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                                       JAVIER PEREIRA CORREDOR MD
                                Especialista en Gerencia y Auditoria de la Calidad
                                                    en Salud




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                Guías básicas para la implementación de las
                pautas de auditoria para el mejoramiento de
                la calidad de la atención en salud – 2007

                Pautas de auditoria para el mejoramiento de
                la calidad de la atención en salud - 2007



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                AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
                 CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD. Es el
                 mecanismo sistemático y continuo de
                 evaluación y mejoramiento de la calidad
                 observada respecto de la calidad esperada de
                 la atención de salud que reciben los usuarios.




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                                                                      Selección de                       Priorización de
                         Autoevaluación
                                                                        Procesos                            Procesos


                           Aprendizaje                                                                   Definir Calidad
                          Organizacional                                                                   esperada



                          Autoevaluación
                         del mejoramiento
                                                                                                         Medición inicial



                                                    Ejecución del
                                                                                        Plan de Acción
                                                        Plan



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                                                                      Selección de                       Priorización de
                         Autoevaluación
                                                                        Procesos                            Procesos

                                                                 • Estándares Acreditación
                           Aprendizaje                           •Indicadores Calidad                    Definir Calidad
                                                                 •Seguimiento a Riesgos
                          Organizacional                                                                   esperada

                                                                  •Fortalezas
                                                                  •Oportunidades
                          Autoevaluación                          •Acciones de
                         del mejoramiento                         mejoramiento
                                                                                                         Medición inicial



                                                    Ejecución del
                                                                                        Plan de Acción
                                                        Plan



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                    • El primer paso para que la organización pueda desarrollar
                      un programa de auditoría para el mejoramiento de la
                      calidad de la atención en salud consiste en establecer qué
                      es lo que puede mejorarse.

                    • Diagnóstico básico general de la institución, que
                      pretende identificar los problemas o fallas de calidad

                    • Impactan vigorosamente al usuario.




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                                                  • QUIENES REALIZAN LA AUTOEVALUACION?

                                                  • CUANDO       DEBE    REALIZARSE LA
                                                    AUTOEVALUACION?
                                                  Debe realizarse siempre que vaya a
                                                    establecerse por primera vez en la
                                                    institución

                                                  • POR QUE HACER AUTOEVALUACION?
                                                  Encaminado a solucionar los problemas de
                                                    calidad que están afectando directamente a
                                                    los usuarios

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                      COMO REALIZAR EL                                                         PROCESO   DE
                       AUTOEVALUACION?

                       Sistema Único de acreditación.
                       Sistema de información para la calidad.
                       Indicadores de seguimiento a riesgo (IPS pequeña).
                       Atributos de calidad (IPS pequeña)




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                                                                                               CONFORMACION DEL
                                                                                                EQUIPO EVALUADOR.


                                                                                               CAPACITACION DEL
                                                                                                   PERSONAL.


                                                                                                METODOLOGIA DE
                                                                                                    TRABAJO



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                                                                      Selección de                       Priorización de
                         Autoevaluación
                                                                        Procesos                            Procesos


                           Aprendizaje                        Inventario General de todos los            Definir Calidad
                          Organizacional                      procesos a mejorar                           esperada
                                                              * Mapa de Procesos.


                          Autoevaluación
                         del mejoramiento
                                                                                                         Medición inicial



                                                    Ejecución del
                                                                                        Plan de Acción
                                                        Plan



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                    IDENTIFICAR PROCESOS A MEJORAR CONTRA FACTORES CRITICOS DE
                       EXITO

                    • Sostenibilidad financiera (resaltando los costos de la no calidad).
                    • Rentabilidad social.
                    • Satisfacción del cliente externo.
                    • Satisfacción del cliente interno.
                    • Calidad de la atención.




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                                                                      Selección de                       Priorización de
                         Autoevaluación
                                                                        Procesos                            Procesos


                           Aprendizaje                        Utilización de un método que               Definir Calidad
                          Organizacional                      permita establecer los procesos              esperada
                                                              a mejorar a corto, mediano y
                                                              largo plazo.


                          Autoevaluación
                         del mejoramiento
                                                                                                         Medición inicial



                                                    Ejecución del
                                                                                        Plan de Acción
                                                        Plan



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                                              IMPACTO EN               IMPACTO EN               IMPACTO EN    TOTAL
                                               USUARIO                    CLIENTE                 IMAGEN
                                                                         INTERNO               ORGANIZACIÓN
                  Proceso 1                           5                         2                   1          10

                  Proceso 2                           3                         2                   2          12

                  Proceso 3



                  Proceso 4



                  Proceso 5



                  Proceso 6....




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                                                                      Selección de                       Priorización de
                         Autoevaluación
                                                                        Procesos                            Procesos


                           Aprendizaje                        •Traducción de los deseos de               Definir Calidad
                          Organizacional                      los clientes.                                esperada
                                                              •Formulación indicadores.
                                                              •Metas.


                          Autoevaluación
                         del mejoramiento
                                                                                                         Medición inicial



                                                    Ejecución del
                                                                                        Plan de Acción
                                                        Plan



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                                                                      Selección de                       Priorización de
                         Autoevaluación
                                                                        Procesos                            Procesos


                           Aprendizaje                        •Aplicación de las fichas                  Definir Calidad
                          Organizacional                      técnicas de los indicadores.                 esperada
                                                              •Establecimiento de la brecha
                                                              entre el resultado esperado y el
                                                              observado

                          Autoevaluación
                         del mejoramiento
                                                                                                         Medición inicial



                                                    Ejecución del
                                                                                        Plan de Acción
                                                        Plan



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                                                 CALIDAD ESPERADA

                                                     BRECHA !!!
                                              CALIDAD OBSERVADA
                  Para disminuir efectivamente la brecha entre la calidad observada y la calidad
                  esperada, la institución deberá elaborar planes de mejoramiento que contengan
                  las acciones correctivas a implementar, garantizando la aplicación del ciclo
                  gerencial PHVA.

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                                                                      Selección de                       Priorización de
                         Autoevaluación
                                                                        Procesos                            Procesos


                           Aprendizaje                        Aplicación de la metodología de            Definir Calidad
                          Organizacional                      análisis y solución del problema             esperada
                                                              utilizado por la institución



                          Autoevaluación
                         del mejoramiento
                                                                                                         Medición inicial



                                                    Ejecución del
                                                                                        Plan de Acción
                                                        Plan



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                                    CICLO PHVA – CICLO DE SHEWART O
                                            CICLO DE DEMING

                                             En este método gerencial básico se fundamenta
                                              el modelo de auditoria para el mejoramiento
                                                    de la calidad de atención en salud.




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                        CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO – P H V A




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                  PLANEAR (P)
                  Esta fase está compuesta de dos etapas. La
                  primera tiene por objeto identificar metas
                  (qué).

                  La segunda tiene que ver con la definición de
                  los medios (cómo), es decir, las maneras de
                  alcanzar las metas.




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                  PLANEACION
                  •Realizar autoevaluación.
                  • Seleccionar procesos por mejorar.
                  • Priorizar procesos de obligatorio monitoreo y procesos con
                  fallas de calidad factores críticos de éxito.
                  • Definir la calidad esperada de los procesos priorizados
                  • Determinar las técnicas de auditoría que deben aplicarse
                  para obtener la información necesaria para monitorear los
                  resultados.
                  • Identificar el líder auditor, su equipo de auditoría y cómo
                  aplicarán las técnicas de auditoría seleccionadas.




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                                                               HACER (H)
                                                               Fase de ejecución de los medios establecidos en
                                                               la fase inicial. Tiene dos etapas: la primera se
                                                               orienta a la formación de las personas en las
                                                               formas o “cómos” establecidos para cumplir la
                                                               meta;

                                                               La segunda se presenta formalmente como la
                                                               ejecución de lo planeado, pero tiene que ver,
                                                               adicionalmente, con la recolección de los datos.




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                  HACER
                  Diseñar el Plan de Acción de la Auditoría, sus objetivos y alcances.
                  (Qué, quién, dónde, cuándo, cómo, por qué).
                  • Diseñar los papeles de trabajo, los formatos de registros que se
                  requieren para consignar la información que se pretende obtener,
                  las conclusiones, análisis y recomendaciones.
                  • Hacer cronograma para controlar la ejecución de la Auditoría.
                  • Definir criterios que garanticen la evaluación por pares.
                  • Asignar los recursos para la ejecución de la auditoría.
                  • Formular los indicadores de medición.
                  • Entrenar al equipo de Auditoría




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                  VERIFICAR (V)
                  Esta es la fase de verificación de los resultados.
                  Aquí, sobre la base de la evaluación del comportamiento de los indicadores
                  que se han construido o de la aplicación de los métodos de evaluación de la
                  calidad, incluidos aquellos que forman parte de la auditoría para el
                  Mejoramiento de la calidad, se valida la ejecución de la etapa anterior
                  gracias a los hechos y datos recogidos.




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                VERIFICAR                                                           •    Evaluar las diferentes fuentes.
                • Aplicar las técnicas de Auditoría                                 •    Identificar y analizar los factores de
                   seleccionadas      y      obtener     la                              riesgo (eventos adversos).
                   información      que      se    requiere                         •    Determinar cómo se deben manejar
                   (informes estadísticos, indicadores,                                  esos riesgos para que impacten el
                   voz del usuario, etc.).                                               SOGG.
                • Registrar en los papeles de trabajo la                            •    Elaborar el Informe de Auditoría que
                   información obtenida.                                                 consigne resultados, conclusiones y
                • Determinar la necesidad de adquirir                                    recomendaciones que lleven a los
                   información adicional.                                                resultados esperados.
                • Verificar la claridad y calidad de la
                   información producto de la aplicación
                   de cada una de las técnicas de
                   Auditoría utilizadas.
                • Registrar la nueva información y las
                   observaciones          relativas      al
                   procedimiento.




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                  ACTUAR
                  En esta cuarta fase es preciso actuar en
                  relación con todo el proceso. Existen
                  básicamente dos posibilidades; en el
                  caso de que la meta haya sido
                  conseguida, es necesario estandarizar
                  la ejecución con el ánimo de mantener
                  los resultados del proceso.

                  La otra opción es que no se haya
                  cumplido con la meta, en cuyo caso
                  resulta necesario corregir y ajustar el
                  proceso, para volver a girar el ciclo
                  hasta que la meta sea alcanzada.


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                ACTUAR                                                              •    Hacer         seguimiento       al
                • Socializar los resultados de la                                        cumplimiento del Plan de Mejora.
                  Auditoría, los procesos que deben                                 •    Monitorear a través de los
                  generar Plan de Mejora y                                               indicadores definidos con este
                  recursos.                                                              fin, si el Plan de Mejora es
                • Acompañar al equipo en la                                              efectivo.
                  aplicación de métodos de análisis                                 •    Monitorear       el    aprendizaje
                  y solución de problemas.                                               organizacional         y        la
                • Soportar al equipo en la                                               estandarización de procesos
                  formulación      del    Plan   de                                      prioritarios, una vez logrados los
                  Mejoramiento.                                                          resultados esperados.




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              CICLO         FLUJOGRAMA          QUE?            QUIEN? CUANDO? DONDE? POR                            COMO?
                                                                                                          QUE?

             P                                                  … La           … La            … La       … La       … La van
                                                …actividad
                                                                realiza        ejecutan        ejecutan   realizan   hacer
             H

             V

             A




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                                                                      Selección de                       Priorización de
                         Autoevaluación
                                                                        Procesos                            Procesos


                           Aprendizaje                        Acompañamiento     para   el               Definir Calidad
                          Organizacional                      seguimiento del cumplimiento                 esperada
                                                              del plan de acción.



                          Autoevaluación
                         del mejoramiento
                                                                                                         Medición inicial



                                                    Ejecución del
                                                                                        Plan de Acción
                                                        Plan



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                                                                      Selección de                       Priorización de
                         Autoevaluación
                                                                        Procesos                            Procesos


                           Aprendizaje                        Se ha disminuido la brecha                 Definir Calidad
                          Organizacional                      inicial ?                                    esperada



                          Autoevaluación
                         del mejoramiento
                                                                                                         Medición inicial



                                                    Ejecución del
                                                                                        Plan de Acción
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                    PLANEADO                 EJECUTADO                RESULTADOS               PROBLEMAS   PROPUESTA

                                                                                                             Registra las
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                                                                                        dificultades
                                                                                                                pueden
                                               Registra las                                que no
                                                                        Registra los                       solucionar las
                       Registra la             actividades                              permitieron
                                                                       resultados de                         dificultades
                       actividad                  que se                              desarrollar las
                                                                      las actividades                      encontradas y
                       planeada               realizaron de                            actividades o
                                                                         realizadas                          las que no
                                              las planeadas                              las que se
                                                                                                            permitieron
                                                                                      generaron por
                                                                                                            realizar todo
                                                                                        las acciones
                                                                                                           lo planeado a
                                                                                         realizadas
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                                                                      Selección de                       Priorización de
                         Autoevaluación
                                                                        Procesos                            Procesos


                           Aprendizaje                                                                   Definir Calidad
                                                             •Socializar
                          Organizacional                     •Nuevo ciclo de mejoramiento.
                                                                                                           esperada



                          Autoevaluación
                         del mejoramiento
                                                                                                         Medición inicial



                                                    Ejecución del
                                                                                        Plan de Acción
                                                        Plan



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                   QUE NO ES AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE
                                 LA CALIDAD DE LA
                                ATENCION EN SALUD
                                                  Autorización de servicios.
                                                 Interventorias de contratos.
                                                   Auditorias de ISO 9001.
                                             Actividades de vigilancia y control.
                                            Revisión de requisitos de habilitación.
                                            Revisión de cuentas medicas – glosas.



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  • 1. PAMEC JAVIER PEREIRA CORREDOR MD Especialista en Gerencia y Auditoria de la Calidad en Salud Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 2. PAMEC Guías básicas para la implementación de las pautas de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud – 2007 Pautas de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud - 2007 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 3. PAMEC AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD. Es el mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad observada respecto de la calidad esperada de la atención de salud que reciben los usuarios. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 4. PAMEC Selección de Priorización de Autoevaluación Procesos Procesos Aprendizaje Definir Calidad Organizacional esperada Autoevaluación del mejoramiento Medición inicial Ejecución del Plan de Acción Plan Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 5. PAMEC Selección de Priorización de Autoevaluación Procesos Procesos • Estándares Acreditación Aprendizaje •Indicadores Calidad Definir Calidad •Seguimiento a Riesgos Organizacional esperada •Fortalezas •Oportunidades Autoevaluación •Acciones de del mejoramiento mejoramiento Medición inicial Ejecución del Plan de Acción Plan Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 6. PAMEC • El primer paso para que la organización pueda desarrollar un programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud consiste en establecer qué es lo que puede mejorarse. • Diagnóstico básico general de la institución, que pretende identificar los problemas o fallas de calidad • Impactan vigorosamente al usuario. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 7. PAMEC • QUIENES REALIZAN LA AUTOEVALUACION? • CUANDO DEBE REALIZARSE LA AUTOEVALUACION? Debe realizarse siempre que vaya a establecerse por primera vez en la institución • POR QUE HACER AUTOEVALUACION? Encaminado a solucionar los problemas de calidad que están afectando directamente a los usuarios Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 8. PAMEC COMO REALIZAR EL PROCESO DE AUTOEVALUACION?  Sistema Único de acreditación.  Sistema de información para la calidad.  Indicadores de seguimiento a riesgo (IPS pequeña).  Atributos de calidad (IPS pequeña) Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 9. PAMEC CONFORMACION DEL EQUIPO EVALUADOR. CAPACITACION DEL PERSONAL. METODOLOGIA DE TRABAJO Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 10. PAMEC Selección de Priorización de Autoevaluación Procesos Procesos Aprendizaje Inventario General de todos los Definir Calidad Organizacional procesos a mejorar esperada * Mapa de Procesos. Autoevaluación del mejoramiento Medición inicial Ejecución del Plan de Acción Plan Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 11. PAMEC IDENTIFICAR PROCESOS A MEJORAR CONTRA FACTORES CRITICOS DE EXITO • Sostenibilidad financiera (resaltando los costos de la no calidad). • Rentabilidad social. • Satisfacción del cliente externo. • Satisfacción del cliente interno. • Calidad de la atención. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 12. PAMEC Selección de Priorización de Autoevaluación Procesos Procesos Aprendizaje Utilización de un método que Definir Calidad Organizacional permita establecer los procesos esperada a mejorar a corto, mediano y largo plazo. Autoevaluación del mejoramiento Medición inicial Ejecución del Plan de Acción Plan Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 13. PAMEC IMPACTO EN IMPACTO EN IMPACTO EN TOTAL USUARIO CLIENTE IMAGEN INTERNO ORGANIZACIÓN Proceso 1 5 2 1 10 Proceso 2 3 2 2 12 Proceso 3 Proceso 4 Proceso 5 Proceso 6.... Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 14. PAMEC Selección de Priorización de Autoevaluación Procesos Procesos Aprendizaje •Traducción de los deseos de Definir Calidad Organizacional los clientes. esperada •Formulación indicadores. •Metas. Autoevaluación del mejoramiento Medición inicial Ejecución del Plan de Acción Plan Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 15. PAMEC Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 16. PAMEC Selección de Priorización de Autoevaluación Procesos Procesos Aprendizaje •Aplicación de las fichas Definir Calidad Organizacional técnicas de los indicadores. esperada •Establecimiento de la brecha entre el resultado esperado y el observado Autoevaluación del mejoramiento Medición inicial Ejecución del Plan de Acción Plan Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 17. PAMEC CALIDAD ESPERADA BRECHA !!! CALIDAD OBSERVADA Para disminuir efectivamente la brecha entre la calidad observada y la calidad esperada, la institución deberá elaborar planes de mejoramiento que contengan las acciones correctivas a implementar, garantizando la aplicación del ciclo gerencial PHVA. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 18. PAMEC Selección de Priorización de Autoevaluación Procesos Procesos Aprendizaje Aplicación de la metodología de Definir Calidad Organizacional análisis y solución del problema esperada utilizado por la institución Autoevaluación del mejoramiento Medición inicial Ejecución del Plan de Acción Plan Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 19. PAMEC CICLO PHVA – CICLO DE SHEWART O CICLO DE DEMING En este método gerencial básico se fundamenta el modelo de auditoria para el mejoramiento de la calidad de atención en salud. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 20. PAMEC CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO – P H V A Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 21. PAMEC PLANEAR (P) Esta fase está compuesta de dos etapas. La primera tiene por objeto identificar metas (qué). La segunda tiene que ver con la definición de los medios (cómo), es decir, las maneras de alcanzar las metas. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 22. PAMEC PLANEACION •Realizar autoevaluación. • Seleccionar procesos por mejorar. • Priorizar procesos de obligatorio monitoreo y procesos con fallas de calidad factores críticos de éxito. • Definir la calidad esperada de los procesos priorizados • Determinar las técnicas de auditoría que deben aplicarse para obtener la información necesaria para monitorear los resultados. • Identificar el líder auditor, su equipo de auditoría y cómo aplicarán las técnicas de auditoría seleccionadas. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 23. PAMEC HACER (H) Fase de ejecución de los medios establecidos en la fase inicial. Tiene dos etapas: la primera se orienta a la formación de las personas en las formas o “cómos” establecidos para cumplir la meta; La segunda se presenta formalmente como la ejecución de lo planeado, pero tiene que ver, adicionalmente, con la recolección de los datos. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 24. PAMEC HACER Diseñar el Plan de Acción de la Auditoría, sus objetivos y alcances. (Qué, quién, dónde, cuándo, cómo, por qué). • Diseñar los papeles de trabajo, los formatos de registros que se requieren para consignar la información que se pretende obtener, las conclusiones, análisis y recomendaciones. • Hacer cronograma para controlar la ejecución de la Auditoría. • Definir criterios que garanticen la evaluación por pares. • Asignar los recursos para la ejecución de la auditoría. • Formular los indicadores de medición. • Entrenar al equipo de Auditoría Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 25. PAMEC VERIFICAR (V) Esta es la fase de verificación de los resultados. Aquí, sobre la base de la evaluación del comportamiento de los indicadores que se han construido o de la aplicación de los métodos de evaluación de la calidad, incluidos aquellos que forman parte de la auditoría para el Mejoramiento de la calidad, se valida la ejecución de la etapa anterior gracias a los hechos y datos recogidos. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 26. PAMEC VERIFICAR • Evaluar las diferentes fuentes. • Aplicar las técnicas de Auditoría • Identificar y analizar los factores de seleccionadas y obtener la riesgo (eventos adversos). información que se requiere • Determinar cómo se deben manejar (informes estadísticos, indicadores, esos riesgos para que impacten el voz del usuario, etc.). SOGG. • Registrar en los papeles de trabajo la • Elaborar el Informe de Auditoría que información obtenida. consigne resultados, conclusiones y • Determinar la necesidad de adquirir recomendaciones que lleven a los información adicional. resultados esperados. • Verificar la claridad y calidad de la información producto de la aplicación de cada una de las técnicas de Auditoría utilizadas. • Registrar la nueva información y las observaciones relativas al procedimiento. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 27. PAMEC ACTUAR En esta cuarta fase es preciso actuar en relación con todo el proceso. Existen básicamente dos posibilidades; en el caso de que la meta haya sido conseguida, es necesario estandarizar la ejecución con el ánimo de mantener los resultados del proceso. La otra opción es que no se haya cumplido con la meta, en cuyo caso resulta necesario corregir y ajustar el proceso, para volver a girar el ciclo hasta que la meta sea alcanzada. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 28. PAMEC ACTUAR • Hacer seguimiento al • Socializar los resultados de la cumplimiento del Plan de Mejora. Auditoría, los procesos que deben • Monitorear a través de los generar Plan de Mejora y indicadores definidos con este recursos. fin, si el Plan de Mejora es • Acompañar al equipo en la efectivo. aplicación de métodos de análisis • Monitorear el aprendizaje y solución de problemas. organizacional y la • Soportar al equipo en la estandarización de procesos formulación del Plan de prioritarios, una vez logrados los Mejoramiento. resultados esperados. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 29. PAMEC CICLO FLUJOGRAMA QUE? QUIEN? CUANDO? DONDE? POR COMO? QUE? P … La … La … La … La … La van …actividad realiza ejecutan ejecutan realizan hacer H V A Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 30. PAMEC Selección de Priorización de Autoevaluación Procesos Procesos Aprendizaje Acompañamiento para el Definir Calidad Organizacional seguimiento del cumplimiento esperada del plan de acción. Autoevaluación del mejoramiento Medición inicial Ejecución del Plan de Acción Plan Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 31. PAMEC Selección de Priorización de Autoevaluación Procesos Procesos Aprendizaje Se ha disminuido la brecha Definir Calidad Organizacional inicial ? esperada Autoevaluación del mejoramiento Medición inicial Ejecución del Plan de Acción Plan Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 32. PAMEC PLANEADO EJECUTADO RESULTADOS PROBLEMAS PROPUESTA Registra las Registra todas propuestas las que considera dificultades pueden Registra las que no Registra los solucionar las Registra la actividades permitieron resultados de dificultades actividad que se desarrollar las las actividades encontradas y planeada realizaron de actividades o realizadas las que no las planeadas las que se permitieron generaron por realizar todo las acciones lo planeado a realizadas la fecha. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 33. PAMEC Selección de Priorización de Autoevaluación Procesos Procesos Aprendizaje Definir Calidad •Socializar Organizacional •Nuevo ciclo de mejoramiento. esperada Autoevaluación del mejoramiento Medición inicial Ejecución del Plan de Acción Plan Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 34. PAMEC Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 35. PAMEC QUE NO ES AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD Autorización de servicios. Interventorias de contratos. Auditorias de ISO 9001. Actividades de vigilancia y control. Revisión de requisitos de habilitación. Revisión de cuentas medicas – glosas. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  • 36. CARTAGENA - COLOMBIA Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)