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ORIENTACIÓN ACERCA DE LA TERMINOLOGÍA USADA EN LAS NORMAS
ISO 9001:2000 E ISO 9004:2000
1. INTRODUCCIÓN
Al desarrollar las actualizaciones del año 2000 de la familia de normas ISO 9000 y a fin de colaborar en su
legibilidad y traducción, se ha tenido mucho cuidado en emplear las palabras y términos adecuados en
inglés para describir los conceptos y requisitos. El objetivo es emplear términos sencillos técnicamente
precisos, y en la medida de lo posible, utilizar definiciones comunes de diccionario. Al igual que con la
mayoría de temas técnicos, existen algunos términos que tienen un significado específico diferente de las
definiciones de diccionario comúnmente empleadas. En este caso, se ofrece la definición técnica apropiada
en:
ISO 9000:2000 Quality Management Systems - Fundamentals and Vocabulary.
ISO Guide 2: 1996 Standardization and Related Activities - General Vocabulary.
ISO/IEC Directives Part 3:1997 Rules for the Structure and Drafting of International Standards.
Para el propósito de esta orientación, las definiciones son seleccionadas de el Concise Oxford Dictionary.
Las definiciones establecidas en ISO 9000:2000 tienen condición normativa, que les da precedencia sobre
sus definiciones comunes de diccionario.
Para las palabras y términos importantes, la tabla a continuación proporciona la definición pertinente del
diccionario o una orientación de donde encontrar la definición técnica. Esta orientación puede cambiar en la
medida que otras normas de la familia ISO 9000 son publicadas.
NOTA 1 Se presentan en negrilla más pequeña cuatro definiciones que presentaron especial dificultad durante el
desarrollo de la familia de normas ISO 9000 ( más de 80 definiciones incluidas en ISO 9000:2000), aunque esta
publicación está protegida con derechos de autor. Los lectores están obligados a obtener el documento ISO 9000:2000
para contar con el conjunto completo de términos y definiciones.
NOTA 2 Las Directivas de ISO/IEC, Partes 1, 2 y 3 se pueden encontrar en la página electrónica de ISO: www.iso.ch
2. PALABRAS Y TÉRMINOS IMPORTANTES EMPLEADOS EN LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Tabla 1. Palabras y términos importantes empleados en la familia de normas ISO 9000
Palabra o término Definición
Actividad Sustantivo
- El estado de estar activo;
- Utilización de energía, acción
Ambiguo Adjetivo Empleo de palabras con duda o significado doble
Análisis Sustantivo
Resolución o disolución de algo complejo en sus varios elementos
sencillos; determinación exacta de los elementos o componentes de algo
complejo
Apropiado Adjetivo Especialmente adecuado (para, hacia); apto
Auditoría Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.1
Cliente de
auditoría
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.7
Conclusiones de
auditoría
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.6
Criterios de
auditoría
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.3
Palabra o término Definición
Evidencia de
auditoría
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.4
Hallazgos de
auditoría
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.5
Programa de
auditoría
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.2
Equipo auditor Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.10
Auditado Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.8
Auditor Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.9
Autoridad Sustantivo
Poder o derecho de exigir obediencia; supremacía moral o legal; derecho
de exigir o proferir una decisión final.
NOTA Esta incluye la definición de “autoridad” de la Guía 2: 1996 de ISO
"Autoridad": cuerpo que tiene poderes y derechos legales
Disponible Adjetivo Capaz de ser usado; a la disposición de una persona
No poder Verbo
- ser incapaz para
- no existe posibilidad de
- esto no es posible para
(Véanse las Directivas de ISO Parte 3: 1997, Tabla E.4)
Capacidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000, numeral 3.1.5
Característica Sustantivo Véase ISO 9000:2000, numeral 3.5.1
Compromiso Sustantivo Obligación
Comunicación Sustantivo Intercambio de información
Competencia Sustantivo Véase ISO 9000:2000, numeral 3.9.12
Concesión Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.11
Confirmar Verbo Hacer válido mediante asentimiento formal; ratificar
Conformidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.1
Mejora continua Sustantivo
ISO 9000:2000, numeral 3.2.13 se define mejora continua como: actividad
recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos (3.1.2).
NOTA: El proceso (3.4.1) mediante el cual se establecen objetivos y se
identifican oportunidades para la mejora es un proceso continuo a través del
uso de los hallazgos de la auditoría (3.9.6), las conclusiones de la auditoría
(3.9.7), el análisis de los datos, la gestión (3.2.6) revisiones (3.8.7)u otros
medios, y generalmente conducen a la acción correctiva (3.6.5) y preventiva
(3.6.4).
Control Sustantivo
- poder para dar ordenes o someter algo
- medios de restringir o controlar
- norma de comparación por verificación de los resultados de una
acción o medición
Corrección Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.6
Acción correctiva Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.5
Cliente Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.5
Requisito del
cliente
Sustantivo
Véase la definición de “requisito” en ISO 9000:2000 numeral 3.1.2
Palabra o término Definición
Satisfacción del
cliente
Sustantivo
ISO 9000: 2000, numeral 3.1.4 se define la satisfacción del cliente como:
percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos (3.1.2). NOTA 1: Las quejas de los clientes (3.3.5) son un
indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de
las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del
cliente. NOTA 2: Incluso cuando los requisitos (3.1.2) del cliente (3.3.5) se
han acordado con el mismo, y éstos han sido cumplidos, esto no asegura
necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
Datos Sustantivo
Hechos, especialmente los hechos numéricos, recopilados para referencia
o información
Defecto Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.3
Deficiencia Sustantivo
- (La cantidad de) déficit
- algo faltante
Seguridad de
funcionamiento
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.5.3
Diseño y desarrollo Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.4.4
Permiso de
desviación
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.12
Disposición Sustantivo Acción de liberarse de algo o transferir algo, arreglar; poner en orden
Documento Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.7.2
Elemento
dominante
Sustantivo
El elemento más influyente
Eficacia Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.14
Eficiencia Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.15
Aumentar Verbo Incrementar la calidad de
Esencial Adjetivo
- Constituyente o que forma parte de la esencia de algo;
- fundamental para su composición
Evaluar Verbo
- Determinar la cantidad o valor de;
- valorar,
- avaluar
Exclusiones Sustantivo
- Acción o acto de excluir;
- (instancia de) apartar de un lugar, separar de un cargo o
sociedad; rechazar la consideración, etc.
Experiencia Sustantivo
Conocimiento práctico con hechos o eventos, considerado como fuente de
conocimiento
Facilitar Verbo
- Hacer fácil o más fácil;
- promover; ayudar a adelantar (una acción, resultado, etc.)
Instalaciones Sustantivo Medio físico o equipo requerido a fin de hacer algo
Retroalimentación Sustantivo
Retorno de información como entrada o a la parte responsable acerca del
resultado de un experimento, desempeño, actividad, etc.
Enfoque Sustantivo Centro de actividad, atención
Estructura Sustantivo Un montaje hecho de partes unidas
Funcional Verbo
- De, o perteneciente a, o útil a una función, cargo, o propósito;
- relativo a actividad (más que a estructura o forma)
Grado Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.1.3
Palabra o término Definición
Hardware Sustantivo
Los componentes físicos de un computador, de máquinas, etc. Véase
también la definición de "Producto" en ISO 9000:2000 numeral 3.4.2
Identificar Verbo
- Establecer quién o qué es una determinada persona o cosa;
- reconocer
Implementar
(Sustantivo:
Implementación)
Verbo
Poner (una decisión o plan) en efecto
Mejora Sustantivo
- Acción o proceso de hacer o llegar a ser mayor;
- (un) incremento, (un) crecimiento, desarrollo, intensificación.
Véase también "mejora continua" y "mejora de calidad" en esta
tabla
Independencia Sustantivo
- No influenciado o afectado por otros;
- (de una indagatoria, una auditoría, un investigador, un
observador, etc.); por fuera de la organización, unidad, proceso,
etc., relacionados
Información Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.7.1
Infraestructura Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.3
Inspección Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.2
Integridad Sustantivo
- Condición de no tener parte o elemento retirado o faltante;
- estado de no dividido;
- calidad de completo
Parte interesada Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.7
Justificación Sustantivo Acción de mostrar que algo es justo, correcto o adecuado
Legible Sustantivo Suficientemente claro para leer
Enlace Sustantivo Comunicación y cooperación
Mantener Verbo
- Seguir con algo, continuar, perseverar en (una empresa);
- seguir con el uso de (algo)
Mantenimiento Sustantivo
- Acción de mantener algo en orden de trabajo, en reparación, etc.;
- estado o hecho de mantenerse al día;
- medio o disposición para mantener al día
Gestión
(Verbo: gestionar)
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.6
Sistema de gestión Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.2
Permitir Verbo
- se permite
- es permisible.
Nota: “Permitir” significa permiso expresado por las normas, mientras que
“poder” se refiere a la habilidad del usuario de la norma. También véase "no
necesitar" más adelante (Véanse las Directivas de ISO Parte 3:1997, Tabla
E.3)
Medible Adjetivo
- Capaz de ser medido o percibido;
- susceptible de medida o cálculo
Medir Verbo
- Cerciorarse de o determinar la magnitud espacial o cantidad de
(algo);
- cerciorarse o determinar (una magnitud espacial o cantidad),
mediante la aplicación de algún objeto de tamaño o capacidad
conocida o por comparación con alguna unidad fija.
Palabra o término Definición
Sistema de control
de las mediciones
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.10.1
Proceso de
medición
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.10.2
Equipo de
medición
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.10.4
Metodología Sustantivo
- Rama del conocimiento que está relacionada con el método y su
aplicación en un campo en particular.
- Estudio de investigación empírica o las técnicas empleadas en él.
Característica
metrológica
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.10.5
Confirmación
metrológica
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.10.3
Función
metrológica
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.10.6
Hacer seguimiento Verbo
- Observar, supervisar, mantener bajo revisión;
- medir o ensayar a intervalos, especialmente con el propósito de
regulación o control
Necesario Adjetivo Aquello que se requiere para una determinada situación
Necesitar
- De necesidad,
- necesariamente
No necesitar Verbo
Se emplea para expresar “no se requiere que...” Véase también “Permitir”
arriba. (Véase la Directiva de ISO Parte 3: 1997, Anexo E.3)
No conformidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.2
Evidencia objetiva Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.1
Objetivo Sustantivo
- Algo por lograr o intentar lograr;
- un designio, meta o fin
Obsoleto Adjetivo
- Aquello que ya no se practica o usa;
- anticuado; desactualizado
Organización Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.1
Estructura de la
organización
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.2
Origen Sustantivo
- Inicio, causa, o última fuente de algo;
- aquello de lo cual se deriva una cosa;
- fuente, punto de partida
Contratar
externamente
Verbo
Para los propósitos y espíritu de las normas de la familia ISO 9000:2000,
los términos "Subcontrato" y "subcontratación externa" son
intercambiables y tienen el mismo significado.
Percepciones Sustantivo
El estado de ser o el proceso de llegar a ser consciente o conocedor de
una cosa, especialmente por medio de los sentidos
Desempeño Sustantivo
Ejecución, cumplimiento, realización de una orden, deber, propósito,
promesa, etc.
Periódico Adjetivo
- Recurrente o de aparición repetida en intervalos regulares o de
cualquier tipo (de tiempo o espacio);
- intermitente
Palabra o término Definición
Permisible Adjetivo
- Aquello que puede o debe permitirse;
- admisible
Físico Adjetivo
Caracterizado por o indicativo de actividades o atributos corporales (en
oposición a mentales o psicológicos). Propio de una persona o acción.
Planificar Verbo Arreglo anticipado (acción o procedimiento propuesto)
Planificación Sustantivo Formulación o método organizado mediante el cual se realiza algo
Política Sustantivo
- Curso de acción o principio adoptado o propuesto por un
gobierno, una parte, un individuo, etc.;
- cualquier curso de acción adoptado como provechoso o
conveniente
Preservación Sustantivo
- Acción o acto de preservar o proteger algo;
- hecho de ser preservado
Prevención Sustantivo
Acción de evitar que algo suceda o imposibilitar un evento anticipado o
acto planeado
Acción preventiva Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.4
Procedimiento Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.4.5
Proceso Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.4.1
Enfoque basado
en procesos
Sustantivo
Identificación y gerencia sistemática de los procesos empleados dentro de
una organización y en especial las interacciones entre tales procesos
Producto Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.4.2
Proyecto Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.4.3
Promover Verbo
- Fomentar el desarrollo, progreso, o establecimiento de (una cosa);
- motivar, incentivar o apoyar activamente (una causa, proceso,
etc.)
Propiedad Sustantivo
- Aquello que uno posee;
- cosa o cosas pertenecientes a una persona, personas u
organización;
- posesiones colectivas;
- característica poseída por algo
Proteger Verbo
Defender o resguardar contra un malfuncionamiento, avería, daño o
peligro
Proceso de
calificación
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.6
Calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.1.1
Aseguramiento de
la calidad
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.11
Característica de la
calidad
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.5.2
Control de la
calidad
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.10
Mejora de la
calidad
Sustantivo
ISO 9000:2000, numeral 3.2.12 se define la mejora de la calidad como:
parte de la gestión de la calidad (3.2.8), orientada a aumentar la capacidad
de cumplir con los requisitos (3.1.2) de la calidad (3.1.1). NOTA: Los
requisitos pueden relacionarse con cualquier aspecto tal como la eficacia
(3.2.14), la eficiencia (3.2.15) o la trazabilidad (3.5.4)
Gestión de la
calidad
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.8
Palabra o término Definición
Sistema de gestión
de la calidad
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.3
Manual de la
calidad
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.7.4
Objetivo de la
calidad
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.5
Plan de la calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.7.5
Planificación de la
calidad
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.9
Política de la
calidad
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.4
Cotización Sustantivo Estimativo de un contratista (proveedor) para un trabajo específico, etc.
Realización Sustantivo
- Acción o acto de llevar a efecto
- convertir algo en realidad
Registro Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.7.6
Rectificar
(sustantivo:
rectificación)
Verbo
- Poner en forma correcta, corregir, enmendar;
- quitar errores en
Reclasificación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.8
Liberación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.13
Reparación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.9
Requisito Sustantivo
ISO 9000:2000, numeral 3.1.2 se define requisito como: necesidad o
expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. NOTA 1
“Generalmente implícita” significa que es habitual o una práctica común
para la organización (3.3.1), sus clientes (3.3.5) y otras partes interesadas
(3.3.7) que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita.
NOTA 2 Pueden usarse calificativos para identificar un tipo específico de
requisito, por ejemplo, requisito de un producto (3.4.2), requisito de la
gestión de la calidad (3.2.8), requisito del cliente. NOTA 3 Un requisito
especificado es aquel que se declara, por ejemplo, en un documento
(3.7.2). NOTA 4 Los requisitos pueden ser generados por las diferentes
partes interesadas
Suministrar
recursos
Verbo
Proveer los medios para suplir deficiencias.
Recursos Sustantivo
- Existencias o reservas que pueden tomarse cuando sea
necesario;
- activos disponibles
Responsabilidad Sustantivo
- Cargo, tarea o deber, por el que una persona es responsable;
- persona o cosa por la cual se es responsable
Responsable Adjetivo Garante, comprometido (con)
Retener Verbo
- Dejar en custodia o bajo control
- mantener, dejar o continuar con el uso de algo
Recuperar(Sustanti
vo: recuperación)
Verbo
Obtener (por ejemplo información almacenada e un computador o
documento en un archivo).
Revisión Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.7
Reproceso Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.7
Salvaguardar Verbo Protección, seguridad, dar seguridad para
Palabra o término Definición
Alcance Sustantivo El grado o radio de acción, propósito principal, intención
Desecho Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.10
Secuencia Sustantivo Orden en el cual suceden las cosas una tras otra
Deber Verbo
- Se exige para;
- se exige que;
- tiene que
- solamente se permite …
- es necesario
No debe Verbo
- No se permite;
- se exige que no sea;
- se requiere que no sea
(Véanse las Directivas de ISO, Parte 3:1997, Tabla E.1)
Debería Verbo
- Se emplea para indicar que entre varias posibilidades se
recomienda una como particularmente adecuada, sin mencionar o
excluir las otras,
- se prefiere cierto curso de acción aunque no necesariamente se
requiere.
(Véanse las Directivas de la ISO, Parte 3:1997, Tabla E.2)
No debería Verbo
Se desaprueba alguna posibilidad o curso de acción, aunque no se
prohíbe (Véanse las Directivas de la ISO, Parte 3:1997, Tabla E.2)
Habilidad Sustantivo Capacidad de hacer algo bien (especialmente algo manual o físico)
Software Sustantivo Véase la definición de “producto” en ISO 9000:2000, numeral 3.4.2
Especificación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.7.3
Subcontratar Verbo Véase Contratar externamente.
Adecuado Adjetivo
Aquello que encaja o es apropiado para un propósito, ocasión, carácter de
una persona, etc.
Suplemento Sustantivo
- Cosa o parte adicionada para solventar una deficiencia;
- adición;
- elemento o medio auxiliar
Proveedor Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.6
Sistema Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.1
Sistemático Adjetivo Arreglado o dirigido de acuerdo con un sistema, plan o método organizado
Experto técnico Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.11
Ensayo Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.3
Alta dirección Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.7
Trazabilidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.5.4
Formación Sustantivo
Acto o proceso de brindar o recibir instrucción en o para una destreza en
particular, profesión, ocupación, etc.
Servicio público Sustantivo
Organización responsable por el suministro de, por ejemplo: gas, agua,
electricidad, telecomunicación, etc.
Palabra o término Definición
Validación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.5
Verificación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.4
Ambiente de
trabajo
Sustantivo
Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.4
Área de trabajo Sustantivo Área donde se ejecuta un trabajo
APÉNDICE
DOCUMENTO DE REFERENCIA
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. Product Introduction Package: Module -
Guidance on the Terminology Used in ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000. Geneva, 2000. 6 p. (ISO/TC
176/SC2/N 526R).

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ORIENTACIÓN DE LA TERMINOLOGÍA USADA EN LAS NORMAS ISO 9001:2000 E ISO 9004:2000

  • 1. ORIENTACIÓN ACERCA DE LA TERMINOLOGÍA USADA EN LAS NORMAS ISO 9001:2000 E ISO 9004:2000 1. INTRODUCCIÓN Al desarrollar las actualizaciones del año 2000 de la familia de normas ISO 9000 y a fin de colaborar en su legibilidad y traducción, se ha tenido mucho cuidado en emplear las palabras y términos adecuados en inglés para describir los conceptos y requisitos. El objetivo es emplear términos sencillos técnicamente precisos, y en la medida de lo posible, utilizar definiciones comunes de diccionario. Al igual que con la mayoría de temas técnicos, existen algunos términos que tienen un significado específico diferente de las definiciones de diccionario comúnmente empleadas. En este caso, se ofrece la definición técnica apropiada en: ISO 9000:2000 Quality Management Systems - Fundamentals and Vocabulary. ISO Guide 2: 1996 Standardization and Related Activities - General Vocabulary. ISO/IEC Directives Part 3:1997 Rules for the Structure and Drafting of International Standards. Para el propósito de esta orientación, las definiciones son seleccionadas de el Concise Oxford Dictionary. Las definiciones establecidas en ISO 9000:2000 tienen condición normativa, que les da precedencia sobre sus definiciones comunes de diccionario. Para las palabras y términos importantes, la tabla a continuación proporciona la definición pertinente del diccionario o una orientación de donde encontrar la definición técnica. Esta orientación puede cambiar en la medida que otras normas de la familia ISO 9000 son publicadas. NOTA 1 Se presentan en negrilla más pequeña cuatro definiciones que presentaron especial dificultad durante el desarrollo de la familia de normas ISO 9000 ( más de 80 definiciones incluidas en ISO 9000:2000), aunque esta publicación está protegida con derechos de autor. Los lectores están obligados a obtener el documento ISO 9000:2000 para contar con el conjunto completo de términos y definiciones. NOTA 2 Las Directivas de ISO/IEC, Partes 1, 2 y 3 se pueden encontrar en la página electrónica de ISO: www.iso.ch 2. PALABRAS Y TÉRMINOS IMPORTANTES EMPLEADOS EN LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 Tabla 1. Palabras y términos importantes empleados en la familia de normas ISO 9000 Palabra o término Definición Actividad Sustantivo - El estado de estar activo; - Utilización de energía, acción Ambiguo Adjetivo Empleo de palabras con duda o significado doble Análisis Sustantivo Resolución o disolución de algo complejo en sus varios elementos sencillos; determinación exacta de los elementos o componentes de algo complejo Apropiado Adjetivo Especialmente adecuado (para, hacia); apto Auditoría Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.1 Cliente de auditoría Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.7 Conclusiones de auditoría Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.6 Criterios de auditoría Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.3
  • 2. Palabra o término Definición Evidencia de auditoría Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.4 Hallazgos de auditoría Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.5 Programa de auditoría Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.2 Equipo auditor Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.10 Auditado Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.8 Auditor Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.9 Autoridad Sustantivo Poder o derecho de exigir obediencia; supremacía moral o legal; derecho de exigir o proferir una decisión final. NOTA Esta incluye la definición de “autoridad” de la Guía 2: 1996 de ISO "Autoridad": cuerpo que tiene poderes y derechos legales Disponible Adjetivo Capaz de ser usado; a la disposición de una persona No poder Verbo - ser incapaz para - no existe posibilidad de - esto no es posible para (Véanse las Directivas de ISO Parte 3: 1997, Tabla E.4) Capacidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000, numeral 3.1.5 Característica Sustantivo Véase ISO 9000:2000, numeral 3.5.1 Compromiso Sustantivo Obligación Comunicación Sustantivo Intercambio de información Competencia Sustantivo Véase ISO 9000:2000, numeral 3.9.12 Concesión Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.11 Confirmar Verbo Hacer válido mediante asentimiento formal; ratificar Conformidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.1 Mejora continua Sustantivo ISO 9000:2000, numeral 3.2.13 se define mejora continua como: actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos (3.1.2). NOTA: El proceso (3.4.1) mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades para la mejora es un proceso continuo a través del uso de los hallazgos de la auditoría (3.9.6), las conclusiones de la auditoría (3.9.7), el análisis de los datos, la gestión (3.2.6) revisiones (3.8.7)u otros medios, y generalmente conducen a la acción correctiva (3.6.5) y preventiva (3.6.4). Control Sustantivo - poder para dar ordenes o someter algo - medios de restringir o controlar - norma de comparación por verificación de los resultados de una acción o medición Corrección Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.6 Acción correctiva Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.5 Cliente Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.5 Requisito del cliente Sustantivo Véase la definición de “requisito” en ISO 9000:2000 numeral 3.1.2
  • 3. Palabra o término Definición Satisfacción del cliente Sustantivo ISO 9000: 2000, numeral 3.1.4 se define la satisfacción del cliente como: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (3.1.2). NOTA 1: Las quejas de los clientes (3.3.5) son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente. NOTA 2: Incluso cuando los requisitos (3.1.2) del cliente (3.3.5) se han acordado con el mismo, y éstos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente. Datos Sustantivo Hechos, especialmente los hechos numéricos, recopilados para referencia o información Defecto Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.3 Deficiencia Sustantivo - (La cantidad de) déficit - algo faltante Seguridad de funcionamiento Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.5.3 Diseño y desarrollo Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.4.4 Permiso de desviación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.12 Disposición Sustantivo Acción de liberarse de algo o transferir algo, arreglar; poner en orden Documento Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.7.2 Elemento dominante Sustantivo El elemento más influyente Eficacia Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.14 Eficiencia Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.15 Aumentar Verbo Incrementar la calidad de Esencial Adjetivo - Constituyente o que forma parte de la esencia de algo; - fundamental para su composición Evaluar Verbo - Determinar la cantidad o valor de; - valorar, - avaluar Exclusiones Sustantivo - Acción o acto de excluir; - (instancia de) apartar de un lugar, separar de un cargo o sociedad; rechazar la consideración, etc. Experiencia Sustantivo Conocimiento práctico con hechos o eventos, considerado como fuente de conocimiento Facilitar Verbo - Hacer fácil o más fácil; - promover; ayudar a adelantar (una acción, resultado, etc.) Instalaciones Sustantivo Medio físico o equipo requerido a fin de hacer algo Retroalimentación Sustantivo Retorno de información como entrada o a la parte responsable acerca del resultado de un experimento, desempeño, actividad, etc. Enfoque Sustantivo Centro de actividad, atención Estructura Sustantivo Un montaje hecho de partes unidas Funcional Verbo - De, o perteneciente a, o útil a una función, cargo, o propósito; - relativo a actividad (más que a estructura o forma) Grado Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.1.3
  • 4. Palabra o término Definición Hardware Sustantivo Los componentes físicos de un computador, de máquinas, etc. Véase también la definición de "Producto" en ISO 9000:2000 numeral 3.4.2 Identificar Verbo - Establecer quién o qué es una determinada persona o cosa; - reconocer Implementar (Sustantivo: Implementación) Verbo Poner (una decisión o plan) en efecto Mejora Sustantivo - Acción o proceso de hacer o llegar a ser mayor; - (un) incremento, (un) crecimiento, desarrollo, intensificación. Véase también "mejora continua" y "mejora de calidad" en esta tabla Independencia Sustantivo - No influenciado o afectado por otros; - (de una indagatoria, una auditoría, un investigador, un observador, etc.); por fuera de la organización, unidad, proceso, etc., relacionados Información Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.7.1 Infraestructura Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.3 Inspección Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.2 Integridad Sustantivo - Condición de no tener parte o elemento retirado o faltante; - estado de no dividido; - calidad de completo Parte interesada Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.7 Justificación Sustantivo Acción de mostrar que algo es justo, correcto o adecuado Legible Sustantivo Suficientemente claro para leer Enlace Sustantivo Comunicación y cooperación Mantener Verbo - Seguir con algo, continuar, perseverar en (una empresa); - seguir con el uso de (algo) Mantenimiento Sustantivo - Acción de mantener algo en orden de trabajo, en reparación, etc.; - estado o hecho de mantenerse al día; - medio o disposición para mantener al día Gestión (Verbo: gestionar) Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.6 Sistema de gestión Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.2 Permitir Verbo - se permite - es permisible. Nota: “Permitir” significa permiso expresado por las normas, mientras que “poder” se refiere a la habilidad del usuario de la norma. También véase "no necesitar" más adelante (Véanse las Directivas de ISO Parte 3:1997, Tabla E.3) Medible Adjetivo - Capaz de ser medido o percibido; - susceptible de medida o cálculo Medir Verbo - Cerciorarse de o determinar la magnitud espacial o cantidad de (algo); - cerciorarse o determinar (una magnitud espacial o cantidad), mediante la aplicación de algún objeto de tamaño o capacidad conocida o por comparación con alguna unidad fija.
  • 5. Palabra o término Definición Sistema de control de las mediciones Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.10.1 Proceso de medición Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.10.2 Equipo de medición Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.10.4 Metodología Sustantivo - Rama del conocimiento que está relacionada con el método y su aplicación en un campo en particular. - Estudio de investigación empírica o las técnicas empleadas en él. Característica metrológica Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.10.5 Confirmación metrológica Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.10.3 Función metrológica Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.10.6 Hacer seguimiento Verbo - Observar, supervisar, mantener bajo revisión; - medir o ensayar a intervalos, especialmente con el propósito de regulación o control Necesario Adjetivo Aquello que se requiere para una determinada situación Necesitar - De necesidad, - necesariamente No necesitar Verbo Se emplea para expresar “no se requiere que...” Véase también “Permitir” arriba. (Véase la Directiva de ISO Parte 3: 1997, Anexo E.3) No conformidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.2 Evidencia objetiva Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.1 Objetivo Sustantivo - Algo por lograr o intentar lograr; - un designio, meta o fin Obsoleto Adjetivo - Aquello que ya no se practica o usa; - anticuado; desactualizado Organización Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.1 Estructura de la organización Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.2 Origen Sustantivo - Inicio, causa, o última fuente de algo; - aquello de lo cual se deriva una cosa; - fuente, punto de partida Contratar externamente Verbo Para los propósitos y espíritu de las normas de la familia ISO 9000:2000, los términos "Subcontrato" y "subcontratación externa" son intercambiables y tienen el mismo significado. Percepciones Sustantivo El estado de ser o el proceso de llegar a ser consciente o conocedor de una cosa, especialmente por medio de los sentidos Desempeño Sustantivo Ejecución, cumplimiento, realización de una orden, deber, propósito, promesa, etc. Periódico Adjetivo - Recurrente o de aparición repetida en intervalos regulares o de cualquier tipo (de tiempo o espacio); - intermitente
  • 6. Palabra o término Definición Permisible Adjetivo - Aquello que puede o debe permitirse; - admisible Físico Adjetivo Caracterizado por o indicativo de actividades o atributos corporales (en oposición a mentales o psicológicos). Propio de una persona o acción. Planificar Verbo Arreglo anticipado (acción o procedimiento propuesto) Planificación Sustantivo Formulación o método organizado mediante el cual se realiza algo Política Sustantivo - Curso de acción o principio adoptado o propuesto por un gobierno, una parte, un individuo, etc.; - cualquier curso de acción adoptado como provechoso o conveniente Preservación Sustantivo - Acción o acto de preservar o proteger algo; - hecho de ser preservado Prevención Sustantivo Acción de evitar que algo suceda o imposibilitar un evento anticipado o acto planeado Acción preventiva Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.4 Procedimiento Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.4.5 Proceso Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.4.1 Enfoque basado en procesos Sustantivo Identificación y gerencia sistemática de los procesos empleados dentro de una organización y en especial las interacciones entre tales procesos Producto Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.4.2 Proyecto Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.4.3 Promover Verbo - Fomentar el desarrollo, progreso, o establecimiento de (una cosa); - motivar, incentivar o apoyar activamente (una causa, proceso, etc.) Propiedad Sustantivo - Aquello que uno posee; - cosa o cosas pertenecientes a una persona, personas u organización; - posesiones colectivas; - característica poseída por algo Proteger Verbo Defender o resguardar contra un malfuncionamiento, avería, daño o peligro Proceso de calificación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.6 Calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.1.1 Aseguramiento de la calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.11 Característica de la calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.5.2 Control de la calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.10 Mejora de la calidad Sustantivo ISO 9000:2000, numeral 3.2.12 se define la mejora de la calidad como: parte de la gestión de la calidad (3.2.8), orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos (3.1.2) de la calidad (3.1.1). NOTA: Los requisitos pueden relacionarse con cualquier aspecto tal como la eficacia (3.2.14), la eficiencia (3.2.15) o la trazabilidad (3.5.4) Gestión de la calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.8
  • 7. Palabra o término Definición Sistema de gestión de la calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.3 Manual de la calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.7.4 Objetivo de la calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.5 Plan de la calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.7.5 Planificación de la calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.9 Política de la calidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.4 Cotización Sustantivo Estimativo de un contratista (proveedor) para un trabajo específico, etc. Realización Sustantivo - Acción o acto de llevar a efecto - convertir algo en realidad Registro Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.7.6 Rectificar (sustantivo: rectificación) Verbo - Poner en forma correcta, corregir, enmendar; - quitar errores en Reclasificación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.8 Liberación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.13 Reparación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.9 Requisito Sustantivo ISO 9000:2000, numeral 3.1.2 se define requisito como: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. NOTA 1 “Generalmente implícita” significa que es habitual o una práctica común para la organización (3.3.1), sus clientes (3.3.5) y otras partes interesadas (3.3.7) que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita. NOTA 2 Pueden usarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto (3.4.2), requisito de la gestión de la calidad (3.2.8), requisito del cliente. NOTA 3 Un requisito especificado es aquel que se declara, por ejemplo, en un documento (3.7.2). NOTA 4 Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas Suministrar recursos Verbo Proveer los medios para suplir deficiencias. Recursos Sustantivo - Existencias o reservas que pueden tomarse cuando sea necesario; - activos disponibles Responsabilidad Sustantivo - Cargo, tarea o deber, por el que una persona es responsable; - persona o cosa por la cual se es responsable Responsable Adjetivo Garante, comprometido (con) Retener Verbo - Dejar en custodia o bajo control - mantener, dejar o continuar con el uso de algo Recuperar(Sustanti vo: recuperación) Verbo Obtener (por ejemplo información almacenada e un computador o documento en un archivo). Revisión Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.7 Reproceso Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.7 Salvaguardar Verbo Protección, seguridad, dar seguridad para
  • 8. Palabra o término Definición Alcance Sustantivo El grado o radio de acción, propósito principal, intención Desecho Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.6.10 Secuencia Sustantivo Orden en el cual suceden las cosas una tras otra Deber Verbo - Se exige para; - se exige que; - tiene que - solamente se permite … - es necesario No debe Verbo - No se permite; - se exige que no sea; - se requiere que no sea (Véanse las Directivas de ISO, Parte 3:1997, Tabla E.1) Debería Verbo - Se emplea para indicar que entre varias posibilidades se recomienda una como particularmente adecuada, sin mencionar o excluir las otras, - se prefiere cierto curso de acción aunque no necesariamente se requiere. (Véanse las Directivas de la ISO, Parte 3:1997, Tabla E.2) No debería Verbo Se desaprueba alguna posibilidad o curso de acción, aunque no se prohíbe (Véanse las Directivas de la ISO, Parte 3:1997, Tabla E.2) Habilidad Sustantivo Capacidad de hacer algo bien (especialmente algo manual o físico) Software Sustantivo Véase la definición de “producto” en ISO 9000:2000, numeral 3.4.2 Especificación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.7.3 Subcontratar Verbo Véase Contratar externamente. Adecuado Adjetivo Aquello que encaja o es apropiado para un propósito, ocasión, carácter de una persona, etc. Suplemento Sustantivo - Cosa o parte adicionada para solventar una deficiencia; - adición; - elemento o medio auxiliar Proveedor Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.6 Sistema Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.1 Sistemático Adjetivo Arreglado o dirigido de acuerdo con un sistema, plan o método organizado Experto técnico Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.9.11 Ensayo Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.3 Alta dirección Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.2.7 Trazabilidad Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.5.4 Formación Sustantivo Acto o proceso de brindar o recibir instrucción en o para una destreza en particular, profesión, ocupación, etc. Servicio público Sustantivo Organización responsable por el suministro de, por ejemplo: gas, agua, electricidad, telecomunicación, etc.
  • 9. Palabra o término Definición Validación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.5 Verificación Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.8.4 Ambiente de trabajo Sustantivo Véase ISO 9000:2000 numeral 3.3.4 Área de trabajo Sustantivo Área donde se ejecuta un trabajo APÉNDICE DOCUMENTO DE REFERENCIA INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. Product Introduction Package: Module - Guidance on the Terminology Used in ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000. Geneva, 2000. 6 p. (ISO/TC 176/SC2/N 526R).