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UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y
HUMANIDADES
CÁTEDRA DE TURISMO SOSTENIBLE
Curso: Gestión de tours y actividades de turismo alternativo
(Código 5176)
Yorlenny Fontana
2015
Módulo 7: Organización y comercialización de actividades de turismo
alternativo
1
Contenido
1. Proceso de organización y comercialización de tours de turismo alternativo .........................2
2. Perfil de turista que adquiere servicios de turismo alternativo ...............................................4
3. Mecanismo de negociación .......................................................................................................6
4. Medios de comercialización de turismo alternativo.................................................................8
5. Referencias ..............................................................................................................................11
2
1. Proceso de organización y comercialización de tours de turismo alternativo
La organización y comercialización de tours es fundamental para planificar la colocación
de los tours en el mercado turístico. Previo a la comercialización, se requiere de la
ejecución de una serie de acciones preparatorias, algunas de ellas son las siguientes:
- Seleccionar y verificar el tour que se va a vender.
- Recolectar la información en el sitio sobre el tour para sustentar la venta y la
información del material promocional.
- Definir todas las acciones logísticas del tour.
- Hacer el cálculo de costos del tour, para contemplar el margen de ganancia y
los porcentajes de intermediación.
- Delimitar el mercado potencial que estaría adquiriendo el tour.
- Elaborar de los materiales promocionales: tríptico, página web, otros.
- Definir si el tour se vende solo, o en el marco de un paquete turístico.
A continuación, se presenta una lista de chequeo que se puede considerar cuando se está
preparando un tour.
Lista de chequeo para la preparación de un tour
Contenido Detalle
Lugar de recorrido
Contenido
Duración
Horario
Qué se tiene para un tour?
3
Cuáles son los preparativos que
se necesita?
Recomendaciones
(tipo de zapato, vestidos, etc.)
Medidas de seguridad
Edades del cliente que puede
hacer el recorrido
Requisitos de salud
Posibles imprevistos
Una vez ejecutadas las acciones que se mencionaron anteriormente, se procede hacer una
serie de actividades centradas en la comercialización. Se pueden considerar las
siguientes:
- Definir las personas responsables que se harán cargo de las acciones de
comercialización.
- Elaborar un manual de ventas, en los idiomas que se requieran.
- Elaborar un plan de ventas.
- Seleccionar los canales de comercialización (ferias nacionales, internacionales,
medios de comunicación, visita a organizaciones, otros).
- Establecer contactos con empresas tour operadoras, agencias de viajes y
mayoristas.
- Hacer un presupuesto para ejecutar las acciones de comercialización.
Cuando se elabora un tour hay varias personas involucradas, entre ellas las personas que
brindan el servicio de tours y las tour operadoras. Por ello es importante considerar las
responsabilidades de cada uno. A continuación el detalle.
4
Personas prestadoras del servicio:
- Brindar información detallada de los servicios.
- Mantener los precios de los tour en los periodos acordados.
- Dar mantenimiento al equipo e infraestructura.
- Cumplir con los horarios establecidos para dar los servicios a los turistas.
- Cumplir con el contenido de lo que se ofrece en el tour.
- Cualquier cambio que se haga debe comunicarlo con la debida antelación.
Tour operadora
- Promocionar (panfletos, página web, ferias de turismo).
- Vender (visitas a agencias de viajes, institutos de idiomas, universidades
turistas, otros).
- Organizar los viajes para los turistas.
- Coordinar con los proveedores de diferentes servicios.
- Establecer los precios de los paquetes.
- Establecer contratos con proveedores.
- Desarrollar los tours a ofrecer (verificarlos).
2. Perfil de turista que adquiere servicios de turismo alternativo
Para la comercialización de los tours de turismo alternativo, es importante considerar las
características de los turistas. Parte de ellos son profesionales que buscan lugares
auténticos, con intereses particulares en temas de ambiente, cultura, conservación,
naturaleza, otros. Generalmente son muy sensibles a los temas citados anteriormente, por
lo que les interesa relacionarse directamente con las personas prestadoras de los servicios
turísticos, con el propósito de intercambiar experiencias y acercarse más a la realidad de
las comunidades.
5
Hay quienes complementan sus viajes o paquetes tradicionales con algo de turismo
alternativo, por lo que se presentan en algunos casos que empresas grandes de turismo
establecen enlaces comerciales con empresas locales de turismo alternativo,
especialmente para la venta de tours, sea estos de naturaleza, aventura, cultura, otros.
También hay un número significativo de turistas que prefieren que toda su estadía este
compuesta por servicios de turismo alternativo.
A continuación, algunas otras características de los turistas que gustan del turismo
alternativo.
Figura 1: Características del turista alternativo
Fuete: adaptado de ACEPESA: Modulo 1: El negocio turístico una actividad mundial.
Según datos del Instituto Costarricense de Turismo ICT en el 2013, el principal motivo de
vistas de los turistas al país, es por motivos personales de vacaciones, recreo y ocio.
No están interesados en
paquetes convnecionales
Interesados en conocer
naturaleza.
Intesados en conocer
gastronomía.
Visitantes que quieren
distrutar pero provocando
pocos impactos
Respetuosos de la cultura
local.
No están interesados en
paquetes convencionales.
Es un consumidor activo y
abierto.
Le gusta reunirse con gente.
Compara precio con calidad
Posee cierto nivel de
educación.
Sabe comparar diferentes
destinos.
6
Hay datos importantes que reflejan las actividades turismo alternativo que más se practica
en el país por los turistas. A continuación algunos datos al respecto.
Cuadro 1
Estadísticas sobre actividades de turismo alternativo
Actividad Porcentaje
Observación de flora y fauna 54.7
Caminatas 34.4
Canopy 32.6
Puentes colgantes 20.6
Turismo rural comunitario 20.3
Fuente: adaptado del informe estadístico del Instituto Costarricense de Turismo
3. Mecanismo de negociación
La negociación es el proceso de dos o más partes, con intereses comunes y posibles
diferencias entre sí. En el acto de la negociación, se reúnen para proponer y discutir
alternativas de solución con el fin de llegar acuerdos. Para ello, es necesario que la
persona negociadora reúna ciertas características, por ejemplo que sea flexible, que
escuche, respetuosa, atenta, analítica, honesta, otros.
Los pasos para el desarrollo de una negociación son los siguientes:
Paso 1. Preparación. Antes de iniciar un proceso de negociación hay que establecer que
es lo que se desea obtener, cuáles son las metas, que concesiones se pueden realizar y la
estrategia que seguirá. Además, debe tratar de realizar algunas consideraciones acerca de
la posible posición de la otra parte, como por ejemplo, que espera lograr, sus
antecedentes y estilo de negociación.
7
Una vez determinado esto, puede definir su estrategia, estableciendo el valor más bajo
aceptable para negociar un acuerdo. Cualquier oferta que reciba por encima es mejor que
nada.
Paso 2. Definición de las reglas básicas. Hay que definir junto con la otra parte, las reglas
generales y los procedimientos que regirán el proceso como quién realizará la
negociación, en qué lugar, cuánto tiempo, temas a tratar, entre otros. Durante esta fase
ambas partes intercambian sus propuestas o demandas iniciales.
Paso 3. Aclaración y justificación. Después de intercambiar las posiciones iniciales, ambas
partes explicarán ampliamente el problema, aclarando, reforzando y justificando sus
exigencias originales.
Paso 4. Conducción de la negociación. En esta fase se da el intercambio de ofertas y
contraofertas para tratar de llegar a un acuerdo. Indudablemente que ambas partes
tendrán que hacer concesiones, pero esta es la oportunidad para alcanzar un buen
acuerdo para ambas.
Paso 5. Formalización del acuerdo. El último paso en el proceso de negociación es la
formalización del acuerdo entre ambas partes y a partir de ahí se empiezan a desarrollar los
procedimientos necesarios para su implementación y monitoreo. (Rudin, 2014, p. 15).
Por las características y ritmo de la actividad turística la negociación es constante y
permanente, en cualquier tipo de servicio turístico. Por ejemplo negociar precios de un tour,
negociar la hora de salida de un tour, otros.
8
4. Medios de comercialización de turismo alternativo
Hoy en día existen varias alternativas de comercialización y promoción de los servicios
turísticos. Para ello es importante considerar algunos aspectos para vender los
servicios o productos turísticos. Algunas de ellas son:
1. Defina su producto o servicio:
Trabaje en definir las características de su servicio o producto, los beneficios para
sus clientes, lo que lo diferencia de la competencia. Tenga muy claro a quienes va
dirigido y cómo lo voy a distribuir.
2. Desarrolle materiales de promoción eficaces:
Desde las tarjetas de presentación hasta los folletos, brochures o catálogos de
ventas tienen que estar hecho a la medida de las necesidades de los clientes. La
página web y herramientas digitales bien orientadas y con mantenimiento y
seguimiento continuo.
3. Trabaje en su marca:
Quién es mi empresa, qué significa lo que hago, qué quiero reflejar, qué me
diferencia de mi competencia, quienes y dónde están mis clientes? Todas estas
preguntas tienen que estar muy bien definidas para tener una marca exitosa.
4. El boca a boca:
Asegúrese de tener aliados que lo ayuden a promover su producto o servicio de
manera positiva; familiares, colegas, amigos, conocidos, y cualquier otro tipo de
audiencia que lo ayude a promoverse y que la cadena de recomendaciones crezca
y se expanda.
9
5. Alianzas estratégicas:
Buscar empresas o colegas con actividades complementarias es una fórmula para
el éxito de su empresa. Busque gente con productos o servicios que puedan ser
sus aliados y cubrir mayores mercados o clientes con otras necesidades que
puedan interesarse en su producto o servicio.
6. Sea un relacionista público:
Asegúrese de estar presente en eventos relacionados con sus actividades, seminarios,
talleres, eventos especiales, donde pueda conocer aliados y clientes potenciales. Ser
parte de asociaciones o Cámaras empresariales le permite acceder a mercados
potenciales.
7. Utilice el cyber espacio:
Tener una página web eficaz con información valiosa de su empresa es vital para el
éxito de su negocio. Utilice las redes sociales, el email marketing, seminarios en línea
y cualquier otra herramienta que sea conveniente para su realidad de negocio. Sea
parte al menos de Likedin, Facebook y Twitter.
8. Actualícese:
La capacitación formal e informal es básica para mantenerse actualizado y ofrecer un
mejor servicio. Desde cursos en línea hasta talleres organizados por diferentes
instituciones o ONGs son la clave para adquirir nuevos conocimientos.
9. Capacite a sus colaboradores:
Es imprescindible brindar capacitación y asistencia a los colaboradores de su empresa.
Mantenerlos capacitados y actualizados se va a reflejar directamente en sus ventas
10
dado el nivel de servicio y profesionalismo que se va a generar.
10. Cuide su entorno:
Adquiera prácticas de sostenibilidad en el funcionamiento de su empresa. Mantener
un balance en la ayuda a la comunidad así como a la conservación de los recursos
naturales le va a rendir grandes ahorros y además clientes interesados en su producto
o servicio por la buena reputación. (Solano, 2014, p. 28-29).
Hoy en día, para la promoción de los servicios existe una diversidad de alternativas, una
de ellas es la línea digital, como se mencionó anteriormente las páginas web, redes
sociales y correos electrónicos. Estas se caracterizan por ser más ágiles, flexibles y
económico. Sin embargo, por la misma dinámica de éstos medios se requiere mantener
permanentemente actualizada la información. Es importante en este sentido, considerar
el perfil del cliente a quien va dirigida la información. En el caso del correo electrónico
tienen la ventaja de ser más personalizado y que puede tener respuesta en el corto plazo.
Por su lado, las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn, son otra
alternativa, sin embargo para utilizarlas se debe de contar con una estrategia bien
definida.
Hay otros espacios importantes donde se puede comercializar los tours, por ejemplo son
ferias de turismo tanto nacional como internacional. En este caso, por ser tours de
turismo alternativo es muy importante hacer una selectiva elección de las ferias cuyos
visitantes sean agencias de viajes, operadoras y mayoristas que busquen tours y paquetes
de turismo alternativo.
Otros canales pueden ser en universidades, organizaciones, visitas directas a las agencias
de viajes, etc. Tanto para estos espacios de comercialización como las ferias de turismo, es
indispensable que se tenga variedad y calidad de materiales promocionales, sean éstos
impresos, digitales, audiovisuales, otros.
11
5. Referencias
ACEPESA, (2001). El negocio turístico una actividad mundial. Módulo 1.
Instituto Costarricense de Turismo (2015). Estadísticas. Recuperado:
http://www.visitcostarica.com/ict/paginas/home.asp?ididioma=2
Rudín, V (2014). Fortalecimiento Organizacional. Sistema Nacional de Áreas Conservación.
Solano, F (2014). Principios de mercadeo. Sistema Nacional de Áreas Conservación.

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5176 Gestión de tours. Módulo 7 organización y comercialización

  • 1. UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES CÁTEDRA DE TURISMO SOSTENIBLE Curso: Gestión de tours y actividades de turismo alternativo (Código 5176) Yorlenny Fontana 2015 Módulo 7: Organización y comercialización de actividades de turismo alternativo
  • 2. 1 Contenido 1. Proceso de organización y comercialización de tours de turismo alternativo .........................2 2. Perfil de turista que adquiere servicios de turismo alternativo ...............................................4 3. Mecanismo de negociación .......................................................................................................6 4. Medios de comercialización de turismo alternativo.................................................................8 5. Referencias ..............................................................................................................................11
  • 3. 2 1. Proceso de organización y comercialización de tours de turismo alternativo La organización y comercialización de tours es fundamental para planificar la colocación de los tours en el mercado turístico. Previo a la comercialización, se requiere de la ejecución de una serie de acciones preparatorias, algunas de ellas son las siguientes: - Seleccionar y verificar el tour que se va a vender. - Recolectar la información en el sitio sobre el tour para sustentar la venta y la información del material promocional. - Definir todas las acciones logísticas del tour. - Hacer el cálculo de costos del tour, para contemplar el margen de ganancia y los porcentajes de intermediación. - Delimitar el mercado potencial que estaría adquiriendo el tour. - Elaborar de los materiales promocionales: tríptico, página web, otros. - Definir si el tour se vende solo, o en el marco de un paquete turístico. A continuación, se presenta una lista de chequeo que se puede considerar cuando se está preparando un tour. Lista de chequeo para la preparación de un tour Contenido Detalle Lugar de recorrido Contenido Duración Horario Qué se tiene para un tour?
  • 4. 3 Cuáles son los preparativos que se necesita? Recomendaciones (tipo de zapato, vestidos, etc.) Medidas de seguridad Edades del cliente que puede hacer el recorrido Requisitos de salud Posibles imprevistos Una vez ejecutadas las acciones que se mencionaron anteriormente, se procede hacer una serie de actividades centradas en la comercialización. Se pueden considerar las siguientes: - Definir las personas responsables que se harán cargo de las acciones de comercialización. - Elaborar un manual de ventas, en los idiomas que se requieran. - Elaborar un plan de ventas. - Seleccionar los canales de comercialización (ferias nacionales, internacionales, medios de comunicación, visita a organizaciones, otros). - Establecer contactos con empresas tour operadoras, agencias de viajes y mayoristas. - Hacer un presupuesto para ejecutar las acciones de comercialización. Cuando se elabora un tour hay varias personas involucradas, entre ellas las personas que brindan el servicio de tours y las tour operadoras. Por ello es importante considerar las responsabilidades de cada uno. A continuación el detalle.
  • 5. 4 Personas prestadoras del servicio: - Brindar información detallada de los servicios. - Mantener los precios de los tour en los periodos acordados. - Dar mantenimiento al equipo e infraestructura. - Cumplir con los horarios establecidos para dar los servicios a los turistas. - Cumplir con el contenido de lo que se ofrece en el tour. - Cualquier cambio que se haga debe comunicarlo con la debida antelación. Tour operadora - Promocionar (panfletos, página web, ferias de turismo). - Vender (visitas a agencias de viajes, institutos de idiomas, universidades turistas, otros). - Organizar los viajes para los turistas. - Coordinar con los proveedores de diferentes servicios. - Establecer los precios de los paquetes. - Establecer contratos con proveedores. - Desarrollar los tours a ofrecer (verificarlos). 2. Perfil de turista que adquiere servicios de turismo alternativo Para la comercialización de los tours de turismo alternativo, es importante considerar las características de los turistas. Parte de ellos son profesionales que buscan lugares auténticos, con intereses particulares en temas de ambiente, cultura, conservación, naturaleza, otros. Generalmente son muy sensibles a los temas citados anteriormente, por lo que les interesa relacionarse directamente con las personas prestadoras de los servicios turísticos, con el propósito de intercambiar experiencias y acercarse más a la realidad de las comunidades.
  • 6. 5 Hay quienes complementan sus viajes o paquetes tradicionales con algo de turismo alternativo, por lo que se presentan en algunos casos que empresas grandes de turismo establecen enlaces comerciales con empresas locales de turismo alternativo, especialmente para la venta de tours, sea estos de naturaleza, aventura, cultura, otros. También hay un número significativo de turistas que prefieren que toda su estadía este compuesta por servicios de turismo alternativo. A continuación, algunas otras características de los turistas que gustan del turismo alternativo. Figura 1: Características del turista alternativo Fuete: adaptado de ACEPESA: Modulo 1: El negocio turístico una actividad mundial. Según datos del Instituto Costarricense de Turismo ICT en el 2013, el principal motivo de vistas de los turistas al país, es por motivos personales de vacaciones, recreo y ocio. No están interesados en paquetes convnecionales Interesados en conocer naturaleza. Intesados en conocer gastronomía. Visitantes que quieren distrutar pero provocando pocos impactos Respetuosos de la cultura local. No están interesados en paquetes convencionales. Es un consumidor activo y abierto. Le gusta reunirse con gente. Compara precio con calidad Posee cierto nivel de educación. Sabe comparar diferentes destinos.
  • 7. 6 Hay datos importantes que reflejan las actividades turismo alternativo que más se practica en el país por los turistas. A continuación algunos datos al respecto. Cuadro 1 Estadísticas sobre actividades de turismo alternativo Actividad Porcentaje Observación de flora y fauna 54.7 Caminatas 34.4 Canopy 32.6 Puentes colgantes 20.6 Turismo rural comunitario 20.3 Fuente: adaptado del informe estadístico del Instituto Costarricense de Turismo 3. Mecanismo de negociación La negociación es el proceso de dos o más partes, con intereses comunes y posibles diferencias entre sí. En el acto de la negociación, se reúnen para proponer y discutir alternativas de solución con el fin de llegar acuerdos. Para ello, es necesario que la persona negociadora reúna ciertas características, por ejemplo que sea flexible, que escuche, respetuosa, atenta, analítica, honesta, otros. Los pasos para el desarrollo de una negociación son los siguientes: Paso 1. Preparación. Antes de iniciar un proceso de negociación hay que establecer que es lo que se desea obtener, cuáles son las metas, que concesiones se pueden realizar y la estrategia que seguirá. Además, debe tratar de realizar algunas consideraciones acerca de la posible posición de la otra parte, como por ejemplo, que espera lograr, sus antecedentes y estilo de negociación.
  • 8. 7 Una vez determinado esto, puede definir su estrategia, estableciendo el valor más bajo aceptable para negociar un acuerdo. Cualquier oferta que reciba por encima es mejor que nada. Paso 2. Definición de las reglas básicas. Hay que definir junto con la otra parte, las reglas generales y los procedimientos que regirán el proceso como quién realizará la negociación, en qué lugar, cuánto tiempo, temas a tratar, entre otros. Durante esta fase ambas partes intercambian sus propuestas o demandas iniciales. Paso 3. Aclaración y justificación. Después de intercambiar las posiciones iniciales, ambas partes explicarán ampliamente el problema, aclarando, reforzando y justificando sus exigencias originales. Paso 4. Conducción de la negociación. En esta fase se da el intercambio de ofertas y contraofertas para tratar de llegar a un acuerdo. Indudablemente que ambas partes tendrán que hacer concesiones, pero esta es la oportunidad para alcanzar un buen acuerdo para ambas. Paso 5. Formalización del acuerdo. El último paso en el proceso de negociación es la formalización del acuerdo entre ambas partes y a partir de ahí se empiezan a desarrollar los procedimientos necesarios para su implementación y monitoreo. (Rudin, 2014, p. 15). Por las características y ritmo de la actividad turística la negociación es constante y permanente, en cualquier tipo de servicio turístico. Por ejemplo negociar precios de un tour, negociar la hora de salida de un tour, otros.
  • 9. 8 4. Medios de comercialización de turismo alternativo Hoy en día existen varias alternativas de comercialización y promoción de los servicios turísticos. Para ello es importante considerar algunos aspectos para vender los servicios o productos turísticos. Algunas de ellas son: 1. Defina su producto o servicio: Trabaje en definir las características de su servicio o producto, los beneficios para sus clientes, lo que lo diferencia de la competencia. Tenga muy claro a quienes va dirigido y cómo lo voy a distribuir. 2. Desarrolle materiales de promoción eficaces: Desde las tarjetas de presentación hasta los folletos, brochures o catálogos de ventas tienen que estar hecho a la medida de las necesidades de los clientes. La página web y herramientas digitales bien orientadas y con mantenimiento y seguimiento continuo. 3. Trabaje en su marca: Quién es mi empresa, qué significa lo que hago, qué quiero reflejar, qué me diferencia de mi competencia, quienes y dónde están mis clientes? Todas estas preguntas tienen que estar muy bien definidas para tener una marca exitosa. 4. El boca a boca: Asegúrese de tener aliados que lo ayuden a promover su producto o servicio de manera positiva; familiares, colegas, amigos, conocidos, y cualquier otro tipo de audiencia que lo ayude a promoverse y que la cadena de recomendaciones crezca y se expanda.
  • 10. 9 5. Alianzas estratégicas: Buscar empresas o colegas con actividades complementarias es una fórmula para el éxito de su empresa. Busque gente con productos o servicios que puedan ser sus aliados y cubrir mayores mercados o clientes con otras necesidades que puedan interesarse en su producto o servicio. 6. Sea un relacionista público: Asegúrese de estar presente en eventos relacionados con sus actividades, seminarios, talleres, eventos especiales, donde pueda conocer aliados y clientes potenciales. Ser parte de asociaciones o Cámaras empresariales le permite acceder a mercados potenciales. 7. Utilice el cyber espacio: Tener una página web eficaz con información valiosa de su empresa es vital para el éxito de su negocio. Utilice las redes sociales, el email marketing, seminarios en línea y cualquier otra herramienta que sea conveniente para su realidad de negocio. Sea parte al menos de Likedin, Facebook y Twitter. 8. Actualícese: La capacitación formal e informal es básica para mantenerse actualizado y ofrecer un mejor servicio. Desde cursos en línea hasta talleres organizados por diferentes instituciones o ONGs son la clave para adquirir nuevos conocimientos. 9. Capacite a sus colaboradores: Es imprescindible brindar capacitación y asistencia a los colaboradores de su empresa. Mantenerlos capacitados y actualizados se va a reflejar directamente en sus ventas
  • 11. 10 dado el nivel de servicio y profesionalismo que se va a generar. 10. Cuide su entorno: Adquiera prácticas de sostenibilidad en el funcionamiento de su empresa. Mantener un balance en la ayuda a la comunidad así como a la conservación de los recursos naturales le va a rendir grandes ahorros y además clientes interesados en su producto o servicio por la buena reputación. (Solano, 2014, p. 28-29). Hoy en día, para la promoción de los servicios existe una diversidad de alternativas, una de ellas es la línea digital, como se mencionó anteriormente las páginas web, redes sociales y correos electrónicos. Estas se caracterizan por ser más ágiles, flexibles y económico. Sin embargo, por la misma dinámica de éstos medios se requiere mantener permanentemente actualizada la información. Es importante en este sentido, considerar el perfil del cliente a quien va dirigida la información. En el caso del correo electrónico tienen la ventaja de ser más personalizado y que puede tener respuesta en el corto plazo. Por su lado, las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn, son otra alternativa, sin embargo para utilizarlas se debe de contar con una estrategia bien definida. Hay otros espacios importantes donde se puede comercializar los tours, por ejemplo son ferias de turismo tanto nacional como internacional. En este caso, por ser tours de turismo alternativo es muy importante hacer una selectiva elección de las ferias cuyos visitantes sean agencias de viajes, operadoras y mayoristas que busquen tours y paquetes de turismo alternativo. Otros canales pueden ser en universidades, organizaciones, visitas directas a las agencias de viajes, etc. Tanto para estos espacios de comercialización como las ferias de turismo, es indispensable que se tenga variedad y calidad de materiales promocionales, sean éstos impresos, digitales, audiovisuales, otros.
  • 12. 11 5. Referencias ACEPESA, (2001). El negocio turístico una actividad mundial. Módulo 1. Instituto Costarricense de Turismo (2015). Estadísticas. Recuperado: http://www.visitcostarica.com/ict/paginas/home.asp?ididioma=2 Rudín, V (2014). Fortalecimiento Organizacional. Sistema Nacional de Áreas Conservación. Solano, F (2014). Principios de mercadeo. Sistema Nacional de Áreas Conservación.