SlideShare una empresa de Scribd logo
Marketing de  Proyectos de Servicios Mayo de 2009
¿  Qué  es un proyecto ? ( I ) El objetivo de un Proyecto es obtener un Resultado en forma de Producto o Servicio para un Destinatario (Cliente o Usuario), con unas Especificaciones y unos Objetivos marcados, a cumplir para que el proyecto se lleve a buen término.
¿  Qué  es un proyecto ?  ( II )   Un proyecto es un conjunto de actividades, planificadas, ejecutadas y supervisadas que, con recursos finitos, tiene como objetivo crear un producto o servicio. Un proyecto es una actividad que tiene un inicio, que se lleva a cabo para alcanzar unos objetivos definidos, y tiene un final previsto.
¿  Qué  es un proyecto ?  ( i III )   Un proyecto es un sistema de personas, equipos, materiales y servicios, organizados y gestionados para conseguir un objetivo específico.
¿ Qué es el marketing ? Es el proceso de planificación y ejecución de: la concepción, la fijación del precio, la promoción y la distribución de las ideas, los bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.  (AMA – 1985)
Los servicios no son productos. Los productos son objetos, los servicios son prestaciones. Un servicio es un proceso interactivo. Los servicios ni se usan, ni se consumen: se experimentan. Los servicios no se pueden, ni se deben, gestionar como si fueran productos.
QUÉ ES PRECISO DEFINIR. ¿Qué queremos hacer ? ¿ Para quién ? ¿ Qué ofreceremos ? ¿ Cómo lo haremos ? ¿ Qué precio pondremos ? ¿ Cómo lo comunicaremos ?
ENTORNO POSICIONAMIENTO SEGMENTACIO PUBLICO OBJECTIVO MARKETING MIX CLASICO – 4P NEW MARKETING MIX – NEW 4P
ENTORNO ¿  Quién tenemos a nuestro alrededor ? ¿  Hay alguien que haga lo que queremos hacer?.    ¿  Quién?.  ¿  Qué ofrece? ¿  Qué hacemos o deberíamos hacer para diferenciarnos?
POSICIONAMIENTO (1/3) "Es lo que se construye en la mente de las personas". "El posicionamiento es la toma de una posición concreta y definitiva en la mente del sujeto o los sujetos en perspectiva al que o los que se dirige una oferta u opción determinada, de modo que, ante una necesidad que esta oferta o opción pueda satisfacer, los sujetos en perspectiva le den prioridad frente a otras similares ".  ( Al Ries i Jack Trout ).
POSICIONAMIENTO (2/3) ¿Qué percepción tienen de nosotros: las personas que reciben los servicios?. los usuarios de las instalaciones?. los socios? los otros centros / centros cívicos? del Ayuntamiento / Concejalías / …? ¿Qué imagen tienen cuando oyen hablar de nosotros?.
POSICIONAMIENTO (3/3) ¿Cuál es la posición única en la mente? ¿Qué atributos / características / valores tenemos? ¿Qué imagen trabajamos y transmitimos? (Conscientemente / inconscientemente). POSICION ACTUAL POSICION DESEADA
SEGMENTACION Tendremos que dividir el entorno en grupos con ciertas características que nos permitan focalizar los esfuerzos. Criterios de segmentación: Geográficos: barrio, distrito, ciudad, comarca, ... Demográficos: edad, sexo, educación, nacionalidad,...  Psicológicos: estilo de vida, valores, ideologías, ... Comportamiento: sensibilidades, orientaciones,... ...
PUBLICO OBJECTIVO ( 1 / 2 ) Una vez segmentado debemos elegir y priorizar a quien nos queremos dirigir. No podemos llegar a todos, sino que debemos intentar llegar a quien creemos que le pueden interesar.
PUBLICO OBJECTIVO ( 2 / 2 ) Definir los "públicos objetivo" es tener claro quienes son nuestros clientes actuales y quienes pueden ser nuestros clientes futuros.
Ejemplo: Tabla de Segmentos de Clientes Ejercicio: Posicionamiento / Segmentación /  Público objectivo de un centro juvenil.
MARKETING MIX CLASICO – 4P  Proyecto/Servicio  (Product). Precio.  (Price) Distribución.  (Placement) Comunicación. (Promotion).
NEW MARKETING MIX – NEW 4P Personas. Procesos. Prestaciones / Entrega Pruebas físicas.
Servicio ( 1 / 3 ) Una relación a largo plazo con los clientes se consigue con un buen "servicio" lo que tenemos que definir como "servicio base". Un "servicio base" es todo elemento tangible o intangible que satisface un deseo o una necesidad de los consumidores o usuarios.
Servicio ( 2 / 3 ) Especificidades de los servicios: El cliente no es propietario, es usuario. Hay contacto directo entre personas. Quien recibe el servicio participa. Características de los servicios: La producción es simultánea con el consumo. Es intangible. Es heterogéneo y puede ser diferente.
Servicio ( 3 / 3 ) Hay que gestionar cuatro elementos clave: La estrategia del servicio. El servicio base. El sistema del servicio. El contacto con el servicio.
Precio ( 1 / 2 ) "Cantidad de dinero o de mercancía que hay que dar a cambio de la obtención de algo y que representa la relación de cambio entre los diferentes bienes y servicios intercambiados en un sistema económico."  “ Aquello que es gratuito, no se valora”. " Sólo el necio confunde valor y precio ".  Antonio Machado
Precio ( 2 / 2 ) Todos los servicios deberían tener un precio, pues éste nos permitirá obtener recursos para realizar otras actividades. Un mismo servicio puede tener precio diferente en función de: a quien se dirige. qué percepción tiene. qué beneficios obtendrá. qué necesidades satisfará. qué coste tenemos para ofrecerlo. quién puede estar interesado. quien más lo ofrece. como lo podemos financiar.
Distribución. Hay que definir una serie de elementos: ¿  dónde se hará el servicio? ¿  qué horarios tendrá? ¿  qué necesitaremos? ¿  quién, dónde y cómo atenderá a los públicos objetivo?
Comunicación ( 1 / 3 ) Comunicar es dar a conocer lo que hacemos. Comunicar es decir que existimos. TODO lo que se hace comunica.
Comunicación ( 2 / 3 ) Objetivos de la comunicación: Promocionar la asociación / entidad. Difundir la realización de nuestros servicios / actividades.  Sensibilizar un público objetivo.  Denunciar situaciones que afecten a un público objetivo.  Captar personas físicas / jurídicas que den apoyo.   LA COMUNICACION NO HA DE SERVIR PARA CUBRIR TODOS LOS OBJECTIVOS A LA VEZ. COMUNICAR IMPLICA PENSAR, DEFINIR I DECIDIR QUE QUEREMOS CONSEGUIR  EN CADA MOMENTO.
Comunicación ( 3 / 3 ) Un Plan de Comunicación ha de tener: Presupuesto. Un mensaje i una imagen. Contenido. Unos canales de difusión.
Ejercicio:  MARKETING MIX clásico de un servicio para un “centro de la tercera edad”.
Personas ( 1 / 2 ) Son el servicio. Son la asociación/entidad a ojos del cliente. Son los responsables prácticos del marketing de la asociación/entidad.  Cuanta más relación y sensibilidad tenga el servicio/actividad ofrecido con más fuerza se considera que   persones = servicio/actividad
Personas ( 2 / 2 ) Cultura de la asociación/entidad. Elementos. Valores. Comportamientos. Símbolos.
Procesos ( 1 / 3 ) Los servicios / actividades son procesos en los que intervienen elementos tangibles e intangibles que como resultado de la realización de una serie de tareas, pasos o etapas secuenciales conducen hasta la prestación final que se realiza "de cara" al cliente. ( J.A. Alcaide / C. Soriano ).
Procesos ( 2 / 3 ) Hay que diseñar y estructurar los procesos para ofrecer el servicio que produzca el resultado que queremos. Un proceso mal diseñado/estructurado con un personal excelente dará un resultado deficiente y una percepción negativa para el cliente.
Procesos ( 3 / 3 ) Un servicio definido como proceso nos permite: tangibilizar un intangible controlar mejor cada uno de los pasos previstos en el proceso y, realizar un diseño, una estructuración, que se focalice en las necesidades de los clientes.
Prestación / Entrega ( 1 / 2 ) Hay dos conceptos: Los “momentos de la verdad” (Jan Carlzon – SAS ). Cada vez que un cliente entra en contacto con alguien o con algún aspecto o mensaje de la asociación / entidad y se crea un sentimiento sobre esta.   Los “estándares” de servicio. Son "medidas comunes" para evaluar los comportamientos, progresos y desviaciones. Hay que convertir las expectativas de los clientes y las promesas hechas en atributos percibidos en el servicio.
Prestación / Entrega ( 2 / 2 ) Proceso para establecer "estándares de servicio"  (Modelo ISMI) Las expectativas (de los clientes). Los contactos (entre asociación/entidad y cliente). Los procesos y microprocesos. Los estándares.   ISMI : International Service Marketing Institute A la hora de definirlos hay que centrarse en los efectos observables y medibles del servicio.
Pruebas físicas.  En los servicios intervienen elementos físicos no sólo en la creación inicial sino en el proceso de interacción.  Grupos de pruebas o evidencias físicas: Entorno externo del servicio. Entorno interno del servicio. Materiales tangibles del servicio.
Ejercicio:  MARKETING MIX clásico de un servicio para un Centro Cívico.
Gestión de clientes. Hay que tener en cuenta ciertos perfiles: Clientes de "riesgo". Clientes con un alto coste de atención. Clientes mal pagadores. Clientes con mala imagen. Clientes polémicos o problemáticos. Clientes que se han equivocado en el servicio.
ETAPAS  DE UN  PLAN DE MARKETING Resumen ejecutivo Misión i Visión Cultura de la asociación Competéncias esenciales Público objectivo Definiciones de servicios Distribución Análisis de situación   Análisis externo a. Análisis del entorno b. Análisis del sector c. Análisis del mercado 10.  Análisis interno a. Servicios y Precios b. Distribución y Comunicación. c. Personas y Procesos. d. Prestaciones i Pruebas físicas. e. Ventas i Presupuesto de marketing.  11.  Análisis DAFO 12. Definición de objectivos i selección de estratégias 13. Realización de planes i presupuestos 14. Control a. Ratios de control b. Seguimiento y desviaciones
Resumen final ( 1 / 3 ) A que quiere dar respuesta el marketing: ¿A quién nos queremos dirigir? ¿Como queremos que nos vean? ¿Qué ofrecemos? ¿A qué precio? ¿Dónde y cómo realizaremos el servicio? ¿Como lo damos a conocer?
Resumen final ( 2 / 3 ) La comunicación es una parte del marketing. Antes de comunicar, se debe definir: ¿ Qué objetivos queremos conseguir? ¿Cómo lo haremos? ¿Cómo llegaremos a los diferentes públicos objetivo?
Resumen final ( 3 / 3 ) El marketing pretende:  identificar,  anticipar y, satisfacer  necesidades humanas y sociales.
¿ Aclaraciones ? ¿ Alguna pregunta ?
Muchas gracias por  su atención.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Diapositivas tipos de marketing
Diapositivas tipos de marketingDiapositivas tipos de marketing
Diapositivas tipos de marketing
Juniitor Peña
 
Tipos de marketing
Tipos de marketingTipos de marketing
Tipos de marketing
SheylaSalgadoPereira
 
tipos de marketing
tipos de marketingtipos de marketing
tipos de marketing
luz adriana
 
1271688274 jbustamante sec1_pos0 (1)
1271688274 jbustamante sec1_pos0 (1)1271688274 jbustamante sec1_pos0 (1)
1271688274 jbustamante sec1_pos0 (1)
Francisca Miranda
 
TIPOS DE MARKETING
TIPOS DE MARKETINGTIPOS DE MARKETING
TIPOS DE MARKETING
marisol8909
 
Presentacion de tipos de marketing
Presentacion de tipos de marketingPresentacion de tipos de marketing
Presentacion de tipos de marketing
yosma6392
 
Tipos de marketing
Tipos de marketing Tipos de marketing
Tipos de marketing
julianita28
 
Tipos de marketing
Tipos de marketingTipos de marketing
Tipos de marketing
Ivana Rocha
 
Marketing holistico[1]
Marketing holistico[1]Marketing holistico[1]
Unidad 1 merca holistica
Unidad 1 merca holisticaUnidad 1 merca holistica
Unidad 1 merca holistica
Alejandro San Martin
 
Diapositivas tipos de marketing
Diapositivas tipos de marketingDiapositivas tipos de marketing
Diapositivas tipos de marketing
karolpoveda
 
Tipos de marketing
Tipos de marketingTipos de marketing
Tipos de marketing
deyssitorres
 
Trabajo de marketing
Trabajo de marketingTrabajo de marketing
Trabajo de marketing
yosma6392
 
Tipos de marketing
Tipos de marketingTipos de marketing
Tipos de marketing
NellyZoto
 
Tipos de Marketing
Tipos de MarketingTipos de Marketing
Tipos de Marketing
1520212015
 
Marketing Social
Marketing SocialMarketing Social
Marketing Social
Fernando Piscoya
 
Comunicación Integral de mercadotecnia
Comunicación Integral de mercadotecniaComunicación Integral de mercadotecnia
Comunicación Integral de mercadotecnia
Rodger Matthews Manning
 
Intro marketing ccb v.2
Intro marketing ccb v.2Intro marketing ccb v.2
Intro marketing ccb v.2
Norman Pineda
 
Mkt.
Mkt.Mkt.
Tipos de marketing
Tipos de marketingTipos de marketing
Tipos de marketing
yesseniasierrajaimes
 

La actualidad más candente (20)

Diapositivas tipos de marketing
Diapositivas tipos de marketingDiapositivas tipos de marketing
Diapositivas tipos de marketing
 
Tipos de marketing
Tipos de marketingTipos de marketing
Tipos de marketing
 
tipos de marketing
tipos de marketingtipos de marketing
tipos de marketing
 
1271688274 jbustamante sec1_pos0 (1)
1271688274 jbustamante sec1_pos0 (1)1271688274 jbustamante sec1_pos0 (1)
1271688274 jbustamante sec1_pos0 (1)
 
TIPOS DE MARKETING
TIPOS DE MARKETINGTIPOS DE MARKETING
TIPOS DE MARKETING
 
Presentacion de tipos de marketing
Presentacion de tipos de marketingPresentacion de tipos de marketing
Presentacion de tipos de marketing
 
Tipos de marketing
Tipos de marketing Tipos de marketing
Tipos de marketing
 
Tipos de marketing
Tipos de marketingTipos de marketing
Tipos de marketing
 
Marketing holistico[1]
Marketing holistico[1]Marketing holistico[1]
Marketing holistico[1]
 
Unidad 1 merca holistica
Unidad 1 merca holisticaUnidad 1 merca holistica
Unidad 1 merca holistica
 
Diapositivas tipos de marketing
Diapositivas tipos de marketingDiapositivas tipos de marketing
Diapositivas tipos de marketing
 
Tipos de marketing
Tipos de marketingTipos de marketing
Tipos de marketing
 
Trabajo de marketing
Trabajo de marketingTrabajo de marketing
Trabajo de marketing
 
Tipos de marketing
Tipos de marketingTipos de marketing
Tipos de marketing
 
Tipos de Marketing
Tipos de MarketingTipos de Marketing
Tipos de Marketing
 
Marketing Social
Marketing SocialMarketing Social
Marketing Social
 
Comunicación Integral de mercadotecnia
Comunicación Integral de mercadotecniaComunicación Integral de mercadotecnia
Comunicación Integral de mercadotecnia
 
Intro marketing ccb v.2
Intro marketing ccb v.2Intro marketing ccb v.2
Intro marketing ccb v.2
 
Mkt.
Mkt.Mkt.
Mkt.
 
Tipos de marketing
Tipos de marketingTipos de marketing
Tipos de marketing
 

Similar a Mps 0. marketing de proyectos en servicios

Cliente Producto Mercadeo
Cliente Producto MercadeoCliente Producto Mercadeo
Cliente Producto Mercadeo
JOAQUIN MARTINEZ
 
Vi cohorte presentacion marketing publico
Vi cohorte presentacion marketing publicoVi cohorte presentacion marketing publico
Vi cohorte presentacion marketing publico
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín
 
Clase 6 ORGANIZACION DE EVENTOS
Clase 6 ORGANIZACION DE EVENTOSClase 6 ORGANIZACION DE EVENTOS
Clase 6 ORGANIZACION DE EVENTOS
Guillermo José Pedrotti
 
ORO Digital Mercadeo Público y Desarrollo Sostenible
ORO Digital Mercadeo Público y Desarrollo SostenibleORO Digital Mercadeo Público y Desarrollo Sostenible
ORO Digital Mercadeo Público y Desarrollo Sostenible
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín
 
Proyecto de Gerencia "The Outlook"
Proyecto de Gerencia "The Outlook"Proyecto de Gerencia "The Outlook"
Proyecto de Gerencia "The Outlook"
Valentina Antialon
 
El proceso de servucción
El proceso de servucciónEl proceso de servucción
El proceso de servucción
Mg. Leticia Estévez
 
Unidad 5 Importancia Del Marketing Aplicada A La Web
Unidad 5 Importancia Del Marketing Aplicada A La WebUnidad 5 Importancia Del Marketing Aplicada A La Web
Unidad 5 Importancia Del Marketing Aplicada A La Web
Sara Rodriguez Saldivar
 
Marketing Público y Desarrollo Sostenible
Marketing Público y Desarrollo SostenibleMarketing Público y Desarrollo Sostenible
Marketing Público y Desarrollo Sostenible
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín
 
Terminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al clienteTerminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al cliente
Rositatc19
 
Iv comercioo
Iv comerciooIv comercioo
Iv comercioo
karlasan
 
Terminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al clienteTerminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al cliente
Rositatc19
 
Marketing de servicios
Marketing de serviciosMarketing de servicios
Marketing de servicios
Diego Lopez Villarroel
 
Ivcomercio
IvcomercioIvcomercio
Ivcomercio
karlasan
 
Marketing de servicios
Marketing de serviciosMarketing de servicios
Marketing de servicios
ecristiano
 
Terminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al clienteTerminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al cliente
Rositatc19
 
Mercadotecnia de Servicios
Mercadotecnia de ServiciosMercadotecnia de Servicios
Mercadotecnia de Servicios
Alberto Rivera
 
Mercadotecnia de Servicios
Mercadotecnia de ServiciosMercadotecnia de Servicios
Mercadotecnia de Servicios
Alberto Rivera
 
Introdución a la metodología canvas de Alexander Osterwalder
Introdución a la metodología canvas de Alexander OsterwalderIntrodución a la metodología canvas de Alexander Osterwalder
Introdución a la metodología canvas de Alexander Osterwalder
Rodrigo Villamil V.
 
Marketing de Servicios: La experiencia y el customer journey del servicio
Marketing de Servicios:  La experiencia y el customer journey del servicioMarketing de Servicios:  La experiencia y el customer journey del servicio
Marketing de Servicios: La experiencia y el customer journey del servicio
Sergio Palacios Celi
 
UNR 2017 - Clase 3 / Catedra Marketing Digital / Publico objetivo - Definició...
UNR 2017 - Clase 3 / Catedra Marketing Digital / Publico objetivo - Definició...UNR 2017 - Clase 3 / Catedra Marketing Digital / Publico objetivo - Definició...
UNR 2017 - Clase 3 / Catedra Marketing Digital / Publico objetivo - Definició...
María Daniela Werkalec
 

Similar a Mps 0. marketing de proyectos en servicios (20)

Cliente Producto Mercadeo
Cliente Producto MercadeoCliente Producto Mercadeo
Cliente Producto Mercadeo
 
Vi cohorte presentacion marketing publico
Vi cohorte presentacion marketing publicoVi cohorte presentacion marketing publico
Vi cohorte presentacion marketing publico
 
Clase 6 ORGANIZACION DE EVENTOS
Clase 6 ORGANIZACION DE EVENTOSClase 6 ORGANIZACION DE EVENTOS
Clase 6 ORGANIZACION DE EVENTOS
 
ORO Digital Mercadeo Público y Desarrollo Sostenible
ORO Digital Mercadeo Público y Desarrollo SostenibleORO Digital Mercadeo Público y Desarrollo Sostenible
ORO Digital Mercadeo Público y Desarrollo Sostenible
 
Proyecto de Gerencia "The Outlook"
Proyecto de Gerencia "The Outlook"Proyecto de Gerencia "The Outlook"
Proyecto de Gerencia "The Outlook"
 
El proceso de servucción
El proceso de servucciónEl proceso de servucción
El proceso de servucción
 
Unidad 5 Importancia Del Marketing Aplicada A La Web
Unidad 5 Importancia Del Marketing Aplicada A La WebUnidad 5 Importancia Del Marketing Aplicada A La Web
Unidad 5 Importancia Del Marketing Aplicada A La Web
 
Marketing Público y Desarrollo Sostenible
Marketing Público y Desarrollo SostenibleMarketing Público y Desarrollo Sostenible
Marketing Público y Desarrollo Sostenible
 
Terminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al clienteTerminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al cliente
 
Iv comercioo
Iv comerciooIv comercioo
Iv comercioo
 
Terminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al clienteTerminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al cliente
 
Marketing de servicios
Marketing de serviciosMarketing de servicios
Marketing de servicios
 
Ivcomercio
IvcomercioIvcomercio
Ivcomercio
 
Marketing de servicios
Marketing de serviciosMarketing de servicios
Marketing de servicios
 
Terminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al clienteTerminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al cliente
 
Mercadotecnia de Servicios
Mercadotecnia de ServiciosMercadotecnia de Servicios
Mercadotecnia de Servicios
 
Mercadotecnia de Servicios
Mercadotecnia de ServiciosMercadotecnia de Servicios
Mercadotecnia de Servicios
 
Introdución a la metodología canvas de Alexander Osterwalder
Introdución a la metodología canvas de Alexander OsterwalderIntrodución a la metodología canvas de Alexander Osterwalder
Introdución a la metodología canvas de Alexander Osterwalder
 
Marketing de Servicios: La experiencia y el customer journey del servicio
Marketing de Servicios:  La experiencia y el customer journey del servicioMarketing de Servicios:  La experiencia y el customer journey del servicio
Marketing de Servicios: La experiencia y el customer journey del servicio
 
UNR 2017 - Clase 3 / Catedra Marketing Digital / Publico objetivo - Definició...
UNR 2017 - Clase 3 / Catedra Marketing Digital / Publico objetivo - Definició...UNR 2017 - Clase 3 / Catedra Marketing Digital / Publico objetivo - Definició...
UNR 2017 - Clase 3 / Catedra Marketing Digital / Publico objetivo - Definició...
 

Más de innogeniero

Foment del treball_revista_2137_2013
Foment del treball_revista_2137_2013Foment del treball_revista_2137_2013
Foment del treball_revista_2137_2013
innogeniero
 
Mps marketing mix
Mps marketing mixMps marketing mix
Mps marketing mix
innogeniero
 
Tabla segmentacion de clientes
Tabla segmentacion de clientesTabla segmentacion de clientes
Tabla segmentacion de clientes
innogeniero
 
Mps 7. prestacion - entrega
Mps 7. prestacion - entregaMps 7. prestacion - entrega
Mps 7. prestacion - entrega
innogeniero
 
Mps 6. procesos
Mps 6. procesosMps 6. procesos
Mps 6. procesos
innogeniero
 
Mps 4. comunicacion
Mps 4. comunicacionMps 4. comunicacion
Mps 4. comunicacion
innogeniero
 
Mps 3. distribucion
Mps 3. distribucionMps 3. distribucion
Mps 3. distribucion
innogeniero
 
Mps 2. precio
Mps 2. precioMps 2. precio
Mps 2. precio
innogeniero
 
Mps 1. servicio
Mps 1. servicioMps 1. servicio
Mps 1. servicio
innogeniero
 
Mps 8. pruebas fisicas
Mps 8. pruebas fisicasMps 8. pruebas fisicas
Mps 8. pruebas fisicas
innogeniero
 
Mps 5. personas
Mps 5. personasMps 5. personas
Mps 5. personas
innogeniero
 

Más de innogeniero (11)

Foment del treball_revista_2137_2013
Foment del treball_revista_2137_2013Foment del treball_revista_2137_2013
Foment del treball_revista_2137_2013
 
Mps marketing mix
Mps marketing mixMps marketing mix
Mps marketing mix
 
Tabla segmentacion de clientes
Tabla segmentacion de clientesTabla segmentacion de clientes
Tabla segmentacion de clientes
 
Mps 7. prestacion - entrega
Mps 7. prestacion - entregaMps 7. prestacion - entrega
Mps 7. prestacion - entrega
 
Mps 6. procesos
Mps 6. procesosMps 6. procesos
Mps 6. procesos
 
Mps 4. comunicacion
Mps 4. comunicacionMps 4. comunicacion
Mps 4. comunicacion
 
Mps 3. distribucion
Mps 3. distribucionMps 3. distribucion
Mps 3. distribucion
 
Mps 2. precio
Mps 2. precioMps 2. precio
Mps 2. precio
 
Mps 1. servicio
Mps 1. servicioMps 1. servicio
Mps 1. servicio
 
Mps 8. pruebas fisicas
Mps 8. pruebas fisicasMps 8. pruebas fisicas
Mps 8. pruebas fisicas
 
Mps 5. personas
Mps 5. personasMps 5. personas
Mps 5. personas
 

Último

BONAFIDE.pptx kjdhfkgefkiqefjekhfekhfhfjehfkwefuehefihefhe
BONAFIDE.pptx kjdhfkgefkiqefjekhfekhfhfjehfkwefuehefihefheBONAFIDE.pptx kjdhfkgefkiqefjekhfekhfhfjehfkwefuehefihefhe
BONAFIDE.pptx kjdhfkgefkiqefjekhfekhfhfjehfkwefuehefihefhe
sofialopezcom15
 
Elementos Constitucionais da Transição Energética
Elementos Constitucionais da Transição EnergéticaElementos Constitucionais da Transição Energética
Elementos Constitucionais da Transição Energética
Claudio A. Pinho
 
CLASE 06 SUPERVISION DE PLANES OPERATIVOS Y COMERCIALES 21 06 24.pdf
CLASE 06 SUPERVISION DE PLANES OPERATIVOS Y COMERCIALES 21 06 24.pdfCLASE 06 SUPERVISION DE PLANES OPERATIVOS Y COMERCIALES 21 06 24.pdf
CLASE 06 SUPERVISION DE PLANES OPERATIVOS Y COMERCIALES 21 06 24.pdf
JuanDanielDazaHermoz1
 
Modelo de Presentación de presupuesto el milagro.pptx
Modelo de Presentación de presupuesto el milagro.pptxModelo de Presentación de presupuesto el milagro.pptx
Modelo de Presentación de presupuesto el milagro.pptx
ANALUCIAREQUEJOJIMNE
 
BACKUS proceso de elaboración de la cerveza backus.pptx
BACKUS proceso de elaboración de la cerveza backus.pptxBACKUS proceso de elaboración de la cerveza backus.pptx
BACKUS proceso de elaboración de la cerveza backus.pptx
blancanieves161023
 
DIAPOSITIVAS DE PROYECTO.pptx para hoy descargar
DIAPOSITIVAS DE PROYECTO.pptx para hoy descargarDIAPOSITIVAS DE PROYECTO.pptx para hoy descargar
DIAPOSITIVAS DE PROYECTO.pptx para hoy descargar
GianmarcoAdrianzenPe
 
pptx_de_los_stakeholder_desarrollo_sostenible[V Definitiva].pptx
pptx_de_los_stakeholder_desarrollo_sostenible[V Definitiva].pptxpptx_de_los_stakeholder_desarrollo_sostenible[V Definitiva].pptx
pptx_de_los_stakeholder_desarrollo_sostenible[V Definitiva].pptx
PedroZavala27
 
DIAPOSITIVA 19 06 24.pptxjjefheuhyfeurhyfuyhfryeuuyr
DIAPOSITIVA 19 06 24.pptxjjefheuhyfeurhyfuyhfryeuuyrDIAPOSITIVA 19 06 24.pptxjjefheuhyfeurhyfuyhfryeuuyr
DIAPOSITIVA 19 06 24.pptxjjefheuhyfeurhyfuyhfryeuuyr
gabrielgabrielarredo
 
Movimiento plano de cuerpos rigidos_Trabajo de dinámica.pptx
Movimiento plano de cuerpos rigidos_Trabajo de dinámica.pptxMovimiento plano de cuerpos rigidos_Trabajo de dinámica.pptx
Movimiento plano de cuerpos rigidos_Trabajo de dinámica.pptx
MirthaFernandez12
 
TAREA ACADEMICA 2 - Caso de despidos del Grupo La República.pptx
TAREA ACADEMICA 2 - Caso de despidos del Grupo La República.pptxTAREA ACADEMICA 2 - Caso de despidos del Grupo La República.pptx
TAREA ACADEMICA 2 - Caso de despidos del Grupo La República.pptx
blancanieves161023
 
mipymes ventajas charla materia de formacion a emprendedores
mipymes ventajas charla materia de formacion a emprendedoresmipymes ventajas charla materia de formacion a emprendedores
mipymes ventajas charla materia de formacion a emprendedores
VellitoBang
 
pensiones reforma chile un mejor chile para
pensiones reforma chile un mejor chile parapensiones reforma chile un mejor chile para
pensiones reforma chile un mejor chile para
ssuser736bf7
 
roscado con macho y técnicas y herramientas
roscado con macho y técnicas y herramientasroscado con macho y técnicas y herramientas
roscado con macho y técnicas y herramientas
gabrielgabrielarredo
 
Análisis e interpretacion de estado de situacion financiera.pdf
Análisis e interpretacion de estado de situacion financiera.pdfAnálisis e interpretacion de estado de situacion financiera.pdf
Análisis e interpretacion de estado de situacion financiera.pdf
cllidia20
 
10MO 'A-B-C' → GUÍA D' REFUERZO (DEL 20 AL 24 DE JUNIO 2022).docx
10MO 'A-B-C' → GUÍA D' REFUERZO (DEL 20 AL 24 DE JUNIO 2022).docx10MO 'A-B-C' → GUÍA D' REFUERZO (DEL 20 AL 24 DE JUNIO 2022).docx
10MO 'A-B-C' → GUÍA D' REFUERZO (DEL 20 AL 24 DE JUNIO 2022).docx
FranklinManguia1
 
dsadmlsadmlsakmdlsada dsakdls dlkasdlksamdla
dsadmlsadmlsakmdlsada dsakdls dlkasdlksamdladsadmlsadmlsakmdlsada dsakdls dlkasdlksamdla
dsadmlsadmlsakmdlsada dsakdls dlkasdlksamdla
mtrasmonte1
 
ECOMUN 2023-2027 presentación de proyectos v1.pptx
ECOMUN 2023-2027 presentación de proyectos  v1.pptxECOMUN 2023-2027 presentación de proyectos  v1.pptx
ECOMUN 2023-2027 presentación de proyectos v1.pptx
jaimealbertogiraldoo
 
PROPUESTAS DE DESARROLLO ECONOMICOBB.pptx
PROPUESTAS DE DESARROLLO ECONOMICOBB.pptxPROPUESTAS DE DESARROLLO ECONOMICOBB.pptx
PROPUESTAS DE DESARROLLO ECONOMICOBB.pptx
alexgrrauna
 
Presentación sobre Marco Conceptual.pptx
Presentación sobre Marco Conceptual.pptxPresentación sobre Marco Conceptual.pptx
Presentación sobre Marco Conceptual.pptx
EdisonCusme
 
unifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADE
unifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADEunifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADE
unifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADE
Cade Soluciones
 

Último (20)

BONAFIDE.pptx kjdhfkgefkiqefjekhfekhfhfjehfkwefuehefihefhe
BONAFIDE.pptx kjdhfkgefkiqefjekhfekhfhfjehfkwefuehefihefheBONAFIDE.pptx kjdhfkgefkiqefjekhfekhfhfjehfkwefuehefihefhe
BONAFIDE.pptx kjdhfkgefkiqefjekhfekhfhfjehfkwefuehefihefhe
 
Elementos Constitucionais da Transição Energética
Elementos Constitucionais da Transição EnergéticaElementos Constitucionais da Transição Energética
Elementos Constitucionais da Transição Energética
 
CLASE 06 SUPERVISION DE PLANES OPERATIVOS Y COMERCIALES 21 06 24.pdf
CLASE 06 SUPERVISION DE PLANES OPERATIVOS Y COMERCIALES 21 06 24.pdfCLASE 06 SUPERVISION DE PLANES OPERATIVOS Y COMERCIALES 21 06 24.pdf
CLASE 06 SUPERVISION DE PLANES OPERATIVOS Y COMERCIALES 21 06 24.pdf
 
Modelo de Presentación de presupuesto el milagro.pptx
Modelo de Presentación de presupuesto el milagro.pptxModelo de Presentación de presupuesto el milagro.pptx
Modelo de Presentación de presupuesto el milagro.pptx
 
BACKUS proceso de elaboración de la cerveza backus.pptx
BACKUS proceso de elaboración de la cerveza backus.pptxBACKUS proceso de elaboración de la cerveza backus.pptx
BACKUS proceso de elaboración de la cerveza backus.pptx
 
DIAPOSITIVAS DE PROYECTO.pptx para hoy descargar
DIAPOSITIVAS DE PROYECTO.pptx para hoy descargarDIAPOSITIVAS DE PROYECTO.pptx para hoy descargar
DIAPOSITIVAS DE PROYECTO.pptx para hoy descargar
 
pptx_de_los_stakeholder_desarrollo_sostenible[V Definitiva].pptx
pptx_de_los_stakeholder_desarrollo_sostenible[V Definitiva].pptxpptx_de_los_stakeholder_desarrollo_sostenible[V Definitiva].pptx
pptx_de_los_stakeholder_desarrollo_sostenible[V Definitiva].pptx
 
DIAPOSITIVA 19 06 24.pptxjjefheuhyfeurhyfuyhfryeuuyr
DIAPOSITIVA 19 06 24.pptxjjefheuhyfeurhyfuyhfryeuuyrDIAPOSITIVA 19 06 24.pptxjjefheuhyfeurhyfuyhfryeuuyr
DIAPOSITIVA 19 06 24.pptxjjefheuhyfeurhyfuyhfryeuuyr
 
Movimiento plano de cuerpos rigidos_Trabajo de dinámica.pptx
Movimiento plano de cuerpos rigidos_Trabajo de dinámica.pptxMovimiento plano de cuerpos rigidos_Trabajo de dinámica.pptx
Movimiento plano de cuerpos rigidos_Trabajo de dinámica.pptx
 
TAREA ACADEMICA 2 - Caso de despidos del Grupo La República.pptx
TAREA ACADEMICA 2 - Caso de despidos del Grupo La República.pptxTAREA ACADEMICA 2 - Caso de despidos del Grupo La República.pptx
TAREA ACADEMICA 2 - Caso de despidos del Grupo La República.pptx
 
mipymes ventajas charla materia de formacion a emprendedores
mipymes ventajas charla materia de formacion a emprendedoresmipymes ventajas charla materia de formacion a emprendedores
mipymes ventajas charla materia de formacion a emprendedores
 
pensiones reforma chile un mejor chile para
pensiones reforma chile un mejor chile parapensiones reforma chile un mejor chile para
pensiones reforma chile un mejor chile para
 
roscado con macho y técnicas y herramientas
roscado con macho y técnicas y herramientasroscado con macho y técnicas y herramientas
roscado con macho y técnicas y herramientas
 
Análisis e interpretacion de estado de situacion financiera.pdf
Análisis e interpretacion de estado de situacion financiera.pdfAnálisis e interpretacion de estado de situacion financiera.pdf
Análisis e interpretacion de estado de situacion financiera.pdf
 
10MO 'A-B-C' → GUÍA D' REFUERZO (DEL 20 AL 24 DE JUNIO 2022).docx
10MO 'A-B-C' → GUÍA D' REFUERZO (DEL 20 AL 24 DE JUNIO 2022).docx10MO 'A-B-C' → GUÍA D' REFUERZO (DEL 20 AL 24 DE JUNIO 2022).docx
10MO 'A-B-C' → GUÍA D' REFUERZO (DEL 20 AL 24 DE JUNIO 2022).docx
 
dsadmlsadmlsakmdlsada dsakdls dlkasdlksamdla
dsadmlsadmlsakmdlsada dsakdls dlkasdlksamdladsadmlsadmlsakmdlsada dsakdls dlkasdlksamdla
dsadmlsadmlsakmdlsada dsakdls dlkasdlksamdla
 
ECOMUN 2023-2027 presentación de proyectos v1.pptx
ECOMUN 2023-2027 presentación de proyectos  v1.pptxECOMUN 2023-2027 presentación de proyectos  v1.pptx
ECOMUN 2023-2027 presentación de proyectos v1.pptx
 
PROPUESTAS DE DESARROLLO ECONOMICOBB.pptx
PROPUESTAS DE DESARROLLO ECONOMICOBB.pptxPROPUESTAS DE DESARROLLO ECONOMICOBB.pptx
PROPUESTAS DE DESARROLLO ECONOMICOBB.pptx
 
Presentación sobre Marco Conceptual.pptx
Presentación sobre Marco Conceptual.pptxPresentación sobre Marco Conceptual.pptx
Presentación sobre Marco Conceptual.pptx
 
unifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADE
unifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADEunifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADE
unifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADE
 

Mps 0. marketing de proyectos en servicios

  • 1. Marketing de Proyectos de Servicios Mayo de 2009
  • 2. ¿ Qué es un proyecto ? ( I ) El objetivo de un Proyecto es obtener un Resultado en forma de Producto o Servicio para un Destinatario (Cliente o Usuario), con unas Especificaciones y unos Objetivos marcados, a cumplir para que el proyecto se lleve a buen término.
  • 3. ¿ Qué es un proyecto ? ( II ) Un proyecto es un conjunto de actividades, planificadas, ejecutadas y supervisadas que, con recursos finitos, tiene como objetivo crear un producto o servicio. Un proyecto es una actividad que tiene un inicio, que se lleva a cabo para alcanzar unos objetivos definidos, y tiene un final previsto.
  • 4. ¿ Qué es un proyecto ? ( i III ) Un proyecto es un sistema de personas, equipos, materiales y servicios, organizados y gestionados para conseguir un objetivo específico.
  • 5. ¿ Qué es el marketing ? Es el proceso de planificación y ejecución de: la concepción, la fijación del precio, la promoción y la distribución de las ideas, los bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones. (AMA – 1985)
  • 6. Los servicios no son productos. Los productos son objetos, los servicios son prestaciones. Un servicio es un proceso interactivo. Los servicios ni se usan, ni se consumen: se experimentan. Los servicios no se pueden, ni se deben, gestionar como si fueran productos.
  • 7. QUÉ ES PRECISO DEFINIR. ¿Qué queremos hacer ? ¿ Para quién ? ¿ Qué ofreceremos ? ¿ Cómo lo haremos ? ¿ Qué precio pondremos ? ¿ Cómo lo comunicaremos ?
  • 8. ENTORNO POSICIONAMIENTO SEGMENTACIO PUBLICO OBJECTIVO MARKETING MIX CLASICO – 4P NEW MARKETING MIX – NEW 4P
  • 9. ENTORNO ¿ Quién tenemos a nuestro alrededor ? ¿ Hay alguien que haga lo que queremos hacer?. ¿ Quién?. ¿ Qué ofrece? ¿ Qué hacemos o deberíamos hacer para diferenciarnos?
  • 10. POSICIONAMIENTO (1/3) "Es lo que se construye en la mente de las personas". "El posicionamiento es la toma de una posición concreta y definitiva en la mente del sujeto o los sujetos en perspectiva al que o los que se dirige una oferta u opción determinada, de modo que, ante una necesidad que esta oferta o opción pueda satisfacer, los sujetos en perspectiva le den prioridad frente a otras similares ". ( Al Ries i Jack Trout ).
  • 11. POSICIONAMIENTO (2/3) ¿Qué percepción tienen de nosotros: las personas que reciben los servicios?. los usuarios de las instalaciones?. los socios? los otros centros / centros cívicos? del Ayuntamiento / Concejalías / …? ¿Qué imagen tienen cuando oyen hablar de nosotros?.
  • 12. POSICIONAMIENTO (3/3) ¿Cuál es la posición única en la mente? ¿Qué atributos / características / valores tenemos? ¿Qué imagen trabajamos y transmitimos? (Conscientemente / inconscientemente). POSICION ACTUAL POSICION DESEADA
  • 13. SEGMENTACION Tendremos que dividir el entorno en grupos con ciertas características que nos permitan focalizar los esfuerzos. Criterios de segmentación: Geográficos: barrio, distrito, ciudad, comarca, ... Demográficos: edad, sexo, educación, nacionalidad,... Psicológicos: estilo de vida, valores, ideologías, ... Comportamiento: sensibilidades, orientaciones,... ...
  • 14. PUBLICO OBJECTIVO ( 1 / 2 ) Una vez segmentado debemos elegir y priorizar a quien nos queremos dirigir. No podemos llegar a todos, sino que debemos intentar llegar a quien creemos que le pueden interesar.
  • 15. PUBLICO OBJECTIVO ( 2 / 2 ) Definir los "públicos objetivo" es tener claro quienes son nuestros clientes actuales y quienes pueden ser nuestros clientes futuros.
  • 16. Ejemplo: Tabla de Segmentos de Clientes Ejercicio: Posicionamiento / Segmentación / Público objectivo de un centro juvenil.
  • 17. MARKETING MIX CLASICO – 4P Proyecto/Servicio (Product). Precio. (Price) Distribución. (Placement) Comunicación. (Promotion).
  • 18. NEW MARKETING MIX – NEW 4P Personas. Procesos. Prestaciones / Entrega Pruebas físicas.
  • 19. Servicio ( 1 / 3 ) Una relación a largo plazo con los clientes se consigue con un buen "servicio" lo que tenemos que definir como "servicio base". Un "servicio base" es todo elemento tangible o intangible que satisface un deseo o una necesidad de los consumidores o usuarios.
  • 20. Servicio ( 2 / 3 ) Especificidades de los servicios: El cliente no es propietario, es usuario. Hay contacto directo entre personas. Quien recibe el servicio participa. Características de los servicios: La producción es simultánea con el consumo. Es intangible. Es heterogéneo y puede ser diferente.
  • 21. Servicio ( 3 / 3 ) Hay que gestionar cuatro elementos clave: La estrategia del servicio. El servicio base. El sistema del servicio. El contacto con el servicio.
  • 22. Precio ( 1 / 2 ) "Cantidad de dinero o de mercancía que hay que dar a cambio de la obtención de algo y que representa la relación de cambio entre los diferentes bienes y servicios intercambiados en un sistema económico." “ Aquello que es gratuito, no se valora”. " Sólo el necio confunde valor y precio ". Antonio Machado
  • 23. Precio ( 2 / 2 ) Todos los servicios deberían tener un precio, pues éste nos permitirá obtener recursos para realizar otras actividades. Un mismo servicio puede tener precio diferente en función de: a quien se dirige. qué percepción tiene. qué beneficios obtendrá. qué necesidades satisfará. qué coste tenemos para ofrecerlo. quién puede estar interesado. quien más lo ofrece. como lo podemos financiar.
  • 24. Distribución. Hay que definir una serie de elementos: ¿ dónde se hará el servicio? ¿ qué horarios tendrá? ¿ qué necesitaremos? ¿ quién, dónde y cómo atenderá a los públicos objetivo?
  • 25. Comunicación ( 1 / 3 ) Comunicar es dar a conocer lo que hacemos. Comunicar es decir que existimos. TODO lo que se hace comunica.
  • 26. Comunicación ( 2 / 3 ) Objetivos de la comunicación: Promocionar la asociación / entidad. Difundir la realización de nuestros servicios / actividades. Sensibilizar un público objetivo. Denunciar situaciones que afecten a un público objetivo. Captar personas físicas / jurídicas que den apoyo. LA COMUNICACION NO HA DE SERVIR PARA CUBRIR TODOS LOS OBJECTIVOS A LA VEZ. COMUNICAR IMPLICA PENSAR, DEFINIR I DECIDIR QUE QUEREMOS CONSEGUIR EN CADA MOMENTO.
  • 27. Comunicación ( 3 / 3 ) Un Plan de Comunicación ha de tener: Presupuesto. Un mensaje i una imagen. Contenido. Unos canales de difusión.
  • 28. Ejercicio: MARKETING MIX clásico de un servicio para un “centro de la tercera edad”.
  • 29. Personas ( 1 / 2 ) Son el servicio. Son la asociación/entidad a ojos del cliente. Son los responsables prácticos del marketing de la asociación/entidad. Cuanta más relación y sensibilidad tenga el servicio/actividad ofrecido con más fuerza se considera que persones = servicio/actividad
  • 30. Personas ( 2 / 2 ) Cultura de la asociación/entidad. Elementos. Valores. Comportamientos. Símbolos.
  • 31. Procesos ( 1 / 3 ) Los servicios / actividades son procesos en los que intervienen elementos tangibles e intangibles que como resultado de la realización de una serie de tareas, pasos o etapas secuenciales conducen hasta la prestación final que se realiza "de cara" al cliente. ( J.A. Alcaide / C. Soriano ).
  • 32. Procesos ( 2 / 3 ) Hay que diseñar y estructurar los procesos para ofrecer el servicio que produzca el resultado que queremos. Un proceso mal diseñado/estructurado con un personal excelente dará un resultado deficiente y una percepción negativa para el cliente.
  • 33. Procesos ( 3 / 3 ) Un servicio definido como proceso nos permite: tangibilizar un intangible controlar mejor cada uno de los pasos previstos en el proceso y, realizar un diseño, una estructuración, que se focalice en las necesidades de los clientes.
  • 34. Prestación / Entrega ( 1 / 2 ) Hay dos conceptos: Los “momentos de la verdad” (Jan Carlzon – SAS ). Cada vez que un cliente entra en contacto con alguien o con algún aspecto o mensaje de la asociación / entidad y se crea un sentimiento sobre esta. Los “estándares” de servicio. Son "medidas comunes" para evaluar los comportamientos, progresos y desviaciones. Hay que convertir las expectativas de los clientes y las promesas hechas en atributos percibidos en el servicio.
  • 35. Prestación / Entrega ( 2 / 2 ) Proceso para establecer "estándares de servicio" (Modelo ISMI) Las expectativas (de los clientes). Los contactos (entre asociación/entidad y cliente). Los procesos y microprocesos. Los estándares. ISMI : International Service Marketing Institute A la hora de definirlos hay que centrarse en los efectos observables y medibles del servicio.
  • 36. Pruebas físicas. En los servicios intervienen elementos físicos no sólo en la creación inicial sino en el proceso de interacción. Grupos de pruebas o evidencias físicas: Entorno externo del servicio. Entorno interno del servicio. Materiales tangibles del servicio.
  • 37. Ejercicio: MARKETING MIX clásico de un servicio para un Centro Cívico.
  • 38. Gestión de clientes. Hay que tener en cuenta ciertos perfiles: Clientes de "riesgo". Clientes con un alto coste de atención. Clientes mal pagadores. Clientes con mala imagen. Clientes polémicos o problemáticos. Clientes que se han equivocado en el servicio.
  • 39. ETAPAS DE UN PLAN DE MARKETING Resumen ejecutivo Misión i Visión Cultura de la asociación Competéncias esenciales Público objectivo Definiciones de servicios Distribución Análisis de situación Análisis externo a. Análisis del entorno b. Análisis del sector c. Análisis del mercado 10. Análisis interno a. Servicios y Precios b. Distribución y Comunicación. c. Personas y Procesos. d. Prestaciones i Pruebas físicas. e. Ventas i Presupuesto de marketing. 11. Análisis DAFO 12. Definición de objectivos i selección de estratégias 13. Realización de planes i presupuestos 14. Control a. Ratios de control b. Seguimiento y desviaciones
  • 40. Resumen final ( 1 / 3 ) A que quiere dar respuesta el marketing: ¿A quién nos queremos dirigir? ¿Como queremos que nos vean? ¿Qué ofrecemos? ¿A qué precio? ¿Dónde y cómo realizaremos el servicio? ¿Como lo damos a conocer?
  • 41. Resumen final ( 2 / 3 ) La comunicación es una parte del marketing. Antes de comunicar, se debe definir: ¿ Qué objetivos queremos conseguir? ¿Cómo lo haremos? ¿Cómo llegaremos a los diferentes públicos objetivo?
  • 42. Resumen final ( 3 / 3 ) El marketing pretende: identificar, anticipar y, satisfacer necesidades humanas y sociales.
  • 43. ¿ Aclaraciones ? ¿ Alguna pregunta ?
  • 44. Muchas gracias por su atención.