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Expansibilidade
A pandemia de COVID-19 teve um impacto significativo na economia global em 2020. Muitos países entraram em recessão à medida que medidas de bloqueio foram implementadas para conter a propagação do vírus, levando a uma queda acentuada na produção e no consumo. Governos e bancos centrais em todo o mundo lançaram pacotes de estímulo maciços para apoiar empresas e famílias durante a crise de saúde.
Uau
O documento discute como causar uma reação positiva de "UAU" nos clientes através de um atendimento impactante e diferente do usual. Para isso, é preciso ter atitudes e fazer as coisas de forma incrivelmente diferente do usual (AIDDU) para surpreender os clientes e fazer com que eles elogiem, prefirão e recomendem a marca. O objetivo é proporcionar uma experiência única que faça o cliente querer voltar.
Cesta
O documento discute os elementos essenciais de um serviço de alta qualidade (C.E.S.T.A): Compromisso, Empatia, Segurança, Tangibilidade e Agilidade. Explica que esses fatores ajudam a entender as premissas necessárias para construir bons serviços e direcionar o fortalecimento da promessa de entrega para os clientes. O objetivo é auxiliar na criação de um serviço baseado nesses princípios.
Experiência
O documento discute a importância da experiência do cliente. Ele explica que a experiência do cliente é igual ao serviço/produto oferecido menos as expectativas do cliente. Também discute como os clientes estão mudando e como as empresas precisam ser melhores do que as expectativas dos clientes para garantir sua preferência e recomendação.
Antimarketing
O documento discute o conceito de antimarketing, que são ações que afastam os clientes em vez de atraí-los. Coisas como sujeira, barulho irritante e mau humor no atendimento são exemplos de antimarketing. É importante identificar e eliminar os antimarketings para melhorar a experiência do cliente.
T.a.m.i.r
O documento introduz a ferramenta T.A.M.I.R., que ajuda a dividir as atividades diárias em cinco grupos: Tarefa, Acompanhamento, Motivação, Integração e Renovação. Estes focos de atuação são essenciais para planejar e organizar melhor o dia a dia. A ferramenta ensina a distribuir o tempo dedicado a cada atividade para ser mais produtivo.
Equipe
O documento discute a importância da integração em equipes de trabalho. Ele começa com perguntas sobre o que é uma equipe e então explica que vai explorar como ter uma equipe bem integrada e como uma boa liderança pode motivar todos por uma causa comum. Ele também discute como líderes e equipes variam em seus estilos e abordagens, e enfatiza a importância de "Eus integrados" que mantêm sua individualidade mas trabalham juntos. A história dos porcos-espinhos é usada como uma metáfora para ilustrar como equipes
Querepode
O documento apresenta uma ferramenta chamada "Quer e Pode" para mapear as habilidades e motivações dos funcionários de uma empresa através de um gráfico com eixos "Quer" e "Pode". A ferramenta ajuda a identificar as necessidades de cada funcionário para garantir o engajamento e desenvolvimento da equipe.
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Experiência
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T.a.m.i.r
O documento introduz a ferramenta T.A.M.I.R., que ajuda a dividir as atividades diárias em cinco grupos: Tarefa, Acompanhamento, Motivação, Integração e Renovação. Estes focos de atuação são essenciais para planejar e organizar melhor o dia a dia. A ferramenta ensina a distribuir o tempo dedicado a cada atividade para ser mais produtivo.
Equipe
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Aiddu
O documento descreve um suplemento energético chamado AIDDU que tem como objetivo melhorar a atitude e o atendimento das marcas, proporcionando uma experiência positiva para os clientes. AIDDU é desenvolvido para combater problemas como atendimento frio e falta de foco no cliente. Ele vem em diferentes tipos de soluções que podem ser aplicadas de forma presencial ou a distância para transformar a cultura organizacional e manter viva a chama da excelência no atendimento.
10 valores para sua loja causar UAU
Este documento fornece 10 valores para lojas causarem surpresa positiva nos clientes, incluindo causar uma experiência UAU através do serviço, abraçar uma causa, ser aventureiro e criativo, construir relacionamentos honestos, ter um time positivo e fazer mais com menos recursos.
Sas
O documento explica o conceito de SAS (Ser, Aprender e Servir), que ajuda a definir as características necessárias para alguém ocupar uma vaga em uma empresa. O SAS analisa o que a pessoa precisa saber e aprender, qual seu papel e como servir a empresa e os clientes. A aplicação correta do SAS é importante para escolher o candidato ideal para cada vaga.
Logomarcas
O documento discute logomarcas, logotipos e logos, explicando que logomarcas usam símbolos e formas, logotipos usam apenas tipografia, e logos misturam os dois. Também discute a importância de uma marca representar a essência de uma empresa e ser memorável para os consumidores.
Construindo
A União Europeia está considerando novas regras para veículos autônomos. As regras propostas exigiriam que os fabricantes de veículos autônomos assumam mais responsabilidade por acidentes e garantam que os sistemas de direção automatizados sejam seguros e éticos. Os legisladores da UE esperam que as novas regras criem confiança nos consumidores e promovam a inovação responsável na indústria automotiva.
ServiçoPAP
O documento discute a importância da prestação de serviços de qualidade para os clientes e a fidelização dos mesmos. Ele apresenta uma pirâmide com sete níveis de serviço (elogiar, divertir, aprender, servir, aparecer, fazer e ter) e explica cada um deles. Também diferencia serviços mecânicos e serviços humanos, enfatizando a importância destes últimos para a satisfação do cliente.
Comparação
O documento descreve como fazer uma análise comparativa (ComparAÇÃO) entre a própria empresa e seus concorrentes. A análise deve identificar os principais diferenciais valorizados pelos clientes e avaliar como cada empresa entrega esses diferenciais, gerando informações para melhorar a oferta e se destacar no mercado.
2010ideias e mudanças
O documento descreve 5 mudanças importantes que ocorreram em 2010: 1) Conectividade 24/7 com o aumento de smartphones e tablets, 2) O surgimento de um novo consumidor com necessidades específicas, 3) O poder crescente das redes sociais para marcas interagirem com clientes, 4) Novas formas de consumo como compras coletivas, e 5) Uma maior demanda por interação, relacionamento e colaboração entre marcas e clientes.
Gaps
O documento apresenta o modelo dos cinco Gaps de Serviço, que são falhas ou lacunas que existem entre o serviço percebido pelo cliente e o serviço definido pela empresa. Os cinco Gaps são: 1) avaliar mal a expectativa do cliente; 2) definir nível de serviço menor do que a expectativa do cliente; 3) entregar qualidade menor que o padrão estabelecido; 4) entregar serviço diferente do prometido; 5) haver diferença entre o desejado e o percebido pelo cliente. O documento explica cada um desses Gaps
Script
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Ciclo
A empresa anunciou um novo produto que combina hardware e software para fornecer uma solução completa para clientes. O produto oferece recursos avançados de inteligência artificial e aprendizado de máquina para ajudar os usuários a automatizar tarefas complexas. Analistas acreditam que o produto pode ser um sucesso comercial se for fácil de usar e tiver um preço acessível.
Introdução
A União Europeia está preocupada com o impacto ambiental do plástico descartável e planeja proibir itens como canudos, talheres e pratos de plástico até 2021 para reduzir os resíduos plásticos nos oceanos. A proibição afetará produtos de plástico de único uso que são comumente encontrados nas praias e águas da UE. Isso faz parte dos esforços da UE para tornar a economia mais circular e reduzir a poluição marinha.
Reco
O documento discute a importância de reconhecer e recompensar funcionários de maneiras adequadas às suas necessidades e desempenho. Sugere que o reconhecimento pode ser em forma de elogios ou agradecimentos, enquanto a recompensa deve ser proporcional aos resultados alcançados, como prêmios ou aumentos salariais. Também diferencia formas de tratar funcionários conforme seu comprometimento e desenvolvimento na empresa.
Toc
O documento discute a importância de fornecer feedback regular ("TOC") aos funcionários para orientar seu desenvolvimento. O TOC deve estruturar dicas para melhorar e destacar pontos positivos, sendo dado de forma equilibrada e construtiva. O acompanhamento contínuo é essencial para a evolução dos funcionários ao longo do tempo.
Banco
O documento discute a importância de manter um "Banco de Talentos", que é uma lista de contatos de pessoas qualificadas que poderiam ser contratadas no futuro. Ele enfatiza começar a recrutar antes de ter vagas disponíveis, para identificar talentos e mantê-los no "Banco de Talentos". Além disso, discute como identificar boas pessoas para incluir no banco, como elogiando suas qualidades quando se encontrarem.
Cara
O documento discute como escolher as pessoas certas para trabalhar em uma empresa. Ele sugere criar uma referência dividindo a pessoa ideal em qualidades e atitudes desejadas. Isso ajuda a definir claramente o que a empresa espera de seus funcionários em termos de comportamentos e atitudes individuais.
Roteiro
O documento discute a importância de um bom processo de acolhida para novos funcionários. Ele destaca que a motivação de um novo funcionário começa pela forma como é recebido e que o líder deve ser o "anjo da guarda" responsável por fornecer as informações e treinamento iniciais. O documento também enfatiza a necessidade de dedicar tempo suficiente para a acolhida.
TesteLíder
O documento discute os princípios de liderança efetiva, enfatizando que liderança deve integrar pessoas ao invés de exercer autocracia. Um bom líder inspira sua equipe a perseguir um objetivo comum e desempenha um papel fundamental no sucesso da organização.
metas
O documento discute a importância de metas para definir o caminho de crescimento de uma empresa. Metas deixam claro onde aplicar esforços para garantir o crescimento e devem ser baseadas no potencial de compra dos clientes. A pegada é o plano de ação para alcançar as metas estabelecidas.
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Toc
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Banco
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Cara
O documento discute como escolher as pessoas certas para trabalhar em uma empresa. Ele sugere criar uma referência dividindo a pessoa ideal em qualidades e atitudes desejadas. Isso ajuda a definir claramente o que a empresa espera de seus funcionários em termos de comportamentos e atitudes individuais.
Roteiro
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posicionamento
O documento discute a importância do posicionamento para empresas que desejam se destacar no mercado. Explica que o posicionamento é a forma como a empresa quer ser percebida pelos clientes e deve definir qual público-alvo atende e quais benefícios oferece de maneira diferenciada. A correta definição do posicionamento é essencial para conquistar reputação e fidelizar clientes.
essência
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Perenidade
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Vocaçãoatendimento
1. O documento discute como identificar a vocação dos funcionários para o atendimento e como melhorar esse aspecto.
2. A vocação para atendimento envolve gostar de servir os clientes, de pessoas, de patrocinar boas ideias, de ensinar e trabalhar bem.
3. O documento fornece uma ferramenta para que os funcionários avaliem seu próprio grau de vocação para atendimento.
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1. O documento discute como identificar a vocação dos funcionários para o atendimento e como melhorar essas habilidades.
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