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10.06.2014
Ponente David Sánchez
“Cómo mejorar los puntos claves de nuestra empresa”
“Ojalá tenga
suerte...”
“Ojalá la
gestione bien...”
“La buena gestión,
resta protagonismo
a la mala suerte”
Cliente
Cliente
Producto
Cliente
Equipo
Producto
Cliente
Equipo
Comunicación Producto
Cliente
Equipo
Comunicación Producto
Sin cliente, no hay empresa.
“Toda empresa debe satisfacer una necesidad”
Una necesidad de un cliente..., no solo la tuya.
Cliente
Equipo
Comunicación Producto
Las empresas satisfacen necesidades con productos o servicios.
Pero evita enamorarte de tu producto: enamórate de tu cliente.
Tu producto es tan bueno, como tu cliente puede percibir.
¿Entonces qué va
antes, la idea y el
producto o el
cliente?
¿Cuál es el viejo paradigma?
Tengo una idea y la convierto en un producto.
Creo que mi producto es estupendo y lo fabrico.
Monto una red de ventas e inundo el mercado.
Mi producto no se vende: el cliente no lo entiende.
Insisto en el producto pues creo en él y me arruino.
¿Cuál es el viejo paradigma?
¿Cuál es el nuevo paradigma?
Observo al cliente: lo conozco, empatizo, hablo con él.
Defino el producto, a veces incluso lo co-creamos.
Convierto su necesidad en especificaciones del producto.
Ideo o diseño un prototipo y lo testeo rápido en el mercado.
Si el cliente lo acepta (ha participado) lo produzco en masa.
Evoluciono el producto a medida que evoluciona mi cliente.
..., vuelvo a observar para identificar nuevas necesidades.
¿Cuál es el nuevo paradigma?
Cliente
Equipo
Comunicación Producto
Todo lo que tu cliente valora procede de tu equipo...
Todo lo que tu cliente valora procede de tu equipo...
Innovación
Calidad
Atención
Precio
Talento
Excelencia
¿Estás trabajando en equipo?
¿Quién forma parte de tu equipo?
¿Quién forma parte de tu equipo?
El conjunto de personas que trabajan para ofrecer al cliente un producto o
servicio por el que esté dispuesto a pagar de forma sostenida.
Tú misma
¿Quién forma parte de tu equipo?
El conjunto de personas que trabajan para ofrecer al cliente un producto o
servicio por el que esté dispuesto a pagar de forma sostenida.
La pieza clave de tu equipo
Eres tú...
La pieza clave de tu equipo
Al emprender nos cuidamos poco.
Somos el eslabón más débil de la empresa.
No sabemos diferenciar persona y empresa.
No sabemos diferenciar vida y empresa.
No nos apoyamos lo suficiente en el equipo.
No tenemos y no queremos vacaciones.
Nos resistimos a delegar ¿realmente queremos?
Debemos cuidarnos más...
Eres tú...
Tu familia, también es tu equipo.
Tus proveedores, también son tu equipo.
Tus proveedores, también son tu equipo.
Los expertos, también son tu equipo.
Los expertos, también son tu equipo.
Úsalos
Llámalos
Consúltales
Propón...
La Administración,
también es tu equipo
Critícala si quieres, pero aléjate del “club de la queja”.
Analiza lo que pone a tu disposición, y aprovéchalo.
Sugiere cambios, mejoras, propuestas, acciones...
Ofrece tu apoyo en lo que puedan necesitar: haz equipo.
La Administración,
también es tu equipo
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son tu equipo.
Antonio LaFuente:
El problema de la pyme no es que sea pequeña, es que está aislada.
Las oportunidades más innovadoras suelen provenir de ideas y modelos que vienen de fuera.
Aprovecha la ocasión...
Los freelance, también son tu equipo.
Los freelance, también son tu equipo.
Tus clientes, también son tu equipo.
Tus clientes, también son tu equipo.
Tus clientes, también son tu equipo.
Tus clientes, también son tu equipo.
Convertir en producto el deseo del cliente.
Externalizar el equipo de diseño.
Un equipo de diseño que siempre acierta.
Tú misma
¿Quién forma parte de tu equipo?
Familia
Tú misma
¿Quién forma parte de tu equipo?
Proveedor
Familia
Tú misma
¿Quién forma parte de tu equipo?
Proveedor
Expertos
Familia
Tú misma
¿Quién forma parte de tu equipo?
Proveedor
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Expertos
Familia
Tú misma
¿Quién forma parte de tu equipo?
Proveedor
AAPP
Expertos
Familia
Pymes
Tú misma
¿Quién forma parte de tu equipo?
Proveedor
AAPP
Expertos
Familia
Pymes
Freelance
Tú misma
¿Quién forma parte de tu equipo?
Proveedor
AAPP
Expertos
Familia
Pymes
Equipo
Freelance
Tú misma
¿Quién forma parte de tu equipo?
Proveedor
Cliente
AAPP
Expertos
Familia
Pymes
Equipo
Freelance
Tú misma
¿Quién forma parte de tu equipo?
Proveedor
Cliente
AAPP
Expertos
Familia
Pymes
Equipo
Freelance
Tú misma
¿Quién forma parte de tu equipo?
Cliente
Equipo
Comunicación Producto
Estamos de acuerdo en que...
Toda empresa debe satisfacer una necesidad.
Esa necesidad la tiene básicamente un cliente.
No hay empresa sin un cliente que pague tus facturas.
Al cliente se llega a través de un producto.
El producto se diseña y rediseña junto al cliente.
El producto es tan bueno, como el cliente puede percibir, y ni un poquito más...
Conclusión..., habrá que echarle una mano a percibir lo bueno del producto...
Estamos de acuerdo en que...
Si hay que ayudar al cliente a percibir...
1.- Identifica las ventajas competitivas de tu producto.
Interesante para el consumidor
Comunicable y perceptible
Duradera en el tiempo
Rentable para la empresa
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2.- Construye un relato apasionado y coherente que las contenga (storytelling)
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4.- Solo después, elige las herramientas adecuadas.
5.- Pon en marcha un plan de acción, y reevalúalo de forma continua.
Si hay que ayudar al cliente a percibir...
Ojalá tengas suerte
con tu empresa...
Ojalá tengas suerte
con tu empresa...
Pero por si acaso, aprende a
gestionar sus puntos clave...
Cliente
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“Cómo mejorar los puntos
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David Sánchez
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