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comercial - ventas - marketing
                                     ?
                                 Mystery Shopping   Auditoría en el Punto de venta




                                                                 estrategia y táctica comercial
¿Cree que su personal aprovecha todas las
                                                  oportunidades de venta?
                                                  ¿Sabe por qué hay clientes que prefieren
                                                  comprar en la competencia?
                                                  ¿Cree que su personal está dando el mejor
                                                  servicio posible?
                                                  ¿Conoce lo que pasa en su negocio
                                                  cuando está ausente?




                                                    La herramienta de Mystery Shopping le
                                                    puede facilitar todas estas respuestas


                                                   ¿Qué es Mystery Shopping?

                                 Consiste en la auditoría del punto de venta por parte de "clientes
                                 profesionales" que realizarán un estudio exhaustivo, mostrándole
                                 las claves de su negocio siempre desde el punto de vista del cliente.



comercial - ventas - marketing                                                                    estrategia y táctica comercial
Evalúe la calidad y eficacia de su red de
¿Tiene claro cuales son sus clientes y por qué                ventas y encuentre las claves para mejorarla
compran en su tienda?
¿Conoce sus verdaderas necesidades y gustos?
Si conoce la experiencia del servicio prestado
desde el punto de vista del cliente podrá captar
nuevos clientes y fidelizar los actuales,
ofreciéndoles lo que realmente aprecian y
consiguiendo que repitan.
Además, podrá identificar las causas de abandono
frente a la competencia y establecer acciones de
recuperación.



  Mejore la percepción que tienen sus
  clientes sobre el conjunto de servicios

¿Han disminuido sus ventas y no sabe por qué?
¿Le gustaría incrementar su ticket medio de compra?
La mayoría de clientes que no vuelven a un establecimiento
lo hacen porque no han recibido un buen servicio.
Gracias al Mystery Shopping podrá identificar sus puntos de
mejora, consiguiendo clientes satisfechos que permanezcan
más tiempo en su establecimiento y realicen más compras.
comercial - ventas - marketing                                                     estrategia y táctica comercial
?
                                                     ¿Piensa que su personal podría ofrecer
                                                     un mejor servicio?
                                                     ¿Conoce si todos los clientes se
                                                     marchan satisfechos de la atención
                                                     recibida?
                                                     Gracias al estudio de Mystery Shopping
                                                     conseguirá una reducción de quejas y
                                                     reclamaciones, mejorando la atención
                                                     y efectividad de sus gerentes y
                                                     encargados, consiguiendo así un
                                                     incremento en su ticket medio.




                                                    "Con lo que cuesta atraer clientes, NO
                                                    podemos permitirnos dar un mal servicio”

                                                      ¿Todo funciona correctamente
                                                      cuando no está bajo su supervisión?
                                 El Mystery Shopping le permitirá comparar el
                                 comportamiento en los distintos establecimientos y realizar
                                 un seguimiento de las campañas promocionales.
                                 Podrá auditar la profesionalidad de sus empleados para
                                 corregir malos hábitos y evitar errores en el cobro.

comercial - ventas - marketing                                         estrategia y táctica comercial
Beneficios de realizar Mystery Shopping en su tienda:

    Ÿ Unificar y potenciar su imagen de marca en todos los
        locales
    Ÿ Detectar y reducir fallos de facturación

    Ÿ Incremento del ticket medio aprovechando las
        oportunidades de venta
    Ÿ Fidelización e incremento de repetición de los
        clientes, aumentando entre un 10 y un 40% su
        satisfacción en los locales auditados
    Ÿ Posibilidad de fijar una retribución variable en
        función de la calidad del servicio


Las empresas referentes del sector ya utilizan el Mystery Shopping
para asegurar que su servicio esté acorde a sus clientes


    Ÿ Detección de necesidades de formación y
        valoración del impacto de la misma
    Ÿ Comprobar que los procedimientos de venta y
        atención al cliente se cumplen escrupulosamente




comercial - ventas - marketing                                       estrategia y táctica comercial
Ventajas y valor diferencial de trabajar con Increventia
                                 Ÿ No nos limitamos a auditar. Realizamos propuestas de mejora
                                   y aportamos herramientas y procedimientos para
                                   incrementar las ventas a corto plazo
                                 Ÿ Al ser una consultora integral en ventas y marketing, le
                                   podemos ayudar a que venda más y mejor en el corto plazo:
                                      Ÿ Confeccionamos su manual de ventas y de
                                         procedimientos comerciales: Atención, facturación y
                                         cobro, actitud comercial ...
                                      Ÿ Planificamos y ejecutamos campañas de promoción y
                                         fidelización que le ayudarán a sacarle la máxima
                                         rentabilidad

                                   Experiencia en campañas de muy diversos
                                   sectores y dimensiones


                                 Además, el Mystery Shopping se puede complementar con:
                                 Ÿ Selección Interna y formación de comerciales y gerentes.
                                   Planes de mejora personal y promoción interna
                                 Ÿ Mystery call (cliente secreto telefónico) y Mystery online

                                 Ÿ Campañas de publicidad y comunicación online y offline



comercial - ventas - marketing                                                estrategia y táctica comercial
Cliente Secreto




                        ?
                    Mystery Shopping       Auditoría en el Punto de venta




                  estrategia y táctica comercial




                                                                                ar n ci
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      www.increventia.com | www.cliente-secreto.es




                                                                         tin nta co
                info@increventia.com




                                                                       ke e ial
                     951 010 558




                                                                     ar s v rc
                                                                   m ta e
                                                                 g en om
                   Avda. Juan López Peñalver 21




                                                                       c
                                                                 sv l
                  Parque Tecnológico de Andalucía




                                                                   cia
                           29590 Málaga



                                                                 er

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Mystery shopping - increventia

  • 1. Cliente Secreto comercial - ventas - marketing ? Mystery Shopping Auditoría en el Punto de venta estrategia y táctica comercial
  • 2. ¿Cree que su personal aprovecha todas las oportunidades de venta? ¿Sabe por qué hay clientes que prefieren comprar en la competencia? ¿Cree que su personal está dando el mejor servicio posible? ¿Conoce lo que pasa en su negocio cuando está ausente? La herramienta de Mystery Shopping le puede facilitar todas estas respuestas ¿Qué es Mystery Shopping? Consiste en la auditoría del punto de venta por parte de "clientes profesionales" que realizarán un estudio exhaustivo, mostrándole las claves de su negocio siempre desde el punto de vista del cliente. comercial - ventas - marketing estrategia y táctica comercial
  • 3. Evalúe la calidad y eficacia de su red de ¿Tiene claro cuales son sus clientes y por qué ventas y encuentre las claves para mejorarla compran en su tienda? ¿Conoce sus verdaderas necesidades y gustos? Si conoce la experiencia del servicio prestado desde el punto de vista del cliente podrá captar nuevos clientes y fidelizar los actuales, ofreciéndoles lo que realmente aprecian y consiguiendo que repitan. Además, podrá identificar las causas de abandono frente a la competencia y establecer acciones de recuperación. Mejore la percepción que tienen sus clientes sobre el conjunto de servicios ¿Han disminuido sus ventas y no sabe por qué? ¿Le gustaría incrementar su ticket medio de compra? La mayoría de clientes que no vuelven a un establecimiento lo hacen porque no han recibido un buen servicio. Gracias al Mystery Shopping podrá identificar sus puntos de mejora, consiguiendo clientes satisfechos que permanezcan más tiempo en su establecimiento y realicen más compras. comercial - ventas - marketing estrategia y táctica comercial
  • 4. ? ¿Piensa que su personal podría ofrecer un mejor servicio? ¿Conoce si todos los clientes se marchan satisfechos de la atención recibida? Gracias al estudio de Mystery Shopping conseguirá una reducción de quejas y reclamaciones, mejorando la atención y efectividad de sus gerentes y encargados, consiguiendo así un incremento en su ticket medio. "Con lo que cuesta atraer clientes, NO podemos permitirnos dar un mal servicio” ¿Todo funciona correctamente cuando no está bajo su supervisión? El Mystery Shopping le permitirá comparar el comportamiento en los distintos establecimientos y realizar un seguimiento de las campañas promocionales. Podrá auditar la profesionalidad de sus empleados para corregir malos hábitos y evitar errores en el cobro. comercial - ventas - marketing estrategia y táctica comercial
  • 5. Beneficios de realizar Mystery Shopping en su tienda: Ÿ Unificar y potenciar su imagen de marca en todos los locales Ÿ Detectar y reducir fallos de facturación Ÿ Incremento del ticket medio aprovechando las oportunidades de venta Ÿ Fidelización e incremento de repetición de los clientes, aumentando entre un 10 y un 40% su satisfacción en los locales auditados Ÿ Posibilidad de fijar una retribución variable en función de la calidad del servicio Las empresas referentes del sector ya utilizan el Mystery Shopping para asegurar que su servicio esté acorde a sus clientes Ÿ Detección de necesidades de formación y valoración del impacto de la misma Ÿ Comprobar que los procedimientos de venta y atención al cliente se cumplen escrupulosamente comercial - ventas - marketing estrategia y táctica comercial
  • 6. Ventajas y valor diferencial de trabajar con Increventia Ÿ No nos limitamos a auditar. Realizamos propuestas de mejora y aportamos herramientas y procedimientos para incrementar las ventas a corto plazo Ÿ Al ser una consultora integral en ventas y marketing, le podemos ayudar a que venda más y mejor en el corto plazo: Ÿ Confeccionamos su manual de ventas y de procedimientos comerciales: Atención, facturación y cobro, actitud comercial ... Ÿ Planificamos y ejecutamos campañas de promoción y fidelización que le ayudarán a sacarle la máxima rentabilidad Experiencia en campañas de muy diversos sectores y dimensiones Además, el Mystery Shopping se puede complementar con: Ÿ Selección Interna y formación de comerciales y gerentes. Planes de mejora personal y promoción interna Ÿ Mystery call (cliente secreto telefónico) y Mystery online Ÿ Campañas de publicidad y comunicación online y offline comercial - ventas - marketing estrategia y táctica comercial
  • 7. Cliente Secreto ? Mystery Shopping Auditoría en el Punto de venta estrategia y táctica comercial ar n ci m ve er k t g s m www.increventia.com | www.cliente-secreto.es tin nta co info@increventia.com ke e ial 951 010 558 ar s v rc m ta e g en om Avda. Juan López Peñalver 21 c sv l Parque Tecnológico de Andalucía cia 29590 Málaga er