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El modelo
CANVAS
Nelson Quintero
nquintero03@gmail.com
Modelo Canvas *
• El modelo reúne en un cuadro (lienzo)
todos los aspectos clave de un negocio
para incorporarlos a nuestro Plan de
Negocio, a modo de resumen.
• Cuando comenzamos un proyecto la
ilusión y las barreras que vamos
encontrando en el camino pueden
provocar que perdamos de vista el
verdadero centro u orientación.
• El modelo es una herramienta que
permite sintetizar un proyecto que
exprese con claridad sus áreas clave. “si no eres capaz de rellenarlo,
no tienes negocio”.
* Desarrollado por Alexander Osterwalder, representa la forma en que una empresa crea, ofrece
y proporciona valor.
El Modelo Canvas
Representa en un gráfico la forma en que una
empresa crea, ofrece y añade valor, definiendo para
ello 9 áreas clave que debemos ir completando de
acuerdo con nuestro proyecto particular.
El objetivo y resultado final es visualizar toda nuestra
actividad empresarial en un cuadro de mando que
ocupa una sola hoja.
1. Propuesta de valor:
– ¿Qué producto o servicio ofrecemos?
– ¿Qué aporta nuestra propuesta?
– ¿Qué clientes va a satisfacer?
– Debemos buscar un aspecto(s) que haga(n)
relevante nuestra oferta (factores clave de éxito)
que nos permita diferenciarnos: innovación, diseño,
mejoras en funcionamiento, productividad,
accesibilidad, precio, atención al cliente …
1
1
Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
El Modelo Canvas
2. Segmentación de clientes:
• Analizar los diversos segmentos objetivo de clientes a quienes
vamos a dar servicio. Cada segmento supone necesidades
distintas que requieren una oferta adecuada y una relación
diferente.
3. Relación con los clientes:
• Definir que tipo de relación vamos a establecer con cada
segmento de clientes. Pueden ser variadas, desde una
atención personalizada basada en el trato humano, relaciones
automatizadas, online o auto-servicio por parte del cliente.
• De acuerdo con uno u otro tipo de relación, podemos
facilitar el desarrollo de comunidades de clientes para
favorecer la comunicación, e incluso para escuchar las
sugerencias y propuestas de nuestros usuarios.
4. Canales de distribución:
• ¿Cómo vamos a llegar a nuestros clientes?
• En este apartado incluiríamos el proceso de venta y
distribución de nuestro (s) producto (os) y/o servicio (os).
2
4
3
Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
Modelo Canvas
5. Actividades clave:
Las actividades que deben llevarse a cabo para que el
negocio funcione. Sin ellas no se puede desarrollar nuestro
negocio y de ahí la necesidad de ser conscientes de su
relevancia.
Las actividades de nuestra propuesta de valor se agrupan
en:
• Cadena de valor interna (compras-a recepción de
reclamos)
• La relación con el cliente
• Flujos de ingresos
• Categorías:
• Producción
• Solución de problemas
• Plataforma/red
6. Recursos clave:
• Aquí se incluye los recursos económicos, humanos,
físicos, o intelectuales, que requiere el desarrollo y
funcionamiento de nuestro negocio.
5
6
Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
Modelo Canvas
7. Alianzas clave
• Proveedores, colaboradores o asociados
imprescindibles para el proyecto. Por ejemplo, si
tenemos una tienda online, uno de nuestros
“actores” (proveedor, colaborador…) clave deberá
ser una empresa de diseño y desarrollo Web.
8. Fuente de ingresos:
• Obviamente, si no tenemos claro de qué forma
vamos a generar ganancias, nuestro proyecto
empresarial carece de sentido. La fuente de
ingresos de nuestro negocio puede ser la venta de
nuestros productos o servicios ….
9. Estructura de costos:
• Costos fijos y variables en los que incurrimos al
desarrollar nuestra actividad (alquileres,
consumos, desarrollo web, promoción,
producción…).
7
8
9
Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
áreasdel modelo
video
Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
“Tengo seis amigos honestos, ellos me enseñaron todo lo que sé. Sus
nombres son: Qué, Quién, Cómo, Cuando, Dónde y Por qué”. R. Kipling
4. ¿CUÁNTO?
El Modelo Canvas
Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
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

¿Para qué se usa el
modelo Canvas?
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Para ensamblar un
equipo con diversa
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9bloques de construcción
del modelo
video
Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
1. Oferta
Proposición de valor
(productos/servicios)
3. Canales de
distribución
4. Relaciones
con el cliente
5.Flujos de
ingreso
Soportado
por
Objetivos
/meta
Genera
Genera
Despachada a
través de
Alcanza a
Dirigido a
Genera
Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder
Establecida a
través de los
2. Segmentos
de clientes
1. Oferta
Proposición de valor
7. Recursos
Clave
6. Actividades
clave
8. Red de
Aliados Clave
9. Estructura
de costos
Apoya
Provee
Contribuye
Produce
Permite
Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder
Requeridos
por
5.Flujos de
ingreso
9. Estructura
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Finanzas
Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder
1. Oferta
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Genera
Provee
Contribuye
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Requeridos
por
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Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder
Establecida a
través de los
2. Segmentos
de clientes
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¿quiénes son los aliados?
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proveedores clave?
¿qué recursos clave
necesitamos de nuestros
aliados?
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Adquisición de recursos y
actividades específicas
Actividades Clave
Las actividades de nuestra
propuesta
de valor
Nuestros canales de
distribución
La relación con el cliente
Flujos de ingresos
Categorías:
Producción
Solución de problemas
Plataforma/red
Oferta
¿Qué valor le
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¿Qué problema le estamos
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¿Qué tipo de
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evaluación 3. compra 4. despacho
5. postventa
Estructura de costos
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modelo de negocio?
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Recursos Clave Canales de
Distribución
Estructura de costos Fuentes de ingresos
Relaciones con
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Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
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Recursos clave Canales com/dist
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Recursos Clave Canales de
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Estructura de costos Fuentes de ingresos
Relaciones con
clientes
Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
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Estructura de costos Fuentes de ingresos
Relaciones con
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Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
¡¡Hazlo ahora!
¡realmente funciona!
REVISION DEL MODELO DE NEGOCIOS
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©Nelson Quintero
Consultor en economía, finanzas y
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nquintero03@gmail.com

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  • 2. Modelo Canvas * • El modelo reúne en un cuadro (lienzo) todos los aspectos clave de un negocio para incorporarlos a nuestro Plan de Negocio, a modo de resumen. • Cuando comenzamos un proyecto la ilusión y las barreras que vamos encontrando en el camino pueden provocar que perdamos de vista el verdadero centro u orientación. • El modelo es una herramienta que permite sintetizar un proyecto que exprese con claridad sus áreas clave. “si no eres capaz de rellenarlo, no tienes negocio”. * Desarrollado por Alexander Osterwalder, representa la forma en que una empresa crea, ofrece y proporciona valor.
  • 3. El Modelo Canvas Representa en un gráfico la forma en que una empresa crea, ofrece y añade valor, definiendo para ello 9 áreas clave que debemos ir completando de acuerdo con nuestro proyecto particular. El objetivo y resultado final es visualizar toda nuestra actividad empresarial en un cuadro de mando que ocupa una sola hoja. 1. Propuesta de valor: – ¿Qué producto o servicio ofrecemos? – ¿Qué aporta nuestra propuesta? – ¿Qué clientes va a satisfacer? – Debemos buscar un aspecto(s) que haga(n) relevante nuestra oferta (factores clave de éxito) que nos permita diferenciarnos: innovación, diseño, mejoras en funcionamiento, productividad, accesibilidad, precio, atención al cliente … 1 1 Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
  • 4. El Modelo Canvas 2. Segmentación de clientes: • Analizar los diversos segmentos objetivo de clientes a quienes vamos a dar servicio. Cada segmento supone necesidades distintas que requieren una oferta adecuada y una relación diferente. 3. Relación con los clientes: • Definir que tipo de relación vamos a establecer con cada segmento de clientes. Pueden ser variadas, desde una atención personalizada basada en el trato humano, relaciones automatizadas, online o auto-servicio por parte del cliente. • De acuerdo con uno u otro tipo de relación, podemos facilitar el desarrollo de comunidades de clientes para favorecer la comunicación, e incluso para escuchar las sugerencias y propuestas de nuestros usuarios. 4. Canales de distribución: • ¿Cómo vamos a llegar a nuestros clientes? • En este apartado incluiríamos el proceso de venta y distribución de nuestro (s) producto (os) y/o servicio (os). 2 4 3 Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
  • 5. Modelo Canvas 5. Actividades clave: Las actividades que deben llevarse a cabo para que el negocio funcione. Sin ellas no se puede desarrollar nuestro negocio y de ahí la necesidad de ser conscientes de su relevancia. Las actividades de nuestra propuesta de valor se agrupan en: • Cadena de valor interna (compras-a recepción de reclamos) • La relación con el cliente • Flujos de ingresos • Categorías: • Producción • Solución de problemas • Plataforma/red 6. Recursos clave: • Aquí se incluye los recursos económicos, humanos, físicos, o intelectuales, que requiere el desarrollo y funcionamiento de nuestro negocio. 5 6 Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
  • 6. Modelo Canvas 7. Alianzas clave • Proveedores, colaboradores o asociados imprescindibles para el proyecto. Por ejemplo, si tenemos una tienda online, uno de nuestros “actores” (proveedor, colaborador…) clave deberá ser una empresa de diseño y desarrollo Web. 8. Fuente de ingresos: • Obviamente, si no tenemos claro de qué forma vamos a generar ganancias, nuestro proyecto empresarial carece de sentido. La fuente de ingresos de nuestro negocio puede ser la venta de nuestros productos o servicios …. 9. Estructura de costos: • Costos fijos y variables en los que incurrimos al desarrollar nuestra actividad (alquileres, consumos, desarrollo web, promoción, producción…). 7 8 9 Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
  • 7. áreasdel modelo video Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/ “Tengo seis amigos honestos, ellos me enseñaron todo lo que sé. Sus nombres son: Qué, Quién, Cómo, Cuando, Dónde y Por qué”. R. Kipling
  • 8. 4. ¿CUÁNTO? El Modelo Canvas Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/ Video 4. ¿CÓMO? 1. ¿QUÉ? 2. ¿QUIÉN?  
  • 9. ¿Para qué se usa el modelo Canvas? video
  • 10. Para ensamblar un equipo con diversa perspectiva … video
  • 11. 9bloques de construcción del modelo video Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
  • 12. 1. Oferta Proposición de valor (productos/servicios) 3. Canales de distribución 4. Relaciones con el cliente 5.Flujos de ingreso Soportado por Objetivos /meta Genera Genera Despachada a través de Alcanza a Dirigido a Genera Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder Establecida a través de los 2. Segmentos de clientes
  • 13. 1. Oferta Proposición de valor 7. Recursos Clave 6. Actividades clave 8. Red de Aliados Clave 9. Estructura de costos Apoya Provee Contribuye Produce Permite Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder Requeridos por
  • 14. 5.Flujos de ingreso 9. Estructura de costos Resultados Finanzas Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder
  • 15. 1. Oferta Proposición de valor 3. Canales de distribución 4. Relaciones con el cliente 5.Flujos de ingreso 7. Recursos Clave 6. Actividades clave 8. Red de Aliados Clave 9. Estructura de costos Resultados Finanzas Soportado por Apoya Objetivos /meta Genera Genera Despachada a través de Alcanza Dirigido a Genera Provee Contribuye Produce Requeridos por Permite Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder Establecida a través de los 2. Segmentos de clientes
  • 16. Red de Aliados ¿quiénes son los aliados? ¿quienes son nuestros proveedores clave? ¿qué recursos clave necesitamos de nuestros aliados? Motivación para la alianza Optimización y economías Reducción de riesgo e incertidumbre Adquisición de recursos y actividades específicas Actividades Clave Las actividades de nuestra propuesta de valor Nuestros canales de distribución La relación con el cliente Flujos de ingresos Categorías: Producción Solución de problemas Plataforma/red Oferta ¿Qué valor le entregamos al cliente? ¿Qué problema le estamos solucionando? ¿Qué tipo de producto/servicio le estamos entregando a cada segmento de clientes? Innovación? Características, novedad, desempeño, personalización, resultados, diseño, marcas, estatus, precio, reducción de costos y riesgos, accesibilidad, conveniencia. Segmentos de clientes ¿Quienes son nuestros clientes + importantes? Mercado masivo Mercado de nicho M. Segmentado M. Diversificado Recursos Clave ¿Qué requiere nuestra propuesta de valor? Nuestros canales de distribución, la relación con el cliente, los flujos de ingreso. Recursos físicos, humanos, intelectuales y financieros Canales de Distribución ¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de clientes? ¿Cómo estamos llegando a ellos? ¿Cómo están integrados nuestros canales? ¿Cuáles funcionan mejor? ¿Cuáles son mas eficientes en costo/beneficio? ¿Cómo nos estamos integrando a la rutina de nuestros clientes? Fases: 1. darse cuenta 2. evaluación 3. compra 4. despacho 5. postventa Estructura de costos ¿Cuáles son los costos más relevantes que tiene que ver con el modelo de negocio? ¿Cuáles recursos clave son los más caros? ¿Cuáles son las actividades más caras? El modelo está influenciado por costos (baja estructura de costos, propuesta de valor de bajo costo) Conducido por valor (focalizado en creación de valor, propuesta de valor) Costos fijos, variables, economías de escala o tamaño Fuentes de ingresos ¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Qué están pagando actualmente? ¿Cómo están pagando? ¿Cómo preferirían pagar? ¿Cómo contribuye cada flujo de ingreso al total del ingreso? Relaciones con clientes ¿Qué tipo de relación espera cada segmento de clientes establezcamos y mantengamos con ellos? ¿Cuáles hemos establecido? ¿cómo se integran con el resto del modelo de negocio? ¿Costos? Asistencia personalizada AP, AP dedicada, autoservicio, servicios automáticos, comunidades (online, de práctica, club), co-creación.
  • 17. Red de Aliados Actividades Clave Oferta Segmentos de clientes Recursos Clave Canales de Distribución Estructura de costos Fuentes de ingresos Relaciones con clientes Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/ Costo del personal DESARROLLO DE SOFTWARE costo del software GERENCIA MANTENIMIENTO LIBRE SKYPE PREPAGO VENTAS DE HARDWARE SUSCRIPCIONES ACCESO libre a comunicación vía Internet y videollamadas PAGO DE LLAMADAS (SkypeOut) Masificado Usuarios globales de la WWW Personas que desean hablar por teléfono.. SKYPE.COM DISTRIBUIDORES DE EQUIPOS DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLADORES DE SOFTWARE SOFTWARE PROVEEDORES DE PAGOS DISTRIBUIDORES ALIADOS ALIADOS TELCO Personas /organizaciones que desean comunicación vía teleconferencias
  • 18. Red de Aliados Actividades Clave Oferta Segmentos de clientes Recursos Clave Canales de Distribución Estructura de costos Fuentes de ingresos Relaciones con clientes Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/ Acceso los libros y publicaciones Registro de Miembros y de libros en préstamo La municipalidad Distribuidores y editoriales DESARROLLO DE SOFTWARE desarrollo de SOFTWARE hardware Espacio de la biblioteca Catálogos de libros membresía La comunidad local Costo del personal Alquiler del local costo del software costo de libros MANTENIMIENTO Membresías anuales ingresos por prestamos de libros multas aplicadas por mora: libro/día Ingresos por Descuentos a niños y adultos mayores préstamo de libros Registro de Miembros y de libros en préstamo Colecciones de libros Contacto personal ONGs nacionales e internacionales Club de amigos Donaciones
  • 19. Plantilla de modelos de negocio : modelo incluyente de emprendimiento y formación financiera diseñado para: Banco fecha: marzo 2012 Aliados clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones con clientes Segmentos de Clientes Recursos clave Canales com/dist Estructura de costos Flujo de ingresos Participantes en general aportado x el banco / organizaciones Grupos de potenciales microempresarios Grupos de empresarios clientes de Banesco BC Cursos y talleres emprendimiento para la inclusión social y financiera Oficiales de Banca comunitaria Banesco Estrategias formativas e informativas (consumo responsable, ahorro, administración de recursos) Sensibilizar y concientizar sobre educación financiera • Dinero • Fomentar cultura de Crédito • Ahorro • Endeudamiento • Presupuesto f. Cronograma de actividades Desarrollo de contenidos Formación ´y selección de facilitadores • Ejes temáticos 6 ó X facilitadores Capacitar a los participantes para desarrollar sus habilidades , cambios de conducta, competencias y nuevos conocimientos Materiales Facilitadores IT Apoyo logístico Modelo relacional personal y constante con el participante durante el desarrollo de talleres Propicia bienestar personal, familiar, social, Capacidad financiera y valores Desarrollo de contenidos adhoc Multimedia IT Logística Facilitadores Personal adicional empoderamiento Consultores independientes Medios ONGs nac+int Gobernaciones, alcaldías Banesco RSE+BC Unimet facilitadores Dirección de RSE de Banesco Recursos financieros Contenidos Materiales e IT logística Lugares seleccionados para talleres • Plan de vida y/o de negocios
  • 22. Red de Aliados Actividades Clave Oferta Segmentos de clientes Recursos Clave Canales de Distribución Estructura de costos Fuentes de ingresos Relaciones con clientes Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
  • 24. Red de Aliados Actividades Clave Oferta Segmentos de clientes Recursos Clave Canales de Distribución Estructura de costos Fuentes de ingresos Relaciones con clientes Fuente: elaboración propia basada en modelo de A. Osterwalder http://alexosterwalder.com/
  • 26. REVISION DEL MODELO DE NEGOCIOS ECOSISTEMA OFERTA CLIENTE Red de aliados Configuración Valor Capacidades nucleares Proposición de Valor Segmentos de clientes Relación con el cliente Canales de distribución Fuentes de ingresos ÉXITO Adaptado de: The Business Model Ontology, a preposition in a design science approach, A. Osterwalder || FINANZAS Estructura de costos
  • 27. ¡Gracias! ©Nelson Quintero Consultor en economía, finanzas y negocios nquintero03@gmail.com