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ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL
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Ética Y Responsabilidad Social
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FACUALTAD DE CIENCIAS SOCIALES
Carrera Profesional de Gestión Pública y Desarrollo Social
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
GUIA DIDÁCTICA
DOCENTE
ILLICH XAVIER TALAVERA SALAS
JULIACA – PERÚ
2017
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Ética Y Responsabilidad Social
ÍNDICE
ÍNDICE..................................................................................................................................... 1
I UNIDAD: LA ÉTICA COMO SUSTENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
I. LA ÉTICA EN LA EMPRESA.........................................................................................................................4
II. FUNDAMENTOS ÉTICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL...................7
III. GRANDES CAMBIOS EN LA ECONOMÍA GLOBAL QUE DAN LUGAR A NUEVAS
CONDICIONES DEL ENTORNO.....................................................................................................................11
II UNIDAD: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN ORGANIZACIONES INNOVADORAS
Y SUSTENTABLES
I. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MUNDO..........................................................................23
II. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LATINOAMÉRICA Y EL PERÚ........................................31
III. LA TEORÍA DE LOS GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS ..............................................39
III UNIDAD: ESTRATEGIAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
I. ESTÁNDARES SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.......................................52
II. LA HUELLA SOCIAL DE LAS EMPRESAS...........................................................................................64
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................... 67
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Ética Y Responsabilidad Social
I. LA ÉTICA EN LA EMPRESA
En el entorno de la empresa, también se plantean problemas de carácter
moral que afectan a los individuos que se relacionan con ella, porque el
comportamiento moral es propio de las relaciones sociales y la empresa es un
lugar de encuentro entre individuos y grupos con distintos intereses y
objetivos.
En los inicios del capitalismo, la empresa era únicamente una organización
creada con fines productivos, cuyo objetivo último estaba en la obtención del
máximo beneficio, en la que no tenían cabida actuaciones de otro carácter
que no fuera económico, y en la que los intentos de mejora social no eran
considerados, ya que los únicos intereses contemplados eran los de los
accionistas.
La evolución de la sociedad y el desarrollo de sistemas legales adaptados a la
misma han llevado a dar cabida a los intereses de otros individuos, también
relacionados con la empresa, de una forma más o menos directa.
Lectura 01: Las empresas como agentes de cambio y los grupos de interes
En la actualidad las empresas, como agentes económicos que son, y de
acuerdo a la visión tradicional, se comportan de forma racional y persiguen
un fin que, en principio, no pretende beneficiar a la sociedad, como es la
obtención de resultados. De no ser así, perderían la confianza de sus
inversores actuales y potenciales y quedarían apartadas del mercado. Sin
embargo, el cambio que se ha producido en la economía de mercado de los
países más avanzados ha sido sustancial ya que para poder cumplir dicho
objetivo, las empresas no pueden ya ceñirse únicamente a criterios
económicos, sino que deben tener en cuenta factores que no habían sido
considerados anteriormente, como son los sociales y los medioambientales.
De este modo las empresas han dejado de marcar las normas del mercado a
las que debían atenerse todos los interesados en ella, cediéndolo a los grupos
de interés o stakeholders1
, que también buscan sus fines particulares.
En este sentido, y por lo que se refiere a uno de los grupos internos de interés
de la empresa, como son los trabajadores, estos buscan en la empresa algo
1
AECA (2004, 29-34) define los grupos de interés, partes interesadas o stakeholders como «...
aquellos grupos sociales e individuos afectados de una u otra forma por la existencia y acción de la
empresa, con un interés legítimo, directo o indirecto, por la marcha de ésta, que influyen a su vez en
la consecución de los objetivos marcados y su supervivencia. Pueden también identificarse como
grupo de interés las generaciones venideras». Entre ellos están los empleados, los
accionistas/propietarios, los clientes, los proveedores, los competidores, los agentes sociales (como
sindicatos de trabajadores, asociaciones de consumidores, cámaras de comercio, organismos
normalizadores, medios de comunicación, analistas, lobbies y organizaciones no gubernamentales,
entre otros), las Administraciones públicas, la comunidad local, la sociedad y el público en general,
así como el medio ambiente y las generaciones futuras.
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más que la obtención de un salario que les permita cierta calidad de vida a
ellos y sus familias2
. También buscan que el desarrollo de su trabajo cumpla
sus expectativas de satisfacción con la actividad que desempeñan en la
empresa, sentirse valorados dentro de la organización, y estar orgullosos de
que se les identifique como parte integrante de la misma. No es que el salario
haya dejado de tener importancia, sino que éste sirve para cubrir las
necesidades básicas del individuo, por un lado y, por otro, como
demostración de la valoración que se otorga a las funciones que desempeña
dentro de la misma.
Por tanto, de la concepción tradicional según la cual sólo eran fuerza de
trabajo sustituible al servicio de la empresa, cuya única contraprestación
hacia ellos era un salario y unas condiciones laborales mínimas reguladas por
la ley, han pasado a ser protagonistas en dos ámbitos: en primer lugar, como
factor productivo que genera valor dentro de la empresa si sus intereses se
ven satisfechos, y en segundo lugar, como consumidor final del producto,
función de la que hablaremos más adelante.
Todo esto ha provocado que la opinión de los trabajadores tenga un peso
decisivo en las decisiones tomadas por la empresa, ya que de ellas depende
en buena parte la reputación de la misma, elemento sustancial en las
relaciones de mercado actuales.
Por lo que se refiere a los propios ejecutivos de las empresas, si bien su
principal objetivo en el trabajo es cumplir las expectativas de resultados
exigidas por los accionistas, como individuos y trabajadores tienen sus
propios intereses y criterios morales, de modo que si las decisiones que
adoptan para favorecer la obtención de los resultados están de acuerdo con
su propia forma de actuar como individuo, esto redundará en una mayor
productividad. Pero, ¿puede existir esto si la empresa, para la obtención de
beneficio perjudica gravemente los intereses de otros grupos de interés en la
empresa?
Existen sobrados ejemplos de que una mala actuación por parte de la
empresa, según los criterios morales de la sociedad en la que desarrolla sus
actividades, no sólo no conlleva la obtención de mayores beneficios, sino
que, al destruir su reputación conseguirá que éstos disminuyan o
desaparezcan.
Sin embargo, en este proceso de evolución de la economía de mercado,
también han cobrado una enorme importancia los movimientos de otros
grupos de interés externos a la misma, como son los consumidores. En la
actualidad, son ellos los que crean la demanda de los productos y servicios
exigiendo de las empresas que no sólo respeten una adecuada relación entre
2
Sobre la importancia de la valoración de los trabajadores, ver BATSTONE (2004, 155-187).
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precio y calidad, sino que se observen en su elaboración o prestación criterios
morales, como la preservación del medio ambiente para ellos y las
generaciones futuras, unas condiciones laborales dignas de los trabajadores
de las mismas, o la supresión de la experimentación con animales.
En este sentido, la presión de los consumidores es muy grande y en un
mercado fuertemente competitivo optan por aquellos productos o servicios
que no sólo satisfacen sus necesidades materiales, sino también las morales.
Por ello, en las empresas existe cada vez un interés más acentuado por las
demandas de los consumidores, que les ha llevado a establecer
departamentos con personal destinado a atenderlas.
Esta cesión de una parte del protagonismo de la empresa a favor de los
grupos de interés se ha debido a varios factores: Por un lado, al crecimiento
económico, que ha generado una mayor renta disponible para los individuos
y la posibilidad de mayor bienestar.
Por otro lado, la evolución de la sociedad en materia de educación, derivada
de lo anterior, que ha permitido a los grupos de interés elegir los productos y
servicios que consume, no sólo en función de su renta, sino también
basándose en criterios morales.
En la actualidad, satisfacer las expectativas de los consumidores conlleva
dificultades cada vez mayores para las empresas, que han tenido que entrar
en el «juego moral» para salvarlas. Es en este ámbito en el que podemos
hablar del concepto de responsabilidad corporativa de la empresa, ya que
desde este punto de vista, las organizaciones productivas tienen carácter
social, porque la producción económica es un entramado de relaciones
humanas (AECA, 2004, 11).
A. Razones para la ética empresarial
• Las actuaciones faltas de ética
• El fenómeno de la globalización
• La imagen y la reputación corporativa
B. Ventajas de la ética de la empresa
• Incrementa la motivación para el trabajo y, por lo tanto la
satisfacción del trabajador
• Genera cohesión cultural
• Mejora la imagen empresarial
• Evita los casos de corrupción
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C. Dimensión de la ética en la empresa
• Ámbito interno: empleados, gestión de recursos humanos
• Ámbito externo: proveedores, accionistas, opinión publica
D. Aplicación de la ética en la empresa
• Medios formales: códigos éticos o de buena conducta y los códigos
de buen gobierno corporativo.
Actividad 01: Reflexiona sobre las dos siguientes posturas y debate sobre cuál es la
postura más ética:
Para Milton Friedman: “La única responsabilidad social de la empresa es
aumentar y generar el máximo rendimiento al accionista”
Para Edward Freeman, padre de la teoría de los stakeholders: “La ética
consiste en hacer cosas por los demás y por uno mismo”
Actividad 02: Identifica ejemplos de conductas poco éticas de empresas
internacionales y nacionales
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II. FUNDAMENTOS ÉTICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Es probablemente Aristóteles el autor que con mayor intensidad ha
destacado en las páginas de La Política que la participación en los asuntos
públicos constituye un deber ético ineludible y un elemento integrante de
nuestro desarrollo personal. En otras palabras, la contribución al bien común
y a la construcción de una sociedad más cohesionada, justa y solidaria es una
obligación moral para todas las personas y no sólo para aquellas que se
ocupan profesionalmente de la gestión de los asuntos públicos.
En la medida en que las personas morales se encuentran integradas en
último término por personas físicas o son dirigidas por éstas, parece
razonable que también a las personas morales se extiendan las obligaciones
éticas formuladas para los individuos. De hecho, la creciente importancia
social adquirida por las organizaciones y corporaciones a lo largo del siglo XX
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ha provocado que se les atribuyan buena parte de los derechos y deberes de
las personas físicas (Jauregui, Martínez-Pujalte, & Torme, 2011).
Lectura 01: Tres componentes de la ética
Para cumplir con este deber ético, en las empresas debe quedar bien claro
que la ética es un tipo de saber de los que pretenden orientar la acción
humana en el sentido racional, es decir, su objetivo es que obremos
racionalmente.
La ética es esencialmente un saber para actuar de modo racional en el
conjunto de la vida (Cortina, 1994).
De la definición que propone Cortina se puede destacar una serie de rasgos
importantes para el desarrollo de la ética en la vida personal y profesional.
Éstos son:
Es un saber. Lo anterior significa que es una disciplina que tiene sus
autores y obras de referencia, así como un método de trabajo propio; es un
saber riguroso y fundamentado. De aquí se obtienen dos conclusiones:
1. Hablar de ética con propiedad requiere estudio y conocimiento, pues
no es válido expresar cualquier opinión.
2. Como todo saber, se puede aprender y por lo tanto enseñar.
Para actuar. Frente a una opinión muy extendida, la ética o filosofía
moral no es algo “muy teórico”, sino esencialmente práctico. La ética no nos
describe el mundo, lo refleja como es, puesto que es esencialmente
normativa. De esta afirmación se pueden obtener tres importantes
conclusiones:
• Que las cosas no sean como deben ser, no deslegitima lo que debería
ser. Lo anterior significa que, el que existan personas que hagan daño
por diversión (que siempre hayan existido y probablemente siempre
existirán) no resta fuerza al imperativo: “No se debe hacer daño por
diversión a las personas”.
• Que mucha gente realice una acción inmoral no la vuelve moral; o lo
que es lo mismo: “Es que todo el mundo lo hace”, no es una excusa
válida.
• La estadística tiene poco que ver con la ética, lo cual es coherente con
lo mencionado anteriormente. En cuestiones de ética no se trata de
cuánta gente lo hace o deja de hacer, ni de lo que opina o deja de
opinar.
De un modo racional. Se ha afirmado que la ética dice “cómo deben
ser” las relaciones y las acciones de las personas.
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Ahora la cuestión es, en qué se fundamenta ese deber: es decir, de dónde
obtenemos los criterios para determinar lo que se debe y lo que no se debe
hacer.
A lo largo de la historia y aún hoy, se han presentado diversas fuentes de los
criterios morales: la tradición, la religión y la ideología; entre otros. Desde un
punto de vista particular, se puede afirmar que la fuente de los criterios
morales habrá de buscarse en el uso propio de la razón, es decir, pensando
en serio y con rigor es posible descubrir criterios y argumentos para orientar
nuestras decisiones.
También de dicha afirmación se pueden extraer dos conclusiones muy
importantes: La primera es que en cuestiones éticas, “no todo vale” ni
“cualquier argumento, idea u opinión serán correctos”, habrán de pasar el
examen de la razón.
Como afirma Scanlon (2003), citado por Raufflet, Lozano, Barrera, & García
(2012), cuando se piensa que algo “debe ser así”, estamos asegurando que
tenemos buenas razones y buenos argumentos para sostener que eso debe
ser así. Es subjetiva. Rigurosamente hablando, no es cierto. La ética es
intersubjetiva, es decir, no es algo objetivo y externo a la persona. Tampoco
es cierto que “cada uno posea su ética”; más bien, nuestros criterios y valores
morales son aprendidos en cierto contexto y en relación con otras personas,
por lo que aun cuando llegamos a interiorizarlos y asumirlos como propios,
no son “solo nuestros”.
Lo anterior significa que la ética no es “relativa”, que no da igual cualquier
cosa, sino que hay criterios racionales y argumentos apropiados para
dilucidar qué modo de actuación es más correcto que otro y los principios
universales son los que nos ayudan a responder a dicha cuestión.
En el conjunto de nuestra vida. La reflexión ética no es solo válida en algunos
ámbitos de nuestra vida y en situaciones especiales. Desde luego, hay
momentos cuando se nos hace más presente, tenemos que tomar una
decisión difícil o enfrentamos un conflicto, pero realmente la dimensión ética
está en nuestras decisiones más cotidianas y en todos los ámbitos, no sólo en
el personal, sino también en nuestra dimensión pública, política y cívica, así
como en nuestra dimensiones laboral y profesional (Raufflet, Lozano, Barrera,
& García, 2012).
Dado que una acción ética es el resultado de un juicio moral y del
comportamiento de un individuo, es importante clarificar su papel y alcance,
tanto del individuo como de la organización, en la resolución y tratamiento
de aspectos y dilemas que involucren juicios de valor.
White y Lam (2000) proponen un modelo para entender la conducta ética
dentro de las organizaciones en el cual se incluyen componentes que
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contribuyen a la conducta ética en el trabajo. A continuación, en la Figura 1
se muestra los componentes del modelo para resolver dilemas éticos.
Componentes del modelo para resolver dilemas éticos.
Fuente: White y Lam (2000).
Bajo el esquema de la Figura 1, sus autores sugieren que los individuos
entrarán más fácilmente en un dilema ético si:
1. Las organizaciones no les proporcionan los medios para prevenir
conductas no éticas;
2. Los individuos tienen necesidades/motivaciones personales que se
satisfacen con conductas no éticas;
3. La posición del puesto en la estructura jerárquica, proporciona la
oportunidad para involucrarse en conductas no éticas.
Por lo tanto, dado que la ética se genera del juicio moral y conducta de un
individuo, la empresa debe aceptar la responsabilidad primordial de los
medios que contenga su sistema organizacional, ya que éstos están
compuestos por las políticas, procedimientos y prácticas organizacionales que
se consideran de la colectividad. Corresponde a los gerentes establecer los
códigos de ética, las políticas de conducta empresarial, así como las
expectativas que la organización tiene de cada uno de sus miembros, sin
olvidar que modelar con el ejemplo es su tarea principal (Marín, 2006).
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Pues bien, la RSE puede considerarse como la aplicación a las empresas del
imperativo ético de contribuir al deber común formulado por Aristóteles.
Constituye uno de los caminos que se presentan a las empresas y a las
personas que las integran, para el cumplimiento de esa obligación. Utilizando
conceptos más modernos de filosofía política se podría hablar de ciudadanía
corporativa (Areque & Montero, 2006).
III. GRANDES CAMBIOS EN LA ECONOMÍA GLOBAL QUE DAN
LUGAR A NUEVAS CONDICIONES DEL ENTORNO
"Me interesa el FUTURO
porque es el sitio donde voy a
pasar el resto de mi vida"
(Woody Allen, cineasta)
Desde que el Informe Bründtland planteara formalmente las bases de lo que
hoy llamamos “desarrollo sostenible” , concepto que recurrentemente se ha
reinventado en las sucesivas Cumbres de la Tierra (Río, 1992; Johannesburgo,
2002), los Programas Marco de la Unión Europea, las iniciativas de distintas
instituciones (Global Compact; Global Reporting Initiative,…), etc., cada vez
son más las organizaciones que comprenden que su propia actividad no
puede mantenerse en el medio y largo plazo a costa de ignorar que ésta se
desarrolla en un entorno social y ambiental del que se sirve y al que afecta.
En ocasiones se ha infravalorado, a veces para justificar la falta de un
compromiso más allá de lo cosmético, la capacidad de las empresas para
incidir en el medio natural y social, su papel como motor de cambio, así como
la trascendencia a escala global de sus decisiones. Conviene tener presente,
sin embargo, que en 2003 de las 100 economías mayores del planeta, 51
eran empresas. Las decisiones que toman los directivos de estas empresas
afectan a poblaciones equivalentes a países enteros. Es natural, por tanto,
que cada vez con más intensidad la sociedad dirija sus exigencias y
expectativas no sólo a los gobiernos, sino también, y muy principalmente, a
las grandes corporaciones empresariales.
Ahora bien, ¿pueden las sociedades, por sí mismas, resolver los problemas y
sentar las bases de un mundo más justo, basándose en las reglas del
mercado? O, por el contrario, ¿sigue siendo imprescindible la tutela de los
gobiernos y de los foros mundiales donde se toman decisiones políticas?.
¿Pueden las empresas constituirse en un verdadero “motor de cambio” hacia
un mundo más justo, socialmente estable?
Sin ánimo de dar una respuesta dogmática a las preguntas que
planteábamos más arriba, en esta parte nos proponemos ofrecer elementos
de juicio suficientes como para que pueda forjarse una opinión respecto al
papel que pueden jugar las empresas en el desarrollo sostenible. También
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pretendemos aproximarnos a los conocimientos suficientes para forjarse una
idea más o menos nítida de lo que se entiende por una “empresa sostenible”,
de manera que sus prácticas puedan ser identificadas en el mercado como
tales. Por último, no podemos sustraernos a ofrecer nuestra opinión sobre el
impulso que la inversión socialmente responsable está teniendo en los
mercados financieros, e intentar analizar qué significado tiene el creciente
interés de los inversores por las empresas que evidencian prácticas de
gobierno y estrategias dirigidas hacia la sostenibilidad de su negocio.
Lectura 01: Cambios en la economía global
Los constantes cambios en el entorno socioeconómico mundial plantean
nuevos retos a las empresas. Algunos de los más importantes cambios
recientes en la forma de vivir, relacionarse y hacer negocios han afectado y
afectarán intensamente a la estrategia de las grandes corporaciones
transnacionales. Muchos piensan que ante estas nuevas condiciones que
afectan a los negocios, la sociedad global necesita empresas mejores, abiertas
a los distintos grupos de interés y que no se sientan incómodas en un
entorno de permanente escrutinio.
Algunos de estos cambios podrían calificarse de radicales. Entre ellos
analizaremos los que han contribuido de una forma decisiva al desarrollo de
ese nuevo fenómeno de gestión empresarial que denominamos
“responsabilidad social de las empresas” o “responsabilidad corporativa”
A. La globalización económica
El proceso de globalización de la economía se ha acelerado en la última
década como consecuencia del impresionante desarrollo de los medios de
comunicación y del transporte de personas y bienes. Es un hecho que cada
vez existe una mayor relación económica entre unos lugares y otros, por
alejados que estén en el mapa geográfico. Las decisiones adoptadas en la
sede corporativa de una multinacional pueden afectar a la economía de
países enteros, de la misma forma que decisiones políticas de gobiernos
considerados estratégicos pueden afectar sustancialmente a las cuentas de
resultados de las grandes corporaciones transnacionales.
Por otra parte, como destacábamos más arriba, es cada vez mayor el peso
económico, a escala global, de las grandes corporaciones transnacionales.
Muchas de las compañías tienen sus cuarteles generales en países
desarrollados, pero realizan operaciones o tienen sus cadenas de suministro
en países en vías de desarrollo, con marcos normativos a veces muy distantes
de los “occidentales”, sobre todo en aspectos tales como la protección del
medio ambiente o los derechos laborales. Entre estas grandes
multinacionales se encuentran algunos de los principales grupos de
construcción de nuestro país.
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Actividad 01: Mencione las corporaciones transnacionales, nacionales y regionales de
mayor peso económico.
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B. TICs
La red de redes se ha convertido en un verdadero escaparate de alcance
mundial, donde cualquier noticia es recibida casi en tiempo real por millones
de internautas en todo el mundo (en la actualidad se calcula que más de mil
cien millones de personas están conectadas a la red).
El concepto de red global, y una accesibilidad a la información sin
precedentes y facilitan la respuesta de la ciudadanía a las amenazas o
virtudes de los productos y servicios ofertados por las empresas.
La capacidad de boicot, incluso a escala planetaria, se ha convertido en una
realidad gracias a las posibilidades de comunicación que ofrece internet.
Pensemos tan solo en la respuesta contra Nike cuando a finales del siglo XX
se hizo público que utilizaban mano de obra infantil para fabricar sus prendas
deportivas; o la muy reciente campaña de dos importantes ONG como
Intermón Oxfam y Médicos sin Fronteras contra una multinacional
farmacéutica por la comercialización de genéricos contra el cáncer en India.
C. Los grandes riesgos globales
Recientemente la organización del Foro Económico Mundial ha publicado el
resultado del estudio realizado por el “Global Risk Nertwork” de esta
institución independiente dedicada a poner en contacto a los líderes
mundiales en torno a los problemas del desarrollo global. Entre los riesgos
más relevantes, según la evaluación de los expertos, se cuentan los
problemas en las cadenas de suministro energético, el cambio climático, el
incremento de las catástrofes naturales, la extensión de las organizaciones
terroristas, la corrupción y el crimen organizado a escala internacional, o la
extensión de pandemias y enfermedades infecciosas.
Algunos de estos riesgos tienen una evidente relación con la actividad
empresarial. Así, por ejemplo, la evolución de los precios de los combustibles
y las materias primas. El agotamiento de los recursos naturales constituye una
preocupación nada reciente, que ya se puso de manifiesto a principios de los
setenta en el conocido informe “The limits to growth”, promovido por el Club
de Roma.
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En este informe se vaticinaba que al ritmo “actual” (referido a los años
setenta) de crecimiento poblacional, industrialización, contaminación
medioambiental y consumo de recursos, en un plazo inferior a 100 años se
saturarían los límites productivos del planeta trayendo como consecuencia
un efectivo descenso del PIB mundial. En términos muy similares se ha
pronunciado recientemente el conocido como “Informe Stern”, que vaticina
un impacto del cambio climático en la economía mundial del orden del 20%
del PIB en los próximos dos siglos.
¿Quién podría pensar que estos acontecimientos no afectan o afectarán a las
empresas? Sin embargo, los expertos del Foro Económico Mundial creen que
las empresas e industrias aún no son capaces de entender cuáles son los
verdaderos riesgos globales, y mucho menos cómo enfrentarse con éxito a
ellos o mitigarlos.
D. Los nuevos interlocutores
Hace un par de décadas, el control de la empresa lo ejercían principalmente
los gobiernos y los mercados. En este contexto que podríamos denominar
“tradicional” los principales interlocutores de la empresa se situaban en los
poderes públicos (gobiernos, clientes institucionales, órganos reguladores) o
en el entorno financiero (financiadores, accionistas, inversores). Las empresas
más avanzadas habían desarrollado ya entonces sistemas que hacían más
fluida la relación e interlocución con sus clientes (sistemas de calidad) y
cadenas de suministro (proveedores de productos y servicios), sin los cuáles la
propia existencia del negocio se habría visto comprometida.
Hoy en día, las empresas se enfrentan a la creciente importancia alcanzada
por los medios de comunicación y los portavoces sociales (entre los que se
incluyen las principales ONG globales), cuya relevancia les permite ahora
ejercer un control real y cada vez mayor sobre las compañías. El escrutinio
ejercido por estos agentes llega en ocasiones a condicionar los objetivos de
crecimiento y expectativas de las empresas. Más allá de la habitual labor de
denuncia, la presión y el interés del denominado “tercer sector” por influir en
los grandes conglomerados empresariales ha llegado a sofisticarse hasta tal
punto, que algunas ONG llegan a adquirir participaciones accionariales lo
suficientemente significativas como para acudir a las Juntas de Accionistas e
influir desde dentro en la toma de decisiones de las empresas.
Por otra parte, en el interior de las corporaciones los empleados han ido con
el tiempo organizándose de manera más eficiente llegando a convertirse en
un agente de control con un indudable peso en la estrategia empresarial. En
un mercado laboral cada vez más competitivo, la capacidad de las empresas
para atraer y retener el talento se ha convertido en un factor crítico de éxito.
La preocupación de los directivos y empresarios por aspectos tales como el
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clima laboral o la conciliación entre la vida profesional y familiar, no son sino
reflejo de la creciente influencia de la fuerza laboral en el éxito o fracaso de
las empresas (véase la figura 02).
Figura 02: Empresas sostenibles
E. Los escándalos empresariales
Los escándalos financieros acaecidos en los albores del siglo XXI, que
afectaron a centenares de miles de clientes, usuarios y accionistas, han
promovido una corriente intensa de preocupación en todo el mundo por la
honestidad y ética de los directivos y líderes empresariales. Escándalos como
los de ENRON y Worldcom en EE.UU. no sólo se llevaron por delante a
particulares, sino también a pesos pesados del panorama político e incluso a
otras empresas multinacionales (como el caso de la firma de auditoría
Andersen). En Europa sufrimos las técnicas fraudulentas de los directivos de
Parmalat, que arruinaron literalmente a centenares de pequeños
proveedores y a decenas de millares de pequeños inversores, y en España
aún tenemos muy recientes los casos de Afinsa o el Forum Filatélico.
A escala global la empresa ha tenido lugar una pérdida de credibilidad como
nunca antes se había conocido, lo cual generó por un período de tiempo
falta de confianza entre los inversores y la comunidad financiera. Como
respuesta a esta situación, los gobiernos han puesto en marcha instrumentos
normativos que tienen por objeto favorecer la transparencia de las empresas,
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Ética Y Responsabilidad Social
facilitar el escrutinio público de las mismas y proteger a los accionistas. Una
actitud proactiva de la empresa en el ámbito del “buen gobierno” es
considerada cada vez más como una base relevante para ganarse la
confianza de los mercados.
Actividad 02: Identifique los escándalos empresariales a nivel mundial, nacional y
regional
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Lectura 02: ¿Cómo responden las empresas a estos cambios?
¿Cómo reaccionan (o deberían reaccionar) las empresas ante los retos
globales que hemos detallado en el capítulo precedente? Primero, las
empresas deberían hacer pública su estrategia de integración de las
expectativas que se encuentran detrás de tales retos. Sin duda, la parte
central de sus compromisos estratégicos debería articularse en torno a la
creación de valor de manera sostenible, y no sólo para sus accionistas, sino
también para aquellos otros grupos de interés que son relevantes para los
negocios de la compañía, o que se ven afectados por sus actividades.
A. Responsabilidad Social
En el contexto que hemos presentado, algunas compañías se comprometen
a gestionar sus operaciones de modo que se fomente el crecimiento
económico y se aumente la competitividad integrando al tiempo las
preocupaciones sociales y medioambientales, en el marco de un compromiso
cierto por aportar su “granito de arena” al objetivo de un desarrollo
sostenible de la Humanidad. En este sentido, podemos decir que las
organizaciones ejercen su responsabilidad social "cuando satisfacen las
expectativas que, sobre su comportamiento, tienen los diferentes grupos de
interés (stakeholders: empleados, socios, clientes, comunidades locales,
grupos de presión, accionistas, proveedores,..)"
Entre las primeras definiciones de este concepto que partió del ámbito
institucional, destacaremos la que figura en el Libro Verde publicado por la
Comisión Europea en 2001. Este documento define la RSE como “la
integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones
con sus interlocutores”. Según esta definición, ser “socialmente responsable”
va más allá de cumplir estrictamente la legislación en los países donde la
empresa opera. Se trata de invertir más y mejor en aspectos tales como el
desarrollo del capital humano, la protección medioambiental o el fomento de
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Ética Y Responsabilidad Social
las sociedades donde la empresa realiza sus actividades; significa también,
como veremos más adelante, aprovechar las oportunidades que esta visión
ofrece para mejorar la competitividad e, incluso, identificar nuevas
oportunidades de negocio.
Ampliando la definición de responsabilidad social empresarial o corporativa
(RSE), se puede indicar que es un estilo de gestión empresarial, que reconoce
e incorpora la relación de permanente interdependencia que existe entre la
empresa y sus interlocutores, cuyos intereses asume para el mutuo beneficio.
Para tal fin, la empresa debe armonizar en su actividad de producir, la
dimensión de la rentabilidad económica con los derechos humanos y
laborales, con el bienestar social y con la protección ambiental. De este
modo, y conjuntamente con la sociedad civil y el Estado, la empresa asume
un rol fundamental en el proceso destinado a lograr una sociedad más justa
y sustentable.
Idealmente, la empresa que se involucra en el tema de la RSE o actúa bajo
esas premisas, daría origen a una cadena virtuosa que conecta y genera una
dinámica de acción orientada por estos principios, con un sinnúmero de
actores sociales, partiendo por sus trabajadores y llegando a la comunidad,
que intervienen en su proceso productivo y comercial.
Significa que, más allá del beneficio económico, la principal función de una
empresa consiste en crear valor con la producción de bienes y servicios que
respondan a la demanda de la sociedad y generar de este modo beneficios
sostenibles para sus propietarios y accionistas, así como bienestar para la
sociedad en general, en particular gracias a un proceso continuo de creación
de empleo. De hecho, cada vez son más los empresarios que ven en un
comportamiento responsable un camino cierto para alcanzar el éxito
comercial y proporcionar beneficios duraderos para sus accionistas. De ahí
que algunas de las empresas líderes en todo el mundo hayan apostado
firmemente por este camino como garantía de su supervivencia a largo plazo.
B. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
La Responsabilidad Social Empresarial es el: “Hacer negocios basados en
principios ético y cumpliendo la ley. La empresa (no el empresario) tiene un
rol ante la sociedad, ante el entorno en el cual opera.
La decisión de hacer estos negocios rentables, de forma ética y basada en la
legalidad es realmente estratégico, ya que con esto se generará:
 Mayor productividad: a través de mejores condiciones para el cliente
interno que conduce a mejor retención de talentos y por ende
menores índices de rotación;
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 Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por
proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas.
Además de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar
información de las condiciones de producción, las certificaciones que
tiene el producto, entre otras; y
 Acceso a mercados: por cumplimiento de estándares y certificaciones
exigidas por actores externos, incluyendo consumidores.
 Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas,
comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta
una reputación que le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo,
reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que pueden afectar la
empresa, mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y generando
confianza.
La RSE no es una cultura de la filantropía, no se busca que las empresas se
conviertan en obras de beneficencia, ya que las empresas están hechas para
ser rentables. Esto implica que las empresas adopten una postura activa y
responsable en torno al impacto de sus operaciones. Esta cultura es una
forma de hacer negocios que le garantiza mayor sostenibilidad a lo largo del
tiempo a la empresa y crecimiento económico.
La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del Desarrollo
Sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el
bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio
ambiente. Este equilibrio es vital para la operación de los negocios. Las
empresas deben pasar a formar parte activa de la solución de los retos que
tenemos como sociedad, por su propio interés de tener un entorno más
estable y próspero.
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica
en el impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos ámbitos
con los que una empresa tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la
competitividad y sostenibilidad de la empresa.
Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el entorno en el que
operan. Deben tener un claro conocimiento de todo lo que rodea su
empresa, no solo en términos geográficos, sino en términos del conjunto de
reglas, leyes que rigen su operación, y todas las actividades relacionadas
directa e indirectamente con la empresa.
i. Ámbitos de la Responsabilidad Social Empresarial
Es importante reconocer que existen públicos o actores con los que toda
empresa se interrelaciona. A estos, se les llama “grupos de interés”. Los
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Ética Y Responsabilidad Social
grupos de interés son todas aquellas personas a quienes el negocio afecta y
se ven impactados por la empresa de manera negativa o positiva.
La empresa debe orientar sus prácticas responsables hacia el interior de la
empresa y hacia fuera de la empresa. En cada caso ya sea interno o externo,
existen diferentes grupos de interés hacia donde puede focalizar su acción.
Algunos grupos de interés están en el ámbito interno de la empresa, como lo
son los colaboradores, accionistas, y la alta gerencia por ejemplo. En el
ámbito externo de la empresa, encontramos a los proveedores, clientes, y la
comunidad en general. Delimitar el impacto interno y externo que tiene la
empresa es fundamental.
a. Ámbito Interna
En el área interna, estas prácticas están enfocadas en valores y transparencia
que definan el actuar de la empresa, e inciden directamente en los actores
internos (colaboradores).
La empresa socialmente responsable debe serlo en principio desde su interior
porque su principal responsabilidad es con sus colaboradores, que finalmente
son los que hacen posible el funcionamiento de la organización. Una
empresa que no enfrenta problemas internos, en donde sus colaboradores se
identifican con ella y que tiene una trayectoria transparente en términos del
cumplimiento de la ley, garantiza mayor éxito en el resultado de sus acciones
y le provee mayor legitimidad a sus prácticas a lo externo.
b. Ámbito Externa
Las prácticas externas están vinculadas a toda la cadena productiva
(proveedores, consumidores / clientes) Además, abarcan temas como el
respeto al medio ambiente, las comunidades que los rodean y al Estado.
Enfocarse hacia la dimensión externa tendrá mayor impacto positivo. Esto se
debe a que en una empresa en la que se adoptan valores éticos, existe
transparencia en las operaciones y se cumple con los requerimientos legales,
transmite mayor confianza a lo externo con sus proveedores, clientes,
gobierno y con la sociedad en su conjunto.
La RSE facilita la identificación y constitución de conglomerados (“clusters”),
pues este modelo busca la forma que la empresa pueda mejorar su relación
con su cliente y con su proveedor, buscando constituir cadenas productivas
socialmente responsables, para que se pueda hablar de un producto o un
servicio socialmente responsable.
Así mismo, ampliando el círculo de influencia de las empresa, esta deberá
actuar buscando generar una vinculación con los planes de comunidad, los
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planes municipales, los planes departamentales, y finalmente los planes de
nación.
Si logramos que estas prácticas sean parte de nuestra estrategia empresarial,
de nuestra forma de hacer negocios los 365 días del año y que todos los
colaboradores de nuestras empresas viva esta nueva cultura empresarial,
tendremos personas que contribuyan conscientemente con sus acciones al
éxito de las empresas, convirtiéndolas en empresas líderes y ejemplos dignos
de seguir.
C. Los orígenes de la Responsabilidad Social Empresarial
La responsabilidad social empresarial, como una preocupación social o
estrategia de acción social empresarial, tiene larga data. Los primeros pasos
fueron desplegados por los Estados y la Iglesia Católica, quienes promovieron
e instalaron en la sociedad de fines del siglo diecinueve y comienzos del
veinte, el concepto de trabajador como sujeto de derechos: derecho a un
trabajo, a un salario y a un trato justo. Los Estados, a través de la legislación
laboral impusieron normas protectoras; y la Iglesia Católica, a través de su
Doctrina Social promovió una conciencia ética entre los empresarios.
Ambas acciones dieron indicaciones a las empresas acerca de su deber de
desarrollar sus actividades de una forma socialmente responsable,
principalmente, en su ámbito interno, es decir, en la relación con sus
trabajadores. Paralelamente, desde también fines del siglo diecinueve, tanto
en Estados Unidos, como en muchos países de Europa, la Revolución
Industrial, posibilitó el surgimiento y desarrollo de grandes fortunas y grandes
empresarios de la industria y la agricultura, los cuales impulsados o motivados
por sus concepciones filosóficas o religiosas, se interesaron por efectuar
importantes donaciones con fines humanitarios y sociales, apoyando obras
de la beneficencia pública, o a las universidades y las artes. Este tipo de
acciones, es lo que se ha denominado “filantropía empresarial”, para muchos,
la precursora de la actual RSE, cuestión que hasta hoy es motivo de debate.
Su sentido y características se abordarán más adelante.
La gran depresión de los años treinta, dio un nuevo empuje a la
responsabilidad social, pero fueron los movimientos sociales de los años
sesenta en Europa y Estados Unidos, quienes dieron realmente un decidido
impulso a esta idea, como una reacción a los efectos negativos de la
liberalización económica, sobre los trabajadores y sus derechos más
fundamentales y las condiciones de trabajo.
Por cierto, el proceso de transnacionalización de las empresas y la economía,
iniciado en los años setenta, ha generado una serie de consecuencias
negativas, tanto para las naciones como para los trabajadores. Entre ellas: la
extrema concentración de la riqueza, la gran expansión de la extrema
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pobreza, la generalización de la precariedad e inseguridad laboral como
resultado de una profundización en la flexibilización de las regulaciones del
mercado de trabajo, cuestiones todas ellas, que están integradas en el
diagnóstico de la RSE y sobre las cuales desarrolla su propuesta. En efecto, los
negativos resultados para las grandes masas de trabajadores, de un sistema
económico mundial en que las naciones más poderosas imponen sus
intereses sobre aquellos de las más débiles, terminaron por gatillar una fuerte
reacción de la comunidad internacional (sindicatos, ONGs, organismos
internacionales), en defensa de los derechos de los trabajadores y en contra
de los bajos estándares laborales, que se están instalando en las empresas. La
RSE se levanta así como una estrategia de rescate de principios y valores
universales y fundamentales.
Actividad 03: Responda las siguientes preguntas
1. ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?
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2. ¿Cuál es la diferencia entre Responsabilidad Social en el ámbito interno
y externo?
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3. ¿Dónde y cuándo se origina la Responsabilidad Social?
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I. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MUNDO
La Responsabilidad Social Empresarial no es un fenómeno reciente. Desde
1943, en Johnson & Johnson se contaba con un credo en el que se definía la
responsabilidad de la empresa hacia sus clientes, empleados, comunidad y
otros grupos de interés. Sin embargo, se considera su desarrollo a partir de
los años cincuenta cuando es publicado el libro Social Responsibilities of the
Bussinesman de Howard R. Bowen (Raufflet, Lozano, Barrera, & García,
2012).
Más adelante, en la década de 1960, se identifica a los empresarios Thomas
Watson de IBM y David Rockefeller del Chase Manhattan; entre otros, como
iniciadores de la idea de una responsabilidad social (Font, Gudiño, Medina, &
Sánchez, 2008).
Por su parte, Truño (2007) comenta al respecto del origen de la RSE en
Europa que ésta estaba unida a la función estatal de regular el bienestar
comunitario. Antes de esto, el Estado no asumía la función social, siendo los
empresarios quienes asumían un comportamiento paternalista o social,
situación que fue desapareciendo paulatinamente al crearse mutualidades,
fondos de solidaridad y por la construcción progresiva del estado del
bienestar en Europa.
En la década de 1960 se estableció la ley de hierro de la responsabilidad
social, la cual confiere legitimidad y poder a la empresa; pero en el largo
plazo, ya que aquellas que no utilizan ese poder de un modo responsable
socialmente, tienden a perderlo (Davis, 1975, citado por Areque y Montero,
2006).
Uno de los más grandes debates acerca de la legitimidad de la
responsabilidad social, se originó cuando Milton Friedman afirmó que pocas
tendencias podrían socavar tan a fondo los fundamentos mismos de nuestra
sociedad libre, como la aceptación por parte de los funcionarios corporativos
de una responsabilidad social, dado que hacer tanto dinero para sus
accionistas como fuera posible; era lo primordial (Raufflet, Lozano, Barrera, &
García, 2012).
Por lo tanto, Friedman consideraba que las responsabilidades sociales son
individuales y no empresariales ya que la única responsabilidad de la
compañía es incrementar los beneficios económicos de los accionistas.
Una definición trascendental en la evolución del concepto de
Responsabilidad Social Empresarial fue dada por Davis y Blomstrom en la
primera edición del libro Business and its Environment. Para estos dos
autores, los directivos de las empresas tenían la obligación de ser conscientes
del impacto de sus actividades en todo el sistema social. Esta visión supuso la
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necesidad de distinguir más allá de los factores económicos e incorporar a la
sociedad en su totalidad (Paladino, Milberg, & Sánchez, 2006).
En la década de 1970 se estableció una diferenciación conceptual entre lo
que es la obligación social, la responsabilidad social y la respuesta social. La
obligación social tiene que ver con los procedimientos que realiza la empresa
en respuesta a las fuerzas del mercado o limitaciones legales; la
responsabilidad social es la conducta corporativa adecuada a las normas,
valores y expectativas sociales; y la respuesta social es la adaptación del
comportamiento de la organización frente a las necesidades de la sociedad
(Sethi, 1975, citado por Raufflet, Lozano, Barrera, & García, 2012).
Por su parte, Carroll planteó la RSE como el conjunto de cuatro partes que
abarcan las expectativas económicas, legales, éticas y filantrópicas o
discrecionales que la sociedad posee de las empresas en un determinado
tiempo.
Cada una de estas partes se encuentra interrelacionada y conforma la
responsabilidad social total de las organizaciones (Raufflet, Lozano, Barrera, &
García, 2012).
Lectura 01: Modelos de Responsabilidad Social
Carroll en 1979 planteaba que la dimensión filantrópica de la responsabilidad
social era discrecional y en 1991 consideraba esta dimensión un aspecto
importante, incorporándola entonces a su modelo de relación entre las
distintas dimensiones propuestas. Para exponer gráficamente los
componentes de su modelo, se reproduce a continuación la pirámide de
Responsabilidad Social Corporativa:
Modelo de Responsabilidad Social Corporativa de Carroll.
Fuente: Tomado de Carroll (1991)
Aun cuando este modelo es de gran valor para apoyar los estudios de la
Responsabilidad Social Empresarial, su uso resulta inapropiado y hasta
confuso para ciertas aplicaciones teóricas, principalmente por el hecho de
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Ética Y Responsabilidad Social
que el acomodo piramidal sugiere una jerarquía entre las dimensiones
planteadas, además de que esta presentación no permite conceptualizar la
naturaleza del traslape integrador entre dimensiones siendo ésta una
característica inherente de la RSE.
Aunado a la confusión que el acomodo de las dimensiones representa para
interpretar y estudiar la RSE, la incorporación de la dimensión filantrópica
resulta confusa e innecesaria, dado que llamar a tales actividades como
responsabilidad de las organizaciones resulta inapropiado por la naturaleza
discrecional o voluntaria de esta actividad.
Determinar que la filantropía es una responsabilidad es una incongruencia
pues esto le quita el carácter voluntario e inherente a la actividad (Schwartz &
Carroll, 2003).
En un esfuerzo por revisar y enmendar las incoherencias encontradas en el
modelo piramidal, Schwartz y Carroll (2003) proponen un nuevo modelo
para analizar la RSE. En su nueva propuesta se elimina la dimensión
filantrópica principalmente por los argumentos antes mencionados. El
modelo tridimensional se muestra en la Figura.
Modelo Tridimensional de Responsabilidad Social Empresarial.
Fuente: Carroll y Schwartz (2003).
Este modelo actual se plantea en un esquema de conjuntos, lo que permite la
identificación de traslapes, generando así siete categorías en las que se
puede conceptualizar la RSE. Las dimensiones planteadas en este modelo
son:
• Dimensión económica: bajo esta dimensión se concentran aquellas
actividades empresariales que tienen directa o indirectamente un
impacto positivo en el ámbito económico de la organización.
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• Dimensión legal: es la respuesta corporativa a las expectativas legales
establecidas por la sociedad a través de las jurisdicciones federal,
estatal y local. La legalidad de una empresa se puede entender en
función de tres categorías: el cumplimiento de la ley, la evitación de
demandas y litigios; y la anticipación a la ley.
• Dimensión ética: ésta se refiere a la responsabilidad ética del negocio,
de acuerdo con lo esperado por la comunidad en general y por los
grupos de interés en particular. El modelo propone tres tipos de
estándares éticos: el convencional, el consecuencial y el deontológico;
éstos se distinguen entre sí en función a la filosofía que respalda cada
tipo de estándar.
Dimensiones que se traslapan: cada uno de los traslapes, así como los que
muestran las áreas que compete a las tres dimensiones en su manifestación
más pura, representan situaciones empresariales a las que los gerentes se
enfrentan en la toma constante de decisiones.
Desde el punto de vista normativo, el segmento central que contiene el
traslape de las tres dimensiones, es donde la empresa debe procurar operar
dentro de lo posible
Este modelo de las tres dimensiones, es muy útil para realizar los análisis que
permitan determinar las fuerzas que impactan en el campo de la toma de
decisiones de las empresas.
Drucker sostuvo que la empresa debería convertir a la RSE en una
oportunidad de negocio. Su planteamiento marcó una evolución de la RSE
hacia la integración entre la actividad desarrollada por la empresa y las
necesidades de la sociedad, logrando convertir así los problemas de la
comunidad en claras oportunidades para aumentar la productividad de la
organización (Paladino & Milberg, 2004).
De igual manera, Freeman propuso la teoría de los stakeholders (grupos de
interés). Esta ideología concibe a las organizaciones como un sistema abierto
que posee una relación bidireccional con la sociedad a través de los distintos
grupos de interés. Por esta razón, los intereses de todos los interlocutores
deberían estar contemplados por las empresas y de esta forma nace la
filosofía empresarial de la RSE (Raufflet, Lozano, Barrera, & García, 2012).
En 1987 apareció el concepto de desarrollo sustentable que aportó un alto
grado de evolución a la concepción de RSE. El término hace referencia al
desarrollo que satisface las necesidades actuales sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades. Esta
idea sostuvo que las empresas no debían impactar de forma negativa en la
sociedad con sus actividades productivas y comerciales (World Commision on
Enviroment and Development, 1987).
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En la década de 1990, la RSE comenzó a ser considerada como un factor de
control que les permitía a las empresas solucionar cualquier daño causado a
la sociedad. Al respecto, Buchholz (1991) añadía que las empresas
ocasionalmente generaban problemas sociales como consecuencia de sus
actividades; por lo tanto, reducir los efectos colaterales era una
Responsabilidad Social Empresarial.
Por otro lado, Wood (1991) retomó varios de los conceptos planteados a lo
largo de los años y estableció tres principios de responsabilidad social. El
primero de ellos, sostiene que la empresa es una institución social y debe
emplear su poder de forma responsable; el segundo sustenta que la empresa
debe hacerse cargo de los efectos provocados en la sociedad como
consecuencia de sus actividades; y el último propone a los directivos de las
empresas como agentes morales que se encuentran obligados a ejercitar con
discreción la toma de decisiones.
Un concepto muy importante relacionado con la RSE fue el propuesto por
John Elkington a fines de la década de 1990. El término Triple Bottom Line se
encuentra vigente en la actualidad y hace referencia a que las empresas
deben lograr un equilibrio entre los resultados económicos, sociales y
medioambientales (Raufflet, Lozano, Barrera, & García, 2012). En la Figura 4
se muestra el modelo del Triple Bottom Line.
Modelo del Triple Bottom Line.
Fuente: Elkington (1997) citado por Raufflet, Lozano, Barrera, & García
(2012).
Otro enfoque que ayuda a entender la posición de una empresa con
respecto al valor que ésta le otorga a la responsabilidad social, es el expuesto
por Quazi & O´brien (2000) quienes proponen un modelo bidimensional
que se expone a continuación:
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Modelo Bidimensional de Responsabilidad Social Corporativa.
Fuente: Quazi & O´brien (2000).
Para explicar este modelo, los autores designaron a cada cuadrante el
nombre de un enfoque de acuerdo con el grado de responsabilidad social
que una determinada empresa considera en sus acciones concretas de
desempeño.
A las empresas que se ubican en el primer cuadrante o “Enfoque Clásico”, los
autores las consideran como empresas que le dan preferencia a la obtención
máxima de beneficios, donde cualquier acción dirigida a ser socialmente
responsable es considerada un costo para la organización.
En el cuadrante con el “Enfoque Socio- Económico”, Quazi y O’Brien ubican a
las empresas que, aunque con baja responsabilidad social, reconocen que las
acciones dirigidas a ser socialmente responsables pueden tener un beneficio
en términos de evitar molestias relacionadas con la normatividad y además,
puede repercutir en su rentabilidad. Las empresas ubicadas en este
cuadrante buscan el máximo beneficio mientras atienden las demandas
sociales.
En el tercer cuadrante considerado como el “Enfoque Moderno”, los autores
destacan cómo este punto de vista captura la perspectiva de una empresa
que mantiene relaciones con una matriz social más amplia, donde la empresa
obtiene beneficios a corto y largo plazo, derivados de las acciones
empresariales socialmente responsables.
En el cuarto y último cuadrante, el “Enfoque Filantrópico” ubica a las
empresas que mantienen una visión amplia de la Responsabilidad Social
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Corporativa, aun cuando las acciones que realicen en este sentido
representen un costo para la empresa.
Sin embargo, para que una empresa pueda transitar de una concepción de
Baja Responsabilidad Social”, “Enfoque Clásico” y “Socioeconómico”; a una de
“Alta Responsabilidad Social”, “Enfoque Moderno” y “Filantrópico”, requiere
de una concepción holística de la responsabilidad social donde además de
las condiciones ambientales adecuadas necesita de una gerencia de la
empresa, diferente a la tradicional.
Durante el resto de la década de 1990 hubo una reducción en los aportes
sobre la definición de la RSE, aunque se registró un incremento en el
desarrollo de conceptos relacionados y compatibles con la RSE, como lo
fueron la Responsabilidad Social Corporativa, la Ciudadanía Corporativa y la
Teoría de la Ética en los Negocios (Paladino & Milberg, 2004).
A principios del nuevo siglo diversos organismos internacionales comenzaron
a desarrollar iniciativas para elevar la importancia y el compromiso de la RSE.
Así fue como en el año 2000 se creó el Pacto Mundial o Global Compact, una
iniciativa que compromete a las empresas a cumplir con 10 principios
agrupados en cuatro dimensiones:
1) Aspectos laborales, 2) derechos humanos, 3) combate a la corrupción y 4)
protección del medio ambiente. En esta misma línea la ONU lanzó en 2006,
en la celebración de la Declaración del Milenio de las Naciones Unidas, los
Objetivos del Milenio destinados a mitigar los grandes problemas que afectan
a la humanidad (Velasco, 2006).
Otro organismo internacional con gran influencia en la promoción de la RSE
es el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) que ha participado con el
financiamiento de proyectos para el desarrollo de la normatividad en materia
de RSE (Raufflet, Lozano, Barrera, & García, 2012).
En 2001, la Unión Europea elaboró el denominado “Libro Verde de la Unión
Europea”, con el objetivo de desarrollar un marco de responsabilidad social
para las empresas europeas. La Organización Internacional para la
Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés), conocida por sus normas
genéricas con respecto a la gestión de la calidad (serie ISO 9000) y de la
gestión medioambiental (serie ISO 14000), inició en el año 2001 un proceso
de reflexión sobre la conveniencia de llegar a emitir algún tipo de norma
sobre la RSE, dando paso a la creación en marzo del 2005, de un grupo de
trabajo que desarrolló la norma ISO 26000 que fue publicada en noviembre
de 2010.
La guía tiene una aspiración de universalidad; es decir, de aplicación
igualitaria para todos; por tal motivo se ha llegado a acuerdos con respecto a
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su aplicación. El primer acuerdo con respecto al tema fue su empleo en todo
tipo de organizaciones, por lo cual se le quitó la “E” a la ahora
Responsabilidad Social (RS), ya que originalmente estaba destinada a las
empresas; ahora involucra a todos los sectores tanto públicos como privados
y a la sociedad civil en general, considerando que esta limitante fuera un
impedimento para el avance de la Responsabilidad Social, al no identificar a
ésta como una misión y un deber de todos (Massai, y otros, 2011).
A nivel de gobierno, en el año 2000, el Reino Unido crea un Ministerio de
Responsabilidad Social Corporativa (RSC), modifica la Ley de Pensiones y
solicita la divulgación de inversiones socialmente responsables. En 2001, la
Unión Europea inicia el desarrollo de una estrategia de RSE en Europa y en el
Reino Unido la revisión de la Ley de Sociedades, promoviendo mayor
“accountability” (rendición de cuentas) por impactos sociales y ambientalistas.
En ese mismo año, la Asociación de Aseguradores Británicos emiten las guías
de revelación de inversiones sociales responsables.
En 2002, el Primer Ministro de Francia nombra un Ministerio de Desarrollo
Sustentable. Por otro lado, en el marco del World Economic Forum (WEF), los
países suscriben una declaración de ciudadanía corporativa y en abril de ese
año, el Global Reporting Initiative, organización sin ánimo de lucro con
múltiples grupos de interés, se convierte en una institución permanente (una
herramienta organizacional que establece los principios e indicadores para
llevar un registro de los avances y retos en materia de Responsabilidad Social)
(Acción Empresarial, 2003).
Hoy por hoy, la denominada RSE supone un nuevo rol de la empresa dentro
de la sociedad. Sus acciones no pueden estar limitadas sólo al juego de la
oferta y la demanda, sino que deben constituir piezas claves para el
desarrollo económico y social de los países. Al menos en el mundo
desarrollado, el mercado lo agradece.
Actividad 01: Responda las siguientes preguntas
1. Compare los modelos de responsabilidad social
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Ética Y Responsabilidad Social
II. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LATINOAMÉRICA Y EL PERÚ
Por encargo de Fundación Telefónico, en 2005 la consultora chilena Tironi
Asociados realizó un estudio que sirvió para conocer el nivel de conciencia
que se da con respecto de la RSE en cinco países latinoamericanos:
Argentina, Brasil, Chile, México y Perú.
El resultado fue una radiografía que muestra un panorama muy diverso, en el
cual Brasil lleva por mucho la delantera en cuanto a ostentar un modelo
equilibrado, presentando un alto profesionalismo y un buen desarrollo de
programas; un tercer sector fuerte, que sabe aliarse con las empresas (“Ganar
Ganar”); existencia de alianzas entre actores públicos, privados, académicos y
la sociedad civil y una alta presencia territorial.
No es de extrañar el liderazgo brasileño en el tema, puesto que el Instituto
Ethos, hoy principal referente en la región, se creó en 1998 en ese país y
actualmente tiene más de 7,000 empresas asociadas que suman el 30% del
PIB brasileño.
El panorama de Argentina es resumido en el informe como “clientelismo del
tercer sector”. Es decir, existe una alta participación de la sociedad civil, con
las ONG’s como protagonistas (median el accionar social de las empresas y
capitalizan el retorno y la visibilidad de los programas). A su vez, existe
presión ciudadana hacia la RSE en las empresas, porque hay rechazo a los
programas asistenciales y exigencia de políticas de mediano y largo plazo.
En México se da un modelo “paternalista” enfocado en la asistencia. Es
implementado sólo por las empresas más grandes, frecuentemente en
alianzas con el Estado y con alto impacto comunicacional.
Por otro lado, en Chile, la conclusión es que se encuentra en una etapa de
“marketing social”. Los expertos dicen que mientras se produce un triunfo de
los consumidores sobre los ciudadanos, los esfuerzos de las empresas en este
sentido tienen que ver con fines comunicacionales y todavía hay baja
descentralización en las acciones, mucha visibilidad de trabajo en el ámbito
artístico - cultural y una escasez de voluntariado corporativo (Reyno, 2006).
Con respecto a la RSE en Perú, los consultores dicen que se encuentra en
“estado germinal”, ya que hay un desarrollo emergente, con escaso
voluntariado corporativo.
Lectura 01: La Responsabilidad Social y nuevo institucionalismo
La Responsabilidad Social Corporativa ha surgido de la continua tensión
entre el desempeño económico empresarial y el social; las evidencias de
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Ética Y Responsabilidad Social
pobreza, desigualdad y deterioro ambiental que avanzan o no, disminuyen al
ritmo que se considera prudente, dan lugar a un llamado (cada vez más
insistente) para que las empresas (entidades netamente económicas)
cooperen en la mejoría del medio social del que dependen y de cuyo estado
muchas de ellas han estado directamente implicadas (Margolis y Walsh,
2003).
El contraste entre el desempeño económico empresarial y el social ha
generado teorías para respaldar cada postura, por una parte la teoría
económica de la firma, que resalta lo contractual de la misma y sostiene que
el fin de la empresa es maximizar la riqueza para los accionistas y por lo tanto
sugiere que la contribución de la empresa a los problemas sociales es
erróneo, porque no es legal ni prudente dedicar sus recursos a fines sociales.
La teoría de los stakeholders o agentes interesados, por otra parte, busca
examinar cómo se relaciona una empresa con cualquier grupo de individuos
que puedan afectar o son afectados por la manera en que logra sus
objetivos. Aun cuando la teoría de los stakeholders parecía ofrecer un
poderoso argumento social a la teoría económica de la firma, naufraga
cuando no logra convencer cómo lograr conciliar y equilibrar los diversos
intereses sin acudir a razones normativas, como las decretadas por
instituciones.
Con relación a las instituciones, Scott (2008) explica que se manifiestan en la
conciencia humana mediante tres pilares que van de lo explícito a lo implícito
y son: el regulativo, el normativo y el cultural-cognitivo; el primero se refiere a
leyes obligatorias y punitivas, el segundo a convenciones sociales escritas o
no escritas y el último a la introyección de las reglas en la mente humana de
manera que se asumen sin cuestionarlas.
Cuando los tres pilares funcionan a plenitud, la legitimidad y poder de las
instituciones es máximo, pero esta situación es excepcional ya que
normalmente un pilar puede estar más desarrollado que los otros y el camino
de la evolución de las instituciones puede comenzar en cualquier sentido, es
decir de lo regulativo a lo cultural-cognitivo o viceversa.
En nuestro tiempo son muy conocidas dos instituciones que encauzan y
guían la conducta económica: se trata de las organizaciones y los mercados,
mientras que la estandarización, aun cuando es una institución vigente
(como se comentará más adelante), no es tan conocida como las dos
anteriores, a pesar de ser muy antigua, pues sus antecedentes se remontan a
los gremios medievales.
Las tres instituciones antes mencionadas difieren en los medios con los que
influencian a los grupos humanos, como sigue:
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• La organización: por medio de tareas y condiciones impuestas.
• El mercado: por medio del interés implícito en la oferta y la demanda.
• La estandarización: por adhesión voluntaria.
Estas tres instituciones incluyen patrones de acción, reglas y creencias que
coexisten y se influencian entre sí, algunas veces se complementan y se
refuerzan mutuamente, pero otras veces entran en conflicto y se afecta
negativamente a una de ellas; por ejemplo, la estandarización puede minar a
la organización cuando un estándar se vuelve muy popular y creíble y las
organizaciones encuentran muy difícil ignorarlo aun cuando es opuesto a sus
propias prácticas.
También la estandarización puede minar a los mercados si las soluciones que
estos últimos proponen son inferiores a las de los estándares, ante esto es
muy probable que los legisladores decreten el cierre del mercado para
regular estos asuntos (Brunsson, Jacobsson&Associates, 2002).
La estandarización es muy importante para evaluar la vigencia o inoperancia
de la RSC desde el momento en que su funcionamiento se plantea como un
conjunto de normas de seguimiento voluntario.
Campbell (2007) fue uno de los primeros autores en señalar la importante
relación entre RSC e instituciones; parte de una condición fundamental para
explicar la relación: que las empresas hayan rebasado un umbral mínimo de
buen desempeño económico, a partir del cual es posible que empiecen a
dirigir su conducta hacia lo social, reaccionando a la presencia de las
instituciones, las cuales se manifiestan mediante:
Por ser temas vinculados directamente a este trabajo, del listado anterior se
toman dos factores institucionales para desarrollarlos enseguida, a saber: la
capacidad auto-regulatoria de la industria, fuertemente vinculada con la
estandarización, así como las normas civiles y religiosas que se arraigan
mediante la educación y la socialización, que más adelante se abordarán al
amparo del subtitulo de responsabilidad social universitaria.
1) Un marco legal claro y respaldado con recursos para vigilar y
asegurar su cumplimiento.
2) La capacidad auto-regulatoria de la propia industria.
3) La presencia de organizaciones no gubernamentales que
indaguen y denuncien las acciones irresponsables junto con
una prensa vigilante.
4) Normas de carácter civil o religioso arraigadas a los decisores,
mediante la educación y la socialización que inhiban acciones
antisociales, como los despidos masivos de trabajadores o
impulsen las responsables, como el cuidado al ambiente.
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5) Asociaciones de empresas y empresarios que impulsen los
programas sociales y los hagan atractivos para el futuro de la
actividad.
6) Un clima político que facilite el diálogo y comunicación entre
empresarios, representantes obreros, políticos y funcionarios
gubernamentales.
Por ser temas vinculados directamente a este trabajo, del listado anterior se
toman dos factores institucionales para desarrollarlos enseguida, a saber: la
capacidad auto-regulatoria de la industria, fuertemente vinculada con la
estandarización, así como las normas civiles y religiosas que se arraigan
mediante la educación y la socialización, que más adelante se abordarán al
amparo del subtitulo de responsabilidad social universitaria.
A. La auto-regulación como mecanismo de coordinación
Es cada vez más generalizada la percepción que la globalización económica
ha creado un desbalance estructural entre el tamaño y el poder de las firmas,
los mercados globales y la capacidad y/o deseo de los gobiernos para
regularlos de manera adecuada. La globalización económica, con la creciente
legitimidad e influencia de los valores y políticas neoliberales, parece haber
socavado tanto el deseo como la capacidad de los gobiernos para lograr que
las empresas globales sean políticamente transparentes. Conforme lo
anterior, se dice que las empresas transnacionales “manejan el poder sin
responsabilidad” y que son tan poderosas como los estados- nación, pero
menos transparentes.
Se señala adicionalmente que las empresas nunca habían sido más
poderosas y pese a eso, menos reguladas. Para enfrentar el problema
anterior ha emergido la esperanza en la denominada regulación civil global
(RCG) que se propone llenar la brecha regulatoria que se ha producido entre
los mercados, las empresas globales y la regulación pública requerida. Se
intenta con ella compensar las capacidades decrecientes de los gobiernos
nacionales para suministrar servicios públicos, así como llenar la brecha entre
la capacidad para regular dentro del territorio nacional y los problemas
emergentes de alcance internacional (Vogel, 2010).
La RCG se distingue de las formas tradicionales de estandarización de la
industria en tres aspectos:
1) Contrasta con los estándares técnicos desde el momento en
que quiere que las empresas realicen gastos y asuman
compromisos asociados con ampliar las expectativas públicas
en materia de conducta empresarial socialmente responsable.
2) Comparada con las formas tradicionales de estandarización de
las empresas o industrias, la RCG es muy probable que esté
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politizada, porque normalmente ha emergido en respuesta a
presiones sociales y políticas, a menudo bajo el impulso de
activistas nacionales y transnacionales que desafían a las
empresas globales mediante la publicación y denuncia de sus
prácticas sociales y ambientales poco éticas.
3) Es más probable que las normas de la RCG sean transparentes,
controvertibles e involucren agentes externos a las firmas ya sea
de manera formal o informal, especialmente si los estándares e
informes son certificados por terceras partes independientes.
Esto contrasta con la estandarización tradicional de las empresas, las cuales
típicamente son controladas exclusivamente por ellas mismas.
Por otra parte, los modestos o nulos beneficios financieros de la RSC han
hecho que sean pocas las empresas que la adopten como parte central de su
estrategia, sólo aquellas que operan en nichos específicos de mercado han
sido capaces de transmitir la responsabilidad de su conducta a sus precios o
han incrementado sus ventas o la lealtad de los consumidores hacia sus
productos; la mayor de las empresas que se dicen socialmente responsables
cuenta con fundaciones para canalizar acciones de carácter filantrópico y
poderosas oficinas de relaciones públicas cuyo propósito es minimizar el
desprestigio de una conducta irresponsable (Vogel, 2006).
De cualquier manera, por su propia naturaleza voluntaria, la eficacia de la
auto - regulación depende de la penetración y cumplimiento de los
estándares que emite y los procesos que involucran su seguimiento, como
enseguida se comenta.
Esto contrasta con la estandarización tradicional de las empresas, las cuales
típicamente son controladas exclusivamente por ellas mismas.
B. Responsabilidad Social Universitaria
La institucionalización de las prácticas se deriva en buena medida del
establecimiento de las normas civiles y religiosas que se arraigan mediante la
educación y la socialización, de allí la importancia de la Responsabilidad
Social Universitaria (RSU), que de manera reciente ha empezado a permear
en los discursos de los funcionarios universitarios y sus asesores.
De su examen se pueden distinguir tres tendencias:
1) que las universidades asuman una conducta socialmente responsable,
2) que se enseñe RSC en las divisiones o dependencias dedicadas a las
ciencias económicas-administrativas y
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3) que se logre un cambio en la estrategia, estructura y procesos de las
universidades.
Con respecto a la primera corriente, es importante mencionar que sus
promotores reconocen que su origen se ubica en la RSC, especialmente su
preocupación por las consecuencias ambientales y sociales de la actividad
humana o de las organizaciones, sean públicas, privadas o voluntarias. Una
vez destacadas las bondades de la RSC, los promotores de la RSU terminan
exhortando a la universidad a no quedar al margen y adoptar esta (según
ellos) avanzada teoría empresarial a la gestión universitaria (Madorrán-García,
2012; Vallaeys, de la Cruz y Sasia, 2009).
Para validar la relevancia y pertinencia del tema RSU como un derivado de la
RSC, es interesante partir de la definición de Responsabilidad Social (RS) de
Schvarstein (2003), porque en ella introduce sus vertientes obligatoria y
voluntaria, según el tipo de propiedad de las entidades que la practican, es
decir, empresa privada y organización pública.
Para este autor, en principio, una organización es socialmente responsable
cuando instituye un conjunto de prácticas sean obligatorias o voluntarias,
orientadas a promover la satisfacción de las necesidades sociales de sus
integrantes y las de sus miembros de su comunidad. Se incluyen dentro de
esas necesidades las de salud, acceso a la justicia, educación, vivienda,
transporte y seguridad (Schvarstein, 2003).
La RS voluntaria es aquella que la propia organización se impone con
respecto de sus agentes. Contrasta con la exigible y por ende obligatoria, por
la cual debe rendir cuentas frente a la autoridad facultada para evaluar su
cumplimiento.
El cumplimiento de las normas obligatorias relacionadas con la
responsabilidad social exigible, es una conducta moral y las organizaciones
que las cumplen son socialmente responsables por imposición, lo cual no
niega que también lo puedan hacer por elección, pero sólo si van más allá de
lo que la ley les exige; mientras que la voluntad de una organización de ir
más allá de lo estrictamente exigible configura una conducta ética, ya que
ello no es producto de una coacción externa, sino supone la libre elección
del sujeto.
Con base en lo anterior, tratándose de un organismo público, el ser
socialmente responsable es parte de su fin y por lo tanto en gran medida le
es exigible, porque está indicado en su ley orgánica explícitamente de
manera que la vuelve una organización objeto, es decir es un instrumento
para lograr el fin para el cual fue creado. Como argumenta Schvarstein
(2003), ningún funcionario tiene toda la autoridad necesaria para tomar
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decisiones sociales que vayan más allá de los requerimientos legales incluidos
en la ley orgánica.
Es un hecho que las organizaciones públicas gozan de cierta autonomía y
por ello pueden ser consideradas en buena medida como sujetos, lo que les
permite no sólo cumplir con la normativa vigente sino incluso operar más allá
de la norma, es decir, buscar un mejor desempeño social. Pero esto requiere
de un adecuado marco de control de gestión para encauzar y delimitar dicha
autonomía, a lo cual se añade el desarrollo de capacidades para ejercerla de
manera inteligente. En este último punto Schvarstein (2003) se refiere al
desarrollo de gerentes sociales como personas que además de ser
transparentes en sus actos administrativos y respetuosos de las normas
vigentes, están atentos al ejercicio de la responsabilidad social.
Sin embargo, si se considera que la satisfacción del bien común está inscrita
en los “códigos genéticos” de la organización pública, la responsabilidad
social en ella se ve como una estrategia sin mucha audacia, a menos que se
logre con gran creatividad. Del razonamiento anterior se desprende que el
avance en las universidades, sobre todo públicas, debe ser en el sentido
económico, es decir, debe ser Responsabilidad Empresarial Universitaria REU.
La responsabilidad social se ve, en todo caso, como algo natural que corre el
riesgo de trivializarse, al verse reducida en campañas de manejo de la basura,
ahorro de energía, poner el patrimonio tangible a buen resguardo, etc.
El segundo aspecto de la responsabilidad se ve más prometedor, se refiere a
la enseñanza de la RSC principalmente en las escuelas de negocios, que
desde antes y después de la crisis financiera de 2008 se les presiona para que
sean más como escuelas y menos como negocios (Mintzberg, 2004; Khurana,
2010; Augier y March, 2011). La iniciativa cobró más fuerza bajo el auspicio
de Naciones Unidas, que en 2007 dio a conocer los Principios de Educación
en Gestión Responsable (PRME, por sus siglas en inglés), que pretende
ampliar y extender la enseñanza de la responsabilidad social y ambiental en
la educación en gestión.
Los principios PRME fueron desarrollados por una fuerza de tarea integrada
por 60 personas entre directores, rectores y representantes de diferentes
escuelas de negocios en colaboración con la Asociación de Escuelas de
Negocios Estadounidense (AACSB, por sus siglas en inglés) y la Fundación
Europea para el Desarrollo de la Gestión (EFMD, por sus siglas en inglés), así
como Netimpact, una organización estudiantil. Se trata de impulsar en los
programas de estudio un conjunto de seis principios referidos al compromiso
de desarrollar capacidades y valores en los estudiantes para que sean los
futuros generadores de una relación sostenible entre la empresa y la
sociedad, así como impulsores de iniciativas como la Global Compact de las
Naciones Unidas, que como se dijo antes, está dedicada a fomentar que las
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empresas adopten principios universales de conducta responsable y
patrocinarlas en la búsqueda de un mejor panorama del global business
(Forray y Leigh, 2012).
El tercer y último aspecto de la RSU pretende un gran cambio en las
universidades bajo la envoltura de un discurso grandilocuente y difuso, por
ejemplo un documento reciente de Anuies (2012) titulado “Inclusión con
responsabilidad social”, que se refiere a este término como tres cosas a la vez:
1) Preservar o elevar la calidad de la educación superior al momento de
incrementar la matrícula, 2) lograr formar egresados críticos e independientes
y III) lograr una gestión institucional (sic) eficiente, transparente y de calidad.
Por su parte, la Unesco (2010) en su Conferencia Mundial sobre Educación
Superior de 2009, reconoció el término de RS como la capacidad de la
educación superior de responder a las necesidades sociales, y de paso recalcó
que el objetivo de la educación superior no debe ser únicamente educar al
individuo sino dotar a las futuras generaciones con las habilidades y el
conocimiento necesario para manejar desafíos globales tales como pobreza,
conflicto y cambio climático.
Para lograr lo anterior, según la Unesco, la educación superior debe renovar
constantemente sus conexiones con la sociedad en su conjunto, impulsar y
comprometerse de manera proactiva con un diálogo con los ciudadanos
para crear una verdadera sociedad basada en el conocimiento, que haga
suyo el balance entre competitividad y equidad y no únicamente pugnar por
una economía basada en el conocimiento.
Para ello insiste en que las funciones vitales de la educación superior
deberían ser:
1. Promover la paz, la justicia, los derechos humanos, la salud
pública y el desarrollo sustentable, asegurando que la oferta
educativa, la investigación y el entrenamiento de profesores
responda a las necesidades sociales en estos campos.
2. Animar a los estudiantes para fomentar una investigación
científica y tecnológica que alimente la toma de decisiones en
materia de política pública, que sea socialmente relevante con
respecto a las necesidades sociales y que sea viable, factible y
medible con el desarrollo sostenible en el largo plazo.
3. Impulsar el diálogo, el intercambio de conocimientos y
opiniones bien fundadas, aun cuando ello implique ir en un
sentido contrario a las posiciones y creencias de los
gobernantes y los que detentan el poder. Esta función está
estrechamente vinculada con la libertad de cátedra e
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investigación, especialmente en lo que concierne a proteger los
derechos humanos de la comunidad académica.
4. Ubicarse más allá del típico modelo de transferencia de
conocimiento norte-sur, para promover la transferencia del
conocimiento endógeno que reconoce la cultura local y que
responde a las necesidades y aspiraciones de gente y
comunidades. De esta manera la UNESCO traslada una pesada
carga de responsabilidad sobre la universidad y sus directivos
que equivale al papel asignado por Karl Marx (Giddens 2010;
Marx y McLellan 2009) a la clase obrera, eso sin considerar la
resistencia de las pesadas estructuras de organización y poder
que caracterizan a buena parte de las universidades y que las
vuelve impenetrables.
Queda la esperanza de lograr el cambio conductual actuando en el pilar
institucional normativo y para ello la educación superior es una atalaya, pero
hay que ser realistas en cuanto a su contribución, su mayor responsabilidad
radica en la revisión de los contenidos de las escuelas de economía y
administración, especialmente en los campos más vinculados con la ética y la
conducta responsable como: finanzas, marketing, estrategia corporativa y
gestión de recursos humanos.
III. LA TEORÍA DE LOS GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS
Los stakeholders son individuos o grupos que afectan o se ven afectados por
una organización y sus actividades. No hay una lista genérica de stakeholders
de empresas, ni siquiera para una sola compañía (ya que cambian con el
tiempo). Los grupos e individuos afectados y que afecten a las empresas
dependen de la industria, la empresa, la ubicación geográfica y el tema en
cuestión. Las nuevas estrategias de negocio y los cambios contextuales a
menudo determinan un nuevo conjunto de stakeholders. El recuadro de la
derecha destaca algunos de los principales grupos que se suelen considerar
entre los stakeholders. La identificación de stakeholders puede realizarse en
distintas dimensiones:
1. Por responsabilidad: personas con las que tiene o tendrá
responsabilidades legales, financieras y operativas según
reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas vigentes.
2. Por influencia: personas que tienen o tendrán posibilidad de
influenciar la capacidad de la organización para alcanzar sus
metas, ya sea que sus acciones puedan impulsar o impedir su
desempeño. Se trata de personas con influencia informal o con
poder de decisión formal.
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3. Por cercanía: personas con las cuales interactúa la organización,
incluyendo stakeholders internos o con relaciones de larga
duración con la organización, o aquellos de los que la
organización depende en sus operaciones cotidianas y los que
viven cerca de las plantas de producción.
4. Por dependencia: se trata de las personas que más dependen
de su organización, como, por ejemplo, los empleados y sus
familias, los clientes cuya seguridad, sustento, salud o bienestar
depende de sus productos, o los proveedores para quienes la
compañía es un cliente importante.
5. Por representación: personas que, a través de estructuras
regulatorias o culturales/tradicionales, representan a otras
personas. Por ejemplo, líderes de las comunidades locales,
representantes sindicales, consejeros, representantes de
organizaciones de miembros, etc.
Lectura 01: La importancia de la gestión de los grupos de interés en el marco
de la REC
La correcta identificación de las expectativas y demandas de los grupos de
interés, así como la integración de los mismos en la estrategia de la empresa.
Es una de las herramientas más poderosas para el éxito de un
posicionamiento socialmente responsable.
Una apuesta estratégica en este sentido es especialmente recomendable en
un contexto socio-económico como el actual, donde valores como la
transparencia, la comunicación y el diálogo, como elementos
organizacionales diferenciales, son cada vez más apreciados por los distintos
agentes a la hora de potenciar la sostenibilidad a largo plazo de la
organización.
En este marco, la Responsabilidad Social o RSE puede considerarse que nace
como la respuesta que ofrecen las organizaciones a los diversos retos que
plantea la sostenibilidad. Entendiendo la sostenibilidad no sólo desde un
punto de vista económico (viabilidad económica de la organización), sino
también social y medioambiental.
Que una organización apueste, por tanto, por actuar de forma socialmente
responsable, implica según las tendencias actuales integrar de manera
voluntaria las preocupaciones de sus grupos de interés en sus operaciones
económicas y comerciales.
Este es el vínculo esencial entre RSE y gestión con los grupos de interés. La
RSE no puede existir si no se otorga a las demandas relevantes de los grupos
de interés un papel destacado a la hora de desarrollar la actividad de la
organización o diseñar o implementar su modelo de negocio.
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La gestión de los grupos de interés desde una perspectiva ajena a la RSE no
tiene sentido, ya que no va a generar impacto ninguno ni en los grupos a los
que se dirija ni en la actividad de la organización.
El concepto de gestión de los stakeholders se concreta precisamente en la
metodología o acciones que la organización desarrolla para la integración de
esas preocupaciones en sus operaciones económico-comerciales. Tal y como
se desarrolla más adelante, en el apartado donde se analizan distintas
herramientas existentes para facilitar un modelo de integración de la relación
con los grupos de interés, existen distintos niveles de gestión modulable en
función de diferentes variables estratégicas, tales como la importancia del
grupo de interés, su voluntad de cooperación, su posibilidad de influir en o
ser influidos por la actividad de la organización.
Desde el punto de vista de la estrategia y la RSE, los stakeholders son
importantes por esto último, por su posibilidad de intervenir sobre la
actividad y los resultados de la organización. De esta manera cuando están
bien gestionados, se minimizan los riesgos existentes pero, además se
fortalece la posibilidad de generar ventajas competitivas, mejorando el clima
y reputación de la organización o promoviendo el aprendizaje y la
innovación.
El proceso de relación con los grupos de interés es asimismo una parte
esencial de los procesos de inteligencia estratégica de una organización, ya
que es una fuente permanente de información con la que poder orientar la
estrategia de la organización, reforzando la efectividad de sus acciones.
Precisamente por eso gran parte de los esfuerzos organizativos de
integración de la RSE en la estrategia de la compañía van destinados a crear
un modelo útil que permita a la organización integrar de manera efectiva la
relación con sus grupos de interés en las líneas estratégicas de RSE, que
permita de manera doble dotarlas de legitimidad exterior e interior, así como
orientarlas a necesidades específicas, de manera que se minimicen los riesgos
de fracaso.
A. El proceso de diálogo. Los pasos fundamentales
El Informe Forética 2011, el estudio más exhaustivo sobre la situación de la
RSE en España desde la perspectiva tanto de empresas como de
consumidores, muestra la implantación de mecanismos de diálogo con los
stakeholders en las organizaciones. Aunque las empresas han ido
estableciendo, a lo largo de los años, estrategias en algunos departamentos,
sólo un tercio de ellas lo afronta como una gestión integral.
A pesar de la dificultad de generalizar modelos, a continuación se presentan,
de manera resumida, las etapas fundamentales en el proceso de generación
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de un modelo de relación o gestión de los grupos de interés genérico para
cualquier organización.
1. Identificación de los grupos de interés
El primer paso en el establecimiento de un modelo de gestión con los grupos
de interés que debe seguir toda organización que desee desarrollar un
proceso de este tipo es la identificación de quienes pueden ser encuadrados
dentro de esta categoría.
En este estado inicial, así como en todo el proceso posterior, conviene
involucrar a los distintos departamentos de la organización; desde la alta
dirección hasta administración, pasando por compras, marketing, recursos
humanos, medio ambiente, finanzas o calidad, entre otros.
Este es un elemento clave que, de no realizarse así, puede sentar las bases de
un modelo incompleto o erróneo con el que la organización tome decisiones
incorrectas, que no sólo no ayuden en la estrategia de RSE, sino que incidan
negativamente en los riesgos reputaciones y de gestión.
No existe una lista genérica de grupos de interés para las compañías, ni
siquiera del mismo sector. Cada organización debe contemplarse desde una
perspectiva transversal de tal manera que pueda identificar todos aquellos
grupos que puedan afectar o verse afectados por el desarrollo de la actividad.
Es preciso tener en cuenta que este paso debe afrontarse como un proceso
abierto, donde la naturaleza cambiante del entorno hará que aparezcan o
desaparezcan agentes del ámbito que la organización debe contemplar
como esfera de influencia, y donde están integrados los que debe considerar
sus stakeholders.
Por eso será preciso realizar análisis dinámicos de este listado (al menos una
vez al año) para garantizar que la organización obtiene una perspectiva
actualizada del panorama de grupos de interés que desea incluir en el
modelo.
Algunos elementos de ayuda a la hora de identificar los grupos de interés de
una organización incluyen las siguientes perspectivas:
Por cercanía: grupos que interactúan de manera cercana con la
organización incluyendo a los stakeholders internos.
Por influencia: grupos de interés que influyen (o pueden
hacerlo) en el desarrollo de la actividad de la organización.
Por responsabilidad: aquellos con los que se tienen obligaciones
legales.
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  • 2. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 2 Ética Y Responsabilidad Social ÍNDICE ÍNDICE..................................................................................................................................... 1 I UNIDAD: LA ÉTICA COMO SUSTENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL I. LA ÉTICA EN LA EMPRESA.........................................................................................................................4 II. FUNDAMENTOS ÉTICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL...................7 III. GRANDES CAMBIOS EN LA ECONOMÍA GLOBAL QUE DAN LUGAR A NUEVAS CONDICIONES DEL ENTORNO.....................................................................................................................11 II UNIDAD: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN ORGANIZACIONES INNOVADORAS Y SUSTENTABLES I. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MUNDO..........................................................................23 II. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LATINOAMÉRICA Y EL PERÚ........................................31 III. LA TEORÍA DE LOS GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS ..............................................39 III UNIDAD: ESTRATEGIAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL I. ESTÁNDARES SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.......................................52 II. LA HUELLA SOCIAL DE LAS EMPRESAS...........................................................................................64 BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................... 67
  • 3. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 3 Ética Y Responsabilidad Social
  • 4. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 4 Ética Y Responsabilidad Social I. LA ÉTICA EN LA EMPRESA En el entorno de la empresa, también se plantean problemas de carácter moral que afectan a los individuos que se relacionan con ella, porque el comportamiento moral es propio de las relaciones sociales y la empresa es un lugar de encuentro entre individuos y grupos con distintos intereses y objetivos. En los inicios del capitalismo, la empresa era únicamente una organización creada con fines productivos, cuyo objetivo último estaba en la obtención del máximo beneficio, en la que no tenían cabida actuaciones de otro carácter que no fuera económico, y en la que los intentos de mejora social no eran considerados, ya que los únicos intereses contemplados eran los de los accionistas. La evolución de la sociedad y el desarrollo de sistemas legales adaptados a la misma han llevado a dar cabida a los intereses de otros individuos, también relacionados con la empresa, de una forma más o menos directa. Lectura 01: Las empresas como agentes de cambio y los grupos de interes En la actualidad las empresas, como agentes económicos que son, y de acuerdo a la visión tradicional, se comportan de forma racional y persiguen un fin que, en principio, no pretende beneficiar a la sociedad, como es la obtención de resultados. De no ser así, perderían la confianza de sus inversores actuales y potenciales y quedarían apartadas del mercado. Sin embargo, el cambio que se ha producido en la economía de mercado de los países más avanzados ha sido sustancial ya que para poder cumplir dicho objetivo, las empresas no pueden ya ceñirse únicamente a criterios económicos, sino que deben tener en cuenta factores que no habían sido considerados anteriormente, como son los sociales y los medioambientales. De este modo las empresas han dejado de marcar las normas del mercado a las que debían atenerse todos los interesados en ella, cediéndolo a los grupos de interés o stakeholders1 , que también buscan sus fines particulares. En este sentido, y por lo que se refiere a uno de los grupos internos de interés de la empresa, como son los trabajadores, estos buscan en la empresa algo 1 AECA (2004, 29-34) define los grupos de interés, partes interesadas o stakeholders como «... aquellos grupos sociales e individuos afectados de una u otra forma por la existencia y acción de la empresa, con un interés legítimo, directo o indirecto, por la marcha de ésta, que influyen a su vez en la consecución de los objetivos marcados y su supervivencia. Pueden también identificarse como grupo de interés las generaciones venideras». Entre ellos están los empleados, los accionistas/propietarios, los clientes, los proveedores, los competidores, los agentes sociales (como sindicatos de trabajadores, asociaciones de consumidores, cámaras de comercio, organismos normalizadores, medios de comunicación, analistas, lobbies y organizaciones no gubernamentales, entre otros), las Administraciones públicas, la comunidad local, la sociedad y el público en general, así como el medio ambiente y las generaciones futuras.
  • 5. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 5 Ética Y Responsabilidad Social más que la obtención de un salario que les permita cierta calidad de vida a ellos y sus familias2 . También buscan que el desarrollo de su trabajo cumpla sus expectativas de satisfacción con la actividad que desempeñan en la empresa, sentirse valorados dentro de la organización, y estar orgullosos de que se les identifique como parte integrante de la misma. No es que el salario haya dejado de tener importancia, sino que éste sirve para cubrir las necesidades básicas del individuo, por un lado y, por otro, como demostración de la valoración que se otorga a las funciones que desempeña dentro de la misma. Por tanto, de la concepción tradicional según la cual sólo eran fuerza de trabajo sustituible al servicio de la empresa, cuya única contraprestación hacia ellos era un salario y unas condiciones laborales mínimas reguladas por la ley, han pasado a ser protagonistas en dos ámbitos: en primer lugar, como factor productivo que genera valor dentro de la empresa si sus intereses se ven satisfechos, y en segundo lugar, como consumidor final del producto, función de la que hablaremos más adelante. Todo esto ha provocado que la opinión de los trabajadores tenga un peso decisivo en las decisiones tomadas por la empresa, ya que de ellas depende en buena parte la reputación de la misma, elemento sustancial en las relaciones de mercado actuales. Por lo que se refiere a los propios ejecutivos de las empresas, si bien su principal objetivo en el trabajo es cumplir las expectativas de resultados exigidas por los accionistas, como individuos y trabajadores tienen sus propios intereses y criterios morales, de modo que si las decisiones que adoptan para favorecer la obtención de los resultados están de acuerdo con su propia forma de actuar como individuo, esto redundará en una mayor productividad. Pero, ¿puede existir esto si la empresa, para la obtención de beneficio perjudica gravemente los intereses de otros grupos de interés en la empresa? Existen sobrados ejemplos de que una mala actuación por parte de la empresa, según los criterios morales de la sociedad en la que desarrolla sus actividades, no sólo no conlleva la obtención de mayores beneficios, sino que, al destruir su reputación conseguirá que éstos disminuyan o desaparezcan. Sin embargo, en este proceso de evolución de la economía de mercado, también han cobrado una enorme importancia los movimientos de otros grupos de interés externos a la misma, como son los consumidores. En la actualidad, son ellos los que crean la demanda de los productos y servicios exigiendo de las empresas que no sólo respeten una adecuada relación entre 2 Sobre la importancia de la valoración de los trabajadores, ver BATSTONE (2004, 155-187).
  • 6. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 6 Ética Y Responsabilidad Social precio y calidad, sino que se observen en su elaboración o prestación criterios morales, como la preservación del medio ambiente para ellos y las generaciones futuras, unas condiciones laborales dignas de los trabajadores de las mismas, o la supresión de la experimentación con animales. En este sentido, la presión de los consumidores es muy grande y en un mercado fuertemente competitivo optan por aquellos productos o servicios que no sólo satisfacen sus necesidades materiales, sino también las morales. Por ello, en las empresas existe cada vez un interés más acentuado por las demandas de los consumidores, que les ha llevado a establecer departamentos con personal destinado a atenderlas. Esta cesión de una parte del protagonismo de la empresa a favor de los grupos de interés se ha debido a varios factores: Por un lado, al crecimiento económico, que ha generado una mayor renta disponible para los individuos y la posibilidad de mayor bienestar. Por otro lado, la evolución de la sociedad en materia de educación, derivada de lo anterior, que ha permitido a los grupos de interés elegir los productos y servicios que consume, no sólo en función de su renta, sino también basándose en criterios morales. En la actualidad, satisfacer las expectativas de los consumidores conlleva dificultades cada vez mayores para las empresas, que han tenido que entrar en el «juego moral» para salvarlas. Es en este ámbito en el que podemos hablar del concepto de responsabilidad corporativa de la empresa, ya que desde este punto de vista, las organizaciones productivas tienen carácter social, porque la producción económica es un entramado de relaciones humanas (AECA, 2004, 11). A. Razones para la ética empresarial • Las actuaciones faltas de ética • El fenómeno de la globalización • La imagen y la reputación corporativa B. Ventajas de la ética de la empresa • Incrementa la motivación para el trabajo y, por lo tanto la satisfacción del trabajador • Genera cohesión cultural • Mejora la imagen empresarial • Evita los casos de corrupción
  • 7. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 7 Ética Y Responsabilidad Social C. Dimensión de la ética en la empresa • Ámbito interno: empleados, gestión de recursos humanos • Ámbito externo: proveedores, accionistas, opinión publica D. Aplicación de la ética en la empresa • Medios formales: códigos éticos o de buena conducta y los códigos de buen gobierno corporativo. Actividad 01: Reflexiona sobre las dos siguientes posturas y debate sobre cuál es la postura más ética: Para Milton Friedman: “La única responsabilidad social de la empresa es aumentar y generar el máximo rendimiento al accionista” Para Edward Freeman, padre de la teoría de los stakeholders: “La ética consiste en hacer cosas por los demás y por uno mismo” Actividad 02: Identifica ejemplos de conductas poco éticas de empresas internacionales y nacionales ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________ II. FUNDAMENTOS ÉTICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Es probablemente Aristóteles el autor que con mayor intensidad ha destacado en las páginas de La Política que la participación en los asuntos públicos constituye un deber ético ineludible y un elemento integrante de nuestro desarrollo personal. En otras palabras, la contribución al bien común y a la construcción de una sociedad más cohesionada, justa y solidaria es una obligación moral para todas las personas y no sólo para aquellas que se ocupan profesionalmente de la gestión de los asuntos públicos. En la medida en que las personas morales se encuentran integradas en último término por personas físicas o son dirigidas por éstas, parece razonable que también a las personas morales se extiendan las obligaciones éticas formuladas para los individuos. De hecho, la creciente importancia social adquirida por las organizaciones y corporaciones a lo largo del siglo XX
  • 8. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 8 Ética Y Responsabilidad Social ha provocado que se les atribuyan buena parte de los derechos y deberes de las personas físicas (Jauregui, Martínez-Pujalte, & Torme, 2011). Lectura 01: Tres componentes de la ética Para cumplir con este deber ético, en las empresas debe quedar bien claro que la ética es un tipo de saber de los que pretenden orientar la acción humana en el sentido racional, es decir, su objetivo es que obremos racionalmente. La ética es esencialmente un saber para actuar de modo racional en el conjunto de la vida (Cortina, 1994). De la definición que propone Cortina se puede destacar una serie de rasgos importantes para el desarrollo de la ética en la vida personal y profesional. Éstos son: Es un saber. Lo anterior significa que es una disciplina que tiene sus autores y obras de referencia, así como un método de trabajo propio; es un saber riguroso y fundamentado. De aquí se obtienen dos conclusiones: 1. Hablar de ética con propiedad requiere estudio y conocimiento, pues no es válido expresar cualquier opinión. 2. Como todo saber, se puede aprender y por lo tanto enseñar. Para actuar. Frente a una opinión muy extendida, la ética o filosofía moral no es algo “muy teórico”, sino esencialmente práctico. La ética no nos describe el mundo, lo refleja como es, puesto que es esencialmente normativa. De esta afirmación se pueden obtener tres importantes conclusiones: • Que las cosas no sean como deben ser, no deslegitima lo que debería ser. Lo anterior significa que, el que existan personas que hagan daño por diversión (que siempre hayan existido y probablemente siempre existirán) no resta fuerza al imperativo: “No se debe hacer daño por diversión a las personas”. • Que mucha gente realice una acción inmoral no la vuelve moral; o lo que es lo mismo: “Es que todo el mundo lo hace”, no es una excusa válida. • La estadística tiene poco que ver con la ética, lo cual es coherente con lo mencionado anteriormente. En cuestiones de ética no se trata de cuánta gente lo hace o deja de hacer, ni de lo que opina o deja de opinar. De un modo racional. Se ha afirmado que la ética dice “cómo deben ser” las relaciones y las acciones de las personas.
  • 9. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 9 Ética Y Responsabilidad Social Ahora la cuestión es, en qué se fundamenta ese deber: es decir, de dónde obtenemos los criterios para determinar lo que se debe y lo que no se debe hacer. A lo largo de la historia y aún hoy, se han presentado diversas fuentes de los criterios morales: la tradición, la religión y la ideología; entre otros. Desde un punto de vista particular, se puede afirmar que la fuente de los criterios morales habrá de buscarse en el uso propio de la razón, es decir, pensando en serio y con rigor es posible descubrir criterios y argumentos para orientar nuestras decisiones. También de dicha afirmación se pueden extraer dos conclusiones muy importantes: La primera es que en cuestiones éticas, “no todo vale” ni “cualquier argumento, idea u opinión serán correctos”, habrán de pasar el examen de la razón. Como afirma Scanlon (2003), citado por Raufflet, Lozano, Barrera, & García (2012), cuando se piensa que algo “debe ser así”, estamos asegurando que tenemos buenas razones y buenos argumentos para sostener que eso debe ser así. Es subjetiva. Rigurosamente hablando, no es cierto. La ética es intersubjetiva, es decir, no es algo objetivo y externo a la persona. Tampoco es cierto que “cada uno posea su ética”; más bien, nuestros criterios y valores morales son aprendidos en cierto contexto y en relación con otras personas, por lo que aun cuando llegamos a interiorizarlos y asumirlos como propios, no son “solo nuestros”. Lo anterior significa que la ética no es “relativa”, que no da igual cualquier cosa, sino que hay criterios racionales y argumentos apropiados para dilucidar qué modo de actuación es más correcto que otro y los principios universales son los que nos ayudan a responder a dicha cuestión. En el conjunto de nuestra vida. La reflexión ética no es solo válida en algunos ámbitos de nuestra vida y en situaciones especiales. Desde luego, hay momentos cuando se nos hace más presente, tenemos que tomar una decisión difícil o enfrentamos un conflicto, pero realmente la dimensión ética está en nuestras decisiones más cotidianas y en todos los ámbitos, no sólo en el personal, sino también en nuestra dimensión pública, política y cívica, así como en nuestra dimensiones laboral y profesional (Raufflet, Lozano, Barrera, & García, 2012). Dado que una acción ética es el resultado de un juicio moral y del comportamiento de un individuo, es importante clarificar su papel y alcance, tanto del individuo como de la organización, en la resolución y tratamiento de aspectos y dilemas que involucren juicios de valor. White y Lam (2000) proponen un modelo para entender la conducta ética dentro de las organizaciones en el cual se incluyen componentes que
  • 10. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 10 Ética Y Responsabilidad Social contribuyen a la conducta ética en el trabajo. A continuación, en la Figura 1 se muestra los componentes del modelo para resolver dilemas éticos. Componentes del modelo para resolver dilemas éticos. Fuente: White y Lam (2000). Bajo el esquema de la Figura 1, sus autores sugieren que los individuos entrarán más fácilmente en un dilema ético si: 1. Las organizaciones no les proporcionan los medios para prevenir conductas no éticas; 2. Los individuos tienen necesidades/motivaciones personales que se satisfacen con conductas no éticas; 3. La posición del puesto en la estructura jerárquica, proporciona la oportunidad para involucrarse en conductas no éticas. Por lo tanto, dado que la ética se genera del juicio moral y conducta de un individuo, la empresa debe aceptar la responsabilidad primordial de los medios que contenga su sistema organizacional, ya que éstos están compuestos por las políticas, procedimientos y prácticas organizacionales que se consideran de la colectividad. Corresponde a los gerentes establecer los códigos de ética, las políticas de conducta empresarial, así como las expectativas que la organización tiene de cada uno de sus miembros, sin olvidar que modelar con el ejemplo es su tarea principal (Marín, 2006).
  • 11. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 11 Ética Y Responsabilidad Social Pues bien, la RSE puede considerarse como la aplicación a las empresas del imperativo ético de contribuir al deber común formulado por Aristóteles. Constituye uno de los caminos que se presentan a las empresas y a las personas que las integran, para el cumplimiento de esa obligación. Utilizando conceptos más modernos de filosofía política se podría hablar de ciudadanía corporativa (Areque & Montero, 2006). III. GRANDES CAMBIOS EN LA ECONOMÍA GLOBAL QUE DAN LUGAR A NUEVAS CONDICIONES DEL ENTORNO "Me interesa el FUTURO porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida" (Woody Allen, cineasta) Desde que el Informe Bründtland planteara formalmente las bases de lo que hoy llamamos “desarrollo sostenible” , concepto que recurrentemente se ha reinventado en las sucesivas Cumbres de la Tierra (Río, 1992; Johannesburgo, 2002), los Programas Marco de la Unión Europea, las iniciativas de distintas instituciones (Global Compact; Global Reporting Initiative,…), etc., cada vez son más las organizaciones que comprenden que su propia actividad no puede mantenerse en el medio y largo plazo a costa de ignorar que ésta se desarrolla en un entorno social y ambiental del que se sirve y al que afecta. En ocasiones se ha infravalorado, a veces para justificar la falta de un compromiso más allá de lo cosmético, la capacidad de las empresas para incidir en el medio natural y social, su papel como motor de cambio, así como la trascendencia a escala global de sus decisiones. Conviene tener presente, sin embargo, que en 2003 de las 100 economías mayores del planeta, 51 eran empresas. Las decisiones que toman los directivos de estas empresas afectan a poblaciones equivalentes a países enteros. Es natural, por tanto, que cada vez con más intensidad la sociedad dirija sus exigencias y expectativas no sólo a los gobiernos, sino también, y muy principalmente, a las grandes corporaciones empresariales. Ahora bien, ¿pueden las sociedades, por sí mismas, resolver los problemas y sentar las bases de un mundo más justo, basándose en las reglas del mercado? O, por el contrario, ¿sigue siendo imprescindible la tutela de los gobiernos y de los foros mundiales donde se toman decisiones políticas?. ¿Pueden las empresas constituirse en un verdadero “motor de cambio” hacia un mundo más justo, socialmente estable? Sin ánimo de dar una respuesta dogmática a las preguntas que planteábamos más arriba, en esta parte nos proponemos ofrecer elementos de juicio suficientes como para que pueda forjarse una opinión respecto al papel que pueden jugar las empresas en el desarrollo sostenible. También
  • 12. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 12 Ética Y Responsabilidad Social pretendemos aproximarnos a los conocimientos suficientes para forjarse una idea más o menos nítida de lo que se entiende por una “empresa sostenible”, de manera que sus prácticas puedan ser identificadas en el mercado como tales. Por último, no podemos sustraernos a ofrecer nuestra opinión sobre el impulso que la inversión socialmente responsable está teniendo en los mercados financieros, e intentar analizar qué significado tiene el creciente interés de los inversores por las empresas que evidencian prácticas de gobierno y estrategias dirigidas hacia la sostenibilidad de su negocio. Lectura 01: Cambios en la economía global Los constantes cambios en el entorno socioeconómico mundial plantean nuevos retos a las empresas. Algunos de los más importantes cambios recientes en la forma de vivir, relacionarse y hacer negocios han afectado y afectarán intensamente a la estrategia de las grandes corporaciones transnacionales. Muchos piensan que ante estas nuevas condiciones que afectan a los negocios, la sociedad global necesita empresas mejores, abiertas a los distintos grupos de interés y que no se sientan incómodas en un entorno de permanente escrutinio. Algunos de estos cambios podrían calificarse de radicales. Entre ellos analizaremos los que han contribuido de una forma decisiva al desarrollo de ese nuevo fenómeno de gestión empresarial que denominamos “responsabilidad social de las empresas” o “responsabilidad corporativa” A. La globalización económica El proceso de globalización de la economía se ha acelerado en la última década como consecuencia del impresionante desarrollo de los medios de comunicación y del transporte de personas y bienes. Es un hecho que cada vez existe una mayor relación económica entre unos lugares y otros, por alejados que estén en el mapa geográfico. Las decisiones adoptadas en la sede corporativa de una multinacional pueden afectar a la economía de países enteros, de la misma forma que decisiones políticas de gobiernos considerados estratégicos pueden afectar sustancialmente a las cuentas de resultados de las grandes corporaciones transnacionales. Por otra parte, como destacábamos más arriba, es cada vez mayor el peso económico, a escala global, de las grandes corporaciones transnacionales. Muchas de las compañías tienen sus cuarteles generales en países desarrollados, pero realizan operaciones o tienen sus cadenas de suministro en países en vías de desarrollo, con marcos normativos a veces muy distantes de los “occidentales”, sobre todo en aspectos tales como la protección del medio ambiente o los derechos laborales. Entre estas grandes multinacionales se encuentran algunos de los principales grupos de construcción de nuestro país.
  • 13. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 13 Ética Y Responsabilidad Social Actividad 01: Mencione las corporaciones transnacionales, nacionales y regionales de mayor peso económico. ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ B. TICs La red de redes se ha convertido en un verdadero escaparate de alcance mundial, donde cualquier noticia es recibida casi en tiempo real por millones de internautas en todo el mundo (en la actualidad se calcula que más de mil cien millones de personas están conectadas a la red). El concepto de red global, y una accesibilidad a la información sin precedentes y facilitan la respuesta de la ciudadanía a las amenazas o virtudes de los productos y servicios ofertados por las empresas. La capacidad de boicot, incluso a escala planetaria, se ha convertido en una realidad gracias a las posibilidades de comunicación que ofrece internet. Pensemos tan solo en la respuesta contra Nike cuando a finales del siglo XX se hizo público que utilizaban mano de obra infantil para fabricar sus prendas deportivas; o la muy reciente campaña de dos importantes ONG como Intermón Oxfam y Médicos sin Fronteras contra una multinacional farmacéutica por la comercialización de genéricos contra el cáncer en India. C. Los grandes riesgos globales Recientemente la organización del Foro Económico Mundial ha publicado el resultado del estudio realizado por el “Global Risk Nertwork” de esta institución independiente dedicada a poner en contacto a los líderes mundiales en torno a los problemas del desarrollo global. Entre los riesgos más relevantes, según la evaluación de los expertos, se cuentan los problemas en las cadenas de suministro energético, el cambio climático, el incremento de las catástrofes naturales, la extensión de las organizaciones terroristas, la corrupción y el crimen organizado a escala internacional, o la extensión de pandemias y enfermedades infecciosas. Algunos de estos riesgos tienen una evidente relación con la actividad empresarial. Así, por ejemplo, la evolución de los precios de los combustibles y las materias primas. El agotamiento de los recursos naturales constituye una preocupación nada reciente, que ya se puso de manifiesto a principios de los setenta en el conocido informe “The limits to growth”, promovido por el Club de Roma.
  • 14. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 14 Ética Y Responsabilidad Social En este informe se vaticinaba que al ritmo “actual” (referido a los años setenta) de crecimiento poblacional, industrialización, contaminación medioambiental y consumo de recursos, en un plazo inferior a 100 años se saturarían los límites productivos del planeta trayendo como consecuencia un efectivo descenso del PIB mundial. En términos muy similares se ha pronunciado recientemente el conocido como “Informe Stern”, que vaticina un impacto del cambio climático en la economía mundial del orden del 20% del PIB en los próximos dos siglos. ¿Quién podría pensar que estos acontecimientos no afectan o afectarán a las empresas? Sin embargo, los expertos del Foro Económico Mundial creen que las empresas e industrias aún no son capaces de entender cuáles son los verdaderos riesgos globales, y mucho menos cómo enfrentarse con éxito a ellos o mitigarlos. D. Los nuevos interlocutores Hace un par de décadas, el control de la empresa lo ejercían principalmente los gobiernos y los mercados. En este contexto que podríamos denominar “tradicional” los principales interlocutores de la empresa se situaban en los poderes públicos (gobiernos, clientes institucionales, órganos reguladores) o en el entorno financiero (financiadores, accionistas, inversores). Las empresas más avanzadas habían desarrollado ya entonces sistemas que hacían más fluida la relación e interlocución con sus clientes (sistemas de calidad) y cadenas de suministro (proveedores de productos y servicios), sin los cuáles la propia existencia del negocio se habría visto comprometida. Hoy en día, las empresas se enfrentan a la creciente importancia alcanzada por los medios de comunicación y los portavoces sociales (entre los que se incluyen las principales ONG globales), cuya relevancia les permite ahora ejercer un control real y cada vez mayor sobre las compañías. El escrutinio ejercido por estos agentes llega en ocasiones a condicionar los objetivos de crecimiento y expectativas de las empresas. Más allá de la habitual labor de denuncia, la presión y el interés del denominado “tercer sector” por influir en los grandes conglomerados empresariales ha llegado a sofisticarse hasta tal punto, que algunas ONG llegan a adquirir participaciones accionariales lo suficientemente significativas como para acudir a las Juntas de Accionistas e influir desde dentro en la toma de decisiones de las empresas. Por otra parte, en el interior de las corporaciones los empleados han ido con el tiempo organizándose de manera más eficiente llegando a convertirse en un agente de control con un indudable peso en la estrategia empresarial. En un mercado laboral cada vez más competitivo, la capacidad de las empresas para atraer y retener el talento se ha convertido en un factor crítico de éxito. La preocupación de los directivos y empresarios por aspectos tales como el
  • 15. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 15 Ética Y Responsabilidad Social clima laboral o la conciliación entre la vida profesional y familiar, no son sino reflejo de la creciente influencia de la fuerza laboral en el éxito o fracaso de las empresas (véase la figura 02). Figura 02: Empresas sostenibles E. Los escándalos empresariales Los escándalos financieros acaecidos en los albores del siglo XXI, que afectaron a centenares de miles de clientes, usuarios y accionistas, han promovido una corriente intensa de preocupación en todo el mundo por la honestidad y ética de los directivos y líderes empresariales. Escándalos como los de ENRON y Worldcom en EE.UU. no sólo se llevaron por delante a particulares, sino también a pesos pesados del panorama político e incluso a otras empresas multinacionales (como el caso de la firma de auditoría Andersen). En Europa sufrimos las técnicas fraudulentas de los directivos de Parmalat, que arruinaron literalmente a centenares de pequeños proveedores y a decenas de millares de pequeños inversores, y en España aún tenemos muy recientes los casos de Afinsa o el Forum Filatélico. A escala global la empresa ha tenido lugar una pérdida de credibilidad como nunca antes se había conocido, lo cual generó por un período de tiempo falta de confianza entre los inversores y la comunidad financiera. Como respuesta a esta situación, los gobiernos han puesto en marcha instrumentos normativos que tienen por objeto favorecer la transparencia de las empresas,
  • 16. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 16 Ética Y Responsabilidad Social facilitar el escrutinio público de las mismas y proteger a los accionistas. Una actitud proactiva de la empresa en el ámbito del “buen gobierno” es considerada cada vez más como una base relevante para ganarse la confianza de los mercados. Actividad 02: Identifique los escándalos empresariales a nivel mundial, nacional y regional ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Lectura 02: ¿Cómo responden las empresas a estos cambios? ¿Cómo reaccionan (o deberían reaccionar) las empresas ante los retos globales que hemos detallado en el capítulo precedente? Primero, las empresas deberían hacer pública su estrategia de integración de las expectativas que se encuentran detrás de tales retos. Sin duda, la parte central de sus compromisos estratégicos debería articularse en torno a la creación de valor de manera sostenible, y no sólo para sus accionistas, sino también para aquellos otros grupos de interés que son relevantes para los negocios de la compañía, o que se ven afectados por sus actividades. A. Responsabilidad Social En el contexto que hemos presentado, algunas compañías se comprometen a gestionar sus operaciones de modo que se fomente el crecimiento económico y se aumente la competitividad integrando al tiempo las preocupaciones sociales y medioambientales, en el marco de un compromiso cierto por aportar su “granito de arena” al objetivo de un desarrollo sostenible de la Humanidad. En este sentido, podemos decir que las organizaciones ejercen su responsabilidad social "cuando satisfacen las expectativas que, sobre su comportamiento, tienen los diferentes grupos de interés (stakeholders: empleados, socios, clientes, comunidades locales, grupos de presión, accionistas, proveedores,..)" Entre las primeras definiciones de este concepto que partió del ámbito institucional, destacaremos la que figura en el Libro Verde publicado por la Comisión Europea en 2001. Este documento define la RSE como “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”. Según esta definición, ser “socialmente responsable” va más allá de cumplir estrictamente la legislación en los países donde la empresa opera. Se trata de invertir más y mejor en aspectos tales como el desarrollo del capital humano, la protección medioambiental o el fomento de
  • 17. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 17 Ética Y Responsabilidad Social las sociedades donde la empresa realiza sus actividades; significa también, como veremos más adelante, aprovechar las oportunidades que esta visión ofrece para mejorar la competitividad e, incluso, identificar nuevas oportunidades de negocio. Ampliando la definición de responsabilidad social empresarial o corporativa (RSE), se puede indicar que es un estilo de gestión empresarial, que reconoce e incorpora la relación de permanente interdependencia que existe entre la empresa y sus interlocutores, cuyos intereses asume para el mutuo beneficio. Para tal fin, la empresa debe armonizar en su actividad de producir, la dimensión de la rentabilidad económica con los derechos humanos y laborales, con el bienestar social y con la protección ambiental. De este modo, y conjuntamente con la sociedad civil y el Estado, la empresa asume un rol fundamental en el proceso destinado a lograr una sociedad más justa y sustentable. Idealmente, la empresa que se involucra en el tema de la RSE o actúa bajo esas premisas, daría origen a una cadena virtuosa que conecta y genera una dinámica de acción orientada por estos principios, con un sinnúmero de actores sociales, partiendo por sus trabajadores y llegando a la comunidad, que intervienen en su proceso productivo y comercial. Significa que, más allá del beneficio económico, la principal función de una empresa consiste en crear valor con la producción de bienes y servicios que respondan a la demanda de la sociedad y generar de este modo beneficios sostenibles para sus propietarios y accionistas, así como bienestar para la sociedad en general, en particular gracias a un proceso continuo de creación de empleo. De hecho, cada vez son más los empresarios que ven en un comportamiento responsable un camino cierto para alcanzar el éxito comercial y proporcionar beneficios duraderos para sus accionistas. De ahí que algunas de las empresas líderes en todo el mundo hayan apostado firmemente por este camino como garantía de su supervivencia a largo plazo. B. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) La Responsabilidad Social Empresarial es el: “Hacer negocios basados en principios ético y cumpliendo la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en el cual opera. La decisión de hacer estos negocios rentables, de forma ética y basada en la legalidad es realmente estratégico, ya que con esto se generará:  Mayor productividad: a través de mejores condiciones para el cliente interno que conduce a mejor retención de talentos y por ende menores índices de rotación;
  • 18. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 18 Ética Y Responsabilidad Social  Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. Además de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar información de las condiciones de producción, las certificaciones que tiene el producto, entre otras; y  Acceso a mercados: por cumplimiento de estándares y certificaciones exigidas por actores externos, incluyendo consumidores.  Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputación que le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza. La RSE no es una cultura de la filantropía, no se busca que las empresas se conviertan en obras de beneficencia, ya que las empresas están hechas para ser rentables. Esto implica que las empresas adopten una postura activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones. Esta cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza mayor sostenibilidad a lo largo del tiempo a la empresa y crecimiento económico. La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del Desarrollo Sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente. Este equilibrio es vital para la operación de los negocios. Las empresas deben pasar a formar parte activa de la solución de los retos que tenemos como sociedad, por su propio interés de tener un entorno más estable y próspero. El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos ámbitos con los que una empresa tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y sostenibilidad de la empresa. Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el entorno en el que operan. Deben tener un claro conocimiento de todo lo que rodea su empresa, no solo en términos geográficos, sino en términos del conjunto de reglas, leyes que rigen su operación, y todas las actividades relacionadas directa e indirectamente con la empresa. i. Ámbitos de la Responsabilidad Social Empresarial Es importante reconocer que existen públicos o actores con los que toda empresa se interrelaciona. A estos, se les llama “grupos de interés”. Los
  • 19. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 19 Ética Y Responsabilidad Social grupos de interés son todas aquellas personas a quienes el negocio afecta y se ven impactados por la empresa de manera negativa o positiva. La empresa debe orientar sus prácticas responsables hacia el interior de la empresa y hacia fuera de la empresa. En cada caso ya sea interno o externo, existen diferentes grupos de interés hacia donde puede focalizar su acción. Algunos grupos de interés están en el ámbito interno de la empresa, como lo son los colaboradores, accionistas, y la alta gerencia por ejemplo. En el ámbito externo de la empresa, encontramos a los proveedores, clientes, y la comunidad en general. Delimitar el impacto interno y externo que tiene la empresa es fundamental. a. Ámbito Interna En el área interna, estas prácticas están enfocadas en valores y transparencia que definan el actuar de la empresa, e inciden directamente en los actores internos (colaboradores). La empresa socialmente responsable debe serlo en principio desde su interior porque su principal responsabilidad es con sus colaboradores, que finalmente son los que hacen posible el funcionamiento de la organización. Una empresa que no enfrenta problemas internos, en donde sus colaboradores se identifican con ella y que tiene una trayectoria transparente en términos del cumplimiento de la ley, garantiza mayor éxito en el resultado de sus acciones y le provee mayor legitimidad a sus prácticas a lo externo. b. Ámbito Externa Las prácticas externas están vinculadas a toda la cadena productiva (proveedores, consumidores / clientes) Además, abarcan temas como el respeto al medio ambiente, las comunidades que los rodean y al Estado. Enfocarse hacia la dimensión externa tendrá mayor impacto positivo. Esto se debe a que en una empresa en la que se adoptan valores éticos, existe transparencia en las operaciones y se cumple con los requerimientos legales, transmite mayor confianza a lo externo con sus proveedores, clientes, gobierno y con la sociedad en su conjunto. La RSE facilita la identificación y constitución de conglomerados (“clusters”), pues este modelo busca la forma que la empresa pueda mejorar su relación con su cliente y con su proveedor, buscando constituir cadenas productivas socialmente responsables, para que se pueda hablar de un producto o un servicio socialmente responsable. Así mismo, ampliando el círculo de influencia de las empresa, esta deberá actuar buscando generar una vinculación con los planes de comunidad, los
  • 20. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 20 Ética Y Responsabilidad Social planes municipales, los planes departamentales, y finalmente los planes de nación. Si logramos que estas prácticas sean parte de nuestra estrategia empresarial, de nuestra forma de hacer negocios los 365 días del año y que todos los colaboradores de nuestras empresas viva esta nueva cultura empresarial, tendremos personas que contribuyan conscientemente con sus acciones al éxito de las empresas, convirtiéndolas en empresas líderes y ejemplos dignos de seguir. C. Los orígenes de la Responsabilidad Social Empresarial La responsabilidad social empresarial, como una preocupación social o estrategia de acción social empresarial, tiene larga data. Los primeros pasos fueron desplegados por los Estados y la Iglesia Católica, quienes promovieron e instalaron en la sociedad de fines del siglo diecinueve y comienzos del veinte, el concepto de trabajador como sujeto de derechos: derecho a un trabajo, a un salario y a un trato justo. Los Estados, a través de la legislación laboral impusieron normas protectoras; y la Iglesia Católica, a través de su Doctrina Social promovió una conciencia ética entre los empresarios. Ambas acciones dieron indicaciones a las empresas acerca de su deber de desarrollar sus actividades de una forma socialmente responsable, principalmente, en su ámbito interno, es decir, en la relación con sus trabajadores. Paralelamente, desde también fines del siglo diecinueve, tanto en Estados Unidos, como en muchos países de Europa, la Revolución Industrial, posibilitó el surgimiento y desarrollo de grandes fortunas y grandes empresarios de la industria y la agricultura, los cuales impulsados o motivados por sus concepciones filosóficas o religiosas, se interesaron por efectuar importantes donaciones con fines humanitarios y sociales, apoyando obras de la beneficencia pública, o a las universidades y las artes. Este tipo de acciones, es lo que se ha denominado “filantropía empresarial”, para muchos, la precursora de la actual RSE, cuestión que hasta hoy es motivo de debate. Su sentido y características se abordarán más adelante. La gran depresión de los años treinta, dio un nuevo empuje a la responsabilidad social, pero fueron los movimientos sociales de los años sesenta en Europa y Estados Unidos, quienes dieron realmente un decidido impulso a esta idea, como una reacción a los efectos negativos de la liberalización económica, sobre los trabajadores y sus derechos más fundamentales y las condiciones de trabajo. Por cierto, el proceso de transnacionalización de las empresas y la economía, iniciado en los años setenta, ha generado una serie de consecuencias negativas, tanto para las naciones como para los trabajadores. Entre ellas: la extrema concentración de la riqueza, la gran expansión de la extrema
  • 21. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 21 Ética Y Responsabilidad Social pobreza, la generalización de la precariedad e inseguridad laboral como resultado de una profundización en la flexibilización de las regulaciones del mercado de trabajo, cuestiones todas ellas, que están integradas en el diagnóstico de la RSE y sobre las cuales desarrolla su propuesta. En efecto, los negativos resultados para las grandes masas de trabajadores, de un sistema económico mundial en que las naciones más poderosas imponen sus intereses sobre aquellos de las más débiles, terminaron por gatillar una fuerte reacción de la comunidad internacional (sindicatos, ONGs, organismos internacionales), en defensa de los derechos de los trabajadores y en contra de los bajos estándares laborales, que se están instalando en las empresas. La RSE se levanta así como una estrategia de rescate de principios y valores universales y fundamentales. Actividad 03: Responda las siguientes preguntas 1. ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 2. ¿Cuál es la diferencia entre Responsabilidad Social en el ámbito interno y externo? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 3. ¿Dónde y cuándo se origina la Responsabilidad Social? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
  • 22. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 22 Ética Y Responsabilidad Social
  • 23. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 23 Ética Y Responsabilidad Social I. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MUNDO La Responsabilidad Social Empresarial no es un fenómeno reciente. Desde 1943, en Johnson & Johnson se contaba con un credo en el que se definía la responsabilidad de la empresa hacia sus clientes, empleados, comunidad y otros grupos de interés. Sin embargo, se considera su desarrollo a partir de los años cincuenta cuando es publicado el libro Social Responsibilities of the Bussinesman de Howard R. Bowen (Raufflet, Lozano, Barrera, & García, 2012). Más adelante, en la década de 1960, se identifica a los empresarios Thomas Watson de IBM y David Rockefeller del Chase Manhattan; entre otros, como iniciadores de la idea de una responsabilidad social (Font, Gudiño, Medina, & Sánchez, 2008). Por su parte, Truño (2007) comenta al respecto del origen de la RSE en Europa que ésta estaba unida a la función estatal de regular el bienestar comunitario. Antes de esto, el Estado no asumía la función social, siendo los empresarios quienes asumían un comportamiento paternalista o social, situación que fue desapareciendo paulatinamente al crearse mutualidades, fondos de solidaridad y por la construcción progresiva del estado del bienestar en Europa. En la década de 1960 se estableció la ley de hierro de la responsabilidad social, la cual confiere legitimidad y poder a la empresa; pero en el largo plazo, ya que aquellas que no utilizan ese poder de un modo responsable socialmente, tienden a perderlo (Davis, 1975, citado por Areque y Montero, 2006). Uno de los más grandes debates acerca de la legitimidad de la responsabilidad social, se originó cuando Milton Friedman afirmó que pocas tendencias podrían socavar tan a fondo los fundamentos mismos de nuestra sociedad libre, como la aceptación por parte de los funcionarios corporativos de una responsabilidad social, dado que hacer tanto dinero para sus accionistas como fuera posible; era lo primordial (Raufflet, Lozano, Barrera, & García, 2012). Por lo tanto, Friedman consideraba que las responsabilidades sociales son individuales y no empresariales ya que la única responsabilidad de la compañía es incrementar los beneficios económicos de los accionistas. Una definición trascendental en la evolución del concepto de Responsabilidad Social Empresarial fue dada por Davis y Blomstrom en la primera edición del libro Business and its Environment. Para estos dos autores, los directivos de las empresas tenían la obligación de ser conscientes del impacto de sus actividades en todo el sistema social. Esta visión supuso la
  • 24. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 24 Ética Y Responsabilidad Social necesidad de distinguir más allá de los factores económicos e incorporar a la sociedad en su totalidad (Paladino, Milberg, & Sánchez, 2006). En la década de 1970 se estableció una diferenciación conceptual entre lo que es la obligación social, la responsabilidad social y la respuesta social. La obligación social tiene que ver con los procedimientos que realiza la empresa en respuesta a las fuerzas del mercado o limitaciones legales; la responsabilidad social es la conducta corporativa adecuada a las normas, valores y expectativas sociales; y la respuesta social es la adaptación del comportamiento de la organización frente a las necesidades de la sociedad (Sethi, 1975, citado por Raufflet, Lozano, Barrera, & García, 2012). Por su parte, Carroll planteó la RSE como el conjunto de cuatro partes que abarcan las expectativas económicas, legales, éticas y filantrópicas o discrecionales que la sociedad posee de las empresas en un determinado tiempo. Cada una de estas partes se encuentra interrelacionada y conforma la responsabilidad social total de las organizaciones (Raufflet, Lozano, Barrera, & García, 2012). Lectura 01: Modelos de Responsabilidad Social Carroll en 1979 planteaba que la dimensión filantrópica de la responsabilidad social era discrecional y en 1991 consideraba esta dimensión un aspecto importante, incorporándola entonces a su modelo de relación entre las distintas dimensiones propuestas. Para exponer gráficamente los componentes de su modelo, se reproduce a continuación la pirámide de Responsabilidad Social Corporativa: Modelo de Responsabilidad Social Corporativa de Carroll. Fuente: Tomado de Carroll (1991) Aun cuando este modelo es de gran valor para apoyar los estudios de la Responsabilidad Social Empresarial, su uso resulta inapropiado y hasta confuso para ciertas aplicaciones teóricas, principalmente por el hecho de
  • 25. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 25 Ética Y Responsabilidad Social que el acomodo piramidal sugiere una jerarquía entre las dimensiones planteadas, además de que esta presentación no permite conceptualizar la naturaleza del traslape integrador entre dimensiones siendo ésta una característica inherente de la RSE. Aunado a la confusión que el acomodo de las dimensiones representa para interpretar y estudiar la RSE, la incorporación de la dimensión filantrópica resulta confusa e innecesaria, dado que llamar a tales actividades como responsabilidad de las organizaciones resulta inapropiado por la naturaleza discrecional o voluntaria de esta actividad. Determinar que la filantropía es una responsabilidad es una incongruencia pues esto le quita el carácter voluntario e inherente a la actividad (Schwartz & Carroll, 2003). En un esfuerzo por revisar y enmendar las incoherencias encontradas en el modelo piramidal, Schwartz y Carroll (2003) proponen un nuevo modelo para analizar la RSE. En su nueva propuesta se elimina la dimensión filantrópica principalmente por los argumentos antes mencionados. El modelo tridimensional se muestra en la Figura. Modelo Tridimensional de Responsabilidad Social Empresarial. Fuente: Carroll y Schwartz (2003). Este modelo actual se plantea en un esquema de conjuntos, lo que permite la identificación de traslapes, generando así siete categorías en las que se puede conceptualizar la RSE. Las dimensiones planteadas en este modelo son: • Dimensión económica: bajo esta dimensión se concentran aquellas actividades empresariales que tienen directa o indirectamente un impacto positivo en el ámbito económico de la organización.
  • 26. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 26 Ética Y Responsabilidad Social • Dimensión legal: es la respuesta corporativa a las expectativas legales establecidas por la sociedad a través de las jurisdicciones federal, estatal y local. La legalidad de una empresa se puede entender en función de tres categorías: el cumplimiento de la ley, la evitación de demandas y litigios; y la anticipación a la ley. • Dimensión ética: ésta se refiere a la responsabilidad ética del negocio, de acuerdo con lo esperado por la comunidad en general y por los grupos de interés en particular. El modelo propone tres tipos de estándares éticos: el convencional, el consecuencial y el deontológico; éstos se distinguen entre sí en función a la filosofía que respalda cada tipo de estándar. Dimensiones que se traslapan: cada uno de los traslapes, así como los que muestran las áreas que compete a las tres dimensiones en su manifestación más pura, representan situaciones empresariales a las que los gerentes se enfrentan en la toma constante de decisiones. Desde el punto de vista normativo, el segmento central que contiene el traslape de las tres dimensiones, es donde la empresa debe procurar operar dentro de lo posible Este modelo de las tres dimensiones, es muy útil para realizar los análisis que permitan determinar las fuerzas que impactan en el campo de la toma de decisiones de las empresas. Drucker sostuvo que la empresa debería convertir a la RSE en una oportunidad de negocio. Su planteamiento marcó una evolución de la RSE hacia la integración entre la actividad desarrollada por la empresa y las necesidades de la sociedad, logrando convertir así los problemas de la comunidad en claras oportunidades para aumentar la productividad de la organización (Paladino & Milberg, 2004). De igual manera, Freeman propuso la teoría de los stakeholders (grupos de interés). Esta ideología concibe a las organizaciones como un sistema abierto que posee una relación bidireccional con la sociedad a través de los distintos grupos de interés. Por esta razón, los intereses de todos los interlocutores deberían estar contemplados por las empresas y de esta forma nace la filosofía empresarial de la RSE (Raufflet, Lozano, Barrera, & García, 2012). En 1987 apareció el concepto de desarrollo sustentable que aportó un alto grado de evolución a la concepción de RSE. El término hace referencia al desarrollo que satisface las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades. Esta idea sostuvo que las empresas no debían impactar de forma negativa en la sociedad con sus actividades productivas y comerciales (World Commision on Enviroment and Development, 1987).
  • 27. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 27 Ética Y Responsabilidad Social En la década de 1990, la RSE comenzó a ser considerada como un factor de control que les permitía a las empresas solucionar cualquier daño causado a la sociedad. Al respecto, Buchholz (1991) añadía que las empresas ocasionalmente generaban problemas sociales como consecuencia de sus actividades; por lo tanto, reducir los efectos colaterales era una Responsabilidad Social Empresarial. Por otro lado, Wood (1991) retomó varios de los conceptos planteados a lo largo de los años y estableció tres principios de responsabilidad social. El primero de ellos, sostiene que la empresa es una institución social y debe emplear su poder de forma responsable; el segundo sustenta que la empresa debe hacerse cargo de los efectos provocados en la sociedad como consecuencia de sus actividades; y el último propone a los directivos de las empresas como agentes morales que se encuentran obligados a ejercitar con discreción la toma de decisiones. Un concepto muy importante relacionado con la RSE fue el propuesto por John Elkington a fines de la década de 1990. El término Triple Bottom Line se encuentra vigente en la actualidad y hace referencia a que las empresas deben lograr un equilibrio entre los resultados económicos, sociales y medioambientales (Raufflet, Lozano, Barrera, & García, 2012). En la Figura 4 se muestra el modelo del Triple Bottom Line. Modelo del Triple Bottom Line. Fuente: Elkington (1997) citado por Raufflet, Lozano, Barrera, & García (2012). Otro enfoque que ayuda a entender la posición de una empresa con respecto al valor que ésta le otorga a la responsabilidad social, es el expuesto por Quazi & O´brien (2000) quienes proponen un modelo bidimensional que se expone a continuación:
  • 28. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 28 Ética Y Responsabilidad Social Modelo Bidimensional de Responsabilidad Social Corporativa. Fuente: Quazi & O´brien (2000). Para explicar este modelo, los autores designaron a cada cuadrante el nombre de un enfoque de acuerdo con el grado de responsabilidad social que una determinada empresa considera en sus acciones concretas de desempeño. A las empresas que se ubican en el primer cuadrante o “Enfoque Clásico”, los autores las consideran como empresas que le dan preferencia a la obtención máxima de beneficios, donde cualquier acción dirigida a ser socialmente responsable es considerada un costo para la organización. En el cuadrante con el “Enfoque Socio- Económico”, Quazi y O’Brien ubican a las empresas que, aunque con baja responsabilidad social, reconocen que las acciones dirigidas a ser socialmente responsables pueden tener un beneficio en términos de evitar molestias relacionadas con la normatividad y además, puede repercutir en su rentabilidad. Las empresas ubicadas en este cuadrante buscan el máximo beneficio mientras atienden las demandas sociales. En el tercer cuadrante considerado como el “Enfoque Moderno”, los autores destacan cómo este punto de vista captura la perspectiva de una empresa que mantiene relaciones con una matriz social más amplia, donde la empresa obtiene beneficios a corto y largo plazo, derivados de las acciones empresariales socialmente responsables. En el cuarto y último cuadrante, el “Enfoque Filantrópico” ubica a las empresas que mantienen una visión amplia de la Responsabilidad Social
  • 29. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 29 Ética Y Responsabilidad Social Corporativa, aun cuando las acciones que realicen en este sentido representen un costo para la empresa. Sin embargo, para que una empresa pueda transitar de una concepción de Baja Responsabilidad Social”, “Enfoque Clásico” y “Socioeconómico”; a una de “Alta Responsabilidad Social”, “Enfoque Moderno” y “Filantrópico”, requiere de una concepción holística de la responsabilidad social donde además de las condiciones ambientales adecuadas necesita de una gerencia de la empresa, diferente a la tradicional. Durante el resto de la década de 1990 hubo una reducción en los aportes sobre la definición de la RSE, aunque se registró un incremento en el desarrollo de conceptos relacionados y compatibles con la RSE, como lo fueron la Responsabilidad Social Corporativa, la Ciudadanía Corporativa y la Teoría de la Ética en los Negocios (Paladino & Milberg, 2004). A principios del nuevo siglo diversos organismos internacionales comenzaron a desarrollar iniciativas para elevar la importancia y el compromiso de la RSE. Así fue como en el año 2000 se creó el Pacto Mundial o Global Compact, una iniciativa que compromete a las empresas a cumplir con 10 principios agrupados en cuatro dimensiones: 1) Aspectos laborales, 2) derechos humanos, 3) combate a la corrupción y 4) protección del medio ambiente. En esta misma línea la ONU lanzó en 2006, en la celebración de la Declaración del Milenio de las Naciones Unidas, los Objetivos del Milenio destinados a mitigar los grandes problemas que afectan a la humanidad (Velasco, 2006). Otro organismo internacional con gran influencia en la promoción de la RSE es el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) que ha participado con el financiamiento de proyectos para el desarrollo de la normatividad en materia de RSE (Raufflet, Lozano, Barrera, & García, 2012). En 2001, la Unión Europea elaboró el denominado “Libro Verde de la Unión Europea”, con el objetivo de desarrollar un marco de responsabilidad social para las empresas europeas. La Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés), conocida por sus normas genéricas con respecto a la gestión de la calidad (serie ISO 9000) y de la gestión medioambiental (serie ISO 14000), inició en el año 2001 un proceso de reflexión sobre la conveniencia de llegar a emitir algún tipo de norma sobre la RSE, dando paso a la creación en marzo del 2005, de un grupo de trabajo que desarrolló la norma ISO 26000 que fue publicada en noviembre de 2010. La guía tiene una aspiración de universalidad; es decir, de aplicación igualitaria para todos; por tal motivo se ha llegado a acuerdos con respecto a
  • 30. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 30 Ética Y Responsabilidad Social su aplicación. El primer acuerdo con respecto al tema fue su empleo en todo tipo de organizaciones, por lo cual se le quitó la “E” a la ahora Responsabilidad Social (RS), ya que originalmente estaba destinada a las empresas; ahora involucra a todos los sectores tanto públicos como privados y a la sociedad civil en general, considerando que esta limitante fuera un impedimento para el avance de la Responsabilidad Social, al no identificar a ésta como una misión y un deber de todos (Massai, y otros, 2011). A nivel de gobierno, en el año 2000, el Reino Unido crea un Ministerio de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), modifica la Ley de Pensiones y solicita la divulgación de inversiones socialmente responsables. En 2001, la Unión Europea inicia el desarrollo de una estrategia de RSE en Europa y en el Reino Unido la revisión de la Ley de Sociedades, promoviendo mayor “accountability” (rendición de cuentas) por impactos sociales y ambientalistas. En ese mismo año, la Asociación de Aseguradores Británicos emiten las guías de revelación de inversiones sociales responsables. En 2002, el Primer Ministro de Francia nombra un Ministerio de Desarrollo Sustentable. Por otro lado, en el marco del World Economic Forum (WEF), los países suscriben una declaración de ciudadanía corporativa y en abril de ese año, el Global Reporting Initiative, organización sin ánimo de lucro con múltiples grupos de interés, se convierte en una institución permanente (una herramienta organizacional que establece los principios e indicadores para llevar un registro de los avances y retos en materia de Responsabilidad Social) (Acción Empresarial, 2003). Hoy por hoy, la denominada RSE supone un nuevo rol de la empresa dentro de la sociedad. Sus acciones no pueden estar limitadas sólo al juego de la oferta y la demanda, sino que deben constituir piezas claves para el desarrollo económico y social de los países. Al menos en el mundo desarrollado, el mercado lo agradece. Actividad 01: Responda las siguientes preguntas 1. Compare los modelos de responsabilidad social ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
  • 31. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 31 Ética Y Responsabilidad Social II. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LATINOAMÉRICA Y EL PERÚ Por encargo de Fundación Telefónico, en 2005 la consultora chilena Tironi Asociados realizó un estudio que sirvió para conocer el nivel de conciencia que se da con respecto de la RSE en cinco países latinoamericanos: Argentina, Brasil, Chile, México y Perú. El resultado fue una radiografía que muestra un panorama muy diverso, en el cual Brasil lleva por mucho la delantera en cuanto a ostentar un modelo equilibrado, presentando un alto profesionalismo y un buen desarrollo de programas; un tercer sector fuerte, que sabe aliarse con las empresas (“Ganar Ganar”); existencia de alianzas entre actores públicos, privados, académicos y la sociedad civil y una alta presencia territorial. No es de extrañar el liderazgo brasileño en el tema, puesto que el Instituto Ethos, hoy principal referente en la región, se creó en 1998 en ese país y actualmente tiene más de 7,000 empresas asociadas que suman el 30% del PIB brasileño. El panorama de Argentina es resumido en el informe como “clientelismo del tercer sector”. Es decir, existe una alta participación de la sociedad civil, con las ONG’s como protagonistas (median el accionar social de las empresas y capitalizan el retorno y la visibilidad de los programas). A su vez, existe presión ciudadana hacia la RSE en las empresas, porque hay rechazo a los programas asistenciales y exigencia de políticas de mediano y largo plazo. En México se da un modelo “paternalista” enfocado en la asistencia. Es implementado sólo por las empresas más grandes, frecuentemente en alianzas con el Estado y con alto impacto comunicacional. Por otro lado, en Chile, la conclusión es que se encuentra en una etapa de “marketing social”. Los expertos dicen que mientras se produce un triunfo de los consumidores sobre los ciudadanos, los esfuerzos de las empresas en este sentido tienen que ver con fines comunicacionales y todavía hay baja descentralización en las acciones, mucha visibilidad de trabajo en el ámbito artístico - cultural y una escasez de voluntariado corporativo (Reyno, 2006). Con respecto a la RSE en Perú, los consultores dicen que se encuentra en “estado germinal”, ya que hay un desarrollo emergente, con escaso voluntariado corporativo. Lectura 01: La Responsabilidad Social y nuevo institucionalismo La Responsabilidad Social Corporativa ha surgido de la continua tensión entre el desempeño económico empresarial y el social; las evidencias de
  • 32. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 32 Ética Y Responsabilidad Social pobreza, desigualdad y deterioro ambiental que avanzan o no, disminuyen al ritmo que se considera prudente, dan lugar a un llamado (cada vez más insistente) para que las empresas (entidades netamente económicas) cooperen en la mejoría del medio social del que dependen y de cuyo estado muchas de ellas han estado directamente implicadas (Margolis y Walsh, 2003). El contraste entre el desempeño económico empresarial y el social ha generado teorías para respaldar cada postura, por una parte la teoría económica de la firma, que resalta lo contractual de la misma y sostiene que el fin de la empresa es maximizar la riqueza para los accionistas y por lo tanto sugiere que la contribución de la empresa a los problemas sociales es erróneo, porque no es legal ni prudente dedicar sus recursos a fines sociales. La teoría de los stakeholders o agentes interesados, por otra parte, busca examinar cómo se relaciona una empresa con cualquier grupo de individuos que puedan afectar o son afectados por la manera en que logra sus objetivos. Aun cuando la teoría de los stakeholders parecía ofrecer un poderoso argumento social a la teoría económica de la firma, naufraga cuando no logra convencer cómo lograr conciliar y equilibrar los diversos intereses sin acudir a razones normativas, como las decretadas por instituciones. Con relación a las instituciones, Scott (2008) explica que se manifiestan en la conciencia humana mediante tres pilares que van de lo explícito a lo implícito y son: el regulativo, el normativo y el cultural-cognitivo; el primero se refiere a leyes obligatorias y punitivas, el segundo a convenciones sociales escritas o no escritas y el último a la introyección de las reglas en la mente humana de manera que se asumen sin cuestionarlas. Cuando los tres pilares funcionan a plenitud, la legitimidad y poder de las instituciones es máximo, pero esta situación es excepcional ya que normalmente un pilar puede estar más desarrollado que los otros y el camino de la evolución de las instituciones puede comenzar en cualquier sentido, es decir de lo regulativo a lo cultural-cognitivo o viceversa. En nuestro tiempo son muy conocidas dos instituciones que encauzan y guían la conducta económica: se trata de las organizaciones y los mercados, mientras que la estandarización, aun cuando es una institución vigente (como se comentará más adelante), no es tan conocida como las dos anteriores, a pesar de ser muy antigua, pues sus antecedentes se remontan a los gremios medievales. Las tres instituciones antes mencionadas difieren en los medios con los que influencian a los grupos humanos, como sigue:
  • 33. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 33 Ética Y Responsabilidad Social • La organización: por medio de tareas y condiciones impuestas. • El mercado: por medio del interés implícito en la oferta y la demanda. • La estandarización: por adhesión voluntaria. Estas tres instituciones incluyen patrones de acción, reglas y creencias que coexisten y se influencian entre sí, algunas veces se complementan y se refuerzan mutuamente, pero otras veces entran en conflicto y se afecta negativamente a una de ellas; por ejemplo, la estandarización puede minar a la organización cuando un estándar se vuelve muy popular y creíble y las organizaciones encuentran muy difícil ignorarlo aun cuando es opuesto a sus propias prácticas. También la estandarización puede minar a los mercados si las soluciones que estos últimos proponen son inferiores a las de los estándares, ante esto es muy probable que los legisladores decreten el cierre del mercado para regular estos asuntos (Brunsson, Jacobsson&Associates, 2002). La estandarización es muy importante para evaluar la vigencia o inoperancia de la RSC desde el momento en que su funcionamiento se plantea como un conjunto de normas de seguimiento voluntario. Campbell (2007) fue uno de los primeros autores en señalar la importante relación entre RSC e instituciones; parte de una condición fundamental para explicar la relación: que las empresas hayan rebasado un umbral mínimo de buen desempeño económico, a partir del cual es posible que empiecen a dirigir su conducta hacia lo social, reaccionando a la presencia de las instituciones, las cuales se manifiestan mediante: Por ser temas vinculados directamente a este trabajo, del listado anterior se toman dos factores institucionales para desarrollarlos enseguida, a saber: la capacidad auto-regulatoria de la industria, fuertemente vinculada con la estandarización, así como las normas civiles y religiosas que se arraigan mediante la educación y la socialización, que más adelante se abordarán al amparo del subtitulo de responsabilidad social universitaria. 1) Un marco legal claro y respaldado con recursos para vigilar y asegurar su cumplimiento. 2) La capacidad auto-regulatoria de la propia industria. 3) La presencia de organizaciones no gubernamentales que indaguen y denuncien las acciones irresponsables junto con una prensa vigilante. 4) Normas de carácter civil o religioso arraigadas a los decisores, mediante la educación y la socialización que inhiban acciones antisociales, como los despidos masivos de trabajadores o impulsen las responsables, como el cuidado al ambiente.
  • 34. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 34 Ética Y Responsabilidad Social 5) Asociaciones de empresas y empresarios que impulsen los programas sociales y los hagan atractivos para el futuro de la actividad. 6) Un clima político que facilite el diálogo y comunicación entre empresarios, representantes obreros, políticos y funcionarios gubernamentales. Por ser temas vinculados directamente a este trabajo, del listado anterior se toman dos factores institucionales para desarrollarlos enseguida, a saber: la capacidad auto-regulatoria de la industria, fuertemente vinculada con la estandarización, así como las normas civiles y religiosas que se arraigan mediante la educación y la socialización, que más adelante se abordarán al amparo del subtitulo de responsabilidad social universitaria. A. La auto-regulación como mecanismo de coordinación Es cada vez más generalizada la percepción que la globalización económica ha creado un desbalance estructural entre el tamaño y el poder de las firmas, los mercados globales y la capacidad y/o deseo de los gobiernos para regularlos de manera adecuada. La globalización económica, con la creciente legitimidad e influencia de los valores y políticas neoliberales, parece haber socavado tanto el deseo como la capacidad de los gobiernos para lograr que las empresas globales sean políticamente transparentes. Conforme lo anterior, se dice que las empresas transnacionales “manejan el poder sin responsabilidad” y que son tan poderosas como los estados- nación, pero menos transparentes. Se señala adicionalmente que las empresas nunca habían sido más poderosas y pese a eso, menos reguladas. Para enfrentar el problema anterior ha emergido la esperanza en la denominada regulación civil global (RCG) que se propone llenar la brecha regulatoria que se ha producido entre los mercados, las empresas globales y la regulación pública requerida. Se intenta con ella compensar las capacidades decrecientes de los gobiernos nacionales para suministrar servicios públicos, así como llenar la brecha entre la capacidad para regular dentro del territorio nacional y los problemas emergentes de alcance internacional (Vogel, 2010). La RCG se distingue de las formas tradicionales de estandarización de la industria en tres aspectos: 1) Contrasta con los estándares técnicos desde el momento en que quiere que las empresas realicen gastos y asuman compromisos asociados con ampliar las expectativas públicas en materia de conducta empresarial socialmente responsable. 2) Comparada con las formas tradicionales de estandarización de las empresas o industrias, la RCG es muy probable que esté
  • 35. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 35 Ética Y Responsabilidad Social politizada, porque normalmente ha emergido en respuesta a presiones sociales y políticas, a menudo bajo el impulso de activistas nacionales y transnacionales que desafían a las empresas globales mediante la publicación y denuncia de sus prácticas sociales y ambientales poco éticas. 3) Es más probable que las normas de la RCG sean transparentes, controvertibles e involucren agentes externos a las firmas ya sea de manera formal o informal, especialmente si los estándares e informes son certificados por terceras partes independientes. Esto contrasta con la estandarización tradicional de las empresas, las cuales típicamente son controladas exclusivamente por ellas mismas. Por otra parte, los modestos o nulos beneficios financieros de la RSC han hecho que sean pocas las empresas que la adopten como parte central de su estrategia, sólo aquellas que operan en nichos específicos de mercado han sido capaces de transmitir la responsabilidad de su conducta a sus precios o han incrementado sus ventas o la lealtad de los consumidores hacia sus productos; la mayor de las empresas que se dicen socialmente responsables cuenta con fundaciones para canalizar acciones de carácter filantrópico y poderosas oficinas de relaciones públicas cuyo propósito es minimizar el desprestigio de una conducta irresponsable (Vogel, 2006). De cualquier manera, por su propia naturaleza voluntaria, la eficacia de la auto - regulación depende de la penetración y cumplimiento de los estándares que emite y los procesos que involucran su seguimiento, como enseguida se comenta. Esto contrasta con la estandarización tradicional de las empresas, las cuales típicamente son controladas exclusivamente por ellas mismas. B. Responsabilidad Social Universitaria La institucionalización de las prácticas se deriva en buena medida del establecimiento de las normas civiles y religiosas que se arraigan mediante la educación y la socialización, de allí la importancia de la Responsabilidad Social Universitaria (RSU), que de manera reciente ha empezado a permear en los discursos de los funcionarios universitarios y sus asesores. De su examen se pueden distinguir tres tendencias: 1) que las universidades asuman una conducta socialmente responsable, 2) que se enseñe RSC en las divisiones o dependencias dedicadas a las ciencias económicas-administrativas y
  • 36. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 36 Ética Y Responsabilidad Social 3) que se logre un cambio en la estrategia, estructura y procesos de las universidades. Con respecto a la primera corriente, es importante mencionar que sus promotores reconocen que su origen se ubica en la RSC, especialmente su preocupación por las consecuencias ambientales y sociales de la actividad humana o de las organizaciones, sean públicas, privadas o voluntarias. Una vez destacadas las bondades de la RSC, los promotores de la RSU terminan exhortando a la universidad a no quedar al margen y adoptar esta (según ellos) avanzada teoría empresarial a la gestión universitaria (Madorrán-García, 2012; Vallaeys, de la Cruz y Sasia, 2009). Para validar la relevancia y pertinencia del tema RSU como un derivado de la RSC, es interesante partir de la definición de Responsabilidad Social (RS) de Schvarstein (2003), porque en ella introduce sus vertientes obligatoria y voluntaria, según el tipo de propiedad de las entidades que la practican, es decir, empresa privada y organización pública. Para este autor, en principio, una organización es socialmente responsable cuando instituye un conjunto de prácticas sean obligatorias o voluntarias, orientadas a promover la satisfacción de las necesidades sociales de sus integrantes y las de sus miembros de su comunidad. Se incluyen dentro de esas necesidades las de salud, acceso a la justicia, educación, vivienda, transporte y seguridad (Schvarstein, 2003). La RS voluntaria es aquella que la propia organización se impone con respecto de sus agentes. Contrasta con la exigible y por ende obligatoria, por la cual debe rendir cuentas frente a la autoridad facultada para evaluar su cumplimiento. El cumplimiento de las normas obligatorias relacionadas con la responsabilidad social exigible, es una conducta moral y las organizaciones que las cumplen son socialmente responsables por imposición, lo cual no niega que también lo puedan hacer por elección, pero sólo si van más allá de lo que la ley les exige; mientras que la voluntad de una organización de ir más allá de lo estrictamente exigible configura una conducta ética, ya que ello no es producto de una coacción externa, sino supone la libre elección del sujeto. Con base en lo anterior, tratándose de un organismo público, el ser socialmente responsable es parte de su fin y por lo tanto en gran medida le es exigible, porque está indicado en su ley orgánica explícitamente de manera que la vuelve una organización objeto, es decir es un instrumento para lograr el fin para el cual fue creado. Como argumenta Schvarstein (2003), ningún funcionario tiene toda la autoridad necesaria para tomar
  • 37. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 37 Ética Y Responsabilidad Social decisiones sociales que vayan más allá de los requerimientos legales incluidos en la ley orgánica. Es un hecho que las organizaciones públicas gozan de cierta autonomía y por ello pueden ser consideradas en buena medida como sujetos, lo que les permite no sólo cumplir con la normativa vigente sino incluso operar más allá de la norma, es decir, buscar un mejor desempeño social. Pero esto requiere de un adecuado marco de control de gestión para encauzar y delimitar dicha autonomía, a lo cual se añade el desarrollo de capacidades para ejercerla de manera inteligente. En este último punto Schvarstein (2003) se refiere al desarrollo de gerentes sociales como personas que además de ser transparentes en sus actos administrativos y respetuosos de las normas vigentes, están atentos al ejercicio de la responsabilidad social. Sin embargo, si se considera que la satisfacción del bien común está inscrita en los “códigos genéticos” de la organización pública, la responsabilidad social en ella se ve como una estrategia sin mucha audacia, a menos que se logre con gran creatividad. Del razonamiento anterior se desprende que el avance en las universidades, sobre todo públicas, debe ser en el sentido económico, es decir, debe ser Responsabilidad Empresarial Universitaria REU. La responsabilidad social se ve, en todo caso, como algo natural que corre el riesgo de trivializarse, al verse reducida en campañas de manejo de la basura, ahorro de energía, poner el patrimonio tangible a buen resguardo, etc. El segundo aspecto de la responsabilidad se ve más prometedor, se refiere a la enseñanza de la RSC principalmente en las escuelas de negocios, que desde antes y después de la crisis financiera de 2008 se les presiona para que sean más como escuelas y menos como negocios (Mintzberg, 2004; Khurana, 2010; Augier y March, 2011). La iniciativa cobró más fuerza bajo el auspicio de Naciones Unidas, que en 2007 dio a conocer los Principios de Educación en Gestión Responsable (PRME, por sus siglas en inglés), que pretende ampliar y extender la enseñanza de la responsabilidad social y ambiental en la educación en gestión. Los principios PRME fueron desarrollados por una fuerza de tarea integrada por 60 personas entre directores, rectores y representantes de diferentes escuelas de negocios en colaboración con la Asociación de Escuelas de Negocios Estadounidense (AACSB, por sus siglas en inglés) y la Fundación Europea para el Desarrollo de la Gestión (EFMD, por sus siglas en inglés), así como Netimpact, una organización estudiantil. Se trata de impulsar en los programas de estudio un conjunto de seis principios referidos al compromiso de desarrollar capacidades y valores en los estudiantes para que sean los futuros generadores de una relación sostenible entre la empresa y la sociedad, así como impulsores de iniciativas como la Global Compact de las Naciones Unidas, que como se dijo antes, está dedicada a fomentar que las
  • 38. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 38 Ética Y Responsabilidad Social empresas adopten principios universales de conducta responsable y patrocinarlas en la búsqueda de un mejor panorama del global business (Forray y Leigh, 2012). El tercer y último aspecto de la RSU pretende un gran cambio en las universidades bajo la envoltura de un discurso grandilocuente y difuso, por ejemplo un documento reciente de Anuies (2012) titulado “Inclusión con responsabilidad social”, que se refiere a este término como tres cosas a la vez: 1) Preservar o elevar la calidad de la educación superior al momento de incrementar la matrícula, 2) lograr formar egresados críticos e independientes y III) lograr una gestión institucional (sic) eficiente, transparente y de calidad. Por su parte, la Unesco (2010) en su Conferencia Mundial sobre Educación Superior de 2009, reconoció el término de RS como la capacidad de la educación superior de responder a las necesidades sociales, y de paso recalcó que el objetivo de la educación superior no debe ser únicamente educar al individuo sino dotar a las futuras generaciones con las habilidades y el conocimiento necesario para manejar desafíos globales tales como pobreza, conflicto y cambio climático. Para lograr lo anterior, según la Unesco, la educación superior debe renovar constantemente sus conexiones con la sociedad en su conjunto, impulsar y comprometerse de manera proactiva con un diálogo con los ciudadanos para crear una verdadera sociedad basada en el conocimiento, que haga suyo el balance entre competitividad y equidad y no únicamente pugnar por una economía basada en el conocimiento. Para ello insiste en que las funciones vitales de la educación superior deberían ser: 1. Promover la paz, la justicia, los derechos humanos, la salud pública y el desarrollo sustentable, asegurando que la oferta educativa, la investigación y el entrenamiento de profesores responda a las necesidades sociales en estos campos. 2. Animar a los estudiantes para fomentar una investigación científica y tecnológica que alimente la toma de decisiones en materia de política pública, que sea socialmente relevante con respecto a las necesidades sociales y que sea viable, factible y medible con el desarrollo sostenible en el largo plazo. 3. Impulsar el diálogo, el intercambio de conocimientos y opiniones bien fundadas, aun cuando ello implique ir en un sentido contrario a las posiciones y creencias de los gobernantes y los que detentan el poder. Esta función está estrechamente vinculada con la libertad de cátedra e
  • 39. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 39 Ética Y Responsabilidad Social investigación, especialmente en lo que concierne a proteger los derechos humanos de la comunidad académica. 4. Ubicarse más allá del típico modelo de transferencia de conocimiento norte-sur, para promover la transferencia del conocimiento endógeno que reconoce la cultura local y que responde a las necesidades y aspiraciones de gente y comunidades. De esta manera la UNESCO traslada una pesada carga de responsabilidad sobre la universidad y sus directivos que equivale al papel asignado por Karl Marx (Giddens 2010; Marx y McLellan 2009) a la clase obrera, eso sin considerar la resistencia de las pesadas estructuras de organización y poder que caracterizan a buena parte de las universidades y que las vuelve impenetrables. Queda la esperanza de lograr el cambio conductual actuando en el pilar institucional normativo y para ello la educación superior es una atalaya, pero hay que ser realistas en cuanto a su contribución, su mayor responsabilidad radica en la revisión de los contenidos de las escuelas de economía y administración, especialmente en los campos más vinculados con la ética y la conducta responsable como: finanzas, marketing, estrategia corporativa y gestión de recursos humanos. III. LA TEORÍA DE LOS GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS Los stakeholders son individuos o grupos que afectan o se ven afectados por una organización y sus actividades. No hay una lista genérica de stakeholders de empresas, ni siquiera para una sola compañía (ya que cambian con el tiempo). Los grupos e individuos afectados y que afecten a las empresas dependen de la industria, la empresa, la ubicación geográfica y el tema en cuestión. Las nuevas estrategias de negocio y los cambios contextuales a menudo determinan un nuevo conjunto de stakeholders. El recuadro de la derecha destaca algunos de los principales grupos que se suelen considerar entre los stakeholders. La identificación de stakeholders puede realizarse en distintas dimensiones: 1. Por responsabilidad: personas con las que tiene o tendrá responsabilidades legales, financieras y operativas según reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas vigentes. 2. Por influencia: personas que tienen o tendrán posibilidad de influenciar la capacidad de la organización para alcanzar sus metas, ya sea que sus acciones puedan impulsar o impedir su desempeño. Se trata de personas con influencia informal o con poder de decisión formal.
  • 40. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 40 Ética Y Responsabilidad Social 3. Por cercanía: personas con las cuales interactúa la organización, incluyendo stakeholders internos o con relaciones de larga duración con la organización, o aquellos de los que la organización depende en sus operaciones cotidianas y los que viven cerca de las plantas de producción. 4. Por dependencia: se trata de las personas que más dependen de su organización, como, por ejemplo, los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad, sustento, salud o bienestar depende de sus productos, o los proveedores para quienes la compañía es un cliente importante. 5. Por representación: personas que, a través de estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, representan a otras personas. Por ejemplo, líderes de las comunidades locales, representantes sindicales, consejeros, representantes de organizaciones de miembros, etc. Lectura 01: La importancia de la gestión de los grupos de interés en el marco de la REC La correcta identificación de las expectativas y demandas de los grupos de interés, así como la integración de los mismos en la estrategia de la empresa. Es una de las herramientas más poderosas para el éxito de un posicionamiento socialmente responsable. Una apuesta estratégica en este sentido es especialmente recomendable en un contexto socio-económico como el actual, donde valores como la transparencia, la comunicación y el diálogo, como elementos organizacionales diferenciales, son cada vez más apreciados por los distintos agentes a la hora de potenciar la sostenibilidad a largo plazo de la organización. En este marco, la Responsabilidad Social o RSE puede considerarse que nace como la respuesta que ofrecen las organizaciones a los diversos retos que plantea la sostenibilidad. Entendiendo la sostenibilidad no sólo desde un punto de vista económico (viabilidad económica de la organización), sino también social y medioambiental. Que una organización apueste, por tanto, por actuar de forma socialmente responsable, implica según las tendencias actuales integrar de manera voluntaria las preocupaciones de sus grupos de interés en sus operaciones económicas y comerciales. Este es el vínculo esencial entre RSE y gestión con los grupos de interés. La RSE no puede existir si no se otorga a las demandas relevantes de los grupos de interés un papel destacado a la hora de desarrollar la actividad de la organización o diseñar o implementar su modelo de negocio.
  • 41. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 41 Ética Y Responsabilidad Social La gestión de los grupos de interés desde una perspectiva ajena a la RSE no tiene sentido, ya que no va a generar impacto ninguno ni en los grupos a los que se dirija ni en la actividad de la organización. El concepto de gestión de los stakeholders se concreta precisamente en la metodología o acciones que la organización desarrolla para la integración de esas preocupaciones en sus operaciones económico-comerciales. Tal y como se desarrolla más adelante, en el apartado donde se analizan distintas herramientas existentes para facilitar un modelo de integración de la relación con los grupos de interés, existen distintos niveles de gestión modulable en función de diferentes variables estratégicas, tales como la importancia del grupo de interés, su voluntad de cooperación, su posibilidad de influir en o ser influidos por la actividad de la organización. Desde el punto de vista de la estrategia y la RSE, los stakeholders son importantes por esto último, por su posibilidad de intervenir sobre la actividad y los resultados de la organización. De esta manera cuando están bien gestionados, se minimizan los riesgos existentes pero, además se fortalece la posibilidad de generar ventajas competitivas, mejorando el clima y reputación de la organización o promoviendo el aprendizaje y la innovación. El proceso de relación con los grupos de interés es asimismo una parte esencial de los procesos de inteligencia estratégica de una organización, ya que es una fuente permanente de información con la que poder orientar la estrategia de la organización, reforzando la efectividad de sus acciones. Precisamente por eso gran parte de los esfuerzos organizativos de integración de la RSE en la estrategia de la compañía van destinados a crear un modelo útil que permita a la organización integrar de manera efectiva la relación con sus grupos de interés en las líneas estratégicas de RSE, que permita de manera doble dotarlas de legitimidad exterior e interior, así como orientarlas a necesidades específicas, de manera que se minimicen los riesgos de fracaso. A. El proceso de diálogo. Los pasos fundamentales El Informe Forética 2011, el estudio más exhaustivo sobre la situación de la RSE en España desde la perspectiva tanto de empresas como de consumidores, muestra la implantación de mecanismos de diálogo con los stakeholders en las organizaciones. Aunque las empresas han ido estableciendo, a lo largo de los años, estrategias en algunos departamentos, sólo un tercio de ellas lo afronta como una gestión integral. A pesar de la dificultad de generalizar modelos, a continuación se presentan, de manera resumida, las etapas fundamentales en el proceso de generación
  • 42. UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA FACULTADAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL 42 Ética Y Responsabilidad Social de un modelo de relación o gestión de los grupos de interés genérico para cualquier organización. 1. Identificación de los grupos de interés El primer paso en el establecimiento de un modelo de gestión con los grupos de interés que debe seguir toda organización que desee desarrollar un proceso de este tipo es la identificación de quienes pueden ser encuadrados dentro de esta categoría. En este estado inicial, así como en todo el proceso posterior, conviene involucrar a los distintos departamentos de la organización; desde la alta dirección hasta administración, pasando por compras, marketing, recursos humanos, medio ambiente, finanzas o calidad, entre otros. Este es un elemento clave que, de no realizarse así, puede sentar las bases de un modelo incompleto o erróneo con el que la organización tome decisiones incorrectas, que no sólo no ayuden en la estrategia de RSE, sino que incidan negativamente en los riesgos reputaciones y de gestión. No existe una lista genérica de grupos de interés para las compañías, ni siquiera del mismo sector. Cada organización debe contemplarse desde una perspectiva transversal de tal manera que pueda identificar todos aquellos grupos que puedan afectar o verse afectados por el desarrollo de la actividad. Es preciso tener en cuenta que este paso debe afrontarse como un proceso abierto, donde la naturaleza cambiante del entorno hará que aparezcan o desaparezcan agentes del ámbito que la organización debe contemplar como esfera de influencia, y donde están integrados los que debe considerar sus stakeholders. Por eso será preciso realizar análisis dinámicos de este listado (al menos una vez al año) para garantizar que la organización obtiene una perspectiva actualizada del panorama de grupos de interés que desea incluir en el modelo. Algunos elementos de ayuda a la hora de identificar los grupos de interés de una organización incluyen las siguientes perspectivas: Por cercanía: grupos que interactúan de manera cercana con la organización incluyendo a los stakeholders internos. Por influencia: grupos de interés que influyen (o pueden hacerlo) en el desarrollo de la actividad de la organización. Por responsabilidad: aquellos con los que se tienen obligaciones legales.