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La elección de estos prospectos:
• Empresas Mexicanas Online de nueva creación
  de venta de ofertas express , copiadas de
  sistemas americanos y europeos, que no han
  realizado un estudio de mercado en forma y
  afrontan las consecuencias de la falta de interés
  del mercado.
• Empresas interesadas en implementar nuevas
  tecnologías que cuentan con una BBDD
  consolidada y estas dispuestas a “invertir” para
  generar nuevas ideas de negocio..
Prospectos para Partners
Ventas Online               • Características:
  Geelbe                      ▫ BBDD captadas por las
  Cliconero                     empresas. Calidad de lead.
  Letsbonus                   ▫ No cuentan con los recursos
  Groupon                       económicos y/o humanos
  Walaclub                      para generar estudios de
                                mercados.
Viajes
                              ▫ Necesitan evolucionar sus
  Despegar México               productos y servicios para
  RCI Travel                    encajar en la demanda del
Servicios                       mercado mexicano.
  Queremos comer
Agencias
  Marat Marketing Digital
  Timwe. Digital Products
Propuesta de colaboración
Geelbe/NetQuest
 Estrategia de colaboración entre
 empresas para generar ideas de
 negocio.
 Realizado por: Jesús Arriaga
 Fecha 24/02/2012


El presente es un trabajo de investigación ficticio. Aunque los datos de las empresas son reales, las estrategias y soluciones
sólo son supuestos para ejemplificar una propuesta.
Introducción:
   México y el mundo afrontan actualmente un
 desbalance económico y social sin precedentes.
 Estos cambios afectan directamente a empresas
 grandes y medianas considerablemente. La
 capacidad de reacción de las mismas es la diferencia
 entre el cese de actividades o un próspero futuro
 enfocado en las necesidades de los clientes.
   La presente propuesta de colaboración busca
 obtener sinergias entre NetQuest y Geelbe con el fin
 de obtener beneficio mutuo en aquellas actividades
 que aportan valor y generan negocio.
Objetivos:
• Generar acciones a medida
  que desarrollen mejoras y
  aporten valor a ambas
  empresas.
• Colaborar de manera recíproca
  para surtir de información
  relevante a Geelbe sobre sus
  clientes para mejorar su
  enfoque empresarial.
• Dotar a NetQuest con las
  herramientas para captar leads
  útiles como un activo.
Quienes somos:
• En NetQuest somos                 • Nuestras principales áreas de
  especialistas en tecnología y       negocio:
  servicios de encuestas y            ▫ Tecnología para
  paneles online de                     realizar encuestas online
  consumidores.                       ▫ Servicios de campo
• Contamos con una capacidad            con paneles online
  de reacción que incluye             ▫ Programación de encuestas
  paneles de calidad en España,         avanzadas y multimedia
  Portugal, Brasil ,México y todo     ▫ Soluciones a medida para
  Latinoamérica. Con un                 la recogida de datos
  promedio de apertura del
  60%.
Si no hay oportunidad de negocio no hay
empresa.
Un estudio de mercado es fundamental para
localizar huecos donde comenzar una actividad, o
anticiparse a nuevas tendencias y necesidades.
Fuente: El Economista.
Beneficios: Marketing directo
• No desperdicie dinero en
  acciones y campañas
  generalizadas que no logran la
  penetración deseada.
• Segmente sus campañas Web y
  acciones de Emailing
  conforme las necesidades de
  los usuarios.
• Publicite sus medios en donde
  el público objetivo realmente
  está.
Beneficios: Penetración de marca
                  • ¿Sabe si su marca es conocida?
                    ▫ Un estudio podrá aclarar las
                      dudas sobre la penetración de
                      mercado y posicionamiento
                      de marca.
                    ▫ Determine su posición de
                      marca conforme la
                      competencia. Identifique los
                      valores diferenciadores de sus
                      productos y servicios.
                  • ¿Vende los productos que el
                    mercado demanda?
                    ▫ Conozca las marcas que el
                      cliente desea ver en su
                      escaparate virtual.
Beneficios: Mejora de productos
• Identifique las necesidades
  reales de los usuarios respecto a
  los productos y servicios que
  ofrece.
• Segmente los contenidos de la
  página Web o tienda online para
  cubrir las necesidades de
  consumo, experiencia de
  compra y fidelización.
• Identifique y segmente las
  marcas que los usuarios quieren
  ver en su tienda online.
• Optimice su cadena de
  distribución respecto alas
  necesidades de la demanda.
Beneficios del Programa de
                  Partners
                            Geelbe NetQuest
  • Rentabilizar la base de datos para • Apoyo en la implementación de
   generar oportunidades de negocio. canales de entrada para apertura
• Utilizar una herramienta líder para de encuestas.
                    realizar encuestas. • Inserción de formulario de registro
        • Asesoría en la realización de para la captación de panelistas.
              estudio de mercado por • Acciones de cobranding para
                         profesionales. incentivar el registro de leads en
                                          programa de panelistas.
¿Qué ofrecemos?
• Una solución tecnológica que permitirá conocer a tus clientes.
• Conocer los hábitos de consumo de sus clientes le puede ahorrar
  muchos dolores de cabeza.
• En un mercado cambiante donde el cliente esta mejor informado y
  mucho más selectivo, es necesario contar con el apoyo de una
  infraestructura adecuada para realizar encuestas de calidad.
  Netquest ofrece todo esto en un canal de respuesta instantánea con
  el apoyo de profesionales en áreas de estudios de mercado para que
  obtenga la respuesta acertada y siga generando negocio.
Más privilegios:
• El colaborar con NetQuest le
  dará los siguientes privilegios:
  ▫ Realizar encuestas Adhoc a
    bases de datos segmentadas a
    través de una herramienta
    Online líder en el sector.
  ▫ Apoyo para la elaboración de
    un estudio de mercado de alta
    calidad con la colaboración
    de profesionales.
  ▫ Gestión de información con la
    seguridad de un equipo
    técnico profesional.
El modelo de colaboración:
                                                                • Analizar las necesidades del cliente
•Identificar acciones para definir modelo     Definición de       para lograr objetivos claros.
de panelistas adecuado.
•Integración de criterios                      Objetivos

•Posicionar mensajes y acciones clave en        Desarrollo      • Identificación de necesidades de
el cuestionario para lograr captación de      estratégico de      información.
                                                                • Delimitación de alcances y objetivos
panelistas. Incentivos                        cuestionario.

                                                                • Desarrollo técnico”
•Programación de formulario o C2A para      Programación de
captar los campos de información                encuesta
necesarios.


                                                                • Se definirán los canales de acceso a
                                            Envío de encuesta     la encuesta. Banners, Emailing,
•Captación y procesamiento de nuevos
leads.                                       a BBDD cliente       Afiliación, etc.


                                                                • Informes y análisis de resultados de
                                             Informe sobre        la encuesta
•Análisis e informes sobre acción de
captación.
                                                 acción
Canales de entrada a Encuesta
                        Blogging      Emailing


              SEO /
                                                 Afiliación
              SEM




         Redes                                         Medios
        sociales              Encuesta                 Offline



Una acción crucial es la de llevar tráfico a la ubicación de la encuesta. De
mayor numero de encuestas respondidas, mayor será la muestra confiable para
determinar resultados precisos. De esta tasa de aperturas depende el éxito de la
acción de generar información para Geelbe, como de generar leads para
NetQuest.
Estrategia de Cobranding
• La programación de la
  encuesta en la plataforma
  NetQuest, se realizará con una
  plantilla “Marca Blanca”. Esto      Gracias por responder la
                                             encuesta.
  quiere decir que en ningún
  caso se anunciará NetQuest
  con su logo o slogan. Salvo en
                                                            Incentivo
  la última página que es la que
  funciona de captación de         Si desea formar parte activa en
  nuevos panelistas.               un panel de opinión. Rellene el
                                        siguiente formulario.
                                        Nombre
                                       Apellidos
                                         Email
                                                          Enviar
Deje de perder ventas por falta de información
 veraz ; y enfoque sus productos a un Target de
    calidad, confiable y siempre disponible.

Porque con NetQuest la información es poder.
Realizado por:
    Jesús Arriaga Polo
    Consultor de marketing electrónico
    Mail: jesus.arriagap@gmail.com
    Tel: 044-55-10530809
    Twitter:    jesus_arriaga
    Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jarriaga




Clientes y marcas donde he colaborado:
Análisis de encuesta para
Partner Geelbe
Encuesta realizada por: Jesús Arriaga Polo
Fecha: 21/02/2012
Muestreo: 50 individuos
Segmentación:
           Edad: Entre 25 y 40 años
           Sexo: Indistinto.
           Ingresos mínimos: 10,000 pesos.
           Educación: Universitaria
Objetivos:
• Objetivo general:
  ▫ Determinar los hábitos de consumo del usuario para poder realizar
    acciones de negoció que correspondan a los resultados de la encuesta.
• Objetivos cualitativos:
  ▫ Determinar las preferencias de productos con posibilidad de mayor éxito
    de ventas por internet.
  ▫ Identificar las marcas preferidas del usuario, que por precio o ubicación
    no son accesibles al mismo.
  ▫ Identificar vacíos en el sitio Web del cliente y estrategias de marketing
    que no generan negocio.
• Objetivos cuantitativos:
  ▫ Realizar un muestreo socioeconómico en el segmento.
  ▫ Identificar el gasto mínimo y máximo que un usuario realiza en compras
    físicas y online.
  ▫ Conocer las preferencias de consumo por sector y gasto aproximado.
Propuesta
• La siguiente propuesta se realiza para   • Campos de formulario asumibles:
  el supuesto prospecto Geelbe.               ▫ Redes sociales. FB, Twitter.
• Campos de registro estándar:                ▫ Proveedor de correo electrónico
   ▫   Nombre
   ▫   Apellido                            • Base de datos confiable e incentivada:
   ▫   Email                                  ▫ Promociones de captación al usuario
   ▫   Sexo                                     registrado y al nuevo lead. Garantiza
   ▫   Fecha de nacimiento                      leads de alta calidad.
• Campos de formulario adicionales:
   ▫   Identificación oficial
   ▫   Teléfono fijo
   ▫   Teléfono celular
   ▫   Compañía de telefonía celular
   ▫   Calle
   ▫   No. Exterior.
   ▫   No. Interior
   ▫   Código postal
   ▫   Ciudad
   ▫   Colonia
   ▫   Estado
Cuestionario:
• Puede consultar la encuesta que se realizo en la plataforma gratuita
  de Encuestafacil.es.
• El cuestionario se realizó tomando en cuenta los siguientes
  aspectos:
  ▫ Usuarios geelbe. Un muestreo simple de 10 personas para determinar
    hábitos de visita y usabilidad de plataforma.
  ▫ Un muestreo general de 50 personas con la siguiente segmentación.
        Edad: Entre 25 y 40 años
        Sexo: Indistinto.
        Ingresos mínimos: 10,000 pesos.
        Educación: Universitaria
• El método de captación de encuesta fue solicitud directa a BBDD del
  encuestador que pertenece al segmento antes mencionado y cuya
  red social y networking incluye en amplio espectro la muestra
  deseada.
Estrategia:

            Aspectos
        Socioeconómicos
                            Resumen de            Nuevas
                          encuesta = Más y    Oportunidades de
                          mejor información       negocio
 Hábitos de
  consumo           Hábitos de
   Offline y        consumo
 penetración         Online
  demarcas.
Datos de captación de usuarios
                             ¿Cómo conoció Geelbe?
  3.5

   3

  2.5

   2

  1.5

    1

  0.5

   0




Tamaño de la muestra                  51% se captaron por estrategias boca a boca
10 usuarios registrados Geelbe
¿Cuántas veces ha visitado usted                        ¿Cree que volverá a visitarnos en
 Geelbe en los últimos 30 días?                              los próximos 30 días?
                                                    6
 Es la primera vez   2 ó 3 veces    3 veces o más

                                                    5
           20%                     30%              4
             50%                                    3

                                                    2

                                                    1

                                                    0
                                                         Sí          No        No estoy
                                                                                seguro
¿Por qué motivo/s ha visitado                              • Analizar la página Web e
      usted la página de compras de                                identificar los vacíos que
6                Geelbe?
                                                                   inhiben el proceso de compra.
5



4



3



2



1



0
    Ver catálogo y   Comparar    Comprar un    Otro (Por favor
     promociones     precios y     artículo     especifique)
                      modelos    interesante
Datos demográficos
     Sexo                                                                                       Edad:
                                                                40
     Hombres                       24 48%                       35
                                                                30
     Mujeres                       26 52%
                                                                25
                                                                20

                    Estado civil                                15

40                                                              10
                                                                5
35
                                                                0
30                                                               De 20 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 años más años
                                                                            años       años       años       años        65 o
25

20                                                                   ¿Cuál es su nivel de estudios?
                                                           35
15                                                         30
10                                                         25
                                                           20
 5
                                                           15
 0
                                                           10
       Soltero/soltera   Casado/casada   Otro (Por favor
                                                            5
                                          especifique)
                                                            0
                                                                Secundaria       Preparatoria       Estudios          Posgrado
                                                                                                  profesionales
Respecto a su estatus de                                     ¿Actualmente cuantas personas
     residencia ¿Podría mencionar que                                        dependen de usted
        situación se adapta a usted?                                         económicamente?
30                                                               40


                                                                 35
25

                                                                 30

20
                                                                 25


15                                                               20


                                                                 15
10

                                                                 10

5
                                                                 5


0                                                                0
     Domicilio familiar   Vivienda alquilada   Vivienda propia        Nadie      2 personas   Más de dos
Aproximadamente, ¿en qué                                             ¿Podría mencionar el sector
           intervalo se sitúan sus ingresos                                      laboral donde se desempeña?
            personales netos mensuales?                             30
30

                                                                    25
25


20                                                                  20



15                                                                  15


10                                                                  10


5
                                                                    5

0
     Sin ingresos    Menos de Entre $8000  Más de     Prefiero no   0
                    $8000 pesos y $20000   $20000     responder          No laboro    Gobierno /     Iniciativa   Empresario    Otro (Por
                     mensuales    pesos     pesos                                    Instituciones    Privada     autónomo        favor
                                mensuales mensuales                                                                            especifique)
Datos socioeconómicos de la muestra
     ¿Desde qué lugares accede a
       Internet normalmente?
40

35

30

25

20

15

10

5

0
¿Cuenta usted con tarjeta/s de crédito?

35

30

25

20

15

10

 5

 0
            Si                  No                No contesto




                 En caso que tenga tarjetas de crédito podría mencionarnos cual o cuales son sus entidades
                                                         bancarias.
     18
     16
     14
     12
     10
      8
      6
      4
      2
      0
          Banamex       Bancomer      Santander          HSBC     Scotiabank American Express
¿Sería usted tan amable de indicarnos qué periódico/s lee
                         habitualmente?

      6%
                       8%
                                          28%
 16%

                                  32%

                                                          Reforma
6%
     4%                                                   El Universal
          0%                                              Excelsior
                                                          Metro
                                                          La prensa
                                                          Ninguno en especial
                                                          No leo periódicos
                                                          Otro (Por favor especifique)
Revistas más leídas por los panelistas:
9

8

7

6

5

4

3

2

1

0
¿Sería usted tan amable de indicarnos qué emisora/s de radio
                          escucha con mayor frecuencia?
25

20

15

10

5

0




                     ¿Qué cadena televisiva ve con mayor frecuencia?
 18
 16
 14
 12
 10
     8
     6
     4
     2
     0
         TV Azteca         Televisa   Ninguno en especial   No ve la televisión Otro (Por favor especifique)
Hábitos de consumo Online
           ¿Cuándo fue la última vez que realizo una compra online, independientemente del monto?



25



20



15



10



 5



 0
     Hace menos de 3 meses                Hace más de 3 meses         Nunca he realizado una compra por internet
En promedio ¿con que frecuencia compra por internet? No tome en cuenta pagos de servicios como
                                             lúz, gas, etc.


25



20



15



10



5



0
      1 vez por día            1 vez por semana              1 vez por mes         Menos de una vez por año
Tiendas Online por numero de visitas:
   No.veces de compra                                               Total
   Itunes                                                                   55
   Cinepolis                                                                49
   Ticket master                                                            37
   Otros sitios de ofertas Groupon / Clickonero / Groupalia ,etc.           34
   Mercado libre                                                            28
   Despegar                                                                 27
   Interjet                                                                 25
   Cinemex                                                                  23
   Aeromexico                                                               22
   Office Max                                                               22
   Otros sitios web de libros/música/DVD                                    22
   Volaris                                                                  22
   Amazon                                                                   19
   Almacenes o supermercados en línea Superama, supermarket                 18
   Apple sin incluir itunes                                                 18
   Palacio de Hierro                                                        18
   Liverpool                                                                17
   Mixup                                                                    17
   Sanborns                                                                 16
   Tienda Telmex                                                            14
   Vivaerobus                                                               14
   Bestday                                                                  12
   Hoteles.com                                                              12
   Expedia                                                                  11
En total, en los últimos 3 meses ¿Cuánto cree haber gastado en los sitios que menciono en el
                                            apartado anterior?


16

14

12

10

8

6

4

2

0
     Menos de 500 pesos         Entre 500 y 3000 pesos        Entre 3000 y 10000              Más de 10000
0
                       5
                                15
                                     20
                                          25
                                               30




                           10
Libros / Música
   / Películas




 Artículos para
    el hogar




Ropa / Calzado
 / Accesorios


  Hardware /
    Software
 informático o
   productos
  electrónicos

   Almacén /
   alimentos /
     bebidas
                                                    ¿Qué tipos de artículos compró?




      Reservas
       aéreas


Otras reservas
   de viajes
(hoteles, alquil
     er de
coche, trene…


   Boletos de
  espectáculos




      Otros
  (especifique)
Hábitos de consumo online
                       La compra fue:                         ¿Ya había comprado antes/visitado ese sitio
                                                                               Web?

40                                                       30


35
                                                         25
30

                                                         20
25


20
                                                         15

15
                                                         10
10


5                                                        5


0
     Solo para usted   Un regalo para   Compra para su   0
                          alguien          negocio                   Si                         No
¿Mencione en donde realiza principalmente sus               Respecto de sus compras por internet en los
                  compras por internet?                           últimos 3 meses ¿qué dispositivos utilizó para
                                                                 realizarlas? De ser necesario, seleccione más de
30                                                                                     una.

                                                           35
25
                                                           30

20
                                                           25


15                                                         20


                                                           15
10
                                                           10

5
                                                           5


0                                                          0
     En el trabajo      En el hogar      Otro (Por favor        Computadora     Computadora   Dispositivo   Teléfono móvil
                                          especifique)          de escritorio     portátil      tablet
¿Conoce Paypal?                        ¿Cuál es el método más utilizado por usted para sus
                                                                                 compras Online

30                                                               35
                                                                 30

25                                                               25
                                                                 20

20                                                               15
                                                                 10
                                                                  5
15
                                                                  0

10



5



0
     Si pero no tengo   Si y tengo cuenta   No se lo que sea
          cuenta               activa
¿Una de las principales razones por las que no compra por internet es?

30


25


20


15


10


5


0
      Desconozco la metodología para compras     Prefiere ver los artículos que compra   No cuenta con tarjeta de crédito o débito
     online         Desconfianza en sitios Web
¿Podría elegir una ventaja de las tiendas online que influyera en su
           decisión de compra por este medio en comparación con las compras
                                     tradicionales?
18

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8

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2

0
     Descuentos superiores al 30% Facilidad de pago con meses sin   Costos de envíos gratuitos a   Compra contra reembolso
                                              intereses                  dominio o trabajo
Hábitos de consumo Offline y
   penetración de marca
                      ¿Podría describir que artículos son los que más compró en tiendas tradicionales
                      (tiendas físicas, centros comerciales, grades superficies, etc.), en los últimos 3
                                        meses? Seleccione un máximo de 3 opciones.
 40

 35

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 25

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 15

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  5

  0
Libros / Música Artículos para el hogarSoftware informático o productos electrónicos aéreas viajes Boletos de espectáculos
                / PelículasHardware /
                            Ropa / Calzado / Accesorios
                                                      Almacén / alimentos Otras reservas de
                                                                           Reservas
                                                                           / bebidas                (hoteles, alquiler de
                                                                                    coche, trenes, vacaciones)
Estudio de marcas:
     ¿Podría describir su marca favorita de ropa
        deportiva? Incluye tenis, pants, etc.


16

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Oportunidades de negocio:
            Mencione por favor cada cuanto                                             Los destinos más frecuentados
                 sale de vacaciones.                                                                son:
30                                                                  30



25                                                                  25



20                                                                  20


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                                                                    15


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                                                                    10


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                                                                    5


0
     Menos de 1 vez al   Entre 2 y 5 veces al   Más de 5 veces al   0
           año                   año                  año.               Dentro de mi estado   Turismo interno   Viajes al extranjero
¿Qué tipo de destino dentro del país le llama más la atención?


              Otro (Por favor especifique)


Ciudades modernas con diversión nocturna


                    Relajación y bienestar


                   Montaña y ecoturismo


                Playas y destinos exóticos


              Ciudades típicas y coloniales


                                              0   5   10    15          20   25
Conclusiones:
• Potenciar estrategias de Buzz marketing para
  generar contenidos que atraigan al registro.
• Realizar acciones SEM para generar visitas por
  anuncios.
• Acciones de fidelización a clientes para
  incentivar visitas.
• Optimizar canales offline. Realizar un plan de
  medios aprovechando la consulta a
  revistas, periódicos, radio y tv.
Conclusiones:
• Revisar el catálogo de productos para incluir las
  marcas y productos afines al target.
• Incentivar métodos de pago e incentivos en la
  compra, que provoquen la elección del canal
  Web.
• Identificar áreas de negocio nuevas como
  “wellness” y “travel” para contrarrestar y
  prevenir perdidas.

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Net quest 2007

  • 1. La elección de estos prospectos: • Empresas Mexicanas Online de nueva creación de venta de ofertas express , copiadas de sistemas americanos y europeos, que no han realizado un estudio de mercado en forma y afrontan las consecuencias de la falta de interés del mercado. • Empresas interesadas en implementar nuevas tecnologías que cuentan con una BBDD consolidada y estas dispuestas a “invertir” para generar nuevas ideas de negocio..
  • 2. Prospectos para Partners Ventas Online • Características: Geelbe ▫ BBDD captadas por las Cliconero empresas. Calidad de lead. Letsbonus ▫ No cuentan con los recursos Groupon económicos y/o humanos Walaclub para generar estudios de mercados. Viajes ▫ Necesitan evolucionar sus Despegar México productos y servicios para RCI Travel encajar en la demanda del Servicios mercado mexicano. Queremos comer Agencias Marat Marketing Digital Timwe. Digital Products
  • 3. Propuesta de colaboración Geelbe/NetQuest Estrategia de colaboración entre empresas para generar ideas de negocio. Realizado por: Jesús Arriaga Fecha 24/02/2012 El presente es un trabajo de investigación ficticio. Aunque los datos de las empresas son reales, las estrategias y soluciones sólo son supuestos para ejemplificar una propuesta.
  • 4. Introducción: México y el mundo afrontan actualmente un desbalance económico y social sin precedentes. Estos cambios afectan directamente a empresas grandes y medianas considerablemente. La capacidad de reacción de las mismas es la diferencia entre el cese de actividades o un próspero futuro enfocado en las necesidades de los clientes. La presente propuesta de colaboración busca obtener sinergias entre NetQuest y Geelbe con el fin de obtener beneficio mutuo en aquellas actividades que aportan valor y generan negocio.
  • 5. Objetivos: • Generar acciones a medida que desarrollen mejoras y aporten valor a ambas empresas. • Colaborar de manera recíproca para surtir de información relevante a Geelbe sobre sus clientes para mejorar su enfoque empresarial. • Dotar a NetQuest con las herramientas para captar leads útiles como un activo.
  • 6. Quienes somos: • En NetQuest somos • Nuestras principales áreas de especialistas en tecnología y negocio: servicios de encuestas y ▫ Tecnología para paneles online de realizar encuestas online consumidores. ▫ Servicios de campo • Contamos con una capacidad con paneles online de reacción que incluye ▫ Programación de encuestas paneles de calidad en España, avanzadas y multimedia Portugal, Brasil ,México y todo ▫ Soluciones a medida para Latinoamérica. Con un la recogida de datos promedio de apertura del 60%.
  • 7. Si no hay oportunidad de negocio no hay empresa. Un estudio de mercado es fundamental para localizar huecos donde comenzar una actividad, o anticiparse a nuevas tendencias y necesidades. Fuente: El Economista.
  • 8. Beneficios: Marketing directo • No desperdicie dinero en acciones y campañas generalizadas que no logran la penetración deseada. • Segmente sus campañas Web y acciones de Emailing conforme las necesidades de los usuarios. • Publicite sus medios en donde el público objetivo realmente está.
  • 9. Beneficios: Penetración de marca • ¿Sabe si su marca es conocida? ▫ Un estudio podrá aclarar las dudas sobre la penetración de mercado y posicionamiento de marca. ▫ Determine su posición de marca conforme la competencia. Identifique los valores diferenciadores de sus productos y servicios. • ¿Vende los productos que el mercado demanda? ▫ Conozca las marcas que el cliente desea ver en su escaparate virtual.
  • 10. Beneficios: Mejora de productos • Identifique las necesidades reales de los usuarios respecto a los productos y servicios que ofrece. • Segmente los contenidos de la página Web o tienda online para cubrir las necesidades de consumo, experiencia de compra y fidelización. • Identifique y segmente las marcas que los usuarios quieren ver en su tienda online. • Optimice su cadena de distribución respecto alas necesidades de la demanda.
  • 11.
  • 12. Beneficios del Programa de Partners Geelbe NetQuest • Rentabilizar la base de datos para • Apoyo en la implementación de generar oportunidades de negocio. canales de entrada para apertura • Utilizar una herramienta líder para de encuestas. realizar encuestas. • Inserción de formulario de registro • Asesoría en la realización de para la captación de panelistas. estudio de mercado por • Acciones de cobranding para profesionales. incentivar el registro de leads en programa de panelistas.
  • 13. ¿Qué ofrecemos? • Una solución tecnológica que permitirá conocer a tus clientes. • Conocer los hábitos de consumo de sus clientes le puede ahorrar muchos dolores de cabeza. • En un mercado cambiante donde el cliente esta mejor informado y mucho más selectivo, es necesario contar con el apoyo de una infraestructura adecuada para realizar encuestas de calidad. Netquest ofrece todo esto en un canal de respuesta instantánea con el apoyo de profesionales en áreas de estudios de mercado para que obtenga la respuesta acertada y siga generando negocio.
  • 14. Más privilegios: • El colaborar con NetQuest le dará los siguientes privilegios: ▫ Realizar encuestas Adhoc a bases de datos segmentadas a través de una herramienta Online líder en el sector. ▫ Apoyo para la elaboración de un estudio de mercado de alta calidad con la colaboración de profesionales. ▫ Gestión de información con la seguridad de un equipo técnico profesional.
  • 15. El modelo de colaboración: • Analizar las necesidades del cliente •Identificar acciones para definir modelo Definición de para lograr objetivos claros. de panelistas adecuado. •Integración de criterios Objetivos •Posicionar mensajes y acciones clave en Desarrollo • Identificación de necesidades de el cuestionario para lograr captación de estratégico de información. • Delimitación de alcances y objetivos panelistas. Incentivos cuestionario. • Desarrollo técnico” •Programación de formulario o C2A para Programación de captar los campos de información encuesta necesarios. • Se definirán los canales de acceso a Envío de encuesta la encuesta. Banners, Emailing, •Captación y procesamiento de nuevos leads. a BBDD cliente Afiliación, etc. • Informes y análisis de resultados de Informe sobre la encuesta •Análisis e informes sobre acción de captación. acción
  • 16. Canales de entrada a Encuesta Blogging Emailing SEO / Afiliación SEM Redes Medios sociales Encuesta Offline Una acción crucial es la de llevar tráfico a la ubicación de la encuesta. De mayor numero de encuestas respondidas, mayor será la muestra confiable para determinar resultados precisos. De esta tasa de aperturas depende el éxito de la acción de generar información para Geelbe, como de generar leads para NetQuest.
  • 17. Estrategia de Cobranding • La programación de la encuesta en la plataforma NetQuest, se realizará con una plantilla “Marca Blanca”. Esto Gracias por responder la encuesta. quiere decir que en ningún caso se anunciará NetQuest con su logo o slogan. Salvo en Incentivo la última página que es la que funciona de captación de Si desea formar parte activa en nuevos panelistas. un panel de opinión. Rellene el siguiente formulario. Nombre Apellidos Email Enviar
  • 18. Deje de perder ventas por falta de información veraz ; y enfoque sus productos a un Target de calidad, confiable y siempre disponible. Porque con NetQuest la información es poder.
  • 19. Realizado por: Jesús Arriaga Polo Consultor de marketing electrónico Mail: jesus.arriagap@gmail.com Tel: 044-55-10530809 Twitter: jesus_arriaga Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jarriaga Clientes y marcas donde he colaborado:
  • 20. Análisis de encuesta para Partner Geelbe Encuesta realizada por: Jesús Arriaga Polo Fecha: 21/02/2012 Muestreo: 50 individuos Segmentación: Edad: Entre 25 y 40 años Sexo: Indistinto. Ingresos mínimos: 10,000 pesos. Educación: Universitaria
  • 21. Objetivos: • Objetivo general: ▫ Determinar los hábitos de consumo del usuario para poder realizar acciones de negoció que correspondan a los resultados de la encuesta. • Objetivos cualitativos: ▫ Determinar las preferencias de productos con posibilidad de mayor éxito de ventas por internet. ▫ Identificar las marcas preferidas del usuario, que por precio o ubicación no son accesibles al mismo. ▫ Identificar vacíos en el sitio Web del cliente y estrategias de marketing que no generan negocio. • Objetivos cuantitativos: ▫ Realizar un muestreo socioeconómico en el segmento. ▫ Identificar el gasto mínimo y máximo que un usuario realiza en compras físicas y online. ▫ Conocer las preferencias de consumo por sector y gasto aproximado.
  • 22. Propuesta • La siguiente propuesta se realiza para • Campos de formulario asumibles: el supuesto prospecto Geelbe. ▫ Redes sociales. FB, Twitter. • Campos de registro estándar: ▫ Proveedor de correo electrónico ▫ Nombre ▫ Apellido • Base de datos confiable e incentivada: ▫ Email ▫ Promociones de captación al usuario ▫ Sexo registrado y al nuevo lead. Garantiza ▫ Fecha de nacimiento leads de alta calidad. • Campos de formulario adicionales: ▫ Identificación oficial ▫ Teléfono fijo ▫ Teléfono celular ▫ Compañía de telefonía celular ▫ Calle ▫ No. Exterior. ▫ No. Interior ▫ Código postal ▫ Ciudad ▫ Colonia ▫ Estado
  • 23. Cuestionario: • Puede consultar la encuesta que se realizo en la plataforma gratuita de Encuestafacil.es. • El cuestionario se realizó tomando en cuenta los siguientes aspectos: ▫ Usuarios geelbe. Un muestreo simple de 10 personas para determinar hábitos de visita y usabilidad de plataforma. ▫ Un muestreo general de 50 personas con la siguiente segmentación.  Edad: Entre 25 y 40 años  Sexo: Indistinto.  Ingresos mínimos: 10,000 pesos.  Educación: Universitaria • El método de captación de encuesta fue solicitud directa a BBDD del encuestador que pertenece al segmento antes mencionado y cuya red social y networking incluye en amplio espectro la muestra deseada.
  • 24. Estrategia: Aspectos Socioeconómicos Resumen de Nuevas encuesta = Más y Oportunidades de mejor información negocio Hábitos de consumo Hábitos de Offline y consumo penetración Online demarcas.
  • 25. Datos de captación de usuarios ¿Cómo conoció Geelbe? 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Tamaño de la muestra 51% se captaron por estrategias boca a boca 10 usuarios registrados Geelbe
  • 26. ¿Cuántas veces ha visitado usted ¿Cree que volverá a visitarnos en Geelbe en los últimos 30 días? los próximos 30 días? 6 Es la primera vez 2 ó 3 veces 3 veces o más 5 20% 30% 4 50% 3 2 1 0 Sí No No estoy seguro
  • 27. ¿Por qué motivo/s ha visitado • Analizar la página Web e usted la página de compras de identificar los vacíos que 6 Geelbe? inhiben el proceso de compra. 5 4 3 2 1 0 Ver catálogo y Comparar Comprar un Otro (Por favor promociones precios y artículo especifique) modelos interesante
  • 28. Datos demográficos Sexo Edad: 40 Hombres 24 48% 35 30 Mujeres 26 52% 25 20 Estado civil 15 40 10 5 35 0 30 De 20 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 años más años años años años años 65 o 25 20 ¿Cuál es su nivel de estudios? 35 15 30 10 25 20 5 15 0 10 Soltero/soltera Casado/casada Otro (Por favor 5 especifique) 0 Secundaria Preparatoria Estudios Posgrado profesionales
  • 29. Respecto a su estatus de ¿Actualmente cuantas personas residencia ¿Podría mencionar que dependen de usted situación se adapta a usted? económicamente? 30 40 35 25 30 20 25 15 20 15 10 10 5 5 0 0 Domicilio familiar Vivienda alquilada Vivienda propia Nadie 2 personas Más de dos
  • 30. Aproximadamente, ¿en qué ¿Podría mencionar el sector intervalo se sitúan sus ingresos laboral donde se desempeña? personales netos mensuales? 30 30 25 25 20 20 15 15 10 10 5 5 0 Sin ingresos Menos de Entre $8000 Más de Prefiero no 0 $8000 pesos y $20000 $20000 responder No laboro Gobierno / Iniciativa Empresario Otro (Por mensuales pesos pesos Instituciones Privada autónomo favor mensuales mensuales especifique)
  • 31. Datos socioeconómicos de la muestra ¿Desde qué lugares accede a Internet normalmente? 40 35 30 25 20 15 10 5 0
  • 32. ¿Cuenta usted con tarjeta/s de crédito? 35 30 25 20 15 10 5 0 Si No No contesto En caso que tenga tarjetas de crédito podría mencionarnos cual o cuales son sus entidades bancarias. 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Banamex Bancomer Santander HSBC Scotiabank American Express
  • 33. ¿Sería usted tan amable de indicarnos qué periódico/s lee habitualmente? 6% 8% 28% 16% 32% Reforma 6% 4% El Universal 0% Excelsior Metro La prensa Ninguno en especial No leo periódicos Otro (Por favor especifique)
  • 34. Revistas más leídas por los panelistas: 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
  • 35. ¿Sería usted tan amable de indicarnos qué emisora/s de radio escucha con mayor frecuencia? 25 20 15 10 5 0 ¿Qué cadena televisiva ve con mayor frecuencia? 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 TV Azteca Televisa Ninguno en especial No ve la televisión Otro (Por favor especifique)
  • 36. Hábitos de consumo Online ¿Cuándo fue la última vez que realizo una compra online, independientemente del monto? 25 20 15 10 5 0 Hace menos de 3 meses Hace más de 3 meses Nunca he realizado una compra por internet
  • 37. En promedio ¿con que frecuencia compra por internet? No tome en cuenta pagos de servicios como lúz, gas, etc. 25 20 15 10 5 0 1 vez por día 1 vez por semana 1 vez por mes Menos de una vez por año
  • 38. Tiendas Online por numero de visitas: No.veces de compra Total Itunes 55 Cinepolis 49 Ticket master 37 Otros sitios de ofertas Groupon / Clickonero / Groupalia ,etc. 34 Mercado libre 28 Despegar 27 Interjet 25 Cinemex 23 Aeromexico 22 Office Max 22 Otros sitios web de libros/música/DVD 22 Volaris 22 Amazon 19 Almacenes o supermercados en línea Superama, supermarket 18 Apple sin incluir itunes 18 Palacio de Hierro 18 Liverpool 17 Mixup 17 Sanborns 16 Tienda Telmex 14 Vivaerobus 14 Bestday 12 Hoteles.com 12 Expedia 11
  • 39. En total, en los últimos 3 meses ¿Cuánto cree haber gastado en los sitios que menciono en el apartado anterior? 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Menos de 500 pesos Entre 500 y 3000 pesos Entre 3000 y 10000 Más de 10000
  • 40. 0 5 15 20 25 30 10 Libros / Música / Películas Artículos para el hogar Ropa / Calzado / Accesorios Hardware / Software informático o productos electrónicos Almacén / alimentos / bebidas ¿Qué tipos de artículos compró? Reservas aéreas Otras reservas de viajes (hoteles, alquil er de coche, trene… Boletos de espectáculos Otros (especifique)
  • 41. Hábitos de consumo online La compra fue: ¿Ya había comprado antes/visitado ese sitio Web? 40 30 35 25 30 20 25 20 15 15 10 10 5 5 0 Solo para usted Un regalo para Compra para su 0 alguien negocio Si No
  • 42. ¿Mencione en donde realiza principalmente sus Respecto de sus compras por internet en los compras por internet? últimos 3 meses ¿qué dispositivos utilizó para realizarlas? De ser necesario, seleccione más de 30 una. 35 25 30 20 25 15 20 15 10 10 5 5 0 0 En el trabajo En el hogar Otro (Por favor Computadora Computadora Dispositivo Teléfono móvil especifique) de escritorio portátil tablet
  • 43. ¿Conoce Paypal? ¿Cuál es el método más utilizado por usted para sus compras Online 30 35 30 25 25 20 20 15 10 5 15 0 10 5 0 Si pero no tengo Si y tengo cuenta No se lo que sea cuenta activa
  • 44. ¿Una de las principales razones por las que no compra por internet es? 30 25 20 15 10 5 0 Desconozco la metodología para compras Prefiere ver los artículos que compra No cuenta con tarjeta de crédito o débito online Desconfianza en sitios Web
  • 45. ¿Podría elegir una ventaja de las tiendas online que influyera en su decisión de compra por este medio en comparación con las compras tradicionales? 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Descuentos superiores al 30% Facilidad de pago con meses sin Costos de envíos gratuitos a Compra contra reembolso intereses dominio o trabajo
  • 46. Hábitos de consumo Offline y penetración de marca ¿Podría describir que artículos son los que más compró en tiendas tradicionales (tiendas físicas, centros comerciales, grades superficies, etc.), en los últimos 3 meses? Seleccione un máximo de 3 opciones. 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Libros / Música Artículos para el hogarSoftware informático o productos electrónicos aéreas viajes Boletos de espectáculos / PelículasHardware / Ropa / Calzado / Accesorios Almacén / alimentos Otras reservas de Reservas / bebidas (hoteles, alquiler de coche, trenes, vacaciones)
  • 47. Estudio de marcas: ¿Podría describir su marca favorita de ropa deportiva? Incluye tenis, pants, etc. 16 14 12 10 8 6 4 2 0
  • 48. Oportunidades de negocio: Mencione por favor cada cuanto Los destinos más frecuentados sale de vacaciones. son: 30 30 25 25 20 20 15 15 10 10 5 5 0 Menos de 1 vez al Entre 2 y 5 veces al Más de 5 veces al 0 año año año. Dentro de mi estado Turismo interno Viajes al extranjero
  • 49. ¿Qué tipo de destino dentro del país le llama más la atención? Otro (Por favor especifique) Ciudades modernas con diversión nocturna Relajación y bienestar Montaña y ecoturismo Playas y destinos exóticos Ciudades típicas y coloniales 0 5 10 15 20 25
  • 50. Conclusiones: • Potenciar estrategias de Buzz marketing para generar contenidos que atraigan al registro. • Realizar acciones SEM para generar visitas por anuncios. • Acciones de fidelización a clientes para incentivar visitas. • Optimizar canales offline. Realizar un plan de medios aprovechando la consulta a revistas, periódicos, radio y tv.
  • 51. Conclusiones: • Revisar el catálogo de productos para incluir las marcas y productos afines al target. • Incentivar métodos de pago e incentivos en la compra, que provoquen la elección del canal Web. • Identificar áreas de negocio nuevas como “wellness” y “travel” para contrarrestar y prevenir perdidas.