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WEBINAR
La transformación digital
de los Servicios Financieros
AGOSTO 2020
WEBINAR
La transformación digital
de los Servicios Financieros
Lucas Juri
Business Hacker
lucas.juri@globant.com
Santiago Greco
Business Hacker
santiago.greco@globant.com
Hola!
Agenda
01. Intro
02. Tendencias
03. Creando Futuro
04. Roadmap
05. Wrap up + Q&As
Intro
Año 2020
El año en que
nuestras vidas
digitales cambiaron
para siempre
“If the rate of change on
the outside exceeds the
rate of change on the
inside, the end is near”
JackWelsh,exCEOGE
“Netflix must become
HBO, before HBO
becomes Netflix”
ReedHastings,CEONetflix
¿Aceleró la Digitalización o Transformó los Negocios?
COVID-19....
Lo que Disney+ tenía proyectado a 2024 se cumplió en 4 meses
COVID-19....
¿Aceleró la Digitalización o Transformó los Negocios?
El e-Commerce en
US creció en 10
semanas (Q2 2020)
el total de
crecimiento
acumulado de los
últimos 5 años
https://www.ben-evans.com/benedictevans/2020/8/18/the-ecommerce-surge
Algunas
Tendencias
U$447BN
Se estiman los ahorros
generados por Inteligencia
Artificial para el 2023.
86%
Usuarios están
dispuestos a usar
biometría para
verificar identidad
o realizar pagos
90%
Usuarios esperan
interacciones y propuestas
personalizadas de su Banco
4BN
Billeteras
digitales en 2023
+50%
Población
Mundial
Generación
Z e Y.
96%
Consumidores conocen al
menos una solución Fintech
de pagos o transferencias
204
Proveedores de Open
banking solo en UK
75%
Población mundial ya utiliza
algún servicio Fintech de
pagos o transferencias
Source: www.businessinsider.com/ai-in-banking-report
20+
Países ya han regulado Open
banking en el mundo
Source:
https://thefinancialbrand.com/74986/banking-perso
nalization-targeting-trends/
Source: EY-global-fintech-adoption-index 2019 Report
Source:
https://usa.visa.com/visa-everyw
here/security/how-fingerprint-aut
hentication-works.html
Source: www.openbanking.org.uk/customers/regulated-providers/
Source:
https://www.juniperresearch.com/press
/press-releases/half-worlds-population-t
o-use-digital-wallets-2024
https://ourworldindata.
org/age-structure
U$447BN
Se estiman los ahorros
generados por Inteligencia
Artificial para el 2023.
86%
Usuarios están
dispuestos a usar
biometría para
verificar identidad
o realizar pagos
90%
Usuarios esperan
interacciones y propuestas
personalizadas de su Banco
4BN
Billeteras
digitales en 2023
+50%
Población
Mundial
Generación
Z e Y.
96%
Consumidores conocen al
menos una solución Fintech
de pagos o transferencias
204
Proveedores de Open
banking solo en UK
75%
Población mundial ya utiliza
algún servicio Fintech de
pagos o transferencias
Propósito
20+
Países ya han regulado Open
banking en el mundo
Intuitiva. Natural
Real-time
Abarcativa
Inteligente. Proactiva.
Personal. Contextual. Relevante
Customer-centric
Abierta. TransparenteIntegrada. Conectada. Invisible
Nubank
● 25 Millones de clientes
La disrupción ya sucedió
Square +138%
MELI +93%
PayPal +79%
Evolución stocks últimos 12 meses (al 22-8-20)
MasterCard +20%
Visa +13%
Goldman +0.6%
JPMC -10%
BofA -7%
Citi -22%
BBVA -38%
HSBC -42%
Santander -40%
Wells Fargo -47%
¿Cómo pueden las Compañías de
Servicios Financieros acelerar su
evolución y propia disrupción?
Market Leaders
● Approach de Exploración
● Toman riesgos
● Desafía sus límites y paradigmas
● Desafío status quo
● Atrae el mejor talento
● Desarrolla alianzas y ecosistemas de
valor
● Acepta la incertidumbre como parte
del proceso de innovación
● La innovación es organizacional
● Mindset Digital
Entienden y viven lo Digital como un
habilitador de oportunidades
exponenciales
Seguir creando
Oportunidades
(+ ir más allá)
“Sigue liderando y mostrando el camino”
“Expand. Go beyond”
Resilientes
● Exploración limitada
● Se expande dentro de espacios
conocidos
● Defiende su espacio competitivo
● Hace inversiones focalizadas con
una actitud de ir a seguro
● Busca innovar de manera muy
selectiva
● Mindset tradicional evolucionado,
abierto a lo Digital
Entienden la profundidad del cambio.
No están dispuestos a desafiar las
bases de su éxito (aquello que los trajo
hasta acá).
Acelerar iniciativas
(+ desafiarse)
“Confiar e ir más allá”
Aprovechar las capacidades para crear
nuevas fuentes de sustentabilidad y
competitividad
Seguidores
● Approach de Explotación
● No tienen una clara estrategia de
transformación digital
● Esfuerzos descoordinados en
diferentes frentes
● No logran captar aprendizajes y no
hay convicción real respecto al
potencial de lo Digital.
● Se evita el riesgo de la innovación
que no sea de bajo riesgo e
incremental (impacto lineal).
El Status-Quo ve a lo digital como un
canal, no como algo que pueda
evolucionar los Paradigmas y las bases
de crecimiento.
Reimaginar
(+ tomar iniciativa)
“Pasar de reactivo a proactivo”
+Connect Digital with Corporate
Strategy
Desafiados
● Approach de Explotación
● Vienen observando la dificultad de
mantener el ritmo de la industria
● La brecha se amplía.
● Se diluye rápidamente toda base de
competitividad.
● No cuentan con la capacidad o visión
para invertir en Digital
● El management no lograr invertir
tiempo, foco y recursos para revisar
la estrategia en el actual contexto de
transformación.
Desafío de conectar una estrategia
corporativa ganadora con una estrategia
digital que apoye un renacimiento
organizacional
Reorientar foco
“Redefinir. Reimaginar. Foco”
Definir el rol de Digital para crear valor
ActitudesMiradahaciaelfuturoDiferentes tipos de perfiles y respuestas
Descubriendo el
FUTURO de la
Compañía
Cliente
Conectando
Cliente
Tecnología
Negocio Tendencias
Necesidades
Tecnología
DigitalTransformation
Acceleration
Conectando
Cliente
Tecnología
Negocio
El Futuro de
los Servicios
Financieros
Experiencias
Memorables sin
fricciones
Intuitiva &
natural
Inteligente
Proactiva
Relevante
Personal &
Contextual
Integrada,
Conectada &
Invisible
Transparente &
Abierta Propósito
APIs
Data
Blockchain
RPA
AI
VR
AR
Biometrics
Cloud
Tendencias
Tecnologías
IoT
Conectando
Cliente
Tecnología
Negocio
Creando el
ROADMAP de
Transformación
¿CÓMO EMPEZAMOS?
Nuestro Approach. Sin teoría
CULTURA
DATA
TECNOLOGÍA
PROCESOS
1. DESCUBRIR LA
MADUREZ DIGITAL
¿Donde estoy?
Seguidor, Resiliente, Market
Leader, Desafiado
2. BUSINESS HACKING &
CREACIÓN DE
OPORTUNIDADES
Business Hacking quiebra el status
quo de las organizaciones
combinando multi-experiencias de
industrias, tecnología, data y negocios
3. DISEÑAR EL ROADMAP DE
TRANSFORMACIÓN
Digitalización, Aceleración y/o
Transformación
4. DELIVERY
Rompe la inercia construyendo
con velocidad a través de un
delivery continuo
5. MEDICIÓN &
MEJORA
Medí e iterá mientras
la cultura digital se
impregna en la
compañía
EXPERIENCIA
MATURITY LEVEL
1. ¿DÓNDE ESTAMOS?
El nivel de madurez de mi compañía
¿En qué nivel
se encuentra mi
organización?
PROCESOS y
AGILIDAD
TECNOLOGÍA CULTURA
EXPERIENCIA DATA
PILARES
Las organizaciones que
exploran y priorizan áreas
claves como Data,
Tecnología, Diseño de
experiencias, Procesos y
Cultura potenciarán su
Impacto en los Negocios y
tomarán el liderazgo en el
journey de la
transformación
de su Ecosistema de
Negocios y Valor digital.
PROCESOS
Y AGILIDAD
TECNOLOGÍA CULTURA
EXPERIENCIA DATA
Diagnóstico
Seguidor Desafiado Líder
¿Todos sabemos dónde estamos?
¿O todos sabemos dónde quisiéramos estar?
etary | Confidential information
Business HACKING STUDIO
2.¿CÓMO GENERAMOS VALOR?
La búsqueda infinita
CULTURA
DATA
TECNOLOGÍA
PROCESOS
1. DESCUBRIR LA
MADUREZ DIGITAL
¿Dónde estoy?
Follower, Resilience, Market
Leader, Challenger
2. BUSINESS HACKING &
CREACIÓN DE
OPORTUNIDADES
Business Hacking quiebra el status
quo de las organizaciones
combinando multi-experiencias de
industrias, tecnología, data y negocios
3. DISEÑAR EL ROADMAP DE
TRANSFORMACIÓN
Digitalización, Aceleración y/o
Transformación
4. DELIVERY
Rompe la inercia construyendo
con velocidad a través de un
delivery continuo
5. MEDICIÓN &
MEJORA
Medí e iterá mientras
la cultura digital se
impregna en la
compañía
EXPERIENCIA
NUESTRO FRAMEWORK
“Si siempre haces lo que
siempre has hecho,
siempre obtendrás
lo que siempre has obtenido”
Albert Einstein
Business Hacking
Creando
oportunidades de
Innovación
Experiencias
Memorables sin
fricciones
Interacciones
Intuitivas &
naturales
Invisible
En todo
momento y
lugar
Inteligencia
Proactiva
Relevancia
Personalización
& Contextual
Integrada &
Conectada
Transparente &
Abierta
Purpose
Driven
CREACIÓN DE
VALOR
ENTREGA
DE VALOR
CAPTURA DE
VALOR
Scalable
Business
Models Estrategia de
Mercado
Desarrollo de
Soluciones
Expandir los
límites de lo
posible
ESCALA-
MIENTO
Assessment
Inicial
Análisis, trends,
research
CONNECTING
DOTS
Agenda / Roadmap
de Transformación
POC
test + learn
Validación MVP
Desarrollo de
producto/s
Creemos que la construcción de
procesos organizativos adaptativos y
una cultura empoderada que
desbloquea la innovación disruptiva y
experiencias significativas para el
cliente.
Nuestro enfoque basado en
conocimientos se centra no sólo en
avanzar rápidamente a través del
modelo de entrega, sino en desarrollar
conocimientos que impulsan el
crecimiento y la innovación en toda la
organización
Business
Hacking
stage
De la ideación a
innovación escalable
NEW VALUE FUNNEL
Globant Proprietary | Confidential information
Business HACKING STUDIO
3.¿QUIEN NOS GUIA?
La agenda de la transformación
es amplia, compleja y diversa
¿AGENDA DE
TRANSFORMACIÓN?
ACELERACIÓN
Se generan múltiples iniciativas con impactos de corto y mediano
plazo, habilitadas desde una mirada ya integral que busca
evolucionar varios pilares de transformación. La Organización
comienza a evolucionar y transformarse.
DIGITALIZACIÓN
Simplificación, digitalización y optimización de los procesos core
que permitan generar eficiencia en la experiencia y en el backoffice
de los colaboradores. Diseño de journeys digitales de operaciones
venta y post-venta que reduzcan la fricción con el cliente.
TRANSFORMACIÓN
Foco en iniciativas que buscan el desarrollo de las capacidades
más profundas de la organización, para hacer de la innovación un
proceso autosostenido por nuestra cultura, metodologías,
acelerando nuestro contínuo aprendizaje y evolución.
PARECER
DIGITAL
SER
DIGITAL
Digital touchpoints
Que mejoran la
experiencia del usuario
en todas sus
interacciones mejorando
el posicionamiento y
brand awareness
CURRENT
JOURNEY
1
2
VISION TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
Y COGNITIVA
3
4
5
1 2 3 4 5
AGENDA BALANCEADA ENTRE
SER Y PARECER DIGITAL
Cultura, data y procesos
Capacidades y tecnología
Entre ser una organización que
parece digital y una que realmente lo
es hay un camino a transitar..
Los jugadores más tradicionales y
avanzados comienzan a adaptarse a
la nueva normalidad y los más
digitales y flexibles sienten que
lideran la agenda..
La visión y las tácticas deben
equilibrarse entre ambas para
alcanzar una digitalización genuina y
profunda que se traduzca en
experiencias relevantes para los
clientes y los colaboradores.
Esto es clave para atraer talento
digital a la organización, el
combustible de una disrupción
sostenible.
Globant proprietary | Confidential Information
SER
DIGITAL
PARECER
DIGITAL
¿QUÉ MARCA ESTE CAMINO?
ACQUISITION
PORTFOLIO
MANAGEMENT
CUSTOMER
SERVICE
CHANNELS
BRANCHS
COMM
STRATEGY
FRONT/BACK
PROCESSES
BUSINESS
MODEL
Digital
Onboarding
Customer
Centricity
Experience
Data Driven
Strategy
RPA
Omnichannel
Content Strategy
Digital Value
Ecosystem
Self Service
Initiatives
Cost Structure
Efficiency
LTV
Indicators
Customer Driven
Insights
Risk model
automation
API Ecosystem
Integration
Social Media
Engagement
Capital Allocation
Efficiencies
Scoring Models
Update
CRM & Contact
Model Strategy
IDENTIDAD
DIGITAL
La primera impresión y la
experiencia en el proceso de
altas de cuentas y acceso a
operaciones digitales
financieras puede marcar la
diferencia y confianza entre
los individuos y las
entidades.
A través de la combinación entre la
tecnología disponible y los
procesos correspondientes hoy es
posible brindar una experiencia
digital precisa, customizada y
diferencial en el
mercado.
DESAFÍO
La experiencia y relación entre los clientes y
las soluciones de las entidades financieras
cobra relevancia y la seguridad debe primar
sobre cualquier relación.
Product
Acceleration
MobileDesignBusiness
Hacking
Artificial
Intelligence
Quality
Engineering
Cyber
Security
SOLUCIÓN
Onboarding digital nativo y web
Biometría
Single Sign On
Motor de Reglas de Negocio y Seguridad
Omnichannel & Digital journeys
Procesos digitales ágiles
Product
Acceleration
MobileDesignBusiness
Hacking
NO
CLIENTE
CLIENTE
Program
Automation
IoT Data &
Analytics
MODELO DE
ATENCIÓN
El contexto actual
encuentra a las
entidades financieras
transitando el camino
hacia un verdadero
sistema de atención
integral, sin embargo el
contexto obliga a
repensar esta
experiencia de manera
híbrida y flexible.
Un modelo de atención ideal
deberá unir lo mejor del
mundo físico y digital y
generar la menor fricción
posible en esta
omnicanalidad líquida.
DESAFÍO
Nuevos clientes 100% digitales conviven con
clientes tradicionales en plena migración.
¿Cómo preparamos nuestros canales de
interacción y relacionamiento para este nuevo
contexto?
SOLUCIÓN
Virtual Queueing - Filas virtuales
ChatBot
Predicción de comportamientos - PMA
Customer Journeys
Process Optimization
RPA
Business
Hacking
YPF
Program
Automation
Data &
Analytics
Artificial
Intelligence
Quality
Engineering
Conversation
al Interfaces
BNI
BEST NEXT INTERACTION
Cualquier entidad
financiera puede
obtener hoy una mejor
eficiencia en la
conversión de sus
objetivos, sea cross
selling, upselling o
simplemente
anticiparnos a las
necesidades de los
clientes.
A través de herramientas de
trazabilidad podemos
entender y analizar
comportamientos pasivos o
activos para impactar
eficientemente en los
micromomentos.
DESAFÍO
En búsqueda de una mejor interacción y
experiencia en busca de una mejor conversión
comercial para los objetivos propuestos, las
compañías están trabajando con modelos
predictivos que permiten eficientizar las
operaciones venta y postventa.
SOLUCIÓN
Inteligencia Artificial
Marketing Automation
Marketing Analytics - Business Intelligence
RPA
DXP Digital Experiencia Platforma
CRM - CMS
Product
Acceleration
MobileDesignBusiness
Hacking
Quality
Engineering
Cyber
Security
PAGOS
DIGITALES
La industria de pagos con la
entrada reciente de diversos
actores de FinTech y de
gigantes de la tecnología como
Facebook y empresas
emergentes presentan una
mayor competencia para
procesadores y bancos.
Las empresas emergentes en general
no han sido una amenaza importante
para la industria de pagos en el
pasado, aunque el crecimiento de los
smartphones como canal y las
expectativas de los clientes en este
contexto más las transferencias en
tiempo real están teniendo un
profundo efecto disruptivo en el
mercado.
DESAFÍO
Entender el contexto donde se mueven
nuestros clientes y sobretodo su
comportamiento social. ¿Qué medios
consumen, como se entretienen, qué
dispositivos usan? Ampliar la mirada más
allá del canal. ¿Dónde está mi competencia?
SOLUCIÓN
Mobile development
Pagos conversacionales
Social Integration
IoT
Mobile Commerce
Process Automation
Cyber Security Platform & Biometrics
Product
Acceleration
DesignBusiness
Hacking
Data &
Analytics
Artificial
Intelligence
Scalable
Platforms
Continuous
Evolution
ECOSISTEMA
DE VALOR
DIGITAL
Hoy más que nunca la
aceleración de la
transformación se hace
construyendo y
desarrollando un
ecosistema de valor
digital a través de nodos
integradores que
priorizan la experiencia
del cliente en el centro y
potencian el negocio.
En este ecosistema cada nodo
debe aportar valor al cliente y
al ecosistema para formar
parte.
DESAFÍO
¿Cómo nuestro negocio se adapta a esta
nueva realidad? ¿Cómo reinventamos la
relación y experiencia con nuestros cliente y
las operaciones? Una visión integrada y con
objetivos claros allana los caminos inciertos.
SOLUCIÓN
Api Ecosystem - Platform integration
Co.Lab
Digital Acceleration Program
Build to Discover
¿Cómo estás construyendo tu
ecosistema de valor digital?
¿Solo las Techs tienen ecosistema de valor?
Every Studio has knowledge on a specific
domain and offers customized solutions
focused on technological challenges. Covering
the spectrum of emerging technologies and
trends, Studios combine talent through
Practices, which work together to create the
Intellectual Property of our Clients.
The Studios are also responsible for the career
path of the Globers, assisting them by providing
BootCamps in Acamica (proprietary online
education platform) , and having their Leads
participate in a Maturity program so that they are
trained in technical subjects / hard skills and soft
skills.
This allows Globant to always have a constant
flow of people with great technical talent and
leadership ability.
ORGANIZATIONAL FITNESS BUILD AND EVOLVE
AI / PROCESS AUTOMATION
MEDIA OTT
STRATEGY
PUSH IT LIVE
NUESTRO
MODELO DE STUDIOS
Globant Proprietary | Confidential information
ALGUNOS DE
NUESTROS CLIENTES
CULTURA
DATA
TECNOLOGÍA
PROCESOS
1. DESCUBRIR LA
MADUREZ DIGITAL
¿Dónde estoy?
Follower, Resilience, Market
Leader, Challenger
2. BUSINESS HACKING &
DETECCIÓN DE
OPORTUNIDADES
Business Hacking quiebra el status
quo de las organizaciones
combinando multi-experiencias de
industrias, tecnología, data y negocios
3. DISEÑAR EL ROADMAP DE
TRANSFORMACIÓN
Digitalización, Aceleración y/o
Transformación
4. DELIVERY
Rompe la inercia construyendo
con velocidad a través de un
delivery continuo
5. MEDICIÓN &
MEJORA
Medí e iterá mientras
la cultura digital se
impregna en la
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EXPERIENCIA
NUESTRO FRAMEWORK
● Contexto & Aceleración digital
● La respuesta. Líderes, seguidores,....
● Punto de partida. Diagnóstico organizacional
● Business Hacking. Escalando la creación de valor.
● Agenda. Digitaliza, Acelerar y Transformar.
● El camino … Ser y Parecer
● Generando valor desde la acción y aprendizaje continuo
Wrap Up
Q&A
Esperamos que estas ideas ofrezcan una nueva perspectiva a los directivos
que están atravesando los desafíos de esta época.
Las respuestas tradicionales a estos desafíos, aunque pueden ayudar
muchas veces a reducir las brechas, no logran solucionar los desafíos más
profundos relativos a la agilidad organizacional y cultural, la flexibilidad y
escalabilidad tecnológica, y la evolución de paradigmas pasados que deben
actualizarse a los tiempos presentes.
En resumen
Los desafíos aumentan, pero la oportunidad es la misma para todos
nosotros. Debemos aceptar el cambio de manera proactiva al
imaginar negocios exponenciales, hackear nuestros paradigmas,
aumentar nuestra colaboración y crear una cultura que autogestione
su propia evolución. Volvamos a liderar la transformación de nuestra
industria para potenciar su crecimiento e impacto.
¡Gracias!

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Navegando el desafío de transformación digital de los servicios financieros

  • 1. WEBINAR La transformación digital de los Servicios Financieros AGOSTO 2020
  • 2. WEBINAR La transformación digital de los Servicios Financieros Lucas Juri Business Hacker lucas.juri@globant.com Santiago Greco Business Hacker santiago.greco@globant.com Hola!
  • 3. Agenda 01. Intro 02. Tendencias 03. Creando Futuro 04. Roadmap 05. Wrap up + Q&As
  • 4. Intro Año 2020 El año en que nuestras vidas digitales cambiaron para siempre
  • 5. “If the rate of change on the outside exceeds the rate of change on the inside, the end is near” JackWelsh,exCEOGE
  • 6. “Netflix must become HBO, before HBO becomes Netflix” ReedHastings,CEONetflix
  • 7. ¿Aceleró la Digitalización o Transformó los Negocios? COVID-19.... Lo que Disney+ tenía proyectado a 2024 se cumplió en 4 meses
  • 8. COVID-19.... ¿Aceleró la Digitalización o Transformó los Negocios? El e-Commerce en US creció en 10 semanas (Q2 2020) el total de crecimiento acumulado de los últimos 5 años https://www.ben-evans.com/benedictevans/2020/8/18/the-ecommerce-surge
  • 10. U$447BN Se estiman los ahorros generados por Inteligencia Artificial para el 2023. 86% Usuarios están dispuestos a usar biometría para verificar identidad o realizar pagos 90% Usuarios esperan interacciones y propuestas personalizadas de su Banco 4BN Billeteras digitales en 2023 +50% Población Mundial Generación Z e Y. 96% Consumidores conocen al menos una solución Fintech de pagos o transferencias 204 Proveedores de Open banking solo en UK 75% Población mundial ya utiliza algún servicio Fintech de pagos o transferencias Source: www.businessinsider.com/ai-in-banking-report 20+ Países ya han regulado Open banking en el mundo Source: https://thefinancialbrand.com/74986/banking-perso nalization-targeting-trends/ Source: EY-global-fintech-adoption-index 2019 Report Source: https://usa.visa.com/visa-everyw here/security/how-fingerprint-aut hentication-works.html Source: www.openbanking.org.uk/customers/regulated-providers/ Source: https://www.juniperresearch.com/press /press-releases/half-worlds-population-t o-use-digital-wallets-2024 https://ourworldindata. org/age-structure
  • 11. U$447BN Se estiman los ahorros generados por Inteligencia Artificial para el 2023. 86% Usuarios están dispuestos a usar biometría para verificar identidad o realizar pagos 90% Usuarios esperan interacciones y propuestas personalizadas de su Banco 4BN Billeteras digitales en 2023 +50% Población Mundial Generación Z e Y. 96% Consumidores conocen al menos una solución Fintech de pagos o transferencias 204 Proveedores de Open banking solo en UK 75% Población mundial ya utiliza algún servicio Fintech de pagos o transferencias Propósito 20+ Países ya han regulado Open banking en el mundo Intuitiva. Natural Real-time Abarcativa Inteligente. Proactiva. Personal. Contextual. Relevante Customer-centric Abierta. TransparenteIntegrada. Conectada. Invisible
  • 12. Nubank ● 25 Millones de clientes
  • 13. La disrupción ya sucedió
  • 14. Square +138% MELI +93% PayPal +79% Evolución stocks últimos 12 meses (al 22-8-20) MasterCard +20% Visa +13% Goldman +0.6% JPMC -10% BofA -7% Citi -22% BBVA -38% HSBC -42% Santander -40% Wells Fargo -47%
  • 15. ¿Cómo pueden las Compañías de Servicios Financieros acelerar su evolución y propia disrupción?
  • 16. Market Leaders ● Approach de Exploración ● Toman riesgos ● Desafía sus límites y paradigmas ● Desafío status quo ● Atrae el mejor talento ● Desarrolla alianzas y ecosistemas de valor ● Acepta la incertidumbre como parte del proceso de innovación ● La innovación es organizacional ● Mindset Digital Entienden y viven lo Digital como un habilitador de oportunidades exponenciales Seguir creando Oportunidades (+ ir más allá) “Sigue liderando y mostrando el camino” “Expand. Go beyond” Resilientes ● Exploración limitada ● Se expande dentro de espacios conocidos ● Defiende su espacio competitivo ● Hace inversiones focalizadas con una actitud de ir a seguro ● Busca innovar de manera muy selectiva ● Mindset tradicional evolucionado, abierto a lo Digital Entienden la profundidad del cambio. No están dispuestos a desafiar las bases de su éxito (aquello que los trajo hasta acá). Acelerar iniciativas (+ desafiarse) “Confiar e ir más allá” Aprovechar las capacidades para crear nuevas fuentes de sustentabilidad y competitividad Seguidores ● Approach de Explotación ● No tienen una clara estrategia de transformación digital ● Esfuerzos descoordinados en diferentes frentes ● No logran captar aprendizajes y no hay convicción real respecto al potencial de lo Digital. ● Se evita el riesgo de la innovación que no sea de bajo riesgo e incremental (impacto lineal). El Status-Quo ve a lo digital como un canal, no como algo que pueda evolucionar los Paradigmas y las bases de crecimiento. Reimaginar (+ tomar iniciativa) “Pasar de reactivo a proactivo” +Connect Digital with Corporate Strategy Desafiados ● Approach de Explotación ● Vienen observando la dificultad de mantener el ritmo de la industria ● La brecha se amplía. ● Se diluye rápidamente toda base de competitividad. ● No cuentan con la capacidad o visión para invertir en Digital ● El management no lograr invertir tiempo, foco y recursos para revisar la estrategia en el actual contexto de transformación. Desafío de conectar una estrategia corporativa ganadora con una estrategia digital que apoye un renacimiento organizacional Reorientar foco “Redefinir. Reimaginar. Foco” Definir el rol de Digital para crear valor ActitudesMiradahaciaelfuturoDiferentes tipos de perfiles y respuestas
  • 17. Descubriendo el FUTURO de la Compañía
  • 19. Conectando Cliente Tecnología Negocio El Futuro de los Servicios Financieros Experiencias Memorables sin fricciones Intuitiva & natural Inteligente Proactiva Relevante Personal & Contextual Integrada, Conectada & Invisible Transparente & Abierta Propósito APIs Data Blockchain RPA AI VR AR Biometrics Cloud Tendencias Tecnologías IoT
  • 23. CULTURA DATA TECNOLOGÍA PROCESOS 1. DESCUBRIR LA MADUREZ DIGITAL ¿Donde estoy? Seguidor, Resiliente, Market Leader, Desafiado 2. BUSINESS HACKING & CREACIÓN DE OPORTUNIDADES Business Hacking quiebra el status quo de las organizaciones combinando multi-experiencias de industrias, tecnología, data y negocios 3. DISEÑAR EL ROADMAP DE TRANSFORMACIÓN Digitalización, Aceleración y/o Transformación 4. DELIVERY Rompe la inercia construyendo con velocidad a través de un delivery continuo 5. MEDICIÓN & MEJORA Medí e iterá mientras la cultura digital se impregna en la compañía EXPERIENCIA
  • 24. MATURITY LEVEL 1. ¿DÓNDE ESTAMOS? El nivel de madurez de mi compañía
  • 25. ¿En qué nivel se encuentra mi organización? PROCESOS y AGILIDAD TECNOLOGÍA CULTURA EXPERIENCIA DATA PILARES Las organizaciones que exploran y priorizan áreas claves como Data, Tecnología, Diseño de experiencias, Procesos y Cultura potenciarán su Impacto en los Negocios y tomarán el liderazgo en el journey de la transformación de su Ecosistema de Negocios y Valor digital.
  • 27. Seguidor Desafiado Líder ¿Todos sabemos dónde estamos? ¿O todos sabemos dónde quisiéramos estar?
  • 28. etary | Confidential information Business HACKING STUDIO 2.¿CÓMO GENERAMOS VALOR? La búsqueda infinita
  • 29. CULTURA DATA TECNOLOGÍA PROCESOS 1. DESCUBRIR LA MADUREZ DIGITAL ¿Dónde estoy? Follower, Resilience, Market Leader, Challenger 2. BUSINESS HACKING & CREACIÓN DE OPORTUNIDADES Business Hacking quiebra el status quo de las organizaciones combinando multi-experiencias de industrias, tecnología, data y negocios 3. DISEÑAR EL ROADMAP DE TRANSFORMACIÓN Digitalización, Aceleración y/o Transformación 4. DELIVERY Rompe la inercia construyendo con velocidad a través de un delivery continuo 5. MEDICIÓN & MEJORA Medí e iterá mientras la cultura digital se impregna en la compañía EXPERIENCIA NUESTRO FRAMEWORK
  • 30. “Si siempre haces lo que siempre has hecho, siempre obtendrás lo que siempre has obtenido” Albert Einstein
  • 31. Business Hacking Creando oportunidades de Innovación Experiencias Memorables sin fricciones Interacciones Intuitivas & naturales Invisible En todo momento y lugar Inteligencia Proactiva Relevancia Personalización & Contextual Integrada & Conectada Transparente & Abierta Purpose Driven CREACIÓN DE VALOR ENTREGA DE VALOR CAPTURA DE VALOR Scalable Business Models Estrategia de Mercado Desarrollo de Soluciones Expandir los límites de lo posible ESCALA- MIENTO Assessment Inicial
  • 32. Análisis, trends, research CONNECTING DOTS Agenda / Roadmap de Transformación POC test + learn Validación MVP Desarrollo de producto/s Creemos que la construcción de procesos organizativos adaptativos y una cultura empoderada que desbloquea la innovación disruptiva y experiencias significativas para el cliente. Nuestro enfoque basado en conocimientos se centra no sólo en avanzar rápidamente a través del modelo de entrega, sino en desarrollar conocimientos que impulsan el crecimiento y la innovación en toda la organización Business Hacking stage De la ideación a innovación escalable NEW VALUE FUNNEL
  • 33. Globant Proprietary | Confidential information Business HACKING STUDIO 3.¿QUIEN NOS GUIA? La agenda de la transformación es amplia, compleja y diversa
  • 34. ¿AGENDA DE TRANSFORMACIÓN? ACELERACIÓN Se generan múltiples iniciativas con impactos de corto y mediano plazo, habilitadas desde una mirada ya integral que busca evolucionar varios pilares de transformación. La Organización comienza a evolucionar y transformarse. DIGITALIZACIÓN Simplificación, digitalización y optimización de los procesos core que permitan generar eficiencia en la experiencia y en el backoffice de los colaboradores. Diseño de journeys digitales de operaciones venta y post-venta que reduzcan la fricción con el cliente. TRANSFORMACIÓN Foco en iniciativas que buscan el desarrollo de las capacidades más profundas de la organización, para hacer de la innovación un proceso autosostenido por nuestra cultura, metodologías, acelerando nuestro contínuo aprendizaje y evolución.
  • 35. PARECER DIGITAL SER DIGITAL Digital touchpoints Que mejoran la experiencia del usuario en todas sus interacciones mejorando el posicionamiento y brand awareness CURRENT JOURNEY 1 2 VISION TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y COGNITIVA 3 4 5 1 2 3 4 5 AGENDA BALANCEADA ENTRE SER Y PARECER DIGITAL Cultura, data y procesos Capacidades y tecnología Entre ser una organización que parece digital y una que realmente lo es hay un camino a transitar.. Los jugadores más tradicionales y avanzados comienzan a adaptarse a la nueva normalidad y los más digitales y flexibles sienten que lideran la agenda.. La visión y las tácticas deben equilibrarse entre ambas para alcanzar una digitalización genuina y profunda que se traduzca en experiencias relevantes para los clientes y los colaboradores. Esto es clave para atraer talento digital a la organización, el combustible de una disrupción sostenible.
  • 36. Globant proprietary | Confidential Information SER DIGITAL PARECER DIGITAL ¿QUÉ MARCA ESTE CAMINO? ACQUISITION PORTFOLIO MANAGEMENT CUSTOMER SERVICE CHANNELS BRANCHS COMM STRATEGY FRONT/BACK PROCESSES BUSINESS MODEL Digital Onboarding Customer Centricity Experience Data Driven Strategy RPA Omnichannel Content Strategy Digital Value Ecosystem Self Service Initiatives Cost Structure Efficiency LTV Indicators Customer Driven Insights Risk model automation API Ecosystem Integration Social Media Engagement Capital Allocation Efficiencies Scoring Models Update CRM & Contact Model Strategy
  • 37. IDENTIDAD DIGITAL La primera impresión y la experiencia en el proceso de altas de cuentas y acceso a operaciones digitales financieras puede marcar la diferencia y confianza entre los individuos y las entidades. A través de la combinación entre la tecnología disponible y los procesos correspondientes hoy es posible brindar una experiencia digital precisa, customizada y diferencial en el mercado. DESAFÍO La experiencia y relación entre los clientes y las soluciones de las entidades financieras cobra relevancia y la seguridad debe primar sobre cualquier relación. Product Acceleration MobileDesignBusiness Hacking Artificial Intelligence Quality Engineering Cyber Security SOLUCIÓN Onboarding digital nativo y web Biometría Single Sign On Motor de Reglas de Negocio y Seguridad Omnichannel & Digital journeys Procesos digitales ágiles
  • 38. Product Acceleration MobileDesignBusiness Hacking NO CLIENTE CLIENTE Program Automation IoT Data & Analytics MODELO DE ATENCIÓN El contexto actual encuentra a las entidades financieras transitando el camino hacia un verdadero sistema de atención integral, sin embargo el contexto obliga a repensar esta experiencia de manera híbrida y flexible. Un modelo de atención ideal deberá unir lo mejor del mundo físico y digital y generar la menor fricción posible en esta omnicanalidad líquida. DESAFÍO Nuevos clientes 100% digitales conviven con clientes tradicionales en plena migración. ¿Cómo preparamos nuestros canales de interacción y relacionamiento para este nuevo contexto? SOLUCIÓN Virtual Queueing - Filas virtuales ChatBot Predicción de comportamientos - PMA Customer Journeys Process Optimization RPA
  • 39. Business Hacking YPF Program Automation Data & Analytics Artificial Intelligence Quality Engineering Conversation al Interfaces BNI BEST NEXT INTERACTION Cualquier entidad financiera puede obtener hoy una mejor eficiencia en la conversión de sus objetivos, sea cross selling, upselling o simplemente anticiparnos a las necesidades de los clientes. A través de herramientas de trazabilidad podemos entender y analizar comportamientos pasivos o activos para impactar eficientemente en los micromomentos. DESAFÍO En búsqueda de una mejor interacción y experiencia en busca de una mejor conversión comercial para los objetivos propuestos, las compañías están trabajando con modelos predictivos que permiten eficientizar las operaciones venta y postventa. SOLUCIÓN Inteligencia Artificial Marketing Automation Marketing Analytics - Business Intelligence RPA DXP Digital Experiencia Platforma CRM - CMS
  • 40. Product Acceleration MobileDesignBusiness Hacking Quality Engineering Cyber Security PAGOS DIGITALES La industria de pagos con la entrada reciente de diversos actores de FinTech y de gigantes de la tecnología como Facebook y empresas emergentes presentan una mayor competencia para procesadores y bancos. Las empresas emergentes en general no han sido una amenaza importante para la industria de pagos en el pasado, aunque el crecimiento de los smartphones como canal y las expectativas de los clientes en este contexto más las transferencias en tiempo real están teniendo un profundo efecto disruptivo en el mercado. DESAFÍO Entender el contexto donde se mueven nuestros clientes y sobretodo su comportamiento social. ¿Qué medios consumen, como se entretienen, qué dispositivos usan? Ampliar la mirada más allá del canal. ¿Dónde está mi competencia? SOLUCIÓN Mobile development Pagos conversacionales Social Integration IoT Mobile Commerce Process Automation Cyber Security Platform & Biometrics
  • 41. Product Acceleration DesignBusiness Hacking Data & Analytics Artificial Intelligence Scalable Platforms Continuous Evolution ECOSISTEMA DE VALOR DIGITAL Hoy más que nunca la aceleración de la transformación se hace construyendo y desarrollando un ecosistema de valor digital a través de nodos integradores que priorizan la experiencia del cliente en el centro y potencian el negocio. En este ecosistema cada nodo debe aportar valor al cliente y al ecosistema para formar parte. DESAFÍO ¿Cómo nuestro negocio se adapta a esta nueva realidad? ¿Cómo reinventamos la relación y experiencia con nuestros cliente y las operaciones? Una visión integrada y con objetivos claros allana los caminos inciertos. SOLUCIÓN Api Ecosystem - Platform integration Co.Lab Digital Acceleration Program Build to Discover
  • 42. ¿Cómo estás construyendo tu ecosistema de valor digital? ¿Solo las Techs tienen ecosistema de valor?
  • 43. Every Studio has knowledge on a specific domain and offers customized solutions focused on technological challenges. Covering the spectrum of emerging technologies and trends, Studios combine talent through Practices, which work together to create the Intellectual Property of our Clients. The Studios are also responsible for the career path of the Globers, assisting them by providing BootCamps in Acamica (proprietary online education platform) , and having their Leads participate in a Maturity program so that they are trained in technical subjects / hard skills and soft skills. This allows Globant to always have a constant flow of people with great technical talent and leadership ability. ORGANIZATIONAL FITNESS BUILD AND EVOLVE AI / PROCESS AUTOMATION MEDIA OTT STRATEGY PUSH IT LIVE NUESTRO MODELO DE STUDIOS
  • 44. Globant Proprietary | Confidential information ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES
  • 45. CULTURA DATA TECNOLOGÍA PROCESOS 1. DESCUBRIR LA MADUREZ DIGITAL ¿Dónde estoy? Follower, Resilience, Market Leader, Challenger 2. BUSINESS HACKING & DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES Business Hacking quiebra el status quo de las organizaciones combinando multi-experiencias de industrias, tecnología, data y negocios 3. DISEÑAR EL ROADMAP DE TRANSFORMACIÓN Digitalización, Aceleración y/o Transformación 4. DELIVERY Rompe la inercia construyendo con velocidad a través de un delivery continuo 5. MEDICIÓN & MEJORA Medí e iterá mientras la cultura digital se impregna en la compañía EXPERIENCIA NUESTRO FRAMEWORK
  • 46. ● Contexto & Aceleración digital ● La respuesta. Líderes, seguidores,.... ● Punto de partida. Diagnóstico organizacional ● Business Hacking. Escalando la creación de valor. ● Agenda. Digitaliza, Acelerar y Transformar. ● El camino … Ser y Parecer ● Generando valor desde la acción y aprendizaje continuo Wrap Up
  • 47. Q&A
  • 48. Esperamos que estas ideas ofrezcan una nueva perspectiva a los directivos que están atravesando los desafíos de esta época. Las respuestas tradicionales a estos desafíos, aunque pueden ayudar muchas veces a reducir las brechas, no logran solucionar los desafíos más profundos relativos a la agilidad organizacional y cultural, la flexibilidad y escalabilidad tecnológica, y la evolución de paradigmas pasados que deben actualizarse a los tiempos presentes. En resumen Los desafíos aumentan, pero la oportunidad es la misma para todos nosotros. Debemos aceptar el cambio de manera proactiva al imaginar negocios exponenciales, hackear nuestros paradigmas, aumentar nuestra colaboración y crear una cultura que autogestione su propia evolución. Volvamos a liderar la transformación de nuestra industria para potenciar su crecimiento e impacto.