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MODELO DE
GESTIÓN HACIA LA EXCELENCIA
PLANIFICACIÓN
1ra Edición
2015
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Fredy Roger Morales Gutiérrez
Producción, Calidad e I+D
Asesor
Modelo de Gestión hacia la Excelencia
Agentes
Facilitadores
Agentes de
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Gestión
Resultados
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Planificación
Estratégica
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 La Gestión hacia la Excelencia considera que el trabajo se
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jerarquía en base al concepto de jefes pierde importancia.
 La Gestión hacia la Excelencia demanda al personal creencias y
talantes colectivos proclives a constantes cambios en la manera
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 La Gestión hacia la Excelencia considera como factores de
desarrollo a los denominados agentes facilitadores y agentes de
desempeño mediante los cuales se obtienen resultados en
diferentes ámbitos y que evaluados determinan el nivel de
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gestión hacia la excelencia
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 No sólo vender productos y/o servicios sino dar soluciones a
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operativa de la empresa.
 Mantener una relación de confianza mutua entre todos los
colaboradores internos, los proveedores, los clientes y la
sociedad.
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CONDUCTAS
 Orientación hacia los resultados,
 Satisfacer al cliente más allá de sus expectativas,
 Liderazgo democrático en la gestión,
 Promoción de las comunicaciones y el aprendizaje,
 Promoción de la responsabilidad social empresarial, y
 Promoción de la seguridad ocupacional
ESTRATEGIAS
 Planificar y cumplimentar una gestión coherente,
 Involucrar al personal en el desarrollo de los planes, e
 Innovar y mejorar continuamente.
Planificación
Planificación es la acción o efecto de planificar que es el hecho de
elaborar un
plan general metódicamente organizado y frecuentemente de gran
amplitud, para obtener un objetivo determinado.
“La planificación consiste en el proceso de establecer metas y
escoger la mejor manera de alcanzarlas, y una vez se tenga todo
claro puede emprenderse la acción” (Stoner y Goodstein*)
Planificación Estratégica
Un concepto más específico de Planificación es el denominado
Planificación Estratégica que se puede definir como el arte y la
ciencia de formular, implantar y evaluar criterios de gestión
interfuncionales que permitan a la organización llevar a cabo sus
objetivos.
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Planificación Estratégica
 Formulación de un proceso continuo, flexible e integral,
participativo y de continuo aprendizaje;
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 Comunicar a los miembros de organización la importancia de
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Modelo de Gestión hacia la Excelencia II Planificación

  • 1. MODELO DE GESTIÓN HACIA LA EXCELENCIA PLANIFICACIÓN 1ra Edición 2015 1 2 3 4 5 Fredy Roger Morales Gutiérrez Producción, Calidad e I+D Asesor
  • 2. Modelo de Gestión hacia la Excelencia
  • 4. Gestión hacia la excelencia  La Gestión hacia la Excelencia considera que el trabajo se realice en equipos apoyados por líderes. El concepto de jerarquía en base al concepto de jefes pierde importancia.  La Gestión hacia la Excelencia demanda al personal creencias y talantes colectivos proclives a constantes cambios en la manera de pensar, convivir y actuar.  La Gestión hacia la Excelencia considera como factores de desarrollo a los denominados agentes facilitadores y agentes de desempeño mediante los cuales se obtienen resultados en diferentes ámbitos y que evaluados determinan el nivel de desempeño de la empresa.
  • 5. Filosofía de la gestión hacia la excelencia IDEALES  No sólo vender productos y/o servicios sino dar soluciones a los problemas que se planteen en el ámbito de la capacidad operativa de la empresa.  Mantener una relación de confianza mutua entre todos los colaboradores internos, los proveedores, los clientes y la sociedad.  Crecer razonablemente con el ofrecimiento al mercado de nuevos productos y/o servicios
  • 6. CONDUCTAS  Orientación hacia los resultados,  Satisfacer al cliente más allá de sus expectativas,  Liderazgo democrático en la gestión,  Promoción de las comunicaciones y el aprendizaje,  Promoción de la responsabilidad social empresarial, y  Promoción de la seguridad ocupacional ESTRATEGIAS  Planificar y cumplimentar una gestión coherente,  Involucrar al personal en el desarrollo de los planes, e  Innovar y mejorar continuamente.
  • 7. Planificación Planificación es la acción o efecto de planificar que es el hecho de elaborar un plan general metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado. “La planificación consiste en el proceso de establecer metas y escoger la mejor manera de alcanzarlas, y una vez se tenga todo claro puede emprenderse la acción” (Stoner y Goodstein*)
  • 8. Planificación Estratégica Un concepto más específico de Planificación es el denominado Planificación Estratégica que se puede definir como el arte y la ciencia de formular, implantar y evaluar criterios de gestión interfuncionales que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos.
  • 9. Características de una Planificación Estratégica  Formulación de un proceso continuo, flexible e integral, participativo y de continuo aprendizaje;  Ser autocrítico, estar abiertos a la creatividad y estar dispuestos al cambio;  Permitir tomar decisiones en todos los estamentos de la empresa para lograr transformaciones más concretas y hacerle seguimiento para en caso sea necesario realizar las correcciones pertinentes; y  Comprometer a la máxima dirección de la organización en la responsabilidad de que el Plan Estratégico se cumpla.
  • 10. Política General  Comunicar a los miembros de organización la importancia de satisfacer los requisitos que este modelo demanda.  Establecer políticas adecuadas al propósito de la organización y a mejorar continuamente la eficiencia de la gestión, asegurándose que éstas sean comunicadas y entendidas por sus miembros.  Establecer responsabilidades y funciones, a los miembros de la organización, que sean coherentes a las políticas de gestión de excelencia, en lo general, y para el cumplimiento de los requisitos del producto propuestos por el cliente, en lo particular.