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ISO 9001:2008 y Agile
Nuestra experiencia
Contenidos
1. Quiénes somos
2. Por qué ISO 9001
3. Qué es ISO 9001
4. Qué es Agile
5. Estrategia
6. Diseño
7. Lecciones aprendidas
¿Quiénes somos?
Taller Technologies Argentina es una empresa de servicios
de desarrollo de software a medida de alta calidad.
Proveemos nuestros servicios a clientes globales en tres
principales áreas:
▪
▪
▪
Desarrollo de software embebido y de tiempo real para
sistemas de misión crítica y alta disponibilidad
Desarrollo de software para dispositivos móviles en
plataformas Android y iOS
Desarrollo de aplicaciones y servicios web
¿Quiénes somos?
Hemos obtenido resultados exitosos tanto en exigentes
entornos de calidad aplicando rigurosas prácticas de
ingeniería, como en negocios de alta volatilidad donde la
flexibilidad y la rapidez de entrega es crucial.
Entre nuestros clientes se encuentran: Intel (EE.UU.),
Manpower (EE.UU.), INVAP (Argentina), MercadoLibre
(Argentina), CONAE (Agencia Espacial Argentina), Kohl's
(EE.UU.) y Harley-Davidson (EE.UU.).
Contamos con más de 60 empleados en nuestras oficinas
en Córdoba (Argentina).
¿Quiénes somos?¿Quiénes somos?
Utilizamos un modelo de trabajo donde priorizamos:
La transparencia para que el cliente conozca con quien
trabaja, cómo se realiza el trabajo y el estado de avance
del proyecto
La entrega frecuente del producto funcionando, para
obtener feedback de manera rápida, validar ideas y
determinar si el curso elegido para el proyecto o producto
es el adecuado, basando las decisiones en resultados
concretos
La colaboración y comunicación fluida, donde el cliente y
nuestros equipos trabajan juntos para lograr el mayor
impacto para el negocio.
Tenemos experiencia trabajando con las siguientes
tecnologías:
¿Quiénes somos?
▪
▪
▪
Lenguajes C y C++ sobre sistemas operativos Linux,
RTEMS (sistema operativo de tiempo real) y
plataformas X86 y ARM.
Objetive-C para iOS y Java para Android.
J2EE con Spring, Hibernate, y otros frameworks para el
desarrollo de aplicaciones y servicios web.
¿Por qué ISO?
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Cumplir con requerimientos de clientes
Nuevos clientes
Entender y comunicar nuestros procesos
Ley de software
Cultura profesional
Consistencia de las operaciones
Mejora de la eficiencia
Reconocimiento internacional
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¿Por qué ISO?
+ calidadidad
Calidad: la totalidad de las características de una entidad
que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades
establecidas e implícitas.
ISO/IEC 8402
¿Por qué ISO?
¿Qué es ISO?
¿Qué es ISO?
La norma ISO 9001:2008 es una norma internacional que
determina los requisitos, para establecer un sistema de
gestión de la calidad de los procesos de una organización.
Establece todos los elementos que debe contar el sistema
de gestión, para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
Realización de
producto
Sistema de Gestión de
la Calidad
producto
clientecliente
requerimientos
satisfacción
reclamo
▪ Política de calidad
▪ Objetivos de calidad
▪ Plan
▪ Medición
▪ Mejora continua
Recursos
Compras
▪ Revisión
▪ Infraestructura
▪ Entrenamiento
▪ Espacio de trabajo
Sistema de Gestión de
la Calidad
requerimientos
Realización de producto
Requerimientos Diseño Desarrollo Provisión
Plan
V&V
▪ Mejora continua
▪ Medición
▪ Registros
AUDITORÍA
Sistema de Gestión de
la Calidad
Recursos
Compras
▪ Revisión
▪ Infraestructura
▪ Entrenamiento
▪ Espacio de trabajo
Se establecen las características de
conformidad de producto y de procesos y
se actúa para resolver las no
conformidades (acciones correctivas) .
Se realizan acciones preventivas para
evitar problemas potenciales de no
conformidad.
Realización de
producto
requerimientos
AUDITORÍA
AUDITORÍA
Sistema de Gestión de
la Calidad
Revisión de gerentes. Se evalúa la calidad
de los procesos y productos, el
cumplimiento de los objetivos, la
satisfacción de los clientes, los resultados
de las auditorías, la mejora continua, los
reclamos; todo ello a través del análisis de
las métricas de proceso y de producto.
Proceso B
Proceso
requerimientos
Proceso A
Proceso B1 Proceso B2
Acción preventiva
Acción correctiva
Producto
no conforme
Proceso
no conforme
Subproceso
Acción correctiva
¿Qué es Agile?
Requerimientos
TRADICIONAL ÁGIL
BASADO EN EL
VALOR AGREGADOBASADO EN
EL PLAN
Recursos CalendarioFIJO
FuncionalidadRecursosESTIMADO Calendario
Agile es, fundamentalmente, un cambio de paradigma. En el paradigma tradicional se determinan de manera exhaustiva los
requerimientos del cliente al inicio del proyecto. Luego, de acuerdo al tamaño de esos requerimientos y en base a un plan, se estima el
esfuerzo necesario y el calendario para el proyecto. Son muy conocidos los problemas de los proyectos al hacer mal las estimaciones.
El paradigma ágil propone invertir el paradigma: se establece un equipo de proyecto y se fija la duración de los ciclos de trabajo,
estimando qué funcionalidad es posible entregar, basado en el valor agregado que la misma le da al cliente.
¿Qué es Agile?
Manifiesto por el desarrollo Ágil de software
Estamos descubriendo formas mejores de desarrollar
software tanto por nuestra propia experiencia como
ayudando a terceros.
A través de este trabajo hemos aprendido a valorar...
Manifiesto
http://agilemanifesto.org/
Individuos e interacciones
sobre procesos y herramientas
http://agilemanifesto.org/
Manifiesto
Software funcionando
sobre documentación extensiva
http://agilemanifesto.org/
Manifiesto
Colaboración con el cliente
sobre negociación contractual
http://agilemanifesto.org/
Manifiesto
Respuesta ante el cambio
sobre seguir un plan
http://agilemanifesto.org/
Manifiesto
▪
Cambios de requerimientos son bienvenidos
Entregas rápidas
Feedback del cliente todo el tiempo
Software funcionando pronto
Testing temprano
▪
▪
▪
▪
Manifiesto
Estrategias
Estrategias
De abajo hacia arriba:
Los procesos muestran lo que se hace
Aprovechar lo que tenemos
Primera versión para probar
Nos propusimos diseñar el sistema de gestión de abajo
hacia arriba, aprovechando los procesos que estaban
funcionando.
Los procesos principales surgieron de analizar lo que se
estaba haciendo.
También nos propusimos diseñar una versión sencilla de
los procesos y comenzar a usarlos -y a revisarlos- lo más
pronto posible. Incluso, sin esperar a que estén definidos
todos los procesos.
Uno de los primeros procesos fue el de Reclutamiento.
▪
▪
▪
Evitar recetas:
Uno de los problemas más usuales que tiene la
implementación de un sistema de gestión de la calidad, es
el de usar recetas pre establecidas.
Si un diseño fue exitoso en una empresa, se trata de copiar
los procesos porque ya tuvieron “éxito” en la certificación.
Se tomó la decisión de diseñar el proceso para mejorar lo
que se estaba haciendo y si bien se usaron
recomendaciones, no se copiaron implementaciones en
“paquete”.
Estrategias
E1
p1
p2
p3
▪
▪
▪
E2
p1
p2
p3
▪
▪
▪
Evitar errores comunes
Las empresas no son todas iguales
Los proyectos no son todos iguales
Además de evitar copiar lo mismo que usa otra empresa,
hicimos énfasis en poder diseñar un proceso de
“realización de producto” que fuese lo suficientemente
flexible, para que se pueda usar en la mayoría de los
casos.
Otro error común que se comete es el de usar un único, y
generalmente inflexible, proceso para todos los proyectos,
independientemente de su tamaño, tipo y complejidad.
▪
▪
Estrategias
Estrategias
Simplicidad:
Los procesos se diseñaron de manera que sean lo más
simples posible.
El concepto fue: hacer una primera versión rápida y
hacerla evolucionar a través de la mejora continua.
Estrategias
No al paso a paso:
En actividades creativas, innovadoras, que necesitan
abstracción, diseño e interacción entre las personas, no es
posible prescribir, paso a paso, qué hay que hacer para
obtener un producto.
Es un error tradicional en los procesos de desarrollo de
software, escribir con mucho detalle, todas las tareas que
se deben hacer. Esto, sumado a la idea de la “receta”, suele
ser la sentencia del fracaso
Los procesos se escribieron describiendo guías, elementos
obligatorios y foco en qué salidas se deberían obtener en
cada proceso.
Estrategias
Estrategias
Peer review para auditorías:
Para implementar las auditorías se diseñó un esquema de
revisión entre pares, en donde algunos revisores, hacen la
revisión con el punto de vista del sistema de gestión, y por
ende de la ISO 9001.
Se basa en el concepto de revisión entre pares con
distintas perspectivas o puntos de vista.
Los otros participantes revisan con otro punto de vista, por
ejemplo: diseño, responsable del procesos, cliente interno
de un proceso, etc.
Estrategias
Sin papeles:
En muchas de las soluciones del tipo “paquete” se abusa
de los papeles para mostrar evidencia.
Además de mito, es ineficiente, innecesario y anti
ecológico.
Estrategias
Mejorar:
Queremos mejorar
Hitos flexibles en función de la mejora real
Revisar pronto
Dado que uno de los objetivos fue el de
poder mejorar las operaciones, se hizo un
plan de trabajo con hitos flexibles con
foco en mostrar mejoras rápidamente y
revisar de manera continua.
▪
▪
▪
Plan
Do
Act
Check
Diseño
Diseño
Procesos simples:
Pre y post condición
Guía; no es paso a paso
Generalista para realización de producto
Agile
La definición de procesos muestra los elementos que
deben estar listos al inicio, los elementos que van a
quedar terminados al finalizar, y una guía de ejecución del
proceso que no prescribe los pasos de detalle.
▪
▪
▪
▪
Diseño
Poco convencional:
Muy pocas minutas
Proyecto define cómo trabaja
Agile mindset
Peer review para auditorías
Evitar redundancia
Para los proyectos se determinó qué elementos deben
estar definidos (mandatorios), pero cada proyecto debe
especificar cómo lo va a hacer.
Se redujo al mínimo el uso de minutas.
Se redujo al mínimo la redundancia de información.
▪
▪
▪
▪
▪
Diseño
Mejora continua:
No es un proceso específico
Todos los procesos lo hacen
Agile mindset
No hay un proceso específico de mejora
La mejora continua, de procesos y de
producto, está embebida en todos los
procesos del sistema de gestión de
calidad.
Siguiendo la filosofía ágil, “a intervalos
regulares el equipo reflexiona sobre cómo
ser más efectivo para a continuación
ajustar y perfeccionar su comportamiento
en consecuencia”.
▪
▪
▪
Plan
Do
Act
Check
Diseño
Kanban:
Recursos humanos
Administración
Calidad
IT & Facilities
Proyectos
Muchos flujos de procesos se implementan con tableros
Kanban
La mayoría de los proyectos usa Scrum y/o Kanban
▪
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Lecciones aprendidas
Lecciones aprendidas
Realización de
producto
producto
clientecliente
requerimientos
satisfacción
reclamo
▪ Política de calidad
▪ Objetivos de calidad
▪ Plan
▪ Medición
▪ Mejora continua
Recursos
Compras
▪ Revisión
▪ Infraestructura
▪ Entrenamiento
▪ Espacio de trabajo
VISIÓN
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Proyectos:
Los proyectos no son todos iguales
Diseñar procesos flexibles en dónde el proyecto debe
definir cómo trabaja fue un acierto
Lecciones aprendidas
▪
Do the basics:
Ingeniería del software
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▪
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Lecciones aprendidas
La madurez de las prácticas de ingeniería fue clave
para la estrategia que elegimos.
Lecciones aprendidas
Simplicidad:
Las versiones actuales de los procesos son más simples
que las iniciales.
Lecciones aprendidas
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Revisiones:
Revisión entre pares en lugar de auditorías
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Participar en revisiones
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Mejora continua
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▪
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Resultó muy importante contar con una
revisión externa previa a la certificación
Lecciones aprendidas
En Dios
confiamos, los
demás deben
mostrar datos”
EDWARD DEMING
“
Plan de revisiones aplicando Kanban
implementado en Trello.
Contiene plan, calendario, criterio, resultados,
acciones, informe, etc.
Desarrollo y mantenimiento del sistema de
gestión de la calidad aplicando Kanban
implementado en Trello.
Versión Autor Fecha Descripción
1.0 Alvaro Ruiz de Mendarozqueta 06-Jul-2015 Primera versión
Versión

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Taller Technologies: Nuestra experiencia con ISO 9001-2008 y Agile

  • 1. ISO 9001:2008 y Agile Nuestra experiencia
  • 2. Contenidos 1. Quiénes somos 2. Por qué ISO 9001 3. Qué es ISO 9001 4. Qué es Agile 5. Estrategia 6. Diseño 7. Lecciones aprendidas
  • 4. Taller Technologies Argentina es una empresa de servicios de desarrollo de software a medida de alta calidad. Proveemos nuestros servicios a clientes globales en tres principales áreas: ▪ ▪ ▪ Desarrollo de software embebido y de tiempo real para sistemas de misión crítica y alta disponibilidad Desarrollo de software para dispositivos móviles en plataformas Android y iOS Desarrollo de aplicaciones y servicios web ¿Quiénes somos?
  • 5. Hemos obtenido resultados exitosos tanto en exigentes entornos de calidad aplicando rigurosas prácticas de ingeniería, como en negocios de alta volatilidad donde la flexibilidad y la rapidez de entrega es crucial. Entre nuestros clientes se encuentran: Intel (EE.UU.), Manpower (EE.UU.), INVAP (Argentina), MercadoLibre (Argentina), CONAE (Agencia Espacial Argentina), Kohl's (EE.UU.) y Harley-Davidson (EE.UU.). Contamos con más de 60 empleados en nuestras oficinas en Córdoba (Argentina). ¿Quiénes somos?¿Quiénes somos?
  • 6. Utilizamos un modelo de trabajo donde priorizamos: La transparencia para que el cliente conozca con quien trabaja, cómo se realiza el trabajo y el estado de avance del proyecto La entrega frecuente del producto funcionando, para obtener feedback de manera rápida, validar ideas y determinar si el curso elegido para el proyecto o producto es el adecuado, basando las decisiones en resultados concretos La colaboración y comunicación fluida, donde el cliente y nuestros equipos trabajan juntos para lograr el mayor impacto para el negocio. Tenemos experiencia trabajando con las siguientes tecnologías: ¿Quiénes somos? ▪ ▪ ▪ Lenguajes C y C++ sobre sistemas operativos Linux, RTEMS (sistema operativo de tiempo real) y plataformas X86 y ARM. Objetive-C para iOS y Java para Android. J2EE con Spring, Hibernate, y otros frameworks para el desarrollo de aplicaciones y servicios web.
  • 8. ▪ Cumplir con requerimientos de clientes Nuevos clientes Entender y comunicar nuestros procesos Ley de software Cultura profesional Consistencia de las operaciones Mejora de la eficiencia Reconocimiento internacional ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ¿Por qué ISO?
  • 9. + calidadidad Calidad: la totalidad de las características de una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas. ISO/IEC 8402 ¿Por qué ISO?
  • 11. ¿Qué es ISO? La norma ISO 9001:2008 es una norma internacional que determina los requisitos, para establecer un sistema de gestión de la calidad de los procesos de una organización. Establece todos los elementos que debe contar el sistema de gestión, para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
  • 12. Realización de producto Sistema de Gestión de la Calidad producto clientecliente requerimientos satisfacción reclamo ▪ Política de calidad ▪ Objetivos de calidad ▪ Plan ▪ Medición ▪ Mejora continua Recursos Compras ▪ Revisión ▪ Infraestructura ▪ Entrenamiento ▪ Espacio de trabajo
  • 13. Sistema de Gestión de la Calidad requerimientos Realización de producto Requerimientos Diseño Desarrollo Provisión Plan V&V ▪ Mejora continua ▪ Medición ▪ Registros AUDITORÍA
  • 14. Sistema de Gestión de la Calidad Recursos Compras ▪ Revisión ▪ Infraestructura ▪ Entrenamiento ▪ Espacio de trabajo Se establecen las características de conformidad de producto y de procesos y se actúa para resolver las no conformidades (acciones correctivas) . Se realizan acciones preventivas para evitar problemas potenciales de no conformidad. Realización de producto requerimientos AUDITORÍA
  • 15. AUDITORÍA Sistema de Gestión de la Calidad Revisión de gerentes. Se evalúa la calidad de los procesos y productos, el cumplimiento de los objetivos, la satisfacción de los clientes, los resultados de las auditorías, la mejora continua, los reclamos; todo ello a través del análisis de las métricas de proceso y de producto. Proceso B Proceso requerimientos Proceso A Proceso B1 Proceso B2 Acción preventiva Acción correctiva Producto no conforme Proceso no conforme Subproceso Acción correctiva
  • 17. Requerimientos TRADICIONAL ÁGIL BASADO EN EL VALOR AGREGADOBASADO EN EL PLAN Recursos CalendarioFIJO FuncionalidadRecursosESTIMADO Calendario Agile es, fundamentalmente, un cambio de paradigma. En el paradigma tradicional se determinan de manera exhaustiva los requerimientos del cliente al inicio del proyecto. Luego, de acuerdo al tamaño de esos requerimientos y en base a un plan, se estima el esfuerzo necesario y el calendario para el proyecto. Son muy conocidos los problemas de los proyectos al hacer mal las estimaciones. El paradigma ágil propone invertir el paradigma: se establece un equipo de proyecto y se fija la duración de los ciclos de trabajo, estimando qué funcionalidad es posible entregar, basado en el valor agregado que la misma le da al cliente. ¿Qué es Agile?
  • 18. Manifiesto por el desarrollo Ágil de software Estamos descubriendo formas mejores de desarrollar software tanto por nuestra propia experiencia como ayudando a terceros. A través de este trabajo hemos aprendido a valorar... Manifiesto http://agilemanifesto.org/
  • 19. Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas http://agilemanifesto.org/ Manifiesto
  • 20. Software funcionando sobre documentación extensiva http://agilemanifesto.org/ Manifiesto
  • 21. Colaboración con el cliente sobre negociación contractual http://agilemanifesto.org/ Manifiesto
  • 22. Respuesta ante el cambio sobre seguir un plan http://agilemanifesto.org/ Manifiesto
  • 23. ▪ Cambios de requerimientos son bienvenidos Entregas rápidas Feedback del cliente todo el tiempo Software funcionando pronto Testing temprano ▪ ▪ ▪ ▪ Manifiesto
  • 25. Estrategias De abajo hacia arriba: Los procesos muestran lo que se hace Aprovechar lo que tenemos Primera versión para probar Nos propusimos diseñar el sistema de gestión de abajo hacia arriba, aprovechando los procesos que estaban funcionando. Los procesos principales surgieron de analizar lo que se estaba haciendo. También nos propusimos diseñar una versión sencilla de los procesos y comenzar a usarlos -y a revisarlos- lo más pronto posible. Incluso, sin esperar a que estén definidos todos los procesos. Uno de los primeros procesos fue el de Reclutamiento. ▪ ▪ ▪
  • 26. Evitar recetas: Uno de los problemas más usuales que tiene la implementación de un sistema de gestión de la calidad, es el de usar recetas pre establecidas. Si un diseño fue exitoso en una empresa, se trata de copiar los procesos porque ya tuvieron “éxito” en la certificación. Se tomó la decisión de diseñar el proceso para mejorar lo que se estaba haciendo y si bien se usaron recomendaciones, no se copiaron implementaciones en “paquete”. Estrategias
  • 27. E1 p1 p2 p3 ▪ ▪ ▪ E2 p1 p2 p3 ▪ ▪ ▪ Evitar errores comunes Las empresas no son todas iguales Los proyectos no son todos iguales Además de evitar copiar lo mismo que usa otra empresa, hicimos énfasis en poder diseñar un proceso de “realización de producto” que fuese lo suficientemente flexible, para que se pueda usar en la mayoría de los casos. Otro error común que se comete es el de usar un único, y generalmente inflexible, proceso para todos los proyectos, independientemente de su tamaño, tipo y complejidad. ▪ ▪ Estrategias
  • 28. Estrategias Simplicidad: Los procesos se diseñaron de manera que sean lo más simples posible. El concepto fue: hacer una primera versión rápida y hacerla evolucionar a través de la mejora continua.
  • 29. Estrategias No al paso a paso: En actividades creativas, innovadoras, que necesitan abstracción, diseño e interacción entre las personas, no es posible prescribir, paso a paso, qué hay que hacer para obtener un producto. Es un error tradicional en los procesos de desarrollo de software, escribir con mucho detalle, todas las tareas que se deben hacer. Esto, sumado a la idea de la “receta”, suele ser la sentencia del fracaso Los procesos se escribieron describiendo guías, elementos obligatorios y foco en qué salidas se deberían obtener en cada proceso. Estrategias
  • 30. Estrategias Peer review para auditorías: Para implementar las auditorías se diseñó un esquema de revisión entre pares, en donde algunos revisores, hacen la revisión con el punto de vista del sistema de gestión, y por ende de la ISO 9001. Se basa en el concepto de revisión entre pares con distintas perspectivas o puntos de vista. Los otros participantes revisan con otro punto de vista, por ejemplo: diseño, responsable del procesos, cliente interno de un proceso, etc.
  • 31. Estrategias Sin papeles: En muchas de las soluciones del tipo “paquete” se abusa de los papeles para mostrar evidencia. Además de mito, es ineficiente, innecesario y anti ecológico.
  • 32. Estrategias Mejorar: Queremos mejorar Hitos flexibles en función de la mejora real Revisar pronto Dado que uno de los objetivos fue el de poder mejorar las operaciones, se hizo un plan de trabajo con hitos flexibles con foco en mostrar mejoras rápidamente y revisar de manera continua. ▪ ▪ ▪ Plan Do Act Check
  • 34. Diseño Procesos simples: Pre y post condición Guía; no es paso a paso Generalista para realización de producto Agile La definición de procesos muestra los elementos que deben estar listos al inicio, los elementos que van a quedar terminados al finalizar, y una guía de ejecución del proceso que no prescribe los pasos de detalle. ▪ ▪ ▪ ▪
  • 35. Diseño Poco convencional: Muy pocas minutas Proyecto define cómo trabaja Agile mindset Peer review para auditorías Evitar redundancia Para los proyectos se determinó qué elementos deben estar definidos (mandatorios), pero cada proyecto debe especificar cómo lo va a hacer. Se redujo al mínimo el uso de minutas. Se redujo al mínimo la redundancia de información. ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
  • 36. Diseño Mejora continua: No es un proceso específico Todos los procesos lo hacen Agile mindset No hay un proceso específico de mejora La mejora continua, de procesos y de producto, está embebida en todos los procesos del sistema de gestión de calidad. Siguiendo la filosofía ágil, “a intervalos regulares el equipo reflexiona sobre cómo ser más efectivo para a continuación ajustar y perfeccionar su comportamiento en consecuencia”. ▪ ▪ ▪ Plan Do Act Check
  • 37. Diseño Kanban: Recursos humanos Administración Calidad IT & Facilities Proyectos Muchos flujos de procesos se implementan con tableros Kanban La mayoría de los proyectos usa Scrum y/o Kanban ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
  • 39. Lecciones aprendidas Realización de producto producto clientecliente requerimientos satisfacción reclamo ▪ Política de calidad ▪ Objetivos de calidad ▪ Plan ▪ Medición ▪ Mejora continua Recursos Compras ▪ Revisión ▪ Infraestructura ▪ Entrenamiento ▪ Espacio de trabajo VISIÓN SISTÉMICA
  • 40. Proyectos: Los proyectos no son todos iguales Diseñar procesos flexibles en dónde el proyecto debe definir cómo trabaja fue un acierto Lecciones aprendidas
  • 41. ▪ Do the basics: Ingeniería del software Gestión de las configuraciones Revisión entre pares Automatización V&V Arquitectura Buenas prácticas ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Lecciones aprendidas La madurez de las prácticas de ingeniería fue clave para la estrategia que elegimos.
  • 42. Lecciones aprendidas Simplicidad: Las versiones actuales de los procesos son más simples que las iniciales.
  • 43. Lecciones aprendidas ▪ Revisiones: Revisión entre pares en lugar de auditorías Participar en reuniones Participar en revisiones Punto de vista SGC Consenso y debate Criterio establecido Mejora continua ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
  • 44. Resultó muy importante contar con una revisión externa previa a la certificación Lecciones aprendidas
  • 45. En Dios confiamos, los demás deben mostrar datos” EDWARD DEMING “
  • 46. Plan de revisiones aplicando Kanban implementado en Trello. Contiene plan, calendario, criterio, resultados, acciones, informe, etc.
  • 47. Desarrollo y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad aplicando Kanban implementado en Trello.
  • 48. Versión Autor Fecha Descripción 1.0 Alvaro Ruiz de Mendarozqueta 06-Jul-2015 Primera versión Versión