada día son más populares e inclusive se emperezan a ser
negocios dentro universos.
Mobile web: Algo que se encuentra hoy en día en pleno despegue, sino miren las
ventas y sobre todo lo que se puede hacer con el I-Phone o los nuevos teléfonos.
Economía de atención: Concepto novedoso que se refiere a recibir servicios a
cambio de tu atención online.
Online video/Internet TV: El fenómeno de los videos en línea seguirá creciendo de
la mano de pioneros como YouTube, la televisión vía internet empieza a dar sus
primeros pasos.
Rich Internet Aplications: Siguiendo la tendencia de las aplicaciones web hibridas
donde muchas de ellas Ajax, las llamadas RIA’s será algo muy popular en el futuro.
Web internacional: Cada día la web se vuelve más internacional con países como
China la India, que no solo están creciendo su población en Internet sino también
su presencia online.
(Faz , 2015) Recuperado de http://electronic-
marketing.blogspot.mx/2015/09/tendencias-futuras-del-e-marketing.html
Conclusión
En mi opinión me imagino que estas tendencias futuras del e-marketing van a estar
avanzando y un gran alcance en su utilización ya que las personas se está haciendo
indispensables a ellas ya que son muy fáciles de manejar en donde quiera que estés
14. ¿QUÉ SON LOS SISTEMAS BASADOS EN EL PAGO
ELECTRÓNICO?
Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación de
pagos electrónicos para las transacciones en línea a través de internet.
Los EPSo sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre
compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través de
una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza fundamental
en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico. (Wikipedia-
02/03/2016) Recuperado de
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico
Tipos de sistemas de pago electrónico
Cajeros Electrónicos
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus
datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código
alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores
asociados a las entidades.
Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado)
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan
extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se
definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de
forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la
moneda. Se usará para pequeños pagos.
Puede clasificarse en dos tipos:
Dinero on-line:
Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electrónica) para llevar a
cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o tienda online).
Existen empresas que brindan esta triangulación con los bancos como SafetyPay o
PayPal, también existen divisas comerciales puramente electrónicas como e-gold y
las que combinan varias formas de pago como Neopago, además debemos incluir
aquellas plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma móvil, lo cual
lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor posibilidad
de uso sobre todo en lo referente a micro pagos.
Dinero offline:
Se dispone del dinero a través de internet, y puede gastarse cuando se desee, sin
necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico
permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para
comprar productos o servicios en Internet.
Transferencias bancarias
Las transferencias bancarias se consideran también pagos electrónicos.
Cheques Electrónicos
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan
desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques
electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor
autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales
asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso
entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micropagos o dinero electrónico
(anónimo).
Tarjetas de Crédito y Debito
Los sistemas de tarjetas de crédito y débito en Internet funcionarán de forma muy
similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de
crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad
consiste en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic
Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.

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  • 1. MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA Unidad 1 Cuestionario de mercadotecnia y evolución de negocios electrónicos
  • 2. ACTIVIDAD 1 1.- A QUE LLAMAMOS MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA 1. Es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet. 2. “La construcción de conciencia y promoción de una marca usando todos los canales digitales disponibles: Web, SEM (que incluye el SEO y el sistema de publicidad de pago por clic), Smartphone, mercados móviles (Google Play, Apple Store), marketing por email, banners publicitarios online y social media“. 3. El marketing electrónico consiste en utilizar todo el potencial interactivo del internet en la comunicación con el mercado objetivo. El internet provee a las herramientas tradicionales de comunicación de características únicas (Alvaro Merlos , 2013) Recuperado de https://es.scribd.com/doc/141802574/Mercadotecnia-Electronica (alex , 2012) http://www.merca20.com/3-definiciones-de-marketing-digital/ (Gaitan J.J., 2014) http://www.fce.unt.edu.ar/ecommerce/emkting.htm Definición propia La mercadotecnia electrónica son estrategias que son utilizadas a través del internet para dar a conocer la publicidad de un producto o servicio de cualquier parte del mundo, que nos sirve para tener una buena comunicación y brindarles más atención, información por línea para atraer un mayor mercado. 2.- NEGOCIO ELECTRÓNICO 1. Fundamenta en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, como internet y otras redes informáticas. E-commerce está estructurado por tiendas virtuales en los sitios web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado centros comerciales virtuales con gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta. (Alvaro Merlos , 2013) 2. Enfoque a habilitación de procesos y funciones mediante tecnología, nuevas formas de hace negocio. (Reyes , 2007) http://es.slideshare.net/bemaguali/negocios-electronicos-1
  • 3. 3. Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega de los mismos (incluido el dinero), a través de los distintos procesos de negocios de las organizaciones. (cardenas , negocio electronico , 2011) http://es.slideshare.net/paolacardenasr/negocios-electronicos-8137113 Definición propia Es una actividad muy accesible para nosotros ya que los negocios cuentan con una página electrónica en donde se nos puede facilitar, observar con más paciencia los artículos, productos y servicios que también, cuando estos tienen promociones, ofertas y pues tenemos la ventaja de que este negocio tenga envíos a todas partes. 3. LÍNEA DEL TIEMPO DE MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA 4. ANÁLISIS FODA DE LA UTILIZACIÓN DEL INTERNET Fortalezas: Es más barato, Es más rápido, Abarca mayor mercado, Las operaciones son más seguras, el horario es muy accesible. Oportunidades: Puedes vender lo que quieras a quien quieras 1910 Introducción del comercio 1919 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Manifestación del comercio electrónico 1921 Venta por catalogo ARPA inicia un programa de investigación 1962 Practica de comercio electrónico Surgimiento de una nueva forma de venta 1985 Inicios de la mercadotecnia electrónica 1992 conjunto de técnicas 1995 comercio electrónico global 2020 Comercio electrónico 2012
  • 4. Debilidades: Puede sufrir desfalcos por los hackers, La calidad de los productos puede no estar garantizada. Amenazas: el creciente uso del spam como medio publicitario puede ser que los cibernautas evadan la publicidad. CONCLUSIÓN Podemos ver que la utilización del internet así como es buena también puede ser mala por que no todo lo que consultamos en la línea es segura y nos puede afectar tanto en lo económico como en ser extorsionados o hasta ser víctimas de secuestro. Así que es mejor consultar en una página que tenga mucho seguidores y comentarios positivos. 5. QUE ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO 1. el comercio electrónico también conocido como (electronic) a través de medios electrónicos, tales como (internetingles), consiste en la compra y venta de productos y servicios y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como la tarjeta de crédito. (Lara , 2010) Recuperado de http://es.slideshare.net/carito20oll/comercio-electronico-5445014 2. Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de transacción comercial (no solo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo. (pereira, 2010) Recuperado de http://es.slideshare.net/carito20oll/comercio-electronico- 5445014 3. comercio electrónico como la entrega de información, productos ó servicios y pagos por medio de redes o cualquier otro medio electrónico. El comercio electrónico consiste en realizar transacciones comerciales electrónicamente. Consiste en la transmisión electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y vídeo. El comercio electrónico comprende actividades muy diversas, como comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales, subastas, entre otros. (Torres Castañeda & Guerra Zavala , 2012) Recuperado de http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html Definición propia El comercio electrónico es una actividad el cual usamos la mayoría de las personas tal que se nos hace más fácil adquirir un producto, servicio o transacciones pero debemos de estar muy seguros en donde lo vamos adquirir ya que la compra no va
  • 5. a hacer físicamente y no queremos errores, desilusiones ya que puede ser que te llegue el producto y no sea el mismo con las características diferentes que presentaban en la página. 6. CUADRO COMPARATIVO Concepto ¿Cuál es su relación? ¿Cuál es su diferencia? E-business Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet, Intranet u otras redes informáticas. Introduce tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio. Cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administraciónde riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos. E-commerce Es un término anglosajón que se refiere al comercio realizado electrónicamente, el comúnmente llamado comercio online. Aplica realizaciones de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos. Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor. E-marketing "El marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente". Cumple los objetivos que cada organización quiere cumplir para sus consumidores. Esta tiene una presencia permanente y visible a quien la quiera ver, no siendo invasiva. Nos ayuda a expandir a nuevos mercados tanto nacional como internacional, logrando llegar de manera simultánea la misma información a nivel mundial, permitiendo tener un número mayor de clientes potenciales, así como fidelizar a los clientes ya existentes. 7. CUÁLES SON LAS OPORTUNIDADES Y RIESGOS DEL INTERNET Oportunidades Riesgos  Del internet las cosas llegan cada vez a un mayor número de dispositivos y formas de comunicación.  Mala información  Estafas  Privacidad ya que puede ser mal utilizada y así surgen los secuestros.  Virus informáticos spam
  • 6.  Facilidad de encontrar información sobre algo que desees.  Promocionar productos y servicios a través de este.  Facilita la comunicación de las personas.  Se eliminan barreras de tiempo y espacio.  Mayor contacto con personas afines. Conclusión Podemos observar que el internet tiene un gran alcance en donde podemos encontrar muchas cosas a la vez en cuanto uno lo esté utilizando positivo y podrás está satisfecho siempre y cuando este seguro de que estas navegando en un red segura ya que también se puede usar negativo de manera que aquí en el internet podemos encontrar varios casos como extorsiones, secuestro vía internet etc. 8. LÍNEA DEL TIEMPO DE LA HISTORIA SOBRE EL INTERNET 1960 19501940 1970 1980 1990 2000 2010 2020 Comienzo de las primeras aplicaciones para el internet Inauguración de ARPANET 1972 Se definen las especificaciones del correo electrónico 1977 1982 Se establece el protocolo 1985 se creó NFS net 1989 Creación de www Se creó el primer navegador web 1992 comercialización de www 1992 Se crea el servidor de audio video La Web ya es el segundo más usado 1994 1994 Microsoft entra en el internet 1996 2005 aparece YouTube Se lanza red social Facebook 2006 Diversas redes sociales, programas y sistemas operativos copleen entre si
  • 7. 9. ¿QUE ES WORLD WIDE WEB? 1. Es un Sistema de documentos de hipertexto y/o hipermedios visibles a través de internet. Este conjunto es accesible a través de un navegador web, en el cual podemos visualizar páginas web que contengan contexto y diverso material multimedia. (fuente mila, 2009) recuperado de http://es.slideshare.net/meiria/world-wide-web-1068090 2. Consiste en ofrecer una interface simple consistente para acceder a la inmensidad de los recursos de internet. Es la forma más moderna de ofrecer información, se ofrece en forma de páginas electrónicas. (De La Mata & Peralta, 2011) recuperado de http://es.slideshare.net/lossoprano/world-wide-web-7292864 Sistema de distribución de información basado en hipertexto o hipermedios enlazados accesibles a través de internet. (Vargas Rodriguez, 2012) http://es.slideshare.net/mary_325/dn12-u3-a2mvr El funcionamiento de la World Wide Web, es que la dirección IP es necesaria para contactar el servidor web y poder enviarle paquetes de datos. Así como también el navegador renderiza la página. Conclusión Creo que es muy importante World Wide Web ya que estas tres palabras casi siempre van al principio de las páginas web que vas a acceder. 10. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO. 1. Comercio electrónico B2B B2B es la abreviación de business to business (negocio negocio), es aquel donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en internet, lo que quiere decir que no intervienen los consumidores. (Pierce, 2014) Recuperado de https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio- electronico 2. Comercio electrónico B2C Este tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consummer (negocio a consumidor). Es aquel que se lleva a cabo entre
  • 8. el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesado en comprar un producto o servicio. (Pierce, 2014) https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio- electronico 3. Comercio electrónico B2G Consiste en que las empresas y organismos de gobierno puedan realizar negociaciones a través de la web. Por ejemplo, una empresa que ofrece servicios al gobierno para alojar datos de formularios, pagos o solicitudes. (Del Bosque , 2015) Recuperado de https://gospaces.com.mx/blog/50063297-cuales-son-los-tipos-de- comercio-electronico Conclusión Que cada uno de estos diferentes comercios electrónicos cuenta con su propia función como B2B que este usa el mercado en el que el comprador busca proveedores, en el B2C en donde el cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida y en B2G gracias a este tipo de comercio electrónico los gobiernos pueden encontrar una gran variedad de distribuidores y prestadores de servicios de forma más rápida y sencilla que antes. 11. ¿Qué es la investigación de mercados en línea? Una de las herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es la floreciente Internet. Cada vez más, lo investigadores de mercados están recabando datos primarios a través de investigación de mercados en línea: encintas por Internet y sesiones de grupo en línea. Aunque la investigación en línea promete mucho, y algunos analistas predicen que Internet pronto será la herramienta de investigación de mercados primaria, otros son más cautelosos. (Fuentes , 2012) Recuperado de http://sofiafsitscc.blogspot.mx/2012/09/13-investigacion-de- mercados-en-linea.html Los funcionamientos de los mercados en línea  En enfocarse en lo que deseen los clientes.  Presentar los productos en los medios digitales que utilizan.  Se basa en lo que el usuario quiere y busca. Recuperado de http://ilifebelt.com/marketing-por-internet-3/ Bueno más que nada los mercados en línea se basan más en lo que el cliente les está pidiendo para poderles llamar la atención así como presentar los productos y los precios que se están manejando y tener un volumen de ventas a través de línea.
  • 9. Herramientas del mercado en línea y como se utilizan Google trends Con esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda que más relevantes hablando en términos de palabras clave. Además, entre sus funcionalidades, también nos permite hacer una segmentación por países y fechas. Resulta interesante para saber las evoluciones de búsqueda y cómo se posicionan estos términos. Existen, en cambio, otras herramientas centradas en las redes sociales que en general nos sirven para estar al tanto del “ruido” que se produce en las diferentes plataformas sociales. Recuperado de http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion- de-mercados-online/ Topsy Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de las personas en redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta monitorización podremos clasificar los comentarios de las personas para averiguar el sentimiento que hay hacia la marca o producto. Recuperado de http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/ SocialMention Al igual que la herramienta anterior, las funciones que realiza se centran en la búsqueda y análisis en la social media. En concreto Social Mention realiza un análisis más en profundidad que Topsy, lo ideal en este punto es combinar ambas opciones para tener una visión más completa de la investigación que se realiza. Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a las redes sociales, sino a los ámbitos en los cuales las personas que estemos analizando tienen actividad, como por ejemplo los foros, es un ámbito que muchas veces se suele olvidar y podemos aprender mucho de ellos al monitorizarlos. Recuperado de http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/ Boardreader Se trata de una herramienta muy completa, la cual permite no solo realizar búsquedas en foros sino que también realiza las búsquedas en comentarios de vídeos. Te permite definir un panel con los filtros oportunos y se pueden ver todos los resultados de un modo más gráfico en la búsqueda de tendencias, en la que además puedes jugar con los diferentes filtros.
  • 10. Toda investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para definir de una manera clara los límites, aunque en este punto no se debe ser excesivamente estricto, ya que por lo común en una entrevista etnográfica, dado que se realiza en un ámbito familiar para la persona, da pie a obtener información indirecta que nos puede ayudar a sacar otras líneas de investigación. Recuperado de http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/ Estas herramientas son muy importantes porque cada una de ellas tiene su función que a nosotros nos apoyan en buscar información, foros, comentarios, análisis sobre los temas con criterios de palabras clave. CONCLUSIÓN En mi opinión los mercados en línea son muy buenos ya que es más fácil acceder a ellas ver con tranquilidad los productos o servicios que estas ofrecen. Así como también las herramientas que estas utilizan ya que con ellas accedemos a observar videos, foros etc., que también son importantes para nosotros. 12. ¿QUÉ BUSCADORES SE RECOMIENDAN PARA REALIZAR INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA?  Google: http://www.google.com  Yahoo: http://www.yahoo.com  Bing: http://www.bing.com  Ask: http://www.ask.com  Mozilla Firefox (3.5)  Microsoft Outlook  Windows Live mail (Faz , 2015) Recuperado de http://electronic- marketing.blogspot.mx/2015/09/buscadores-que-se-recomiendan-para.html . https://vilmaesperanzal1.wordpress.com/2013/02/17/informacion-de-ventajas-y- desventajas-de-buscadores/ Ventajas Google.com:  Opción de búsqueda avanzada.  Se puede crear una página principal personalizada con el buscador Google.  Es el buscador más conocido y más usado en internet. Yahoo:  Uno de los motores de búsqueda más utilizados.
  • 11.  Opción de búsqueda avanzada.  Permite visualización de algunos archivos HTML estándar. Ask:  Soporta búsqueda con palabras clave.  Buscador de tipo pregunta – respuesta. Bing:  Gracias al sistema que utiliza, te ahorra muchos clics para llegar a lo que buscas.  El recurso de mapas sobrepasa al de otros buscadores en algunos aspectos. Windows Live mail  Permite trabajar con múltiples cuentas en la misma sesión.  Integra una vista previa de los mensajes en el panel de lectura.  Bloquea los mensajes sospechosos.  Crea y edita mensajes de correo electrónico con fotografías rápidamente. Mozilla Firefox (3.5)  Soporte para bajar fuentes.  Posibilidad de restaurar la sesión.  Gran velocidad.  Información del sitio web instantánea.  Marcar páginas con un simple clic. Microsoft Outlook  Búsquedas instantáneas basados en Windows Desktop search.  Agrupación de elementos en categorías.  Mejoras en la gestión de calendarios.  Lector RSS. (Vilma, 2013)Recuperado de https://vilmaesperanzal1.wordpress.com/2013/02/17/informacion-de-ventajas-y- desventajas-de-buscadores/ Conclusión: Estos buscadores son algunos de los que podemos realizar una investigación de mercados en línea como podemos observar que cada uno de ellos tiene su función, así que si realizas una búsqueda en internet la duración que tendrá depende de la
  • 12. importancia que tenga de lo que se busque por eso es recomendable observar los primeros cinco resultados, también podemos decir que el internet es un camino para las empresas transiten y puedan tener un sistema efectivo. 13. ¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS FUTURAS DEL E-MARKETING? Expertos en tecnologías de marketing El avance que ha tenido la tecnología ha hecho que muchas empresas piensen en términos de Marketing Digital, cuando en realidad se debería estar pensando en términos del papel del Marketing dentro de un mundo digital. De acuerdo a ello, quien se convertirá en una pieza fundamental dentro de las empresas, será el experto en tecnologías relacionadas con Mercadotecnia, personas con una alta carga de ADN digital y visión tecnológica, jugando un rol fundamental en el desarrollo de estrategias de Marketing y su ejecución. Uso de data Mining Como sabemos, el Data Mining se refiere a la extracción de información “oculta” y predecible de grandes bases de datos, lo que la convierte en una poderosa herramienta usada por las empresas para concentrarse en la información más relevante de los grandes bancos de información con los que cuentan. Con esta herramienta, se pueden predecir futuras tendencias y comportamientos, permitiendo tomar decisiones proactivas en cualquier área del negocio. El Marketing no se queda atrás y aunque durante 2014 las grandes compañías ya empezaron a usar Data Mining para desarrollar estrategias con un alto enfoque en el consumidor, en 2015 veremos un mayor uso de ello. Estrategias de movilidad En la segunda edición del “Estudio de Usos y Hábitos de Dispositivos Móviles en México” publicado por la IAB, se señala que el 84% de los mexicanos cuenta con algún dispositivo móvil y de ellos, el 87% siempre salen de sus hogares con él. Dentro de las formas de acceso, las más utilizadas son conexión a WiFi contratada y conexión a WiFi de acceso público. Estos números seguirán creciendo y las compañías deberán estar preparadas para conectar con su target. Existen 3 factores relevantes que se deben considerar dentro de Movilidad:  Desarrollo de Aplicaciones Móviles
  • 13.  Portales de E-Commerce 100% funcionales  Integración con otras estrategias (Carreon , 2015) Recuperado http://www.merca20.com/las-4-tendencias-de- marketing-mas-destacadas-para-2015/ Mundos virtuales: Se refiere a sitios o comunidades virtuales como second life y x- box, las cuales cada día son más populares e inclusive se emperezan a ser negocios dentro universos. Mobile web: Algo que se encuentra hoy en día en pleno despegue, sino miren las ventas y sobre todo lo que se puede hacer con el I-Phone o los nuevos teléfonos. Economía de atención: Concepto novedoso que se refiere a recibir servicios a cambio de tu atención online. Online video/Internet TV: El fenómeno de los videos en línea seguirá creciendo de la mano de pioneros como YouTube, la televisión vía internet empieza a dar sus primeros pasos. Rich Internet Aplications: Siguiendo la tendencia de las aplicaciones web hibridas donde muchas de ellas Ajax, las llamadas RIA’s será algo muy popular en el futuro. Web internacional: Cada día la web se vuelve más internacional con países como China la India, que no solo están creciendo su población en Internet sino también su presencia online. (Faz , 2015) Recuperado de http://electronic- marketing.blogspot.mx/2015/09/tendencias-futuras-del-e-marketing.html Conclusión En mi opinión me imagino que estas tendencias futuras del e-marketing van a estar avanzando y un gran alcance en su utilización ya que las personas se está haciendo indispensables a ellas ya que son muy fáciles de manejar en donde quiera que estés 14. ¿QUÉ SON LOS SISTEMAS BASADOS EN EL PAGO ELECTRÓNICO? Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación de pagos electrónicos para las transacciones en línea a través de internet.
  • 14. Los EPSo sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través de una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico. (Wikipedia- 02/03/2016) Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico Tipos de sistemas de pago electrónico Cajeros Electrónicos Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades. Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado) El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. Se usará para pequeños pagos. Puede clasificarse en dos tipos: Dinero on-line: Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electrónica) para llevar a cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o tienda online). Existen empresas que brindan esta triangulación con los bancos como SafetyPay o PayPal, también existen divisas comerciales puramente electrónicas como e-gold y las que combinan varias formas de pago como Neopago, además debemos incluir aquellas plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma móvil, lo cual lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor posibilidad de uso sobre todo en lo referente a micro pagos. Dinero offline: Se dispone del dinero a través de internet, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico
  • 15. permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para comprar productos o servicios en Internet. Transferencias bancarias Las transferencias bancarias se consideran también pagos electrónicos. Cheques Electrónicos Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micropagos o dinero electrónico (anónimo). Tarjetas de Crédito y Debito Los sistemas de tarjetas de crédito y débito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.