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-WAKE UP TO A BETTER
WORLD-
Por Maine Santillán
MISIÓN
 Ofrecer servicios de hostelería sostenibles y
eficientes para nuestros clientes, accionistas,
socios, empleados y para la sociedad en
general.
VISIÓN
 Recompensar el tiempo que nos dedican
nuestros clientes, mejorando su experiencia y
contribuyendo a un mundo más sostenible.
El perfil del cliente
 Principalmente ejecutivo
 Cuadros superiores: empresarios y ejecutivos con
capacidad decisoria.
 Cuadros medios: Profesionales cualificados de
diversos ámbitos (comercial,RRHH, marketing,etc)
 Fundamentalmente varón (73%)
 Procedencia nacional (83%)
 Edad comprendida entre 35 y 54 años (64%)
 Nivel socioeconómico medio-alto y alto (61%)
VALORES
Orientación a las
personas
Innovación
Responsabilidad
Medioambiental
Sentido del
Negocio
Orientación a las personas
 El principal activo de la compañía son las personas: nuestros
clientes, empleados, accionistas y proveedores. Gracias al
rendimiento de nuestros empleados podemos ofrecer a nuestros
clientes un servicio personalizado y una experiencia satisfactoria.
El reto de la cadena es cumplir este compromiso.
VALORES
Innovación
 Nuestro desafío es anticiparnos a las necesidades
actuales y futuras de los clientes.
 En NH Hoteles todos tenemos la responsabilidad de
escuchar la “voz del cliente”, estudiar las posibilidades
de la tecnología, monitorizar las tendencias del
mercado y analizar los cambios en los hábitos de vida.
VALORES
Responsabilidad medioambiental
 Como empresa responsable del sector turístico, NH Hoteles se
compromete al cuidado y respeto del medio ambiente en el
ejercicio diario de sus actividades, productos y servicios,
minimizando el impacto negativo en el entorno y fomentando una
cultura sostenible interna y externamente.
VALORES
Sentido del negocio
 En NH Hoteles ejecutamos las acciones necesarias en
coherencia con la estrategia adoptada para alcanzar
nuestros objetivos de negocio y satisfacer los intereses
económicos de nuestros accionistas.
VALORES
NAVARRA HOTELES
 Opera actualmente 400 hoteles
con más de 60.000 habitaciones
en 26 países de Europa, América
y África.
 Cuenta con una plantilla de
20.000 empleados.
HISTORIA
1978
Primer
establecimiento
1982
Barcelona
1988
COFIR
1994
54
Establecimiento
s
1996
NH University
1998
NH Stock Art
Página Web
HISTORIA
1999
Europa
Sotogrande
2000
Fusión
Colaboraciones
2002
Resp. Social
Nhube
2003
Cartera de
Hoteles
2004
Nuevos
Mercados
2005
240 Hoteles
HISTORIA
2006
NH Resorts
2007
Medio
Ambiente
2008
Hesperia
2009
HUSA
Cooperama
2010
Ecomeeting
2011
Posicionamient
o
UNIVERSIDAD NH
 NHU ofrece una formación actual
e innovadora inspirada en el día
a día del negocio, transformando
los valores de la cadena en
acciones formativas concretas.
Formar parte de NH significa tener
por delante un camino lleno de
oportunidades de crecimiento
profesional.
PROGRAMAS DE PRÁCTICAS
 Constituyen una de las principales fuentes de reclutamiento.
 El 70% de los estudiantes se incorporan a la cadena.
 Prácticas en Servicios Centrales
 Prácticas en Hoteles
POTENCIAL
ACTITUD
MARCAS
 NH Hoteles
 Hesperia
 Nhow
 NH Resorts
 Nhube
 Elysium
 Estado Puro
 Agua de la Tierra
 Casino de Madrid
NH HOTELES
 Engloba los establecimientos
urbanos de 3 y 4 estrellas cuyo
posicionamiento diferencial se
basa en un estándar único de
producto y servicio, una
extraordinaria ubicación y una
excelente relación
calidad/precio.
MARCAS
NH HESPERIA
 En 2009 NH Hoteles y Hesperia firmaron un
acuerdo para la integración de sus respectivos
negocios de gestión hotelera.
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NHOW
 Reinterpreta espacios,
tiempos y servicios para
convertir esta categoría de
hoteles en el punto de
referencia de los
movimientos culturales,
sociales y artísticos más
innovadores de las grandes
urbes.
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NH RESORTS
 Pensados para potenciar
al máximo los momentos
de ocio de nuestros
clientes.
Son el lugar ideal para
disfrutar del golf, el
relax y la
gastronomía.MARCAS
NHUBE
 Nhube es una alternativa única al típico
restaurante, creada especialmente para
NH Hoteles.
MARCAS
ELYSIUM
 Sinónimo de relajación, belleza y
búsqueda del yo interior.
 Los centros Elysium combinan los
últimos avances en tecnología y el
diseño más innovador con un servicio
personalizado.
MARCAS
ESTADO PURO
 Recetas reconocidas y
alimentos de excelente
calidad son la base de su
diversidad y gastronomía,
todo ello aliñado con un
toque de sofisticación.
MARCAS
Chef Paco Roncero
AGUA DE LA TIERRA
Kit de baño que asegura al
cliente que empezará bien el
día.
 Todos los envases y las botellas han
sido fabricados con materiales oxo-
biodegradables, reduciendo de esta
forma el impacto sobre el medio
ambiente.
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CASINO DE MADRID
 Situado en uno de los edificios más
preciados por su arquitectura e historia
del centro de la capital de España, ha
sido uno de los lugares más atractivos
para la realización de eventos desde
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 Hoy en día sigue siendo considerado
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AMÉRICA
Argentina Colombia México Uruguay
Chile República
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Francia Alemania
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ESPAÑA
Gran Hotel
Victoria Palace
Abascal
Palacio de la Merced
Puerta de la Catedral
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Palacio de Oriol
Palacio del Duero
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