Este documento presenta una introducción al concepto de outsourcing. Explica que el mercado está convergiendo hacia ofertas integradas de servicios de TI, comunicaciones y servicios profesionales. También describe algunas ventajas del outsourcing como la reducción de costos, concentración en el negocio principal y acceso a expertos. Finalmente, enfatiza la importancia de definir claramente las responsabilidades y procesos entre el cliente y el proveedor para evitar problemas.

1. Mirko Repetti
Gerente Data Center, Seguridad y Outsourcing
Mayo 2010

2. El Outsourcing
El O i
Y el síndrome de los dos amos

3. AGENDA
¿Qué nos dice el mercado?
¿Vale la pena un Outsourcing?
¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing?
De acuerdo, y ¿Cómo empezamos?
D d Có ?

4. AGENDA
¿Qué nos dice el mercado?
¿Vale la pena un Outsourcing?
¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing?
De acuerdo, y ¿Cómo empezamos?
D d Có ?

5. Contexto actual: La convergencia
g
La Convergencia contempla la integración de Comunicaciones, Tecnología de la Información y
Servicios asociados:
Servicios Profesionales:
Consultoría
Servicios Admin. Network: Servicios Integración de Sistemas
Soluciones IP Network Servicios Outsourcing
Network Outsourcing (Un Profesionales
3ro administra) Servicios Gerenciados de TI:
Optimización de TI
Servicios Infraestr. y servicios de ERP.
Administrados Servicios Servicios Data Center
De Network Nuevos administrados
de TI Servicios Administrados de
servicios Colaboración
Network Desarrollo y administración
Productos de Network: TI de aplicaciones “verticales”
Productos
Telefonía tradicional Productos TI Servicios Gerenciados de
de Network Productos
WAN/MPLS Convergentes Seguridad
Telefonía IP Soluciones móviles
Sol ciones mó iles
Circuitos Privados
Inbound voice
Wholesale Productos Convergentes: Productos de TI.
Acceso Datos, Internet, VOIP Hardware
Colaboración Software
Infraestructura

6. Tendencias del mercado
Los requerimientos de TI y Comunicaciones están convergiendo, forzando a los
proveedores a integrar los servicios.
“Utility Computing” se está convirtiendo en realidad en algunas áreas, tales como
almacenamiento, expandiendo el concepto de servicio a nuevas tecnologías y
necesidades de las aplicaciones.
Arquitectura Orientada a Servicios (SOA): Flexibilidad para ofrecer y prestar servicios a
los usuarios.
Las empresas tienden a tercerizar los requerimientos de TI a un único proveedor o a
proveedores distintos.
Las grandes empresas están consolidando sus operaciones en un menor número de
sitios en la región ó globalmente.
Se han desarrollado muchas regulaciones (SAS70, Sarbanes Oxley, Basilea 2, etc.)
que deben ser cumplidas, ayudando al proceso de consolidación y estandarización.

7. Que buscan los clientes
Oferta totalmente integrada de servicios end-to-end
Servicios Profesionales de alta calidad para ser asistido donde esté y planificar la
solución que mejor se adecue a sus necesidades
necesidades.
Una Metodología probada, diseñada para acompañar cada una de las etapas del
servicio al cliente y cumplir con normas y regulaciones.
Infraestructura de TIC de Clase Mundial.
Personal capacitado para Gerenciar, dar soporte y proteger los procesos de negocios
del cliente, así éste puede dedicarse al corazón de su negocio
cliente negocio.
Servicios Provisión de Infraestructura TIC Management &
Profesionales Metodología First Class Support

8. Visión de los servicios
Mitad del tiempo de una organización típica de TI es
dedicado al mantenimiento y actualizaciones: Tiempos alocados en una organización
• Tareas de mantenimiento básico y típica de TI
actualizaciones aún dominan la actividad
actualizaciones aún dominan la actividad Otras
Ot
Capacitando a actividades; Desarrollando
las unidades 0,8% nuevos
Un tercio del tiempo se dedica a mejoras futuras de del negocio en servicios y
servicios y aplicaciones. las aplicaciones;
capacidades 30,3%
Las organizaciones de TI actualmente tienen múltiples
L i i d TI t l t ti últi l de TI y Redes;
presiones: 18,3%
• Las organizaciones de TI dedican la mayor parte
de su tiempo en actividades tácticas, no‐
estratégicas que no construyen “mind share” Optimizando
dentro de la gerencia ejecutiva, ni solucionan
dentro de la gerencia ejecutiva, ni solucionan Manteniendo
y/o
un entorno de
los principales problemas de negocio. actualizando
TI/Redes
infraestructura
confiable;
de TI/Redes;
26,7%
24,0%
Un Outsourcing bien planeado, ejecutado y monitoreado,
puede ayudar a aliviar el problema de que el 50% del tiempo
efectivo de TI, esté dedicado a gestionar infraestructura.
Fuente: Yankee Group Anywhere - Corporaciones Grandes: 2007 (Europa) Encuesta de Gerenciamiento de TI y Comunicaciones

9. AGENDA
¿Qué nos dice el mercado?
¿Vale la pena un Outsourcing?
¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing?
De acuerdo, y ¿Cómo empezamos?
D d Có ?

10. Ventajas competitivas del Outsourcing
j p g
Estrategia Costos
• Concentración en el negocio “core” • Costos optimizados, transparentes y
• Capitalización de nuevas áreas de variables
negocio • Reducción de costos
• Mayor potencial para crear valor • Reducción de capital de trabajo que
agregado y aumentar el valor para el permite inversión en otras áreas
negocio • Reducción de la complejidad y número
• Alinear TI con los objetivos del de proveedores
negocio
• Organización escalable y flujo eficiente
• Responsabilidades claras y fuertemente
orientado a servicios • Los más altos niveles de seguridad y
• Mejora de procesos y metodologías disponibilidad
• Mejora la velocidad y flexibilidad de • Acceso directo y rápido a las últimas
“speed to market” tecnologías y alta performance
• Acceso a Personal calificado y • Más rápida implementación de
certificado innovación
Personal Tecnología

11. AGENDA
¿Qué nos dice el mercado?
¿Vale la pena un Outsourcing?
¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing?
De acuerdo, y ¿Cómo empezamos?
D d Có ?

12. Servicios y responsabilidades
y p
Equipo de Gobernabilidad Regional
Equipo de Gobernabilidad Local
Eco-Sistema del Proveedor
E Si d lP d
Gestión de Niveles de Servicio
Mantenimiento y Desarrollo de Operaciones de TI y Mesa de
Proveedores de Aplicación
Gestión de Servicios de
Aplicaciones Ayuda Configuración Compras
Gestión de Gestión de
Oficina del Proyecto Capacidad Performance
Gestión de Gestión de
Procesos de Gestión
Disponibilidad Distribución
Operaciones y Soporte
Gestión
Gestión de de Servicios y
Laboratorios
Cambios Pruebas
Data Gestión de Gestión de
Voz Fija LAN WAN Colaboración Incidentes Calidad
Herramientas
s
Center
C t Gestión Financiera
G tió Fi i
Gestión de
Mesa de Ayuda
Problemas
Planificación a Largo Plazo
Gestión de Gestión de
Políticas y Estándares de Seguridad Activos Relacionamiento
Administración de
Reportes
H
Seguridad d l
S id d de la Servicios
S i i Planif.
Planif De Red & Diseño stds
Proyectos
Auditorías Gestión de Entrenamiento y
Infraestructura Gerenciados Contratos soporte usuarios
Procesos Continuidad y
Gestión de de Gestión
Gestión de Infraestructura (AA, Energía, Seguridad Física) Recuperación de Desastres
Cliente o Tercera Parte Proveedor Cliente y Proveedor

13. ¿Quienes y qué forman parte del
Outsourcing?
g
S&S Executive
S&S Impsat
Sales & Services Sponsor
Executive Sponsor
PHILOSOPHY
Fuerte Gobernabilidad
Strong Governance Sales Account Service
y Profesionales
and skilled
d kill d Manager – R
M Reg. Manager
M
Assistant
capacitados
professionals RECURSOS
Operations Service Level Security
PEOPLE
HUMANOS
Manager Management Coordinator
Regional Asset Mgmt. Security Service
Architect Coordinator Delivery Coord.
Project Leader CAC
SOC C
Coordinator
Local Coordinator
SOC Security
2nd. Level
Engineers
Assurance
Field Engineers
Local
Gestión basadas en
RRHH herramientas based
Managementprobadas
Mejores Prácticas Bestdel Breed Tools
of Mercado
ITIL Best en ITIL
basadas Practices HERRAMIENTAS
PROCESOS PROC HERR
TOOLS
PROCESS

14. AGENDA
¿Qué nos dice el mercado?
¿Vale la pena un Outsourcing?
¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing?
De acuerdo, y ¿Cómo empezamos?
D d Có ?

15. Todo debe empezar bien …
p
Evaluación de Infraestructura y Procesos
Fin d l
Fi del
Definir Definir Definir Realizar Realizar Validar
Proyecto y
proyecto de plan de alcance releva- análisis Informa-
Próximos
relevamiento releva- releva- miento ción
pasos
miento miento
Gestión, Control y seguimiento del proyecto
Objetivos:
Entender los drivers del Cliente: Reducir costos; Mejorar el margen; Una nueva escala de
productividad.
Realizar relevamiento para validar oportunidades de Outsourcing alineadas con las necesidades del
negocio.
Por medio de procesos y plantillas pre-establecidas para acelerar los tiempos y cubrir el alcance del
proyecto.
Redes, Seguridad, Data Center, Telefonía.
Operaciones, Soporte y Procesos de Gestión.
Establecer equipos y procesos conjuntos entre el Cliente y el Proveedor para las sesiones de
planificación.

16. Con metodología
g
Fases
Estrategia Evaluación y Selección
• Alineamiento con el negocio • Identificación
• Conocer la organización • Cuestionario en el cliente
• Competencias del negocio Phase I Phase II • Desarrollo del criterio
• Análisis de Mercado • Proceso de selección
• Decisión de hacerlo o comprar
• Análisis de Riesgo
Gestión Desarrollo de Contrato
• Relacionamiento • Entorno de gobernabilidad
Phase IV Phase III
• Evaluación de la performance • Métricas de performance
• Objetivos: eficiencia, calidad • Modelo de pago
e innovación • Términos y Condiciones
Té i C di i
• Transición • Proceso de cambio
• Transformación, actualización
de tecnología

17. Y así evitamos …
“Un perro con dos amos, es un perro que se muere de
hambre” (Anónimo).
Si alguna responsabilidad no está definida, nadie se
preocupa por ella, y esto se descubre sólo cuando nadie la
hizo.
“Un esclavo con dos amos, es un ser libre” (Anónimo).
Si alguna responsabilidad no está bien definida, cada quién,
hace lo que mejor le parece, y esto salta, cuando alguien
interpretó a su manera dicha resposabilida.

18. MUCHAS GRACIAS
MUCHAS GRACIAS